Google Marketing Live 2023: ปฏิกิริยาจากผู้เชี่ยวชาญ

Google Marketing Live 2023 ทำให้ชัดเจนว่า AI กำลังจะเปลี่ยนบทบาทของการตลาดดิจิทัลครั้งใหญ่ ที่ SMX Advanced จูเลีย ฟรีดแมน เจ้าของที่ปรึกษา PPC Neptune Moon กล่าวถึงวิธีที่ผู้ลงโฆษณาสามารถเตรียมพร้อมและเติบโตในการปฏิวัติ AI กับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมคนอื่นๆ ได้อย่างไร:

• Gil Gildner ผู้ร่วมก่อตั้ง Disco Sloth เอเจนซี่ PPC
• Julia Vyse ผู้อำนวยการฝ่ายดิจิทัล West Coast ของ iProspect Canada
• Melissa Liu รองผู้อำนวยการบริษัทโฆษณา RPA ของรัฐแคลิฟอร์เนีย

การปฏิวัติ AI มาถึงแล้ว – พร้อมสิทธิพิเศษมากมาย!

คณะกรรมการ SMX มีข้อตกลงร่วมกันว่า AI จะทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับนักการตลาดดิจิทัลในหลายๆ ด้าน Gill ตั้งข้อสังเกตว่าโดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กที่อาจไม่มีงบประมาณในการจ้างผู้รับเหมาที่เป็นมนุษย์จะได้รับประโยชน์จากการใช้เครื่องมือ AI

Liu ยังชี้ให้เห็นว่า AI จะช่วยให้ผู้ลงโฆษณาไม่ต้องเสียเวลาทำงาน เช่น การสร้างข้อความโฆษณา อย่างไรก็ตาม เธอย้ำว่าสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดที่จะไม่พึงพอใจ: “ในฐานะนักการตลาดผ่านการค้นหา ตอนนี้ฉันต้องคิดว่าฉันจะเปลี่ยนบทบาทของฉันให้มีกลยุทธ์มากขึ้นได้อย่างไร ฉันต้องคิดด้วยว่าฉันต้องเรียนรู้ทักษะใหม่อะไรบ้างเพื่อพัฒนาตนเองให้ดีขึ้น”

บทบาทของนักการตลาดดิจิทัลกำลังเปลี่ยนไป

วิทยากรรับเชิญทั้งสามท่านและผู้ดำเนินรายการมีความเห็นตรงกันว่าบทบาทของผู้ลงโฆษณา PPC กำลังพัฒนา และเป็น "ข้อกังวล" สำหรับอุตสาหกรรม Gill อธิบายว่าหน่วยงานของเขาจะปรับตัวให้เข้ากับการปฏิวัติ AI อย่างไร

• “เราจะดำเนินกลยุทธ์ขั้นสุดยอด หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ปุ่มใดที่เราคลิกในไม่ช้าจะไม่สำคัญเท่า จะมีกลยุทธ์และชั้นเชิงมากมาย และพูดตามตรงคือการศึกษาลูกค้าและการเลี้ยงแกะที่เราจะต้องทำ มันหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่บทบาทของเราจะเปลี่ยนไป และมันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องอยู่เหนือสิ่งนั้น”

นักการตลาดควรตั้งคำถามถึงการมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับ AI หรือไม่

Vyse รู้สึกตื่นเต้นอย่างมากเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ Google กล่าวถึงสำหรับนักการตลาดดิจิทัล เธอยังพูดถึงความซาบซึ้งที่เธอได้รับการบอกล่วงหน้าว่าอุตสาหกรรมจะพัฒนาไปอย่างไร

• “เป็นเรื่องดีที่ได้ตั้งสติไว้บ้าง แทนที่จะมีอะไรหล่นใส่เราในช่วงกลางปี” เธอพูดติดตลก

อย่างไรก็ตาม Vyse เสริมว่า แม้ว่า AI จะช่วยผู้ลงโฆษณา แต่อุตสาหกรรมก็ควรเตรียมพร้อมสำหรับปัญหาที่ไม่คาดคิดด้วย

• “มีการมองโลกในแง่ดีมากมายเกี่ยวกับ AI แต่นั่นอาจเป็นสิ่งที่เราควรตั้งคำถาม” เธอกล่าวเสริม

เครื่องมือ AI ใหม่จะช่วย 'แบรนด์ขนาดเล็ก'

Google Marketing Live เปิดตัวเครื่องมือใหม่จำนวนมากสำหรับนักการตลาดดิจิทัล เช่น Product Studio ซึ่ง Gill ระบุว่าจะเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง:

• "แบรนด์ขนาดเล็กบางแบรนด์ไม่มีงบประมาณในการถ่ายภาพอย่างมืออาชีพสำหรับทุกผลิตภัณฑ์ แม้ว่ามันจะมีมูลค่ามหาศาลก็ตาม เราเห็นการเพิ่มขึ้นทุกครั้งที่มีสื่อดีๆ สำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นโฆษณาทางทีวีหรือรายการผลิตภัณฑ์
• "ดังนั้น Product Studio จึงมีขนาดใหญ่สำหรับเอเจนซี่อีคอมเมิร์ซ มันจะช่วยให้แบรนด์ขนาดเล็กสามารถควบคุมการสร้างสรรค์ได้ดีขึ้น ฉันไม่คิดว่ามันจะช่วยแบรนด์ขนาดใหญ่ได้มากขนาดนั้น แต่แน่นอนว่าจะเป็นแบรนด์ขนาดกลางไปจนถึงแบรนด์ขนาดเล็ก"

ความกังวลเกี่ยวกับเนื้อหาที่สร้างโดย AI

หลังจากที่ Google เปิดตัวเครื่องมือใหม่เพื่อช่วยนักการตลาดในการเขียนข้อความโฆษณา Liu ยอมรับว่าเธอรู้สึกตื่นเต้น แต่ก็กระตือรือร้นที่จะเรียนรู้ว่าคุณภาพบรรณาธิการจะเป็นอย่างไร

• "การเขียนข้อความโฆษณาจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ และตำแหน่งการขายที่ไม่เหมือนใครของคุณคืออะไร ฉันอยากรู้ว่า AI จะให้สำเนาที่คล้ายกันแก่ฉันและคู่แข่งของฉันหรือไม่ หรือข้อความ AI จะปรับให้เหมาะกับแบรนด์เฉพาะของฉันหรือไม่" เธอพูด.

Liu แสดงความกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียความคิดริเริ่มและน้ำเสียงของแบรนด์ หากอุตสาหกรรมพึ่งพาสำเนาที่สร้างโดย AI มากเกินไป อย่างไรก็ตาม เธอย้ำว่าเรื่องนี้จะตกอยู่บนบ่าของผู้ลงโฆษณาดิจิทัลเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหานี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของพวกเขา อธิบายว่าเธอตั้งใจจะแก้ไขปัญหานี้อย่างไร เธอกล่าวว่า:

• "แนวคิดหนึ่งที่สะท้อนให้เห็นคือคุณภาพของข้อมูลป้อนเข้ามา และในฐานะนักการตลาดการค้นหา ฉันป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบได้ดีขึ้นเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับตัวเองจากคู่แข่ง ใช่ บทบาทของเรากำลังเปลี่ยนไป แต่เราจะนำสัมผัสของมนุษย์นั้นไปเป็นแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับ AI ได้อย่างไร เพื่อทำหน้าที่ของเราให้ดียิ่งขึ้น?”

ปัญหาเกี่ยวกับภาพ AI

Liu รู้สึกตื่นเต้นกับการเปิดตัวเครื่องมือ AI ของ Google ที่สามารถสร้างภาพที่ไม่เหมือนใคร อย่างไรก็ตาม เมื่อเธอดูการสาธิตเครื่องมือใหม่ของเครื่องมือค้นหา เธอมีข้อกังวลบางประการ:

• "มีรูปภาพที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติโดยใช้รูปภาพที่ถ่ายจากเว็บไซต์ของคุณและรูปภาพสต็อก สิ่งหนึ่งที่ฉันมีคือหากฉันและคู่แข่งมีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันมากและต้องการสื่อสารถึงประโยชน์ที่เหมือนกัน AI จะให้รูปภาพสต็อกที่คล้ายกันแก่เราหรือไม่ เพราะนั่นจะทำให้เกิดปัญหาได้” หลิวกล่าว

ข่าวที่น่าตื่นเต้นสำหรับการค้าปลีก – ไม่มากสำหรับการเงิน

สำหรับนักการตลาดดิจิทัลที่ทำงานเกี่ยวกับแคมเปญค้าปลีก Vyse ชี้ให้เห็นว่าคุณสมบัติการสร้าง AI และการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ผู้ใช้ส่วนหน้าที่เปิดตัวโดย Google เป็นข่าวที่น่าตื่นเต้น เธอพูด:

• "ฉันทำงานกับธุรกิจค้าปลีกและร้านอาหารหลายแห่ง ดังนั้นฉันจึงสนใจเกี่ยวกับปริมาณการเข้าชมและวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับแผนที่ของพวกเขา เมื่อคุณประสบปัญหาในการขอเส้นทางและไปที่ไหนสักแห่ง เช่น ร้านค้าปลีกที่ฉันสนับสนุน ฉันสนใจจริงๆ ว่ามันจะเป็นอย่างไรสำหรับลูกค้า"

Vyse กล่าวถึงคุณสมบัติการสร้างแบ็กเอนด์ใหม่ว่า:

• "ทุกสิ่งที่พวกเขาทำเพื่อเปลี่ยนวิธีที่เราสร้างและวัดผลแคมเปญนั้นเป็นไปได้ทั้งดีและไม่ดี สำหรับผู้ค้าปลีกและลูกค้าร้านอาหารของฉัน มันจะดีมาก ทุกอย่างจะง่ายขึ้นมากด้วยสิ่งอื่นๆ อีกมากมาย ความคิดความเป็นผู้นำและกลยุทธ์จากเราซึ่งต่างจากการกดปุ่ม แต่ในทางกลับกัน สำหรับผู้ที่ทำงานในอุตสาหกรรมที่มีกฎระเบียบสูง เช่น การเงิน อาจมีความท้าทายอยู่บ้าง"

ผู้ค้นหากำลังเปลี่ยนพฤติกรรม

หลังจากดูการสนทนา Google Marketing Live แล้ว Liu สังเกตว่าวิธีดำเนินการค้นหาทางออนไลน์เปลี่ยนไปอย่างมากเช่นกัน

ในปี 2554 เธอตั้งข้อสังเกตว่าผู้บริโภคปรึกษาแหล่งข้อมูล 10 แหล่งขึ้นไปก่อนตัดสินใจซื้อ ก้าวไปข้างหน้าอย่างเร็วจนถึงปี 2023 และผู้คนมักจะปรึกษาแหล่งข้อมูลออนไลน์เพียงห้าแหล่ง

• "ในวัฒนธรรมที่เราหมกมุ่นอยู่กับการค้นคว้า ฉันประหลาดใจที่มันลดลงมาก ฉันสงสัยว่าเป็นเพราะผู้คนเริ่มรู้สึกเหนื่อยล้าจากข้อมูลหรือไม่ หากเราค้นคว้าข้อมูลได้ดีขึ้นมาก และจำเป็นต้องใช้แหล่งข้อมูลน้อยลงในการทำสิ่งนั้น การตัดสินใจ เมื่อ AI เข้ามาเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรา ฉันอยากรู้ว่าตัวเลขดังกล่าวจะเปลี่ยนไปหรือไม่ในอีก 2-3 ปีข้างหน้า" Liu กล่าว

อะไรต่อไปสำหรับ Google Ads?

Gil กล่าวว่าเขาคาดว่าอุตสาหกรรมจะเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญในอนาคตอันใกล้นี้:

• "ฉันจะไม่แปลกใจเลยหาก Google Ads จะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงในหนึ่งปีหรือสองปี มีแนวโน้มอยู่เสมอ แต่ฉันรู้สึกประหลาดใจที่เห็นเครื่องมือทั้งหมดที่ Google กำลังเปิดตัว ฉันคิดว่ามันอาจจะเปลี่ยนไปในเวลานี้"

แม้ว่าเขาจะคาดการณ์ถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรม แต่ Gill เน้นว่าตราบใดที่ประสบการณ์ยังคงดีสำหรับทั้งผู้ค้นหาและลูกค้า การปฏิวัติ AI จะเป็นไปในเชิงบวก แต่จะมีปัญหาการงอกของฟันอย่างไม่ต้องสงสัยและอุตสาหกรรมก็จำเป็นต้องปรับตัว