ไวยากรณ์สำหรับนักการตลาด: คำนึงถึงสิ่งที่แบรนด์ของคุณพูดอย่างไร

ความสำคัญของไวยากรณ์สำหรับนักการตลาดไม่สามารถพูดเกินจริงได้

แน่นอนว่าคุณอาจไม่ได้คิดมากเกี่ยวกับโครงสร้างประโยคหรือเครื่องหมายวรรคตอนตั้งแต่สมัยมัธยม

นั่นคือสิ่งที่แก้ไขอัตโนมัติและตัวตรวจสอบไวยากรณ์ใช่ไหม

แต่ข้อผิดพลาดยังสามารถอาละวาดได้แม้จะมีเครื่องมือดังกล่าว ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์บนโซเชียลมีเดียนั้นยากเป็นพิเศษเมื่อข้อความของคุณเผยแพร่และคุณไม่มีทางคลิก "เลิกทำ"

พิจารณาด้วยว่าไวยากรณ์ที่ผิดพลาดนอกเหนือจากโซเชียลมีเดีย (เช่น อีเมล สิ่งพิมพ์ หน้าขาย) สามารถทำลายความน่าเชื่อถือของแบรนด์คุณได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องทำการแก้ไขอย่างต่อเนื่อง

ข่าวดี? คุณไม่จำเป็นต้องกลับไปที่ห้องเรียนเพื่อเรียนไวยากรณ์

ในคู่มือนี้ เราจะแจกแจงพื้นฐานของไวยากรณ์สำหรับนักการตลาดและกฎเกณฑ์สำคัญที่ต้องปฏิบัติตาม (และกฎเกณฑ์บางอย่างที่คุณฝ่าฝืนได้)

เหตุใดไวยากรณ์จึงสำคัญสำหรับนักการตลาด

เหตุใดไวยากรณ์จึงมีความสำคัญมากสำหรับนักการตลาด พิจารณาเหตุผลต่อไปนี้สำหรับผู้เริ่มต้น:

ไวยากรณ์ไปด้วยกันได้อย่างชัดเจน

ไม่มีความประหลาดใจที่นี่ ไม่ว่าจะเป็นทวีต จดหมายขาย หรืออะไรก็ตามที่อยู่ตรงกลาง ข้อความทางการตลาดเกือบทุกอย่างจะยุ่งเหยิงโดยไม่มีหลักไวยากรณ์ที่ดี

ได้อย่างไร? ตัวอย่างเช่น บางสิ่งที่ง่ายอย่างการประกบด้วยจุลภาคหรือประโยค run-on อาจทำให้เกิดความสับสนในสำเนาของคุณ การบังคับให้ผู้อ่านอ่านซ้ำและทำซ้ำสองครั้งนั้นไม่ใช่ข่าวดีสำหรับการเปลี่ยนลูกค้า

ความชัดเจนมีความสำคัญเป็นพิเศษสำหรับแบรนด์ระดับโลกและผู้ที่ไม่ใช่เจ้าของภาษาที่พยายามโต้แย้งกฎไวยากรณ์ที่ซับซ้อนของภาษาอื่นๆ

ไวยากรณ์ที่ถูกต้องทำให้คุณดูน่าเชื่อถือมากขึ้น

นี่คือสิ่งที่ยิ่งใหญ่

คิดเกี่ยวกับมัน สมมติว่าคุณพบข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์ในอีเมลทางการตลาด คุณอาจจะหยิบขึ้นมาหรือทาให้เงาโดยไม่ต้องคิดเลย

แต่สมมุติว่ามันเกิดขึ้นเรื่อยๆ คุณคงสงสัยในแบรนด์ที่ไม่ต้องการพิสูจน์อักษรในแคมเปญของพวกเขาใช่หรือไม่ ข้อผิดพลาดทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความเป็นมืออาชีพและความใส่ใจในรายละเอียดด้วย

ในทางกลับกัน บริษัทต่างๆ จะต้องนำเสนอเนื้อหาที่ปราศจากข้อผิดพลาดและคัดลอก เมื่อพวกเขา ไม่ทำอย่าง นั้นผู้คนมักจะสังเกตเห็น

หากคุณทำผิดพลาดทางไวยากรณ์โดยประมาท ผู้คนจะถามคำถามว่าธุรกิจของคุณอาจมองข้ามอะไรอีก นี่อาจเป็นตรรกะที่ก้าวกระโดดเล็กน้อย แต่ก็เข้าใจได้

ในบันทึกย่อนั้น ความผิดพลาดทางไวยากรณ์เพียงครั้งเดียวจะไม่ทำให้ธุรกิจของคุณเสียหาย ข้อผิดพลาดซ้ำ ๆ เป็นข่าวร้ายแม้ว่า

ไวยากรณ์ที่ดีเท่ากับการเข้าถึงที่มากขึ้น

สำหรับแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับการช่วยสำหรับการเข้าถึง ไวยากรณ์เป็นสิ่งสำคัญ

คำแถลงนี้จาก MailChimp เน้นว่าผู้อ่านที่มีความพิการมีความชัดเจนมากเพียงใด:

ประมาณ 15% ของประชากรโลกอาศัยอยู่ด้วยความทุพพลภาพ นั่นคือหนึ่งพันล้านคน ในจำนวนนี้นับพันล้านคน 285 ล้านคนมีความบกพร่องทางสายตาและอาจใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอเพื่อเข้าถึงเนื้อหาเว็บ

อุปกรณ์ช่วยเหลือเหล่านี้ใช้องค์ประกอบของหน้าเพื่อนำทางเนื้อหาเว็บและอีเมล และอ่านออกเสียงข้อความ

สำหรับผู้ทุพพลภาพ เนื้อหาที่เข้าถึงได้ไม่ได้เกี่ยวกับความสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับความจำเป็นอีกด้วย

แบรนด์ควรเปิดรับการเข้าถึงและการเอาใจใส่ ซึ่งหมายความว่าผู้ชม ทั้งหมด ของคุณสามารถอ่านข้อความของคุณโดยไม่มีสิ่งกีดขวางบนถนน

วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์และข้อผิดพลาดในฐานะนักการตลาด

อีกครั้ง การเรียนรู้ไวยากรณ์สำหรับนักการตลาดไม่จำเป็นต้องมีการท่องจำหรือกฎเกณฑ์ที่ซับซ้อนมากมาย

ต่อไปนี้คือเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลบางส่วนที่ควรพิจารณาเพื่อช่วยให้คุณยกระดับไวยากรณ์โดยไม่ต้องเปิดตำราเรียน

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือพิสูจน์อักษร

โอกาสที่คุณกำลังทำสิ่งนี้อยู่แล้ว เครื่องมือเช่น Grammarly เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับนักการตลาดที่ต้องการตรวจจับข้อผิดพลาดทั่วไปอย่างรวดเร็วในโพสต์โซเชียล บล็อก และอีเมล

ปลั๊กอินเบราว์เซอร์ของแพลตฟอร์มจะหยิบประเด็นปัญหาโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องออกจากสิ่งที่คุณเขียน

เครื่องมือต่างๆ เช่น Hemingway Editor เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการตรวจสอบซ้ำอีกครั้งว่าสำเนาการตลาดของคุณอ่านง่ายหรือไม่ ทุกสิ่งที่คุณทำได้เพื่อเพิ่มความชัดเจนของสำเนาคือข้อดี

เช่นเดียวกับ Grammarly เครื่องมือเช่น Gramara นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับนักเขียนภาษาอังกฤษที่ไม่คล่องแคล่วที่ต้องการให้แน่ใจว่าสำเนาของพวกเขาเหมาะสม

อย่างไรก็ตาม ไวยากรณ์สำหรับนักการตลาดเป็นมากกว่าแค่การติดตั้งปลั๊กอินไวยากรณ์และเรียกใช้งานได้ทุกวัน

โดยการใส่ใจกับคำแนะนำของแอปของคุณอย่างใกล้ชิด คุณจะได้เรียนรู้ว่าเครื่องหมายจุลภาคคืออะไรและยึดตามกฎข้อตกลงประธานกริยา การใช้เครื่องมือไวยากรณ์เป็นไม้ค้ำไม่ได้ช่วยอะไรในระยะยาว

แบ่งปันสำเนาของคุณกับทีมของคุณเพื่อ "ความคิดเห็นที่สอง"

ฟัง: ไม่มีใครมีภูมิคุ้มกันต่อข้อผิดพลาด

ยิ่งมีเพื่อนร่วมทีมสแกนสำเนาของคุณได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งจับข้อผิดพลาดได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

การทำงานร่วมกันในสำเนาของคุณยังทำหน้าที่เป็น "ความคิดเห็นที่สอง" ต่อข้อความของคุณ เพียงเพราะบางสิ่งที่สมเหตุสมผลในหัวของคุณไม่ได้หมายความว่าสิ่งนั้นจะชัดเจนบนกระดาษเสมอไป

และเช่นเดียวกับบล็อกโพสต์และงานนำเสนอมักจะต้องผ่านกระบวนการแก้ไขไปมา ดังนั้นโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณก็สามารถทำได้เช่นกัน

นั่นเป็นเหตุผลที่แบรนด์จำนวนมากในปัจจุบันมีกระบวนการอนุมัติสื่อสังคมออนไลน์โดยเฉพาะซึ่งต้องมีการตรวจสอบและปรับแต่งข้อความ ด้วยเครื่องมืออย่าง Sprout Social คุณสามารถยึดติดกับกระบวนการทำงานร่วมกันที่ไม่ต้องการให้คุณตีกลับระหว่างกลุ่มอีเมล คุณสามารถอนุมัติข้อความได้ภายในคลิกเดียว

สร้างคู่มือสไตล์ (และทำให้แชร์ได้)

ไวยากรณ์ที่สำคัญอีกส่วนสำหรับนักการตลาดคือการใช้แนวทางเฉพาะ

กล่าวโดยย่อ หน้าที่ของคู่มือสไตล์คือการจัดเตรียมจุดอ้างอิงสำหรับข้อความทางการตลาดของคุณ ซึ่งรวมถึงคำแนะนำเฉพาะที่แยกย่อยดังต่อไปนี้:

• วิธีพูดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• เสียงแบรนด์ของคุณควรเป็นอย่างไร (คิด: ตลกขบขัน จริงจัง)
• คำศัพท์ที่คุณควรใช้และไม่ควรใช้

การมีคู่มือสไตล์ช่วยให้คุณและเพื่อนร่วมงานมีจุดอ้างอิงที่สอดคล้องกันสำหรับวิธีการพูดคุยกับผู้ชมของคุณ คุณยังสามารถสร้างคู่มือรูปแบบรองสำหรับผู้ที่อยู่นอกองค์กรของคุณ (เช่น เอเจนซี่ ครีเอทีฟ ผู้รับเหมา) เพื่อไม่ให้ข้อความของคุณปะปน

เมื่อใดที่จะฝ่าฝืนกฎไวยากรณ์ได้

ไม่ต้องกังวล เราไม่ได้อยู่ในโรงเรียน

ไวยากรณ์สำหรับนักการตลาดมักขึ้นอยู่กับสถานการณ์ และคุณไม่ได้ยึดติดกับกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดเสมอไป มาดูตัวอย่างกัน:

เมื่อไหร่จะดี

หากเสียงของแบรนด์ของคุณเป็นทางการหรือตลกขบขัน ไวยากรณ์ที่เคร่งครัดก็ไม่ใช่ตัวสร้างหรือทำลาย การใช้คำแสลงและการพูดแบบข้อความเป็นเรื่องปกติในโพสต์โซเชียล

สำหรับการสนับสนุนลูกค้า ไวยากรณ์ค่อนข้างเป็นพื้นที่สีเทา เราขอแนะนำให้ใช้หลักไวยากรณ์ที่เหมาะสมเมื่อต้องรับมือกับปัญหาที่ร้ายแรงกว่า แต่การตะโกนสั้นๆ และ "ขอบคุณ" ไม่จำเป็นต้องผ่านการทดสอบใดๆ

เมื่อไม่เป็นไร

จำไว้ว่ามีบางสถานการณ์ที่คุณไม่ควรเล่นอย่างหลวมๆ กับกฎไวยากรณ์ ซึ่งรวมถึง:

• อีเมลการตลาด
• รายละเอียดสินค้า
• หน้าผลิตภัณฑ์และหน้าบริการ
• การนำเสนอและรายงาน
• คำแถลงสาธารณะและคำขอโทษ
• เอกสารภายใน

ข้อความประเภทนี้ควรมีความชัดเจนและปราศจากข้อผิดพลาดเพื่อความเป็นมืออาชีพ

กฎไวยากรณ์ 5 ข้อที่นักการตลาดสามารถแหกได้

เพื่อสรุป ให้ดูตัวอย่างของ "กฎ" ของไวยากรณ์ดั้งเดิมและสถานการณ์ที่นักการตลาดสามารถทำลายได้

แอคทีฟกับพาสซีฟวอยซ์

หากคุณเคยต้องเขียนบล็อกโพสต์ เป็นไปได้ว่าคุณอาจเคยถูกตอกย้ำเกี่ยวกับความจำเป็นของเสียงที่ใช้งานกับเสียงที่เฉยเมย

เสียงที่ใช้งาน: “ธุรกิจใหม่เปิด…”

Passive voice: “ธุรกิจใหม่เปิดแล้ว…”

กล่าวโดยย่อ ข้อความที่ใช้เสียงพูดจะรู้สึกทันที ดำเนินการได้ และตรงประเด็นมากขึ้น ในทางกลับกัน เสียงโต้ตอบมักส่งผลให้เกิดข้อความที่ยาวและยืดเยื้อโดยไม่จำเป็น

แม้ว่าข้อความทางการตลาดส่วนใหญ่จะเขียนด้วยเสียงแอ็กทีฟ แต่ก็มีบางสถานการณ์ที่พาสซีฟวอยซ์มีความสมเหตุสมผล ตัวอย่างเช่น บทช่วยสอนหรือคำแนะนำทีละขั้นตอนมักต้องใช้ข้อความพูดแบบพาสซีฟ (คิดว่า: “ฟีเจอร์นี้ใช้ได้กับ…”)

ซื้อกลับบ้าน? Passive voice ไม่ได้หมายความว่าสำเนาของคุณ "ผิด" โดยอัตโนมัติ

การหดตัว (คิดว่า: "ทำไม่ได้" กับ "ทำไม่ได้")

การหดตัวเป็นการสนทนา สิ่งเหล่านี้แสดงถึงวิธีที่ละเอียดอ่อนในการป้องกันไม่ให้ข้อความของคุณดูเหมือนหุ่นยนต์โดยไม่จำเป็น

แบรนด์ควรพูดอย่างเป็นธรรมชาติและพูดภาษาของลูกค้า การหดตัวลงตลอดสำเนาการตลาดของคุณช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้โดยที่ข้อความของคุณไม่สูญเสียความหมาย

“ฉันไม่คิดอย่างนั้น แต่นั่นไม่ควรเป็นปัญหา!”

"ฉันไม่คิดเช่นนั้น. นั่นไม่น่าจะเป็นปัญหา”

เฮ็ค คุณคงลำบากมากที่จะหาแบรนด์ที่ ไม่ ใช้การหดตัว

ขึ้นต้นประโยคด้วยบุพบท

แต่ทำไม?

ประโยคที่ขึ้นต้นด้วยคำบุพบท (คิดว่า: "แต่" "และ" หรือ "กับ") อาจทำให้บรรณาธิการของคุณไม่พอใจ ที่กล่าวว่าการทำเช่นนี้เป็นเกมที่ยุติธรรมในโพสต์โซเชียลหรือบล็อก

เรามักจะเห็นคำบุพบท kickoff ในสำเนาการตลาด เช่นเดียวกับส่วนนี้จากหน้าแรกของ Slack:

คำสแลง

คุณควรพึ่งพาคำแสลงหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณเป็นสำคัญ หลายบริษัททำ โดยเฉพาะที่ทำการตลาดกับ Gen Z และกลุ่มวัยรุ่นอื่นๆ

เช่นเดียวกับการย่อตัว คำสแลงทำให้สำเนาของคุณมีการสนทนามากขึ้นและสื่อถึงน้ำเสียงที่เป็นกันเองแก่ผู้ฟังของคุณ

ที่กล่าวว่า การใช้คำสแลงมากเกินไปอาจทำให้ข้อความของคุณดูขาดการติดต่อหรือพยายามมากเกินไป เมื่อไม่แน่ใจ ให้ใช้คำสแลงเท่าที่จำเป็น

เศษประโยค

เศษประโยค (คิดว่า: "ในรถ" หรือ "ที่บ้าน") มักถูกใช้บ่อยๆ ในสำเนาทางการตลาด

ชิ้นส่วนที่เจาะลึกและเข้าใจง่าย เศษส่วนมักจะทำให้ข้อความของคุณง่ายขึ้นและเน้นคุณลักษณะหลักของผลิตภัณฑ์โดยไม่มีรายละเอียดมากเกินไป

นี่คือตัวอย่างจากโฮมเพจของ Evernote:

ข้อความประเภทนี้ก็มีผลเช่นเดียวกันกับโซเชียลมีเดียซึ่งโดยทั่วไปแล้วโพสต์จะอยู่ในด้านที่สั้นกว่า

และด้วยเหตุนี้ เราจึงสรุปคำแนะนำของเรา!

คุณเชี่ยวชาญไวยากรณ์สำหรับนักการตลาดหรือไม่?

การพัฒนาทักษะไวยากรณ์ของคุณอาจดูเหมือนไม่สำคัญ

แต่คำตอบสั้นๆ ว่าทำไมไวยากรณ์จึงสำคัญสำหรับนักการตลาด ทำให้ข้อความของคุณเข้าใจง่ายขึ้น

ความพยายามในการทำเช่นนั้นเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลสำหรับแบรนด์ในทุกอุตสาหกรรม ในขณะเดียวกัน กระบวนการจัดทำคู่มือสไตล์ช่วยให้แน่ใจว่าข้อความทางการตลาดของคุณมีความชัดเจน ไม่ว่าใครจะเป็นคนเขียนข้อความในนามของธุรกิจของคุณ

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ อย่าลืมดูวิธีการสร้างคู่มือสไตล์โซเชียลมีเดียด้วยตัวคุณเอง!