GA4 Essentials: คำแนะนำเกี่ยวกับ Google Analytics 4
เผยแพร่แล้ว: 2022-11-18
ชอบหรือไม่ Google Analytics 4 กำลังจะมา Google ยืนยันว่าจะหยุดให้บริการ Google Analytics 3 (หรือที่เรียกว่า “Universal Analytics”) ในวันที่ 1 กรกฎาคม 2023
สิ่งนี้แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับอุตสาหกรรมการตลาด Google Analytics ครองตลาด โดยบริษัท 93% ใช้เครื่องมือวิเคราะห์และรายงาน
การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เช่นนี้อาจทำให้คุณรู้สึกอึดอัด แต่เราพร้อมให้คำแนะนำคุณตลอดการเปลี่ยนแปลง คู่มือการวิเคราะห์ของ Google นี้จะแนะนำทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ GA4:
- Google Analytics 4 คืออะไร
- ทำไมมันถึงสำคัญ?
- นวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ GA4
- Universal Analytics เทียบกับ GA4
- คุณสมบัติใหม่จาก GA4
- ตั้งค่า GA4 เลย
ในตอนท้าย คุณจะพร้อมอย่างเต็มที่ที่จะเปลี่ยน
Google Analytics 4 คืออะไร
Google Analytics 4 เป็นเวอร์ชันล่าสุดของชุดเครื่องมือ Google Analytics ที่ใช้งานมายาวนาน ไม่เพียงแต่นำเสนอคุณลักษณะใหม่บางอย่างเท่านั้น แต่ยังเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในด้านเทคโนโลยีการตลาดอีกด้วย
ต้องขอบคุณ AI และแมชชีนเลิร์นนิง GA4 ให้มุมมองที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับวงจรชีวิตของลูกค้า โมเดลการติดตามตามเหตุการณ์จะรวมเซสชันในแพลตฟอร์มต่างๆ ไว้ในรายงานเดียว
ทำไมนักการตลาดจึงควรเปลี่ยนโดยเร็วที่สุด
นักการตลาดจำเป็นต้องเปลี่ยนไปใช้ GA4 อย่างรวดเร็วด้วยเหตุผลสามประการ:
ประการแรก Google กำลังจะเลิกใช้ Universal Analytics เร็วๆ นี้ ยิ่งนักการตลาดทำการเปลี่ยนแปลงได้เร็วเท่าไหร่ การเปลี่ยนแปลงก็จะยิ่งสะดวกสบายมากขึ้นเท่านั้น
ประการที่สอง GA4 มีประสิทธิภาพมากกว่า GA3 มาก ทำให้การเดินทางของลูกค้าชัดเจนขึ้น ลดข้อมูลที่ครั้งหนึ่งเคยถูกแยกส่วนให้เป็นการรายงานตามเหตุการณ์ที่เรียบง่าย
สุดท้ายนี้ GA4 จะขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปสู่อนาคต เมื่อคุกกี้หาทางออกจากขั้นตอนอย่างช้าๆ GA4 จะให้เครื่องมือแก่บริษัทของคุณที่จำเป็นในการก้าวเข้าสู่ยุคข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง
เหตุใดข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งจึงมีความสำคัญ
โลกกำลังเคลื่อนห่างจากข้อมูลของบุคคลที่สามอย่างรวดเร็ว คุกกี้—แหล่งที่มาหลักของมัน—กำลังจะหมดไปเนื่องจากความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวที่คลุมเคลือตามทันพวกเขา
การเพิ่มขึ้นของ Brave, DuckDuckGo และผลิตภัณฑ์ความเป็นส่วนตัวอื่น ๆ แสดงให้เห็นถึงความต้องการของตลาดที่ชัดเจนสำหรับความเป็นส่วนตัวทางอินเทอร์เน็ต เนื่องจากคุกกี้เป็นหนึ่งในผู้กระทำความผิดที่เลวร้ายที่สุด Google จึงเริ่มเลิกใช้คุกกี้เหล่านี้จาก Chrome
ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งช่วยคุณประหยัดจากคุกกี้โพคาไลส์ ยิ่งไปกว่านั้น ข้อมูลยังมีคุณภาพสูงกว่าและให้ข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
การปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาด
แหล่งที่มาของบุคคลที่สามมักเดินบนพื้นดินที่สั่นคลอน แหล่งที่มาจำนวนมากของพวกเขามีความน่าสงสัยทางจริยธรรม ผลักดันขอบเขตของการยินยอมที่ได้รับการบอกกล่าวโดยการติดตั้งตัวติดตามบนคอมพิวเตอร์ของผู้คน
ข้อมูลของบุคคลที่สามไม่ได้ปลอดภัยสำหรับบริษัทของคุณเช่นกัน ผู้นำด้านไอที 59% กล่าวว่าการจัดการความปลอดภัยของบุคคลที่สามเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุด ผู้บริโภคที่ตระหนักถึงความสำคัญของปัญหาด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวได้รวมตัวกันเรียกร้องให้มีการปฏิรูป
ทั้งนักการเมืองและบริษัทต่าง ๆ ได้ตอบโต้ด้วยการแนะนำข้อ จำกัด ในการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่สาม แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้นนี้ 81% ของบริษัททั้งหมดหรือส่วนใหญ่พึ่งพาคุกกี้ของบุคคลที่สาม
น่าเสียดาย แต่การย้ายไปยัง GA4 เป็นก้าวสำคัญในทิศทางที่ถูกต้อง ไม่ใช้คุกกี้หรือบันทึกที่อยู่ IP ซึ่งเป็นการแก้ไขสุขอนามัยข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดบางส่วน
นวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของ GA4
ต่อไป เราจะพูดถึงคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดบางประการของแพลตฟอร์ม GA4
การเดินทางของผู้ใช้แบบครบวงจร
แทนที่จะเป็นตัวอย่างกิจกรรมของผู้ใช้แบบสุ่มที่ไม่มีบริบท GA4 นำเสนอการเดินทางของผู้ใช้ที่รวมเป็นหนึ่งทั่วทั้งเว็บไซต์และแอปทั้งหมดของคุณ เป็นที่ทราบกันดีว่า Universal Analytics มีข้อจำกัดในเรื่องนี้ ไม่อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างขั้นตอนของช่องทางที่กำหนดเอง
แต่ด้วย GA4 ตลาดสามารถสร้างช่องทางที่กำหนดเองได้โดยไม่มีข้อจำกัด คุณสามารถรวมกิจกรรมจากทุกส่วนของระบบนิเวศของคุณ (ไซต์ แอป ฯลฯ) ไว้ในการเดินทางเดียว
การเรียนรู้ของเครื่อง
ปัจจุบันแมชชีนเลิร์นนิงเป็นองค์ประกอบหลักของ Google Analytics โดยใช้ประโยชน์จากความสามารถในการวิเคราะห์เชิงนวัตกรรมสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้
ตัวอย่างเช่น ฟีเจอร์ Predictive Audiences จะสร้างกลุ่มเป้าหมายให้คุณตามเกณฑ์หลัก กลุ่มเป้าหมายเหล่านี้รวมถึงผู้ใช้ที่มีแนวโน้มว่าจะเปลี่ยนใจหรือทำ Conversion ซึ่งกลุ่มเป้าหมายสามารถแบ่งกลุ่มตามทริกเกอร์เหตุการณ์ที่กำหนดเองเพื่อความแม่นยำที่ไม่มีใครเทียบได้
พิสูจน์ได้ในอนาคต
Universal Analytics ถือกำเนิดขึ้นในยุคคุกกี้ มันยังคงรวบรวมข้อมูลด้วยวิธีที่บางประเทศทำผิดกฎหมาย (เช่น GDPR ของยุโรป) สร้างหนี้สินให้กับธุรกิจที่ยังคงใช้ข้อมูลนี้อยู่
แต่ GA4 เตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของความเป็นส่วนตัวของข้อมูล Google สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงแนวโน้มด้านความเป็นส่วนตัวที่สำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีความเสี่ยงต่อธุรกิจทั่วโลก
ความแตกต่างระหว่าง Universal Analytics และ GA4
ต่อไปนี้คือข้อแตกต่างที่โดดเด่นที่สุดระหว่าง GA3 และ 4:
แดชบอร์ดที่รีเฟรช
แดชบอร์ดของ GA4 เป็นมิตรกับผู้ใช้มากกว่ารุ่นก่อนมาก โดยวางข้อมูลที่จำเป็นไว้ล่วงหน้า ช่วยให้ผู้ใช้สามารถค้นหารายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้โดยการนำทางผ่าน UI
แดชบอร์ด GA4
เมตริกใหม่
นอกจากการติดตามแบบรวมแล้ว GA4 ยังมีเมตริกใหม่หลายรายการ:
- อัตราการมีส่วนร่วม
- เวลาการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ย
- จำนวนเซสชันที่มีส่วนร่วม
คุณสามารถอ้างอิงข้ามตัวเลขใหม่เหล่านี้กับเมตริกอื่นๆ ได้ เช่น ข้อมูลประชากร เหตุการณ์ แหล่งที่มา และอื่นๆ
การติดตามแพลตฟอร์มต่อแพลตฟอร์ม
ด้วย GA3 พฤติกรรมของผู้ใช้ที่ใช้งานมากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์มนั้นเป็นเรื่องลึกลับ แต่ GA4 รวมข้อมูลแอปและเว็บไว้ในพร็อพเพอร์ตี้เดียว ทำให้นักการตลาดเห็นเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด
การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์
ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ GA4 ใช้ประโยชน์จากแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อนำเสนอเมตริกที่อิงตามการคาดการณ์ซึ่งมีข้อมูลเชิงลึกอย่างลึกซึ้ง ซึ่งรวมถึงความน่าจะเป็นในการเลิกจ้างและการซื้อ พร้อมด้วยการคาดการณ์รายได้
แต่จะดีกว่า—นักการตลาดสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมเหล่านี้เพิ่มเติมและกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยแคมเปญโฆษณาเป้าหมายทั่วทั้งโซเชียล การค้นหา และอื่นๆ ทั้งหมดนี้ยังคงเป็นไปตามกฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัว
คุณลักษณะใหม่ของ GA4
ต่อไป เราจะพูดถึงฟีเจอร์ใหม่ที่น่าตื่นเต้นที่สุดของ Google Analytics 4
การรวบรวมข้อมูล Analytics ที่รองรับอนาคต
ตลอดบทความนี้ เราได้เน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วต่อความเป็นส่วนตัวที่เว็บกำลังประสบอยู่ มาตรการด้านความเป็นส่วนตัว เช่น การแบนคุกกี้ การจำกัดการติดตาม และการควบคุมการรวบรวมข้อมูลทำให้เห็นภาพที่ชัดเจนของอินเทอร์เน็ตที่ข้อมูลถูกควบคุม
ด้วยเหตุนี้ การใช้เครื่องมือที่เป็นมิตรกับความเป็นส่วนตัวจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรองรับธุรกิจของคุณในอนาคต คุณอาจเผชิญกับบทลงโทษร้ายแรงหากคุณไม่ปฏิบัติตามการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ทั้งเงินและอื่นๆ
นี่คือวิธีที่เรากำหนดการเก็บรวบรวมข้อมูลที่รองรับอนาคต:
- ยินยอม ใช้ข้อมูลในลักษณะที่ผู้ใช้เข้าใจและยินยอมเท่านั้น
- บุคคลแรก ทำให้ไซต์และแอปของคุณเป็นแหล่งข้อมูลหลัก
- จำลอง ปรับปรุงและแบ่งกลุ่มข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่คุณได้รับอย่างมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะเติมเต็มช่องว่างที่เหลือจากการสูญเสียคุกกี้
การปฏิบัติตามหลักการสำคัญเหล่านี้ทำให้แบรนด์ของคุณปลอดภัย แต่คุณยังคงต้องระวังความซับซ้อนของกฎหมายท้องถิ่น
โชคดีที่ GA4 ให้คุณตั้งค่าการควบคุมความเป็นส่วนตัวตามประเทศได้ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลแตกต่างกันไปตามข้อจำกัดของภูมิภาค เช่น GDPR
การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง
GA4 เป็นเครื่องมือค้นหาในตัวเอง คุณสามารถใช้ได้โดยถามคำถามเช่น:
- จำนวนผู้ใช้วันนี้?
- เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในเดือนนี้คืออะไร
- สินค้าขายดีของฉันคืออะไร?
- ประเทศใดมีการทำธุรกรรมมากที่สุด?
การวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ของเครื่อง – GA4
เช่นเดียวกับการค้นหาของ Google ระบบจะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องโดยอิงตามการเรียนรู้ของเครื่องทันที
การผสานรวมและการรายงานของ YouTube
ขณะนี้ Google Analytics ทำงานร่วมกับ YouTube โดยตรง ซึ่งเป็นเครื่องมือค้นหาที่ใหญ่เป็นอันดับสองของโลก ซึ่งหมายถึงการระบุแหล่งที่มาที่แม่นยำจาก YouTube ทำให้นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากอิทธิพลของ YouTube เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion ได้ดียิ่งขึ้น
คุณสามารถดูข้อมูลเช่น:
- เวลาในการรับชมโฆษณาโดยเฉลี่ย
- ผู้ใช้ใช้เวลานานเท่าใดในการแปลงหลังจากดูวิดีโอ YouTube
- เปอร์เซ็นต์ของยอดขายที่คุณสามารถระบุแหล่งที่มาของ YouTube ได้
เป็นชุดเครื่องมือที่ครอบคลุมเพื่อเพิ่มศักยภาพของ YouTube ให้สูงสุด
ความโปร่งใสในการเดินทางของลูกค้า
ประการสุดท้าย GA4 มีการรายงานข้ามอุปกรณ์ที่เหนือชั้น
คุณสามารถสร้างการเดินทางของผู้ใช้คนเดียวจากข้อมูลทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับ ID จากไซต์หนึ่งไปยังอีกแอปหนึ่ง และในทางกลับกัน คุณจะได้รับมุมมองจากมุมสูงของทุกการเดินทาง—ไม่มีการรวมกลุ่มที่ไม่น่าเชื่อถือเข้าด้วยกัน อีกต่อไป
การตั้งค่า GA4
GA4 ไม่ได้รับข้อมูลย้อนหลังจาก GA3 ดังนั้น หากคุณรอนานเกินไปก่อนที่จะตั้งค่า GA4 คุณอาจสูญเสียข้อมูลและฟังก์ชันการทำงานหลายสัปดาห์
ด้วยเหตุนี้ เราขอแนะนำให้ทำตามคำแนะนำด้านล่างเพื่อตั้งค่า GA4 ด้านล่างโดยเร็วที่สุด
หมายเหตุ: คู่มือนี้จะสอนให้เจ้าของเว็บไซต์ตั้งค่า GA4 บนไซต์ที่มี Analytics อยู่แล้ว หากไซต์ของคุณไม่มี Analytics ให้ทำตามคำแนะนำของ Google ที่นี่
วิธีการตั้งค่า GA4
- เลือกผู้ ดูแลระบบ จากมุมซ้ายล่างของ Google Analytics
- เลือกบัญชีที่คุณต้องการเพิ่มในคอลัมน์บัญชี
- เลือกพร็อพเพอร์ตี้ Universal Analytics ของเว็บไซต์ของคุณในคอลัมน์พร็อพเพอร์ตี้
- เลือก ผู้ช่วยการตั้งค่า GA4 ในคอลัมน์พร็อพเพอร์ตี้
- เลือก “เริ่มต้นใช้งาน” ใต้ ฉันต้องการสร้างพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics 4 ใหม่ สำหรับเว็บไซต์ที่ใช้ gtag.js ให้คลิก เปิดใช้การรวบรวมข้อมูลโดยใช้แท็กที่มีอยู่
- เลือก สร้างคุณสมบัติ
แผนการเปิดตัวข้อมูลและการติดตาม
ในขณะที่เตรียมลูกค้าของเราสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ เราได้เตรียมข้อมูลรายการตรวจสอบและแผนการเปิดตัวการติดตาม โครงร่างสั้นๆ นี้ช่วยให้คุณเตรียมตัวอย่างเต็มที่สำหรับการย้ายไปยัง GA4 โดยไม่มีข้อขัดข้อง:
- ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณสำหรับทุกหน้าและส่วนที่คุณต้องการติดตาม
- ตรวจสอบเว็บไซต์ของคุณสำหรับการโต้ตอบของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด (การกรอกแบบฟอร์ม ดาวน์โหลด การนำทาง ฯลฯ)
- จดบันทึกการแปลงทั้งหมด (ไมโครหรือมาโคร)
- จดเส้นทางการนำทางการแปลงทั้งหมด
- ตั้งเป้าหมาย SMART
- ทำความเข้าใจเป้าหมาย มูลค่าเป้าหมาย หน้าช่องทาง และเป้าหมาย
การวางแผนการเปลี่ยนแปลงช่วยให้คุณกำหนดกลยุทธ์ของธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับ GA4 ได้ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลหลักที่จำเป็นสำหรับการขยายแบรนด์ของคุณ
รับประโยชน์สูงสุดจาก GA4
ตอนนี้คุณทั้งคู่เข้าใจศักยภาพของ GA4 และวิธีตั้งค่าแล้ว คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้งาน
ทำความเข้าใจแดชบอร์ดใหม่
แดชบอร์ดของ GA4 อาจดูเหมือนคุ้นเคย แต่ได้ย้ายสิ่งต่างๆ ไปรอบๆ เพื่อให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นและเข้าใจได้ง่ายขึ้น มันวางสิ่งจำเป็นไว้ข้างหน้าและย้ายรายละเอียดที่สำคัญไปที่แถบด้านข้าง (เข้าถึงได้ทางด้านซ้าย)
แดชบอร์ด GA4 ใหม่
แถบค้นหาใหม่
หากคุณรู้วิธีค้นหาโดย Google คุณจะรู้วิธีใช้แถบค้นหาของ GA4 ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อทำความเข้าใจจุดประสงค์ที่อยู่เบื้องหลังคำขอของคุณ โดยมอบคำตอบที่เกี่ยวข้องสูงสำหรับคำถามแต่ละข้อ
แถบค้นหาใหม่
แดชบอร์ดรายงาน
เมื่อใช้เมนูด้านซ้าย คุณจะพบแดชบอร์ดรายงาน ข้อมูลนี้แสดงภาพรวมของข้อมูลที่จำเป็น ได้แก่ ผู้ใช้จริง รายได้ เวลาในการมีส่วนร่วม และผู้ใช้ใหม่
ทางด้านซ้ายมือ คุณจะเห็นแท็บรายงานเพิ่มเติมอีกหลายแท็บ
แท็บเหล่านี้นำเสนอผู้ใช้แบบเรียลไทม์ รายงานวงจรชีวิต และรายงานข้อมูลประชากร การคลิกจะแสดงข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น การได้มาซึ่งผู้ใช้
การสร้างเหตุการณ์ใหม่
เหตุการณ์เป็นแกนหลักของ Google Analytics พวกเขาให้คุณติดตามผู้ใช้ในแพลตฟอร์มต่างๆ และสร้างการเดินทางของลูกค้าที่แม่นยำอย่างไม่น่าเชื่อ
นี่คือวิธีการสร้าง:
- ขั้นแรก ตรวจสอบว่าคุณมีบทบาทผู้แก้ไข (คุณไม่สามารถสร้างกิจกรรมหากไม่มีบทบาทนี้)
- วางเมาส์เหนือ "กำหนดค่า" ในเมนูการนำทางด้านซ้าย จากนั้นคลิก "เหตุการณ์"
- เลือก “สร้างกิจกรรม”
- เลือกสตรีมข้อมูลของคุณ
- ตั้งชื่อรายงานของคุณในแบบที่ทีมของคุณสามารถเข้าใจได้ง่าย
- ค้นหาฟิลด์ "เงื่อนไขการจับคู่" และป้อนเหตุการณ์ที่มีอยู่ซึ่งจะอิงตาม
จากนั้นคุณจะต้องแก้ไขกิจกรรมใหม่ตามต้องการ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการติดตามว่าผู้ใช้เข้าชมและดูวิดีโอเป็นครั้งแรกเมื่อใด คุณจะต้องตั้งค่าในส่วนนี้
GA4 เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
คุณอ่านคู่มือ Google Analytics ของเราเสร็จแล้ว แต่การเดินทางกับแพลตฟอร์มของคุณเพิ่งเริ่มต้นเท่านั้น GA4 จะขับเคลื่อนธุรกิจนับล้านในอนาคตข้างหน้า และเราหวังว่าเราจะนับคุณเป็นหนึ่งในนั้น
หากทีมของคุณประสบปัญหากับ GA4—พวกเขาไม่เข้าใจ ต้องการความช่วยเหลือในการเปลี่ยนแปลง หรือเพียงแค่ต้องการความช่วยเหลือในการบรรลุ KPI ของคุณ—พูดคุยกับเรา เราได้ช่วยแบรนด์นับไม่ถ้วนในการเปลี่ยนแปลงการตลาดของพวกเขา และเรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณเช่นกัน