ความลับของอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ประสบความสำเร็จ

บทความนี้เป็นบทสรุปของรายการ "Growth Decoded" ที่ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ของลูกค้ากับการเติบโตทางธุรกิจ ทีละหัวข้อ ลงทะเบียนที่นี่และเข้าร่วมภารกิจพิชิตประสบการณ์ลูกค้า!

“รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง” คืออะไร?

ในร้านค้าออนไลน์หรืออีคอมเมิร์ซ คุณอาจเจอสินค้าหรือรายการที่คุณชอบ คุณอาจชอบมันมากจนคุณตัดสินใจซื้อมัน ดังนั้นคุณจึงเลือกขนาด/สี/รูปแบบที่ต้องการและใส่ลงใน 'รถเข็น' ของคุณ

แต่แล้ว... ชีวิตก็เกิดขึ้น และคุณออกจากร้านค้าออนไลน์ก่อนทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

คุณมีความตั้งใจที่จะซื้อมันและช้อปปิ้งต่อไป แต่คุณ:

• ออกจากเพจแล้ว
• ไม่ชอบราคา
• ไม่ต้องการสร้างบัญชี
• สัมผัสได้ถึงความสั่นสะเทือนของข้อความ คุณจึงเช็คโทรศัพท์และฟุ้งซ่าน
• ได้ยินอะไรแปลกๆก็ไปสอบสวน
• รู้สึกท้องไส้ปั่นป่วนและรู้ว่าอาหารมื้อสุดท้ายของคุณผ่านไป 14 ชั่วโมงแล้ว คุณเลยไปจัดการมัน

หรือ… แท้จริงสิ่งอื่นใดที่ทำให้คุณลุกขึ้น เดินจากไป และทิ้งสิ่งของนั้นไว้ใน (ละทิ้ง) รถเข็นของคุณ

การกระทำนี้ (หรือไม่ดำเนินการ) นำไปสู่การสูญเสียยอดขายจำนวนมาก และสร้างความเสียหายให้กับอีคอมเมิร์ซและร้านค้าออนไลน์ทั่วโลก การละทิ้งรถเข็นเป็นเรื่องปกติเกินไป

บ่อยแค่ไหน? เปอร์เซ็นต์ของรถเข็นออนไลน์ที่ถูกละทิ้ง?

มากกว่าที่คุณคิด มาดูที่นี้:

• 84.27% ของรถเข็นออนไลน์ถูกละทิ้งตาม SalesCycle ในปี 2020
• จากข้อมูลของ Barilliance ในปี 2019 พบว่า 77.13% ของเกวียนถูกละทิ้ง
• ตามความเกี่ยวข้องใหม่ในปี 2561 56.82%
• ตาม SalesCycle ในปี 2018 — 75.6%
• ในปี 2560 SalesCycle รายงานว่ารถเข็นถูกละทิ้ง 76.9%

ดังนั้น… กี่รถเข็น?

รถเข็นมากเกินไป

และหากคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หรือธุรกิจที่มีหน้าร้านออนไลน์ นี่หมายถึง รายได้ที่เหลืออยู่บนโต๊ะ

แต่คุณสามารถทำอะไรกับมันได้บ้าง?

ดี. หากคุณเปิดร้านค้าออนไลน์หรือร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถเตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาใส่ในรถเข็นได้ และคุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติในการส่ง ทุกครั้ง

แต่อย่างไร

เนื่องจากตะกร้าสินค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ถูกยกเลิก ดูเหมือนว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากและรายได้อยู่ไม่ไกลเกินเอื้อม

การเรียกคืนยอดขายที่สูญเสียไปแม้เพียงเล็กน้อยอาจส่งผลกระทบเชิงบวกอย่างไม่เป็นสัดส่วนต่อผลกำไรของคุณ

อีเมลเตือนความจำรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ช่วย ได้หรือไม่?

ฟังก์ชันรถเข็นที่ถูกละทิ้งมีความสำคัญเพียงใดต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซ? มันสร้างความแตกต่างได้มากน้อยเพียงใด?

โดยเฉลี่ยแล้วอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถกู้คืนได้มากถึง 10% ของยอดขายที่หายไปของคุณ!

การส่งการเตือนความจำง่ายๆ ถึงผู้เยี่ยมชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามักจะทำเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ ผู้ติดต่อของคุณมีอยู่แล้ว 90% และสิ่งที่จำเป็นคือการสะกิดเบาๆ เพื่อเตือนพวกเขาถึงผลิตภัณฑ์

คุณไม่จำเป็นต้องส่งอีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในด้านจิตวิทยาหรือกลวิธีการขาย และตรงไปตรงมา ไม่จำเป็นต้อง 'ขาย' เลย!

เป็นผู้นำด้วยความเห็นอกเห็นใจ ชีวิตเกิดขึ้น สิ่งที่ได้รับในทาง ผู้คนไม่ว่างและสิ่งต่าง ๆ พังทลายลง คนส่วนใหญ่จะชื่นชมมุมนี้ — และการรักษามุมมองนี้ไว้เป็นสิ่งสำคัญ

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งที่ดีนั้นไม่น่ารำคาญหรือเร่งเร้า พวกเขาสามารถมาได้ทันทีหลังจากที่รถเข็นถูกทอดทิ้งหรืออาจมาในอีกไม่กี่ชั่วโมงต่อมา

คุณสามารถส่งการเตือนความจำรายการเดียวหรือหลายรายการ คุณสามารถรวมสิ่งจูงใจเพื่อทำให้ข้อตกลงหวานขึ้น

ดังนั้น… ระบบอัตโนมัติของอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งอย่างมีประสิทธิภาพมีลักษณะอย่างไรในชีวิตจริง

Dawn ใช้สูตรอีเมลอัตโนมัติสำหรับเตือนความจำรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ ActiveCampaign เพื่อส่งชุดอีเมลที่เตือนผู้ติดต่อถึงสิ่งที่อยู่ในรถเข็น

หากอีเมลฉบับแรกไม่สามารถแปลงได้ ผ่านไปหนึ่งวันและอีเมลอื่นจะมาพร้อมรหัสส่วนลดและคูปอง

Jonathan และ J!NX ใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป:

Jonathan ได้ดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอัตโนมัติของรถเข็นที่ถูกละทิ้งของ J!NX และทดสอบสิ่งต่างๆ เช่น:

• อิโมจิในหัวเรื่อง
• นานแค่ไหนก่อนที่จะส่งอีเมลฉบับแรก
• ขนาดของสิ่งจูงใจและส่วนลดในอีเมลฉบับที่สอง

เช่นเดียวกับ Dawn Jonathan ส่งอีเมลมากกว่า 1 ฉบับและมีสิ่งจูงใจเกิดขึ้นหลังจากการเตือนอีเมลทั่วไปที่สุภาพเป็นครั้งแรก

ระบบอัตโนมัติของอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถและควรมีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณ ตั้งแต่เสียงของแบรนด์ ไปจนถึงสไตล์ ไปจนถึงจำนวนอีเมลที่คุณส่ง คุณปรับแต่งได้ทั้งหมดเพื่อให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ทั้ง Dawn และ Jonathan ส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งหลายฉบับ อย่างไรก็ตาม ลำดับอีเมลสำหรับรถเข็นที่ละทิ้งของ Finch สำหรับ Scofflaw นั้นแตกต่างจากทั้งสอง:

ตอนนี้เราได้เห็นวิธีต่างๆ สองสามวิธีในการส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง (และคางคกอะโวคาโดที่โกรธจัด) อะไรที่ทำให้อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งดี?

มีบางสิ่งที่คุณควรคำนึงถึงเมื่อสร้างอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง:

• กดดันให้ต่ำไว้ ไม่มีใครชอบขายยาก
• รวมรายการที่พวกเขาทิ้งไว้และ CTA ที่ชัดเจนในหน้าชำระเงิน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าน้ำเสียงของอีเมลสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ เพื่อไม่ให้รู้สึกว่าไม่มีตัวตนหรือไม่สอดคล้องกัน
• รู้จักลูกค้าของคุณและเขียนให้พวกเขา - พวกเขาต้องการรู้อะไร พวกเขาคุยกันยังไง?

จนถึงตอนนี้ แนวคิดเรื่องอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งดูเหมือนจะไม่มีอะไรดีเลยนอกจากแง่บวก แต่มันทำงานเหมือนเครื่องจักรไม่ได้เหรอ?

มีผลลัพธ์ที่ไม่คาดคิดและเซอร์ไพรส์เหมือนอะไรก็ตาม โจนาธานและดอว์นต่างก็แบ่งปันบางสิ่งที่พวกเขาพบซึ่งไม่เป็นไปตามที่พวกเขาคาดไว้:

ความงามของระบบอัตโนมัติของรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือคุณตั้งค่าและทำงาน

และพวกเขา ทำงาน !

จากประสบการณ์ของ Finch พวกเขาได้รับผลประโยชน์มหาศาล (พวกเขาเปลี่ยนใจเป็น 12%!) และไม่ต้องการการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติม — แต่ไม่ใช่ทุกคนที่มองเห็นสิ่งนี้ ธุรกิจบางแห่ง เช่น Jonathan และ J!NX กำลังทำซ้ำและเปลี่ยนการทำงานอัตโนมัติเป็นประจำ

ตั้งแต่การรีเฟรชสำเนาไปจนถึงการเพิ่มอีเมล — มีการทดสอบและการทดลองนับไม่ถ้วนที่ต้องทำเพื่อดูว่าสิ่งใดอาจใช้ได้ผลดีกว่ากลยุทธ์ปัจจุบันของคุณ

ดอว์นยังคิดที่จะพัฒนาอีเมลของเธอให้ดียิ่งขึ้นและรวมถึงความเป็นส่วนตัวมากขึ้นในรูปแบบของวิดีโอ

มีวิธีทำให้อีเมลของคุณก้าวไปอีกระดับ ทำซ้ำ และปรับปรุงอยู่เสมอ

แต่มีวิธีใดบ้างที่สิ่งนี้อาจเกิดขึ้น

เราขอให้ Dawn และ Jonathan บอกเราเพิ่มเติม:

อีเมลฉบับที่สามอาจอยู่ในการ์ดเร็วๆ นี้สำหรับ JINX ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับประโยชน์เพิ่มเติมของการช็อปปิ้งกับพวกเขา และรวมถึงการจัดการกับข้อโต้แย้งที่อาจเกิดขึ้น

อีกครั้ง — โปรดทราบอีกครั้งว่า J!NX ไม่ได้ผลักดันการขายอย่างหนัก แต่เป็นการแจ้งให้คุณทราบถึงประโยชน์และข้อดีของการช็อปปิ้งกับพวกเขา

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีที่คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติของรถเข็นที่ถูกละทิ้งต่อไปได้ คุณสามารถใช้เพื่อแบ่งปันข้อมูลที่เจาะจงและเกี่ยวข้องกับคนกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งโดยเฉพาะ

Dawn มีแนวคิดที่จะนำระบบอัตโนมัติของรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างไปสู่อีกระดับเช่นกัน:

เพื่อบอกเล่าเรื่องราวของผลิตภัณฑ์และสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

แต่ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ใดๆ ผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าทิ้งไว้ในรถเข็น ดอว์นวางแผนที่จะใช้โอกาสที่จะมอบให้กับลูกค้าของเธอมากขึ้น — มากกว่าเพียงแค่การเตือนให้ซื้อ แต่เป็นการเตือนว่า บริษัท ยืนหยัดเพื่ออะไร ผลิตภัณฑ์หมายถึงอะไร พวกเขามาจากไหน

ซึ่งคล้ายกับอีเมลฉบับที่สามของ Jonathan ที่มี JINX เป็นการตอบคำถามที่นักช้อปอาจไม่รู้ด้วยซ้ำว่ามี เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าและช่วยให้พวกเขารู้สึกใกล้ชิดกับบริษัทมากขึ้น

ทั้ง Made for Freedom และ J!NX ประสบความสำเร็จในการใช้อีเมลเตือนความจำสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

แล้วคนที่เพิ่งเปิดร้านอีคอมเมิร์ซหรือกำลังคิดที่จะตั้งหน้าร้านดิจิทัลล่ะ

แล้วผู้ที่ยังไม่ได้ตั้งค่าและละทิ้งระบบอัตโนมัติของรถเข็นสำหรับร้านค้าของพวกเขาล่ะ

มีคำแนะนำหรือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอะไรบ้างสำหรับผู้ที่อาจต้องการนำสิ่งนี้ออกจากประตูและออกจากพื้นดิน

และที่นั่นคุณมีมัน

ท้ายที่สุด สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือเริ่มต้น

ใช้ทรัพยากรที่มีให้คุณ ไม่ว่าจะเป็นกรอบงานที่มีอยู่ก่อนแล้ว เช่น สูตรการทำงานอัตโนมัติของ ActiveCampaign หรือข้อมูลที่คุณได้รับจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อพิจารณาว่าคุณต้องการทดสอบหรือไม่

รู้จักลูกค้าของคุณ พูดคุยกับพวกเขาในลักษณะที่เหมาะสมกับพวกเขา และสอดคล้องกับเสียงของแบรนด์ของคุณ บอกสิ่งที่พวกเขาอยากรู้

อย่ากดดันมากเกินไป การเตือนความจำที่อ่อนโยนนั้นได้ผลดีอย่างน่าประหลาดใจ จำไว้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณคือ 90% ของวิธีการนั้น

และสร้างความเร่งด่วนในขณะที่ให้สิ่งจูงใจ

ดังนั้น… คุณจะทำให้สิ่งนี้เป็นอัตโนมัติได้อย่างไร

บทความนี้เป็นบทสรุปของรายการ "Growth Decoded" ที่ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ของลูกค้ากับการเติบโตทางธุรกิจ ทีละหัวข้อ ลงทะเบียนที่นี่และเข้าร่วมภารกิจพิชิตประสบการณ์ลูกค้า!