วิธีการให้และรับคำติชมการออกแบบที่มีประสิทธิภาพ

หนทางสู่ความสมบูรณ์แบบอยู่ที่การวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์และการตอบรับที่ดี และเป็นความจริงสำหรับทุกอาชีพ รวมถึงการออกแบบเว็บด้วย

ผลตอบรับที่ดีไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงงาน แต่ยังช่วยประหยัดเวลา ช่วยหลีกเลี่ยงหลุมพรางตั้งแต่เนิ่นๆ และทำให้แน่ใจว่าตรงตามความคาดหวังของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การให้และรับคำติชมเป็นการกระทำที่สมดุล

ลูกค้าอาจรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร แต่อย่าสนใจในสิ่งต่างๆ เช่น ประสบการณ์ของผู้ใช้ หลักการออกแบบ ข้อจำกัดของซอฟต์แวร์ และอื่นๆ ในทางกลับกัน นักออกแบบอาจมีความรู้ในการสร้างการออกแบบที่ยอดเยี่ยม แต่อาจไม่สอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

วันนี้เราจะมีเคล็ดลับบางประการสำหรับ:

• ลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ เกี่ยวกับวิธีการให้ข้อเสนอแนะการออกแบบที่เป็นประโยชน์ซึ่งผู้ออกแบบสามารถใช้เพื่อนำวิสัยทัศน์ของคุณไปใช้
• นักออกแบบเว็บไซต์ เกี่ยวกับวิธีการช่วยเหลือลูกค้าในการให้คำติชมที่เหมาะสม และวิธีที่ดีที่สุดที่จะตอบสนองต่อมัน

แต่ก่อนอื่น มาดูความสำคัญของการรับความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์กันก่อน

แม้ว่านักออกแบบอาจดูง่ายกว่าที่จะนำข้อมูลที่ลูกค้าให้มาและดำเนินการด้วย แต่ก็ไม่รับประกันว่าสิ่งที่พวกเขาคิดขึ้นมาจะเป็นวิสัยทัศน์เดียวกันกับที่ลูกค้ามีในใจ

โดยการจัดกำหนดการเช็คอินโครงการและรวบรวมข้อเสนอแนะในขณะนั้น นักออกแบบสามารถปรับเปลี่ยนไปพร้อมกันได้ มีประโยชน์หลายประการในการทำงานในลักษณะนี้:

ตั้งแต่หลักการออกแบบไปจนถึงมาตรฐานเว็บและแนวโน้มการออกแบบเว็บไปจนถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้ นักออกแบบรู้ทุกสิ่งที่จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการสร้างเว็บไซต์คุณภาพสูง แม้ว่าลูกค้าจะไม่คุ้นเคยกับกลยุทธ์เหล่านี้เสมอไป แต่นักออกแบบสามารถช่วยให้พวกเขาเข้าใจคุณค่าของตน แทนที่จะละเลยความคิดเห็นหรือความชอบส่วนบุคคลที่ขัดกับพวกเขาโดยสิ้นเชิง

ด้วยวิธีนี้ กระบวนการออกแบบเว็บจึงมีความร่วมมือกันมากขึ้น

ลูกค้าได้รับเชิญให้เข้าร่วมในกระบวนการนี้ โดยให้ความรู้แก่นักออกแบบเกี่ยวกับประเภทของสุนทรียศาสตร์และเนื้อหาที่เหมาะสมกับแบรนด์ของพวกเขา จากนั้นผู้ออกแบบจะป้อนข้อมูลและตัดสินใจว่าจะนำไปใช้กับเว็บไซต์อย่างไรให้ดีที่สุด

แม้ว่าวิสัยทัศน์ของลูกค้าจะมีความสำคัญ แต่ก็ไม่สามารถนำไปใช้ได้จริงอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าหากละเมิดกฎของการออกแบบเว็บที่ดีหรือประสบการณ์ของผู้ใช้ และเป็นหน้าที่ของนักออกแบบในการตัดสินใจและอธิบายเหตุผลเบื้องหลัง — ในแง่ที่ง่ายที่สุด — เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าร่วมได้

นักออกแบบไม่ได้มักจะตอกย้ำวิสัยทัศน์ของลูกค้าในครั้งแรกหรือครั้งที่สองเสมอไป ลองนึกภาพว่าจะทำอย่างไรกับไทม์ไลน์หรืองบประมาณหากไม่มีการรวบรวมความคิดเห็นจนกว่าจะสร้างเว็บไซต์ทั้งหมด

สิ่งหนึ่งที่นักออกแบบสามารถทำได้คือนำลูกค้าเข้าสู่โครงการโดยเร็วที่สุด โดยการแสดงภาพสเก็ตช์และโครงร่างของไซต์ตั้งแต่เนิ่นๆ คำติชมของลูกค้าสามารถช่วยให้นักออกแบบเข้าถึงวิสัยทัศน์ของลูกค้าได้ใกล้ชิดและใกล้ชิดยิ่งขึ้นก่อนที่งานออกแบบจริงจะเริ่มต้นขึ้น

นักออกแบบควรวนลูปในไคลเอนต์ตามเป้าหมายของโครงการต่างๆ เพื่อรวบรวมคำติชม สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้รอบการแก้ไขสามารถจัดการได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้นักออกแบบเว็บไซต์สามารถควบคุมความเร็วของโครงการได้ดียิ่งขึ้น

เมื่อนักออกแบบมองว่าคำติชมเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ เป็นสิ่งที่พวกเขาสามารถวางแผนล่วงหน้าได้ เมื่อสร้างสัญญาของลูกค้าและขอบเขตของข้อตกลงการทำงาน นักออกแบบสามารถคำนึงถึงข้อเสนอแนะและรอบการแก้ไขซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของงบประมาณและไทม์ไลน์

เว้นแต่มีข้อผิดพลาดหรือมีเหตุฉุกเฉินภายนอกปรากฏขึ้น ขอบเขตการคืบคลานไม่ควรเข้าไปในภาพ

แนวทางที่ดีและมีประสิทธิผลในการให้และรับข้อเสนอแนะสามารถสร้างโลกแห่งความแตกต่างสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับโครงการออกแบบเว็บ

หากไม่มีความรู้สึกแย่ๆ หลายๆ อย่างจะหมุนวนไปรอบๆ ได้ง่าย อารมณ์ร้อนวูบวาบ ความรู้สึกจะเจ็บ ทุกการสนทนาให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการต่อสู้

การปฏิเสธนั้นจะทำให้งานทั้งหมดเครียดสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง และบางคนอาจเดินจากไปโดยรู้สึกขมขื่นเกี่ยวกับโครงการเมื่อพูดและทำเสร็จแล้ว

แต่ด้วยการสร้างสภาพแวดล้อมของการสื่อสารที่ดี กระบวนการออกแบบจึงมีประสิทธิผลมากขึ้นและให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าหากทั้งสองฝ่ายขัดแย้งกัน ในที่สุด ทุกคนก็เดินออกจากโครงการไปอย่างมีความสุขกับสิ่งที่ทำสำเร็จ ร่วมกัน

มีหลายคนที่อาจพบว่าตัวเองอยู่ในตำแหน่งนี้:

• เจ้าของธุรกิจที่จ้างนักออกแบบมาสร้างเว็บไซต์
• ผู้จัดการโครงการดูแลงานออกแบบเว็บ
• นักออกแบบเว็บไซต์ที่จ้างงานให้กับพันธมิตรนักออกแบบ

ไม่ว่าคุณจะเป็นใคร เป้าหมายในการให้คำติชมไม่ใช่การทำลายงานของนักออกแบบ หากคุณต้องการเว็บไซต์ที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของแบรนด์และจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย คำติชมจะต้องเป็นการอภิปรายมากกว่าความต้องการ

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อให้คำติชมแก่นักออกแบบ:

หากนักออกแบบเว็บของคุณได้รวบรวมไทม์ไลน์สำหรับเว็บไซต์ รวมเหตุการณ์สำคัญไว้เมื่อคุณจะสามารถแสดงความคิดเห็นและมอบแพลตฟอร์มในการสื่อสาร ไว้วางใจในกระบวนการนี้ การแย่งชิงและจัดการโปรเจ็กต์ขนาดเล็ก หรือในทางกลับกัน การหลอกหลอนนักออกแบบเป็นสูตรสำหรับหายนะ

คุณจ้างนักออกแบบด้วยเหตุผล ตอนนี้เชื่อใจพวกเขาให้รับสายบังเหียน พวกเขาจะเปิดโอกาสให้คุณแสดงความคิดเห็นเมื่อถึงเวลา

ใช้เวลาระหว่างเหตุการณ์สำคัญตามกำหนดการเพื่อนั่งอยู่คนเดียว เงียบๆ และออฟไลน์เพื่อทบทวนผลิตภัณฑ์ ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถจดจ่อกับรายละเอียดปลีกย่อยได้มากขึ้น

คุณเคยได้ยินคำว่า "มีพ่อครัวมากเกินไปในครัว" หรือไม่? หมายถึงผลกระทบเชิงลบของการอนุญาตให้ผู้มีส่วนร่วมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากเกินไปที่จะชั่งน้ำหนักในเรื่องนี้หรือมีส่วนร่วมในโครงการ

เพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้งและความสับสนที่มักมาพร้อมกับการมีพ่อครัวในครัวมากเกินไป นักออกแบบเว็บไซต์จะขอให้คุณเลือกบุคคลหนึ่งคนให้เป็นผู้ตัดสินใจหลัก ในท้ายที่สุด คนๆ นั้น - ที่เกี่ยวข้องกับโครงการตั้งแต่ต้นจนจบ - จะสามารถให้ข้อมูลที่ชัดเจน สอดคล้องกัน และสม่ำเสมอ

เป็นโบนัส คุณจะไม่ต้องใช้เวลามากในการประชุมหรือกลับไปกลับมากับข้อเสนอแนะเนื่องจากจะกลายเป็นการสนทนาแบบตัวต่อตัวระหว่างนักออกแบบและผู้มีอำนาจตัดสินใจ

เมื่อคุณมีโอกาสแบ่งปันความคิดเห็น ให้เจาะจงว่าสิ่งใดที่เหมาะกับคุณและสิ่งใดที่ไม่เหมาะกับคุณ

ตัวอย่างเช่น การบอกนักออกแบบว่าคุณ "ไม่ชอบ" การออกแบบหน้าแรกจะไม่เป็นประโยชน์สำหรับพวกเขา เช่นเดียวกับถ้าคุณใช้ศัพท์แสงหรือภาษาที่คลุมเครือเพื่ออธิบายสิ่งที่คุณต้องการทำ เช่น "เราจะทำให้ภาพนี้โดดเด่นได้หรือไม่"

มีความเฉพาะเจาะจงเมื่อคุณให้ข้อเสนอแนะ หากคุณไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไร ให้ถามตัวเองว่า:

“ทำไม ฉัน/ไม่ชอบแบบนี้”

อาจเป็นเพราะสีไม่เข้ากับกลิ่นอายของแบรนด์ของคุณ แบบอักษรดูเป็นทางการเกินไป หรือคุณพบว่ารูปภาพดูปลอม ค้นหาว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อนการตอบสนองของคุณจริงๆ เพื่อให้คุณสามารถให้คำตอบที่นักออกแบบสามารถทำได้ เพื่อช่วยคุณในเรื่องนั้น ขอแนะนำอย่างยิ่งให้กำหนดเป้าหมายของแต่ละหน้า/องค์ประกอบตั้งแต่เริ่มต้น ด้วยวิธีนี้ เมื่อคุณให้ข้อเสนอแนะ คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอแนะนั้นมุ่งเน้นและอยู่ภายในเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้

และถ้าคุณไม่ทราบว่ามีอะไรผิดปกติหรือจะแก้ไขอย่างไร ให้ขอความช่วยเหลือจากผู้ออกแบบ พวกเขาจะนำทางคุณไปสู่ทางออกที่ถูกต้อง

การพยายามถ่ายทอดสิ่งที่คุณคิดเกี่ยวกับการออกแบบไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แม้ว่าคุณจะรู้ว่า "ทำไม" คุณอาจไม่รู้ว่าจะพูดอย่างไร

ให้แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร บางทีคุณอาจเห็นจดหมายข่าวที่มีสไตล์ที่คุณชอบหรือมีเว็บไซต์ที่มีแบบฟอร์มติดต่อที่ทำให้คุณแทบคลั่ง อย่ารู้สึกว่าคุณจำเป็นต้องอธิบายอะไรบางอย่างในทางเทคนิคเพื่อให้นักออกแบบเข้าใจ แค่แสดงให้พวกเขาเห็น!

แม้ว่าคุณจะมีการตอบสนองทางอารมณ์ต่อสิ่งที่คุณได้รับ แต่สิ่งสำคัญคือต้องรับฟังความคิดเห็นของคุณตามความเป็นจริง

ดังนั้น หากคุณพบว่าตัวเองต้องการพูดว่า "ฉันรู้สึก" หรือใช้การตอบสนองทางอารมณ์อื่นๆ เช่น "ฉันเกลียด" ให้กดปุ่มหยุดชั่วคราวและค้นหาว่าความขัดแย้งที่แท้จริงเกี่ยวข้องกับเป้าหมายธุรกิจของคุณอย่างไร

ปฏิกิริยาทางอารมณ์ไม่เป็นประโยชน์ต่อนักออกแบบ พวกเขาอาจจะสามารถวัดได้ว่าร้อนหรือเย็นแค่ไหนในแง่ของการออกแบบให้ถูกต้อง แต่อารมณ์ไม่ได้ช่วยให้พวกเขาทำงานได้เป็นรูปธรรม

เช่นเดียวกันหากคุณมีความโน้มเอียงที่จะพูดคำกว้าง ๆ เช่น "ฉันรักมัน" แม้ว่าจะเป็นเรื่องดีที่จะแจ้งให้นักออกแบบทราบเมื่อคุณพอใจกับสิ่งที่พวกเขาทำ แต่ก็ไม่เป็นประโยชน์ที่จะให้คำติชมที่ครอบคลุมทั้งหมดแก่พวกเขา

ให้บอกพวกเขาอย่างชัดเจนว่าอะไรที่ทำให้คุณมีความสุขหรืออะไรที่ไม่มีความสุข แต่อย่าลืมแสดงความคิดเห็นตามความเป็นจริงด้วย การขอให้พวกเขาทำอะไรบางอย่างที่เกินขอบเขตของงานที่คุณจ้างพวกเขาหรือเป็นไปไม่ได้ตามระยะเวลาและงบประมาณจะเพิ่มความขัดแย้งที่ไม่เคยมีมาก่อน

คุณอาจมีข้อเสนอแนะมากมาย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดของเว็บไซต์ของคุณ เมื่อแบ่งปันข้อมูลของคุณกับนักออกแบบ ให้พิจารณาจัดระเบียบตามความสำคัญ

การเปลี่ยนแปลงสำคัญเพียงใดขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ:

• ส่วนไหนของเว็บไซต์ที่จะได้รับผลกระทบ
• ใช้เวลานานเท่าใดในการดำเนินการ
• ไม่ว่าจะจำเป็นหรือเป็นแค่ความคิดเห็นไร้สาระ
• ไม่ว่าจะเป็นในส่วนของขอบเขตงานเดิม
• นักออกแบบสามารถควบคุมองค์ประกอบได้มากน้อยเพียงใด (หากสร้างโดยบุคคลอื่น)

คุณสามารถและควรแสดงความคิดเห็นของคุณ เพียงจำไว้ว่าคุณต้องการอะไร และจะส่งผลต่อไทม์ไลน์และงบประมาณของคุณอย่างไร

เป็นเรื่องง่ายเกินไปที่จะมองว่าคำติชมเป็นสิ่งที่ควรจะเป็นเชิงลบ

“แบบฟอร์มยาวเกินไปและใช้พื้นที่มากเกินไปในหน้าติดต่อ”

“รูปภาพบนหน้าเกี่ยวกับไม่ได้เป็นตัวแทนของเรา”

“สีของปุ่มทำให้ข้อความอ่านยาก”

คุณควรแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกด้วย นี้ไม่เกี่ยวกับการลูบไล้อัตตาของนักออกแบบ มันเกี่ยวกับการช่วยให้พวกเขาเข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาทำซึ่งใช้ได้ผลดีสำหรับคุณและแบรนด์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ หากคุณเสนอแนะการเปลี่ยนแปลง จะไม่ทำผิดพลาดแบบเดิมอีก

ทักษะที่อ่อนนุ่ม เช่น การสื่อสาร การเจรจาต่อรอง และความอดทน ตรงกันข้ามกับทักษะที่หนักแน่นที่ทำให้คุณเป็นนักออกแบบที่ดี ช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าได้มากที่สุด ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์เท่านั้น แต่คุณยังเสริมสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในเว็บไซต์ที่คุณสร้างให้ลูกค้าของคุณอีกด้วย

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถนำทักษะที่อ่อนนุ่มเหล่านั้นไปใช้:

ความคิดเห็นของลูกค้าไม่ควรเป็นเพียงจุดตรวจที่สร้างขึ้นในกระบวนการออกแบบเว็บของคุณ คุณควรปรึกษาเรื่องนี้กับลูกค้าของคุณก่อนที่พวกเขา จะกลายเป็น ลูกค้าของคุณ

เมื่อรวบรวมสัญญาการออกแบบเว็บและขอบเขตงาน (SOW) ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้จัดวางรายละเอียดทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอแนะ ด้วยการกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น ลูกค้าของคุณจะพร้อมที่จะให้ข้อมูลเมื่อเริ่มงาน

ต่อไปนี้คือพื้นที่บางส่วนที่คุณสามารถระบุความคิดเห็นในเอกสารของคุณได้:

ไทม์ไลน์และเหตุการณ์สำคัญของโครงการ

เพิ่มขั้นตอนคำติชมในส่วนสำคัญของกระบวนการ เช่น หลังจากที่คุณสร้างคู่มือสไตล์หรือเมื่อต้นแบบพร้อม

กำหนดวันที่ให้กับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถเพิ่มลงในปฏิทินและเตรียมพร้อมที่จะให้ข้อเสนอแนะตรงเวลา

จำนวนการแก้ไข

ไม่น่าเป็นไปได้มากที่คุณจะทำงานในโครงการออกแบบเว็บและไม่ได้รับคำติชมหรือคำขอแก้ไขใดๆ ในความคาดหมายนี้ ให้กำหนดจำนวนการแก้ไขสูงสุดที่อนุญาตในแต่ละขั้นตอน

ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะกำหนดระยะเวลาที่ลูกค้าต้องให้ข้อเสนอแนะ ด้วยวิธีนี้ หากพวกเขาทิ้งบอล คุณจะมีขั้นตอนในการจัดการกับมัน ไม่ว่าคุณจะระงับโปรเจ็กต์ไว้จนกว่าพวกเขาจะให้ข้อเสนอแนะ หรือ คุณเงียบไว้เป็นการอนุมัติและไปยังขั้นตอนต่อไป

ขอบเขตงาน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้แบ่งขอบเขตของโครงการอย่างชัดเจน หากคำติชมหรือคำขอของลูกค้าของคุณเกินขอบเขตเดิม คุณสามารถชี้ให้พวกเขาไปที่ SOW ที่ลงนามแล้ว

หากพวกเขาขยายขอบเขต ให้รวมส่วนคำสั่งที่อธิบายสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป มันไม่ยุติธรรมสำหรับคุณ (หรือลูกค้ารายอื่นๆ ของคุณ) ที่จะทำงานพิเศษโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายหรือใช้เวลามากกว่าที่จัดสรรไว้สำหรับโครงการ ดังนั้น คุณจะต้องกำหนดว่าต้นทุนโครงการและวันที่ส่งมอบจะเปลี่ยนแปลงอย่างไร

มีหลายสิ่งที่ต้องรวบรวมจากลูกค้าในระหว่างกระบวนการปฐมนิเทศ นอกเหนือจากข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ โลโก้ และทรัพย์สิน อย่าลืมถามเกี่ยวกับการตั้งค่าการออกแบบของพวกเขา (พร้อมตัวอย่างเว็บไซต์ที่พวกเขาชอบ หากคุณสามารถหาได้)

สิ่งอื่นที่คุณอาจทำคือสัมภาษณ์ลูกค้าของคุณในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้ คุณควรสร้างแบบทดสอบเป้าหมายที่มีคำถามที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของลูกค้า ความชอบด้านการออกแบบ และเป้าหมายทางธุรกิจ...

การสัมภาษณ์/แบบทดสอบเป็นตัวเลือกที่ดี เนื่องจากเป็นเวทีสำหรับความสัมพันธ์ในการทำงานร่วมกันของคุณตั้งแต่เริ่มต้น คุณถามพวกเขาเกี่ยวกับเป้าหมายของพวกเขา และพวกเขามีโอกาสแบ่งปันความคาดหวังและความชอบกับคุณแบบเรียลไทม์

การรู้ว่าพวกเขาชอบและไม่ชอบอะไรจะทำให้ง่ายต่อการสร้างเว็บไซต์ที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของพวกเขา นอกจากนี้ การบันทึกการตั้งค่าอย่างเป็นทางการจะเป็นประโยชน์หากพวกเขาขัดแย้งกับข้อมูลเดิมในภายหลัง

อีกหนึ่งสิ่ง:

หากคุณยังไม่มีข้อมูลนี้ ให้ใส่คำถามในแบบฟอร์มการเริ่มต้นใช้งานที่ขอให้ลูกค้าของคุณกำหนดผู้มีอำนาจตัดสินใจหนึ่งคนซึ่งคุณจะได้รับและตอบกลับความคิดเห็น

อาจไม่ใช่ความคิดที่ดีที่สุดที่จะส่งม็อคอัพและแอสเซทการออกแบบอื่นๆ ให้กับลูกค้าในรูปแบบของ PDF หรือ JPG แบบคงที่ ไม่ใช่แค่การขาดความชำนาญด้านเทคโนโลยีที่คุณต้องกังวล นอกจากนี้ยังเป็นรูปแบบที่พวกเขาให้ข้อเสนอแนะ

ลูกค้ารายหนึ่งอาจจับภาพหน้าจอ ลูกค้ารายอื่นอาจเขียนอีเมลที่ไม่มีวันสิ้นสุดพร้อมสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยของทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการแก้ไข คนอื่นอาจโทรหาคุณและเขย่ารายการการเปลี่ยนแปลงทุกครั้งที่มีข้อเสนอแนะ

วิธีที่ดีกว่าในการทำเช่นนี้คือการให้ลูกค้ามีแพลตฟอร์มคำติชมแบบภาพ ซึ่งพวกเขาสามารถทำเครื่องหมาย UI ได้ BugHerd และ Usersnap ใช้งานง่ายและควรมาพร้อมกับช่วงการเรียนรู้ที่น้อยที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ คุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มการสร้างต้นแบบเช่น InVision หรือ Figma สำหรับสิ่งนี้

แม้ว่าคำติชมที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยและการแก้ไขสามารถเขียนได้เป็นลายลักษณ์อักษร คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหากคุณพบกับลูกค้า (หรือผู้ออกแบบ) ด้วยตนเองเพื่อหารือเกี่ยวกับแนวคิดการออกแบบใหม่

การส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณพร้อมลิงก์ไปยังสิ่งที่คุณได้รวบรวมไว้สามารถนำไปสู่ปัญหาได้ทุกประเภท แทนที่จะปล่อยให้พวกเขารู้สึกสับสนหรือหงุดหงิดกับแฮนด์ออฟ ให้กำหนดเวลาโทรด่วน คุณไม่ควรเกิน 10 หรือ 15 นาที

ใช้ Zoom หรือ Google แฮงเอาท์เพื่อนำเสนอภาพที่น่าประทับใจและแบ่งปันต้นแบบการทำงานกับลูกค้าของคุณ พวกเขาจะรู้สึกตื่นเต้นและสะเทือนอารมณ์กับเว็บไซต์ใหม่ของพวกเขา ดังนั้นนี่จึงเป็นวิธีที่ดีในการเฉลิมฉลองสิ่งที่คุณสร้างร่วมกัน

แน่นอน คุณคงไม่อยากเน้นแค่ความสมบูรณ์ของการออกแบบเท่านั้น คุณยังต้องได้รับคำติชมจากพวกเขา ดังนั้น ในขณะที่คุณแนะนำพวกเขาในต้นแบบ ให้บริบทสำหรับสิ่งที่คุณได้ทำและเตือนพวกเขาถึงเป้าหมายเดิมที่คุณพูดถึง

จากนั้นแนะนำพวกเขาในไฟล์ ฟีดแบ็กหรือแพลตฟอร์มการสร้างต้นแบบที่พวกเขาจะใช้เพื่อตรวจสอบและเพิ่มคำติชม และให้พวกเขารู้ว่าคุณต้องการให้พวกเขาทำอะไร

จุดสุดท้ายมีความสำคัญอย่างยิ่ง การให้แนวทางที่ชัดเจนแก่พวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่ควรเน้นและรายการดำเนินการบางอย่าง คุณจะได้รับคำติชมที่เจาะจงและครบถ้วนมากขึ้นจากพวกเขา

เว้นแต่ลูกค้าจะเริ่มพูดจาหยาบคายหรือดูถูกคุณ (ซึ่งเป็นอีกปัญหาหนึ่งทั้งหมด) ก็ไม่จำเป็นต้องรับความคิดเห็นเกี่ยวกับการออกแบบเป็นการส่วนตัว

ผู้คนจ้างคุณเพราะคุณรู้วิธีสร้างเว็บไซต์ที่ทำงานได้ดีกับกลุ่มเป้าหมายและในเครื่องมือค้นหา หากพวกเขาเข้าใจวิธีการทำเช่นนั้น พวกเขาจะทำเอง

ที่กล่าวว่าคำติชมที่คุณได้รับอาจรู้สึกเจ็บปวด

“ฉันไม่ชอบ”

“นี่ไม่ใช่สิ่งที่ฉันต้องการ”

"มันน่าเกลียด."

เคล็ดลับมากมายในที่นี้ควรป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณตอบสนองในลักษณะนั้น อย่างไรก็ตาม หากคุณพบสิ่งนี้ ให้เตือนตัวเองว่าพวกเขากำลังตอบสนองทางอารมณ์ ด้วยความช่วยเหลือเล็กน้อยจากคุณ พวกเขาจะสามารถเปลี่ยนความคิดเห็นและทำงานร่วมกับคุณเพื่อนำไซต์ของพวกเขาไปยังที่ที่คุณทั้งคู่พอใจ

อีกครั้งมันไม่เกี่ยวกับคุณ มันเกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นที่พวกเขามีกับเว็บไซต์ของตนและไม่ต้องการเข้าใจผิด มันเข้าใจได้อย่างสมบูรณ์ เพียงแค่ใจเย็นเมื่อตอบสนองและช่วยให้พวกเขาผ่านพ้นไปได้

หากคุณได้รับคำติชมที่ดูเหมือนไม่มีประโยชน์ อย่าเขียนทิ้งไปโดยสมบูรณ์ ให้พิจารณาให้ละเอียดยิ่งขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้น ถามคำถามนำลูกค้าของคุณซึ่งจะช่วยคุณระบุรากเหง้าของความคิดเห็น ตัวอย่างเช่น:

ลูกค้า: “ฉันไม่ชอบภาพบนโฮมเพจ”

คุณ: “อันไหนกันแน่”

ลูกค้า: “ทั้งหมดเลย”

คุณ: “เอาล่ะ เรามาเริ่มด้วยภาพแรกในส่วนฮีโร่กันเถอะ รูปทรงของภาพที่ไม่ชอบใช่หรือไม่? สี?"

ลูกค้า: “บางที ฉันไม่ใช่แฟนตัวยงของสีม่วง”

ทำให้คำถามสามารถจัดการได้โดยการจำกัดโฟกัสของลูกค้าให้แคบลง จากนั้นให้ถามคำถามต่อไปจนกว่าคุณจะรู้ว่าอะไรเป็นตัวผลักดันให้เกิดการปฏิเสธ อย่าลืมฟังคำตอบของพวกเขาและจดบันทึกเพื่อที่คุณจะได้ไม่พลาดอะไร

นอกเหนือจากการช่วยให้คุณเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่ต้องแก้ไขแล้ว ยังควรเปลี่ยนความคิดของพวกเขาจาก "ทุกอย่างผิดปกติและฉันเกลียดมัน" เป็น "โอเค เราแค่ต้องการรูปถ่ายที่ต่างออกไป"

คำติชมการออกแบบที่คุณได้รับอาจไม่มีผลใช้บังคับทั้งหมด แทนที่จะประนีประนอมคุณภาพของไซต์ด้วยการรวมข้อเสนอแนะที่ไม่ดี ให้เรียนรู้วิธีผลักดันกลับ

ต่อไปนี้คือบางครั้งที่อาจจำเป็น:

พวกเขาขอให้คุณทำบางสิ่งที่จะนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ไม่ดี

หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น อย่าใช้ศัพท์แสงด้านการออกแบบหรือเทคนิคพูดเพื่อพยายามอธิบายว่าเหตุใดจึงเป็นความคิดที่ไม่ดี เพียงใช้ข้อมูลและกรณีศึกษาและแสดงหลักฐาน

พวกเขากำลังหัวเสียกับเรื่องเล็กๆ น้อยๆ อย่างหนึ่ง

ช่วยพวกเขากำหนดลำดับความสำคัญสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ต้องการทำ หากพวกเขาเห็นว่าบางสิ่งที่ไม่สำคัญทำให้โปรเจ็กต์ดำเนินต่อไป พวกเขาจะรู้ว่าไม่เป็นไรที่จะทิ้งมันไว้ชั่วคราว

พวกเขาขัดแย้งกับสิ่งที่พวกเขาบอกคุณตั้งแต่แรก

นี่คือเหตุผลที่การเก็บบันทึกที่ดีเป็นสิ่งสำคัญ ตั้งแต่การบันทึกการตั้งค่าระหว่างการเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงการบันทึกการโทรทั้งหมดของคุณ ใช้บันทึกเหล่านี้เพื่อแสดงให้พวกเขาเห็นว่าสิ่งที่พวกเขาขอในตอนนี้แตกต่างจากที่พวกเขาเริ่มต้นอย่างไร

เกินขอบเขตงานหรือจำนวนการแก้ไข

เว้นแต่จะมีปัญหาการสื่อสารผิดพลาดอย่างร้ายแรง สิ่งนี้ไม่ควรเกิดขึ้น หากลูกค้าเข้าถึงมากเกินไปและพยายามที่จะได้รับมากกว่าที่จ่ายไป ให้แสดงเอกสารที่พวกเขาลงนามและเตือนพวกเขาเกี่ยวกับข้อเสนอแนะและขีดจำกัดการแก้ไขอีกครั้ง

พวกเขาได้รับการตอบรับจากบุคคลภายนอกบริษัท

ความคิดเห็นที่สองมาจากนอกกรอบของบริษัทลูกค้าของคุณ (เช่น คู่สมรสของพวกเขา ลูกของเพื่อน คนที่พวกเขาพบในงานปาร์ตี้) เป็นครั้งที่สองที่คุณควรยุติมัน

เคารพในความจริงที่ว่าพวกเขากำลังพยายามทำให้เว็บไซต์ของตนอยู่ในที่ที่ดีและขอบคุณสำหรับมัน อย่างไรก็ตาม พวกเขามอบหมายให้คุณออกแบบเว็บไซต์เพราะ คุณ เป็นผู้เชี่ยวชาญ คำติชมใดๆ จากบุคคลภายนอก โดยเฉพาะผู้ที่ไม่ใช่นักออกแบบและผู้ที่ไม่ได้อยู่ในองค์กรของตนเอง มักจะไม่ช่วยอะไร

หาวิธีที่จะวางมันลงอย่างอ่อนโยนและพยายามอย่าทำร้ายความรู้สึกของลูกค้า (หรือของต้นทาง) วิธีที่ดีในการทำเช่นนั้นคือการนำความแตกต่างมาสู่ตารางโดยยึดตามข้อมูลและกรณีศึกษา

ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสามารถในการปรับปรุงผลลัพธ์ของเว็บไซต์ที่คุณสร้างได้อย่างมากมาย แต่ไม่ใช่ว่าผลตอบรับทั้งหมดจะเป็นผลตอบรับที่ดี

จากด้านของลูกค้า จำเป็นต้องมีการสื่อสารที่ดีและไว้วางใจในกระบวนการ และในด้านของนักออกแบบ จำเป็นต้องมีการควบคุมและความเข้าใจ หากทั้งสองฝ่ายสามารถร่วมมือกันโดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างเว็บไซต์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ การทำงานร่วมกันนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่าได้ผลจริง ๆ