ถอดรหัสการเติบโต: นำเสนอแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เผยแพร่แล้ว: 2021-12-30

บทความนี้เป็นบทสรุปของ "Growth Decoded" ซึ่งเป็นรายการที่ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ของลูกค้ากับการเติบโตทางธุรกิจ ทีละหัวข้อ ลงทะเบียนที่นี่และพิชิตประสบการณ์ของลูกค้า!

การแสดงเดียวที่คุณต้องการเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

“เราทราบดีว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการมีธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ แต่คุณ จะ ปรับปรุงได้อย่างไร สิ่งที่คุณสามารถทำได้คืออะไร? เรื่องที่ไม่มีใครบอกคุณคืออะไร?”

คำถามเหล่านี้มักเกิดขึ้นในการประชุมกับผู้สร้างเนื้อหามัลติมีเดียของ ActiveCampaign นอกเหนือจากนี้ ActiveCampaign สามารถให้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ในลักษณะที่มีส่วนร่วมและสม่ำเสมอได้อย่างไร

แล้วการแสดงล่ะ? ไม่ใช่พอดคาสต์หรือการสัมมนาทางเว็บ แต่เป็นการแสดง กับแขกรับเชิญและกลุ่มและการแสดงภาพซ้อนภาพ มันจะมีลักษณะอย่างไร?

Enter: Growth Decoded — การแสดงที่ช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจด้วยการค้นหาประสบการณ์ของลูกค้าทีละชิ้น

แต่ละตอนจะเน้นที่หัวข้อเดียวหรือแง่มุมของประสบการณ์ของลูกค้า ตลอดทั้งตอน รายการจะตอบคำถามที่ผู้ชมต้องการคำตอบ จริงๆ

คำถามเช่น:

หัวข้อคืออะไร?
ทำไมมันถึงสำคัญ?
คุณจะนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร?
มีคำแนะนำสำหรับการเริ่มต้นหัวข้อหรือไม่?
ข้อผิดพลาดทั่วไปหรือความเข้าใจผิดเกี่ยวกับหัวข้อนี้มีอะไรบ้าง
แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดมีอะไรบ้าง?

ทีมงานจะตรวจสอบและให้ความรู้ แต่ยังพูดคุยกับ ลูกค้าจริง และผู้เชี่ยวชาญที่มี ประสบการณ์ในชีวิตจริงใน แต่ละหัวข้อ

วิสัยทัศน์: การแสดงวิดีโอต่อเนื่องที่ให้คำแนะนำยุทธวิธี ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และการสนทนาอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่เต็มไปด้วยคำย่อและคำศัพท์

ทีมงานได้เลือกรายการหัวข้อ 10 หัวข้อที่จะมุ่งเน้นและต้องเรียนรู้วิธีจัดทำรายการวิดีโอทางอินเทอร์เน็ตแบบสด เราเรียนหลักสูตร อ่านบทความ ดูบทช่วยสอน และคิดอย่างมากเกี่ยวกับการแสดง

ในเดือนเมษายนปี 2021 การแสดงเริ่มถ่ายทอดสด — ตามตัวอักษรและเปรียบเปรย

การแพร่ภาพสดจากเวทีหอประชุมใน ActiveCampaign Chicago Hub นั้น Growth Decoded ออกอากาศพร้อมกันผ่านเครื่องมือที่เรียกว่า WireCast ทางอินเทอร์เน็ต และเข้าสู่โปรไฟล์ LinkedIn ของ ActiveCampaign และช่อง YouTube ใน เวลาเดียวกัน

ไม่กี่สัปดาห์ต่อมาก็มีการออกอากาศอีกครั้ง โดยเพิ่ม Facebook ลงในรายการช่องต่างๆ บนซิมัลคาสท์

การแสดงใช้กล้องหลายตัว ส่วนจากการสัมภาษณ์ลูกค้า คุณลักษณะของสมาชิกในทีม ActiveCampaign และแม้แต่เครื่องบอกทางไกล!

ในแต่ละตอนต่อเนื่องกัน การผลิตของรายการก็พัฒนาขึ้น กระบวนการต่าง ๆ ถูกสร้างขึ้น นำไปใช้ ทำซ้ำ ดัดแปลง และปรับปรุง - หรือยกเลิกทั้งหมด

ในปี 2564 Growth Decoded ออกอากาศ 20 ตอนใน 1.6 ฤดูกาล:

16 ตอนในหัวข้อประสบการณ์เฉพาะของลูกค้า
ฉายซ้ำ 2 ตอนที่ได้รับการร้องขออย่างสูง
ตอนที่ 1 สรุปข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจากซีซัน 1
ตอนที่ 1 ไฮไลท์ “ช่วงเวลาท๊อปปี 2021”

การแสดงบางตอนยังไม่เปลี่ยนจากตอนแรกจนถึงวันนี้ แต่หลายๆ เรื่องก็มี

วิวัฒนาการของการเติบโตถอดรหัส

ค่านิยมหลักของ ActiveCampaign ประการหนึ่งคือ "ทำซ้ำทุกอย่าง เสมอ" — และคุณค่านั้นยังคงอยู่และอยู่ในชุดของ Growth Decoded อย่างแน่นอน จาก "การซ้อมแต่งตัว" ครั้งแรกของตอนแรก ทุกอย่างอยู่บนโต๊ะและอาจมีการเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่กว่าบางส่วน ได้แก่:

เปลี่ยนจากการแสดงสดที่มีส่วนที่บันทึกไว้ล่วงหน้าเป็นรายการที่บันทึกไว้ล่วงหน้าโดยสมบูรณ์พร้อมการโต้ตอบและการมีส่วนร่วมแบบสด
บทสัมภาษณ์ที่เคยออกอากาศแบบต่อเนื่องเป็นช่วงๆ จะถูกตัดต่อเป็นส่วนๆ และถักทอตลอดการบรรยายที่สลับไปมาระหว่างรูปแบบต่างๆ
ร๊อคของการแสดงที่พัฒนาจากการเล่นโวหารและสับสนไปเป็นการศึกษาและเป็นประโยชน์
การกระจายรายการเริ่มต้นจากการถ่ายทอดสดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ตอนนี้เปิดตัวบนแพลตฟอร์มกิจกรรมดิจิทัลด้วยแชทสด โพล และทรัพยากรที่ใช้ร่วมกันเพื่อชมเนื้อหาของรายการ
ลดระยะเวลาการแสดงจากชั่วโมงละตอนให้เหลือเพียง 30 นาที

การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ส่งผลให้รายการคุณภาพสูงขึ้นทำให้ผู้ดูมีค่า ข้อมูลเชิงลึก และประสบการณ์การรับชมที่เหนียวแน่นมากขึ้น

สิ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงคือเป้าหมาย — เพื่อช่วยให้ผู้ดูพิชิตประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการตรวจสอบและทำความเข้าใจในแง่มุมต่างๆ ที่มีส่วนช่วย

Growth Decoded นำเสนอรายชื่อแขกในอดีตที่น่าประทับใจซึ่งได้แบ่งปันความรู้และความเข้าใจที่เหลือเชื่อตลอดอายุของการแสดง

แขกรวมถึงลูกค้า ActiveCampaign:

Sven Alwerud ผู้อำนวยการอาวุโสด้านดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซที่ Koia
Leah Neaderthal ผู้ก่อตั้ง Smart Gets Paid
Dr. Ada Barlatt ผู้ก่อตั้งและนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่ OperationsAlly
Melissa Love ผู้ก่อตั้ง The Design Space
Johnathan Young ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซที่ J!NX
Dawn Manske ผู้ก่อตั้ง Made for Freedom
Sven Braam ผู้ร่วมก่อตั้งและ CEO ของ Sneleentaxi
Jovana & Milena Vujnic ที่ปรึกษาการตลาดที่ BumperLeads
Brandon Kirkland ผู้ก่อตั้ง EpicShops
Elan Zusman ผู้ก่อตั้ง ZigiMedia

พันธมิตร ActiveCampaign:

Peter Coffee รองประธานฝ่ายวิจัยเชิงกลยุทธ์ที่ Salesforce
Neha Varshnaya ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดแพลตฟอร์มที่ Thinkific
Brianna Haag ผู้อำนวยการสร้างอุปสงค์ที่ Hopin
Ashley Levesque รองประธานฝ่ายการตลาดที่ Banzai

ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมและผู้นำทางความคิด:

Mark W. Schaefer
เชส ไดมอนด์
แอน แฮนด์ลีย์
Joel Klettke
อแมนด้า โรบินสัน
ไมค์ ดอนเนลลี
ซอนตี ฮู
Michael Barber
เจ แบร์
John Jantsch
ลี อ็อดเดน
คาร์ล่า จอห์นสัน
Rachel Mann
สก็อตต์ ฟรอททิงแฮม
Melanie Deziel
โจ พูลิซซี่

หัวข้อมีขอบเขตตั้งแต่ "ระบบอัตโนมัติทางการตลาด" ถึง "บรรทัดหัวเรื่องอีเมล" - จาก " CRM การขาย" ถึง "การติดตามไซต์" และจาก "หน้า Landing Page" ถึง "รถเข็นที่ถูกละทิ้ง"

แต่ละตอนจะสำรวจหัวข้อ นำเสนอแขกที่เป็นผู้เชี่ยวชาญในหัวข้อนั้น และค้นหาว่าหัวข้อนั้นเหมาะสมกับปริศนาประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

การเรียนรู้ที่สำคัญ

ตลอดการแสดงและการสอบสวนว่าหัวข้อต่างๆ มีส่วนสนับสนุน (หรือเบี่ยงเบน) ประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร เราได้เรียนรู้มากมาย อย่างไรก็ตาม 2 ธีมเผยให้เห็นตัวเองในทุกตอนโดยไม่ล้มเหลว

2 ธีมนี้เป็นส่วนหนึ่งของปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละครั้ง และสามารถสร้างหรือทำลายประสบการณ์ของลูกค้าได้ เมื่อคุณทำได้ดี คุณก็ชนะ ลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ดีและยังคงเป็นลูกค้าของคุณ

ธีมคือ:

รู้จักลูกค้าของคุณ
จัดการความคาดหวังของลูกค้า

ชุดรูปแบบทั้งสองนี้ช่วยแจ้งเจ้าของธุรกิจหรือผู้ร่วมให้ข้อมูลในทุกแง่มุมของประสบการณ์ของลูกค้า พวกเขาไม่เพียงบอกคุณว่าจะพูดอะไร แต่ยังบอกคุณที่ไหน อย่างไร และเมื่อไหร่

ธีมเหล่านี้ช่วยคุณตัดสินใจเลือกเครื่องมือที่คุณต้องการ คำที่จะใช้ และเนื้อหาที่จะสร้าง ธีมทั้งสองนี้เน้นที่ปัจจัยที่สำคัญที่สุดต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ นั่นคือ ลูกค้า

การเจริญเติบโตของถอดรหัสการเจริญเติบโต: ถอดรหัส

Growth Decoded มุ่งเน้นการนำเสนอข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องอย่างสม่ำเสมอ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นลูกค้า ActiveCampaign เพื่อที่จะได้งานแสดง — เพียงแค่มีความสนใจในประสบการณ์ของลูกค้าและสิ่งที่จะต้องปรับปรุง

จากจุดเริ่มต้น เราให้ความสำคัญกับลูกค้า ผู้ชม ผู้ชม — ฮีโร่ของรายการ การแสดงเป็นวิธีที่จะช่วยให้เราทุกคนเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า และปรับปรุงประสบการณ์ที่ธุรกิจมอบให้แก่ลูกค้าในท้ายที่สุด

ภารกิจนี้ช่วยขยายการเข้าถึงรายการให้มีสมาชิกมากกว่า 8,000 ราย โดยมีการดูหลายหมื่นครั้งบนแพลตฟอร์มต่างๆ รายการนี้เกี่ยวกับการเรียนรู้และแบ่งปันสิ่งที่เราได้เรียนรู้กับลูกค้า ActiveCampaign และทุกคนที่ต้องการเรียนรู้เสมอมา!

ActiveCampaign ใช้ Growth Decoded เป็นวิธีส่งมอบคุณค่าของลูกค้า และสร้างประสบการณ์ลูกค้าใหม่ให้กับผู้ชมของเราเช่นกัน เราสามารถช่วยลูกค้าแก้ปัญหาด้วยโซลูชันของเรา ประหยัดเวลา และเข้าใจรายละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เราสามารถช่วยผลักดันผลลัพธ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าของเราผ่านแนวทางปฏิบัติและความรู้ด้านการตลาดที่ดีที่สุดผ่าน Growth Decoded!

และ Growth Decoded ใช้ ActiveCampaign เพื่อสื่อสารกับผู้ชมของเราเกี่ยวกับ:

ตอนต่อไป
เนื้อหาพิเศษ
แจกของ
หัวข้อที่กำลังจะมีขึ้น
ข้อเสนอแนะ
คำแนะนำสำหรับตอนต่อไปและแขกรับเชิญ
จะดูตอนที่มีอยู่ได้ที่ไหน

สมาชิกและผู้เข้าร่วมประชุมของรายการถูกแท็กใน ActiveCampaign และเพิ่มไปยังระบบอัตโนมัติที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อหล่อเลี้ยงและพัฒนาพวกเขา

สมาชิกของ The Grow Team (สมาชิกGrowth Decoded) จะได้รับบทความที่เป็นประโยชน์ คำเชิญเข้าร่วมกิจกรรม และข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้ ActiveCampaign เพื่อแก้ปัญหาและทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น

เราอยู่ในช่วงเวลาที่เหลือเชื่อซึ่งทุกคนสามารถเป็นเครือข่ายโทรทัศน์ได้หากพวกเขาเลือก เราสามารถเชื่อมต่อ ทำงานร่วมกัน และสร้างชุมชนกับผู้คนจากทั่วทุกมุมโลกแบบเรียลไทม์

Growth Decoded ช่วยให้เราสามารถแบ่งปันความรู้เกี่ยวกับการตลาด การขาย และประสบการณ์ของลูกค้ากับมนุษย์ได้จากทุกที่ จากทุกที่ และเราทำ!

ในขณะที่เราก้าวเข้าสู่ปี 2022 Growth Decoded กำลังจะสิ้นสุดในตอนสุดท้ายของซีซั่น 2 และจัดกลุ่มใหม่ด้วย 10 หัวข้อใหม่สำหรับ 10 ตอนใหม่ของซีซั่น 3!

เข้าร่วมทีม Grow วันนี้!