อีคอมเมิร์ซการตลาดโซเชียลมีเดียที่ได้ผล

สำหรับผู้ค้าอีคอมเมิร์ซทุกวันนี้ การตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในช่องทางที่สำคัญที่สุดสำหรับการเติบโตของธุรกิจและเป็นส่วนสำคัญของการตลาดอีคอมเมิร์ซ

แต่พ่อค้าจำนวนมากยังไม่ค่อยเข้าใจวิธีการใช้โซเชียลมีเดีย พวกเขาปฏิบัติต่อ Twitter เหมือนเป็นฟีด RSS พวกเขาโพสต์บน Instagram ครั้งหนึ่งในพระจันทร์สีน้ำเงิน และมักจะเป็นเพียงภาพเบื้องหลังของทีมในที่ทำงาน (หรือสุนัขที่ทำงานของพวกเขา)

เมื่อพวกเขาโพสต์บน LinkedIn หรือ Facebook จะเป็นการคัดลอกและวางเนื้อหาเดียวกันในทั้งสองแพลตฟอร์ม ไม่มีใครติดตามการมีส่วนร่วมหรือผู้ติดตาม และแน่นอนว่าไม่มีใครเรียกใช้โฆษณาโซเชียลที่ได้รับค่าตอบแทนหรือได้รับการส่งเสริม กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ค้าออนไลน์จำนวนมากกำลังทิ้งเงินไว้บนโต๊ะโดยไม่สนใจพลังของโซเชียลมีเดียในการเพิ่มปริมาณการเข้าชม การแปลง และการขายออนไลน์

ข้อมูลสำรองนี้เช่นกัน

จากการวิจัยล่าสุดที่จัดทำโดย Visiture พบว่า 75% ของผู้คนยอมรับที่จะซื้อบางอย่างหลังจากเห็นมันบนโซเชียลมีเดีย 90% บอกว่าพวกเขาหันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ

คุณจะใช้ประโยชน์จากสถิติโซเชียลมีเดียเหล่านี้เพื่อปรับปรุงยอดขายร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างไร อันดับแรก คุณต้องหาว่าช่องทางใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ จากนั้นคุณต้องมีกลยุทธ์ในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่องนั้น จากนั้น คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่จะสร้างสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม สุดท้ายนี้ คุณต้องมีงบประมาณที่สมเหตุสมผลเพื่อเปลี่ยนกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณให้เป็นระบบการทำงานที่ทำให้คุณได้รับคอนเวอร์ชั่นและยอดขายที่คุณต้องการ

โดดกันเลย

การตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

ตามชื่อที่อธิบาย การตลาดบนโซเชียลมีเดียคือการใช้ช่องทางโซเชียล เช่น Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest และ Facebook เพื่อสร้างเนื้อหาที่เชื่อมต่อกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โซเชียลมีเดียสามารถเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการขับเคลื่อนการเข้าชมจากการอ้างอิงไปยังร้านค้าของคุณ อันที่จริง โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในคลื่นลูกใหม่ที่ใหญ่ที่สุดในปี 2019 จากข้อมูลของ Business Insider

เนื่องจากแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Instagram, Facebook, Pinterest และ Snapchat ได้เริ่มอนุญาตให้แบรนด์ต่างๆ แท็กผลิตภัณฑ์ในโพสต์ เรื่องราว และเพจต่างๆ ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าได้โดยตรงจากฟีดโซเชียลมีเดีย ทำให้การขายทางสังคมง่ายขึ้นมากสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ Clad & Cloth ทำสิ่งนี้ด้วย Instagram ของพวกเขา:

วิธีใช้โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ขั้นตอนแรกในการกำหนดวิธีใช้โซเชียลมีเดียสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณคือการเลือกช่องทางที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ หากคุณกำลังดิ้นรนอยู่ที่นี่ ให้ทำตามขั้นตอนง่ายๆ สามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างแผนก่อนที่จะเริ่มดำเนินการ:

1. ค้นหาที่ที่ลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ออนไลน์ : คิดถึงผู้ซื้อเป้าหมายของคุณ ดูข้อมูลด้านประชากรศาสตร์และข้อมูลบริษัทเกี่ยวกับฐานลูกค้าในอุดมคติของคุณและค้นหาช่องทางโซเชียลที่พวกเขาน่าจะใช้มากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายหลักของคุณคือคนหนุ่มสาว ให้ดูว่าช่องทางโซเชียลใหม่ๆ ใดที่ปรากฏขึ้นในกลุ่มอายุนั้น ตอนนี้ TikTok กำลังมาแรง—บางทีนั่นอาจเป็นช่องที่คุณต้องเปิด
   
   
2. ดูว่าคู่แข่งของคุณสร้างกระแสที่ไหน: เมื่อคุณวิเคราะห์ว่าฐานลูกค้าของคุณอยู่ในช่องทางใดแล้ว คุณสามารถเจาะลึกลงไปในสิ่งที่คู่แข่งของคุณทำ เป็นไปได้มากว่าช่องทางใดที่ดูเหมือนว่าจะใช้ได้ผลสำหรับธุรกิจของคุณก็จะได้ผลเช่นกัน
   
   
3. กำหนดเป้าหมายของคุณ: เมื่อคุณมีความคิดที่ดีว่าลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ที่ใดและคู่แข่งของคุณทำอะไร ถึงเวลาตั้งเป้าหมายโซเชียลมีเดียที่วัดผลได้ บางทีคุณอาจเลือก Facebook และ Instagram เป็นสองช่องทางที่คุณต้องการมุ่งเน้นเพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณ ความสำเร็จของคุณเป็นอย่างไร? โปรดจำไว้ว่า หากช่องทางเหล่านี้เป็นช่องทางใหม่ คุณจะไม่เห็นยอดขายทั่วไปมากนัก จนกว่าคุณจะสร้างฐานผู้ติดตาม เริ่มต้นด้วยการมีส่วนร่วมหรือการเติบโตของผู้ติดตามเนื่องจากเมตริกของคุณอาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า

กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เมื่อคุณเลือกช่องของคุณแล้ว ก็ถึงเวลากำหนดกลยุทธ์เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณ

คุณไม่สามารถเพียงแค่พ่นและอธิษฐานว่าเนื้อหาของคุณจะเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย การปรับเปลี่ยนเนื้อหาของคุณให้เหมาะกับความสนใจของผู้บริโภคและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จแทน

เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวผ่านช่องทางโซเชียล SmartInsights แนะนำให้เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ง่ายๆ ที่เฉพาะเจาะจงสามประการ:

1. การ ฟัง : ให้ความสนใจกับสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและสิ่งที่พวกเขาพูดเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณ ติดตามการสนทนาและติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับความรู้สึกทั่วไปในชุมชนของคุณเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
   
   
2. การเรียนรู้ : หากคุณให้ความสนใจกับสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณและคู่แข่ง คุณจะสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่คุณสร้างได้อย่างมีการวิเคราะห์และมีข้อมูลมากขึ้น
   
   
3. การ ตอบสนอง : นี่เป็นแง่มุมที่มักถูกลืมไปของการตลาดโซเชียลมีเดีย แต่สิ่งหนึ่งที่สำคัญที่สุด ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการสนทนากับชุมชนและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังตอบสนองต่อความรู้สึกเชิงลบหากมันเกิดขึ้น
   
   

พร้อมที่จะนำอีคอมเมิร์ซของคุณ
การตลาดในระดับต่อไป? เช็คเอาท์
แนะนำการตลาด ECOMMERCE ของเราสำหรับ LEAD gen GUIDE!

เมื่อคุณใส่การฟัง การเรียนรู้ และการตอบสนองเป็นแกนหลักของกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียแล้ว คุณก็จะได้เนื้อหาที่ละเอียดยิ่งขึ้น

นักวิจัย Les Binet และ Peter Field แนะนำให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลยุทธ์เนื้อหาของคุณมีความสมดุลระหว่างเนื้อหาการสร้างแบรนด์และการกระตุ้นการขาย:

• เนื้อหาการสร้างแบรนด์: นี่คือเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้นเพื่อผลักดันแบรนด์และการส่งข้อความหลักของคุณออกไปเพื่อเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ เป็นเนื้อหาที่สร้างเครือข่ายที่กว้างขวางและทำให้แน่ใจว่าชุมชนของคุณรู้ว่าคุณเป็นใครและสิ่งที่คุณทำ Outdoor Voices ทำงานได้ดีในการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์และขายผลิตภัณฑ์ของตนไปพร้อม ๆ กัน:

• เนื้อหาการเปิดใช้งานการขาย: นี่คือเนื้อหาที่กระตุ้นให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตัดสินใจซื้อโดยเฉพาะ เนื้อหาประเภทนี้ออกแบบมาสำหรับการแปลงในทันที โดยกำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่พร้อมจะซื้อ Nutrafol ใช้วิธีการเล่าเรื่องในเนื้อหาการเปิดใช้งานการขาย:
  
  
  
  

ประเภทของการตลาดโซเชียลมีเดีย

ตอนนี้คุณได้ใส่การฟัง การเรียนรู้ และการตอบสนองเป็นแกนหลักของกลยุทธ์เนื้อหาของคุณแล้ว รวมถึงวางแผนที่จะดำเนินการเนื้อหาที่สร้างแบรนด์และการกระตุ้นการขายแบบผสมผสาน ก็ถึงเวลาที่จะคิดออกว่าคุณทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียประเภทใด' จะใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

มาทบทวนประเภทการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดกันเถอะ เพื่อให้คุณตัดสินใจได้ว่าแบบไหนดีที่สุดสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ:

การตลาดบนโซเชียลมีเดียออร์แกนิก

นี่คือประเภทของเนื้อหาที่ไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ในการโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย นี่คือส่วนสำคัญในกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณและแผนของคุณจะไม่เกิดขึ้นหากไม่มีเนื้อหาออร์แกนิก

ด้วยเหตุนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาออร์แกนิกของคุณไม่ได้เป็นเพียงฟีด RSS ที่น่าเบื่อสำหรับเนื้อหาล่าสุดของคุณ โปรดจำไว้ว่าเนื้อหาโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกของคุณควรมีส่วนร่วมกับชุมชนของคุณ ซึ่งรวมถึงการสนทนาและตอบกลับพวกเขา นั่นถือเป็นเนื้อหาการสร้างแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณแก้ไขแล้ว คุณสามารถเลเยอร์เนื้อหาการเปิดใช้งานการขายของคุณได้ Skullcandy จัดงานแจกของรางวัลเพื่อสร้างการเข้าชมแบบอินทรีย์ที่มีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของพวกเขา:

การโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย

เมื่อคุณจ่ายเงินเพื่อวางเนื้อหาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โลกคือหอยนางรมของคุณ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่จะมีตัวเลือกต่างๆ สำหรับโฆษณาที่คุณสร้างขึ้น คุณเพิ่มประสิทธิภาพได้สำหรับเมตริกต่างๆ เช่น การรับรู้ (การเข้าถึง) การพิจารณา (การมีส่วนร่วม การคลิก) และ Conversion (การขาย) คุณยังสามารถสร้างเนื้อหาประเภทต่างๆ เช่น รูปภาพ ข้อความ หรือโฆษณาแบบวิดีโอ เราจะพูดถึงงบประมาณในภายหลัง แต่จำไว้ว่า: เมื่อสร้างโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย จุดเริ่มต้นมักจะเป็นช่วงเวลาแห่งการทดสอบ จนกว่าคุณจะหาคำตอบว่าสิ่งใดเหมาะกับผู้ชมของคุณ

กุญแจสำคัญคือการใช้ประโยชน์จากการวิจัยเกี่ยวกับบุคคลและคู่แข่งของคุณล่วงหน้าเพื่อพัฒนาเนื้อหาที่ปรับให้เข้ากับความสนใจของผู้ชมของคุณอย่างแท้จริง ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างรายได้ได้เร็วขึ้น Super Chewer BarkBox ใช้โฆษณาแบบชำระเงินของ Facebook เพื่อสร้างการรับรู้ถึงโปรโมชั่นของพวกเขา:

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

เนื้อหารูปแบบนี้มีความคืบหน้าอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยพื้นฐานแล้ว การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์คือการโฆษณา แต่อยู่ในรูปแบบของการรับรองจากบุคคลที่มีผู้ติดตามหรือฐานแฟนๆ ที่แข็งแกร่งที่คุณต้องการเข้าถึง แทนที่จะซื้อโฆษณา คุณจ่ายเงินให้ผู้มีอิทธิพลพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณโดยหวังว่าจะเข้าถึงผู้ชมและขายได้

สิ่งนี้สามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์สำหรับแบรนด์ของคุณ เนื่องจากผู้มีอิทธิพลทำหน้าที่เป็นรูปแบบการพิสูจน์ทางสังคม และสามารถดูเหมือนเป็นของแท้มากกว่าโฆษณาแบบชำระเงินแบบดั้งเดิม อีกครั้ง เพื่อให้รูปแบบการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียนี้ได้ผล คุณจะต้องทำการวิจัยและติดต่อกับผู้มีอิทธิพลที่สามารถพิสูจน์ ROI ได้จริง ถามถึงตัวอย่างก่อนหน้านี้ของเนื้อหาที่พวกเขาสร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ตลอดจนสถิติที่พวกเขาต้องสำรองการลงทุน Wayfair แจ้งให้ผู้ชมทราบเกี่ยวกับการขายผ่านอินฟลูเอนเซอร์ Ayesha Curry:

การตลาดที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ตรงตามชื่อที่อธิบาย เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งสร้างขึ้นอย่างแท้จริงโดยแฟน ๆ หรือผู้ใช้ผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของแบรนด์

วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ประโยชน์จากเนื้อหานี้คือการโพสต์ซ้ำ (เช่น การแชร์เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้ในช่องที่มีแบรนด์ของคุณ) หรือโดยการขอให้ชุมชนของคุณแบ่งปันเนื้อหากับคุณโดยตรง การสร้างแฮชแท็กของแบรนด์มีประโยชน์ที่นี่ เนื่องจากคุณสามารถขอให้แฟนๆ พูดถึงเมื่อพวกเขาพูดถึงธุรกิจของคุณ Sticker Mule รีโพสต์รูปภาพของลูกค้าบน Instagram:

การตลาดโซเชียลมีเดียมีค่าใช้จ่ายเท่าไร?

ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นมากหรือน้อย คุณต้องมีงบประมาณจริงเพื่อกำหนดให้กับกิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณ

เนื้อหาออร์แกนิกจะให้บริการฟรี นอกเหนือจากเวลาที่ใช้ในการสร้าง ดังนั้น หากคุณกำลังจ้างใครสักคนที่มีเงินเดือนประจำเพื่อจัดการโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องการคำนวณคร่าวๆ ของ ROI ที่คาดหวังที่คุณต้องการหากสิ่งที่พวกเขาสร้างขึ้นคือเนื้อหาออร์แกนิก นอกจากนี้ คุณจะต้องแน่ใจว่าพวกเขากำลังใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นให้มากที่สุด

เมื่อพูดถึงเนื้อหาที่ต้องชำระเงิน เช่น โฆษณาและการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ต้นทุนเฉลี่ยอาจแตกต่างกันอย่างมาก ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณ การแข่งขัน และผู้ชมของคุณ

สำหรับโฆษณาแบบชำระเงิน ค่าเฉลี่ยที่ใช้ไปกับโพสต์หนึ่งๆ อาจอยู่ระหว่าง 400 ถึง 6000 ดอลลาร์ ในขณะที่จำนวนเงินเฉลี่ยที่ใช้ไปกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์คือ $271 ต่อโพสต์ แต่สิ่งนี้จะเพิ่มขึ้นเมื่อจำนวนผู้ติดตามเพิ่มขึ้น

ทำการคำนวณคร่าวๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเห็น ROI นั้นรวมอยู่ในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณหมุนตัวได้เมื่อจำเป็น หรือลงทุนเพิ่มเติมในด้านที่ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย

การเริ่มต้นเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการตลาดโซเชียลมีเดีย

หากคุณกำลังมองหาสาขาสู่โลกของการตลาดโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ลงมือทำเลย! ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดคือขั้นตอนแรก ใช้กรอบงานของเราในการเริ่มต้น: ประเมินและสร้างบุคลิกของคุณ วิเคราะห์คู่แข่ง และกำหนดเป้าหมายของคุณ จากนั้น ใช้การฟัง การเรียนรู้ และการตอบสนองเป็นแนวทางในการพัฒนากลยุทธ์ของคุณ

จากนั้น ให้พัฒนาแผนงานที่ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาการสร้างแบรนด์และการกระตุ้นการขายผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ทดลองกับประเภทของเนื้อหาที่คุณสร้าง ตั้งแต่แบบออร์แกนิกไปจนถึงที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และติดตามความสำเร็จ เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ สิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล และที่สำคัญที่สุดคือ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณได้รับการตลาดบนโซเชียลมีเดียแล้ว อย่าลืมว่ามันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์จะไม่มีประโยชน์หากผู้ดูเหล่านั้นไม่ได้เปลี่ยนเป็นรายได้และลูกค้าจริงๆ นั่นเป็นเหตุผลที่เราสร้างคู่มือการตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับ Lead Gen เพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้วิธีเพิ่มยอดขายและลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ! ดาวน์โหลดคู่มือและเริ่มวางกลยุทธ์องค์ประกอบทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อเริ่มต้นแคมเปญการสร้างความสนใจในตัวสินค้า