การระงับบัญชี Google Ads: สิ่งที่ผู้ลงโฆษณาจำเป็นต้องทราบ

การระงับบัญชีมีความสำคัญต่อ “การรักษาระบบนิเวศการโฆษณาดิจิทัลที่ดีและยั่งยืน โดยมีการปกป้องผู้ใช้เป็นหลัก” ตามรายงานของ Google Ads

แม้ว่าเราทุกคนจะเห็นพ้องต้องกันว่าแพลตฟอร์มจะต้องเป็นประสบการณ์ที่ปลอดภัยสำหรับทุกคน แต่ก็อาจเป็นพื้นที่วางทุ่นระเบิดสำหรับผู้ลงโฆษณาที่ดำเนินการตามกระบวนการระงับบัญชี

มาดูการระงับบัญชี การระงับบัญชีหลักสามประเภทและวิธีจัดการกับพวกเขา

เหตุใดบัญชีจึงถูกระงับ

บัญชีจะถูกระงับเมื่อ Google Ads พบว่าละเมิดนโยบายข้อใดข้อหนึ่ง

Google Ads ใช้ระบบอัตโนมัติและการตรวจสอบด้วยตนเองร่วมกันเมื่อตรวจพบการละเมิด

กระบวนการนี้รวมถึงการตรวจสอบบัญชีและแง่มุมอื่น ๆ รวมถึงบทวิจารณ์ของลูกค้า การดำเนินธุรกิจของคุณ และเนื้อหาของเว็บไซต์ของคุณ

บัญชีถูกระงับอย่างไร?

บัญชีอาจถูกระงับทันทีเมื่อตรวจพบการละเมิด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการละเมิด

ในกรณีอื่นๆ ผู้ลงโฆษณาจะได้รับคำเตือนล่วงหน้าอย่างน้อยเจ็ดวันก่อนที่การระงับจะเกิดขึ้น

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อบัญชีถูกระงับ?

เมื่อบัญชีถูกระงับ:

• โฆษณาจะไม่ทำงาน
• คุณจะไม่สามารถสร้างเนื้อหาใหม่ เช่น โฆษณา กลุ่มโฆษณา หรือแคมเปญ

อย่างไรก็ตาม คุณยังคงเข้าถึงบัญชีเพื่อตรวจสอบข้อมูลย้อนหลังและรายงานได้

ในบางกรณี บัญชีที่เกี่ยวข้องหรือเชื่อมโยงกับบัญชีที่ถูกระงับอาจถูกระงับ เช่น บัญชี Merchant Center ที่เชื่อมโยงหรือบัญชีที่เชื่อมโยงกับบัญชีดูแลจัดการเดียวกัน สิ่งเหล่านี้จะถูกยกเลิกหาก/เมื่อมีการแก้ไขการระงับเดิม

การระงับบัญชีประเภทต่างๆ มีอะไรบ้าง?

การละเมิดนโยบาย

การระงับเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อผู้ลงโฆษณาละเมิดนโยบาย Google Ads หรือข้อกำหนดในการให้บริการ

การละเมิดทั่วไปรวมถึง:

• เนื้อหาที่ไม่เหมาะสมหรือถูกจำกัด
• ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดด้านบรรณาธิการ
• การใช้ข้อมูลในทางที่ผิด

การละเมิดอย่างร้ายแรง

การระงับเหล่านี้เป็นการระงับที่ Google Ads เห็นว่าผิดกฎหมายหรือเป็นอันตราย

โดยทั่วไปจะสะท้อนแนวทางปฏิบัติโดยรวมของธุรกิจ ไม่จำเป็นต้องเป็นแคมเปญหรือบัญชีเสมอไป

ด้วยเหตุนี้ จึงไม่น่าเป็นไปได้ที่การระงับจะถูกยกเลิกและอาจจะเป็นแบบถาวร

การละเมิดอย่างร้ายแรงที่พบบ่อย ได้แก่:

• ระบบการหลีกเลี่ยง
• การดำเนินธุรกิจที่ยอมรับไม่ได้
• ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย.
• การปลอมแปลง

สารแขวนลอยอื่น ๆ

สาเหตุอื่นๆ ที่ทำให้บัญชีถูกระงับชั่วคราว ได้แก่:

• กิจกรรมการชำระเงินที่น่าสงสัย
• ยอดค้างชำระ
• กิจกรรมบัญชีที่ไม่ได้รับอนุญาต

จะทำอย่างไรถ้าบัญชีของคุณถูกระงับ?

การละเมิดนโยบาย

หากบัญชีของคุณถูกระงับเนื่องจากละเมิดนโยบายหรือข้อกำหนดในการให้บริการ คุณต้องแก้ไขปัญหาที่ทำให้เกิดการระงับก่อนที่จะยื่นอุทธรณ์

คู่มือช่วยเหลือของ Google Ads มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับนโยบายเหล่านี้ ดังนั้น โปรดอ่านอย่างละเอียด

อย่ายื่นอุทธรณ์จนกว่าคุณจะแน่ใจว่าได้ทำการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องแล้ว

ตัวอย่างเช่น หากคุณถูกระงับเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดด้านบรรณาธิการ ให้ตรวจทานข้อความโฆษณาของคุณเพื่อตรวจสอบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ การเว้นวรรค การสะกด และสัญลักษณ์

หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการละเมิด/s ที่ทำให้เกิดการระงับและวิธีการแก้ไข คุณสามารถใช้เครื่องมือแก้ปัญหาบัญชีเพื่อกำหนดขั้นตอนที่ต้องดำเนินการ

ไปที่หน้าการระงับบัญชี Google Ads แล้วคลิก เริ่มต้น

หากต้องการส่งคำอุทธรณ์ ให้คลิกลิงก์ ติดต่อเรา ซึ่งจะนำคุณไปยังแบบฟอร์มคำร้อง คุณมีเวลาอย่างน้อยหกเดือนในการส่งคำอุทธรณ์นี้

การละเมิดอย่างร้ายแรง

การละเมิดอย่างร้ายแรงจะได้รับการปฏิบัติอย่างจริงจัง ในกรณีส่วนใหญ่ การระงับจะเป็นแบบถาวร

อย่างไรก็ตาม หากคุณเชื่ออย่างแท้จริงว่าการระงับไม่มีมูลความจริง คุณก็สามารถยื่นอุทธรณ์ได้

ทำการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องในบัญชีและ/หรือการดำเนินธุรกิจของคุณก่อนที่คุณจะยื่นอุทธรณ์ สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากการละเมิดอย่างร้ายแรงมีโอกาสเพียงครั้งเดียวในการยื่นอุทธรณ์

ใช้เวลาในการตรวจสอบการดำเนินธุรกิจของคุณ อย่างตรงไปตรงมา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำทุกวิถีทางเพื่อปฏิบัติตาม

สารแขวนลอยอื่น ๆ

ในหลายกรณี ปัญหาการเรียกเก็บเงินทำให้เกิดการระงับ ดังนั้นให้ตรวจสอบส่วนการเรียกเก็บเงินของบัญชีของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการเรียกเก็บเงินถูกต้อง วิธีการชำระเงินของคุณเป็นปัจจุบัน และการชำระเงินล่าสุดไม่ถูกปฏิเสธ

หากบัญชีของคุณถูกระงับเนื่องจากปัญหาการเรียกเก็บเงินและการชำระเงิน คุณต้องแก้ไขปัญหานี้ภายใน 30 วัน

นอกจากนี้ คุณอาจต้องกรอกโปรแกรมการยืนยันผู้ลงโฆษณาเพื่อยืนยันตัวตนหรือการดำเนินธุรกิจของคุณ

ในกรณีของการระงับ "กิจกรรมในบัญชีที่ไม่ได้รับอนุญาต" Google Ads ตรวจพบกิจกรรมที่น่าสงสัย และบัญชีของคุณถูกระงับเพื่อปกป้องบัญชีของคุณ

สิ่งนี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในการเข้าถึงบัญชี ค่าโฆษณาของคุณเพิ่มขึ้นผิดปกติ หรือหากโฆษณาของคุณส่งการเข้าชมไปยังปลายทางที่ไม่คุ้นเคย

คุณจะต้อง:

• เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Google ของคุณทันที
• ตรวจสอบอุปกรณ์ที่ไม่คุ้นเคยที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณ
• ส่งแบบฟอร์มบัญชีที่ถูกบุกรุก

ขั้นตอนถัดไป

น่าเสียดายที่ผู้ลงโฆษณาจำนวนมากรายงานการรอนานเพื่อรับฟังการอุทธรณ์ของตน ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องอดทนและรอการตอบกลับทางอีเมล

ในระหว่างนี้ อย่า ยื่น อุทธรณ์เพิ่มเติม ซึ่งอาจทำให้กระบวนการล่าช้าได้

หากการอุทธรณ์ของคุณได้รับการยอมรับและบัญชีของคุณได้รับการคืนสถานะ

คุณสามารถกลับมาใช้งานแคมเปญของคุณผ่าน Google Ads ได้ตามปกติ

ระวังการละเมิดนโยบายเดิมอีกในอนาคต คุณอาจถูกระงับถาวรสำหรับการละเมิดซ้ำ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของนโยบายที่ถูกละเมิด

หากการอุทธรณ์ของคุณถูกปฏิเสธ

คุณอาจมีสิทธิ์ยื่นอุทธรณ์อีกครั้ง แต่คุณ ต้อง ทำการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องก่อนที่จะดำเนินการ

แม้ว่าจะไม่มีการจำกัดจำนวนการอุทธรณ์ แต่หากมีการอุทธรณ์มากเกินไป ระบบอาจไม่ดำเนินการ

สำหรับการละเมิดอย่างร้ายแรง

หากการอุทธรณ์ของคุณถูกปฏิเสธและคุณถูกระงับอย่างถาวร แสดงว่าคุณถูกห้ามไม่ให้ใช้ Google Ads การสร้างบัญชีใหม่จะส่งผลให้ถูกระงับ

หากคุณยังมีเงินอยู่ในบัญชี คุณจะต้องยกเลิกบัญชีของคุณเพื่อรับเงินคืน

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการระงับบัญชี Google Ads

การระงับบัญชีได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ลงโฆษณาและผู้ใช้ปลอดภัย

ช่วยป้องกันไม่ให้กิจกรรมที่เป็นอันตรายและมุ่งร้ายออกจากแพลตฟอร์ม ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน Google Ads

แม้ว่าการพบว่าบัญชีของคุณถูกระงับเป็นเรื่องน่าหงุดหงิด แต่ในกรณีส่วนใหญ่ มีขั้นตอนที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาที่อยู่เบื้องหลังการละเมิดและทำให้บัญชีของคุณคืนสถานะได้

เจาะลึก: การเพิ่มประสิทธิภาพบัญชี Google Ads ของคุณ: 10 กลยุทธ์ขั้นสูง