ผู้นำด้านการสื่อสารของรัฐบาล 15 ​​คนได้รับการตอบโต้วิกฤตในช่วง COVID-19

เผยแพร่แล้ว: 2020-04-13

เกือบข้ามคืน เจ้าหน้าที่ข้อมูลสาธารณะและผู้อำนวยการสื่อดิจิทัลในหน่วยงานภาครัฐทั่วประเทศต้องเปลี่ยนเกียร์เพื่อให้ดูเหมือนตอบสนองต่อวิกฤตการณ์ในระยะยาว เนื่องจากสำนักงานต่างๆ ถูกละทิ้งและเด็ก ๆ ถูกส่งกลับบ้านจากโรงเรียน จึงเป็นที่ชัดเจนว่าการตอบสนองของ COVID-19 จะกลายเป็นเรื่องปกติอย่างรวดเร็ว

ในขณะที่ผู้นำด้านการสื่อสารของรัฐบาลเหล่านี้เข้ามาทำงานที่บ้านของตน (และอาจคุ้นเคยมากกว่าที่พวกเขาต้องการเกี่ยวกับหลุมพรางของการประชุมทางวิดีโอ) ความเป็นจริงของงานข้างหน้าก็กำลังก่อตัวขึ้น การตอบสนองในภาวะวิกฤตจำเป็นต้องมีการสื่อสารที่สม่ำเสมอ ชัดเจนและแม่นยำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีปัญหาด้านสาธารณสุข

ในขณะที่พนักงานออฟฟิศบางคนอาจชอบทำงานจากที่บ้านในชุดนอน แต่ข้าราชการส่วนใหญ่เหล่านี้กลับพบว่าตัวเองทำงานล่วงเวลา การติดตามข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาและสื่อสารให้ชัดเจนกับประชากรในเมืองหรือเขตโดยไม่สร้างความตื่นตระหนกเป็นงานหนัก เราต้องการยกย่องผู้นำ 15 คนที่อยู่ในร่องลึกของการสื่อสารเกี่ยวกับการระบาดใหญ่และทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อสนับสนุนผู้อื่นในนั้นร่วมกับพวกเขา

1. คริสตี้ ดาลตัน @KristyDalton22

Dalton เป็น CEO ของ Government Social Media (GSM), ผู้อำนวยการการประชุมของ GSM Conference & Expo และผู้สร้างและโฮสต์ของรายการวิดีโอออนไลน์ GovGirl กล่าวโดยย่อ เธอรู้สิ่งหนึ่งหรือสองอย่างเกี่ยวกับการเป็นผู้นำด้านการสื่อสารของรัฐบาลบนโซเชียลมีเดีย ขณะนี้ฟีด Twitter ของเธอเต็มไปด้วยแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์และการอัปเดตเกี่ยวกับการสื่อสารออนไลน์ในช่วงการระบาดใหญ่นี้ แต่ก็ยังสมดุลกับโพสต์เกี่ยวกับชีวิตในบ้านและครอบครัว และชัยชนะเพียงเล็กน้อยในขณะที่ใช้ชีวิตแบบ “วิถีปกติใหม่”

2. แอชลีย์ มอร์ริส @ MissAshes92

ในฐานะผู้ช่วยประสานงานด้านการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ของชุมชนสำหรับสำนักงานการจัดการเหตุฉุกเฉินในเทศมณฑลแฟร์แฟกซ์ในเวอร์จิเนีย มอร์ริสมีความพร้อมเป็นพิเศษในการให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีข้อมูลครบถ้วน เนื่องจากโควิด-19 ก่อให้เกิดการตอบสนองต่อภัยพิบัติ ทวีตของเธอจำนวนมากมีเคล็ดลับสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การรักษาการประชุมทางวิดีโอให้ปลอดภัย และการเช็คอินกับผู้ที่มีความเสี่ยงทางสังคมที่อาจไม่มีเครือข่ายเพื่อนและครอบครัวที่จะช่วยซื้อของและทำธุระ เธอยังถามคำถามที่แสดงว่าเธอกำลังคิดไปข้างหน้า

3. รองหัวหน้า Chris Hsiung, @chMtnViewPD

Hsiung นำประสบการณ์กว่า 29 ปีในการบังคับใช้กฎหมายมาดำรงตำแหน่งรองหัวหน้าตำรวจของกรมตำรวจ Mountain View ในแคลิฟอร์เนีย นอกเหนือจากการพัฒนาความเป็นผู้นำและการวางแผนสืบทอดตำแหน่งแล้ว เขายังหลงใหลในการเชื่อมโยงรัฐบาลและชุมชนต่างๆ นั่นส่องประกายออกไปเมื่อการระบาดของโควิด-19 แพร่ระบาด เขาใช้ Twitter เพื่อแบ่งปันเรื่องราวเชิงบวก ฉายแสงให้กับวีรบุรุษที่ไม่ได้ร้อง เช่น กองเรือตำรวจ และให้ข้อมูลที่ชัดเจนและน่าเชื่อถือแก่ผู้ติดตามของเขา

4. จอน โทลเบิร์ต @ImJonTolbert

ในฐานะหัวหน้าฝ่ายดิจิทัลของเมืองโคลัมบัส รัฐโอไฮโอ โทลเบิร์ตใช้แพลตฟอร์มโซเชียลและดิจิทัลอื่นๆ มากมายเพื่อรับข้อมูลที่สำคัญต่อผู้อยู่อาศัย เขาสนุกกับการทำมัน สร้าง TikToks ที่เกี่ยวข้องกับการเว้นระยะห่างทางสังคมและการอยู่บ้าน และทำให้สิ่งต่างๆ สว่างขึ้นระหว่างโพสต์เกี่ยวกับการอยู่อย่างปลอดภัยในช่วงการแพร่ระบาด เมื่อเร็ว ๆ นี้เนื้อหาและเคล็ดลับ TikTok ของเขาถูกนำเสนอควบคู่ไปกับผู้นำด้านการสื่อสารของรัฐบาลในเมืองอื่น ๆ ในบทความ SmartCitiesDive เกี่ยวกับการเข้าถึง Gen Z เพื่อกำจัดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ COVID-19

5. จอร์แดน กิลเกนบัค @JGilgenbach

Gilgenbach เข้าร่วม Tolbert ในเรื่อง TikTok และ COVID-19 ของ SmartCitiesDive ในฐานะผู้ประสานงานด้านการสื่อสารดิจิทัลของเมืองมินนิอาโปลิส รัฐมินนิโซตา การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดียของเขาไม่ได้จำกัดเฉพาะวิดีโอขนาดสั้น ฟีด Twitter ของเขามีทั้งข้อมูลแจ้งและให้ความบันเทิง โดยรวบรวมข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับการอยู่อย่างปลอดภัยกับรายการที่กำลังมาแรงอย่าง Tiger King เพื่อสร้างมีมที่มีประโยชน์อย่างสนุกสนานซึ่งเขายินดีที่จะแบ่งปัน

6. ซินดี้ เหงียน, @Vote4Cyndi

ขณะเป็นสมาชิกสภาเทศบาลเมืองนิวออร์ลีนส์ รัฐลุยเซียนาไม่จำเป็นต้องมีโซเชียลมีเดีย การมีส่วนร่วมทางออนไลน์ของเหงียนตั้งแต่การเลือกตั้งของเธอในปี 2560 นั้นมีความโดดเด่น ในขณะที่เมืองนี้กำลังเผชิญกับสถานะที่เพิ่มขึ้นในฐานะฮอตสปอต COVID-19 สิ่งนี้ก็ไม่เปลี่ยนแปลง เธอเน้นถึงความจำเป็นในการขอบคุณพนักงานที่จำเป็น เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับความช่วยเหลือในการเช่าและธนาคารอาหาร และแชร์รูปภาพของบุคคลและบริษัทที่ให้ความช่วยเหลือ

7. เจสซี บราวน์ @JBrownSocial

บราวน์อยากให้คุณรู้ไว้ว่าการดูแลตัวเองไม่เห็นแก่ตัว บางทีจากประสบการณ์การทำงานในโซเชียลมีเดียและการสื่อสารของกรมทรัพยากรธรรมชาติไอโอวา ทวีตของเธอวิงวอนผู้ติดตามและผู้นำด้านการสื่อสารของรัฐบาลให้มีส่วนร่วมในการดูแลตนเองทางสังคม ทวีตของเธอส่งเสริมความเมตตา ความสามัคคี และการปกป้องสุขภาพจิตของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้

8. คาริสสา แคท @CarissaPIO

Kat เป็นเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์ของตำรวจ North Richland Hills และแผนกดับเพลิงในเท็กซัส เช่นเดียวกับ PIO หลายๆ แห่ง กิจวัตรประจำวันของเธอเปลี่ยนไปเมื่อเธอต้องเริ่มทำงานจากที่บ้านเนื่องจากโควิด-19 แพร่กระจาย ในขณะที่ฟีด Twitter ของเธอเต็มไปด้วยความกตัญญูต่อสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น การเยี่ยมชมสำนักงานเดี่ยว ไปจนถึงเรื่องใหญ่ เช่น นักวิทยาศาสตร์และบุคลากรทางการแพทย์ที่ทำงานเพื่อหยุดการแพร่ระบาด เธอไม่ลืมที่จะเช็คอินและถาม PIO เพื่อนๆ ว่าพวกเขาทำอย่างไร กำลังทำ. เธอรู้ว่าข้างนอกนั้นยาก

9. แท็ง เหงียน @PIOthanhN

Nguyen เป็นหนึ่งใน PIO ที่เป็นเพื่อนกับ Kat และเขายังเป็นกัปตันหน่วยดับเพลิงของ Orange County Fire Authority ในแคลิฟอร์เนียอีกด้วย ไม่น่าแปลกใจเลยที่เขาแบ่งปันข้อมูลมากมายเกี่ยวกับการอยู่อย่างปลอดภัยและมีสุขภาพดี และปฏิบัติตามคำสั่งให้อยู่บ้าน อย่างไรก็ตาม เขายังแชร์เรื่องตลกและ GIF ที่ดูสบายๆ และใช้เวลาในการเตือนทุกคนให้อดทนต่อกันและกันในช่วงสัปดาห์ที่ตึงเครียดเหล่านี้

10. เจน อัลวาเรซ แฮร์ริสัน @JenAlvarezAZ

ในฐานะรองผู้อำนวยการสำนักงานรัฐบาลดิจิทัลในเมืองกิลเบิร์ต รัฐแอริโซนา คุณคงคิดว่าแฮร์ริสันคงจะมีมือของเธอเพียงพอแล้วในช่วงการระบาดใหญ่นี้ ถึงกระนั้น เธอได้แบ่งปันเรื่องราวอันอบอุ่นใจเกี่ยวกับ Gilbert Fire & Rescue ในการดึงลูกเป็ดออกจากท่อระบายน้ำพายุ มีมอยู่ที่บ้านซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจาก Missy Elliott และแหล่งข้อมูลด้านดนตรีสำหรับผู้ปกครองและเด็กๆ โอ้เราพูดถึงว่าเธอเพิ่งมีลูกด้วยเหรอ?

11. แอนดรูว์ เบลังเจอร์, @AndrewJBelanger

Belanger ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองแลนซิง รัฐมิชิแกน เป็นผู้อำนวยการด้านโซเชียลมีเดียและผู้ดูแลเนื้อหาดิจิทัลของรัฐ เช่นเดียวกับผู้นำด้านการสื่อสารของรัฐบาลหลายๆ คน สิ่งที่เขาแชร์ส่วนใหญ่มาจากข่าวท้องถิ่น รัฐ และผู้ว่าราชการจังหวัด อย่างไรก็ตาม เขายังแชร์บทความที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการจัดการโปรไฟล์โซเชียลมีเดียในยุคของ coronavirus และเพลงล้อเลียนที่สนุกสนานสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียของรัฐบาล

12. เจนนิเฟอร์ เคซี่ย์ @JenWcasey

Casey เป็น PIO ของ Collierville, Tennessee และ Twitter ส่วนตัวของเธอแสดงให้เห็นว่าเธอมุ่งมั่นที่จะขจัดวิกฤตนี้ด้วยการหัวเราะเล็กน้อย ตั้งแต่เรื่องตลกเรื่องโฮมสคูลที่คิดค้นโดยเด็กไปจนถึงเนื้อหาเกี่ยวกับกระดาษชำระที่ละเอียดอ่อน Casey แชร์ข่าวที่ทำให้คุณยิ้มได้ เธอยังไม่อยากให้ใครพลาดโอกาสอันสมบูรณ์แบบนี้ในการใช้เวลากรอกสำมะโนของพวกเขา

13. โจเซฟ Porcelli, @JosephPorcelli

ในฐานะหัวหน้าหน่วยงานสาธารณะระดับโลกและเอกอัครราชทูตชุมชนสำหรับแอปเพื่อนบ้าน Nextdoor Porcelli มีมุมมองที่ไม่เหมือนใครเมื่อพูดถึงการสื่อสารของรัฐบาลทางออนไลน์ เพื่อตอบสนองต่อคำสั่งให้อยู่บ้านและความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการจัดส่งอาหารและยาไปยังเพื่อนบ้านที่อ่อนแอ Nextdoor ได้เปิดตัว Help Map เพื่อเชื่อมโยงเพื่อนบ้านที่ต้องการความช่วยเหลือกับผู้ที่สามารถเสนอได้ เจ้าหน้าที่ของรัฐหลายคนได้กระจายข่าวออกไป แต่ Porcelli ยังห่างไกลจากการให้ความช่วยเหลือ

14. เคธี่แกรนท์ @KatieLynnGrant

Grant เป็นผู้ประสานงานสื่อดิจิทัลสำหรับกรมทรัพยากรธรรมชาติของรัฐวิสคอนซิน โดยได้รับแรงบันดาลใจจาก Jordan Gilgenbach เธอเพิ่งจุ่มนิ้วลงในดินแดนแห่ง TikTok และรีทวีตเนื้อหาเกี่ยวกับการหยุดการแพร่กระจายของข้อมูลที่ผิด ซึ่งเป็นงานสำคัญในยามวิกฤต อย่างไรก็ตาม บางทีที่สำคัญที่สุด เธอรู้วิธีเข้าถึงชาววิสคอนซินเมื่อส่งข้อมูลที่สำคัญอย่างแน่นอน

15. วอร์เรน คาการิเซ่ @WKagarise

Kagarise ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองซีแอตเทิล เป็นผู้จัดการฝ่ายการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลของคิงเคาน์ตี้ รัฐวอชิงตัน เขาทวีตข้อความเตือนความจำที่เป็นประโยชน์และแชร์แหล่งข้อมูลเกี่ยวกับโควิด-19 ของ King County อย่างมีความสุขกับผู้จัดการฝ่ายสื่อสารของรัฐบาลคนอื่นๆ ที่กำลังมองหาทิศทางในการสื่อสารของพวกเขา เขาเข้าร่วมในการสนทนาของ GSM และเพิ่งอยู่ใน GovLove Podcast เพื่อแบ่งปันสิ่งที่เขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับการทำงานในช่วงที่มีการระบาดใหญ่

เมื่อผู้นำด้านการสื่อสารของรัฐบาลถูกทดสอบ

หากมีสิ่งใดที่เราได้เรียนรู้จากการตอบสนองทางโซเชียลมีเดียของผู้สื่อสารของรัฐบาลต่อการระบาดใหญ่ครั้งนี้ นั่นก็คือในช่วงวิกฤตพวกเขาจะรวมตัวกัน ข้อมูลและทรัพยากรที่ใช้ร่วมกัน การสนับสนุน และการเช็คอิน เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของวิธีที่แพลตฟอร์มโซเชียลสามารถนำเรามารวมกันและสร้างสิ่งดีๆ ให้เกิดขึ้นได้ ในกรณีนี้ ต้องขอบคุณผู้เชี่ยวชาญที่ทุ่มเทเหล่านี้

ไม่ใช่ทุกหน่วยงานหรือหน่วยงานของรัฐที่มีข้อได้เปรียบจากนักสื่อสารโซเชียลมีเดียที่มีทักษะในช่วงวิกฤต หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการควบคุมเครื่องมือสื่อสาร เช่น Twitter และแพลตฟอร์มอื่นๆ โปรดอ่านบทความล่าสุดของเราเกี่ยวกับการเพิ่มการมีส่วนร่วมของพลเมืองโดยใช้โซเชียลมีเดีย

สำหรับผู้ทำงานหนักทั้งที่มีรายชื่อและไม่อยู่ในรายการ: เก็บไว้! คุณกำลังทำงานที่ยอดเยี่ยมและจำเป็นสำหรับชุมชนของเรา