กรณีศึกษา: วิธีกำจัดผลลัพธ์เชิงลบ 'ผู้คนถามด้วย'

การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์อาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย คุณต้องติดตามอัลกอริทึมและผลการค้นหาที่เป็นสื่อสมบูรณ์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของ Google รวมถึงช่อง ผู้คนถามด้วย

เรียกอีกอย่างว่า PAA คุณลักษณะ Google SERP นี้มีบทบาทสำคัญในชื่อเสียงทางออนไลน์ของแบรนด์ ความประทับใจครั้งแรกของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีต่อบริษัทของคุณสามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยง่ายตามความรู้สึกของคำถามและคำตอบที่นำเสนอโดย PAA

ในปีที่แล้ว ผมและทีมได้ศึกษาและทดสอบวิธีการใหม่ๆ ในการโน้มน้าวตัวอย่าง PAA เมื่อเร็วๆ นี้ เราพบว่าลูกค้ารายหนึ่งประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมบริการด้านการศึกษาที่ประสบปัญหาด้านลบ ผู้คนยังถาม คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนอีกด้วย

ด้วยการทดลองกลยุทธ์ ORM และ SEO เราจับ PAA เชิงลบและให้ Google ดึงคำตอบใหม่ที่เป็นบวกจากหน้าคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าของเรา

บทความนี้แบ่งปันข้อค้นพบที่สามารถช่วยแบรนด์อื่น ๆ ที่กำลังดิ้นรนกับผล PAA เชิงลบ

แต่ก่อนอื่น เรามาทบทวนกันอย่างรวดเร็วว่าคุณลักษณะ People also ask ของ Google ส่งผลต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณอย่างไร

ผู้คนของ Google ถามอะไรด้วย ?

ผู้คนยังถาม เป็นคุณลักษณะแบบไดนามิกในผลการค้นหาของ Google ที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความค้นหาเริ่มต้นของผู้ใช้

คุณลักษณะสไตล์ถามตอบนี้มักจะแสดงข้อความค้นหาเพิ่มเติม 2-4 รายการ เมื่อคลิก ข้อมูลโค้ดคำตอบจะเลื่อนลงมา โดยลิงก์ไปยังหน้าเว็บที่ Google ดึงคำตอบนั้นมา

โดยปกติแล้ว Google จะเน้นข้อมูลที่โดดเด่นที่สุดของตัวอย่างข้อมูลด้วยข้อความตัวหนา ดังที่แสดงไว้ด้านบน

แม้ว่า Google จะไม่ได้เปิดเผยอย่างชัดเจนว่าปัจจัยใดที่อัลกอริทึมใช้สำหรับ PAA แต่เราสงสัยว่าปัจจัยเหล่านี้คล้ายกับปัจจัยการจัดอันดับการค้นหา ซึ่งรวมถึงความเกี่ยวข้อง ความสดใหม่ คุณภาพ ความน่าเชื่อถือ และอื่นๆ

People ask สามารถส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของฉันได้ หรือไม่?

อย่างแน่นอน.

โดยทั่วไป PAA จะจัดอยู่ในผลการค้นหา 2-5 อันดับแรกในหน้า 1 ของ SERPs ของ Google ซึ่งหมายความว่ามีความเป็นไปได้สูงที่ผู้ใช้ที่ค้นหาข้อมูลในบริษัทของคุณจะเห็นข้อมูลดังกล่าว

แม้จะมีเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมและเนื้อหาเชิงบวกอื่นๆ บนหน้าเว็บ การมี PAA เชิงลบสามารถสร้างหรือทำลายชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้

ยกตัวอย่างเช่นสายการบินฟรอนเทียร์ ผลการค้นหาหน้า 1 ของพวกเขาปรากฏในแง่บวกในด้านความรู้สึก โดยมีเว็บไซต์ หน้าโซเชียล และเนื้อหาอื่นๆ ของพวกเขาเป็นเจ้าของ อย่างไรก็ตาม PAA ของพวกเขาบอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างออกไป

คำถามของ PAA ที่เกี่ยวข้องกับความน่าเชื่อถือ การให้คะแนน และการยกเลิกบ่อยครั้งอาจสร้างธงแดงให้กับผู้ใช้ที่หาข้อมูลสายการบินได้อย่างรวดเร็ว ทำให้พวกเขาตั้งคำถามว่าเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดหรือไม่

คำถามที่ยั่วยุเช่นนี้มีแนวโน้มที่จะดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ ความอยากรู้อยากเห็นจะพาพวกเขาไปดูคำตอบ

ลองดูที่ "สายการบินฟรอนเทียร์ได้รับการจัดอันดับอย่างไร"

การให้คะแนน 2.5 และ 2 ดาวนั้นไม่ดี การเห็นตัวเลขเช่นนี้อาจทำให้ผู้ใช้สงสัยในคุณภาพและความปลอดภัยของสายการบิน

แม้ว่าไซต์บทวิจารณ์อื่น ๆ จะมีคะแนนสูงกว่า ผลลัพธ์นี้อาจทำให้ผู้ใช้เกิดความสงสัย และพวกเขาอาจหันไปหาคู่แข่งของ Frontier แทน

ฉันจะกำจัดผล PAA ที่เป็นลบได้อย่างไร

สามารถใช้กลยุทธ์ ORM และ SEO มากมายเพื่อแก้ไขผลลัพธ์เชิงลบของ PAA

แนวทางปัจจุบันของเราคือการพยายามจับผลลัพธ์ PAA เชิงลบนั้นโดยการปรับเนื้อหาส่วนหนึ่งให้เหมาะสมเพื่อให้ Google ดึงคำตอบออกมา และแทนที่คำตอบที่มีโทนเชิงลบในปัจจุบันด้วยคำตอบที่เป็นบวก

ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่เราดำเนินการเพื่อช่วยลูกค้าของเราเกี่ยวกับผลการตรวจ PAA ที่เป็นลบ

ปัญหา

ลูกค้าของเรามีปัญหากับชื่อเสียงทางออนไลน์เนื่องจาก PAA เชิงลบซึ่งโผล่ขึ้นมาซ้ำๆ ใต้เว็บไซต์เมื่อค้นหาคำหลัก

คำถามของ PAA นั้นไม่ได้เป็นการปฏิเสธโดยเนื้อแท้ อย่างไรก็ตาม Google ดึงคำตอบจากบล็อกโพสต์เชิงลบที่พูดถึงผลิตภัณฑ์ของลูกค้าอย่างไม่ดี

สิ่งนี้คุกคามธุรกิจของลูกค้าของเรา เนื่องจากผู้ใช้ที่เห็น PAA เชิงลบนี้อาจถูกปฏิเสธจากผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นๆ ของลูกค้าของเรา

วิธีการ

กลยุทธ์ ORM เริ่มต้นของเราคือพยายามผลักดัน PAA เชิงลบนั้นออกไปโดยการส่งเสริม PAA เชิงบวกซึ่งมีอันดับต่ำกว่า

นี่เป็นการแก้ไขชั่วคราว อย่างไรก็ตาม ด้วยอัลกอริทึมไดนามิกของ Google เราพบว่า PAA ส่งคืนค่าลบ

เมื่อตระหนักว่า PAA นี้จะอยู่ที่นี่ การดำเนินการต่อไปของเราคือพยายามจับ PAA และแทนที่คำตอบเชิงลบด้วยคำตอบเชิงบวกที่เชื่อมโยงกับเว็บไซต์ของลูกค้าของเรา

การประเมินเนื้อหา

เราเริ่มต้นด้วยการประเมินว่ามีเนื้อหาที่เราต้องการให้ Google ดึงคำตอบออกมาหรือไม่ ถ้าไม่ เราจะต้องสร้างส่วนเนื้อหานั้นและตัดสินใจว่าควรจะเผยแพร่ที่ไหนและอย่างไร

หากมีเนื้อหาอยู่แต่ไม่ได้ถูกดึงมาเป็นคำตอบของ PAA เราจะตรวจสอบหน้าและดูว่าเราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและอัปเดตได้ที่ใด

ในกรณีของลูกค้าของเรา พวกเขามีหน้าคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของพวกเขาอยู่แล้วเพื่อให้เราทำงานด้วย เราเลือกหน้า FAQ เนื่องจากโครงสร้างตรงกับรูปแบบคำถามและคำตอบของ PAA

ต่อไป เราจะดูเนื้อหาของหน้าที่มีอยู่เพื่อดูว่าจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพใด จากการค้นคว้าคำถามและคำตอบอื่นๆ ของ PAA เราสังเกตเห็นว่าคำตอบของ PAA มักจะตรงกับถ้อยคำของคำถาม PAA

พิจารณาตัวอย่างนี้:

ข้างต้น คุณจะเห็นว่าคำตอบ "ไอศกรีมถูกคิดค้นโดย จีน " มีโครงสร้างเดียวกันกับคำถาม "ไอศกรีมถูกประดิษฐ์ขึ้นครั้งแรก ที่ไหน "

มีสององค์ประกอบหลักที่นี่:

• PAA ขอตำแหน่ง ("ที่ไหน") และคำตอบโดยตรงให้ข้อมูลนั้น ("จีน")
• ทั้งคำถามและคำตอบใช้คีย์เวิร์ดหลัก "ไอศกรีม" และ "ประดิษฐ์" – และอยู่ในลำดับเดียวกัน

คำนึงถึงประเด็นเหล่านี้เมื่อเขียนเนื้อหาของคุณ อาจช่วย Googlebot ในการรวบรวมข้อมูลหน้าเว็บของคุณเพื่อดูความสัมพันธ์ระหว่างเนื้อหาของหน้าเว็บกับ PAA ที่เกี่ยวข้อง

รูปแบบหน้าและการประเมินสคีมา

เมื่อเราได้เรียนรู้ว่าเนื้อหาของหน้าเป้าหมายควรตรงกับ PAA เป้าหมายแล้ว เราได้ตรวจสอบหน้าคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าของเราและสังเกตเห็นความแตกต่างระหว่างถ้อยคำของคำถาม PAA และถ้อยคำในหน้าคำถามที่พบบ่อย

คำถาม PAA เป้าหมายของเราอ่านว่า "[ผลิตภัณฑ์] ถูกประดิษฐ์ขึ้นเมื่อใด" ดังนั้นเราจึงอัปเดตชื่อของส่วนถามตอบเป้าหมายของเราในหน้าคำถามที่พบบ่อยเพื่อให้ตรงกับข้อความคำถามของ PAA

เรายังมั่นใจว่าชื่อเป็น H3 แทนที่จะเป็นข้อความธรรมดา เพื่อให้ Google เข้าใจลำดับชั้นของเนื้อหาหน้าคำถามที่พบบ่อยได้ดีขึ้น

จากนั้นเราได้อัปเดตประโยคแรกของข้อความตอบกลับเป็น "[ผลิตภัณฑ์] ถูกประดิษฐ์ขึ้นในปี 2554…"

สิ่งนี้สะท้อนคำถาม PAA เป้าหมายของเราได้อย่างสมบูรณ์แบบ และทำให้เรามีโอกาสสูงขึ้นในการจับภาพด้วยเนื้อหาของเรา

เนื่องจากเราได้อัปเดตข้อความในหน้าคำถามที่พบบ่อย เราจึงต้องการประเมินโค้ดของหน้าเพื่อตรวจสอบว่ามีสคีมาใดที่เคยใช้มาก่อนหรือจำเป็นต้องอัปเดตหรือไม่

สำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อย เราขอแนะนำให้ใช้สคีมาประเภท FAQPage กับโค้ด และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความในโค้ดตรงกับข้อความในหน้านั้นทุกประการ

สิ่งนี้จะป้องกันความสับสนสำหรับโปรแกรมรวบรวมข้อมูลและช่วยเน้นความน่าเชื่อถือและคุณภาพของเนื้อหาบนเพจของคุณ

โชคดีที่ลูกค้าของเราได้ใช้งานสคีมาประเภทนี้แล้ว ดังนั้นเราจำเป็นต้องอัปเดตข้อความสคีมาเพื่อให้ตรงกับข้อความในหน้าใหม่

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมและการส่งเสริม

สุดท้าย เรากำหนดเป้าหมายหน้าคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าด้วยกลยุทธ์ ORM รวมถึงการปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน (CTR) การสร้างลิงก์ และการแบ่งปันทางสังคม เป้าหมายของเราคือการส่งสัญญาณไปยัง Google และแสดงว่าผู้ใช้สนใจหน้าเว็บ ค้นหาเนื้อหาที่มีคุณค่า และต้องการแบ่งปันเนื้อหากับผู้อื่น

เมื่อดูการปรับปรุง CTR สำหรับหน้าคำถามที่พบบ่อย คุณจะต้องพิจารณาปริมาณการค้นหารายเดือน (MSV) ของข้อความค้นหาและ CTR รายเดือนของ URL เป้าหมายของคุณ

ให้สัมพันธ์กับ MSV และหมายเลข CTR รายเดือน มิฉะนั้น Google อาจมองว่าการมีส่วนร่วมของคุณเป็นสแปม ซึ่งอาจทำลายโอกาสในการจัดอันดับที่สูงขึ้นใน SERP

คุณสามารถค้นหาข้อมูล CTR และ MSV ได้โดยใช้เครื่องมือเช่น Ahrefs และ Google Keyword Planner

การสร้างลิงก์ควรเป็นความตั้งใจเช่นกัน เนื่องจาก Google ต้องการดูคุณภาพมากกว่าปริมาณในลิงก์ย้อนกลับ ค้นหาผู้เผยแพร่และไซต์บุคคลที่สามอื่นๆ ในฟิลด์เดียวกับไคลเอ็นต์ และทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อเขียนเนื้อหาที่กล่าวถึงไคลเอ็นต์ โดยมีคีย์เวิร์ดเป้าหมายเป็นตัวยึดข้อความสำหรับลิงก์ที่เลือก

ในกรณีของลูกค้าของเรา เราพบผู้เผยแพร่ประมาณ 8 รายซึ่งมีเนื้อหาเน้นไปที่หัวข้อการศึกษาและการเลี้ยงดูบุตร เราได้จัดเตรียม anchor tex ที่แน่นอนและระบุ URL ที่เราต้องการให้พวกเขาใช้

สำหรับ URL เป้าหมายของเรา เราเลือกหน้าคำถามที่พบบ่อยและหน้าข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์ของลูกค้าที่กล่าวถึงใน PAA ที่เรากำลังพยายามรวบรวม

กลยุทธ์การแบ่งปันทางสังคมหลายอย่างสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมในหน้าเป้าหมายของคุณได้

หากบริษัทของคุณมีความเกี่ยวข้องกับผู้มีอิทธิพลใดๆ คุณสามารถส่งหน้าคำถามที่พบบ่อยและ URL เป้าหมายอื่น ๆ ไปให้พวกเขา และขอให้พวกเขาแบ่งปันบนโซเชียลมีเดียพร้อมกับแฮชแท็กและคำหลักที่เกี่ยวข้อง

คุณยังสามารถกระตุ้นให้เพื่อน สมาชิกในครอบครัว และผู้ติดตามแชร์บนโซเชียลมีเดียของพวกเขาได้

อย่าลืมหลีกเลี่ยงสิ่งจูงใจด้วยกลยุทธ์นี้ คุณไม่ต้องการให้ดูเหมือนว่าคุณกำลัง "ซื้อ" หุ้น เรากำลังมองหาการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงที่นี่!

นอกจากนี้ หาก URL เป้าหมายมีส่วนความคิดเห็นหรือคุณลักษณะเชิงโต้ตอบอื่นๆ คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียแสดงความคิดเห็นหรือโต้ตอบกับเพจเป้าหมายได้

เราใช้กลยุทธ์การแบ่งปันทางสังคมหลายอย่างสำหรับลูกค้าของเราเพื่อช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมในหน้าคำถามที่พบบ่อย

ผลลัพธ์

ไม่กี่สัปดาห์หลังจากใช้กลยุทธ์ ORM และ SEO เหล่านี้ คำถาม PAA ได้รับการอัปเดตเพื่อดึงคำตอบจากส่วนที่แน่นอนในหน้าคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าของเรา

คำถามและคำตอบของ PAA ยังคงค่อนข้างสอดคล้องกัน เรากำลังกำหนดเป้าหมายหน้าคำถามที่พบบ่อยอย่างต่อเนื่องเพื่อเสริมจุดแข็งใน PAA