คู่มือ: แนวทางโมดูลาร์สู่แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล

Magnolia ซึ่งเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ด้านประสบการณ์ดิจิทัล (DX) ได้เผยแพร่คู่มือที่สำรวจแนวทางโมดูลาร์สู่ประสบการณ์ดิจิทัลเทียบกับแนวทาง "ชุดเครื่องมือ" คู่มือ “DX Suites: The Glass Ceiling of Your Digital Transformation” จะเปรียบเทียบข้อดีและข้อเสียของ DX suites ซึ่งอาจมีราคาแพงและซับซ้อนในการนำไปใช้ ด้วยแพลตฟอร์มแบบเปิด เช่น Magnolia

เนื้อหาที่ผลิตในความร่วมมือกับแมกโนเลีย

แพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลคืออะไร?

แมกโนเลียกำหนดแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัลว่าเป็น "ชุดเทคโนโลยีที่ช่วยให้องค์กรสามารถนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับบริบทในหลายช่องทาง" DXP บรรลุสิ่งนี้โดยการรวมฟังก์ชันการทำงานและข้อมูลจากเครื่องมือและจุดสัมผัสต่างๆ ไว้ในที่เดียว

แมกโนเลียแสดงตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม 6 ตัวอย่างว่าบริษัทต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากระบบ DXP ได้อย่างไร ซึ่งนี่คือสามตัวอย่าง:

Contextual Intelligence & Relevance : DXP ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและ/หรือเป็นรายบุคคลให้กับลูกค้าโดยการวิเคราะห์การวิเคราะห์ลูกค้าจากแหล่งต่างๆ บ่อยครั้ง แมชชีนเลิร์นนิงถูกนำมาใช้เพื่อช่วยในการเผยแพร่เนื้อหาในลักษณะที่เกี่ยวข้องตามบริบท

มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดียิ่งขึ้น : ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นไม่ว่าจะใช้แพลตฟอร์มหรืออุปกรณ์ใดก็ตาม ระบบ DXP ช่วยให้ผู้ค้าปลีกขยายขีดความสามารถของแพลตฟอร์มการค้าของตนโดยเพิ่มความสามารถในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า เช่น การจัดการเนื้อหาผลิตภัณฑ์ ตะกร้าสินค้าส่วนบุคคล และฟังก์ชันการชำระเงินหรือการเรียกเก็บเงินแบบบูรณาการ

ครองราชย์ในการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล : การ จัดระเบียบทรัพย์สินดิจิทัล เช่น รูปภาพและวิดีโอ อาจเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ DXP ที่ผสานรวมกับโซลูชันการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) สามารถช่วยบริษัทต่างๆ จัดระเบียบและจัดการสินทรัพย์ดิจิทัลได้จากที่เดียว

เขียนแมกโนเลียว่า "การเลือกแอปพลิเคชันหรือเครื่องมือที่ดีที่สุดสำหรับฟังก์ชันการทำงานเฉพาะแต่ละรายการและองค์กรของคุณเป็นวิธีที่แน่นอนใน DXP ที่มีประสิทธิภาพ"

เริ่มต้นการเดินทางนวัตกรรมดิจิทัล

เช่นเดียวกับโครงการริเริ่มขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ บริษัทต่างๆ ควรกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนก่อนที่จะลงทุนในเทคโนโลยีที่มุ่งสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ด้วยเหตุนี้ Magnolia จึงสรุป POV สี่ประการที่จะรวมไว้เมื่อพิจารณาด้านเทคนิคของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตลอดจนความต้องการของผู้ใช้

ด้านลูกค้า/ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย : POV นี้พิจารณาว่าลูกค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณต้องการอะไรจากมุมมองของการบริการ คุณต้องมีความเข้าใจอย่างครอบคลุมถึงสาเหตุและวิธีที่ลูกค้าใช้ช่องทางที่มีอยู่ เพื่อให้คุณสามารถสร้างสถานการณ์จำลองเพื่อเติมเต็มช่องว่างด้านดิจิทัลได้

แง่มุมทางธุรกิจ : การริเริ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จควรรวมเป้าหมายทางธุรกิจในปัจจุบันและอนาคตของคุณ และสร้างมาตรการที่เป็นจริงเพื่อความสำเร็จ

ด้านองค์กร : โครงสร้างขององค์กรของคุณมีส่วนร่วมในการกำหนดแนวทาง DX ที่เหมาะกับคุณ ด้วยการกำหนดวิธีที่ทีมของคุณมีการกระจายตามภูมิศาสตร์ ผู้ที่จะเป็นเจ้าของความคิดริเริ่ม และกระบวนการใดที่จำเป็นสำหรับการเพิ่มความยืดหยุ่นและความเป็นอิสระให้สูงสุดภายในความคิดริเริ่มที่ใหญ่ขึ้น คุณจะพร้อมสำหรับความสำเร็จ

ด้านเทคนิค : การตรวจสอบสแต็คเทคโนโลยีปัจจุบันของคุณเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการวางแผนและการใช้งานแพลตฟอร์มประสบการณ์ดิจิทัล Magnolia เขียนว่า "คุณควรพิจารณาเทคโนโลยีปัจจุบันที่คุณมีอยู่อย่างละเอียดถี่ถ้วน และพิจารณาว่ากลุ่มเทคโนโลยีของคุณจำกัดความสามารถขององค์กรในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจอย่างไร"

กำหนดผลลัพธ์และรายการตรวจสอบความสำเร็จ

เมื่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องทั้งหมดพิจารณาถึงสาเหตุที่บริษัทของคุณต้องรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแล้ว Magnolia แนะนำให้กำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมาก ช่วงเหล่านี้มีตั้งแต่เป้าหมายก่อนการขาย (เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์และการศึกษาของลูกค้า) ไปจนถึงเป้าหมายการขาย (เช่น การเพิ่มยอดขาย การจัดการลูกค้าเป้าหมาย/การดูแลเอาใจใส่) ไปจนถึงเป้าหมายหลังการขาย (เช่น การเพิ่มการรักษาลูกค้า การปรับปรุงการขายต่อเนื่อง) เป้าหมายทั้งหมดเหล่านี้มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ พวกเขาต้องการกลยุทธ์เนื้อหาที่ดี

Magnolia เขียนว่า “ทีมเนื้อหาต้องหยุดคิดเกี่ยวกับช่องใดช่องหนึ่งและบริบทเดียว และเน้นที่การนำเนื้อหากลับมาใช้ใหม่ได้และความสามารถในการแชร์แทน”

คู่มือนี้มีรายการตรวจสอบ 7 จุดที่มุ่งช่วยเหลือบริษัทต่างๆ ในการสร้าง DXP ที่ประสบความสำเร็จ รายการตรวจสอบมุ่งเน้นไปที่วิธีการแบบแยกส่วน นี่คือโครงร่างของขั้นตอนที่รวมอยู่:

1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณและสร้างการแบ่งส่วนที่แม่นยำ
2. กำหนดกลยุทธ์การสื่อสารแบรนด์และการส่งข้อความหลัก (รวมถึงจุดแข็งของแบรนด์)
3. กำหนดจุดสัมผัสและช่องทางของคุณ (ซึ่งอาจรวมถึงเว็บ มือถือ อีเมล อุปกรณ์สวมใส่ และอื่นๆ หรือไม่ก็ได้)
4. พิจารณาว่าคุณจะนำเสนอเนื้อหาของคุณอย่างไร (เช่น บล็อกโพสต์ วิดีโอ การสัมมนาผ่านเว็บ ฯลฯ)
5. สร้างกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยปกติจะเริ่มด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ชม แต่แมกโนเลียแสดงรายละเอียดที่สำคัญหลายประการที่ควรพิจารณา
6. มุ่งเน้นที่สแต็กเทคโนโลยีของคุณ นี่คือจุดเริ่มต้นของวิธีการแบบแยกส่วน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเลือกความสามารถหลักที่คุณต้องการพิจารณา
7. ส่งเสริมวัฒนธรรม DevOps เนื่องจากสิ่งนี้จะมีความสำคัญสำหรับการปรับใช้คุณสมบัติอย่างรวดเร็วและมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่เกี่ยวข้องและทันเวลาให้กับลูกค้าของคุณ

สแต็ค DX แบบแยกส่วนกับ DX Suites

คู่มือนี้ลงท้ายด้วยโครงร่างที่เปรียบเทียบแนวทาง DX suites กับแนวทาง DXP แบบแยกส่วน ประเด็นที่ต้องพิจารณา ได้แก่ ความรวดเร็วในการนำไปใช้ ความสามารถจากทุกช่องทาง ความยืดหยุ่นโดยรวม ราคาและประสิทธิผลด้านต้นทุน และการสนับสนุนผู้ขาย

คู่มือฉบับเต็มจะให้รายละเอียดเกี่ยวกับแต่ละแนวทาง รวมถึงรายละเอียดความสามารถของ Magnolia สำหรับประสบการณ์ดิจิทัล “DX Suites: The Glass Ceiling of Your Digital Transformation” พร้อมให้ดาวน์โหลดในช่วงเวลาจำกัด