Google Analytics 101: สิ่งที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทุกคนควรรู้เกี่ยวกับเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพ

การเข้าใจลูกค้าของคุณดีพอที่จะทำให้แน่ใจว่าคุณได้ให้สิ่งที่พวกเขาต้องการและจำเป็น นั่นคือกุญแจสู่ความสำเร็จสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในทุกอุตสาหกรรม เป็นเรื่องง่ายพอที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เดินเข้าไปในร้านหรือสำนักงานของคุณจริงๆ แล้วผู้ที่มาเยี่ยมชมหน้าร้านดิจิทัลของคุณล่ะ พวกเขามีความสำคัญพอๆ กับลูกค้าที่คุณติดต่อแบบเห็นหน้ากัน คุณรู้จักพวกเขาได้อย่างไร

Google Analytics เป็นเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ที่มีประสิทธิภาพและฟรีเครื่องมือหนึ่งที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนโต้ตอบกับเว็บไซต์บริษัทของคุณอย่างไร พวกเขามาจากไหนและเข้าชมบ่อยแค่ไหน ส่วนใดของไซต์ที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขา และส่วนใดที่ไม่ก่อให้เกิดความสนใจ

เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าทำไม Google Analytics เป็นหนึ่งในเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ยอดนิยม — ใช้งานง่าย คุณไม่จำเป็นต้องเป็นอัจฉริยะด้านดิจิทัลเพื่อใช้งานเครื่องมือเว็บไซต์ของ Google ที่มีประโยชน์ที่สุด แต่ถ้าคุณพบว่าตัวเองมีคำถาม Google เสนอวิธีการมากมายในการหาคำตอบ ตั้งแต่ช่อง Google Analytics YouTube ของตัวเองไปจนถึงบล็อกที่ใช้งานอยู่และหน้าความช่วยเหลือโดยละเอียด

หากคุณกำลังจะใช้ Google Analytics คุณควรสละเวลาอ่านข้อมูลให้ได้มากที่สุด เราได้รวบรวม Google Analytics 101 เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว:

ตั้งค่าเว็บไซต์ของคุณให้ถูกติดตาม

ไปที่ google.com/analytics เพื่อลงชื่อสมัครใช้บัญชีฟรี หรือเข้าสู่ระบบหากคุณมีบัญชีอยู่แล้ว ตลอดหลายปีที่ผ่านมา Google ได้ปรับปรุงกระบวนการตั้งค่าเว็บไซต์ให้ติดตามได้คล่องตัวขึ้นอย่างมาก เมื่อคุณสร้างบัญชีและเข้าสู่ระบบแล้ว คุณจะต้องบอกเครื่องมือว่าต้องการติดตามเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใด Google เรียกสิ่งนี้ว่า "การตั้งค่าคุณสมบัติ"

ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่ Google กำหนดไว้สำหรับ การตั้งค่าเว็บไซต์ของคุณเป็นทรัพย์สินที่ต้องติดตาม :

• ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Analytics ของคุณ
• คลิกที่แท็บผู้ดูแลระบบ
• เลือกบัญชีที่คุณต้องการเพิ่มพร็อพเพอร์ตี้ ใช้เมนูแบบเลื่อนลงในคอลัมน์บัญชีเพื่อดำเนินการนี้
• เมื่อคุณเลือกบัญชีแล้ว ในคอลัมน์พร็อพเพอร์ตี้ ให้คลิก "สร้างพร็อพเพอร์ตี้ใหม่" จากเมนูแบบเลื่อนลง
• เลือก “เว็บไซต์”
• ป้อนชื่อไซต์
• ป้อน URL ของเว็บไซต์
• เลือกหมวดหมู่อุตสาหกรรมและเขตเวลาการรายงาน
• คลิก “รับรหัสติดตาม”

หลังจากที่คุณได้เพิ่มเว็บไซต์ของคุณเป็นพร็อพเพอร์ตี้แล้ว คุณต้องตั้งค่าโค้ดติดตามเพื่อให้ Google เริ่มรวบรวมข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณ

การตั้งค่ารหัสติดตาม

Google Analytics ต้องการความช่วยเหลือจากคุณเพื่อให้ทราบว่าควรติดตามไซต์ใดและจะรวบรวมข้อมูลอย่างไร เมื่อคุณสร้างเว็บไซต์ของคุณเป็นพร็อพเพอร์ตี้แล้ว คุณต้องตั้งค่าโค้ดติดตามสำหรับเว็บไซต์นั้น Google บอกว่าคุณสามารถทำได้สองวิธี:

• ใช้ Google Tag Manager เพื่อเพิ่มแท็ก Google Analytics เส้นทางนี้ทำให้ง่ายต่อการรวมแท็กจากแหล่งที่มาอื่นๆ เช่น เครื่องมือวัด Conversion ของ AdWords
• หรือหากคุณต้องการเพิ่มเฉพาะโค้ดติดตามพื้นฐานของ Google Analytics คุณสามารถเพิ่มโค้ดติดตามลงใน HTML ของทุกหน้าบนเว็บไซต์ของคุณได้

หากคุณคิดว่าต้องการตั้งค่า Google Tag Manager Google จะให้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีการทำเช่นนั้น และพวกเขาแนะนำให้คุณเริ่มต้นด้วยการอ่านหน้าเกี่ยวกับ Google Tag Manager เนื่องจากเรามุ่งเน้นที่ Google Analytics สำหรับผู้เริ่มต้น เรามาพูดถึงตัวเลือกที่สองกัน ซึ่งก็คือการรวมโค้ดติดตามเข้ากับ HTML ของเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงซอร์สโค้ดของเว็บไซต์และสะดวกที่จะแก้ไข HTML คุณสามารถทำขั้นตอนนี้ได้ด้วยตนเอง หรือหากคุณทำงานร่วมกับผู้ดูแลเว็บหรือนักพัฒนา เขาก็สามารถช่วยคุณได้ Google สรุปขั้นตอนเหล่านี้:

• ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Analytics เลือกแท็บผู้ดูแลระบบ แล้วเลือกพร็อพเพอร์ตี้ที่คุณกำลังทำงานจากคอลัมน์บัญชีและพร็อพเพอร์ตี้
• จากนั้น คลิก “ข้อมูลการติดตาม > โค้ดติดตาม”
• ข้อมูลโค้ดติดตามของคุณจะปรากฏในกล่องที่มี JavaScript หลายบรรทัด และจะเริ่มต้นด้วย <script> และลงท้ายด้วย </script>
• อย่าทำอะไรเพื่อเปลี่ยนส่วนที่ตัดมา เพียงคัดลอกและวางลงใน HTML ของหน้าเว็บทุกหน้าที่คุณต้องการติดตาม อย่าลืมวางไว้ข้างหน้าแท็กปิด </head> ในโค้ดของเพจ

เราขอแนะนำให้คุณอ่านหน้าช่วยเหลือของ Google Analytics ในหัวข้อเหล่านี้ บล็อกนี้เป็นเพียงบทสรุปเท่านั้น และเราไม่สามารถเริ่มอธิบายขั้นตอนต่างๆ ได้เช่นเดียวกับที่ Google ทำ! ด้วยไพรเมอร์ที่เราจัดเตรียมไว้ให้ เจาะลึกข้อมูลโดยละเอียดของ Google และในไม่ช้า คุณจะพัฒนาความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ Google Analytics มีประสิทธิภาพเพียงใด

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับแดชบอร์ด

Google ได้สร้างแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย ใช้งานได้หลากหลาย และมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้คุณคำนวณตัวเลขได้หลายวิธี การเรียนรู้วิธีใช้แดชบอร์ดนั้นง่ายดาย และช่วยให้คุณเข้าใจจริงๆ ว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด สิ่งใดที่ได้ผล สิ่งใดที่ไม่มีประโยชน์ และที่ใดที่คุณสามารถปรับปรุงได้

เริ่มต้นในหน้าแรก คลิกบัญชีที่คุณต้องการวิเคราะห์ แดชบอร์ดจะสร้างกราฟ เปอร์เซ็นต์ และแผนภูมิวงกลมพร้อมข้อมูลมากมายจากช่วง 30 วันที่ผ่านมา ได้แก่:

• จำนวนผู้เข้าชม เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมครั้งแรก และเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมซ้ำ
• ระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้เข้าชมอยู่ในเพจ
• ผู้เข้าชมมาจากไหนและพูดภาษาอะไร
• การแปลง
• ความเร็วไซต์
• แหล่งที่มาของการเข้าชม

หากคุณต้องการดูสถิติในช่วงเวลาอื่น คุณสามารถเปลี่ยนช่วงวันที่ได้โดยง่าย คุณยังสามารถจำกัดกรอบเวลาการรายงานให้แคบลงเป็นเดือน วัน สัปดาห์ หรือแม้แต่ชั่วโมง นอกจากนี้ คุณยังสามารถเปรียบเทียบช่วงวันที่สองชุดเพื่อดูว่าผลลัพธ์ของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

รายงานที่ควรรู้และนำไปใช้

Google Analytics ทำให้ง่ายต่อการใส่ข้อมูลประสิทธิภาพดิบของเว็บไซต์ของคุณในมุมมองที่มีความหมาย เครื่องมือนี้สามารถสร้างรายงานจำนวนมากที่คุณสามารถปรับแต่งได้หลายวิธี คุณอาจพบว่ารายงานต่อไปนี้มีประโยชน์เป็นพิเศษ:

• ภาพรวมผู้ชม สามารถบอกคุณได้ว่ามีผู้เข้าชมเพจของคุณกี่คน พวกเขาเข้าชมช่วงเวลาใดของวัน พวกเขามาจากไหน พวกเขาใช้เบราว์เซอร์ใดในการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ และแม้กระทั่งขนาดจอภาพที่ผู้เข้าชมแต่ละรายใช้

• การได้มา ทำให้คุณสามารถดูรายงานการเข้าชมที่แสดงว่าการเข้าชมส่วนใหญ่ของคุณมาจากที่ใด — เครื่องมือค้นหา การอ้างอิงจากไซต์อื่น หรือหน้าต่างๆ ภายในไซต์ของคุณเอง
• หากคุณสงสัยว่าผู้เข้าชมเข้ามาที่ไซต์ของคุณที่ใด รายงาน หน้า Landing Page สามารถบอกคุณได้ ข้อมูลที่แสดงผู้เยี่ยมชมเข้ามาจากหน้าดัชนีของไซต์ของคุณอาจหมายความว่าพวกเขากำลังค้นหาคุณผ่านเครื่องมือค้นหาหรืออาจบุ๊กมาร์กไซต์ของคุณไว้ อย่างไรก็ตาม หากหน้าใดหน้าหนึ่งมีการเข้าชมมาก อาจหมายความว่าเนื้อหานั้นเป็นหัวข้อยอดนิยม คุณยังสามารถติดตามแคมเปญโฆษณาโดยใช้หน้า Landing Page
• ต้องการทราบว่ามีผู้ใช้ไซต์ของคุณกี่คน? รายงานผู้ใช้ ที่ใช้งานอยู่ช่วยให้คุณสามารถเลือกวันที่และดูจำนวนผู้ใช้ที่ใช้งานไซต์ของคุณอย่างแข็งขันภายในเจ็ด 14 และ 30 วันที่ผ่านมาของวันที่ดังกล่าว ข้อมูลสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าเว็บไซต์ของคุณดึงดูดความสนใจของผู้ใช้หรือไม่ หรือคุณจำเป็นต้องประเมินสิ่งที่คุณทำใหม่อีกครั้ง
• คุณอาจมีผู้เยี่ยมชม 1,000 คนต่อวันและยังสงสัยว่าพวกเขามีค่าต่อธุรกิจของคุณอย่างไร Google มีคำตอบสำหรับสิ่งนั้นในเครื่องมือการรายงานมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน Google กล่าวว่ารายงาน "ช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ใช้ที่แตกต่างกันมีคุณค่าต่อธุรกิจของคุณเพียงใดโดยพิจารณาจากประสิทธิภาพตลอดอายุการใช้งานในหลายเซสชัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถดูมูลค่าตลอดอายุการใช้งานสำหรับผู้ใช้ที่คุณได้รับผ่านอีเมลหรือการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย ด้วยข้อมูลนั้น คุณสามารถกำหนดการจัดสรรทรัพยากรทางการตลาดที่ทำกำไรให้กับการได้มาซึ่งผู้ใช้เหล่านั้น”
• รายงาน คำหลัก จะแสดงคำสำคัญที่ผู้เข้าชมค้นหาในเครื่องมือค้นหา เช่น Google หรือ Bing ก่อนเข้าชมไซต์ของคุณ และระยะเวลาที่พวกเขาอยู่ (โดยเฉลี่ย) ในหน้าใดหน้าหนึ่งหลังจากค้นหาคำหลัก
• การเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณยังต้องการให้การเข้าชมเหล่านั้นแปลงเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพหรือลูกค้าจริง รายงาน Conversion ช่วยให้คุณสามารถติดตามจำนวนผู้เข้าชมที่สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ ใครคลิกบนหน้าช้อปปิ้งของคุณ และอื่นๆ
• สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณได้ลูกค้าใหม่มาอย่างไร และรายงาน ทรีแมป สามารถช่วยคุณได้ รายงานจะตีความการเข้าชมที่เข้ามาในช่องต่างๆ แบบกราฟิก ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าใจแนวโน้มการเข้าชมได้อย่างรวดเร็ว
• การแบ่งกลุ่มเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของแนวโน้มการตลาดของคุณ และรายงานการ วิเคราะห์ตาม การได้มาสามารถช่วยให้คุณระบุกลุ่มผู้เข้าชมที่มีความคิดเหมือนกันได้ คุณสามารถจัดกลุ่มผู้ใช้ตามพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น วันที่ที่พวกเขาเข้าชมไซต์ของคุณครั้งแรก จากนั้นติดตามพฤติกรรมของพวกเขาเมื่อเวลาผ่านไป

สำหรับคำแนะนำแบบเห็นภาพของคุณสมบัติที่กล่าวถึงข้างต้น ให้คลิกที่วิดีโอด้านล่าง

ต้องตั้งเป้าหมาย

การวิเคราะห์และข้อมูลทั้งหมดนั้นไร้จุดหมายหากคุณไม่มีเป้าหมายในใจ เป้าหมายสามารถช่วยคุณวัดประสิทธิภาพของไซต์ของคุณเพื่อดูว่าบรรลุสิ่งที่คุณต้องการและจำเป็นต้องทำหรือไม่ Google จัดประเภท "เป้าหมาย" เป็นกิจกรรมที่เสร็จสิ้นแล้ว เช่น Conversion ซึ่งส่งผลต่อความสำเร็จทางธุรกิจโดยรวมของคุณ ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกอิเล็กทรอนิกส์อาจนับการซื้อเป็นเป้าหมาย

"การมีเป้าหมายที่กำหนดค่าไว้อย่างเหมาะสมทำให้ Google Analytics สามารถให้ข้อมูลที่สำคัญแก่คุณได้ เช่น จำนวน Conversion และอัตราการแปลงสำหรับไซต์หรือแอปของคุณ" Google กล่าว “หากไม่มีข้อมูลนี้ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะประเมินประสิทธิภาพของธุรกิจออนไลน์และแคมเปญการตลาดของคุณ”

ในการกำหนดเป้าหมาย ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Analytics ของคุณแล้วคลิกแท็บผู้ดูแลระบบ จากนั้นเลือกบัญชีและทรัพย์สินที่คุณต้องการดู เมื่อมี ให้เลือก "เป้าหมาย" อย่างที่คุณอาจเดาได้ การคลิก "เป้าหมายใหม่" จะช่วยให้คุณสร้างเป้าหมายใหม่ทั้งหมดได้ หรือคุณสามารถคลิกที่เป้าหมายที่มีอยู่เพื่อแก้ไข ในการสร้างเป้าหมายใหม่ คุณสามารถใช้เทมเพลตที่ Google มีให้ สร้างเป้าหมายที่กำหนดเอง หรือสร้าง "เป้าหมายที่ชาญฉลาด"

อย่าลืมไปที่หน้าของ Google เกี่ยวกับการสร้างและแก้ไขเป้าหมายเพื่อดูข้อมูลสรุปเกี่ยวกับวิธีการสร้างเป้าหมายโดยใช้วิธีการต่างๆ ในขณะเดียวกัน ก็ควรสังเกตว่าเป้าหมายมีหลายประเภทและแต่ละประเภทก็ให้ข้อมูลที่แตกต่างกัน:

• เป้าหมายปลายทางช่วยให้คุณกำหนดการแสดงหน้าเว็บหรือการดูหน้าจอเป็น Conversion
• เป้าหมายระยะเวลาจะพิจารณาเวลาที่ผู้ใช้ใช้บนหน้าเว็บและถือว่าระยะเวลานั้นเป็น Conversion เพื่อวัดการมีส่วนร่วม
• เป้าหมายของกิจกรรมจะพิจารณาว่าผู้ใช้โต้ตอบกับไซต์ของคุณอย่างไรและนับพฤติกรรมเฉพาะเป็น Conversion
• เป้าหมายจำนวนหน้า/หน้าจอต่อเซสชันจะประเมินจำนวนหน้าหรือหน้าจอที่ผู้ใช้เห็นต่อเซสชัน โดยนับจำนวนที่ระบุเป็น Conversion

เมื่อคุณสร้างเป้าหมายและบันทึกแล้ว Google Analytics จะเริ่มรวบรวมข้อมูลนั้นทันทีและจะดำเนินการต่อไปจนกว่าคุณจะปิดเป้าหมาย เมื่อคุณตั้งเป้าหมายแล้ว คุณสามารถวิเคราะห์อัตรา Conversion เหล่านี้ได้ในรายงานเป้าหมาย รายงานอื่นๆ ยังติดตามการแปลงเป้าหมาย ซึ่งรวมถึง รายงานผู้เข้าชม รายงาน การเข้าชม รายงานการ ค้นหาไซต์ และ รายงานเหตุการณ์

คำสุดท้าย

แน่นอน เช่นเดียวกับเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ Google Analytics มีรุ่นพรีเมียมที่ต้องชำระเงินซึ่งมีฟังก์ชันเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม บัญชีพื้นฐานฟรีมีเครื่องมืออเนกประสงค์เพียงพอที่จะตอบสนองธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่

Google ไม่เคยหยุดนิ่ง ดังนั้นเราจึงคาดหวังว่าจะได้เห็นการเปลี่ยนแปลงและการพัฒนาใหม่ๆ สำหรับ Google Analytics ในปี 2016 การติดตามบล็อก การใช้ประโยชน์จากช่อง YouTube และอ่านหน้าความช่วยเหลือเพื่อติดตามการอัปเดตและทำความเข้าใจวิธีใช้ประโยชน์ พลังของ Google Analytics ที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจขนาดเล็กของคุณ