Growth Hacking ใน 6 คะแนน: จากทฤษฎีสู่การปฏิบัติ

เราได้วิเคราะห์โลกของ Growth Hacking ตั้งแต่ต้นกำเนิดจนถึงปัจจุบัน ใน 6 ประเด็น เราจะอธิบายวิธีการและสาเหตุที่ Growth Hacking เริ่มต้นขึ้น ช่องทาง เครื่องมือ การทำงานร่วมกัน และกรณีศึกษา 4 กรณี

พวกเขาเรียกว่าโก รทแฮกเกอร์ แต่ชื่อไม่ควรทำให้เข้าใจผิด พวกเขาเป็นมืออาชีพที่รอบรู้ที่ทำงานด้วยวิธีการ วินัย และวิสัยทัศน์ที่เป็นระบบ

Growth Hackers มีรากฐานที่อ่อนวัยและกำลัง เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากงานของพวกเขาได้ส่งผลให้ธุรกิจประสบความสำเร็จอย่างเด่นชัดที่สุดในทศวรรษที่ผ่านมา

Growth Hackers เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัล ผลิตภัณฑ์ และข้อมูล พวกเขารู้จักตลาด กระบวนการ และความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าเป็นอย่างดีอย่างไม่น่าเชื่อ

พวกเขาสร้างนวัตกรรมด้วยกลยุทธ์เฉพาะที่เหมาะกับแต่ละธุรกิจ แต่ถูกชี้นำโดยเป้าหมายที่ยอดเยี่ยมเพียงเป้าหมายเดียว: การเติบโตของธุรกิจ

แม้ว่าคำจำกัดความนี้อาจเข้าถึงได้สำหรับทุกคน แต่สิ่งที่พวกเขาทำจริงยังคงไม่ชัดเจนสำหรับหลายคน เราได้ทุ่มเทโพสต์นี้สำหรับ Growth Hacking เพื่อให้กระจ่างเกี่ยวกับวิธีการ เทคนิค และเครื่องมือ: ใน 6 ประเด็น เราจะอธิบายวิธีการและเหตุผลที่สร้างแนวทางปฏิบัติ เครื่องมือ ช่องทาง การทำงานร่วมกันกับช่องทางอีเมล และ 4 กรณีศึกษา

#1 | ต้นกำเนิดของการแฮ็กการเติบโต

ต้นกำเนิดของ Growth Hacking สามารถสืบย้อนไปถึงชื่อเดียวได้อย่างชัดเจน: Sean Ellis Ellis เป็นนักการตลาดที่มีชื่อเสียงในสหรัฐอเมริกา และเคยทำงานให้กับบริษัทสตาร์ทอัพที่สำคัญที่สุดในอเมริกา เช่น Dropbox, Kissmetrics, Qualaroo และ LogMeIn ในเดือนกรกฎาคม 2010 เขาเขียนบทความในบล็อกของเขาซึ่งกลายเป็นคำประกาศของวินัย: ค้นหาแฮ็กเกอร์การเติบโตสำหรับการเริ่มต้นของคุณ จึงเป็นที่มาของคำว่า

ซิลิคอนแวลลีย์ เป็นสถานที่สำหรับทุกสิ่ง ในแหล่งกำเนิดของนวัตกรรมและการ เริ่มต้น ซึ่งเป็นตัวเอกในตลาดปัจจุบันจำนวนมากได้เกิดขึ้น แต่ทำไมโลกของการเริ่มต้น? เพราะพวกเขาทำงานภายใต้เงื่อนไขของ ทรัพยากร เวลา และงบประมาณที่หายาก ดังนั้น เพื่อที่จะแข่งขันกับยักษ์ใหญ่ สตาร์ทอัพจำเป็นต้องคิด กลยุทธ์ทางเลือก

และนี่คือที่มาของ Growth Hacker: พวกเขาย้ายการแข่งขันจากการแข่งขันทางเศรษฐกิจไปสู่การแข่งขันที่หลากหลายมากขึ้นซึ่งประกอบด้วยแง่มุมต่างๆ มากมาย สำหรับ Sean Ellis การตลาดเป็นเพียงหนึ่งในเครื่องมือที่มีให้สำหรับ Growth Hacker ซึ่งจริงๆ แล้ว แก้ปัญหาของการเติบโตด้วยวิธีที่แปลกใหม่

#2 | กรณีศึกษาสี่กรณี: Dropbox, Hotmail, Instagram, Airbnb

แม้แต่ยักษ์ก็ยังเคยเป็นเด็ก ตัวอย่างเช่น ในช่วงระยะเวลา 12 เดือน Dropbox พบว่า จำนวนผู้ใช้เพิ่มขึ้นจาก 100,000 เป็น 4 ล้านคน การเติบโตที่ผิดปกตินี้จะคิดไม่ถึงโดยใช้กลยุทธ์การตลาดตามรูปแบบบัญญัติ อันที่จริง ฌอน เอลลิสมีส่วนร่วมในเรื่องนี้

เมื่อเขามาที่ Dropbox เอลลิสได้ละทิ้ง AdWords ซึ่งเป็นช่องทางที่บริษัทใช้มากที่สุดเพื่อทดลองใช้กลยุทธ์ใหม่: สนับสนุนให้ผู้ใช้เชิญคนรู้จักมาที่ Dropbox เพื่อเพิ่มพื้นที่ว่าง ดังนั้น การ ตลาดแบบ อ้างอิง จึงถือกำเนิดขึ้น แม้ว่าจะถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในปัจจุบัน แต่ในขณะนั้นก็แสดงถึงการดำเนินการ Growth Hacking ที่น่าเกรงขาม

กรณีศึกษาที่น่าสนใจอีกกรณีหนึ่งคือ Hotmail ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อเพื่อนสองคนเบื่อกับการใช้อีเมลของบริษัทในการส่งเนื้อหาส่วนตัว พวกเขาจึงตัดสินใจสร้างเว็บเมลแรก Hotmail เติบโตจนสามารถซื้อโดย Microsoft ได้อย่างไร เพื่อนสองคนค้นพบเคล็ดลับเล็กน้อย: พวกเขาตั้งค่าฟังก์ชันที่เพิ่มลายเซ็นให้กับอีเมลขาออกแต่ละฉบับโดยอัตโนมัติ:

ปล. ฉันรักคุณ. รับอีเมลฟรีที่ Hotmail

ในการทำเช่นนั้น ผู้ใช้แต่ละคนจึงกลายเป็นทูตของ Hotmail

แต่ Instagram มีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการสร้างผู้ชมตั้งแต่เริ่มต้น บริษัทได้ทดลองกับเทคนิคที่เรียกว่า cross-posting ในปัจจุบัน เทคนิคนี้ประกอบด้วยการใช้เนื้อหาเดียวกันไม่เพียงแต่บนแพลตฟอร์ม Instagram ของตัวเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบนแพลตฟอร์มอื่นๆ ด้วย เช่น Facebook (ซึ่งมีผู้ชมจำนวนมากอยู่แล้ว) ทุกรูปถ่ายบน Facebook นำเสนอคำที่มีชื่อเสียงในขณะนี้:

โพสต์ผ่านอินสตาแกรม

แต่กรณีที่รู้จักกันดีและพูดถึงมากที่สุดคือกรณีของ Airbnb ซึ่งมีปัญหาเรื่องผู้ชมเช่นเดียวกับ Instagram Airbnb สังเกตเห็นว่า Craigslist (ไซต์โฆษณาที่ใหญ่ที่สุดในโลกจนถึงการถือกำเนิดของโซเชียลมีเดีย) มีจุดอ่อน: ในส่วนโฆษณาของผู้ที่ต้องการเช่าบ้านห้องนอนหรือเตียงสามารถโพสต์ ประกาศโดยไม่ต้องผ่าน Craigslist
Airbnb เริ่มโพสต์โฆษณาด้วยบรรทัดเล็ก ๆ ที่ด้านล่าง:

คุณต้องการโพสต์สิ่งนี้ฟรีบน Craiglist ด้วยหรือไม่?

ผู้ที่พบประกาศใน Craigslist นั้นพบลิงค์เล็ก ๆ ที่ระบุว่า: คลิกที่นี่ หากคุณต้องการจอง ผู้ใช้ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ Airbnb นี่เป็นการดำเนินการ Growth Hacking ที่มีประสิทธิภาพมากในการควบคุมทราฟฟิกจากไซต์หนึ่งไปยังอีกไซต์หนึ่ง

#3 | ช่องทางโจรสลัด

Growth Hacker ทำงานภาย ใต้กรอบการทำงานที่ แม่นยำซึ่งเรียกว่า ช่องทาง ละเมิดลิขสิทธิ์ ซึ่งประกอบด้วย ขั้นตอนที่แตกต่างกัน 6 ขั้นตอน ในกรณีนี้ ชื่อที่จะอยู่ในหนังสือคือ Dave McClure McClure พัฒนารูปแบบที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดสำหรับ Growth Hacking โดยอธิบายขั้นตอนทั้งหมดของผู้ใช้ภายในธุรกิจในหกขั้นตอน:

• การรับรู้
  ผู้ใช้ค้นพบการมีอยู่ของแบรนด์โดยเข้าสู่ไซต์ผ่านแบนเนอร์ คำพูดจากปากต่อปาก บทความ และบทวิจารณ์
• การเข้าซื้อกิจการ
  ผู้เข้าชมจะเปลี่ยนเป็นผู้ใช้โดยการลงทะเบียนที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลอื่นๆ
• การเปิดใช้งาน
  ผู้ใช้เริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ บริการ แอพ หรือแพลตฟอร์มจริงๆ
• การเก็บรักษา
  ความถี่ที่ผู้ใช้กลับมาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• รายได้
  ผู้ใช้กลายเป็นลูกค้า ระดับที่เป็นที่รักของหลายแบรนด์มากที่สุด: เมื่อลูกค้าชำระเงินสำหรับการใช้งาน
• ผู้อ้างอิง
  ผู้ใช้พอใจมากจนพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการกับผู้อื่นและแนะนำ: เขากลายเป็นทูต

#4 | การแฮ็กการเติบโต & การตลาดผ่านอีเมล

การแฮ็คอีเมลเป็นไปได้ด้วยหรือไม่ คำตอบคือใช่ เนื่องจาก Growth Hacking เป็น "กระบวนการ ทดลองผลิตภัณฑ์และช่องทางการตลาดอย่างรวดเร็ว " ตอนนี้ เรามาเน้นที่การทดลองกับช่องทางเฉพาะ: อีเมล

โดยสัญชาตญาณ คุณอาจคิดว่าอีเมลมีประสิทธิภาพเหนือสิ่งอื่นใดในส่วนบนของช่องทาง (เช่น ระดับการได้มา) คุณควรรู้ว่าอีเมลนี้มีประโยชน์มากสำหรับส่วนล่างด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเก็บรักษา มีไว้สำหรับการ เปิดใช้งาน ผู้ใช้อีกครั้งหรือนำผู้ใช้กลับมาที่แพลตฟอร์ม ไม่ว่าจะเป็นแอปหรือไซต์อีคอมเมิร์ซ

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดประการหนึ่งคือการไม่ใส่ใจในระหว่างขั้นตอนการรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย โดยไม่สนใจว่าใครคือลูกค้าเป้าหมาย และรวบรวมรายชื่อติดต่อได้อย่างไรและเมื่อใด การไม่มีข้อมูลนี้จำเป็นต้องทำให้บริษัทส่งอีเมลที่เท่าเทียมกันและไม่แตกต่างกันถึงทุกคน ผลที่ตามมาที่ชัดเจนที่สุด? แนวโน้มประสิทธิภาพของอีเมลไม่ดี

นี่คือคำแนะนำบางส่วน:

• เน้นเนื้อหา เพื่อปลูกฝังความสัมพันธ์และคิดขายเฉพาะในระยะกลางถึงระยะยาว
• ทำการทดสอบ A/B เพื่อทำความเข้าใจว่าอีเมลรูปแบบใดได้รับการตอบรับที่ดีกว่าในแง่ของการเปิด การคลิก และ Conversion
• โปรไฟล์ ข้อความของคุณ เพื่อส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว
• การ ส่งจดหมาย อัตโนมัติ เพื่อรวมความเป็นส่วนตัวและความตรงต่อเวลา เข้าถึงลูกค้าในช่วงต่างๆ ของการเดินทาง

#5 | เครื่องมือเพื่อสนับสนุนการตลาดผ่านอีเมล

กลยุทธ์ที่เพียงพอ มาดูกันดีกว่าว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้าง มีเครื่องมือหลายอย่างที่ช่วยให้คุณกำหนดทิศทางใหม่และ สร้างแรงผลักดันใหม่ให้กับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล ได้ ลองดู:

• สำเนาอีเมลที่ดี
  ไซต์นี้เรียบง่ายและจำเป็นอย่างยิ่ง แต่มีประโยชน์มาก: เป็นแกลเลอรีที่นำเสนอแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจจากบริษัทขนาดใหญ่ เช่น Slack และ Pinterest โดยแบ่งตามหมวดหมู่: อีเมลต้อนรับ ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การยืนยันอีเมล ฯลฯ
• อีเมลที่ดีจริงๆ
  ไซต์นี้แสดงให้เราเห็นโมเดลที่ยอดเยี่ยมสำหรับการออกแบบอีเมลและเนื้อหา คุณยังสามารถกรองตามตลาด: แฟชั่น อีคอมเมิร์ซ การค้าปลีก ฯลฯ
• อีเมลดริป
  เครื่องมือพื้นฐานสำหรับการค้นหาแรงบันดาลใจในการสร้างโฟลว์: อีเมลต้อนรับ อีเมลที่ส่งในอีกสองวันต่อมา หลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ และอื่นๆ
• แท็บ Gmail ใด
  เพื่อดูว่าอีเมลที่เรากำลังจะส่งไปสิ้นสุดในกล่องจดหมายของผู้รับหรือในแท็บรองอันใดอันหนึ่ง (โฆษณาหรือผู้สนับสนุน)

#6 | เครื่องมือสำหรับสร้างเนื้อหา

ตอนนี้ มาดูเครื่องมือและเครื่องมือที่ช่วยให้ Growth Hacker ผลิตเนื้อหากัน ตั้งแต่การวิจัยในหัวข้อไปจนถึงคำจำกัดความของคำหลัก สิ่งเหล่านี้เพื่อดึงดูดผู้ใช้จริงและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

• Google Trends
  เพื่อให้เข้าใจว่าคำหลักกระตุ้นความสนใจในช่วงเวลาหนึ่งๆ ได้มากเพียงใด เช่น หนึ่งสัปดาห์ หนึ่งเดือน หรือหนึ่งปี ขอบคุณ Google Trends แบรนด์สามารถเข้าใจได้เมื่อเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการเปิดตัวเนื้อหาบางอย่างหรือมุ่งเน้นพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่เฉพาะเจาะจง
• ตอบประชาชน
  เครื่องมือนี้มีกราฟที่มีประโยชน์มากโดยพิจารณาจากคำที่คุณกำลังค้นหา เช่น คำถามทั้งหมดที่ผู้คนถามเกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง คำถามเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นชื่อจริงของเนื้อหาได้อย่างง่ายดาย
• WordTracker
  เริ่มต้นจากการค้นหาคำหลัก เครื่องมือจะดึงกลับคำและหัวข้อที่เกี่ยวข้องด้วยปริมาณการค้นหาที่เกี่ยวข้อง เช่นเดียวกับความเป็นไปได้ในการกรองตามประเทศและช่วงเวลา
• HyperSuggest
  หากคุณป้อนคำหลัก เครื่องมือจะให้ข้อมูลที่มีค่า เช่น ธีมที่เกี่ยวข้อง แต่ข้อดี: นี่เป็นข้อมูลที่มีค่าสำหรับ YouTube และดังนั้นจึงเป็นโลกของวิดีโอหรือ Google Shopping (มีประโยชน์มากสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ)

สรุป

ตามที่อธิบายไว้ Growth Hacking หมายถึงการทดลองในช่องต่างๆ ในโพสต์นี้ เราเน้นที่อีเมล ระบุเทคนิคและเครื่องมือที่ต้องการระบบส่งแบบมืออาชีพ เช่น MailUp เพื่อนำไปปฏิบัติ

คุณเคยลองใช้แพลตฟอร์มของเราหรือไม่? เริ่มตอนนี้ คุณสามารถขอทดลองใช้งานฟรี 30 วัน