การทำงานอัตโนมัติของอีเมล 3 รสชาติ

บทความนี้เป็นบทสรุปของ "Growth Decoded" ซึ่งเป็นรายการที่ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ของลูกค้ากับการเติบโตทางธุรกิจ ทีละหัวข้อ ลงทะเบียนที่นี่และพิชิตประสบการณ์ของลูกค้า!

อีเมลอัตโนมัติคืออะไร?

อีเมลอัตโนมัติเป็นเทคนิคทางการตลาดที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถกำหนดเวลาและทริกเกอร์อีเมลตาม วันที่ ลักษณะ ของสมาชิก หรือ พฤติกรรม ที่ผู้ติดตามมี กำลังส่งอีเมลที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม ไปยังบุคคลที่ใช่

ระบบอีเมลอัตโนมัติทำให้คุณสามารถทำการตลาดไปยังรายชื่ออีเมลของคุณอย่างต่อเนื่องในแบบที่เป็นส่วนตัวสูง

ระบบอีเมลอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามผลในช่วงเวลาที่อาจเป็นไปไม่ได้ อีเมลที่เกิดจากการส่งแบบฟอร์ม การดำเนินการบนเว็บไซต์ หรือการโต้ตอบกับแอปหมายความว่าอีเมลมาถึงในเวลาที่ถูกต้องแม่นยำ และรวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่ทำให้มีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่าต่อผู้อ่านมากขึ้น

อีเมลอัตโนมัติ (เกือบทุกครั้ง) ถูกทริกเกอร์โดย 1 ใน 3 สิ่งต่อไปนี้

1. เวลา
2. พฤติกรรม
3. ลักษณะเฉพาะ

มาทำลายสิ่งเหล่านั้นกันเถอะ:

เวลา : คุณต้องการให้ส่งเมื่อใด

พฤติกรรม : เมื่อมีคนทำ (หรือไม่ทำ) บางอย่าง — ส่งอีเมล

ลักษณะเฉพาะ : ทุกคนที่เป็น this, this, this but not that — พวกเขาจะได้รับอีเมลนี้

ระบบอีเมลอัตโนมัติ 3 ประเภท

ระบบอีเมลอัตโนมัติมี 3 รสชาติที่แตกต่างกัน:

1. แคมเปญอีเมล
2. อีเมลอัตโนมัติ (เรียกอีกอย่างว่าโฟลว์อีเมลหรือลำดับอีเมล — เลือกการใช้คำฟุ่มเฟือยของคุณ!)
3. อีเมลธุรกรรม

และอีเมลแต่ละประเภทสามารถพิจารณาถึง 3 ทริกเกอร์ได้

1. แคมเปญอีเมล

แคมเปญเป็นการส่งครั้งเดียวไปยังรายชื่อผู้คน นี่อาจเป็น:

• จดหมายข่าวทางอีเมล
• อีเมลประกาศสินค้า
• ข้อตกลงหรือส่วนลด
• สิ่งที่คุณต้องการส่งออกเป็นการสื่อสารเฉพาะกิจ

ชิ้นอัตโนมัติคือการส่ง

แคมเปญอีเมลใช้ทริกเกอร์ เวลา คุณเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะส่งเมื่อใด บางทีคุณอาจเป็นบริษัทเสื้อผ้าและต้องการส่งอีเมลในวันอังคารเพื่อแจ้งให้ผู้ชมทราบเกี่ยวกับการลดราคาในวันพฤหัสบดี

แคมเปญอีเมลสามารถพิจารณาถึง พฤติกรรม ได้ — บางทีคุณอาจต้องการส่งอีเมลประกาศการขายให้กับลูกค้าที่ซื้อจากคุณในอดีตเท่านั้น

แคมเปญอีเมลสามารถพิจารณาถึง ลักษณะเฉพาะ ของรายการได้ — อาจจะเป็นการขายสำหรับแจ็คเก็ตของผู้หญิง ดังนั้นคุณจึงต้องการส่งอีเมลไปยังผู้ที่มี:

• ซื้อจากคุณในอดีต
• สมัยก่อนซื้อ เสื้อแจ็กเก็ตผู้หญิง
• อาศัยอยู่ในพื้นที่ที่ต้องเผชิญกับสภาพอากาศที่จำเป็นต้องใช้เสื้อผ้าดังกล่าว

คุณลักษณะเพิ่มเติมแต่ละอย่างที่คุณเพิ่มลงในกลุ่มอีเมลที่สอดคล้องกับเนื้อหาของอีเมลได้ ทำให้อีเมลนั้นกำหนดเป้าหมาย มีคุณค่า และมีแนวโน้มที่จะให้การกระทำบางอย่างจากผู้รับของคุณ

สิ่งนี้เรียกว่าการแบ่งส่วนอีเมลและเป็นวิธีที่ใช้เวลานานในการรับประโยชน์สูงสุดจากการส่งอีเมลของคุณ

ในการส่งแคมเปญอีเมล:

1. คุณเขียนอีเมล (หรือออกแบบอีเมลในตัวสร้างอีเมล… หรือบางทีคุณอาจใช้เทมเพลตอีเมลที่สร้างไว้ล่วงหน้า)
2. คุณระบุรายชื่อ กลุ่ม หรือส่วนใดของรายชื่อผู้ติดต่อของคุณที่คุณต้องการส่งอีเมลไปที่
3. คุณส่งแคมเปญอีเมล

2. Email Automations (หรือโฟลว์หรือลำดับ)

ในอีเมลประเภทนี้ ชิ้นส่วนอัตโนมัติจะขึ้นอยู่กับทริกเกอร์

ผู้สร้างระบบอัตโนมัติแตกต่างกันไป แต่นี่คือสิ่งที่สามารถกระตุ้นการทำงานอัตโนมัติใน ActiveCampaign:

ทริกเกอร์การเริ่มการทำงานอัตโนมัติในตัวสร้างการทำงานอัตโนมัติของ ActiveCampaign — หมายเหตุ: ทริกเกอร์การเริ่มต้น “การวิเคราะห์ความคิดเห็น” ก็มีให้ใช้งานเช่นกัน แต่ไม่มีภาพ

อย่างที่คุณเห็น ทริกเกอร์บางตัวขึ้นอยู่กับ เวลา เช่น ทริกเกอร์ "ตามวันที่" และ "อัปเดต RSS"

บางอย่างขึ้นอยู่กับพฤติกรรม หลายอย่างขึ้นอยู่กับ พฤติกรรม ทั้ง 2 แถวบนสุด และบางแถวที่เกินนั้นด้วย

และบางส่วนขึ้นอยู่กับ ลักษณะเฉพาะ — แท็กที่เพิ่มและลบออก หรือเมื่อฟิลด์กำหนดเองเปลี่ยนแปลง

ทริกเกอร์เหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามเครื่องมืออีเมลอัตโนมัติที่คุณเลือก และมีตัวเลือกเพิ่มเติมที่ไม่จำกัดเมื่อคุณเริ่มรวมเครื่องมืออื่นๆ ของคุณและดึงข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อของคุณจากเครื่องมืออื่นๆ

อีเมลตามลำดับหรือการทำงานอัตโนมัติจะถูกส่งไปตามจังหวะหรือเส้นทางที่กำหนด สิ่งเหล่านี้เรียกว่าขั้นตอนรอ

นี่อาจเป็น:

• รอวัน (หรือ 2 หรือ 3 หรือ (เติมในช่องว่าง!)
• หากผู้ติดต่อคลิกลิงก์ในอีเมลก่อนหน้า
• หากผู้ติดต่อเข้าเยี่ยมชมบางหน้า
• หากผู้ติดต่อดำเนินการบางอย่าง
• หากสถานะของผู้ติดต่อเปลี่ยนแปลง ข้อตกลงเปลี่ยน อารมณ์เปลี่ยนแปลง ฯลฯ
• เงื่อนไขอื่นๆ จำนวนเท่าใดก็ได้ที่สามารถทำได้ก่อนส่งอีเมลฉบับถัดไป!

ความเป็นไปได้ไม่ได้ไม่มีที่สิ้นสุดทีเดียว แต่ก็ใกล้พอแล้ว

3. อีเมลธุรกรรม

อีเมลธุรกรรมคืออีเมลอัตโนมัติที่มีการดำเนินการหรือตาม พฤติกรรม

อีเมลเหล่านี้เริ่มทำงานเมื่อมีคน:

• ซื้อสินค้า
• ลงทะเบียนเพื่อแลกรับบางสิ่งบางอย่างดำเนินการโดยนัยว่ามีอย่างอื่นจะได้รับการตอบแทน

บูม. ธุรกรรม.

แต่คุณยังสามารถหาวิธีที่จะรวม เวลา และ คุณลักษณะ ต่างๆ ไว้ในอีเมลเหล่านี้ได้

ตัวอย่างเช่น:

หากมีคนซื้อจากคุณ คุณจะต้องส่งการยืนยันคำสั่งซื้อทันที นั่นคือสิ่งที่คาดหวัง และเรารู้ว่าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี คุณต้องตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า

แต่หลังจากนั้นล่ะ?

มีการยืนยันการจัดส่ง แต่ยังมีโอกาสที่จะส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือสิ่งที่มีคนซื้อ คุณสามารถ กำหนดเวลา อีเมลนั้นได้ - หนึ่งวันหลังจากซื้อ? หรืออาจจะ 2 วัน?

บางทีคุณอาจต้องการส่งคำถามที่พบบ่อยที่ลูกค้าของคุณอาจมีเมื่อของมาถึง หรือบางทีอาจจะเป็น—

"เฮ้! คุณซื้อสิ่งนี้ - คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรดีกับสิ่งนี้? อย่างอื่นบ้าง! ตรวจสอบสิ่งเหล่านี้!”

ท้ายที่สุด 49% ของนักช็อปในสหรัฐฯ กล่าวว่าในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมาพวกเขาซื้อสินค้าที่พวกเขาไม่ได้ตั้งใจจะซื้อหลังจากแบรนด์ได้ให้คำแนะนำส่วนบุคคล

สังเกตว่าตัวอย่างสุดท้ายนั้นคำนึงถึง ลักษณะ ของลูกค้าอย่างไร ธุรกรรมดังกล่าวอาจเป็นสาเหตุให้เกิดอีเมลเพิ่มเติมที่นำมาซึ่งระบบอีเมลอัตโนมัติทั้ง 3 แบบ

อย่างที่คุณเห็น มี… ตัวเลือกระบบอีเมลอัตโนมัติที่ไม่มีที่สิ้นสุดให้คุณสร้างและรวมเข้ากับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การสร้างโปรแกรมอีเมลอัตโนมัติของคุณ

ดังนั้น ... ตอนนี้อะไร?

คุณทำอย่างไร:

• ตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรให้เป็นระบบอัตโนมัติก่อน?
• ตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรต่อไปโดยอัตโนมัติ?
• สร้างโปรแกรมอีเมลอัตโนมัติของคุณต่อไปหรือไม่
• คิดออกสิ่งที่ทำงาน?
• ระบุและเติมช่องว่างในกลยุทธ์การทำงานอัตโนมัติของคุณหรือไม่?
• คิดออกว่าจะทดสอบอะไรและตัดสินผู้ชนะ?
• ประเมินอีเมลส่วนบุคคล ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ และโปรแกรมของคุณโดยรวมหรือไม่

ในตอนล่าสุดของ Growth Decoded เราได้พูดคุยกับผู้ก่อตั้งบริษัทตัวแทนการตลาดผ่านอีเมล และผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอีเมลอัตโนมัติเพื่อรับคำตอบ เขาชื่อเชส ไดมอนด์ ผู้ก่อตั้ง BoundlessLabs

Chase ได้สรุปกฎง่ายๆ กลยุทธ์ และคู่มือแนะนำวิธีการเข้าถึงและปรับปรุงการทำงานอัตโนมัติของอีเมลของคุณ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับระบบอีเมลอัตโนมัติ

อย่างที่เราทราบกันดีว่าทุกสิ่งที่เน้นการตลาดนั้นขึ้นอยู่กับ แต่มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและกฎทั่วไปบางประการที่คุณสามารถปฏิบัติตามเกี่ยวกับโปรแกรมระบบอัตโนมัติของอีเมลของคุณ:

• อย่าตั้งค่าและลืม — ทบทวนอีเมล ระบบอัตโนมัติ และโปรแกรมของคุณทุกๆ 3 เดือนหรือประมาณนั้นเพื่อประเมิน ทำซ้ำ ทดสอบ และปรับปรุง
• อัปเดตอีเมลของคุณ การเปลี่ยนแปลงควรสะท้อนถึงแบรนด์ใหม่ โทนใหม่ การเปลี่ยนแปลงการออกแบบผลิตภัณฑ์ ความสามารถ คุณลักษณะ หรืออะไรก็ตาม
• จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าล่วงหน้า — เนื้อหา ข้อความ ข้อมูลใดที่ผู้ติดต่อของคุณต้องการ ต้องการ หรือคาดหวังในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางกับคุณ
• อย่าส่งอีเมลเกี่ยวกับสิ่งที่คล้ายกันให้กับลูกค้าของคุณมากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาสั้นๆ
• โดยทั่วไปอย่าส่งอีเมลให้กับลูกค้าของคุณมากเกินไปในช่วงเวลาเล็ก ๆ
• ตรวจสอบการส่งของคุณ — คอยดูจำนวนการทำงานอัตโนมัติที่อาจทำงานพร้อมกันนอกเหนือจากแคมเปญแบบครั้งเดียวของคุณ

และเช่นเคย จัดการความคาดหวังของผู้ติดต่อของ คุณ

พวกเขาคาดหวังอะไร

ลองนึกถึงอีเมลที่ คุณ คาดหวังว่าจะได้รับเมื่อคุณใช้ชีวิตประจำวัน

• จดบันทึกสถานที่ที่คุณได้รับอีเมลอัตโนมัติและพวกเขาก็โดนเล็บบนหัว
• สังเกตเวลาที่คุณไม่ได้รับอีเมลอัตโนมัติแต่คาดว่าจะ
• สังเกตเวลาที่คุณ ได้ รับอีเมลอัตโนมัติ แต่... มีการตัดการเชื่อมต่อและ ไม่ เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ

และสุดท้าย และที่สำคัญที่สุดคือ รู้จักลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณรู้จักลูกค้าของคุณดีแล้ว คุณก็รู้ว่าต้องส่งอะไรไปให้พวกเขา คุณรู้ว่าพวกเขามีปัญหาอะไรและคุณแก้ปัญหาเหล่านั้นอย่างไร และคุณรู้วิธีตอบคำถามของพวกเขา

คุณจะเข้าใจความคาดหวังของพวกเขาและวิธีที่คุณจะบรรลุหรือทำได้เหนือกว่านั้นด้วยอีเมลอัตโนมัติ

มีเครื่องมือหลายอย่างในกล่องเครื่องมือระบบอัตโนมัติของอีเมลของคุณ

คุณสามารถใช้จังหวะเวลา พฤติกรรม และคุณลักษณะต่างๆ ให้เกิดประโยชน์ได้ ทำให้มีความเกี่ยวข้องทำให้เป็นส่วนตัว คุณสามารถสร้างสิ่งเหล่านั้นเป็นการส่งครั้งเดียว การทำงานอัตโนมัติตามลำดับ หรืออีเมลธุรกรรม

โลกคือหอยนางรมของคุณ ออกไปและทำให้เป็นอัตโนมัติ!

บทความนี้เป็นบทสรุปของรายการ "Growth Decoded" ที่ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ของลูกค้ากับการเติบโตทางธุรกิจ ทีละหัวข้อ ลงทะเบียนที่นี่และพิชิตประสบการณ์ของลูกค้า!