Guia para entender ลอส chatbots

Si no มีแชทบอทในองค์กรและการตลาดดิจิทัล estas un poco tarde Y es que segun ที่ estudio de Spiceworks, la red profesional sobre tecnologia de la informacion, al menos el 40% de empresas con mas de 500 empleados han integrado chatbots o lo haran para el 2019.

Estamos ante una de las tendencias mas claras y fuertes de los proximos anos Segun estudios realizados โดย Business Insider entre 800 empresas de Europa y Sudafrica, el 80% de las empresas senalan que incorporaran chatbots para 2020.

น้องคิว?

Hablamos de chatbots cuando nos referimos aquellos programas disenados para โต้ตอบอัตโนมัติกับ mensajes recibidos พิจารณา estar creados สำหรับการตอบสนองเดอลา misma manera, เดอ manera distinta o รวมตัวแก้ไขการตอบสนองขึ้นอยู่กับสถานการณ์

ลูกชาย, ซิน ดูดา, โล มาส cercano a lo que algunos imaginaron como el futuro. Estamos antes agentes conversacionales que imitan una conversacion real y que gracias al aprendizaje automatico y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) ประสบการณ์จริงจากประสบการณ์ใช้งาน simulando texto e idioma

แชทบอทพร้อมข้อความ SMS, บริการข้อความบน Facebook o Twitter และแชทผ่านเว็บ

Segun Facebook, cada mes se envian cerca de 2 ล้านล้านบุรุษ entre usuarios y empresas. Y 53% ของบุคคลทั่วไป estar mas proclive a adquirir un producto o servicio de empresas que puedan comunicarse a traves de servicios de mensajeria instantaneos

Pero, por que son สำคัญกับ los chatbots?

ไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้าสำหรับ Drift este 2018 ที่เปิดใช้งาน las ventajas de los chatbots destaca que puedan ofrecer un servicio de 24 horas, ademas de respuestas Rapidas y detalladas ผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ividad de la empresa เหนือกว่า tambien una ventaja: si el volumen de chats incrementa y no contamos con suficiente ส่วนบุคคลสำหรับผู้เข้าร่วมที่ต้องการเป็น de manera อย่างรวดเร็วและ efectiva, los chatbots pueden intervenir para ตอบกลับ los chats ent เดอ เอสเต โมโด, เอล ตีเอมโป เด เอสเปรา เด ลา เรสปูเอสตา ดิสมินูเย

la automatizacion en los procesos de atencion y respuesta al cliente se traduce, obviamente, en ahorro de tiempo y dinero que pueden dedicarse a otros esfuerzos como, por ejemplo, encontrar เดอ ลา เอ็มเพรสซา

การตรวจสอบโดย Sprout Social muestra que el numero de mensajes que requieren respuesta de una marca aumento en un 18% de 2015 a 2016.

Mira el caso de Arturito, el chatbot del banco peruano BCP Segun estadisticas de dicha empresa se ha logrado Resolver dudas de al menos 109 mil usuarios en un tiempo aproximado de 6 นาทีกับลูกค้า Las operaciones mas realizadas son la Consulta de saldos y tarjetas de credito. Se encuentra disponible para usuarios de Facebook และ Messenger.

Arturito อนุญาตผู้ช่วยเหลือ a: Consulta de cuentas y tarjetas de credito, movimientos, tipo de cambio, localizacion de un canal BCP cercano และ gestionar notificaciones

Pero no solo se trata de rapidez, ข้อมูลข่าวสาร Y es que debido a que los chatbots usan mensajes directos consiguen la informacion necesaria para brindar un soporte adecuado, esto puede ser aprovechado por los asesores de venta para hacer seguimiento y encontrar a jetivo public.

Asimismo, los chatbots guian a los usuarios a conseguir mejores resultados. โคโมอาซิ? ทำงานที่ los clientes no saben donde encontrar la informacion que les interesa y son los chatbots que dan respuestas que pueden mejorar su busqueda de informacion

Asi, puedes ayudarlos a definir que problema necesitan Resolver, desde donde nos contactan y por que, a que exitamento dirigirlos o si necesitan de un agente de atencion al servicio para que los siga orientando.

Segun Planeta Chatbot, el 60% สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลและแชทบอทและ 70% ของประสบการณ์การใช้งานที่ดี

Por que usamos chatbots?

• ผลผลิต: asistencia o acceso a la informacion de manera rapida.
• ประสิทธิภาพ: el chatbot “recuerda” las Preferences del usuario y la informacion registradas.
• ลักษณะเฉพาะ: ตอบกลับจาก las preguntas puntuales de los usuarios
• วิธีแก้ปัญหา: no hay riesgo de que queden usuarios sin ser atendidos por falta de personal. Los chatbots garantizan que la mayor cantidad de mensajes ฌอนตอบกลับ
• การทำงานอัตโนมัติ: แชทบ็อตในลอสแองเจลิสลดจำนวนผู้ใช้ลงที่บัญชี o ubicacion del comercio

เคล็ดลับแชทบอท

แชทบอทที่มีอยู่นั้นง่าย que funcionan en base determinadas palabras claves การคว่ำบาตรบาป, si el usuario realiza una pregunta que no contenga alguna de las palabras claves, es posible que obtenga una respuesta como “lo siento, no lo entendi”

Tambien tenemos chatbots inteligentes que ตอบกลับ con sugerencias adecuadas sobre el tema Ademas, todas las palabras dichas por los clientes se graban para su กระบวนการหลัง

โคโม อูซาร์ลอส?

Ahora que ya conoces las ventajas de usar chatbots como parte de tu estrategia de comunicacion y marketing digital, es hora de ponerse en marcha e Impezarla, pero por donde empezar? Como siempre, por lo principal: disena tus objetivos o preguntate que quieres conseguir con la implementacion de los chatbots en tu empresa y en que canales los emplearas: redes sociales, tu sitio web o solo como medo de atencion? สำหรับโปรโมชั่น un producto o lanzamiento?

Luego tocara determinar que tipo de contenido se utilizara durante la interaccion กับแชทบอท Una buena estrategia es reunir aquellas preguntas mas frecuentes de tus usuarios o las palabras claves mas usadas por estos. Si no lo tienes claro puedes indagar entre losequipos de ventas, ผู้เข้าร่วมและลูกค้าหรือการตลาด

Tambien tendras que definir el tono de las preguntas. เอสเต เดเบรา เอสสตาร์ เอน ซินโทเนีย คอน เอล เด ตู มาร์กา Algunas empresas cuentan con chatbots con nombres propios, por ejemplo y esto puede sendir cierta calidez para algunos usuarios.

ตัวอย่าง, la aerolinea Avianca cuenta con el chatbot bautizado como Carla. Esta อนุญาต gestionar los viajes de los usuarios con servicios como check-ins nacionales, comprobaciones de itinerarios, actualizaciones de estado de vuelo, condiciones meteorologicas, traducciones simples y otros recordatorios utiles Carla trabaja las 24 horas del dia และ los 365 dias del ano.

Otra empresa que ha optado por un chatbot con nombre propio es El Corte Ingles และ Espana Se trata de un หุ่นยนต์ que recomienda regalos en Facebook Messenger Es capaz de hacer hasta 2.000 recomendaciones โดย hora durante las 24 horas del dia.

Corti te pregunta cuanto quieres gastar en el regalo y te muestra ตัวเลือก

Estrategia de contenido

Toca disenar los mensajes de bienvenida, las preguntas และ posibles respuestas que brindar a los usuarios. 10 en cuenta que por mas que se trate de un servicio automatico, este no debe โซนาร์ “robotizado” sino que tiene que sendir el espiritu y voz de tu marca.

Bot Builder de Sprout ใบอนุญาตทางสังคม ดาร์ล ระบุตัวตนในแชทบอท กราเซียส รูปแทนตัว ส่วนบุคคล que อนุญาตให้ใช้ saber cuando estan hablando con un bot o con un agente de servicio al cliente, por ejemplo ระหว่างช่วงเวลาสำคัญ ระหว่างกัน ระหว่างกัน ปัจจัยแวดล้อม เอล แฟคเตอร์ ฮิวแมนโน น้ำทะเล พารา Responseer, ก่อนกันตาร์ หรือ ขั้นสุดท้าย และ อินเตอร์แอคซิออน

ฮือออ!

Los mensajes de bienvenida se utilizan para saludar a los usuarios y ofrecer คำแนะนำ Los mensajes mas comunes ลูกชาย: “ Hola! โคโม โปเดโมส อายูดาร์เต?” o “โฮลา! Elija una de las siguientes opciones a Continuacion para que podamos ayudarlo a fixr su problema lo mas rapido posible”

En tanto que las respuestas rapidas guian a los usuarios para ตอบกลับ el mensaje de bienvenida. Las mas frecuentes ลูกชาย: “ Mi orden fue wronga”, “Estoy teniendo un problema tecnico” o “Necesito hablar con unตัวแทนของบริการ al cliente”

Desde Sprout การแนะนำทางสังคมรวมถึงปุ่ม Respuesta Rapida que diga “Algo mas” u “Otro” para que el usuario pueda realizar una pregunta o una solicitud fuera de las opciones preestablecidas.

Respuestas

Las respuestas automaticas, en cambio, son respuestas personalizadas que ติดต่อ a cada respuesta rapida ตัวอย่าง: el usuario selecciona “Mi orden fue wronga” y recibe la siguiente respuesta del chatbot: “Siento escuchar eso! Escriba su numero de orden o su correo electronico aqui y lo dissolveremos lo antes posible ”

Mira como Burger King Argentina ใช้แชทบอทสำหรับ gestion de sus pedidos El chatbot guarda la direccion de los usuarios para no repetirla con cada nuevo envio. การสนทนา Ademas esta programado para responder mensajes no relacionados con la entrega de comida guiando a los usuarios hacia los canales Relacionados. ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับแชท แชทบอท la marca ha podido conocer los horarios punta en pedidos ข้อมูล que puede ser util para otras areas de la empresa, como marketing u Operaciones

Cuando llegue la hora de que el chatbot transfiera la conversacion a unตัวแทน de la marca, el agente tendra toda la informacion disponible que necesita para response las preguntas del usuario. La agilizacion del proceso es un logro tanto para el cliente como para el colaborador de la empresa

ภาวะแทรกซ้อน? ตัวสร้าง Bot Builder ของ Sprout Social, การเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์, การสู้รบที่อำนวยความสะดวกในการใช้งานแชทบอทในเชิงพาณิชย์ Bot Builder แปลแชทบอทสำหรับบุรุษ ไดเร็กทอรี Twitter และส่วนตัวบน Facebook

Ademas อนุญาตให้ใช้การสนทนาเกี่ยวกับแชทบอทใน Tiempo Real, pues ofrece una pantalla de vista previa สิ่งที่ต้องทำในลอส mensajes del chatbot aparecran en el Historial del usuario para que las marcas tengan el Contexto Completo

ไม่มีการประเมินมูลค่า cada uno de estos pasos: el objetivo de usar los chatbots no es solo ganar tiempo, tambien que la experiencia de usuario mejore y pueda dissolver dudas o preguntas friendshipo a tu producto o servicio.

Mas buenas practicas

Pacobot, el chatbot de MAPFRE

Pacobot fue lanzado โดย MAPFRE เปรู en 2017 และ funciona en Facebook Messenger. Ofrece el servicio de cotizacion สำหรับ SOAT และ seguro vehicular

อยู่เหนือ en 2017, มากกว่า 8.000 สนทนากับลูกค้าที่มีศักยภาพ, แปลงเป็นที่ต้องการ 3.6% และยกเลิก 17% ของเป้าหมายและต้องการความช่วยเหลือจากผู้มีส่วนร่วมกับช่องทางดิจิทัล Ademas, tiene un promedio de cierre de venta telefonica de siete minutos, 50% อย่างรวดเร็ว que el ecommerce

Mapfre tambien cuenta con un chatbot que brinda servicios a accionistas y periodistas en Twitter

Cinebot, el bot de Cinepolis เม็กซิโก

Funciona บน Facebook Messenger และอนุญาตให้มีการแนะนำ peliculas, ที่ปรึกษา la cartelera, buscar funciones segun geolocalizacion, ข้อมูลที่เกี่ยวข้องของ peliculas y salas con otros usuarios, ผู้รับการแจ้งเตือนจาก estrenos, comprar boletos o al regalarselos usuarios.

Segun estimaciones de la marca, al menos 300 ล้าน ใช้แล้วโต้ตอบกับ este chatbot desde su lanzamiento (2017) และโซโล el 10% ha tenido que ser redirigido a un agente de atencion al cliente. ถึง 85% จากการสนทนาและผลลัพธ์ที่น่าพอใจกับ el bot

BBVA chatbot Espana

Lanzado al mercado en el 2017 อนุญาต acceder desde Facebook Messenger, Telegram y Slack Permite enviar dinero, ที่ปรึกษา el IBAN y el saldo en la cuenta asi como encontrar los cajeros mas cercano y contactar via telefonica

Destinia, หน่วยงาน de viajes ออนไลน์

Funciona บน Facebook Messenger, โทรเลข y Whatsapp และอนุญาติรถบัสโรงแรม en la plataforma, ahorrandoles tiempo ไม่จำเป็น ingresar a la web para buscar vuelos y hoteles.

Tambien ofrece ofertas en funcion de las preferenceencias de los usuarios.

Amanda, chatbot de Amadeus

Amanda esta กำหนดค่าสำหรับตัวตอบสนอง preguntas de ตัวแทนเงียบขรึม tarifas, emision, reemision, hoteles, autos, formas de pago, EMD, entre otros casos Si la primera respuesta no satisface al cliente, el chatbot ofrece soluciones ทางเลือกอื่นสำหรับตัวแก้ไข la duda del interlocutor

Segun cifras de la empresa, Amanda resuelve mas de 3.300 casos al mes y esta disponible las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana, ลอส 365 dias del ano en la plataforma Amadeus Selling Connect

ครับ? Ya sabes como integrar chatbots a tu estrategia de empresa? เท โอมอส!