เพิ่มรายชื่ออีเมล 20,000 รายการ (ไม่มีสินค้าที่จะขาย)

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Will Afroconda จาก Gnarbox Gnarbox พัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อปฏิวัติประสบการณ์การจัดการมัลติมีเดีย เริ่มต้นในปี 2015 และตั้งอยู่ในเมืองซานตา โมนิกา รัฐแคลิฟอร์เนีย ยินดีต้อนรับวิล

วิล: ขอบคุณเฟลิกซ์ ขอบคุณที่มีฉัน

เฟลิกซ์: ใช่ บอกเราหน่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ฉันให้ระยะลิฟต์อย่างรวดเร็ว แต่ผลิตภัณฑ์ใดที่ทำให้พวกคุณอยู่บนแผนที่?

Will: ใช่แล้ว Gnarbox จึงเป็นอุปกรณ์สำรองข้อมูลที่ทนทานสำหรับผู้สร้างเนื้อหาที่ต้องการเดินทางโดยไม่มีแล็ปท็อป คุณทราบดีว่าแนวคิดและหลักฐานเบื้องหลังทั้งหมดนั้นคือการสร้างคอมพิวเตอร์ขนาดเล็กที่เหมาะสำหรับการสำรองข้อมูลรูปภาพและวิดีโอ ดังนั้นผู้สร้างเนื้อหาจึงไม่จำเป็นต้องนำแล็ปท็อปออกไปด้วย และด้วย wifi บนเครื่อง คุณสามารถใช้โทรศัพท์หรือ iPad ของคุณในแอปมือถือเฉพาะของเราเพื่อจัดการไฟล์ ดูไฟล์ หรือแม้แต่เริ่มแก้ไข คุณจึงเตรียมพื้นที่ทำงานให้พร้อมเมื่อคุณกลับมาที่คอมพิวเตอร์ การออกภาคสนามเป็นที่ที่เราเจริญรุ่งเรืองอย่างแน่นอน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณเคยมีประสบการณ์ในการเริ่มต้นธุรกิจหรือสร้างผลิตภัณฑ์มาก่อนหรือไม่?

วิลล์: ไม่จริง ฉันไม่ได้.

เฟลิกซ์: นี่เป็นผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่น่าสนใจสำหรับการเริ่มต้น คุณกำลังพูดถึงซอฟต์แวร์ คุณกำลังพูดถึงฮาร์ดแวร์ คุณกำลังพูดถึงบางสิ่งที่เก็บข้อมูลอันมีค่าไว้มากมายสำหรับลูกค้า คุณอยู่ที่ไหน … คุณเริ่มตัดสินใจที่จะลงเส้นทางนี้ได้อย่างไร?

วิลล์: ใช่ ฉันคิดว่าเหมือนกับผู้ประกอบการ มันเป็นเรื่องของการลองผิดลองถูก คุณรู้ไหม เราเริ่มต้นด้วยแนวคิดหนึ่ง และโดยเรา ฉันหมายถึงฉันและทิม ฟีส์ ผู้ก่อตั้งอีกคนหนึ่ง เราเริ่มต้นเพียงแค่คิดเรื่องการขับรถไปและกลับจากลาสเวกัสและเทือกเขาเซียร์ราตะวันออก และเรากำลังดำเนินการผ่านกระบวนการบันทึกข้อมูลในภูเขานี้ การถ่ายภาพทิวทัศน์ ถ่ายวิดีโอ และระหว่างทางกลับ ทุกครั้งที่เราอยู่ในคอมพิวเตอร์ที่ยุ่งเหยิง พยายามสลับฟุตเทจ สร้างการสำรองข้อมูล เตรียมพื้นที่แก้ไขที่ใช้ร่วมกัน เพื่อว่าเมื่อเรากลับถึงบ้านและไปเก้าโมงถึงตีห้าในเช้าวันจันทร์ อย่างน้อยเราก็มีสายเพียงพอที่จะเริ่มแก้ไขในตอนเย็น และเตรียมวิดีโอและภาพถ่ายที่เราต้องการบันทึกช่วงเวลาเหล่านั้นที่เราสร้างขึ้นในช่วงสุดสัปดาห์

จากแรงผลักดันเหล่านั้น เราเริ่มสร้างแอปพลิเคชันมือถือเพื่อพยายามปรับปรุงประสบการณ์การแบ่งปันของเรา แต่จริงๆ แล้ว สิ่งที่เราพบปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือ และจากการพยายามสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเว็บแอป และแนวคิดแย่ๆ ทุกประเภท ฉันก็ยอมรับ เราตระหนักดีว่าปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่เรามีคือในการสำรองข้อมูลภาคสนาม ความต้องการที่จะมีคอมพิวเตอร์และถูกจำกัดการใช้แบตเตอรี่ และพยายามเพียงแค่นำไฟล์ออกจากกล้องและเข้าสู่เน็ตให้เร็วและสั้นที่สุด เรามุ่งเน้นไปที่สิ่งนั้นและเวิร์กโฟลว์นั้น เราใช้เวลาหนึ่งปีจริงๆ ก่อนที่เราจะคิดแนวคิดของ Gnarbox ในด้านเทคโนโลยีที่เราพบกัน … เป็นผู้ก่อตั้งคนที่สี่ของเราจริงๆ แล้วมีคนที่สามและเขาก็จากไปตลอดทาง ผ่านหนึ่งในประสบการณ์แอพเหล่านั้น และมีนักเทคโนโลยีคนใหม่เข้าร่วมทีมของเรา

และเขามาพร้อมกับพื้นหลังของฮาร์ดแวร์ และแนะนำแนวคิดที่ว่า คุณจะรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นถ้าเราพูดว่า Beagle Bone หรือพายราสเบอร์รี่ และเริ่มแฮ็คเข้าด้วยกันเพื่อสร้างอุปกรณ์สำรองนี้ จากนั้นเราก็เริ่มออกแบบข้อกำหนดที่ทนทานของมัน และเราก็สร้างมันขึ้นมา เราสร้างความท้าทายครั้งใหญ่ คุณจะทำชุดคอมพิวเตอร์ลงในกระเป๋าของคุณได้อย่างไรโดยที่กันน้ำได้ทั้งหมด? เป็นการถ่ายเทความร้อนสูง ในขณะที่กันน้ำได้อย่างสมบูรณ์ คุณจึงกักเก็บความร้อนทั้งหมดไว้ได้ เราทำฮาร์ดแวร์ที่ซับซ้อนจริงๆ ใช่ฉันหมายถึงเอากองทัพจริงๆ เอาทั้งชุมชน ทุกคนที่เราพบในเครือข่ายของเราเพื่อเอามันออกจากพื้นดินในครั้งแรก และ Gnarbox 1.0 ก็เปิดตัวใน Kickstarter และประสบความสำเร็จอย่างมาก ระดมทุนได้กว่า 500,000 ตัวใน 30 วัน โดยพื้นฐานแล้วมาจากแนวคิด เราใช้เวลาสองปีกว่าจะออกสู่ตลาดซึ่งมีความล่าช้าอย่างมาก แต่หลังจากนั้น ใช่ เราขายคันแรกได้เกือบ 10,000 หน่วยในเวลาน้อยกว่าหนึ่งปี ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมมากที่ได้เห็นความต้องการของตลาด

เฟลิกซ์: ใช่ คุณไม่มีประสบการณ์ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เลย ดูเหมือนว่าคู่ของคุณที่คุณกำลังทำสิ่งเหล่านี้ด้วยก็ไม่มีประสบการณ์ใดๆ เช่นกัน แต่คุณมีผู้ร่วมก่อตั้งที่คุณนำมาซึ่งมีประสบการณ์

วิลล์: ตรงนั้น ใช่ มันพยายามหาผู้ร่วมก่อตั้งเทคโนโลยีคนนั้นมาโดยตลอด และช่วยเราออกแบบระบบจริงๆ และคุณก็รู้ ในที่สุดเราก็นำผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ และสร้างทีมขึ้นมาตอนนี้ จนถึง 23 คน . และส่วนใหญ่เป็นวิศวกรซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่ามันสำคัญที่คุณจะต้องเป็นหุ้นส่วนหรือสร้างทีมหรือสร้างทีมก่อน การว่าจ้างครั้งแรกของคุณจะช่วยเติมเต็มช่องว่างที่คุณมี คุณพบของคุณ … ได้อย่างไร เพราะส่วนที่พวกคุณขาดคือไม่มีเทคนิค พวกคุณจะสร้างสิ่งนี้ได้อย่างไร คุณพบหุ้นส่วนคนนั้นเพื่อเติมเต็มช่องว่างนั้นได้อย่างไร?

วิลล์: ใช่ เราอยู่บน startupers.com ฉันเชื่อ และเพียงแค่ทำเช่น เร่งการออกเดทกับนักเทคโนโลยี และจากการสนทนาเหล่านั้นได้เริ่มเน้นย้ำถึงวิสัยทัศน์ของเราและสิ่งที่เราต้องการจะทำ และเมื่อถึงจุดนั้น มันก็ใกล้ที่จะเป็นเหมือน เฮ้ เราจะปิดหนังสือเกี่ยวกับแนวคิดของเราที่นี่ และอาจจะเดินหน้าต่อไป จากนั้นเมื่อเราได้พบกับผู้ก่อตั้งและเริ่มจัดทำแผนงานด้านฮาร์ดแวร์ เราตระหนักว่าเป็นการล้อเลียน … คำตอบที่สำคัญที่ช่วยให้เราจัดหาเงินทุนสำหรับการดำเนินงานของเรานอกเหนือไปจากการแก้ปัญหาความต้องการของตลาด

เฟลิกซ์: เว็บไซต์ที่คุณกำลังไปนี้เรียกว่า startupers.com?

Will: ใช่ ฉันเชื่อว่ามันเป็น … ฉันหมายถึง เมื่อไม่นานนี้เอง ฉันเชื่อว่ามันเป็น startupers.com มันเป็นวิธีการพบปะกับคนอื่นๆ ที่พยายามทำสิ่งต่างๆ

เฟลิกซ์: ใช่ โดยพื้นฐานแล้วถ้า startupers.com ไม่มีอยู่แล้ว แนวคิดก็คือมีพันธมิตรประเภทนี้ เว็บไซต์หาคู่ที่ร่วมก่อตั้งนั้นเป็นที่ที่คุณสามารถลองค้นหาคู่ที่ตรงกันได้ แล้วพวกคุณไปค้นมาเพื่ออะไร? คุณจะกำหนดได้อย่างไร … โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป็นคนที่อยู่ที่นั่นตั้งแต่แรกเริ่ม เช่นเดียวกับแรงผลักดันเหล่านี้ที่คุณกำลังทำอยู่ ระยะของความคิด และคุณกำลังดึงดูดใครบางคนในภายหลัง แต่ยังถือว่าเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง คุณกำลังมองหาอะไรในตัวคนแบบนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเข้ากันได้ดีกับทีมที่มีอยู่?

วิลล์: ใช่ ฉันคิดว่าในช่วงแรก ๆ ของวัฒนธรรม มันเป็นวาล์วที่ใช้ร่วมกัน ความกระตือรือร้น และความทุ่มเท เพราะคุณกำลังรับภาระผูกพันและการเสียสละครั้งใหญ่และเวลา เห็นได้ชัดว่าคุณจำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดทางเทคโนโลยีบางอย่าง มีประสบการณ์ในระดับหนึ่ง ไม่ว่าจะเป็นการนำสินค้าออกสู่ตลาดก่อน หรือเป็นส่วนหนึ่งของทีมและองค์กรที่เคยทำแบบนั้น หรืออาจเป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้หรือรูทในพื้นที่และภาษาที่คล้ายคลึงกัน แต่สำหรับเรา ใช่แล้ว เพราะสุดท้ายแล้วเราก็เปลี่ยนไปใช้ฮาร์ดแวร์ มันคือการผสมผสาน ฉันคิดว่ามากกว่าสิ่งอื่นใดแม้ว่าจะมีประสบการณ์และมีความเหมาะสมกับวัฒนธรรมและการอุทิศตน มันเป็นความหลงใหลร่วมกันสำหรับปัญหาที่เราทุกคนเผชิญอยู่ และนั่นคือสิ่งที่ช่วยนำพวกเราทุกคนมารวมกัน

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) และนี่คือสิ่งที่คุณสามารถหาได้ผ่านการสนทนาหรือมีวิธีอื่นที่คุณแนะนำให้คนอื่น ... สิ่งที่ผู้คนสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่ามีความเหมาะสมก่อนความมุ่งมั่นนี้หรือไม่?

วิล : อืม บางครั้งมันก็เป็นการก้าวกระโดดของศรัทธาเพราะมันสามารถสร้างปัญหาได้ และคุณก็รู้ คุณกำลังแบ่งแยกความเท่าเทียม และมีประวัติมากมายในองค์กรและสตาร์ทอัพ และผู้ก่อตั้งงานโดยเฉพาะ … พวกเขาล้มเหลว นั่นเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นอย่างแน่นอน และคุณต้องการตระหนักในสิ่งที่เกิดขึ้น ฉันคิดว่าคุณกำลังอาศัยอยู่ในสภาพแวดล้อมที่มีความเสี่ยงสูงและป่าตะวันตก คุณต้องใช้อุทรของคุณสักหน่อย และด้วยการสนทนาหลายครั้ง นั่นคือวิธีที่เราตัดสินใจ เรามีการสนทนาที่ภายใน 10 นาทีหมุนความคิดมากมายจนเราจะแก้ปัญหามากมายภายในวิสัยทัศน์ของเรา คุณรู้? เราเพิ่งมีความปรารถนาร่วมกันในการแก้ปัญหาและแก้ปัญหาเฉพาะที่เรามี และเรากำลังคิดหาวิธีแก้ปัญหาที่มีความหมายในการสนทนาช่วงแรกๆ เหล่านั้น

เฟลิกซ์: อืม อืม (ยืนยัน) คุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อจำกัดสิ่งต่างๆ เช่น ความล้มเหลวหรือความไม่ลงรอยกัน หรือความไม่ตรงกันในภายหลังใน … หลังจากที่คุณเริ่มทำงานด้วยกัน แล้วหลายปีต่อมาสิ่งต่างๆ ก็ไม่เป็นผล มีอะไรที่สามารถทำได้เพื่อลดสิ่งนั้นหรือไม่?

วิลล์: ฉันแน่ใจว่ามีเหตุผลหลายประการที่ปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้น นี่เป็นเพียงบริษัทแรกของฉัน ฉันจึงไม่คิดว่า … ฉันไม่มีประสบการณ์มากมายในการทำความเข้าใจวิธีบรรเทาการหกล้ม มันคือบุคลิกภาพ มันคือวัฒนธรรม บางทีวิสัยทัศน์และเส้นทางของการเดินทางในองค์กรของคุณจะเปลี่ยนไปตามกาลเวลา และหากไม่ใช่วิสัยทัศน์ร่วมกันก็อาจหลุดออกมาได้

ฉันจะบอกว่าการป้องกันนั่นหมายถึงการอยู่ต่อ … คุณรู้ไหม การสื่อสารที่แน่นแฟ้นจริงๆ เราสนับสนุนให้มีการประชุมผู้นำและการพบปะกันทุกสัปดาห์ เพราะในขณะที่เราแยกย้ายกันไปในสาขาความรับผิดชอบของเรา คุณอาจขาดการติดต่อซึ่งกันและกัน ล่วงเวลา. และเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าคุณกำลังตัดเวลาและปิดกั้นเวลาเพื่อรักษาความสัมพันธ์ของคุณให้แข็งแรง มันสำคัญมาก และฉันได้ติดต่อกับคนที่ให้คำปรึกษาแก่ทีมผู้นำจริงๆ เพื่อให้แน่ใจว่าความตึงเครียดจะไม่สูงเกินไปใช่ไหม ไม่ใช่คนที่เราลงเอยด้วยการนำ แต่เพียงแนวคิดที่มีอยู่ก็เปิดหูเปิดตาให้เป็นเหมือนที่คุณต้องการรักษาความสัมพันธ์ของคุณให้แน่นแฟ้นเพื่อที่จะนำวิสัยทัศน์ไปสู่จุดสิ้นสุดโดยไม่มีผลกระทบเหล่านั้น

ดังนั้นเพียงแค่สร้างทีมขั้นพื้นฐานและความสัมพันธ์พื้นฐาน แล้วเราก็ฝึกการสื่อสารที่ไม่ใช้ความรุนแรงในองค์กรของเรา เรามีองค์กรพัฒนาที่จงใจใช้แนวทางปฏิบัติและการศึกษาที่ทันสมัยกว่านี้บางส่วนเพื่อให้แน่ใจว่าเรากำลังสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ใจเย็น และมีเหตุผล

เฟลิกซ์: ใช่ ดูเหมือนว่าพวกคุณจะกระตือรือร้นที่จะทำให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่ชัดเจนกับการประชุมผู้นำเหล่านี้ การยืนขึ้นเหล่านี้ เกิดอะไรขึ้นในระหว่าง ... คุณต้องการให้แน่ใจว่าเกิดอะไรขึ้นในระหว่างการประชุมเหล่านี้เพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารนั้นแข็งแกร่ง ทุกสิ่งที่จำเป็นต้องออกไปข้างนอกนั้นเปิดเผยในที่โล่ง?

วิล : ครับ. คุณรู้ไหม เรามีระบบที่แตกต่างกันสองสามระบบ ดังนั้นเราจึงมีสแตนด์อัพรายสัปดาห์ที่ใช้เวลาประมาณ 30 นาที จากนั้นเราจะทำอาหารกลางวันครึ่งชั่วโมงถึงหนึ่งชั่วโมงครึ่งทุกสองสัปดาห์ และนั่นเป็นช่วงเวลาที่ค่อนข้างบ่อย บางครั้ง หัวข้อต่างๆ อาจเปลี่ยนไปจากสิ่งที่เราพยายามจะนำไปใช้ในองค์กร ระดับภายในของวัฒนธรรม บางทีเราอาจจะทำการตัดสินใจในระดับสูง เช่น การระดมทุน การจ้าง และการยิง การตัดสินใจ การจัดทำงบประมาณและการคาดการณ์ที่สร้างผลกระทบจริงๆ ทั้งหมดก็เกิดขึ้น แต่ในการประชุมทั้งหมดนั้น เรามีพื้นที่สำหรับการอภิปรายในฟอรัมแบบเปิด ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถพูดถึงอะไรก็ได้จาก "เฮ้ ฉันมีปัญหานี้ในทีมของฉัน" หรือ “ฉันคิดว่าในฐานะทีมผู้นำ เราต้องปรับปรุงสิ่งนี้” และ "เฮ้ เราขาดการสื่อสารแบบนี้" หรือถ้าคุณมีหัวข้อเฉพาะหรือปัญหาที่คุณสามารถนำเสนอในพื้นที่นั้นได้ ก็เป็นพื้นที่ปลอดภัย และแน่นอนเราตระหนักดีว่ามันปลอดภัยจริง ๆ ไม่ร้อนและสงบ ... เพียงแค่มีเวลาจัดสรรใช่ไหม? การตระหนักรู้และซื้อมันเป็นสิ่งที่จำเป็นจริงๆ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ถ้าในระหว่างการประชุมครั้งนี้ มีคนหลายคนที่กระตือรือร้นอย่างมากเกี่ยวกับปัญหาที่พวกเขาคิดว่าบริษัทควรมุ่งเน้นที่การแก้ปัญหา พวกคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญ คุณจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าบริษัทควรมุ่งเน้นที่อะไร?

วิลล์: ใช่ ฉันหมายความว่าเรามีงานในมือที่ยังรออยู่ และสิ่งที่เราทำคือ ... ดังนั้นเราจึงจัดแผนที่ความตึงเครียด ความตึงเครียดขององค์กร และลำดับความสำคัญ และเราพยายามทำงานผ่านมันใน ... เราอุทิศเวลาที่แน่นอนปีละสองครั้งเพื่อดึงความตึงเครียดและจัดลำดับความสำคัญ . ผ่านการประชุมรายสัปดาห์และรายปักษ์เหล่านี้ เราค่อยๆ ย่อรายชื่อนั้นลง และเห็นได้ชัดว่าสิ่งต่างๆ เกิดขึ้นจากการถูกแฮ็ก เช่น “เฮ้ ข้อตกลงนี้อยู่บนโต๊ะ เป็นหัวข้อสนทนาที่ร้อนแรงที่สุด” และนั่นก็กลายเป็นประเด็นสำคัญของการประชุม และเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าการประชุมนั้นมีอยู่และเราอยู่ในจุดที่ผู้ก่อตั้งส่วนใหญ่ปิดกั้นทุกนาทีของวันเพื่อ … ในปฏิทินของพวกเขาเอง เพื่อให้มีระเบียบและมีประสิทธิภาพมากที่สุดกับเวลาของพวกเขา เพราะมันง่ายที่จะ … โดยไม่ต้องวางแผนอย่างเหมาะสมในแต่ละสัปดาห์เพื่อหลงทางเล็กน้อยและมองข้ามการจัดลำดับความสำคัญเหล่านั้น

ก็ใช่น่ะสิ แค่ติดตาม มีบทความดีๆ ที่สร้างและสร้างสรรค์โดย The Ready มันเป็นโพสต์ขนาดกลาง และเรียกว่า OS Canvas เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจับคู่ความตึงเครียด จัดลำดับความสำคัญทั่วทั้งองค์กร โดยมองว่าองค์กรของคุณเป็นระบบปฏิบัติการ และนี่คือเครื่องมือที่เราเคยใช้ในการจัดการว่าการจัดลำดับความสำคัญเป็นอย่างไร เนื่องจากมันทำการจัดอันดับเปอร์เซ็นต์อย่างง่าย และคุณสามารถรับข้อมูลจากทั้งองค์กรเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ได้ ทุกอย่างตั้งแต่โครงสร้างและพื้นที่ ดังนั้น สิ่งที่เกิดขึ้นในสำนักงาน ตามวัตถุประสงค์และค่านิยม นโยบายและธรรมาภิบาล กลยุทธ์และนวัตกรรม การพัฒนาบุคลากร แรงจูงใจ การเงินและการคาดการณ์ เป้าหมาย และผืนผ้าใบนี้ช่วยให้การทำแผนที่ภาพจริง ๆ สีแดงสีเหลืองสีเขียวในของเรา องค์กร. และสีแดงมักจะมีความสำคัญสูงสุด

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว OS Canvas ถ้าใครอยากลองดู เราจะลิงก์ทั้งหมดนั้นในหมายเหตุการแสดง ตอนนี้ ฉันต้องการย้อนกลับไปที่จุดเริ่มต้น ฉันคิดว่าสิ่งหนึ่งที่คุณพูดถึงคือพวกคุณ … มีปัญหานี้ที่คุณกำลังพยายามแก้ไขและคุณคิดวิธีแก้ปัญหาที่แตกต่างกัน ควรเป็นแอป ควรเป็นฮาร์ดแวร์ ควรเป็นอย่างไร คุณช่วยพูดมากกว่านี้หน่อยได้ไหม เพราะฉันคิดว่านี่เป็นสถานการณ์ที่คนอื่นๆ อยู่ในที่ที่พวกเขารู้ว่ามีปัญหา และพวกเขาเข้ามาแก้ไขด้วยวิธีเดียว แต่อาจไม่ใช่วิธีที่ถูกต้อง พวกคุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณควรมุ่งเน้นที่วิธีแก้ปัญหาแบบใดเพื่อแก้ปัญหาเดียวกัน

วิลล์ : ใช่ คุณรู้ ดังนั้นสิ่งหนึ่งที่ผลักดันเราคือความสามารถทางการเงิน ดังนั้นบางทีเราอาจมีความคิดที่ดีในการแก้ปัญหาที่อยู่ในพื้นที่การศึกษาทั่วไปของเรา ซึ่งเป็นเวิร์กโฟลว์ และเรามุ่งความสนใจไปที่จุดเริ่มต้นขององค์ประกอบการแบ่งปันนี้จริงๆ การนำเนื้อหามาใช้ และฉันได้สร้างเนื้อหาของฉันแล้ว ตอนนี้ฉันจะนำเนื้อหาจากคอมพิวเตอร์ไปยังสภาพแวดล้อมที่ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาของฉันได้อย่างเต็มที่ได้อย่างไร ในเวลานั้น Instagram กำลังเกิดขึ้นและกลายเป็นแอปพลิเคชั่นที่ทรงพลังจริงๆ ฉันดีใจที่เราไม่ได้ไปตามเส้นทางนั้น แต่มันเป็นความเต็มใจที่จะทำลายความคิด พูดง่ายๆ ว่า “เป็นไปไม่ได้เพราะทรัพยากรปัจจุบันของเรา” เป็นวิธีมอง เช่น ฉันมีเงินทุน ฉันมีวิธีการทางเทคโนโลยี ฉันมีทีมหรือความเชี่ยวชาญหรือประสบการณ์ที่จะสามารถสร้างแนวคิดนี้ได้

เฟลิกซ์: มันเกือบจะเหมือนกับกระบวนการกำจัดพวกคุณเหรอ?

วิลล์: ใช่ มีขั้นตอนการกำจัดที่นั่นสำหรับเรา แล้วอีกด้านของมันก็แบบว่าจำเป็นมั้ย? หากเราพิสูจน์แล้วว่าไม่มีความต้องการ คุณก็รู้ เราจะไม่ลงไปสู่เส้นทางนั้น Kickstarter ให้โอกาสที่ดีจริง ๆ ในการนำแนวคิดออก โดยพื้นฐานแล้วสร้างต้นแบบในขณะที่แสงจันทร์ รักษางานเต็มเวลาของเรา และทำงานตลอดทั้งคืนและในที่สุดก็เลิกงานเหล่านั้นเมื่อเราเริ่มได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วจากนักลงทุน ซึ่งนั่นเป็นการตอบรับครั้งแรก เช่น เรามีแนวคิดเกี่ยวกับแอปที่เราเคยนำเสนอ ขว้าง ขว้าง ขว้าง เรามีไอเดียเกี่ยวกับเว็บ แนวคิดเกี่ยวกับคลาวด์ และคุณรู้ไหม ทันทีที่เรานำแนวคิดฮาร์ดแวร์นี้มารวมกัน และเรารู้สึกหนักแน่นว่านี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสม และมีเส้นทางที่ชัดเจนในการจัดหาเงินทุนด้วย แม้ว่าเราจะมี Kickstarter-

ส่วนที่ 1 จาก 3 [00:00:00 - 00:18:04]

ส่วนที่ 2 จาก 3 [00:18:00 - 00:36:04] (หมายเหตุ: ชื่อวิทยากรอาจแตกต่างกันในแต่ละส่วน)

Will: … และมีเส้นทางที่ชัดเจนในการจัดหาเงินทุน เนื่องจากเรามี Kickstarter ที่ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มดังกล่าว แพลตฟอร์มการระดมทุนจำนวนมากสำหรับเรื่องนั้น มันกลายเป็นสนามที่ง่ายกว่ามาก เมื่อเราสร้างต้นแบบแล้ว เราก็ไปที่การประชุมนักลงทุนครั้งแรกของเรา แสดงให้เห็นว่าเราสามารถสำรองไฟล์และสตรีมไปยังโทรศัพท์ที่มีการทรานส์โค้ด 4K โดยใช้แฮ็ค [beetle bone] และเราได้รับเงินทันที สิ่งนั้นจึงกลายเป็นอย่างนั้น ข้อเสนอแนะจุดแรก ด้วยเงินจำนวนนั้น เราสามารถที่จะสร้างต้นแบบให้เสร็จและเริ่มตั้งค่าการผลิตได้ เราไปที่ Kickstarter และนั่นเป็นประเด็นที่สองของการตอบรับ มันเหมือนกับว่า ใช่ เรามาถูกทางแล้ว

เฟลิกซ์: โอ้ พวกคุณก็มีนักลงทุนมาซะอีก ก่อนที่คุณจะไป Kickstarter ด้วยซ้ำ

วิลล์: ใช่ แค่เอาของบางอย่างออกจากพื้น มันคือ [นางฟ้าตัวน้อย] แต่นั่นเป็นความคิดเห็นแรกที่เราได้รับ มันเหมือนกับว่านักลงทุนจะลงทุนในแนวคิดนี้ เราสามารถรับเงินจากครอบครัวเพื่อนฝูงจากเครือข่ายของเราด้วยแนวคิดนี้และกับทีมเทคโนโลยีนี้ได้หรือไม่?

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว พวกคุณเลยเสนอความคิดที่แตกต่างกัน คุณได้แสดงต่อหน้าผู้มีโอกาสเป็นนักลงทุนได้อย่างไร คุณจะนำเสนอความคิดของคุณที่ไหน?

วิลล์: เราไป … ที่สำคัญคือ เห็นได้ชัดว่า เครือข่ายส่วนตัว แต่ในลอสแองเจลิส มีโอกาสมากมาย Pasadena Angel กลุ่มแองเจิลกลุ่มอื่น ๆ ที่เราสร้างเครือข่ายและใช่ฉันหมายถึงไม่เคยหยุดพูด เกี่ยวกับโครงการของคุณและการไม่ละทิ้งสิ่งเดิมๆ คือสิ่งที่ทำให้เราหานักลงทุนที่เหมาะสมได้ นักลงทุนหลักของเรา ในวันนี้ มาจากเพื่อนคนหนึ่งของเราที่ครั้งหนึ่งเราเคยเสนอแนวคิดนี้ เพราะเรารู้ว่าเขามีความสัมพันธ์กัน และบังเอิญอยู่บนเครื่องบินกลับบ้านจากการเดินทางไปทำธุรกิจ และผู้ชายที่นั่งอยู่ข้างๆ ก็บังเอิญ เป็นนักลงทุนเทวดาผู้หลงใหลในกล้องจริงๆ

เขาพูดว่า "เฮ้ ฉันมีเพื่อนคนหนึ่งที่กำลังสร้างอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ในลอสแองเจลิส" และได้รับการ์ดของเขาและมอบการ์ดให้เขาและเชื่อมต่อเราทางอีเมล กลุ่มของเขาเป็นนักลงทุนหลักของเราจนถึงปัจจุบัน ดังนั้นมันจึงผ่านซีรีส์

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันเดาว่าความพากเพียรและการทอยอย่างต่อเนื่องนั้นได้ผลสำหรับพวกคุณอย่างแน่นอน คุณช่วยแนะนำเราเกี่ยวกับวงจรทั่วไปที่คุณต้องทำเพื่อเข้าไปในห้องเพื่อทำสำนวนที่ในกรณีของคุณส่งผลให้เกิดการลงทุนหรือไม่? ดูเหมือนว่ามีเครือข่ายที่เกี่ยวข้องมากมาย อะไรคือขั้นตอนทั่วไปก่อนที่คุณจะเข้าไปในห้องจริง ๆ ได้นั่งลงกับนักลงทุนและได้รับโอกาสในการได้รับการลงทุน?

วิลล์: ฉันหมายความว่า คุณต้องมีสนามที่ดีและพร้อม นั่นคือสิ่งที่เราพยายามทำมาตลอด ฝึกฝนและทำซ้ำ จากนั้นมันก็เกี่ยวกับการทุบเครือข่ายส่วนตัวของเราก่อน การออนไลน์และเพียงแค่สมัครไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดเสมอไป แม้กระทั่งสิ่งต่างๆ เช่น Tech stars และอาจเป็นกลุ่มที่เป็นที่รู้จักมากกว่าที่มีอยู่ การกรอกใบสมัครดูเหมือนจะไม่เพียงพอสำหรับเรา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องของการแนะนำตัวจริงๆ . ตามหาคนรู้ใจ.

เราเดินผ่านแวดวงวิทยาลัยของเรา มองผ่านเครือข่ายแองเจิลเหล่านั้นและเป็นแค่เพื่อนที่อาจอยู่ในวาณิชธนกิจหรือพื้นที่ VC หรือไพรเวทอิควิตี้ นั่นช่วยได้มากในช่วงเริ่มต้น แต่ใช่ มันผ่านมาได้เหมือนเจ้านายเก่า คุณรู้? เหมือนเพื่อนพ่อเฒ่าบ่อยครั้ง แค่เครือข่ายธุรกิจของพวกเขาก็มีประโยชน์ เพื่อนในครอบครัว ลุง และอย่างที่ฉันพูด แค่ยืนหยัดจนในที่สุด คุณก็ได้คนที่ใช่แล้ว เมื่อคุณรู้ว่าคุณมาถูกคนแล้ว คุณได้บทนำสู่ VC คุณมีอีเมล สำนวนการขาย ตั้งค่า NDA แล้ว ญาดา ญาดา รับโทรศัพท์ให้เร็วที่สุดและพยายามตั้งค่า การประชุมแบบตัวต่อตัวโดยเร็วที่สุดหลังจากนั้น

ความสามารถในการพบปะกับพวกเขา เพราะในช่วงแรกๆ พวกเขากำลังลงทุนในผู้คน พวกเขากำลังลงทุนในความเชื่อในปัญหาและวิธีแก้ปัญหา แต่ส่วนใหญ่แล้วสำหรับผู้คน ฉันได้ยินมาหลายครั้งแล้วว่า มันเป็นเรื่องของการทำให้แน่ใจว่าคุณมีความหลงใหล ความทุ่มเท และความเชี่ยวชาญ หรืออย่างน้อยต้องมีวิสัยทัศน์และความสามารถในการได้รับความเชี่ยวชาญในสิ่งที่คุณต้องการ การทำแผนที่ "เฮ้ เงินของคุณเป็นนี่ ให้นักพัฒนาที่เหมาะสมกับฉัน และฉันรู้เรื่องนี้ด้วยเหตุนี้" นั่นคือสิ่งที่จะปิดข้อตกลง เราอยู่ในห้องที่มี BCs และเราอยู่ในห้องที่มีการแสดงพิทช์และสิ่งต่างๆ มากมาย แต่ในที่สุดมันก็สั่นคลอนจริงๆ แค่ [cobbling] ด้วยกันกลุ่มเทวดาและเงินของครอบครัวและสำนักงานของครอบครัวก็จบลงด้วยดี ขึ้น แต่นั่นเป็นเพียงเพราะนั่นคือผู้ที่อยู่ในนั้น นั่นคือผู้ที่เข้ามาในตัวเรา อาจเป็นเส้นทางที่แตกต่างออกไปหากเรามีความคิดและผู้คนต่างกัน

เฟลิกซ์: มีบางสิ่งที่คุณอาจไม่ได้ทำเมื่อคุณเริ่มเสนอขายในตอนท้าย ซึ่งใกล้จะถึงวันนี้แล้ว ว่าคุณอยากจะแน่ใจว่าคุณทำสำเร็จในทุกสิ่งที่คุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริษัทของคุณ นักลงทุน?

วิล : ใช่ พูดง่ายๆ ไว้ ความสามารถในการระบุได้ชัดเจนว่าใครและอะไรสำหรับผลิตภัณฑ์นี้กำลังสร้างขึ้นและทั้งหมด ฉันคิดว่า ในใจของฉัน ฉันได้ผ่านงาน CES มาหลายปีแล้ว และมีการแสดงและงานนิทรรศการมากมาย งานที่ทุกคนมักจะสนใจเสมอ เป็นเพียงแนวคิดง่ายๆ ที่คุณจะได้รับในทันทีเพียงไม่กี่คำ ของเราคือ “อุปกรณ์สำรองข้อมูลที่ทนทานสำหรับผู้สร้างเนื้อหาที่ต้องการเดินทางโดยไม่มีแล็ปท็อป” เพียงแค่สามารถพูดซ้ำ ๆ ได้ว่ามีคนที่จะสนใจข้อความนั้นและมีคนที่จะไม่ทำเช่นนั้น

เพียงแค่เป็นผู้นำที่แข็งแกร่งในสิ่งนั้นและมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและชัดเจนสำหรับผลิตภัณฑ์และองค์กรของคุณ นั่นคือรากเหง้าของมัน เราให้บริการข้อความอื่นๆ สำหรับผู้ชมที่แตกต่างกัน เช่นเดียวกับบริบทที่แตกต่างกันสำหรับสำนวนการขาย คุณต้องจัดรูปแบบเด็คที่เหลือให้เหมาะกับผู้ชมของคุณ นั่นก็สำคัญเช่นกัน คุณไม่ได้มีแค่สำรับเดียวเสมอไป แต่มันคือการวนซ้ำอย่างต่อเนื่องเสมอ

เฟลิกซ์: เมื่อเวลาผ่านไป คุณรู้หรือไม่ว่ามีคำถามทั่วไปที่นักลงทุนถาม

วิล : ครับๆ นี่เป็นเมื่อหลายปีก่อน โชคดีที่ไม่ได้อยู่แถวหน้าของความทรงจำของฉัน ใช่ นักลงทุนประเภทต่างๆ ถ้าคุณสนใจในสิ่งที่แตกต่างกัน เมื่อคุณอยู่ในการประชุมกับ BCs มันเป็นวิธีเงินและการวางแผนธุรกิจมากกว่าตอนที่ฉันอยู่ในสำนักงานของ Angel และ Family ซึ่งเกี่ยวกับวิสัยทัศน์และทีม บางครั้งฉันก็ตกใจในการประชุม VC เมื่อคุณได้รับสิ่งเหล่านี้ ... พวกเขาจะกดดันคุณ กดดันคุณ และสอบสวนคุณ เช่น "ตกลง คุณจะยินดีสละกระดานของคุณหรือไม่" และเราก็แบบว่า “คุณเป็นอะไร” [ไม่ได้ยิน] ตำแหน่งถ้ามันมาสำหรับองค์กรที่ดีที่สุดที่ถามคือคำถามที่ท้าทายว่า "คุณเต็มใจที่จะยกให้การปกครองของฉันหรือไม่" นั่นเป็นประสบการณ์ที่น่าสนใจที่จะได้เจอแต่เนิ่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพูดว่า “ผู้ชาย ตอนนี้มีเราสามคนเท่านั้น เรากำลังพยายามทำให้สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ ทำไมเรื่องนี้ถึงสำคัญ แต่ฉันเดา ถ้าคุณจะให้เงินฉันและให้ฉันทำสิ่งนี้ ฉันจะพิจารณา”

เฟลิกซ์: ครับ

Will: สำนักงานอื่นๆ ที่พวกเขาอยากเห็นการสาธิต พวกเขาต้องการเห็นสิ่งที่เรากำลังพูดอยู่ เมื่อเราได้ต้นแบบนั้นและใช้งานแล้ว เราจะนำเสนอและพัฒนาเงินทุนได้ง่ายขึ้นมาก

เฟลิกซ์: เมื่อคุณพยายามที่จะไปที่ VCs เหล่านี้ก่อนหน้านี้กับนักลงทุน Angel มียามเฝ้าประตูที่เกี่ยวข้องหรือไม่ที่ทำให้คุณเข้าไปในห้องได้ยาก?

Will: ฉันไม่คิดว่าจะมีตัวบล็อกมากมาย สุจริตบางครั้งพวกเขาก็ส่งรุ่นน้อง [ที่ไม่ได้ยิน] ไปที่สำนักงานของเราแม้กระทั่งทำบทสรุปของ LA หรืออะไรก็ตามหากพวกเขามาจากบริเวณอ่าว เรามีคนเข้ามาในห้องทำงานของเรา และพวกเขาทำตัวเป็นยามเฝ้าประตู เช่น “นี่ มันยังไม่พร้อมเลย เมื่อคุณมาถึงจุดนี้แล้วค่อยคุยกับเราอีกครั้ง” ที่เกิดขึ้น. มันดีมาก. พวกเขาให้คำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา เรารู้ว่าพวกเขากำลังมองหาอะไร อาจเป็นประสบการณ์การใช้งานแอปบางประเภทและเรายังไม่ได้ตรวจสอบอย่างเต็มที่ในระยะแรก

ในที่สุดเราก็ได้เงินมาก่อนที่จะได้ VCs มากมาย

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณบอกว่ากำลังดำเนินการอยู่ ทั้งหมดนี้เป็นตอนที่พวกคุณทิ้ง 9 ถึง 5 ของคุณและทุกคนก็ทำแบบนี้ด้านข้าง คุณคิดว่าการใช้เวลาของคุณอย่างคุ้มค่าที่สุดในตอนนั้นคือช่วงกลางคืนหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ที่คุณสามารถอุทิศเวลานี้ได้

วิลล์: ใช่ ส่วนใหญ่ใช้ไปกับการพัฒนาต้นแบบและแปลต้นแบบนั้นเป็นสำนวนการขาย การเสนอขายนั้นช่วยเราให้ทุนแก่ Kickstart และจากนั้นก็ช่วยเราหาทุนในการระดมทุนรอบถัดไปซึ่งให้ทุนสนับสนุนด้านการผลิตซึ่งเริ่มสร้างรายได้ให้เรา รายได้และวิสัยทัศน์สำหรับผลิตภัณฑ์ในอนาคต 2.0 ที่ตอนนี้ผ่าน Kickstarter และกำลังจะเข้าสู่การผลิตเร็วๆ นี้ จะช่วยให้เราจัดหาเงินทุนให้กับซีรีส์ B ของเรา มันเป็นวัฏจักรและเราแค่พยายามที่จะเติบโตจนถึงจุด การทำกำไร. ใช่ นั่นคือการเดินทางที่นั่น

ในช่วงต้นเป็นเพียงต้นแบบ, ต้นแบบ, ต้นแบบ การมีสินค้าที่จับต้องได้นั้นจะเปลี่ยนตำแหน่งของคุณที่โต๊ะโดยสิ้นเชิง

เฟลิกซ์: ทีนี้ กระบวนการพัฒนาต้นแบบ คุณพูดถึงว่าย้อนกลับไป พวกคุณมีผู้ร่วมก่อตั้งคนหนึ่ง ฟังดูเหมือน รู้วิธีสร้างของแบบนี้ แต่พวกคุณที่เหลือไม่มีแบบนั้น จากประสบการณ์ พวกคุณให้ความสำคัญกับการพัฒนาสนาม การตลาด และการขายที่อยู่เบื้องหลังหรือไม่? แยกงานได้อย่างไร?

วิลล์: ใช่ งานก็แยกออกไปก่อนเมื่อเราทุ่มเทให้กับต้นแบบ Patrick ซึ่งเป็นผู้ร่วมก่อตั้งด้านเทคนิคคนที่สามของเรา ทุ่มเทให้กับการพัฒนาฮาร์ดแวร์ ทิมเพิ่งสอนตัวเองถึงการเขียนโปรแกรม และเรามีที่ปรึกษาและผู้ช่วยอิสระที่อุทิศเวลาเพื่อสนับสนุนสิ่งนั้น เรามีเงินทุนเพียงเล็กน้อย ดังนั้นความท้าทายที่ยากขึ้นบางอย่าง เช่น การเริ่มต้น wifi ของเรา เราสามารถเอาต์ซอร์ซบางส่วนได้ แพทริคกำลังทำฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ฝังตัวในระดับต่ำ ฉันทำงานด้านการตลาดเป็นจำนวนมาก สร้างการเสนอขายควบคู่ไปกับทิมและแพทริคด้วย มันเป็นความร่วมมือ การออกแบบ UX บางส่วนและพยายามผสานประสบการณ์ผู้ใช้และแอป

ฉันมาจากพื้นฐานการวิจัยผู้บริโภค ดังนั้นการพยายามแมปข้อมูลเชิงลึกและปัญหาของผู้บริโภคกับประสบการณ์และวิธีแก้ปัญหาของแอปที่จับต้องได้คือสิ่งที่ฉันทุ่มเทไปตั้งแต่ต้น

เฟลิกซ์: พวกคุณมีเหตุผลอะไรที่จะลาออกจากงานประจำของคุณพร้อมๆ กัน หรือเมื่อไหร่ที่รู้ว่าพวกคุณควรทำอย่างนั้น กระโดดลงไปเลย?

วิลล์: ใช่ เรามีเงินเพียงพอ ตอนแรกแพทริคกับทิมก็ทำเพราะพวกเขาเขียนโค้ดกันเยอะมาก ฉันเพิ่งทำเหมืองจนถึงหนึ่งเดือนก่อน Kickstarter เพียงเพราะฉันทำได้ ฉันทำงานทางไกลด้วย มันช่วยได้

เฟลิกซ์: พวกคุณเตรียมตัวสำหรับการเปิดตัวใน Kickstarter พูดคุยกับเราเกี่ยวกับเรื่องนั้น พวกคุณทำอะไรที่นำไปสู่การเปิดตัว?

Will: ใช่ ฉันหมายถึง Kickstarter เป็นสัตว์เดรัจฉานอย่างแน่นอน มันมีสูตร แน่นอนว่าต้องมีแผนงานในการทำเช่นนั้น คุณสามารถดูบทความจาก Kickstarter จำนวนมาก ตลอดจนบล็อกและหนังสือและคำแนะนำต่างๆ มากมายเพื่อนำมารวมกัน ประมาณ 90, 120 สบายๆ ผมว่าระยะเวลาเตรียมการ 120 วันเพื่อให้ Kickstarter เริ่มทำงาน คุณมีวิดีโอ คุณมีการออกแบบสำนวนการขาย คุณมีชื่อและคำอธิบายสั้น ๆ ของผลิตภัณฑ์ของคุณต้องโทรออก ภาพผลิตภัณฑ์และการสร้างต้นแบบของคุณ ดังนั้นการพิมพ์ 3 มิติ และอื่นๆ จากนั้นจึงส่งไปยัง Kickstarter เพื่อรับคำติชม ได้รับการอนุมัติและเริ่มต้นกับผู้มีอิทธิพลและแผนการตลาดเต็มรูปแบบ

ฉันคิดว่าสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งคือการสร้างชุมชนที่เข้าร่วมจริงๆ การพึ่งพา Kickstarter เพื่อสร้างฐานผู้ชมไม่ใช่วิธีดำเนินการอย่างแน่นอน คุณต้องพัฒนาและสร้างผู้ชมที่คุณสามารถนำมาสู่ Kickstarter ได้ นั่นเป็นสิ่งที่เรามุ่งเน้นในช่วง 180 วันจริงๆ ว่าด้วยการไปที่ Kickstarter เรามีชุมชน Instagram เล็กๆ ของครีเอเตอร์ที่กระตือรือร้น เรามีแฮชแท็กที่ใช้ร่วมกัน เรา [ไม่ได้ยิน] ชุมชนนั้นถึงประมาณ 10,000 คน มีรายชื่ออีเมลประมาณ 20K ที่เข้าสู่ Kickstarter ของเรา ซึ่งทุกคนต่างก็รู้ดีถึงกล่องจดหมายว่าเป็นแนวคิด

เราสำรวจพวกเขาเพื่อมีส่วนร่วมกับประสบการณ์ผู้ใช้และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การมีผู้คนเข้ามาเกี่ยวข้อง พวกเขาเป็นคนแรกที่สนับสนุนเราในสองสามวันแรก และคุณต้องมีวันที่ดี หากไม่มีวันที่ดี Kickstarter ของคุณก็จะไม่ประสบความสำเร็จ เราไม่ได้นอนมาสามวันแล้ว และโดยพื้นฐานแล้วมีคอลเซ็นเตอร์ที่จัดตั้งขึ้นในบ้านของเรา ในสำนักงานโรงรถของเรา และโทรหาทุกคนที่เรารู้จัก ผ่านเครือข่ายทั้งหมดนั้น การทุ่มตลาดแบบที่เรามีตลอดทั้งปี เกี่ยวกับแนวคิดที่จะพยายามหาเงิน เราได้พบผู้คนมากมายที่เข้ามาในตัวเราและในวิสัยทัศน์ของเราที่ได้รับการสนับสนุนในวันแรกคือ ง่ายขึ้นมาก

ฉันพบว่าบ่อยครั้งกับผู้ก่อตั้งและผู้คน ผู้ประกอบการ ที่ออกไอเดีย พวกเขากลัวมากที่จะแบ่งปันว่าความคิดของพวกเขาเป็นอย่างไร กลัวว่ามีคนขโมยความคิด เป็นความกลัวที่มีเหตุผลโดยสิ้นเชิง แต่แน่นอนว่าจะไม่ช่วยคุณด้วย Kickstarter และแน่นอนว่าจะทำให้การรับเงินทุนและขยายชุมชนทำได้ยากขึ้น และสร้างเครือข่ายและรับคำติชม เราได้พูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้กับทุกคนที่เราทำได้และลงชื่อสมัครใช้ นั่นคือผู้สร้างความแตกต่าง

เฟลิกซ์: ผู้ติดตาม 10,000 คนบน Instagram, 20,000 อีเมล นั่นเป็นชุมชนขนาดใหญ่ที่ต้องมีก่อนที่พวกคุณจะมีผลิตภัณฑ์ด้วยซ้ำ อะไรทำให้พวกเขาอยากตามคุณไปทั้งๆ ที่ยังไม่ได้อะไรจากพวกคุณเลย?

Will: ใช่ พวกเขาแค่หลงใหลในสิ่งที่เราหลงใหล ฉันคิดว่านั่นเป็นชุดค่านิยมที่ใช้ร่วมกันและวิถีชีวิตแบบที่เราก่อตั้งขึ้น และนั่นคือสิ่งที่ชุมชนนั้นเป็น โดยพื้นฐานแล้ว เราจะโพสต์รูปภาพของผู้คนที่ถูกแท็กในกล่องของเราอีกครั้ง และเราจะเพียงแค่คนที่มีส่วนร่วม ร่วมมือกัน และเราได้พูดคุยกับพวกเขาทั้งหมด เราจะโพสต์แบบสำรวจเหล่านี้และรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสนทนากับบุคคล หนึ่งในสมาชิกชุมชนยุคแรกๆ ที่เริ่มติดตามเราเพียงเพราะพวกเขาชอบหน้า Instagram ของเรา ตอนนี้เป็นหนึ่งในวิศวกรซอฟต์แวร์ของเรา เมื่อเราสมัครงาน เขาสมัคร เขาเป็นนักศึกษาฝึกงานคนแรกที่เรานำเข้ามาจากวิทยาลัย และเมื่อเขาเรียนจบ เราก็จ้างเขา

เฟลิกซ์: เยี่ยมมาก 20,000 อีเมลที่พวกคุณรวบรวมมา มีแรงจูงใจให้พวกเขาเข้าร่วมไหม คุณรวบรวมอีเมลได้อย่างไร

วิลล์: นั่นคือการรวมกันของสิ่งต่าง ๆ ของแจก การสำรวจ แนะนำเพื่อน We did one giveaway going in that was taking that core community and just inviting their friends to get an incentive to win a drone, it was a DGI10 and two at the time. Yeah, we just bought it and put it up for a giveaway to help grow that base, but through that email list then we started messaging and surveying and bringing all of those people into the product development experience.

Felix: I like that, so you guys didn't have a product, you're in pre-launch phase, but that shouldn't stop you from having some kind of incentive for people to want to be a part of it. You first started off with kind of baiting them with a product that might not be exactly the same thing as yours, but it certainly tried the same audience. You guys got a drone and that's obviously going to be a very similar audience to the people that will want to buy your product, they join the email through those giveaways and then from there you were able to pull them more into your universe through surveying. What we're sending them to keep them engaged and get them to learn more about what was to come?

Will: Yeah, we just did surveys. Mostly just, “Hey, here's just ranking problems you may be having, telling us what cameras you have. What's your current workflow or backup solution or editing suite,” to gather base data for demographic info, and then having them, I don't know, we would kind of present questions about how they may rank certain feature sets. Whether they were looking for being able to back up and edit on their phone, or, sorry, back up in the field or edit on their phone.

Section 2 of 3 [00:18:00 - 00:36:04]

Section 3 of 3 [00:36:00 - 00:51:38] (NOTE: speaker names may be different in each section)

Will: Or sorry, back up, sorry back up in the field or edit on their phone. Whether it's a photo or video that they wanted. Did they want to continue to edit on their computer, or go to them, we would just come up with every feature we were thinking about creating. Then we'd have people rank and comment on it. It was kind of like a crowdsourcing. We knew pretty much what we wanted to build, but then we would kind of add some objective data to it and just get some numbers to back up and prioritize features so to speak through this community of creators.

Felix: Can you think of something from the survey or data that you collected from the survey that might have led you guys astray. Like the data seemed to say one thing, but then didn't actually play out in reality?

Will: You know I don't think anything really led us astray from the data. There was an audience that was participating in the surveys that gave us information that would either enforce or not certain hypotheses that we had. We will made our own decision sometimes based on what we thought was the correct answer. It wasn't like we went straight off the data. We used it as a weighted part to being forced or not. Certain questions we may have had, but some of the struggles we had was just we tried to bite off more than I think we could chew. That was not a problem of surveys. That was just a problem and I mean this specifically for the first product. I just mean that as a problem of time and resources and just understanding of the technology still. Just like the time it really takes to make something like this that's as hardware and software intensive.

There could have been things we did in the user experience or the feature sets that maybe were pared done enough that, or given more time or thought or testing for example that were vetted to maybe get better reviews there. There were definitely a handful of bad reviews. There were a lot of great reviews and understanding our audience and understanding our resources versus feature sets was something that took us time to hone in on and we really learned a lot from the first product development stages and release. We're so dialed on it now for what we're doing for 2.0. Way more comfortable at scoping and part of what was just the flux and instability as we're growing the organization.

We were adding developers as we were still trying to get a product to market. Once we had that really core group of software team together like we do today, the structure in place and all the resources we need, whether it's actually having a proper in-house UIUX designer, a [inaudible] master. All these important members of a good software team. Having a set culture and way of scoping and scoring and managing agile. All of these things really weren't in place in the early days. It was kind of wild west. Having that in place is so critical.

Felix: Yes and speaking of that and so after the first Kickstarter, I think this was the story that you were telling us which was that you guys shipped that first 3500 units of the Gnarbox and it didn't exactly go as planned. Can you tell us what happened?

Will: Yes, there was a number of problems. First problems at the warehouse level. We had problems shipping out to EU and we had orders got lost. We lost money on inventories that took us six months to claim. Somewhere like $50,000.00 in inventory that was completely lost, that had to file insurance claims on. It took time to get that money back and yada yada. Then the angry customers come from that, because they didn't have their products and we didn't know where they were. It was just a number of mistakes there that we just bent over backwards and did everything we could for our customers to kind of save our image there. The other problem we faced was some of the early units having these kinds of battery failures, just early bug, first units that we thought we had solved. It took us probably four months to solve the initial problem, but there were still a few units out there. Maybe like a hundred total, but still, it's a hundred angry people.

Like I said we bent over backwards. We gave them full replacements. We overnighted them units all around the world and lost some money in the process, but built some loyal customers. One of the saving grace is of those two problems and actually our third problem just being not delivering exactly what every consumer envisioned the product would do. We put out Gnarbox 1.0 and people were assuming it did X,Y and Z, even if we were saying it did A,B and C. They saw it as one thing and we saw it as a different thing. Having that alignment between your customers and your product is just everything. We missed out on that a little bit with the first one. We just didn't meet every single person's expectations which is just a lack of understanding of what exactly they saw it as to them. Also our ability to deliver that in a timely manner.

Those were the three problems and kind of our saving grace through a lot of that was A. Frequent software updates. We were just pounding through software updates from our updates. That was super, super helpful. We were working 24 hours a day it felt like for the first three to six months, just to get the code up to snuff for the people who did have units. Then the second thing was customer support. A couple of us set up an Intercom service, you know awesome app and just live chat and e-mail. We got people on the phone on long conversations and every angry customer that came in. It was just our goal, Tim and I and a couple of the other members of the team on the marketing and support team were just on that thing all day and night. Talking to customers and I think that made a big difference to kind of saving face and building loyalty, because that's what you have to do to come out with.

If you don't have a community that gets behind your product and sure we lost some people along the way. I bet you some of those people came back and back our second generation just because they had conversations with us. We gave them a return willingly.

เฟลิกซ์: ครับ One of the things that you said that I really like is that whoever is closest to the customer wins. สิ่งนี้หมายความว่าคุณหรือไม่?

Will: Oh that's everything. That means a few things to me. We've dedicated full-time roles in our organization and are continuing to double down on customer research. Constant frequent active participation from every member of the product and marketing teams with a weekly dedicated meeting to review observations in the market that builds a large customer research database with I think, we have hundreds of nuggets if not in the thousands now and a nugget to us is just like anything from a statement we heard in the user experience research interview, on a one-on-one conversation, that we saw a Facebook comment and we're all just ready and seeing those things and documenting and databasing them. Translating who it was. What type of person they are. The persona that we may have denoted them. Maybe they're a professional photographer. Maybe they're a beginner photographer.

Maybe they're a hobbyist, wedding photographer. All sorts of different personas. Documenting them in a huge database and being able to quantify problems, quantify solutions and prove that hypotheses that we have set in our product. Then building solutions that are well tested, so app features, marketing messages get tested in focus groups. Just doubling down on focus groups and beta testing this 2.0 product. Iterating on software and user experiences. There's just so many ways to do that. The Intercom is definitely a huge role of it, is just having active frequent conversations with anybody who wants to chat. People would come in and I'll have the conversation just about the best SD card for their cameras. It has nothing to do with Gnarbox, but they feel comfortable talking to us about getting advice for their camera workflow.

That's what we want. We want people to see us as thought leaders. We want to make sure we're top of mind. That's a common term you may hear. Just whether it's through e-mails and blog posts. Articles that maybe you published on your website or across the web. Having a meaningful knowledge base is all part of good customer support system. All of that just builds into one beautiful picture for just staying close to the customer. I think delivering a product that actually meets the customer needs in the face of competition is the final output of all that. The reviews you get back and all of that will build and the word of mouth marketing you get and that early referencing of your product delivery is going to be what makes or breaks the future of the organization. If you're not close to your customer early on, then you're not going to make it.

Felix: You mentioned that you use Intercom to help manage a lot of this feedback communication with the customer. Any other apps or tools or services that you rely on to help run the business?

Will: Our customer database is run through Airtable, but that's just internal. We're a big [inaudible], but interacting with customers Intercom is our kind of way of doing that.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว What about the website? How is that, was that designed in-house or did you guys hire a design company for this?

Will: We went through a few stages on the website and we're about to go through another in the process of re-designing the website for kind of the future product that's about to come out. The first time around we hired a highly regarded in the Shopify community. They merged so it was Rocket Code originally and then they merged with VV Excel out of Santa Monica and they're in Santa Monica and Rocket Code is in Columbus, Ohio. Really awesome incredible designers, but this time around, we've hired a full-time UIUX designer for our applications and he comes from a background, one of his previous roles is not in application, but in web, part of merchandising design, Shopify as well. He's actually now creating our website in-house which is awesome and we just have some hired guns to code it.

Felix: Very cool, so you mentioned that you guys are going through another redesign? What is the purpose of the redesign? What are you guys focused on trying to solve?

Will: Yes, totally, so the first one, our first go-round with Gnarbox 1.0 was about creating just a single page, like a single landing page buying experience, one pager. The evolution now of both the product and the organization is just adding way more dimensions to it, so we're no longer providing a single product and a single app but we are developing the Gnarbox 2.0. We're still going to be delivering the Gnarbox 1.0. We have a suite of accessories including battery chargers, replaceable batteries. High end card readers specifically designed for photographers and videographers. Our device has an SD card reader, but many of our users are CF shooters or C Fast 2.0 shooters or XQD shooters as well. Providing shielded USB 3.1, USBC type C readers is an essential part of the whole product experience. That's something that we didn't have the first time around.

UHS2 readers, so having the map speed opportunities for our users to just kind of come to one place and buy what they need for their mobile work flow solutions. Then we're also building an ecosystem of mobile applications, so not only do we have one app called Gnarbox, but we're actually developing multiple apps. The change that we have is now we have the need for a storefront, not just buy now. Which we bypassed the store before in the first go round of the code with 1.0. It was just one thing to buy. From a single SKU to a multi-SKU environment and a multi software experience environment we just need to have more landing pages.

We want to build out our own custom knowledge base. We kind of had plugged in the Intercom one and now we're migrating to a custom built off of Zendesk. We're kind of mixing and matching some tools to custom design a lot of different experiences on the website both for pre-purchase and post-purchase. Yes, there's just a need to re-architect the entire experience.

Felix: Awesome, so thank you so much for your time Will, gnarbox.com. Gnarbox.com is the website. อะไรต่อไป? What do you want to see the business be at this time next year?

Will: I'll tell you, so this time next year we'll be going into the first full holiday cycle with 2.0 on the market, so that's going to be a super critical time. Our big trade show every year is PhotoPlus Expo. You can check us out this year. That's late October in New York City. We'll be pumping 2.0 pretty hard. There's some stuff in the background that I just can't share. I'm excited for next year. We'll continue to be finding partnerships and opportunities to bring more meaningful app experiences and hardware experiences, but yes next year. You know our goal in 2019 by the end of it is really to just become a profitable organization and relying on e-commerce and direct consumer and proper customer support is going to be one of the big keys to success.

I think seeing a big translation from selling off Amazon and BMH and trying to sell more direct to consumer with upsell involved in that with our accessories is part of what I think is going to make us a successful organization and a profitable organization. ใช่. Shopify is a big part of that.

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม Thank you so much for your time, Will.

Will: Thanks Felix, appreciate it.

เฟลิกซ์: ขอขอบคุณที่รับชมตอนอื่นของ Shopify Masters พอดคาสต์อีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยานที่ขับเคลื่อนโดย Shopify หากต้องการทดลองใช้แบบขยายเวลาพิเศษ 30 วัน โปรดไปที่ shopify.com/masters