โมเดลการสั่งซื้อล่วงหน้าที่ปรับขนาดงานอดิเรกให้กลายเป็นธุรกิจ

Sarah Resnick หลงรักทุกสิ่งที่มีเส้นใยเมื่อเธอได้รับเข็มถักหนึ่งคู่เมื่ออายุเจ็ดขวบ ขณะที่เธอก้าวหน้าไปตลอดชีวิต เธอทำเสื้อผ้าของตัวเอง เรียนรู้วิธีปั่นขนสัตว์และทอผ้า ในปีพ.ศ. 2560 Sarah เริ่มต้นและรวบรวมประสบการณ์ของเธอร่วมกันเพื่อเปิดตัว Gist Yarn สำหรับตอนนี้ของ Shopify Masters Sarah จะมาแชร์ว่าการสั่งซื้อล่วงหน้าและการคิดเชิงระบบช่วยให้เธอขยายงานอดิเรกให้เป็นธุรกิจที่ทำกำไรได้อย่างไร

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• การ จัดเก็บ: Gist Yarn
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Instagram
• คำแนะนำ: ธีมเทอร์โบ (ธีม Shopify), Maggie Putnam, Klaviyo (แอป Shopify), ตัวกรองผลิตภัณฑ์และการค้นหา (แอป Shopify)

เริ่มมีฝีมือกับความหลงใหลในวัยเด็กของคุณ

เฟลิกซ์: การเดินทางของคุณเริ่มต้นย้อนกลับไปในวัยเด็กของคุณ บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนั้น

Sarah: ฉันสนใจผ้า เส้นด้าย และการถักตั้งแต่ยังเด็ก เพื่อนที่ดีของฉันคือคุณยายของเธอสอนฉันถักนิตติ้งเมื่อฉันอายุได้เจ็ดขวบ ฉันได้เรียนรู้งานฝีมือจากเส้นใยต่างๆ ตลอดวัยเด็กของฉัน ในวัยผู้ใหญ่ตอนต้นของฉัน ฉันกำลังทำงานในฟาร์มแห่งหนึ่งในแคลิฟอร์เนีย ซึ่งเรามีฝูงแกะอยู่หลายตัว เรากำลังเลี้ยงพวกมันเป็นเนื้อ แต่มีขนจำนวนมากในยุ้งฉางจากพวกมันในช่วงหลายปีที่ผ่านมา นั่นทำให้ฉันสนใจในการปั่นผ้าขนสัตว์ ฉันเห็นเครื่องทอผ้าบนพื้นนี้ในโรงนาที่ฉันอยากรู้จริงๆ ปีถัดมา ฉันย้ายไปโตรอนโตและมีโอกาสเรียนวิชาทอผ้า ที่เหลือคือประวัติศาสตร์

ฉันชอบการผสมผสานที่เป็นระเบียบและสร้างสรรค์ของการเป็นช่างทอ การเลือกเส้นด้ายและวัสดุเพื่อทำผ้า ฉันเป็นช่างทอผ้ามาประมาณ 14 ปี ฉันเริ่มต้นบริษัท Gist Yarn เมื่อสี่ปีที่แล้วในปี 2017 เป้าหมายของฉันคือการค้นหาและขายวัสดุและเส้นด้ายที่สวยงามให้กับช่างทอ เรามีวิวัฒนาการมากและเติบโตขึ้นตั้งแต่นั้นมา ตอนนี้จุดสนใจหลักของบริษัทของเราคือการผลิตเส้นด้ายของเราเอง เราทำงานกับเกษตรกรและโรงงานทอผ้าในสหรัฐอเมริกาเป็นส่วนใหญ่เพื่อผลิตลวดลายสำหรับช่างทอ เรามีพอดคาสต์ในหัวข้อนี้ และเรามุ่งเน้นที่การสร้างชุมชนสำหรับผู้ผลิตและช่างทอผ้าจริงๆ นั่นคือสิ่งที่เราทำ

เฟลิกซ์: เส้นด้ายและการทอเป็นสิ่งที่คุณหลงใหลมาโดยตลอด อะไรนำคุณไปสู่แง่มุมทางธุรกิจของโลกนี้?

Sarah: ฉันเคยทำงานด้านการผลิตจักรเย็บผ้ามาก่อน และกำลังเรียนรู้วิธีทำงานเกี่ยวกับโรงงานทอผ้า และตัดและเย็บโรงงานในสหรัฐฯ ฉันรู้ว่ามีวัสดุคุณภาพดีที่สวยงามที่ผลิตขึ้นที่นี่ และในขณะนั้นช่างทอผ้าเข้าถึงได้ไม่ง่าย ฉันต้องการเป็นส่วนหนึ่งของลิงค์นั้น ฉันต้องการทำงานร่วมกับโรงงานทอผ้าเพื่อให้ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับช่างทอ และเพื่อให้ช่างทอรู้สึกตื่นเต้นมากขึ้นในการทำงานกับวัสดุที่สวยงามในท้องถิ่น

นั่นคือสิ่งที่ฉันต้องการทำ และอีคอมเมิร์ซดูเหมือนจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำ การทอผ้าอย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้นั้นค่อนข้างเฉพาะ ไม่ใช่ว่าฉันสามารถเปิดร้านตรงหัวมุมและหาช่างทอผ้าหลายพันคนในละแวกของฉันที่ต้องการซื้อเส้นด้าย แต่อินเทอร์เน็ตเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมมากในแง่ที่ว่าผู้คนในซอกเล็กๆ สามารถมารวมตัวกันได้ ฉันโชคดีจริงๆ ในวันแรกที่ฉันเปิดร้าน คนจำนวนมากซื้อจากเรา และจริงๆ แล้วเราได้รับการสนับสนุนจากชุมชนของเราตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

เฟลิกซ์: คุณได้เรียนรู้ประเด็นสำคัญอะไรบ้างจากการสร้างธุรกิจจากงานอดิเรกของคุณ? มีข้อดีและข้อเสียในการใช้แนวทางนี้หรือไม่?

Sarah: ฉันคิดว่าส่วนใหญ่เป็นข้อดี ฉันนึกภาพไม่ออกว่าจะทำธุรกิจเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันไม่สนใจ มันจะน่าเบื่อและจะไม่ทำให้ฉันมีแรงจูงใจ ข้อเสียอย่างหนึ่งที่คนมักพูดถึงคือ หากคุณเปลี่ยนงานอดิเรกหรือสิ่งที่คุณชอบให้เป็นงาน จะทำให้งานอดิเรกสนุกน้อยลง ฉันไม่ได้ใช้เวลาทั้งวันหรือชั่วโมงทำงานใด ๆ ในการทอผ้าอีกต่อไป งานอดิเรกยังคงค่อนข้างแตกต่างสำหรับฉัน ฉันโชคดีจริงๆ ที่ได้งานของฉันอยู่ติดกับสิ่งหนึ่งที่ฉันชอบทำ และความใกล้เคียงนั้นก็คือการสร้างเส้นด้ายและทำงานร่วมกับทีมที่ยอดเยี่ยมของเราในการพัฒนารูปแบบและเนื้อหาสำหรับชุมชนของเรา

การเป็นผู้บริโภคช่วยสร้างผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับราคาที่สูงขึ้น

เฟลิกซ์: อะไรคือข้อได้เปรียบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณคิดว่าคุณมี โดยเริ่มจากการเป็นผู้บริโภคในพื้นที่นี้

Sarah: สิ่งหนึ่งที่ฉันไม่กลัวตั้งแต่แรกคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีจุดราคาสูงกว่า ฉันรู้ว่าฉันต้องการทำอะไร ซึ่งต้องใช้เส้นใยอินทรีย์จำนวนมาก เรากำลังทำงานร่วมกับผู้ผลิตในประเทศจำนวนมาก ทำให้เส้นด้ายเป็นชุดเล็กๆ ซึ่งมีราคาแพงกว่า ฉันรู้ว่าจะมีจุดราคาที่สูงขึ้นที่นั่น เพราะฉันเป็นช่างทอผ้า และเพราะฉันรู้ว่าต้องใช้เวลากี่ชั่วโมงในการทอและออกแบบผ้าพันคอ ผ้าคลุมไหล่ หรือผ้าห่ม ฉันรู้สึกมั่นใจ ฉันรู้จักชุมชนช่างทอผ้า ฉันรู้สึกมั่นใจว่าผู้คนจะเต็มใจและถึงกับตื่นเต้นที่จะจ่ายเงินเพิ่มอีกนิดเพื่อให้ได้สื่อที่พวกเขารู้เบื้องหลังจริงๆ เป็นอย่างดี รู้สึกตื่นเต้นที่จะได้สนับสนุน และมีคุณภาพสูงจริงๆ

คุณสามารถจินตนาการได้จริงๆ หรือกลัวน้อยลงในการสร้างจุดราคาที่สูงขึ้นถ้าคุณมีความรู้สึกที่ดีต่อชุมชนและตลาด นั่นคือสิ่งที่ทำให้เราเติบโตได้อย่างแท้จริง เราไม่กลัวที่จะพูดว่า "นี่คือคุณภาพสูงจริงๆ นี่คือสิ่งที่เราทำและเราสร้างมันขึ้นมากับใคร นี่คือเหตุผลว่าทำไมมันถึงคุ้มกับราคาระดับพรีเมียม เรายินดีที่จะให้คุณเข้าร่วมถ้า คุณต้องการ”

เฟลิกซ์: การเป็นผู้บริโภคในพื้นที่นั้นทำให้คุณเข้าใจถึงราคาและความเข้ากันได้ของผู้บริโภคอย่างแน่นอน ชุดทักษะใดบ้างที่คุณต้องพัฒนาจริงๆ เมื่อคุณเปลี่ยนจากความหลงใหลเป็นธุรกิจ

Sarah: ธุรกิจของเราเติบโตขึ้นและเปลี่ยนแปลงไปมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มันเป็นชุดทักษะที่แตกต่างกันซึ่งฉันต้องเรียนรู้และฝึกฝนในช่วงเวลาที่ต่างกัน ถ้าฉันคิดว่าก่อนการเปิดตัวและในปีแรก สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันต้องเรียนรู้คือการตลาดดิจิทัล ฉันไม่เคยทำงานในพื้นที่นี้มาก่อน ฉันเคยทำงานให้กับองค์กรไม่แสวงผลกำไรในฐานะผู้จัดงานชุมชน ฉันอ่านมากเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล ฉันได้ดูบริษัทหลายแห่งที่ฉันชื่นชมในสิ่งที่พวกเขาทำ แต่แน่นอนว่าเป็นช่วงการเรียนรู้ที่จะหาวิธีที่เหมาะสมในการดึงดูดผู้เข้าชมและสร้างความรู้สึกของชุมชนรอบๆ บริษัทที่ออนไลน์ทั้งหมด

สิ่งหนึ่งที่ฉันทำโดยไม่ได้ตั้งใจ - และเรายังคงทำงานอย่างหนักที่จะทำ - มีความชัดเจนจริงๆ ว่าเราเป็นใครและขนาดของบริษัท ตอนนี้เราเป็นทีมที่มีกันห้าคน แต่เมื่อเป็นแค่ฉัน ฉันมักใช้บุคคลแรกในการตลาดของเราเป็นส่วนใหญ่ เพราะเป็นเพียงฉันที่เขียนทุกอย่าง ฉันแสดงรูปถ่ายของผู้คนว่าเราจัดส่งจากที่ใด ฉันเชิญผู้คนมาร่วมเดินทางด้วยว่าธุรกิจของเราเติบโตขึ้นอย่างไร ที่ช่วยสร้างความรู้สึกของชุมชนโดยรอบ นั่นเป็นทักษะที่อ่อนนุ่มมากกว่าในการหาวิธีบอกเล่าเรื่องราวของสิ่งที่เรากำลังทำในลักษณะที่น่าสนใจมากขึ้น นอกจากนี้ ฉันยังได้เรียนรู้เกี่ยวกับการรับส่งข้อมูลที่เสียค่าใช้จ่าย ซึ่งบ้างก็ประสบความสำเร็จ บ้างไม่ประสบความสำเร็จ แต่เราทำงานมากในการเพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูล Pinterest สร้างแม่เหล็กนำที่จะนำผู้คนมาที่เว็บไซต์ของเรา เรียนรู้เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ นี่เป็นทักษะที่ยากกว่า เมื่อเทียบกับทักษะการเล่าเรื่องที่นุ่มนวลกว่า ฉันต้องเรียนรู้ทั้งสองอย่างในตอนแรก

จัดลำดับความสำคัญของความโปร่งใสและละทิ้งกลยุทธ์ทางการตลาดแบบเดิมๆ

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่าหลายคนเพิ่งเริ่มต้นคิดว่าพวกเขาจำเป็นต้องเป็นมืออาชีพมากและติดกระดุมเมื่อพูดถึงการสื่อสารทางการตลาด คุณคิดว่าคุณได้ประโยชน์อะไรจากการแสดงความโปร่งใสกับลูกค้าเกี่ยวกับขนาดและขนาดของธุรกิจ

Sarah: บางทีทุกคนก็พูดแบบนี้ และแน่นอนว่าฉันลำเอียง แต่เรามีลูกค้าที่น่าทึ่งที่สุด ผู้คนต่างรู้สึกตื่นเต้นมากที่ได้สนับสนุนเราและเห็นว่าเรากำลังจะทำอะไรต่อไป นั่นเป็นส่วนสำคัญเพราะพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของบริษัทเราตั้งแต่แรกเริ่ม สิ่งหนึ่งที่เราทำในธุรกิจประมาณ 1 ปี เมื่อเราเปิดตัวเส้นด้ายทอสายแรกของเรา นั่นคือ เรามีการสั่งซื้อล่วงหน้า และเราเชิญผู้คนให้ลงทุนในสายผลิตภัณฑ์ที่จะกินเวลาหกหรือเจ็ดเดือน ภายหลัง. ผู้คนตื่นเต้นมากที่จะทำอย่างนั้น และเราโชคดีจริงๆ ที่หาเงินได้มากพอ

เฟลิกซ์: ชุมชนของคุณเติบโตอย่างไรเพราะคุณโปร่งใสเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

Sarah: ผู้คนตื่นเต้นมากที่จะได้รู้ว่าเบื้องหลังธุรกิจเป็นอย่างไร คุณต้องการซื้อจากผู้คน คุณไม่ต้องการซื้อจากบริษัท คุณต้องการรู้ว่าค่านิยมของพวกเขาคืออะไร และคุณภาพที่พวกเขาใช้อยู่เป็นอย่างไร มันง่ายอย่างนั้น

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงช่วงการเรียนรู้อย่างหนึ่งของคุณคือการเรียนรู้การตลาดดิจิทัล ซึ่งคุณได้เรียนรู้มากมายในช่วงแรกๆ คุณคิดว่าการปรับปรุงการดำเนินธุรกิจของคุณในช่วงเริ่มต้นเป็นอย่างไร?

Sarah: ฉันคิดทุกอย่าง ฉันไม่มีประสบการณ์ด้านอีคอมเมิร์ซเลยจริงๆ ฉันฟังพอดแคสต์ของคุณบ่อยมาก ฉันฟังพอดแคสต์อื่นๆ และได้ยินผู้คนในอุตสาหกรรมต่างๆ แบ่งปันสิ่งที่พวกเขาทำ จากนั้นฉันก็คิดกับตัวเองว่า "โอ้ เราสามารถลองทำแบบนั้นสำหรับเฉพาะกลุ่มของเราและดูว่าได้ผลหรือไม่" ฉันไม่คิดว่าสิ่งนี้หรืออย่างน้อยที่สุดที่เราได้ทำไปแล้วนั้นยากที่จะเข้าใจหรือซับซ้อน มันก็แค่คิดว่าอะไรจะดึงดูดลูกค้าให้อยากเข้ามาอยู่ในรายชื่ออีเมลของเรา แล้วเราจะหาพวกเขาเจอได้ที่ไหนเพื่อที่เราจะไปล่อใจพวกเขา สำหรับเรา สิ่งที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงคือการสร้างคู่มือเกี่ยวกับการทอ โดยมีรูปแบบให้ดาวน์โหลดฟรีมากมาย นั่นคือสิ่งที่สามารถช่วยให้ผู้คนสนใจเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทของเรา ในแง่ของสถานที่ เรามักจะพบพวกเขาใน Pinterest และผ่านการค้นหาของ Google

แบรนด์นี้ขยายรายชื่ออีเมล โดยไม่มี โฆษณาได้อย่างไร

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงบางสิ่งที่ฉันอยากจะเน้นจริงๆ ซึ่งเป็นวิธีที่คุณพยายามเลียนแบบผู้นำในอุตสาหกรรมต่างๆ หลายคนมักจะมองอุตสาหกรรมของตัวเอง แต่คุณพูดไปไกลกว่านั้น การใช้แนวทางนี้ส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

Sarah: การมุ่งเน้นอย่างมากกับการสร้างรายชื่ออีเมลของเรา การนำเสนอเนื้อหาที่ผู้คนตื่นเต้นที่จะเปิดและมีส่วนร่วมและซื้อจากนั้นเป็นเป้าหมายของฉันตั้งแต่ก่อนที่บริษัทจะเปิดทำการ กลยุทธ์ที่เราเคยใช้เพื่อสร้างรายชื่ออีเมลคือแหล่งข้อมูลต่างๆ ที่เรียกว่าแม่เหล็กนำซึ่งผู้คนสามารถใช้ได้ นั่นคือสิ่งที่ผู้คนใช้ในอุตสาหกรรมมากมายที่ฉันได้เรียนรู้ เราได้ใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ในช่วงเริ่มต้น การตลาดดิจิทัลเป็นส่วนสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการหาลูกค้าใหม่ผ่าน Pinterest เมื่อบริษัทของเราเติบโตขึ้น ฉันได้เปลี่ยนโฟกัสของเรา เราใช้จ่ายเงินน้อยลงเป็นเปอร์เซ็นต์ของรายได้ของเราบน Facebook, Pinterest และบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ และอื่นๆ สำหรับทีมของเราเอง นักออกแบบคนอื่นๆ และเพื่อสร้างเนื้อหา โดยพื้นฐานแล้วเราใช้เนื้อหาเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของเรา ฉันมักจะจ้างคนที่เก่งในการทอผ้ามากกว่าให้เงินกับแพลตฟอร์มโฆษณาขนาดใหญ่ เรากำลังพยายามใช้เนื้อหาของเราให้เติบโตมากที่สุดเท่าที่จะทำได้ มีขั้นตอนต่างๆ ของธุรกิจ และคุณสามารถใช้ประโยชน์จากการเติบโตได้หลายวิธี

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงแม่เหล็กตะกั่วสองรูปแบบ: รูปแบบและตัวนำ คุณช่วยพูดมากกว่านี้หน่อยได้ไหม

ซาร่าห์: ค่ะ ดังนั้นเราจึงขายให้กับช่างทอผ้า รูปแบบการทอคือการดาวน์โหลดแบบดิจิทัลที่แสดงภาพถ่ายของสิ่งที่คุณสร้างได้ และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการทำ จากนั้นเราก็ขายเส้นด้ายเพื่อทำมันด้วย เราได้เผยแพร่รูปแบบต่างๆ มากมายในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บางส่วนฟรีและบางส่วนได้รับการชำระเงิน รูปแบบอิสระเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ผู้คนมาที่ไซต์ของเรา ช่วยให้พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับเรา และไว้วางใจเราก่อนที่จะดำเนินการซื้อจากเรา นั่นคือแม่เหล็กตะกั่วชนิดหนึ่ง

อีกอย่างที่คุณพูดถึงคือคู่มือ ดังนั้นการช่วยให้ผู้คนคิดออกว่าอุปกรณ์ทอผ้าชนิดใดที่พวกเขาต้องการเริ่มต้น หรือช่วยให้พวกเขาเรียนรู้ชื่อทางเทคนิคของเส้นด้ายทอขนาดต่างๆ โดยพื้นฐานแล้ว เรากำลังพยายามทำให้งานอดิเรก งานฝีมือ และศิลปะนี้กระจ่างขึ้น เพื่อต้อนรับผู้คนจำนวนมากเท่าที่เราจะทำได้

เฟลิกซ์: ในที่สุดแม่เหล็กตะกั่วเหล่านี้ก็ทำให้ลูกค้าต้องซื้อในที่สุด คุณคิดกลยุทธ์หรือสร้างเนื้อหาเพื่อส่งเสริมลูกค้าได้อย่างไร

Sarah: ลูกค้าของเราบอกเราว่าต้องการฟังอะไร โชคดีที่พวกเขาติดต่อกับเราตลอดเวลา พวกเขาถามคำถามเกี่ยวกับการทอผ้า คำถามทางเทคนิคที่ช่วยให้เราหาคำตอบได้ ดังนั้นเราจึงได้ยินจากลูกค้าของเรา และเรายังทำงานร่วมกับนักเขียนที่เก่งมากๆ หลายคน ซึ่งก็คือช่างทอผ้า นักเขียนและครู และแขกรับเชิญก็เขียนบล็อกสำหรับเว็บไซต์ของเรา และอธิบายเทคนิคการทอแบบต่างๆ ได้ดีมาก ใช่แล้ว เป็นการผสมผสานระหว่างแนวคิดดีๆ ที่พวกเขาคิดขึ้น และคำถามที่เราเห็นซ้ำแล้วซ้ำเล่าผ่านช่องทางการบริการลูกค้าที่เราใช้สำหรับบล็อกของเรา

มันไม่เร็วเกินไปที่จะเริ่มสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ

เฟลิกซ์: เมื่อคุณมีไอเดียเกี่ยวกับแม่เหล็กตะกั่วแล้ว กระบวนการพัฒนาและไทม์ไลน์จะเป็นอย่างไร

Sarah: นี่เป็นหนึ่งในกรณีที่การเป็นสมาชิกของช่องเฉพาะของคุณมีประโยชน์มาก ฉันเรียนรู้ที่จะทอผ้าเมื่อเจ็ดหรือแปดปีก่อน ฉันนึกถึงสิ่งที่จะเป็นประโยชน์ที่สุดสำหรับฉันที่จะรู้ และคำถามที่ใหญ่ที่สุดที่ฉันมีในตอนเริ่มต้น จากนั้นฉันก็เขียนคำแนะนำขึ้นมา จากนั้นฉันก็โปรโมตสิ่งเหล่านั้นผ่าน Pinterest ในปีที่แล้ว Pinterest ดีมากสำหรับช่องของเรา ฉันจะใช้แคมเปญพินโปรโมต พยายามให้คนคลิกเข้าไปในเว็บไซต์ เมื่อพวกเขาคลิกเข้ามา พวกเขาสามารถดาวน์โหลดคู่มือนี้ได้ฟรี จากนั้นเราจะส่งอีเมลถึงพวกเขาในอนาคตหากต้องการให้อยู่ในรายชื่ออีเมลของเรา เป็นไปได้โดยสิ้นเชิง แม้ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้น ที่จะทำทั้งหมดนั้นด้วยตัวเอง นั่นคือสิ่งที่เราทำ เมื่อทีมของเราเติบโตขึ้น ครีเอทีฟไดเร็กเตอร์ของเราและนักยุทธศาสตร์ด้านอีคอมเมิร์ซของเราจะพิจารณาหัวข้อต่างๆ มากมายร่วมกับนักเขียนและช่างทอผ้าที่เราร่วมงานด้วย แต่ ณ จุดนี้ จริงๆ แล้วเป็นเพียงการตอบคำถามที่ลูกค้าของเรามี และจากนั้นประโยชน์อื่นๆ ต่อการเข้าชมเว็บไซต์ของเราก็เกิดขึ้น

เฟลิกซ์: คุณเริ่มสร้างรายชื่ออีเมลนี้ก่อนที่คุณจะมีผลิตภัณฑ์ขายหรือไม่?

Sarah: นั่นเป็นคำแนะนำที่ใหญ่ที่สุดชิ้นหนึ่งที่ฉันจะมอบให้กับคนที่เพิ่งเริ่มต้น คือการเริ่มก่อนที่คุณจะเริ่ม ฉันสร้างบัญชี Instagram และบัญชี MailChimp ฟรีก่อนที่จะเริ่มและสมัครรับจดหมายข่าวในโปรไฟล์ Instagram นั้น จากที่นั่น ฉันเพิ่งเริ่มแบ่งปันกับผู้คนว่าเราจะทำอะไร และกำลังจะเกิดอะไรขึ้น จากที่นั่น ฉันแน่ใจว่าได้แสดงความคิดเห็นและมีส่วนร่วมกับคนอื่นๆ ในชุมชนทอผ้า ที่เกิดขึ้นประมาณหกเดือน ฉันจำตัวเลขที่แน่นอนไม่ได้ แต่ฉันคิดว่าเรามีรายชื่ออีเมลของคนสองสามร้อยคนเมื่อเราเปิดตัว เราประสบความสำเร็จในวันแรก ใครก็ตามที่เปิดร้านขึ้นมาจะรู้ช่วงแรกๆ ที่สงสัยว่าทุกสิ่งที่คุณทำอยู่นั้นจะมีบางอย่างเกิดขึ้นหรือไม่ ว่าคุณกำลังสร้างบางสิ่งที่ผู้คนต้องการจริงๆ หรือไม่ สามารถตรวจสอบได้ว่ามีรายการดังกล่าวล่วงหน้าและมีคนซื้อในวันแรก

เฟลิกซ์: มีอะไรพิเศษที่คุณทำในระหว่างการเปิดตัวเพื่อนำผู้คนเข้าสู่รายชื่ออีเมลของคุณหรือไม่?

Sarah: แค่เล่าเรื่องสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่และพยายามหาคนที่สนใจจะเป็นส่วนหนึ่งในนั้น ฉันไม่คิดว่ามันซับซ้อนกว่านั้นจริงๆ อย่างน้อยก็ไม่ใช่สำหรับสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ ฉันแบ่งปันภาพถ่ายของเส้นด้ายที่ฉันจัดหา ฉันได้แบ่งปันเรื่องราวต่างๆ ที่ฉันได้มา และรูปถ่ายของฉันที่ถักทอด้วย ฉันขอให้ผู้คนสนับสนุนและเข้าร่วมหากต้องการให้สิ่งนี้มีอยู่จริงและพวกเขาก็ทำได้

เฟลิกซ์: เนื้อหาประเภทใดที่คุณพบว่ามีประโยชน์มากที่สุดในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์

Sarah: มันเป็นรูปแบบจริงๆ ดังนั้นเราจึงโชคดีที่ได้ร่วมงานกับนักออกแบบลวดลายการทอที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ในปีนี้ และเรามีนักออกแบบลวดลายภายในทีมของเรา และบางคนจากภายนอกที่เราจ้างเป็นผู้รับเหมา และพวกเขาได้รวบรวมโครงการที่สวยงามซึ่งสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนต้องการสานด้วยเส้นด้ายของเรา และนั่นก็เป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่ทำให้กลไกการขายของเราเคลื่อนไหวได้

สูตรง่ายๆ ในการทำการตลาดของคุณให้มีกำไร

เฟลิกซ์: ฉันรู้ว่าคุณเพิ่งเปลี่ยนจากการได้มาซึ่งได้รับค่าตอบแทนเมื่อเร็วๆ นี้ นั่นเป็นกลยุทธ์ที่คุณจะทบทวนในอนาคตหรือไม่?

Sarah: ตอบยากหน่อยเพราะแพลตฟอร์มดิจิทัลเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เพื่อความชัดเจน เราไม่สามารถให้ผลลัพธ์แบบเดียวกันกับ Pinterest ได้ในราคาเดียวกันกับเมื่อสี่ปีที่แล้ว มีราคาแพงกว่าเมื่อก่อนมาก และนั่นเปลี่ยนการคำนวณวิธีเข้าถึงผู้คน ถ้าฉันจะทำมันอีกครั้งเมื่อสี่ปีก่อนในภูมิประเทศเดิม ใช่ มันใช้ได้ดี และฉันจะทำมันอีกครั้ง ถ้าตอนนี้ฉันกำลังเปิดบริษัท และถ้านั่นคือสิ่งที่ผู้คนฟังคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ มันเป็นเรื่องของการลองทำสิ่งต่างๆ จริงๆ ฉันลองใช้ Facebook เป็นจำนวนมากแต่ก็ไม่สามารถทำได้ในราคาประหยัด ฉันยังทำเครือข่ายกับผู้คนมากมาย ที่ประสบความสำเร็จ ฉันกำลังบอกว่าคุณควรไปที่ Pinterest ในขณะนี้หรือไม่ อาจจะอาจจะไม่. ขึ้นอยู่กับช่องของคุณและไม่ว่าจะเหมาะกับคุณหรือไม่ พยายามต่อไปจนกว่าจะได้ผลดี จากนั้นจึงดำเนินการต่อไปตราบเท่าที่ยังได้ผลโดยทั่วไป

เฟลิกซ์: วิธีการนี้เกือบจะเป็นแบบแผนก็ได้ โดยพยายามทำสิ่งต่าง ๆ ไล่ตามสิ่งที่ได้ผล ละทิ้งสิ่งที่ไม่ได้ผล คุณรู้ได้อย่างไรว่าถึงเวลาที่จะลองอะไรใหม่ๆ เมื่อไหร่?

Sarah: ส่วนที่เป็นระบบคือมีความรู้สึกที่ดีจริงๆ เกี่ยวกับการเงินของคุณ นี่เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญมากในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจ นั่นคือการทำความเข้าใจต้นทุนสินค้าที่ขายทุกเดือน กำไร และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ของคุณ ถ้าคุณไม่มีนักลงทุนรายใหญ่ ซึ่งผมไม่มี คุณต้องอยู่ดำมืด คุณต้องมีเงินมากพอที่จะไปต่อได้ ส่วนที่เป็นระบบของการโฆษณาทั้งหมดของเราคือ หากคุณใช้จ่ายในการโฆษณามากกว่าที่สร้างรายได้ ลบด้วยต้นทุนของสิ่งที่คุณขาย คุณจะต้องลดขนาดลงอย่างแน่นอน ฉันดูตัวเลขของฉันทุกสัปดาห์ บางครั้งทุกวัน ซึ่งเกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายและรายได้ และจับตาดูเรื่องนี้อย่างใกล้ชิด เป็นเรื่องดีเสมอที่จะลองสิ่งใหม่ ๆ แม้ว่าบางสิ่งจะทำงานได้ดีจริงๆ เพราะสิ่งต่าง ๆ จะค่อยๆ ลดลง คุณจะมีสิ่งใหม่ๆ ที่กำลังดำเนินการอยู่ เนื่องจากช่องทางการโฆษณาที่เก่ากว่าอาจเริ่มช้าลง จากการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่มีการอัปเดตความเป็นส่วนตัวบน Facebook และแพลตฟอร์มอื่นๆ ฉันรู้สึกโชคดีที่เราไม่มีไข่ทั้งหมดอยู่ในตะกร้านั้น

"หากคุณใช้เงินไปกับการโฆษณามากกว่ารายได้ ลบด้วยต้นทุนของสิ่งที่คุณขาย คุณจะต้องลดขนาดลงอย่างแน่นอน"

เฟลิกซ์: บอกเราเกี่ยวกับการเดินทางของคุณด้วยการจ้างงานและการลงทุนในทีมของคุณ

Sarah: สองคนแรกที่ผมจ้าง พวกเขายังอยู่กับเรา พวกเขาชื่อ LaChaun และ Emma LaChaun กำลังผลิตพอดคาสต์สำหรับเรา Emma ทำงานร่วมกับนักออกแบบการทอผ้าเพื่อออกแบบลวดลายจากวัสดุของเราและเผยแพร่บล็อกโพสต์ ทั้ง LaChaun และ Emma กำลังเผยแพร่บล็อกโพสต์ที่มีเนื้อหาที่พวกเขาสร้างขึ้น ทั้งสองสิ่งพร้อมกันเริ่มเป็นตัวเปลี่ยนเกมและนำธุรกิจของเราไปสู่ขั้นต่อไปของการมีส่วนร่วมกับผู้คนจำนวนมากในชุมชน และมีเนื้อหามากมายที่ผู้คนตื่นเต้นมากที่จะได้รับชม เราสามารถพัฒนาเส้นทางเหล่านั้นได้อย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นั่นคือสิ่งที่ดีที่สุดที่เราเคยทำ คือการเริ่มลงทุนในการขยายทีมและเนื้อหาที่เราทำ

Gist Yarn เพิ่มรายได้เป็นสองเท่าเมื่อเทียบปีต่อปี

เฟลิกซ์: ธุรกิจเติบโตเร็วแค่ไหนตั้งแต่คุณทำงานเต็มเวลา

Sarah: เรามีน้อยกว่าสองเท่าทุกปี ฉันไม่คิดว่าเราจะทำอย่างนั้นในปีนี้ เรายังคงเติบโต แต่การเติบโตของเราจะช้าลงเล็กน้อย ซึ่งเป็นเรื่องปกติ แข็งแรง และดี ฉันไม่ได้พยายามที่จะบริหารบริษัทเส้นด้ายระดับโลก ฉันต้องการทำธุรกิจที่ฉันภาคภูมิใจจริงๆ ด้วยวัสดุที่ฉันภูมิใจ และสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เราทุกคนตื่นเต้นจะได้ทำงาน การเติบโตบางอย่างจำเป็นสำหรับสิ่งนั้น ปีที่แล้วในปี 2020 ผู้คนจำนวนมากอยู่บ้านเพื่อความปลอดภัย และได้นำคนใหม่ๆ เข้ามาสู่งานทอผ้าและงานฝีมือ เรารู้สึกเป็นเกียรติที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางกลับบ้านของผู้คน เราจัดส่งเส้นด้ายจำนวนมากเนื่องจากผู้คนกำลังอยู่บ้านเมื่อปีที่แล้ว

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงปัจจัยสำคัญในการสร้างรายชื่ออีเมลว่าจำเป็นต้องสร้างชุมชน บอกเราว่าชุมชนมีความหมายกับคุณอย่างไร และคุณรวมชุมชนไว้ในรายชื่ออีเมลของคุณอย่างไร

Sarah: นั่นเป็นคำที่คนใช้กันเยอะมาก และชุมชนก็มีหลายชั้น ส่วนหนึ่งของการเป็นชุมชนก็คือสิ่งที่เราทำ การได้ติดต่อกับคนจำนวนหนึ่งที่สอนการทอผ้านี้ การได้ติดต่อกับโรงสีและพ่อค้าแม่ค้าจำนวนหนึ่งที่ทำเส้นด้ายให้กับชุมชนแห่งนี้ และช่างทอผ้าที่ การออกแบบสำหรับมัน มีวิธีการที่แตกต่างกัน บางคนเป็นงานและบางส่วนเป็นงานอดิเรกที่ผู้คนมีส่วนร่วม มันเกี่ยวกับการเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาเหล่านั้น และการมีความสัมพันธ์ที่จริงใจและเติบโตขึ้นกับคนจำนวนมาก เราใช้ช่อง Instagram และช่อง Facebook ของเรา เราพยายามเปิดการสนทนา ในพอดคาสต์ของเรา เราได้จัดให้มีการสนทนามากมายเกี่ยวกับการทอผ้า ประวัติการทอผ้าและสิ่งทอ วิธีการทอผ้าและสิ่งทอเป็นส่วนหนึ่งของการเคลื่อนไหวร่วมสมัยเพื่อการเปลี่ยนแปลงทางการเมือง เรามองภาพใหญ่ที่งานศิลปะและสิ่งทอในแบบที่เราคิดเกี่ยวกับชุมชนในพอดคาสต์นั้น มีชั้นที่แตกต่างกันซึ่งเป็นวิธีที่ยาวในการตอบคำถามสั้นๆ

การนำการเปลี่ยนแปลงจากการขายต่อไปสู่การผลิตภายในองค์กร

เฟลิกซ์: ชุมชนและรายชื่ออีเมลของคุณเหมาะสมกับกลยุทธ์การสั่งซื้อล่วงหน้าอย่างไร?

Sarah: เมื่อเราเริ่มต้น เราแค่ซื้อเส้นด้ายที่คนอื่นทำ แล้วขายในราคาขายส่ง แล้วขายในขายปลีก หนึ่งปีครึ่งผ่านไป เราตัดสินใจที่จะเปิดตัวเส้นด้ายทอในบ้านกลุ่มแรกของเรา นั่นเป็นเพียงความมุ่งมั่นทางการเงินที่ใหญ่กว่ามาก ฉันเปลี่ยนจากการสั่งซื้อเส้นด้าย 50-100 ปอนด์ เป็นการมองหาความต้องการสั่งซื้อเส้นด้าย 2,000 ปอนด์ เห็นได้ชัดว่ามีค่าใช้จ่ายสูงกว่ามากในการซื้อและจัดเก็บเส้นด้ายทั้งหมด ฉันรู้ว่าฉันต้องการทำสิ่งนี้ ฉันรู้ว่าฉันมีลางสังหรณ์ที่หนักแน่นว่าลูกค้าของเราจะชอบมัน ฉันรู้ด้วยว่าฉันไม่มีเงินสดจ่ายล่วงหน้า ทางเลือกคืออย่าก้าวกระโดดใหญ่แบบนั้น ใส่บัตรเครดิต พยายามหาธนาคารที่จะให้กู้ยืมเงินแก่เรา – แต่นั่นอาจจะไม่เกิดขึ้นในหนึ่งปีในธุรกิจของเรา – หรือเพื่อให้ลูกค้าของเรา ลงทุนในเรา นั่นคือสิ่งที่เราตัดสินใจทำ

เราแบ่งปันเกี่ยวกับเส้นด้ายบรรทัดแรกที่เรากำลังทำ สิ่งที่อยู่ในนั้น และสีที่เราวางแผนจะทำ เราถามว่าผู้คนยินดีที่จะสั่งจองล่วงหน้าและช่วยนำเส้นด้ายแนวใหม่นี้ออกจากพื้นหรือไม่ ฉันรู้สึกทึ่งกับการสนับสนุนที่ชุมชนของเรามอบให้ เราระดมเงินได้มากพอที่จะหาทุนในการสีเส้นด้ายชุดแรกอย่างเต็มที่ และนั่นทำให้เราเดินหน้าต่อไป ตั้งแต่นั้นมา เมื่อเราเปิดตัวผลิตภัณฑ์เส้นด้ายใหม่ เราก็ได้ใช้รูปแบบการสั่งซื้อล่วงหน้านั้นอีกครั้ง ใครก็ตามที่ดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับสินค้าคงคลังที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วจะทราบดีว่าการได้รับเงินสดล่วงหน้าสำหรับสายผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีการลงทุนจำนวนมากอาจเป็นเรื่องยากที่จะตามให้ทัน เป็นการยากที่จะสร้างกระแสเงินสดที่คุณต้องการเปิดตัวสิ่งใหม่ มันแพง. คำสั่งซื้อแร่ได้ให้เราทำอย่างนั้น เป็นลูกค้าของเราที่ลงทุนในเราและรับเส้นด้ายกลับ

เฟลิกซ์: กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไร? คุณจะตรวจสอบความคิดใหม่ได้อย่างไร?

Sarah: เราทำการทดสอบมากมาย สมาชิกในทีมของเราจะสานต่อด้วย บางครั้งเราจะส่งให้ลูกค้าหรือคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมนี้ และให้พวกเขาให้ข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับการพัฒนา นั่นคือสำหรับเส้นด้ายฐาน เราจะคิดกันเป็นทีมด้วยว่าเส้นสีใดที่เราคิดว่าจะเข้ากับเส้นด้าย จึงมีการทดสอบมากมาย และมีการคาดเดาบางอย่างและหวังว่าคุณจะทำในสิ่งที่ผู้คนต้องการ การใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณมากที่สุดเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเดาให้บ่อยที่สุด

เฟลิกซ์: คุณเปลี่ยนจากการขายต่อเป็นการผลิตภายในองค์กร คุณต้องทำอะไรในขณะที่ทำการเปลี่ยนแปลงนั้น?

Sarah: คุณต้องเรียนรู้มากมายเกี่ยวกับการผลิต ซึ่งฉันรู้โดยทั่วไปเพียงเล็กน้อย แต่ไม่ค่อยมีอะไรเกี่ยวกับการผลิตเส้นด้ายมากนัก ต้องใช้ความอ่อนน้อมถ่อมตนอย่างมาก การทำวิจัย และอย่ากลัวที่จะถามคำถามกับคู่ค้าด้านการผลิตที่คุณทำงานด้วย เป็นช่วงการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ในการเรียนรู้วิธีการทำงานได้ดีกับผู้ผลิต มันเป็นหนึ่งในส่วนที่ฉันชอบที่สุดในงานของฉัน การเรียนรู้และร่วมเป็นพันธมิตรกับคนที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ที่สร้างผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ฉันรักการจัดหาและผลิตผลิตภัณฑ์ใหม่ เห็นได้ชัดว่าเป็นเรื่องที่เครียด แต่ก็เป็นโอกาสในการเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่เช่นกัน

การปรับโฉมสำหรับธุรกิจของคุณ: สิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการรีแบรนด์

เฟลิกซ์: มาพูดถึงเว็บไซต์กันสักหน่อย มีวิวัฒนาการมาอย่างไรตั้งแต่แรกเริ่มจนถึงปัจจุบัน?

Sarah: เราเริ่มต้นการรีแบรนด์ การรีเฟรช และการออกแบบกระบวนการเว็บไซต์ในเดือนกรกฎาคมปีที่แล้ว เราทำงานร่วมกับนักออกแบบที่น่าทึ่งมากชื่อ Maggie Putnam ผู้พัฒนาเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ปรับปรุงใหม่สำหรับเรา แบรนด์แรกของเรา ฉันสร้างโลโก้ใน Photoshop และไม่ใช่นักออกแบบกราฟิก เธอสร้างโลโก้ใหม่ที่สวยงามสำหรับเรา และเธอทำงานอย่างลึกซึ้งกับทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของเราเพื่อทำความเข้าใจแบรนด์และการออกแบบของเรา และสร้างเวอร์ชันใหม่ให้เราใช้

ในแง่ของการถ่ายภาพ Emma ผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ของเราได้ร่วมงานกับช่างภาพที่น่าทึ่งจริงๆ สองคนที่เราได้สานสัมพันธ์ด้วยอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำหน้าที่เกี่ยวกับไลฟ์สไตล์และการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์สำหรับเว็บไซต์ของเรา เราสร้างใหม่ เราใช้ธีมเทอร์โบ เราทำการพัฒนาแบบกำหนดเองสำหรับชุดอุปกรณ์บางส่วน เราทำงานร่วมกับนักพัฒนาและสร้างมันขึ้นมามากมายในบ้าน แพลตฟอร์ม Shopify นั้นยอดเยี่ยมมากสำหรับสิ่งนั้น คุณสามารถทำอะไรได้มากมายโดยไม่ต้องมีความรู้ด้านเทคนิคมากมาย

เฟลิกซ์: คุณในฐานะเจ้าของช่วยอำนวยความสะดวกในการรีแบรนด์และสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างไร?

Sarah: ขึ้นอยู่กับว่าคุณทำงานกับใคร คนที่เราทำงานด้วยเป็นคนพิเศษจริงๆ เธอชื่อแม็กกี้ พัทนัม เธอต้องการเข้าใจคุณค่าของธุรกิจของเราเป็นอย่างมาก เธอต้องการเข้าใจอย่างมากว่าเรามาจากไหนและมุ่งหน้าไปที่ใด เกี่ยวกับโอกาสและข้อกังวลที่เรามีเกี่ยวกับการรีแบรนด์ มันดูลึกกว่าที่ฉันคาดไว้มากทีเดียว ซึ่งอาจประมาณว่า "โอ้ พวกนี้ดูเหมือนสีที่ดีสำหรับบริษัทเช่นคุณ และใช้แบบอักษรเหล่านี้กัน" สิ่งที่เธอออกมาในหลายเดือนต่อมา สะท้อนถึงแบรนด์ของเราจริงๆ ช่วยให้ทีมสร้างสรรค์ของเราทำงานร่วมกับแบรนด์นั้นได้อย่างแท้จริง และพัฒนาสิ่งที่เราทำแบบนั้นต่อไป

เฟลิกซ์: เมื่อคุณเริ่มต้นเส้นทางการรีแบรนด์ คุณรู้ว่านี่คือสิ่งที่คุณควรลงทุนจริงๆ คืออะไร?

Sarah: บริษัทของเราได้เติบโตเกินกว่าเอกลักษณ์ของแบรนด์ของเรา เรากำลังสร้างผลิตภัณฑ์ที่สวยงามจริงๆ เหล่านี้ และนักออกแบบก็สร้างชิ้นงานที่สวยงามเหล่านี้ด้วยเส้นด้ายของเรา และมันก็ไม่เข้ากันด้วยสายตา และเราเป็นบริษัทศิลปะและหัตถศิลป์ ดังนั้น สุนทรียศาสตร์จึงมีความสำคัญมาก เรารู้ว่าเราต้องการสิ่งใหม่ ฉันไม่รู้จริงๆว่าจะใส่มันยังไง ฉันคิดว่าน่าจะเป็นไปได้ เราต้องการสิ่งใหม่แม้ก่อนหน้านี้ แต่นี่เป็นช่วงเวลาที่เราสามารถก้าวกระโดดได้

ใช้การจับภาพอีเมลเพื่อจับภาพมากกว่าอีเมล

เฟลิกซ์: เมื่อคุณนึกถึงเว็บไซต์ มีองค์ประกอบใดบ้างที่นึกถึงเป็นหน้าสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจ

Sarah: โดยเฉพาะสำหรับเว็บไซต์ของเรา ฉันจะบอกว่ารูปแบบและแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับการทอผ้านั้นดีที่สุด หน้า "เกี่ยวกับ" ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นผู้คนจึงสามารถเข้าใจเรื่องราวและบุคคลที่อยู่เบื้องหลังบริษัทได้ และนี่เป็นสิ่งที่เห็นได้ชัดแต่หน้าแรก คุณต้องการให้คนอื่นลงจอดแล้วรู้สึกว่า "โอ้ ฉันอยากไปเที่ยวกับคนเหล่านี้

เฟลิกซ์: ในขั้นตอนการลงชื่อสมัครใช้อีเมลของคุณ คุณไม่เพียงแต่เก็บอีเมลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลักษณะการทอผ้าที่ลูกค้าสนใจและวันเกิดของพวกเขาด้วย อะไรคือแรงจูงใจเบื้องหลังนั้น?

Sarah: Suzie ซึ่งเป็นผู้ตั้งค่าเหล่านี้ได้ทดสอบป๊อปอัปต่างๆ มากมาย นี่เป็นสิ่งที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสำหรับเราจนถึงตอนนี้ แต่เราชอบที่จะใช้ Klaviyo เพื่อทดสอบโฆษณาแบบต่างๆ และตัวเลือกต่างๆ สำหรับป๊อปอัป เราสอบถามเกี่ยวกับการทอผ้าประเภทต่างๆ เนื่องจากเราตั้งใจจะแบ่งรายการตามประเภทในอนาคต เราถามเกี่ยวกับวันเกิดเพราะเราส่งของขวัญให้คุณในวันเกิด

เฟลิกซ์: คุณพูดถึง Klaviyo แล้ว มีแอพอื่น ๆ ที่คุณใช้หรือที่คุณพึ่งพาซึ่งคุณแนะนำให้คนอื่นลองดูหรือไม่?

ซาร่าห์: ค่ะ นี่เป็นข้อมูลเฉพาะสำหรับไซต์ของเรา แต่เราใช้สิ่งที่เรียกว่า Boost Product Filter and Search หากคุณมีแค็ตตาล็อกขนาดใหญ่และต้องการให้คนอื่นจัดเรียงตามเมนูแบบเลื่อนลงได้ เราชอบแอปนั้นมาก นอกจากนี้ยังมีองค์ประกอบการค้นหาที่ดีเช่นกัน มีแอพอะไรอีกบ้าง? เช่นเดียวกับร้านค้าส่วนใหญ่ เราใช้แอปมากเกินไป แต่การแชทเป็นแอปที่ดี เราชอบคุยกับลูกค้าของเรา

เฟลิกซ์: อะไรคือบทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณได้เรียนรู้ในปีที่ผ่านมาและคุณต้องการที่จะนำไปใช้ในการก้าวไปข้างหน้า?

Sarah: บทเรียนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับทีมของเรา เราเปลี่ยนไปทำงานทั้งหมดจากระยะไกลตั้งแต่เริ่มระบาดและตลอดช่วงการระบาดใหญ่ เรายังจ้างคนที่ไม่ใช่คนในพื้นที่ให้เราด้วย ดังนั้นเราจึงไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ในอนาคต ฉันประทับใจมากกับความยืดหยุ่นที่ผู้หญิงอีกสี่คนในทีมของฉันต้องทำทุกอย่าง และสร้างความรู้สึกของชุมชนและความสนิทสนมในทีมของเราผ่าน Zoom, Slack และช่องทางดิจิทัลทั้งหมดเหล่านี้ วิธีต่างๆ ที่ฉันคิดเกี่ยวกับงานกำลังเปลี่ยนแปลงไป แต่ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญจริงๆ ที่จะต้องสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานให้กับทีมของคุณที่รู้สึกได้รับการเลี้ยงดู ท้าทาย และสร้างสรรค์ การคำนึงถึงสิ่งนั้นเป็นอันดับแรกในขณะที่ใช้งานในรูปแบบใหม่เป็นสิ่งที่ฉันได้เรียนรู้และยังต้องเรียนรู้อีกมาก

เฟลิกซ์: คุณบอกว่าคุณมีพอดคาสต์ชื่อ "สาน" มันเกี่ยวกับอะไร?

Sarah: เราสัมภาษณ์ศิลปิน เจ้าของโรงสี เกษตรกร และคนทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับการทอผ้าและสิ่งทอ และพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่ผูกมัดเราไว้ด้วยกัน