รายงานการถอนการติดตั้งแอปทั่วโลก: อัตราการถอนการติดตั้ง Android สูงกว่า iOS 2 เท่า

การรักษาผู้ใช้ที่ลดลงนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในตลาดแอพ ซึ่งถูกครอบงำโดยแอพฟรี: วิธีการจัดอันดับแอพนั้นถูกวัดนอกเหนือจากจำนวนการติดตั้ง และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ก็มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ

อัตราการรักษาและอันดับแอป

Google Play และ App Store ของ Apple มีแอปมากกว่า 2 ล้านแอป โดยแต่ละแอปต้องเผชิญกับคู่แข่งจำนวนมาก

หากแอพไม่ปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาว่าจะให้บริการคุณสมบัติที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม แอพนั้นอาจไม่ได้ใช้หรืออาจเสี่ยงต่อการถอนการติดตั้ง และหากไม่มีการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง ก็จะเป็นการยากมากที่จะทำกำไรจากแอป

การถอนการติดตั้งแอปทั่วโลก

อัตราการถอนการติดตั้งแอปเป็นหนึ่งในสถิติสำคัญที่ส่งผลต่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และเป็นปัจจัยที่สำคัญมากขึ้นในอัลกอริทึมการจัดอันดับร้านแอป

ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องรักษาอัตราการถอนการติดตั้งให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับจำนวนแอพที่แสดงตามธรรมชาติ

บทความนี้ให้ข้อมูลการถอนการติดตั้งตามแพลตฟอร์ม หมวดหมู่ และประเทศ ตลอดจนคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีลดอัตราการถอนการติดตั้ง และยังมีข้อมูล iOS (ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ Apple มีความสำคัญเป็นพิเศษเนื่องจาก App Store หยุดให้บริการข้อมูล)

อัตราการถอนการติดตั้งเกม Android

เกมที่เป็นหนึ่งในหมวดหมู่ที่ใหญ่ที่สุดใน App Store ให้ผู้ใช้มีตัวเลือกที่หลากหลาย และความภักดีต่อแบรนด์จึงไม่สูง

เกมเป็นแอปทั่วไปที่ผู้ใช้ส่วนใหญ่ติดตั้งได้ง่าย แต่ก็ถอนการติดตั้งได้ง่ายไม่แพ้กัน

และสำหรับเกม มีเหตุผลอื่นๆ ที่ทำให้ถอนการติดตั้งอย่างรวดเร็ว รวมถึงผลกระทบของการติดตั้งที่ชักนำและความจริงที่ว่าผู้เล่นอาจหมดความสนใจในเกมหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง

แอพซื้อของมีความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์

อัตราการถอนการติดตั้งแอปช็อปปิ้งที่ค่อนข้างต่ำบน Android และ iOS (โดยเฉพาะบน iOS) นั้นสัมพันธ์กับแบรนด์การช็อปปิ้งอย่างมาก

การมีอยู่ของเอฟเฟกต์ของแบรนด์ทำให้ผู้ใช้ที่ภักดีต่อแอพซื้อของจำนวนมากขึ้น และมีแบรนด์และหมวดหมู่การช็อปปิ้งมากมายที่ตรงตามความต้องการของคนส่วนใหญ่ ดังนั้นความเกี่ยวข้องของแบรนด์ของแอพสำหรับช็อปปิ้งจึงสูงขึ้น และอัตราการถอนการติดตั้งก็ต่ำกว่าเมื่อเปรียบเทียบ ไปยังแอพหมวดหมู่อื่นๆ

แอพท่องเที่ยวมีฤดูกาล

แอปท่องเที่ยวมีอัตราการถอนการติดตั้งค่อนข้างสูงในแพลตฟอร์มต่างๆ

เนื่องจากแอปท่องเที่ยวเป็นแอปตามฤดูกาลและไม่ได้ใช้บ่อยสำหรับคนส่วนใหญ่ ผู้ใช้จะติดตั้งแอปดังกล่าวเฉพาะเมื่อพวกเขากำลังจะไปเที่ยวพักผ่อนและอาจไม่กลับมาใช้อีกในระยะเวลาสั้นๆ หลังจากซื้อตั๋ว

การถอนการติดตั้งตามประเทศ/ภูมิภาค

แอป iOS และ Android ในสหรัฐอเมริกามีอัตราการถอนการติดตั้งต่ำที่สุด

โทรศัพท์คุณภาพสูงพร้อมพื้นที่เก็บข้อมูลมากขึ้นมักพบในสหรัฐฯ เนื่องจากราคาอยู่ในมือทุกคน

และด้วยอัตราการถอนการติดตั้งแอป iOS เพียง 12% และอัตราความภักดีของผู้ใช้ที่ 87% ในประเทศนั้น โทรศัพท์ Apple มีความสัมพันธ์กับแบรนด์ที่แข็งแกร่งสำหรับชาวอเมริกัน ซึ่งจะพิจารณาอย่างรอบคอบว่าจะติดตั้งและถอนการติดตั้งแอปหรือไม่

50% ของผู้ใช้เอเชียไม่ค่อยถอนการติดตั้งแอพ

ตลาดที่กำลังพัฒนา ซึ่งรวมถึงเอเชีย ละตินอเมริกา และรัสเซีย มีส่วนแบ่งการใช้โทรศัพท์ที่มีพื้นที่เก็บข้อมูลต่ำกว่า แต่อัตราการถอนการติดตั้งแอพ Android นั้นแตกต่างกันมาก อาจเป็นเพราะเอเชียเป็นภูมิภาคที่มีความสำคัญสำหรับผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ

ชีวิตประจำวันของชาวเอเชียมีความเกี่ยวข้องกับโทรศัพท์มือถือมากขึ้น ดังนั้นเกือบ 50% ของผู้ใช้จึงไม่ค่อยถอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน

เปรียบเทียบอัตราการถอนการติดตั้งตามแพลตฟอร์ม หมวดหมู่ และประเทศ/ภูมิภาคของแอป

เปรียบเทียบอัตราการถอนการติดตั้งแอปในแพลตฟอร์มและประเทศ/ภูมิภาคต่างๆ ของร้านแอป โดยเน้นที่แพลตฟอร์มและประเทศ/ภูมิภาคที่มีอัตราการถอนการติดตั้งที่สูงขึ้นและหมวดหมู่ของแอปเหล่านี้ เพื่อตัดสินแอปและแนะนำส่วนที่ต้องปรับปรุง

หาเหตุผลเข้าข้างตนเองของงบประมาณตามข้อมูลการถอนการติดตั้ง

สรุปได้ว่าแพลตฟอร์ม สื่อ โฆษณา นักพัฒนา ประเทศ/ภูมิภาคใดบ้างที่นำผู้ใช้ที่ภักดีมาใช้ และมีอัตราการถอนการติดตั้งสูงตามข้อมูลตำแหน่งในอดีตและปรับงบประมาณตามนั้น

พิจารณา ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) ด้วย การติดตั้งคุณภาพต่ำอาจทำให้อัตราการถอนการติดตั้งสูง แต่ราคาก็ต่ำกว่าด้วย ในขณะที่อัตราการถอนการติดตั้งที่สูงขึ้นจะลดอันดับแอปใน App Store ดังนั้นใช้รางวัลการติดตั้งอย่างชาญฉลาด

ทั้งผู้ใช้ Android และ iOS ต้องให้ความสนใจ

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าแอป Android ถูกถอนการติดตั้งในอัตราที่สูงกว่า iOS มาก

แม้ว่าผู้ใช้ Apple จะสร้างรายได้เพิ่มขึ้น แต่การลงทุนในแอป Android ยังคงเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากพวกเขามีแนวโน้มที่จะถอนการติดตั้งแอป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ Android ในประเทศ/ภูมิภาคที่มีพื้นที่เก็บข้อมูลบนโทรศัพท์จำกัด

ใช้ช่องทางต่างๆ เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วมของผู้ใช้

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการป้องกันการถอนการติดตั้งคือเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่สูงขึ้นนั้นเกิดจากปัจจัยหลายอย่าง รวมถึงความถี่และความเกี่ยวข้องของการมีส่วนร่วม และพื้นฐานของกลยุทธ์นี้คือความสามารถของผลิตภัณฑ์/แอปพลิเคชันเองที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้

แต่สำหรับเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ นี่หมายถึงการใช้ช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมด (พุช อีเมล โซเชียล ฯลฯ) เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ใช้แอปของตนอย่างสม่ำเสมอ

ทุกช่องมีความสำคัญ: 86% ของอุปกรณ์พกพาเปิดใช้งานอีเมล ข้อความพุชส่วนบุคคลสามารถเพิ่มอัตราการรักษาเป็นสองเท่าและลดโอกาสในการถอนการติดตั้งลง 15%

เข้าใจเมื่อผู้ใช้กำลังสูญเสีย

ทำความเข้าใจการใช้งานและความคืบหน้าในแอป (เช่น การฝึกสอน การลงทะเบียน สำเร็จระดับ 5 สำเร็จระดับ 10 การซื้อในแอป ฯลฯ ในเกม หมวดหมู่ ผลิตภัณฑ์ เพิ่มในรถเข็น การซื้อ ฯลฯ ในอีคอมเมิร์ซ)

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ในขั้นใดกลายเป็นไม่ใช้งานในทันที เพื่อให้คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาใช้แอปต่อไปผ่านโปรโมชัน ส่วนลด ฯลฯ

เติมเต็มเนื้อหาแอปเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้อง

กิจกรรมในแอปจะช่วยให้เข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าผู้ใช้แต่ละคนกำลังทำอะไร เพิ่มพวกเขาในหมวดหมู่เฉพาะ และกำหนดเป้าหมายโฆษณาที่เกี่ยวข้องและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลผ่านอีเมล ข้อความพุช และช่องทางอื่นๆ ตามพฤติกรรมของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะรู้ว่าสิ่งที่ถูกเพิ่มลงในรถเข็น อาจใช้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องว่าผู้ใช้รายใดเพิ่มพวกเขาลงในรถเข็นหลังจากเรียกดูรองเท้าผ้าใบที่มีราคามากกว่า $100
มอบคุณค่าที่แท้จริงให้กับผู้ใช้
หากคุณต้องการให้ผู้ใช้กลับไปใช้แอปที่หยุดใช้และถอนการติดตั้งไปแล้ว คุณต้องเสนอมูลค่าที่น่าดึงดูดเพียงพอ

วิธีที่ดีที่สุดในการจุดประกายความสนใจและการใช้งานของพวกเขาคือการเสนอส่วนลดและเนื้อหาพิเศษ

จากข้อมูลของ Think With Google ผู้ใช้ 30% เชื่อว่าพวกเขาจะกลับไปที่แอปที่เคยถอนการติดตั้งหรือหยุดใช้ก่อนหน้านี้ หากพวกเขาได้รับส่วนลดและคูปองในการซื้อครั้งต่อไป ในขณะที่ 26% เชื่อว่าเนื้อหาพิเศษจะกระตุ้นให้พวกเขาทำเช่นนั้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้โซ่ลึกอย่างถูกต้อง

เครือข่ายมือถือที่เชื่อมต่อและสภาพแวดล้อมแอปพลิเคชันที่ปลอดภัยเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เหมาะสม ถ้ามี

การทำงานผิดพลาดหรือไม่สะดวกใด ๆ ต่อการสูญเสียผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้คลิกที่โปรโมชันในอีเมลและเปิดร้านแอปแทนแอปที่เกี่ยวข้อง หรือหากคลิกลิงก์โปรโมชันจะเปิดหน้าจอหลักของแอปแทนหน้าโปรโมชันที่เกี่ยวข้อง ความคาดหวังของผู้ใช้

ใช้โฆษณาวิดีโอเพื่อรับผู้ใช้

การศึกษาบางชิ้นแสดงให้เห็นว่าโฆษณาวิดีโอเป็นวิธีดึงดูดผู้ใช้ที่ภักดี เนื่องจากแสดงเนื้อหาส่วนใหญ่ที่เสนอภายในแอป และช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจดีขึ้นหากแอปตรงตามความต้องการของพวกเขา

หากไม่มีข้อมูลเพียงพอ ผู้ใช้จะถอนการติดตั้งแอปอย่างรวดเร็วหลังจากติดตั้งและพบว่าไม่ใช่แอปที่พวกเขาคาดหวัง

รับคำแนะนำจากผู้ใช้

การอภิปรายเกี่ยวกับแอปบนเครือข่ายสังคมและชุมชน การให้คะแนนและบทวิจารณ์ใน App Store ฯลฯ ให้ข้อเสนอแนะ และคุณลักษณะของแอปควรได้รับการปรับปรุงและแก้ไขตามความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้อง

บทสรุป

สิ่งพื้นฐานสำหรับแอปในการดึงดูดผู้ใช้ที่ภักดีคือการมุ่งเน้นที่ตัวแอปเอง หากแอปมีคุณภาพดีและตรงกับความต้องการของคนส่วนใหญ่ การหาผู้ใช้เพิ่มขึ้นไม่ใช่เรื่องยาก

แน่นอน จากข้อเท็จจริงที่ว่า "ในที่สุดแอปมากกว่า 30% ของโลกจะถูกถอนการติดตั้งหลังจากการติดตั้ง" การมีผู้ใช้และการรักษาไว้เป็นแนวคิดสองแนวคิดที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

ในตลาดแอปที่มีการแข่งขันสูงเช่นนี้ นักพัฒนาจะได้รับผู้ใช้ใหม่ได้ยากกว่าการรักษาผู้ใช้ที่มีอยู่ ดังนั้นจึงควรลดอัตราการถอนการติดตั้งและเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ อัตราการถอนการติดตั้งและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้แอปในแพลตฟอร์ม หมวดหมู่ และประเทศ/ภูมิภาคต่างๆ ควรเน้น สรุปลักษณะเฉพาะ และใช้มาตรการที่เหมาะสมตามความเหมาะสม