หน่วยงานรัฐบาลรับเรื่องจริง ตลก และเป็นมนุษย์บนโซเชียลมีเดีย [ตัวอย่าง]

เผยแพร่แล้ว: 2023-04-20

การพัฒนาเนื้อหาของหน่วยงานภาครัฐ (หรืออุตสาหกรรมที่ "น่าเบื่อ" หรือ "เทปแดง") เพื่อมีส่วนร่วม สร้างความบันเทิง และยังคงสื่อสารข้อความของคุณถือเป็นความท้าทาย

เนื้อหาที่ไม่สุภาพและเป็นระบบราชการทำให้ผู้คนต้องเลื่อนดูหรือเพ่งสายตาไป โชคดีที่หน่วยงานในท้องถิ่น รัฐ และรัฐบาลกลางบางแห่งได้พบยาแก้พิษ โดยเชื่อมโยงอย่างสร้างสรรค์กับองค์ประกอบของตนโดยทำให้เนื้อหามีความเป็นมนุษย์

อุเบกขา เจ้าขุนมูลนาย #เนื้อหา ทำให้ตาคนมัวหมอง แต่หน่วยงานทั้งสามนี้ได้พบยาแก้พิษที่สร้างสรรค์แล้ว @DawnPapandrea กล่าวผ่าน @CMIContent คลิกเพื่อทวีต

ดูหน่วยงานสาธารณะสามแห่งที่รักษาเนื้อหาให้สดใหม่และให้ความบันเทิงในขณะที่แบ่งปันการอัปเดตบริการสาธารณะที่สำคัญ

หน่วยงานท้องถิ่น: เขตท่อระบายน้ำภูมิภาคตะวันออกเฉียงเหนือของโอไฮโอ

สาธารณูปโภคที่มีสื่อสังคมออนไลน์ที่มีลักษณะคล้ายลัทธิอาจฟังดูบ้า แต่เขตท่อระบายน้ำภาคตะวันออกเฉียงเหนือของรัฐโอไฮโอเป็นหลักฐาน หน่วยงานบำบัดน้ำเสียและน้ำฝน 90 พันล้านแกลลอนจาก 62 ชุมชน – และทวีตเหมือนหัวหน้าเนื้อหา

กระทู้ล่าสุดใส่รูปภาพของนักแสดง Pedro Pascal ควบคู่ไปกับรูปภาพที่เกี่ยวข้องของงาน NEORSD และมีผู้ดูมากกว่า 56,000 ครั้ง ทวีตอื่น ๆ นำมาซึ่งการเล่นไม่เต็มเต็ง (ผ้าเช็ดทำความสะอาด - ซึ่งเป็นขยะขององค์กรบำบัดน้ำเสีย - เป็นเป้าหมายที่ชื่นชอบ) วัฒนธรรมป๊อปและโปรไฟล์พนักงานที่ยอดเยี่ยมเพื่อสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ชม

จอห์น กอนซาเลซ ผู้จัดการฝ่ายสื่อสารของภาคตะวันออกเฉียงเหนือของ Ohio Sewer District กล่าวว่าความคิดสร้างสรรค์และความเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมนอกเหนือจากเนื้อหายูทิลิตี้ปกตินั้นนำมาซึ่งด้านของมนุษย์ที่ช่วยให้เขตสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าและคนอื่นๆ ทั่วประเทศได้อย่างไม่เหมือนใคร

NEORSD มีการใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลอื่นๆ และพอดคาสต์ Clean Water Works ซึ่งเริ่มในเดือนกันยายน 2022 ก็ได้รับความนิยม

จอห์นให้เครดิตพนักงานภายในองค์กรสำหรับการแบ่งปันแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่สร้างสรรค์ “จำนวนพนักงานที่มีเนื้อหาที่จะแบ่งปัน ไม่ว่าจะเป็นภาพถ่ายจากภาคสนามหรือคำแนะนำสำหรับเนื้อหา หรือพื้นที่ที่เราสามารถบันทึกวิดีโอและนำพวกเขาเข้ามาได้ การสนับสนุนนั้นไปได้ไกล และมันมาจากความสัมพันธ์ที่เราสร้างขึ้นภายใน” เขากล่าว “การเติบโต (ผู้ชม) ส่วนใหญ่ของเราในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเป็นเพราะเราเริ่มเข้าสู่ด้านความเป็นจริงส่วนบุคคลของงานของเรามากขึ้น”

จอห์นและทีมของเขายังทำงานให้ทันเหตุการณ์ ตอบสนอง และก้าวไปตามกระแสนิยม “เราชอบสร้างเนื้อหาที่จะทำให้ผู้คนคิด เราต้องการให้พวกเขาใส่ใจกับงานของเราและสามารถไว้วางใจให้เราทราบเมื่อพวกเขามีคำถาม เราจะให้คำตอบแก่พวกเขา” เขากล่าว

อารมณ์ขัน ความอ่อนน้อมถ่อมตน และความมีมนุษยธรรมนั้นใช้ได้ดีกับทุกแพลตฟอร์ม ดังที่จอห์นอธิบายว่า: “ฉันมีคนบอกว่าพวกเขาสมัครงานที่เขตเพราะสิ่งที่พวกเขาเห็นในบัญชี Twitter ของเรา … มันสะท้อนบางอย่างเกี่ยวกับองค์กรที่พวกเขาต้องการเป็นส่วนหนึ่ง เมื่อฉันได้ยินสิ่งเหล่านั้น มัน [แสดง] ว่าความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์เหล่านั้นดำเนินไปได้ไกล และคุณไม่สามารถใส่ลงในทวีตเมตริกได้”

ช่วงเวลาเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม

เมื่อวันที่ 29 ธันวาคม 2021 NEORSD ทวีตหมายเลขโทรศัพท์เชิญชวนให้ผู้ติดตามโทรหาและรับข้อความส่วนตัวจากเขตท่อระบายน้ำและฝากข้อความถึงพวกเขาเอง ประมาณ 900 ตอบกลับ

ผู้คนกว่า 900 คนฝากข้อความเสียงไว้เมื่อ @NEORSD ขอให้พวกเขาโทรเพื่อรับข้อความส่วนตัว @DawnPapandrea กล่าวผ่าน John Gonzalez @CMIContent คลิกเพื่อทวีต

“รู้สึกอ่อนน้อมถ่อมตนที่ตระหนักว่ามีสายสัมพันธ์ที่แท้จริงที่เราสร้างกับผู้คนด้วยการพูดอย่างตรงไปตรงมา และขอบคุณพวกเขาที่ให้เวลากับเรา ความรู้สึกของการเชื่อมโยงส่วนตัวที่พวกเขารู้สึกกับบัญชีของเราและอารมณ์ – มีคนร้องไห้ในข้อความเสียง – ทำให้ฉันตกใจ” จอห์นกล่าว

หน่วยงานของรัฐ: California Volunteers, Office of the Governor

อาสาสมัครแคลิฟอร์เนียมีเป้าหมายที่จะดึงดูดผู้อยู่อาศัยในรัฐและกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมในโอกาสในการบริการ Katie Vavao ผู้อำนวยการด้านการสื่อสารกล่าวว่าเนื้อหาบนโซเชียลมีเดียช่วยผลักดันการรับรู้ถึงแบรนด์ ช่วยให้พวกเขาเพิ่มกำลังอาสาสมัครซึ่งมีจำนวนมากกว่าหน่วยสันติภาพแล้ว

“การได้เห็นหน้าที่แตกต่างกัน การพูดภาษาต่างๆ การทำงานเพื่อชุมชนที่หลากหลายเป็นสิ่งที่ทำให้เรื่องราวของเราน่าสนใจมาก” เคธี่กล่าว “ด้วยการยกระดับเรื่องราวของพวกเขา เราหวังว่าจะสร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้อื่น”

เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของอาสาสมัครแคลิฟอร์เนียมักเป็นวิดีโอสั้น เช่น YouTube Shorts และ Instagram Reels เช่น วิดีโอรับสมัครงาน California Climate Action Corps

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดยอาสาสมัครแคลิฟอร์เนีย (@californiavolunteers)

เมื่อเร็ว ๆ นี้ องค์กรพบผู้ชมใหม่บน LinkedIn และ TikTok “บางครั้งการก้าวข้ามผ่านช่วงเวลาดังกล่าวอาจเป็นเรื่องท้าทาย แต่การโพสต์เนื้อหาที่มีภาพและความสนุกสนานถือเป็นกุญแจสำคัญ” Katie กล่าว

ด้วยช่างวิดีโอเพียงหนึ่งคนและพนักงานโซเชียลมีเดียสองคน พวกเขาพึ่งพาเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น “เราได้รับภาพถ่าย/วิดีโอจากอาสาสมัครและสมาชิกบริการที่อัปโหลดผ่านเว็บไซต์ของเรา ความหวังของเราคือการมีผู้สร้างเนื้อหาหลายพันคนทำงานทั่วรัฐเพื่อแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขาเกี่ยวกับการบริการและอาสาสมัคร” Katie กล่าว

@CalVolunteers อาศัยอาสาสมัครและสมาชิกบริการในการสร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อใช้ผ่านช่องทางโซเชียลต่างๆ @DawnPapandrea กล่าวผ่าน @katievavao @CMIContent คลิกเพื่อทวีต

พวกเขาใช้แฮชแท็ก #CaliforniansForAll ในทุกแพลตฟอร์มเพื่อให้สอดคล้องกันในทุกที่ที่ผู้คนมีส่วนร่วม

ช่วงเวลาเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม

TikTok ง่ายๆ ที่โปรโมตโครงการ College Corps Fellows ซึ่งมอบค่าจ้างวิทยาลัยสำหรับนักเรียนที่ทำงานที่มีความหมาย มีผู้เข้าชมมากกว่า 333,000 ครั้ง เป็นการแนะนำขั้นตอนการสมัครเพียง 46 วินาที แต่ด้วยกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม (TikTok) จึงมีผลกระทบอย่างมาก

@californiavolunteers สร้างทักษะ ช่วยเหลือผู้อื่นหารายได้ หากคุณต้องการความช่วยเหลือจ่ายค่าเล่าเรียนในขณะที่ทำงานที่มีความหมาย #CaliforniansForAll ♬ Aesthetic – Tollan Kim

รัฐบาลกลาง: ทีมความปลอดภัย National Weather Service

“คำเปรียบเปรยที่ดีสำหรับความท้าทายของเราในการเรียกความสนใจจากสาธารณชนก็คือ ความปลอดภัยและความพร้อมในสภาพอากาศก็เหมือนกับผักชนิดหนึ่ง ผู้คนรู้ว่ามันดีสำหรับคุณ แต่พวกเขาไม่ต้องการกินมัน หน้าที่ของเราคือการทำให้ความปลอดภัยและความพร้อมในสภาพอากาศน่ารับประทาน” Douglas Hilderbrand หัวหน้าโครงการเตรียมความพร้อมและความยืดหยุ่นของ National Weather Service กล่าว

ทีมงานด้านความปลอดภัยของ NWS เจ็ดคนแบ่งปันเอกสารด้านความปลอดภัยและการรับรู้ระดับชาติเพื่อช่วยชีวิตและทรัพย์สิน มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเชื่อมโยงการพยากรณ์อากาศกับผลกระทบที่คาดไว้ และบันทึกว่าสภาพอากาศส่งผลกระทบต่อทุกคนทุกวันอย่างไร

“เนื่องจากพันธกิจของเราเชื่อมโยงกับองค์ประกอบของมนุษย์ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่สื่อสังคมออนไลน์ของเราจะสะท้อนให้เห็นสิ่งนั้น” Douglas กล่าว “ความสำเร็จส่วนใหญ่เชื่อมโยงกับการเชื่อมต่อกับผู้ชม ขับเคลื่อนการกระทำ (ไม่ว่าจะเป็นการเตรียมพร้อม การเรียนรู้ หรือความสนใจในการเป็นหุ้นส่วน) และการสร้างความไว้วางใจ”

ความสำเร็จของ @NWS เชื่อมโยงกับผู้ชมของเรามากที่สุด ขับเคลื่อนการกระทำ และสร้างความไว้วางใจ @dcweatherbrand กล่าวผ่าน @DawnPapandrea @CMIContent คลิกเพื่อทวีต

ทีมรักษาความปลอดภัยของ NWS ทำเช่นนั้นด้วยอารมณ์ขัน การประชดประชัน และความสนุกสนาน ดังนั้นผู้ชมของพวกเขาจึงชื่นชมข้อความเบื้องหลังที่สำคัญ “หากมีคนติดตามเรามากขึ้นเพราะพวกเขาได้รับความบันเทิงเป็นครั้งคราว พวกเขาจะดูโพสต์ของเราเมื่อหัวข้อนั้นจริงจังมากขึ้น” Douglas กล่าว

เนื่องจากผลกระทบของเนื้อหาสามารถช่วยชีวิตผู้คนได้ การสื่อสารข้อความอย่างชัดเจนในแบบที่ผู้คนจะชื่นชอบจึงเป็นสิ่งสำคัญ พวกเขาร่วมมือกับ Federal Emergency Management Association, Auburn University, Federal Alliance for Safe Homes และอื่น ๆ เพื่อสร้างอินโฟกราฟิกนี้สำหรับคำเตือนพายุทอร์นาโด มันแบ่งตัวเลือกสำหรับที่พักพิงของผู้คนออกเป็นกล่องที่มีป้ายกำกับว่าแย่ที่สุด ไม่ดี ดี และดีที่สุด รายการมีตั้งแต่บ้านเคลื่อนที่และยานพาหนะ (แย่ที่สุด) ไปจนถึงโรงยิม (ไม่ดี) และชั้นใต้ดิน (ดี) ไปจนถึงที่กำบังพายุทอร์นาโด (ดีที่สุด)

Douglas กล่าวว่าได้กลายเป็น "มาตรฐานทองคำสำหรับการสื่อสารเกี่ยวกับที่กำบังพายุทอร์นาโด" บนโซเชียลมีเดียและสื่อดั้งเดิม

ช่วงเวลาเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม

ในเดือนเมษายน NWS ได้สร้าง #SafePlaceSelfie Day กระตุ้นให้ประชาชนถ่ายรูปตัวเองในจุดที่พวกเขาจะปลอดภัยในระหว่างเหตุการณ์สภาพอากาศเลวร้าย นักอุตุนิยมวิทยา สำนักอุตุนิยมวิทยา วิทยาลัย และประชาชนผู้สนใจเข้าร่วม

Douglas กล่าวว่า "การทำให้การเตรียมพร้อมเป็นเรื่องสนุก เราหวังว่าการกระทำดังกล่าวจะกระตุ้นให้ผู้คนทำขั้นตอนอื่นๆ ในการเตรียมพร้อม"

แปลข้อความเป็นเนื้อหาที่ผู้คนจะบริโภค

ทีมเนื้อหาในหน่วยงานรัฐบาลมักจะต้องทำงานหนักกว่าแบรนด์ B2C เล็กน้อยเพื่อให้ได้รับการสนับสนุนจากหัวหน้าเพื่อเผยแพร่เนื้อหาที่คนจริง ๆ จะบริโภค แต่ผู้ที่รับได้ (และคุณสามารถใช้เกร็ดเล็กเกร็ดน้อยเพื่อช่วยกรณีของคุณ) จะพบว่าเนื้อหาที่เน้นมนุษย์สามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ต้องการเคล็ดลับการตลาดเนื้อหา ข้อมูลเชิงลึก และตัวอย่างเพิ่มเติมหรือไม่ สมัคร รับอีเมลวันทำงานหรือรายสัปดาห์จาก CMI

เนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่ได้รับการคัดเลือก:

  • เรื่องราวหนึ่งช้อนเต็มช่วยให้เนื้อหาที่ 'น่าเบื่อ' ลงไปได้อย่างไร [แว่นตาสีกุหลาบ]
  • แผนเนื้อหาโซเชียลมีเดีย: ควบคุมกลยุทธ์ของคุณ
  • แบรนด์ที่จริงจัง 3 แบรนด์มีส่วนร่วมอย่างมีมนุษยธรรมบนโซเชียลมีเดียอย่างไร

ภาพหน้าปกโดย Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute