วิธีใช้ Google Analytics สำหรับโซเชียลมีเดีย: คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้น

คุณรู้หรือไม่ว่าการใช้จ่ายโซเชียลมีเดียจะเพิ่มขึ้น 71% ในอีกห้าปีข้างหน้า? และคุณรู้หรือไม่ว่า 42.3% ของนักการตลาดเชื่อว่าโซเชียลมีเดียมีผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของพวกเขา?

ไม่ว่าธุรกิจของคุณคืออะไร หรือลูกค้าของคุณเป็นใคร การเพิ่มโซเชียลมีเดียลงในส่วนประสมการตลาดสามารถยกระดับแบรนด์ของคุณไปอีกระดับ

แต่นี่เป็นความจริงที่โหดร้ายอย่างหนึ่งเกี่ยวกับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย: แบรนด์จำนวนมากไม่สามารถวัดผลกระทบของความพยายามทางการตลาดโซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อันที่จริง การสำรวจ CMO ปี 2018 อ้างว่ามีเพียง 23.3% ของนักการตลาดที่สามารถพิสูจน์ผลกระทบของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียในเชิงปริมาณได้

คำถามคือ นักการตลาดจะวัดผลกระทบของกลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียอย่างไร? และเป็นไปได้ไหมที่จะทำโดยไม่ต้องใช้แขนและขาในเครื่องมือและทรัพยากรทางการตลาดที่มีราคาแพง?

คำตอบนั้นง่าย ใช่. เพียงแค่ใช้พลังของการใช้ประโยชน์จาก Google Analytics

ในโพสต์นี้ เราจะพูดถึงวิธีใช้ Google Analytics สำหรับการตลาดโซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณตอบคำถามที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณ วิธีเริ่มต้นมีดังนี้

วิธีตั้งค่าแดชบอร์ดการตลาดโซเชียลมีเดียใน Google Analytics

ด้วยข้อมูลเชิงปริมาณที่เกี่ยวข้อง Google Analytics ช่วยให้คุณระบุได้อย่างง่ายดายว่าแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่ขับเคลื่อนการเข้าชมที่ตรงเป้าหมายสูงสุดมายังไซต์ของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถค้นหาว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียเหล่านี้โต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

นอกจากนี้ การตั้งค่าแดชบอร์ด Google Analytics เพื่อตรวจสอบและวิเคราะห์ความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณจะช่วยให้คุณกำหนด ROI ของโซเชียลมีเดียได้

ต่อไปนี้คือวิธีง่ายๆ ในการตั้งค่าแดชบอร์ดการตลาดโซเชียลมีเดียใน Google Analytics:

ระบุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดียของคุณ

เป้าหมาย SMART (เฉพาะเจาะจง วัดได้ ทำได้ เกี่ยวข้อง และทันเวลา) เป็นองค์ประกอบสำคัญของกิจกรรมทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ ก่อนที่คุณจะเข้าร่วมและเริ่มติดตามและวัดความพยายามทางการตลาดของโซเชียลมีเดียโดยใช้ Google Analytics คุณต้องระบุและสร้างเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดีย SMART

แต่อย่าลืมปรับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทางการตลาดของโซเชียลมีเดียให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางการตลาดที่กว้างขึ้นของธุรกิจของคุณ สมมติว่าเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณคือการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย แม้ว่าจะเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่ทำให้ SMART ด้วยการปรับแต่งเล็กน้อย:

“เราจะเพิ่มทราฟฟิกรายเดือนของเราจาก Twitter ขึ้น 20% ภายในสี่เดือนข้างหน้า”

จากนั้น คุณจะต้องสร้างกลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์นี้ในเวลาที่เหมาะสม

จากเป้าหมายข้างต้น ขั้นตอนแรกของคุณอาจเป็นการใช้เครื่องมืออย่าง Buzzsumo เพื่อค้นหาเนื้อหาในอุตสาหกรรมของคุณที่ได้รับการแบ่งปันอย่างสูงบน Twitter จากนั้นสร้างสิ่งที่คล้ายคลึงกันบนเว็บไซต์ของคุณและโปรโมตบน Twitter

โดยพื้นฐานแล้ว เป้าหมายของคุณจะแจ้งกลยุทธ์รวมถึงเมตริกที่คุณติดตามเพื่อวัดความสำเร็จ

ตั้งรหัสติดตาม Google Analytics ของคุณ

เมื่อคุณได้ระบุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของโซเชียลมีเดียแล้ว ให้ตั้งค่าโค้ดติดตามการวิเคราะห์บนไซต์ของคุณ โค้ดติดตามของคุณคือสิ่งที่ช่วยให้ Google วิเคราะห์การเข้าชมไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถรับข้อมูลเชิงปริมาณและนำไปดำเนินการได้

คุณสามารถใช้ Google Tag Manager เพื่อรวบรวมข้อมูลการติดตามได้ หรือคุณสามารถตั้งค่าโค้ดติดตามการวิเคราะห์บนเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง เราจะแสดงวิธีการทำทั้งสองอย่าง

วิธีติดตั้ง Google Analytics ด้วย Google Tag Manager

การใช้ Google Tag Manager อาจเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการรวบรวมข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้เพื่อพิสูจน์ ROI การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ อันที่จริง Google แนะนำให้ใช้เครื่องจัดการแท็กเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการแท็กบนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งทำให้คุณสามารถเพิ่มแท็กอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น รวมถึงแท็กเครื่องมือวัด Conversion ของ AdWords และแท็กรีมาร์เก็ตติ้ง

วิธีเพิ่ม Google Analytics ผ่าน Google Tag Manager มีดังนี้

1. ตั้งค่าโค้ดคอนเทนเนอร์เครื่องจัดการแท็กและเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณ
2. เลือก "แท็ก" จากนั้นเลือก "ใหม่" จากนั้นเลือกประเภทแท็ก "Universal Analytics" ใน Google Tag Manager
3. กำหนดค่าแท็กของคุณ:
   1. ตั้งชื่อแท็กของคุณ
   2. เพิ่มรหัสพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics
   3. เลือกประเภทแทร็กตามวัตถุประสงค์และเป้าหมายของคุณ
4. เลือกทริกเกอร์การยิง จากนั้นเลือก "ทุกหน้า" เพื่อรวบรวมข้อมูลสำหรับแต่ละหน้าของเว็บไซต์ของคุณ
5. เลือก "สร้างแท็ก"
6. ตอนนี้เพียงแค่เผยแพร่แท็ก

อ่านบทความนี้จาก Moz สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งาน Google Tag Manager

วิธีเพิ่มโค้ดติดตาม Google Analytics ลงในไซต์ของคุณโดยตรง

วิธีเพิ่ม Google Analytics ในเว็บไซต์ของคุณมีดังนี้

• ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Analytics ของคุณ คลิกที่ "ผู้ดูแลระบบ" ตอนนี้ เลือกพร็อพเพอร์ตี้เว็บไซต์ของคุณจากคอลัมน์บัญชีและพร็อพเพอร์ตี้ ตอนนี้คลิกที่ "ข้อมูลการติดตาม" จากนั้นคลิกที่ "รหัสติดตาม"
  
• เพียงคัดลอกข้อมูลโค้ด โปรดจำไว้ว่า คุณสามารถใช้โค้ดติดตามได้เพียงโค้ดเดียวสำหรับเว็บไซต์เดียว
• ตอนนี้ให้วางข้อมูลโค้ดนี้ลงในแต่ละหน้าที่คุณต้องการตรวจสอบและติดตาม อย่าลืมวางข้อมูลโค้ดก่อนแท็กปิด </head>

เพิ่มเป้าหมายโซเชียลมีเดียใน Google Analytics

เมื่อคุณได้ตั้งค่าโค้ดติดตาม Google Analytics สำหรับเว็บไซต์ของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาเพิ่มเป้าหมายโซเชียลมีเดียลงในแดชบอร์ด Google Analytics เป้าหมายทั่วไปบางประการ ได้แก่ การเข้าชม การดาวน์โหลด เวลาพัก และการดูหน้าเว็บ

คุณสามารถเพิ่มเป้าหมายโซเชียลมีเดียได้โดยการลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google Analytics แล้วคลิกแท็บ "ผู้ดูแลระบบ" จากนั้นคลิกที่ "ดู" และคลิก "เป้าหมาย" และ "เป้าหมายใหม่"

สมมติว่าเป้าหมายของคุณคือการติดตามการสมัครรับจดหมายข่าวทั้งหมด

ในกรณีนี้ สิ่งที่คุณต้องทำมีดังนี้

• ไปที่ "การตั้งค่าเป้าหมาย" และเพิ่มเทมเพลตที่คุณเลือก อย่างไรก็ตาม เราขอแนะนำให้คุณใช้เทมเพลต "กำหนดเอง"
• ภายใน "คำอธิบายเป้าหมาย" ให้ตั้งชื่อเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณ สำหรับกรณีนี้จะเป็นการสมัครรับข้อมูลทางอีเมล
• ในช่อง "รายละเอียดเป้าหมาย" เลือกหน้า Landing Page หรือปลายทางสำหรับการติดตามและวัดเป้าหมายของคุณ ที่นี่ ให้กรอก URL ของหน้า Landing Page โดยไม่มีชื่อโดเมน

แค่นั้นแหละ. คุณทำเสร็จแล้ว!

ตอนนี้ ให้บันทึกเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณ จากนั้นระบบจะเริ่มติดตามและวิเคราะห์การเข้าชมไปยังหน้า Landing Page ที่คุณเลือก

วิธีตีความข้อมูลโซเชียลมีเดียใน Google Analytics

เมื่อคุณได้ตั้งค่าแดชบอร์ดของ Google Analytics แล้ว ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มตรวจสอบผลกระทบของการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียด้วยรายงานการวิเคราะห์ทางสังคมจาก Google Analytics คุณเข้าถึงรายงานเหล่านี้ได้โดยคลิกที่แท็บ "การรายงาน" จากนั้นคลิก "การได้มา" แล้วคลิก "โซเชียล"

นี่คือคำถามใหญ่:

“รายงานการวิเคราะห์ทางสังคมใดที่คุณควรติดตามเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ”

ฉันขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณรวม Google Analytics ของคุณเข้ากับแพลตฟอร์มอย่าง Supermetrics เพื่อทำให้กระบวนการวิเคราะห์ข้อมูล GA ของคุณง่ายขึ้น คุณสามารถเชื่อมโยงข้อมูลกับแหล่งข้อมูลอื่นๆ เช่น Facebook, Twitter และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ

แพลตฟอร์มนี้ดึงเมตริก Google Analytics ทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพของคุณได้อย่างง่ายดาย จากแดชบอร์ดเดียว คุณจะสามารถติดตามตัวชี้วัดต่างๆ เช่น การแสดงผล การคลิก การแปลง CTR รายได้ต่อคลิก ฯลฯ

ต่อไปนี้คือรายงานการวิเคราะห์ทางสังคมที่แตกต่างกันเจ็ดประเภทที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าความพยายามทางการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณส่งผลกระทบอย่างไร:

1. ผู้ชม: ข้อมูลประชากรและความสนใจ

ฉันแน่ใจว่าคุณจะเห็นด้วยว่าวัตถุประสงค์หลักของแคมเปญโซเชียลมีเดียคือการเข้าถึงกลุ่มผู้ชมที่เหมาะสม

จำไว้ว่าไม่ใช่ผู้ใช้โซเชียลมีเดียทุกคนที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การเพิ่มปริมาณการเข้าชมจากโซเชียลมีเดียไม่เพียงพอ คุณจะต้องผลักดันการเข้าชมที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย

นี่คือจุดที่ Google Analytics “ข้อมูลประชากรและความสนใจ” ช่วยคุณได้

ช่วยให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลประชากรและความสนใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียของคุณมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะดึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมหรือไม่

ในการดำเนินการนี้ คุณจะต้องกรองการเข้าชมโซเชียลมีเดียจากกลุ่มการเข้าชมโดยรวม เมื่อคุณกรองการเข้าชมแล้ว รายงานนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าการกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดียของคุณมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะกระตุ้นการเข้าชมที่ต้องการหรือไม่ มันจะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเพื่อช่วยคุณขยายกลุ่มเป้าหมาย

2. ผู้ชม: User Explorer

ต่อไป คุณต้องตรวจสอบว่าผู้คนกำลังดำเนินการตามที่ต้องการหรือไม่หลังจากที่พวกเขาถูกนำทางจากเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย ในการดำเนินการดังกล่าว คุณจะต้องวิเคราะห์การเดินทางของผู้ใช้ รายงาน "โปรแกรมสำรวจผู้ใช้" จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าไซต์โซเชียลใดที่ดึงดูดผู้เข้าชมให้กลับมาที่ไซต์ของคุณ และวิธีที่ผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นสำรวจไซต์ของคุณ และเมื่อผู้เยี่ยมชมซ้ำเหล่านี้กลับมา

รายงานนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้เข้าชมบริโภคและโต้ตอบกับเนื้อหาที่มีตราสินค้าของคุณอย่างไรตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

3. การแปลง

นี่เป็นอีกหนึ่งรายงานที่ช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบและประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ การแปลงอาจเป็นการส่งแบบฟอร์มโอกาสในการขาย การขาย การสมัครอีเมล การดูหน้าเว็บหรือเซสชันที่ไม่ซ้ำกัน

ด้วยรายงาน "Conversion" คุณจะวัดผลกระทบของการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียต่ออัตราการแปลงของคุณ

แยกการเข้าชมโซเชียลมีเดียออกเป็นส่วนๆ เพื่อวิเคราะห์คอนเวอร์ชั่นได้อย่างง่ายดาย แต่สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงการพิจารณาแนวทาง "คลิกสุดท้าย" เนื่องจากสื่อสังคมออนไลน์มักกระตุ้นให้เกิดการเข้าชมในช่วงต้นของเส้นทางของผู้ซื้อ แม้ว่าจะไม่ใช่แหล่งที่มาของคลิกสุดท้ายที่นำไปสู่ ​​Conversion ก็ตาม

การดูข้อมูลด้วยวิธีคลิกสุดท้ายจะไม่ช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบโดยรวมของช่องทางการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ โชคดีที่มีวิธีอื่นในการรับข้อมูลนี้

4. คอนเวอร์ชั่น: คอนเวอร์ชั่นที่ได้รับการสนับสนุน

รายงาน "Conversion ที่ได้รับการสนับสนุน" ที่ไม่เป็นที่นิยมจะแสดงภาพที่สมบูรณ์ของผลกระทบของแหล่งที่มาของช่องทางต่างๆ ที่นำไปสู่ ​​Conversion ขั้นสุดท้าย "Conversion ที่ได้รับการสนับสนุน" มาจากเซสชันผู้ใช้หลายเซสชันก่อนเกิด Conversion

รายงานนี้ช่วยให้คุณระบุช่องทางต่างๆ ที่ผลักดันให้ผู้ใช้เข้าสู่ไซต์ของคุณก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้าที่ซื้อจริง

5. การแปลง: เส้นทางการแปลงยอดนิยม

รายงานนี้ช่วยให้คุณเข้าใจเส้นทางที่ผู้ใช้ใช้ก่อนที่จะทำ Conversion ซึ่งหมายความว่ารายงานจะช่วยระบุไซต์โซเชียลมีเดียทั้งหมดที่นำการเข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ยังแสดงความถี่ของ Conversion จากแต่ละเส้นทางอีกด้วย โดยพื้นฐานแล้ว รายงานนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณใช้ได้ผลสำหรับคุณเพียงใดในแง่ของการผลักดันผู้คนให้เข้าสู่กระบวนการขายของคุณ

6. การได้มา: รายงานทางสังคม

รายงาน Google Analytics นี้เน้นที่โซเชียลมีเดียเท่านั้น รายงานนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับการเข้าชมทางสังคมเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบของกลุ่มโซเชียลมีเดีย

รายงานนี้นำเสนอ:

• ภาพรวมของการเข้าชมทางสังคม
• ภาพรวมของไซต์โซเชียลมีเดียที่ดึงดูดการเข้าชม
• หน้า Landing Page สำหรับการเข้าชมทางสังคม
• คอนเวอร์ชั่นที่เกิดจากไซต์โซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ
• รายงานการมีส่วนร่วมของเนื้อหาและการไหลของผู้ใช้

รายงานเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ละเอียดถี่ถ้วนว่าการเข้าชมทางสังคมช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่

7. การเปรียบเทียบ

ตามชื่อของมัน รายงาน "การเปรียบเทียบ" จะนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเข้าชมของคุณและเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณในอุตสาหกรรม กรองรายงานเพิ่มเติมเพื่อดูการเปรียบเทียบในอุตสาหกรรมและกลุ่มต่างๆ รายงานนี้ชี้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้องและช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

ประเด็นที่สำคัญ

การสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณจะง่ายขึ้นหากคุณมีข้อมูลผู้ใช้เพียงพอในมือ และ Google Analytics ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลนั้นได้โดยไม่ต้องเรียกใช้จากเสาหนึ่งไปอีกเสาหนึ่ง

ตอนนี้ คุณรู้วิธีใช้ Google Analytics เพื่อสร้าง เพิ่มประสิทธิภาพ และปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียแล้ว นำความรู้นี้ไปปฏิบัติจริงและเตรียมพร้อมเพื่อเพิ่มการเข้าชม การขาย และคอนเวอร์ชั่นบนโซเชียลของคุณ