การใช้การผสานรวมเพื่อรับข้อมูลที่คุณต้องการไปยังที่ที่คุณต้องการ

บทความนี้เป็นบทสรุปของรายการ "Growth Decoded" ที่ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ของลูกค้ากับการเติบโตทางธุรกิจ ทีละหัวข้อ ลงทะเบียนที่นี่และเข้าร่วมภารกิจพิชิตประสบการณ์ลูกค้า!

เราหมายถึงอะไรโดย 'การบูรณาการ' ?

ถ้าคุณถาม Merriam-Webster คุณจะได้บางอย่างที่มีลักษณะดังนี้:

1. เพื่อสร้าง ประสาน หรือผสมผสานเป็นหนึ่งเดียวที่ทำงานหรือรวมกันเป็นหนึ่งเดียว : UNITE
2. เพื่อรวมเป็นหน่วยที่ใหญ่ขึ้น
   2ก. รวมเข้ากับอย่างอื่น

แต่เราไม่ได้พูดถึงการบูรณาการอะไรเลย เรากำลังพูดถึงการรวมซอฟต์แวร์

นี่คือแนวคิดในการนำซอฟต์แวร์ 2 ชิ้นมาเชื่อมต่อกันเพื่อให้ทำงานร่วมกันเพื่อประโยชน์ของคุณ การผสานรวมซอฟต์แวร์ทำให้คุณสามารถใช้เครื่องมือที่ เชี่ยวชาญ ใน สิ่ง ที่พวกเขาทำ และปล่อยให้พวกเขาพูดคุยกัน

ซึ่งหมายความว่า:

• การแบ่งปันข้อมูลสำคัญ
• การเพิ่มข้อมูลลูกค้า
• ทำความเข้าใจสถานการณ์ของผู้ติดต่อให้ชัดเจนขึ้น
• นำข้อมูลสำคัญทั้งหมดของคุณมาไว้ในที่เดียว

ความสามารถในการรวมซอฟต์แวร์หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีเครื่อง all-in-one ที่ยุ่งยากและซับซ้อน คุณสามารถผูกเครื่องมือทั้งหมดเข้าด้วยกันแทน คุณจะได้ใช้เครื่องมือที่ทำงานได้ดีที่สุดสำหรับธุรกิจ ของคุณ และสถานการณ์ ของคุณ — ไม่ใช่เครื่องมือรุ่นธรรมดา (อย่างดีที่สุด) ที่ออล-อิน-วันมีให้

การบูรณาการเป็นเหมือนสะพานเชื่อมระหว่างสถานที่สองแห่งที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ สถานที่ 2 แห่งเป็นเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันของคุณ ข้อมูลข้ามสะพานเพื่อช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่คุณต้องการในสถานที่ที่คุณต้องการ

การผสานรวมช่วยให้คุณสามารถนำข้อมูลจาก ที่นี่ และย้ายข้อมูลไป ที่นั่น ได้โดยอัตโนมัติ ไม่มีข้อผิดพลาดของมนุษย์ ไม่มีการดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ มีเพียงซอฟต์แวร์สองชิ้นที่พูดคุยกันเพื่อแบ่งปันข้อมูล

ทำให้ชีวิตและประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ดีขึ้น

ตามที่ Tim และ Molly กล่าวถึง มีหลายวิธีในการเชื่อมต่อแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่คุณใช้ในธุรกิจของคุณ การผสานรวมนำเครื่องมือเหล่านี้มารวมกัน เพื่อแบ่งปันข้อมูลที่สำคัญและนำไปดำเนินการได้ระหว่างแพลตฟอร์ม

ลดความซับซ้อนของการถ่ายโอนข้อมูล เพื่อให้คุณทำงานได้อย่างราบรื่นภายในวันของคุณ พวกเขาสัมผัสถึงการบูรณาการ 3 ประเภท:

• การบูรณาการแบบเนทีฟ
• การบูรณาการกับบุคคลที่สาม
• การรวม API แบบกำหนดเอง

ด้วยการผสานการทำงานทั้ง 3 ประเภทนี้ มีความเป็นไปได้มากมายที่จะเชื่อมโยงเครื่องมือของคุณเข้าด้วยกัน

แต่คุณ ควร สนใจเกี่ยวกับการบูรณาการมากแค่ไหน?

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ต้องการเครื่องมือซอฟต์แวร์ใหม่ คุณควรให้น้ำหนักเท่าใดกับความสามารถในการผสานรวมของเครื่องมือนั้น

หากเครื่องมือไม่มีความสามารถในการผสานรวม นั่นคือตัวทำลายข้อตกลงหรือไม่ มันควรจะเป็น?

การบูรณาการมีความสำคัญหรือไม่? คุณกำลังข้ามโอกาสครั้งใหญ่ถ้าคุณไม่ใช้มันหรือไม่?

“ข้อมูลที่ได้รับการเสริมแต่งคือจิตวิญญาณของการทำกำไรในโลกที่เต็มไปด้วยการเชื่อมต่อและเต็มไปด้วยข้อมูล” — Peter Coffee รองประธานฝ่ายวิจัยเชิงกลยุทธ์ที่ Salesforce

การบูรณาการให้บริบทมากขึ้นผ่านข้อมูลที่ครบถ้วน และการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์นี้เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างการผสานรวมที่มีผลกระทบต่อผลกำไรของคุณ

แต่ข้อมูลที่มากขึ้นไม่ได้หมายถึงการกลั่นกรองมากขึ้นใช่หรือไม่ การวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มเติม? มี เวลา มากขึ้น ?

การบูรณาการไม่ควรทำให้เรามีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือ

การบูรณาการทำให้เรามีประสิทธิภาพมากขึ้น จริง หรือ หรือน้อยกว่า? มันเป็นเรื่องของอะไรและคุณบูรณาการอย่างไร?

การผสานรวมนำข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงมารวมกันภายในแพลตฟอร์มของคุณ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณสร้างภาพที่ชัดเจนและสมบูรณ์ยิ่งขึ้นของระยะต่างๆ ในวงจรชีวิตลูกค้าของคุณ และคุณสามารถนำผู้ติดต่อใหม่เข้าสู่แพลตฟอร์มของคุณและมีส่วนร่วมกับพวกเขาโดยเร็วที่สุดผ่านแคมเปญการตลาดและการขาย

การเชื่อมต่อเครื่องมือของคุณจะช่วยหล่อเลี้ยงผู้ติดต่อเพื่อให้พวกเขาได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และเริ่มคิดถึงขั้นตอนต่อไป

แต่คุณควรคิดอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ในระยะแรก? คุณจะมองเห็นปัญหาของคุณได้อย่างไร?

คุณสามารถควบคุมการเดินทางของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นเมื่อคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นซึ่งมีอยู่ในแหล่งที่มาอื่นๆ ไว้ในตำแหน่งศูนย์กลางแห่งเดียว

บ่อยครั้งที่ CRM การขายของคุณเป็นศูนย์กลางและปลายทางที่วาดภาพสถานการณ์ทั้งหมดของลูกค้า CRM ของคุณสามารถแสดงการสนทนาและการโต้ตอบทั้งหมดที่คุณมีกับลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้ในทุกช่องทางที่แตกต่างกัน

โดยเฉลี่ย มีสถานที่มากกว่า 3 โหลที่ธุรกิจอาจมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า

นั่น… มาก

มีตัวเลือกมากมายให้คุณเลือกและผสานรวมกับ CRM ของคุณ คุณจะเลือกอันไหนที่จะผูกเข้าด้วยกัน? คุณรู้ได้อย่างไรว่าการผสานรวมใดจะให้ผลลัพธ์ที่ใหญ่ที่สุด?

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณากระบวนการของคุณและถามตัวเองก่อนเริ่มการบูรณาการ:

• กระบวนการวางสายในปัจจุบันอยู่ที่ใด
• คุณต้องค้นหาข้อมูลในเครื่องมืออื่นในกระบวนการใด
• คุณมักจะนำข้อมูลใดจากแหล่งหนึ่งไปยังอีกแหล่งหนึ่งบ่อยครั้ง
• คุณมีสเปรดชีตหรือเอกสารที่ทำงานอยู่ประเภทใดที่คุณกำลังเพิ่มข้อมูลอย่างต่อเนื่อง

การผสานรวมเป็นวิธีที่ดีในการแก้ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าอาจมีการลองผิดลองถูกอยู่บ้าง

คุณอาจต้องลองใช้เครื่องมือต่างๆ สองสามตัวใน 1 หมวดหมู่ก่อนจึงจะได้เครื่องมือที่เหมาะกับคุณ และทำงานร่วมกับระบบที่คุณมีอยู่แล้วในแบบที่คุณต้องการ

แต่แล้วการใช้ 2 เครื่องมือเดียวกันล่ะ? คุณเคยต้องการที่จะใช้เครื่องมือที่คล้ายกันซึ่งทับซ้อนกันในความสามารถของพวกเขาหรือไม่? แล้วซอฟต์แวร์สองชิ้นที่ดูเหมือนจะเป็นคู่แข่งกันล่ะ? ที่เคยทำให้รู้สึก?

ทุกอย่างกลับมาที่ประสบการณ์ของลูกค้า คุณอาจพบว่าเครื่องมือซอฟต์แวร์หนึ่งเหมาะสำหรับทีมหรืองานบางอย่าง และเครื่องมือซอฟต์แวร์อื่นดีกว่าสำหรับอีกเครื่องมือหนึ่ง แม้ว่าโดยทั่วไปเครื่องมือจะทำสิ่งเดียวกัน

ลองนึกถึงดอกสว่านและจำนวนดอกสว่านขนาดต่างๆ ที่มีอยู่ สว่านเหมือนกัน แต่มีสกรูหลายประเภทและหลายขนาด ไม่เพียงเท่านั้น แต่สกรูแต่ละประเภทมีความเชี่ยวชาญเฉพาะในสถานการณ์เฉพาะ

มีเหตุผลที่คุณมีทัปเปอร์แวร์ 15 ขนาดในห้องครัวของคุณ และทำไมจึงมีเทียนหอมหลายแบบ สถานการณ์ของคุณเปลี่ยนไป! ความชอบของคุณเปลี่ยนไป!

การผสานรวมเครื่องมือ 2 อย่างที่ทำสิ่งที่คล้ายกัน แต่ทำแตกต่างกัน อาจส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อประสบการณ์ของลูกค้า เช่นเดียวกับกระบวนการทางธุรกิจของคุณ

ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ดี แต่คุณจะไปหาเครื่องมือที่จะผสานรวมกับที่ไหน

บริษัทดังกล่าวหลายแห่งอาจมี App Store หรือ Exchange หรือ Marketplace ซึ่งคุณสามารถอ่านการผสานการทำงานต่างๆ ที่มีให้คุณ

แต่คุณจะนำทางได้อย่างไร - และร้านแอพหรือตลาดหรือการแลกเปลี่ยนหรือระบบนิเวศเปลี่ยนแปลงวิธีที่ บริษัท ซอฟต์แวร์หนึ่ง ๆ ทำธุรกิจได้อย่างไร?

ดูเหมือนว่าจะมีหัวข้อทั่วไปในเรื่องนี้ คุณจะช่วยลูกค้าของคุณได้อย่างไร และถ้าคุณคิดเกี่ยวกับมันจากมุมมองของบริษัทซอฟต์แวร์ ตลาดกลางจะช่วยลูกค้า ของคุณ ช่วยเหลือ ลูกค้า ได้อย่างไร

การผสานรวมช่วยให้คุณได้รับข้อมูลจากที่ต่างๆ โดยเฉพาะเครื่องมือที่ทำงานได้ดีที่สุด และรับข้อมูลดังกล่าวในที่ที่ต้องการ

การผสานรวมทำให้กระบวนการของคุณคล่องตัว ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าที่เหนียวแน่น และท้ายที่สุด ช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้

หากคุณเป็นผู้ใช้ ActiveCampaign คุณอาจสงสัยว่าทั้งหมดนี้ใช้กับแพลตฟอร์มได้อย่างไร หรือคุณลักษณะเหล่านี้มีอยู่ที่ใด:

บทความนี้เป็นบทสรุปของรายการ "Growth Decoded" ที่ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ของลูกค้ากับการเติบโตทางธุรกิจ ทีละหัวข้อ ลงทะเบียนที่นี่และเข้าร่วมภารกิจพิชิตประสบการณ์ลูกค้า!