Google Analytics: คำแนะนำเกี่ยวกับคำศัพท์ที่ทำให้สับสน

Google Analytics เป็นเครื่องมือเชิงลึกที่มีประโยชน์อย่างมากสำหรับการวัดและตรวจสอบประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของคุณ ตราบใดที่คุณสามารถเรียนรู้ภาษาของเว็บไซต์ได้

หลังจากตั้งค่า Google Analytics บนไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก อาจเป็นเรื่องยากที่จะสำรวจคำต่างๆ ที่อ้างอิงถึงส่วนต่างๆ ของไซต์หรือกิจกรรมที่ผู้ใช้ดำเนินการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคำหลายๆ คำฟังดูคล้ายกัน .

'เซสชัน' และ 'การดูหน้าเว็บ' ต่างกันอย่างไร 'ผู้ใช้' และ 'ผู้เยี่ยมชม' เป็นสิ่งเดียวกันหรือไม่ 'อัตราตีกลับ' ของไซต์คุณแตกต่างจาก 'อัตราการออก' อย่างไร 'เวลาบนหน้า' สะท้อนถึงสิ่งที่บอกว่าใช้จริงหรือไม่

หากคุณเคยสงสัยเกี่ยวกับสิ่งนี้ในขณะที่ดูการวิเคราะห์จำนวนมากสำหรับไซต์ของคุณ ไม่ต้องกังวล เราได้รวบรวมคู่มือที่มีประโยชน์เพื่อแจกแจงความหมายและการใช้งานของคำสำคัญๆ แต่น่าสับสนใน Google Analytics และความแตกต่างจากคำอื่นๆ

ลิงค์ด่วน

• อัตราตีกลับ
  • เนื้อหาติดหนึบ
• คลิก
  • อัตราการคลิกผ่าน (CTR)
• ทางเข้า
• กิจกรรม
• หน้าทางออก
• อัตราการออก (%)
• ฮิต
• ความประทับใจ
• หน้า Landing หรือทางเข้า
• การดูเพจ
  • การดูหน้าเว็บที่ไม่ซ้ำ
  • หน้า/เซสชันหรือความลึกของหน้าเฉลี่ย
• เซสชั่น
  • ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย
• เวลาบนเพจ
• ผู้ใช้ ผู้เข้าชม หรือการจราจร?
  • ผู้มาเยือนใหม่
  • ผู้มาเยือนที่กลับมา
  • แหล่งที่มาของการเข้าชม
• ประเภทของการจราจร
  • การจราจรทางตรง
  • ปริมาณการค้นหาทั่วไป
    • คำค้นหาทั่วไป
  • ปริมาณการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย
  • การเข้าชมจากการอ้างอิง

อัตราตีกลับ

คำจำกัดความของ Google:

อัตราตีกลับ คือเปอร์เซ็นต์ของเซสชันหน้าเดียว (เช่น เซสชันที่บุคคลออกจากไซต์ของคุณจากหน้าทางเข้าโดยไม่โต้ตอบกับหน้า)

อาจเป็นเพราะพวกเขาหมดความสนใจ สับสน หรือพบข้อมูลที่ต้องการแล้ว

แต่ละหน้ามีอัตราตีกลับเช่นเดียวกับเว็บไซต์โดยรวม อัตราตีกลับของหน้าจะขึ้นอยู่กับเซสชันทั้งหมดที่ขึ้นต้นด้วยหน้านั้นและสิ้นสุดโดยที่ผู้ใช้ไม่ได้ไปที่หน้าอื่นบนไซต์

อัตราตีกลับที่สูงอาจเป็นเครื่องบ่งชี้ปัญหา หรืออาจบ่งชี้ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ผู้เข้าชมไม่พบสิ่งใดบนไซต์ที่ดึงดูดให้พวกเขาอยู่นานขึ้น อ่านข้อมูลเพิ่มเติม หรือค้นหาเนื้อหาเพิ่มเติม

ไซต์ที่ผู้คนใช้เวลานานในการเยี่ยมชมและโต้ตอบด้วยมักเรียกกันว่า ' เหนียวหนึบ ' บทความนี้กล่าวถึงวิธีลดอัตราตีกลับ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ฟัง Avinash Kaushik เกี่ยวกับพลังของอัตราตีกลับหรือ "ฉันมา ฉันอ้วก ฉันจากไป":

ระวังสับสนกับ: อัตราการออก

คลิก

จำนวนคลิก เป็นตัวชี้วัดที่ปรากฏในรายงาน SEO ของ Google ซึ่งคุณสามารถตั้งค่าให้ไซต์ของคุณติดตามการมองเห็นของคุณในผลการค้นหาและวิธีที่สิ่งนี้แปลเป็นผู้เข้าชมไซต์ของคุณ ตามที่ระบุในกระป๋อง จำนวนการคลิกในรายงาน SEO ของคุณจะบันทึกจำนวนครั้งที่ผู้คนคลิก URL ไปยังเว็บไซต์ของคุณในผลการค้นหา ซึ่งไม่นับการคลิกบนผลการค้นหา AdWords ที่เสียค่าใช้จ่าย ซึ่งบันทึกแยกต่างหากในรายงาน AdWords

อัตราการคลิกผ่าน หรือ CTR คือตัวเลขที่คำนวณโดยการหารจำนวนการคลิกมายังไซต์ของคุณด้วยจำนวนการ แสดงผล (ซึ่งบันทึกจำนวนครั้งที่มีการดู) และคูณด้วย 100 ซึ่งจะบอกคุณว่าสัดส่วนของผู้ใช้ที่เห็นเว็บไซต์ของคุณ ไซต์ในผลการค้นหาคลิกผ่านไปยังไซต์นั้นจริงๆ

อย่าให้สับสนกับ: ความ ประทับใจ หรือ ฮิต

ทางเข้า

Google Analytics บันทึกการ เข้าใช้งาน สำหรับแต่ละหน้าที่ผู้ใช้เริ่มเซสชันใหม่ ดังนั้นจำนวนการเข้าสำหรับหน้าใดหน้าหนึ่งจะแสดงจำนวนผู้ใช้ที่เริ่มเซสชันด้วยหน้านั้น

ระวังสับสนกับ: หน้า Landing หรือทางเข้า

กิจกรรม

เหตุการณ์ ใน Google Analytics คือ Hit ประเภทหนึ่งที่ติดตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับเนื้อหา เช่น การดาวน์โหลด การคลิกโฆษณาบนมือถือ องค์ประกอบ Flash และการเล่นวิดีโอ

เหตุการณ์บน Google Analytics ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมต่างๆ ของผู้ใช้ที่เกิดขึ้นทั่วทั้งไซต์ของคุณ และด้วยความรู้ทางเทคนิคเล็กน้อย คุณสามารถตั้งค่าเหตุการณ์ที่กำหนดเองเพื่อติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้ทุกประเภทที่ปกติไม่สามารถมองเห็นได้ ในการวิเคราะห์

ไม่ควรสับสนกับ: Hits

หน้าทางออก

ตรงข้ามกับ หน้า Landing Page หน้า ออกจาก Google Analytics หมายถึงหน้าสุดท้ายที่ผู้ใช้เข้าถึงก่อนที่เซสชันจะสิ้นสุดลงหรือออกจากไซต์ ดังนั้น ส่วนหน้าออกจาก Google Analytics ช่วยให้คุณเห็นว่าหน้าใดที่ผู้คนปิดเซสชันบ่อยที่สุดหรือออกจากไซต์หลังจากดู

Google Analytics มีปัญหาในการคำนวณระยะเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในหน้าออก เนื่องจากไม่มีหน้าถัดไปที่จะช่วยตัดสินเมื่อผู้ใช้ออกจากหน้านั้น ปัญหานี้ส่งผลต่อความถูกต้องของ เวลาเฉลี่ยบนหน้า และตัวเลข ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย

ระวังสับสนกับ: หน้า Landing หรือทางเข้า หรือ อัตราการออก

อัตราการออก (แสดงบน Google Analytics เป็น % Exit )

รูปนี้แสดงความถี่ที่ผู้ใช้สิ้นสุดเซสชันหรือออกจากไซต์หลังจากดูหน้านั้น ๆ อัตราการออก คำนวณโดยการหารจำนวน 'ออก' จากหน้านั้นด้วยจำนวนหน้าที่มีการเปิด เพื่อกำหนดสัดส่วนของผู้เข้าชมหน้านั้นที่ออกจากหน้านั้นหลังจากเข้าชม

หน้าที่มีอัตราการออกสูงอาจไม่จำเป็นต้องมี อัตราตีกลับ สูง เนื่องจากผู้ใช้อาจเข้ามาที่หน้านั้นจากที่อื่นในไซต์ก่อนที่จะออกจาก อย่างไรก็ตาม หน้าที่มี อัตราการออก ต่ำก็มักจะมี อัตราตีกลับ ต่ำเช่นกัน เนื่องจากผู้ใช้จะต้องไปที่หน้าอื่นในไซต์ก่อนที่จะออก

ระวังสับสนกับ: อัตราตีกลับ หรือ หน้าออก

ฮิต

ในแง่เว็บ Hit คือคำขอไปยังเว็บเซิร์ฟเวอร์สำหรับไฟล์ เช่น หน้าเว็บ รูปภาพ หรือ JavaScript ใน Google Analytics Hit เป็นคำที่ครอบคลุมสำหรับการโต้ตอบเว็บไซต์ที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น การ ดูหน้าเว็บ และ เหตุการณ์ เป็น Hit ทั้งสองประเภท เซสชัน เป็นเพียงการรวบรวม Hit จากผู้ใช้รายเดียวที่จัดกลุ่มเข้าด้วยกัน

Google Analytics ใช้ Hit เพื่อกำหนดว่าผู้ใช้โต้ตอบกับหน้าเว็บเมื่อใดและอย่างไร ดังนั้นหากไม่มีการส่ง Hit จะถือว่าผู้ใช้ไม่ได้ใช้งาน การนับถอยหลังสู่จุดสิ้นสุดของเซสชันของผู้ใช้เริ่มต้นจาก Hit ล่าสุด หลังจากผ่านไป 30 นาทีโดยไม่มี Hit ใหม่ เซสชันจะสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติ

ระวังอย่าสับสนกับ: การ คลิก การ ดูเพจ หรือ กิจกรรม

ความประทับใจ

ในรายงาน SEO ของ Google การ แสดงผล จะบันทึกจำนวนครั้งที่ผู้ใช้ดู URL ไปยังไซต์ของคุณในผลการค้นหา การดำเนินการนี้ไม่นับการแสดงผลจากผลการค้นหา AdWords ที่เสียค่าใช้จ่าย ซึ่งบันทึกแยกต่างหากในรายงาน AdWords

ด้วยการคำนวณ การคลิก บน URL เหล่านั้นเป็นเปอร์เซ็นต์ของการ แสดงผล Google Analytics สามารถบอกอัตราการ คลิกผ่าน ของ URL ที่ปรากฏในผลการค้นหาได้ ซึ่งปรากฏในรายงาน SEO ของคุณภายใต้ CTR

ระวังสับสนกับ: Page Views

หน้า Landing หรือทางเข้า

Google ใช้ทั้ง ' หน้า Landing Page ' และ ' หน้าทางเข้า ' เพื่ออ้างถึงหน้าแรกที่ผู้ใช้เข้าถึง (หรือ 'lands' on) เมื่อเริ่มต้นเซสชัน ดังนั้น ส่วนหน้า Landing Page ของ Google Analytics ช่วยให้คุณสามารถดูหน้าที่ผู้ใช้มาถึงไซต์บ่อยที่สุดและสถิติของพวกเขาได้

ระวังสับสนกับ: หน้าทางออก หรือ ทางเข้า

การดูเพจ

การดูหน้าเว็บ (เรียกอีกอย่างว่าการ ดูหน้าจอ สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่) เป็นการนับรวมของจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เข้าสู่หน้าแต่ละหน้าบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งรวมถึงการเชื่อมโยงไปถึงหน้าเดิมซ้ำๆ ในช่วงหนึ่งเซสชัน ดังนั้นหากผู้ใช้รีเฟรชหน้า จะนับเป็นการดูหน้าเว็บเพิ่มเติมในไซต์ของคุณ

' การดูหน้าเว็บที่ไม่ซ้ำ ' คือตัวเลขที่จะบอกคุณว่ามีการเข้าถึงหน้าอย่างน้อยหนึ่งครั้งกี่ครั้งในระหว่างเซสชัน กล่าวคือ จะไม่นับการดูหน้าเว็บหลายครั้งโดยผู้ใช้คนเดียวกันในเซสชันเดียวกัน แต่จะถือว่าเป็นการดูเพียงครั้งเดียว

หน้าต่อเซสชัน หรือเรียกอีกอย่างว่าความ ลึกของหน้าเฉลี่ย คือจำนวนหน้าเฉลี่ยที่ผู้ใช้แต่ละรายดูในหนึ่งเซสชัน ใน Google Analytics เมตริกนี้รวมการดูหน้าเดียวซ้ำๆ โดยผู้ใช้คนเดียวกัน

อย่าให้สับสนกับ: ฮิต หรือความ ประทับใจ

เซสชั่น

เซสชัน คือการวัดระยะเวลาที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณอย่างจริงจัง ระยะเวลาเซสชันคำนวณจากช่วงเวลาที่ผู้ใช้มาถึงไซต์ของคุณจนถึงเวลาไม่มีการใช้งานเป็นเวลา 30 นาที ทุกการกระทำใหม่ที่ผู้ใช้ทำจะรีเซ็ตนาฬิกาเมื่อเซสชันนั้น 'หมดอายุ'

ข้อยกเว้นประการเดียวคือตอนเที่ยงคืน ซึ่งเซสชันทั้งหมดสำหรับวันนั้นจะถือว่าสิ้นสุดและเซสชันใหม่จะเริ่มขึ้น แม้ว่าผู้ใช้รายนั้นจะมีการใช้งานตลอดก็ตาม

ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย คำนวณความยาวเฉลี่ยของเซสชันของผู้ใช้โดยการหารระยะเวลาเซสชันด้วยจำนวนเซสชัน อย่างไรก็ตาม การคำนวณนี้มีปัญหา: Google ไม่สามารถคำนวณเวลาที่ใช้บนหน้าที่ ออกได้ เนื่องจากไม่มีหน้าถัดไปสำหรับใช้เป็นเครื่องหมาย ซึ่งอาจทำให้ความถูกต้องของระยะเวลาเซสชันเฉลี่ยลดลงอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่มีการ ตีกลับ ซึ่งเซสชันประกอบด้วยหน้าเดียว และไม่สามารถคำนวณระยะเวลาเซสชันได้เลย

ไม่ควรสับสนกับ: เวลาบนเพจ

เวลาบนเพจ

หากคุณดูที่ Google Analytics สำหรับหน้าแต่ละหน้าในไซต์ของคุณ คุณสามารถดูระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ในหน้านั้น ตลอดจนระยะเวลาโดยเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ในหน้าใดหน้าหนึ่งของคุณ งาน. อย่างไรก็ตาม ตัวเลขนี้สามารถหลอกลวงได้

Google ไม่มีวิธีวัดเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในหน้าสุดท้ายของเว็บไซต์ของคุณที่พวกเขาดู เนื่องจากใช้หน้าถัดไปที่พวกเขาเข้าถึงเพื่อคำนวณระยะเวลาที่พวกเขาใช้ในหน้าก่อนหน้า ในหน้าสุดท้ายของ เซสชัน ไม่มีหน้าถัดไป ดังนั้นเวลาในหน้านั้นจึงถูกบันทึกเป็น 0

Google แก้ไขปัญหานี้บ้าง โดยคำนวณ เวลาเฉลี่ยบนหน้า โดยหารเวลาบนหน้าด้วยจำนวนการ ดูหน้าเว็บ ลบ จำนวนการออกจากไซต์ ปัญหาคือ นี่ยังคงหมายถึงเวลาบน หน้าออก ไม่ได้ถูกนำมาพิจารณา ดังนั้น พึงระลึกไว้เสมอว่าเมื่อดูตัวเลขเหล่านี้

ระวังสับสนกับ: Session Duration

ผู้ใช้ ผู้เข้าชม หรือการจราจร?

คำศัพท์สามคำนี้เป็นวิธีอ้างอิงถึงผู้ที่เข้าถึงไซต์ของคุณ Google ใช้คำว่า user และ visitor แทนกันได้ในที่ต่างๆ ทั้งคู่เพื่ออ้างถึงบุคคลที่มาที่ไซต์ของคุณ NS ผู้เข้าชมใหม่ คือผู้ที่มาที่ไซต์ของคุณโดยที่ไม่เคยไปมาก่อนในขณะที่ ผู้เข้าชมที่กลับมา คือผู้ที่เคย เข้าชม ไซต์ของคุณมาก่อน

การเข้าชม เป็นคำศัพท์โดยรวมที่ใช้อ้างอิงถึงปริมาณผู้ใช้ที่เข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ NS แหล่งที่มาของการเข้าชม คือที่ใดก็ตามที่ผู้คนถูกนำไปยังไซต์ของคุณ เช่น เสิร์ชเอ็นจิ้น โซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือเว็บไซต์อื่นๆ

ประเภทของการจราจร :

การจราจรโดยตรง

ผู้เข้าชมไซต์ของคุณถูกจัดประเภทว่า เป็นการเข้าชมโดยตรง เมื่อเข้าถึงไซต์ของคุณผ่านทางบุ๊กมาร์ก หรือโดยการป้อน URL ลงในแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์โดยตรง เมื่อดูแหล่งที่มาของการเข้าชมบน Google Analytics แหล่งที่มาของการเข้าชมโดยตรงจะแสดงเป็น '(โดยตรง)'

ปริมาณการค้นหาทั่วไป

การเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง เป็นชื่อที่กำหนดให้กับจำนวนผู้ใช้ที่พบเว็บไซต์ของคุณ 'ทั่วไป' ผ่านผลการค้นหา แทนที่จะใช้ผ่านโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย การคลิกลิงก์บนไซต์อื่น หรือจากบุ๊กมาร์กที่พวกเขาได้บันทึกไว้แล้ว คำหลักในการค้นหาทั่วไป ช่วยให้คุณเห็นว่าข้อความค้นหาใดที่ช่วยให้ผู้ใช้พบไซต์ของคุณ รวมทั้งสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาเมื่อเข้าถึงไซต์

ปริมาณการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

การเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่าย คือจำนวนผู้เข้าชมไซต์ของคุณที่มาจากโฆษณา Google Adwords คำหลักในการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย และแคมเปญโฆษณาออนไลน์อื่นๆ ด้วยการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่ายใน Google Analytics คุณสามารถติดตามการเข้าชมทั้งหมดจากแหล่งที่มาที่เสียค่าใช้จ่ายได้ในที่เดียว วิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ และวัดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ

การเข้าชมจากการอ้างอิง

ผู้ อ้างอิง คือผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณที่ถูกส่งไปที่นั่นหรืออ้างอิงจากลิงก์โดยตรงบนไซต์อื่น การเข้าชมจากการอ้างอิง จึงเป็นคำทั่วไปสำหรับจำนวนผู้ที่ถูกอ้างอิงมายังไซต์ของคุณจากที่อื่นบนเว็บ