ปลดปล่อยศักยภาพของบทวิจารณ์ Google สำหรับ SEO ในท้องถิ่น

บทวิจารณ์ของ Google นั้นมีอิทธิพลได้ง่ายและอาจส่งผลต่ออันดับการค้นหาในท้องถิ่นของคุณ นอกจากนี้ยังมีความสำคัญมากกว่าที่คุณคิด

การสร้างกลยุทธ์การตรวจสอบที่แข็งแกร่งเป็นส่วนสำคัญของความพยายาม SEO ที่คุณอาจมองข้ามไป

ลงทุนเวลาและพลังงานในการหารีวิวใหม่ๆ และรักษารีวิวเดิมไว้เพื่อปรับปรุง SEO ในพื้นที่ของคุณ การรักษาจำนวนรีวิวที่แข่งขันได้เป็นสิ่งสำคัญในตลาดของคุณ

ประเภทของบทวิจารณ์ Google ที่คุณต้องการ

บทวิจารณ์ใด ๆ ที่ธุรกิจได้รับนั้นมีประโยชน์ แต่บทวิจารณ์บางบทอาจมีมากกว่าบทวิจารณ์อื่น ๆ เพื่อจุดประสงค์ด้าน SEO

คุณต้องการให้แน่ใจว่าลูกค้าแสดงความคิดเห็นด้วยข้อความจำนวนมากซึ่งพวกเขากำลังพูดถึงบริการที่ได้รับและประสบการณ์ของพวกเขา

พวกเขาควรกล่าวถึงเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับบริการของตน เช่น:

• ปัญหาที่พวกเขากำลังมี
• ประสบการณ์ที่พวกเขามีกับทีมของคุณในแง่ของการสื่อสาร
• ผลลัพธ์ของการบริการ (ปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขหรือไม่)
• ชื่อของพนักงานที่พวกเขาทำงานด้วย
• รูปถ่ายหน้างาน.

คำหลักในบทวิจารณ์ ไม่ใช่ ปัจจัยในการจัดอันดับ

แต่การให้เหตุผลในรีวิวมีสิทธิ์แสดงในผลการค้นหาและสามารถให้ปัจจัยที่เชื่อถือได้ที่ดีเมื่อมีผู้ค้นหาบริการใดบริการหนึ่ง

รีวิวที่มีรูปภาพมักจะติดอยู่ด้านบนนานกว่า

การผสมผสานภาพต่างๆ เช่น รูปภาพและวิดีโอเข้ากับรีวิว Google ของคุณสามารถขยายผลกระทบได้อย่างมาก

เนื้อหาภาพช่วยเพิ่มความถูกต้องและความน่าเชื่อถือให้กับบทวิจารณ์ นอกจากนี้ เรายังสังเกตเห็นว่าบทวิจารณ์เหล่านี้มักจะอยู่ในอันดับต้น ๆ นานกว่าบทวิจารณ์ที่ไม่มีรูปภาพ

ดังนั้น หากคุณกำลังพยายามรับรีวิวเชิงบวกให้อยู่ในอันดับต้น ๆ ให้ลองรับรีวิวเพิ่มเติมพร้อมรูปถ่าย

เราหมายถึงอะไรโดย "อยู่ด้านบนสุด"?

เมื่อคุณไปที่ Google Business Profile (GBP) ของธุรกิจ แล้วคลิกรีวิว มุมมองเริ่มต้นที่ผู้ใช้จะเห็นจะถูกจัดเรียงตาม "เกี่ยวข้องมากที่สุด"

เราพบว่า Google มองว่าบทวิจารณ์ที่มีรูปภาพมีความเกี่ยวข้องและอยู่ในอันดับต้น ๆ ของมุมมองนี้นานกว่าบทวิจารณ์อื่น ๆ

ดังนั้น ขอแนะนำให้ลูกค้าของคุณถ่ายรูประบบ HVAC ที่คุณเพิ่งซ่อม หลังคาที่คุณเพิ่งติดตั้ง หรือสปริงที่ประตูโรงรถที่คุณเพิ่งเปลี่ยน และเพิ่มลงในรีวิวของพวกเขา

ตรวจสอบบทวิจารณ์ GBP สำหรับข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์

คุณทราบหรือไม่ว่าเฉพาะธุรกิจที่มีคะแนน 4.0 ดาวขึ้นไปเท่านั้นที่มีสิทธิ์แสดงสำหรับการค้นหาที่มีคำว่า "ดีที่สุด" หรือ "ยอดนิยม"

ธุรกิจของคุณมีคะแนนสูงกว่า 4.0 ในตอนนี้หรือไม่? ถ้าคำตอบคือ “ไม่รู้!” ส่วนนี้เหมาะสำหรับคุณ

การติดตามตรวจสอบรายไตรมาสช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของการแสดงตนทางออนไลน์ของคุณ

ติดตามความผันผวนของปริมาณบทวิจารณ์เพื่อระบุแนวโน้มหรือปัญหา เช่น:

• สูญเสียความคิดเห็น
• นับจำนวนรีวิวตามหลังคู่แข่ง
• ลดลงต่ำกว่าระดับ 4.0 ดาว

นอกจากนี้ คุณต้องมั่นใจว่าคุณได้รับรีวิวใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง

รักษาแนวโน้มของบทวิจารณ์ใหม่ที่สอดคล้องกันเพื่อรักษาการจัดอันดับแบบสามชุด เนื่องจากความใหม่ของบทวิจารณ์ดูเหมือนจะเป็นปัจจัยในการจัดอันดับในท้องถิ่น

ระวังบทวิจารณ์เชิงลบที่แสดงอยู่ใน 3 อันดับแรกของ GBP

บางครั้ง Google จะเน้นบทวิจารณ์เชิงลบใน 3 อันดับแรกที่ปรากฏอย่างเด่นชัดในรายชื่อ GBP บนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่

สิ่งเหล่านี้อาจทำลายชื่อเสียงของธุรกิจคุณ และอาจขัดขวางไม่ให้ผู้คนโทรหา

ต้องการลบรีวิวเชิงลบไม่ให้ถูกเน้นในรายชื่อของคุณหรือไม่?

วิธี เดียว ที่ฉันเห็นสิ่งนี้ทำคือการกระหน่ำรายชื่อด้วยรีวิวเชิงบวกที่ยาวและถูกต้องจากลูกค้าของคุณที่มีรูปถ่าย หวังว่าหนึ่งในนั้นจะผลักดันสิ่งที่เป็นลบออกไป

สิ่งนี้ไม่เหมาะเนื่องจากเราไม่สามารถควบคุมสิ่งที่แสดงในพื้นที่นี้ได้

ที่กล่าวว่าเป็นโอกาสที่ดีในการตอบรีวิวเชิงลบอย่างรอบคอบ รับทราบข้อกังวลของลูกค้า และเสนอวิธีแก้ปัญหาต่อสาธารณะ

ในขณะเดียวกัน ขอแนะนำให้ลูกค้าที่พึงพอใจแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเพื่อสร้างสมดุลระหว่างความคิดเห็นเชิงลบ และหวังว่าจะผลักดันออกจากรายการ

วิธีรักษากระแสรีวิวของ Google ให้สม่ำเสมอโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

การได้รับรีวิวใหม่ๆ ที่สอดคล้องกันเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาการมองเห็นบน Google Maps และเพิ่มการมองเห็นนั้นหากมีที่ว่างสำหรับการปรับปรุง

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ หลายคนพึ่งพาพนักงานของตนในการให้บริการชั้นยอดซึ่งสร้างคำวิจารณ์ในเชิงบวกโดยธรรมชาติ ในความเป็นจริง ผู้คนจำเป็นต้องสะกิดเล็กน้อยเพื่อแสดงความคิดเห็นเชิงบวกเหล่านั้น

Google ไม่ อนุญาตให้ธุรกิจสร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าเขียนรีวิวเชิงบวกโดยเด็ดขาด

ขัดต่อหลักเกณฑ์การรีวิวของ Google โดยตรง เนื่องจากอาจถือเป็น "เนื้อหาหลอกลวง" หากลูกค้าได้รับเงินหรือจูงใจให้ออกจากการรีวิว

อย่างไรก็ตาม Google อนุญาต ให้เจ้าของธุรกิจมีวิธีอื่นๆ ในการจูงใจให้เขียนรีวิว

สร้างแรงจูงใจให้พนักงาน

เจ้าของธุรกิจสามารถและควรกระตุ้นให้พนักงานขอคำวิจารณ์จากลูกค้าที่พึงพอใจในระหว่างการโต้ตอบ

พวกเขาควรจะขอรูปถ่ายพร้อมกับรีวิวนั้นด้วย

หากพนักงานถูกกล่าวถึงในรีวิวด้วยชื่อหรือให้ลูกค้าโพสต์รีวิวพร้อมรูปภาพ ให้รางวัลพนักงานของคุณด้วยการมอบรางวัลเงินสด บัตรของขวัญสำหรับ Amazon หรือแม้แต่บัตรของขวัญสำหรับร้านอาหารท้องถิ่นที่พวกเขาเลือก .

หากโดยปกติแล้วธุรกิจของคุณได้รับคำวิจารณ์มากมาย ให้พิจารณาทำการ "จับฉลาก" รายเดือนแทน และให้รางวัลแก่ผู้ชนะ ให้มันสนุกและคุ้มค่าเพราะทุกคนเป็นผู้ชนะที่นี่

เทมเพลตอีเมลอัตโนมัติ

การให้ลิงก์แก่ลูกค้าเพื่อตรวจสอบธุรกิจของคุณบน Google เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการปรับปรุงกระบวนการสำหรับพวกเขา

รับลิงค์เป็นเรื่องง่าย อยู่บนแดชบอร์ด GBP ใต้ "ขอคำวิจารณ์"

เคล็ดลับในการได้รับรีวิวมากที่สุดโดยใช้ความพยายามน้อยที่สุดคือการสร้างเทมเพลตอีเมลอัตโนมัติโดยใช้ลิงก์นี้เพื่อขอความเห็นจากลูกค้าล่าสุด

คุณสามารถปรับแต่งอีเมลเหล่านี้ได้ แต่อย่าหลงประเด็นและเสียประเด็นของอีเมลไป นั่นคือการรับรีวิว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเขียนรีวิวคุณบน Google ได้อย่างไร เหตุใดจึงสำคัญ และเข้าถึงลิงก์ได้ง่าย

ช่วยด้วย รีวิว Google ของฉันหายไป!

เจ้าของธุรกิจจำนวนมากมีปัญหากับการไม่ได้รับรีวิวจาก Google เมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา

ไม่มีการโพสต์บทวิจารณ์ใหม่ และในบางกรณี บทวิจารณ์ที่แสดงมานานหลายปีก็หายไปจากโปรไฟล์หลายร้อยรายการในทันที

ปัญหานี้เกิดขึ้นอย่างแพร่หลาย Google ให้ข้อมูลสนับสนุนบางอย่างเพื่ออธิบายว่าทำไมบทวิจารณ์จึงอาจหายไปจากรายชื่อ GBP

Google ได้แก้ไขข้อผิดพลาดที่ทำให้บทวิจารณ์หายไป แต่อัลกอริทึมที่พวกเขาใช้ซึ่งคาดคะเนว่าจะกรองบทวิจารณ์ที่น่าสงสัยหรือไม่ถูกต้องยังคงทำงานอยู่

แม้ว่าความตั้งใจเบื้องหลังระบบนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าการตรวจทานมีความสมบูรณ์ แต่บางครั้งอาจส่งผลให้มีการกรองการวิจารณ์ที่ถูกต้องตามกฎหมายออก

หากคุณสงสัยว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นกับคุณเนื่องจากคุณกำลังติดตามรีวิวของคุณ (เรียกว่าการโทรกลับ) คุณมีตัวเลือกบางอย่าง

วิธีที่ดีที่สุดในการกู้คืนสิ่งเหล่านี้คือติดต่อฝ่ายสนับสนุนและทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• พิมพ์ “บทวิจารณ์”
• เลือก “ตรวจทานที่ขาดหายไป” และปฏิบัติตามคำแนะนำ

พวกเขาอาจขอภาพหน้าจอของบทวิจารณ์ที่ขาดหายไป ดังนั้นขอแนะนำให้เตรียมภาพเหล่านี้ไว้ให้พร้อม

บทวิจารณ์ปลอม: เรื่องราวที่ไม่มีวันจบสิ้น

รีวิวสแปมปลอมอาจทำให้คุณหงุดหงิดได้ รายชื่อของคุณถูกกระหน่ำด้วยรีวิวเชิงลบปลอมๆ หรือไม่?

Google มักจะเก่งในการจับสิ่งเหล่านี้และนำออกด้วยตัวกรอง

อย่างไรก็ตาม บางครั้งรีวิวปลอมก็ถูกเผยแพร่ ในกรณีนี้ ฝ่ายสนับสนุนของ Google ควรจะลบออกจากรายชื่อของคุณได้ หากเป็นของปลอมจริงๆ

บางครั้งธุรกิจต่างๆ ก็ได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกปลอมๆ เพื่อหลอกล่ออัลกอริทึมการจัดอันดับของ Google สิ่งที่น่าผิดหวังคือมันใช้งานได้เกือบตลอดเวลา

เมื่อที่พักได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกปลอมๆ จำนวนมาก พวกเขามักจะเห็นการปรับปรุงในการจัดอันดับ

แม้ว่าการรายงานรีวิวเหล่านี้ไปยัง Google อาจเป็นเรื่องดึงดูดใจและพยายามลบรีวิวเหล่านั้นและทำให้อันดับเสียหาย แต่โดยทั่วไปแล้ว ความพยายามทั้งหมดที่มีในการรายงานรีวิวนั้นไม่คุ้มค่าในระยะยาว

น้ำผลไม้ไม่คุ้มค่าที่จะบีบ! นั่นคือถ้าคุณสามารถลบบทวิจารณ์ได้ ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไป

Google อยู่ห่างไกลจากการจัดการกับปัญหารีวิวปลอม แม้ว่าพวกเขาจะพยายามก็ตาม ตามการฟ้องร้องเมื่อเร็วๆ นี้

ถึงกระนั้น ฉันมักจะสนับสนุนให้เจ้าของธุรกิจมุ่งเน้นและรับความเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายชื่อเดียวของพวกเขา และไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการแข่งขันที่กำลังทำอยู่

บทวิจารณ์เชิงลบ: โอกาสที่จะยอมรับความไม่สมบูรณ์ของธุรกิจของคุณ

ความคิดเห็นเชิงลบเป็นสิ่งที่ดี ฉันอยู่ในค่ายที่ความสมบูรณ์แบบมักไม่น่าเชื่อถือในสายตาของผู้บริโภค

แม้ว่าการมุ่งเป้าไปที่บริการที่โดดเด่นเป็นสิ่งสำคัญ การตรวจสอบทางออนไลน์ที่ไม่สมบูรณ์แบบเป็นครั้งคราวสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือของคุณได้

ความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ และลูกค้ามักจะชื่นชมธุรกิจที่แสดงด้านของมนุษย์ และการเป็นมนุษย์คือการทำผิด

ดังนั้นเมื่อผู้ใช้เห็นว่าดาวบน Google ต่ำกว่า 4.8 หรือ 4.7 พวกเขามักจะเชื่อถือดาวดวงนั้นมากกว่า ตามการศึกษาบางส่วน

อย่ากลัวคำวิจารณ์เชิงลบ ใช้โอกาสนี้แสดงด้านความเป็นมนุษย์ของคุณ ผู้คนจะชอบโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณทำให้มันตลกได้