คู่มือขั้นสุดยอดสำหรับการแบ่งกลุ่มอีเมล: ความคิด เครื่องมือ และกิจกรรม

การจัดระเบียบข้อมูล ประเภทการแบ่งส่วน เครื่องมือพื้นฐาน และกิจกรรมเพื่อส่งต่อแคมเปญที่ตรงกับลักษณะเฉพาะ ความสนใจ และความต้องการของผู้รับแต่ละราย

เมื่อพูดถึง การแบ่งส่วน ให้เริ่มจากจุดเริ่มต้น นั่นคือจากแนวคิด รายการส่งเมล ที่มาพร้อมกับ Email Marketing ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง เราทุกคนรู้ดีว่ารายชื่อผู้รับจดหมายเกี่ยวข้องอะไร โดยพื้นฐานแล้ว มันคือชุดที่อยู่อีเมลที่รับข้อความจากผู้ส่ง ในกรณีของเรา คือบริษัท

โดยทั่วไป รายชื่อส่งเมลยังคงเป็นชุดที่อยู่ที่ไม่ชัดเจนซึ่งบริษัทส่งอีเมลเดียวกัน แนวคิดดังกล่าวถือได้ว่า ล้าสมัยและล้าสมัย

ทุกวันนี้ รายชื่อส่งเมลเป็นส่วนเนื้อหาที่ซับซ้อนซึ่งแบ่งเป็นชั้น ย่อย และ ส่วนต่างๆ สิ่งเหล่านี้ถูกสร้างขึ้นโดยบริษัทต่างๆ เพื่อกระจายการส่งจดหมายและด้วยเหตุนี้ แคมเปญการส่งต่อที่เหมาะสมกับคุณลักษณะ ความสนใจ และความต้องการของผู้รับแต่ละราย

การทำการตลาดผ่านอีเมลแบบ แบ่งกลุ่ม เกี่ยวข้องกับการ แบ่งส่วน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การแบ่งกลุ่มจะแบ่งฐานข้อมูลผู้ติดต่อออกเป็นส่วนย่อยผ่านอาร์เรย์ของกิจกรรม และตามคุณลักษณะทั่วไปจำนวนหนึ่ง เช่น พฤติกรรม โปรไฟล์ และ ความสนใจ

ที่นี่ เราจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการนี้เพื่อเปิดเผย ความคิด เครื่องมือ และ กิจกรรม สำหรับการพัฒนากลยุทธ์การแบ่งส่วนบริษัทของคุณ

การจัดระเบียบข้อมูล

ทุกวันนี้ใครๆ ก็พูดถึงข้อมูล แต่เมื่อ ยางกระทบพื้นถนน ความรู้สึกสับสนก็มักจะเกิดขึ้น จะเริ่มต้นที่ไหน? มาแยกกัน: มี สี่ขั้นตอน หรือขั้นตอนในการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองและรวบรวมข้อมูล

1. การทำแผนที่

ก่อนที่จะแบ่งผู้รับออกเป็นส่วนๆ เราควรวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่ กล่าวคือ ทำความเข้าใจกับ สิ่งที่ถูกรวบรวม ปริมาณ คุณภาพ และประเภทของข้อมูลดังกล่าว บวกกับว่าข้อมูลมีการอัปเดตหรือล้าสมัยหรือไม่

มีเพียงการเข้าใจคุณค่าของฐานข้อมูลจริงเท่านั้นที่จะสามารถประเมินประเภทการแบ่งส่วนที่ถูกต้องและข้อมูลที่ควรจะเก็บรวบรวม

2. กลยุทธ์

เมื่อทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ก็สามารถไปยังกลยุทธ์ได้ ซึ่งหมายถึงการ ระบุโปรไฟล์ของลูกค้า ที่จะกำหนดเป้าหมาย เช่น โมเดลผู้รับที่ขับเคลื่อนการแบ่งส่วน

การกำหนดกลยุทธ์จะช่วยให้เราเข้าใจ ว่าข้อมูลใดที่จำเป็น และเพียงพอหรือถ้าเราต้องการเพิ่มเติม

3. ของสะสม

เมื่อเรารู้ว่าข้อมูลประเภทใดที่สำคัญที่สุดสำหรับแต่ละแบรนด์ เราควร หากลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการร้องขอ

เข้าสู่ฟิลด์ของการทำโปรไฟล์ เช่น การสร้างโปรไฟล์ผู้รับ คำอุปมาอาจช่วยได้: ประเภทของผู้คนที่สนใจในแบรนด์คือ "แบบจำลอง" ในขณะที่ข้อมูลที่รวบรวมสำหรับแต่ละคนคือ "เสื้อผ้า"

สิ่งต่อไปนี้เป็นสิ่งจำเป็นในการรวบรวมข้อมูลและข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับ:

• ความคิดสร้างสรรค์และความไว ในการรับข้อมูลจากผู้ใช้
• เครื่องมือและฟังก์ชัน :หน้า Landing Page ศูนย์การตั้งค่า และแม่เหล็กนำเป็นพันธมิตรพื้นฐาน

4. บูรณาการ

การบูรณาการและการ ซิงโครไนซ์ระบบต่างๆ ที่มีการเผยแพร่ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการรวบรวมข้อมูล เป็นเกมง่ายๆ API และ ตัวเชื่อมต่อ สามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่ระบบต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น GoogleAnalytics หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ สามารถแบ่งปันข้อมูลได้อย่างง่ายดาย

ประเภทของการแบ่งส่วน

ดังที่คุณทราบ การแบ่งกลุ่มไม่จำกัดเฉพาะการเลือกกลุ่ม A หรือ B เกณฑ์และ ระดับการแบ่งส่วน เกือบจะ ไม่มีที่สิ้นสุด

มาพิจารณากันถึงสิ่งที่เรียกว่า เสาหลักของการแบ่งส่วน หมวดหมู่มาโครหรือกลุ่มเหล่านี้มีหลายหลากของรายละเอียดเพิ่มเติมการแบ่งส่วน

การแบ่งส่วนประชากร

ประเภทการแบ่งส่วนนี้ขึ้นอยู่กับ ข้อมูลประชากร ของผู้รับ (B2C) หรือรายละเอียดของบริษัท (B2B) หรือที่เรียกว่า Firmographics

ข้อมูลเหล่านี้หาได้ง่ายและมักให้โดยผู้ใช้ในระหว่างขั้นตอนการลงทะเบียน

• อายุ
• เพศ
• รายได้
• มูลค่าการซื้อขาย (B2B)
• ระดับการศึกษา
• กลุ่มอายุ
• การจ้างงาน
• บทบาทบริษัท
• สถานะครอบครัว

การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

Thisset พิจารณาพารามิเตอร์ geolocalization ของผู้รับ การแบ่งกลุ่มตามเมืองเป็นแบบคลาสสิกที่สุด สำหรับหลายๆ บริษัท นี่เป็นกุญแจสำคัญในการคัดเลือกผู้รับที่อาจสนใจข้อเสนอโดยพิจารณาจากเหตุผลทางภูมิศาสตร์ ยังมีอีกมาก:

• ประเทศ
• เมือง
• ภาค
• ภาษา
• ภูมิอากาศ
• ตลาด
• ประชากร

การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา

Psychographicsegmentation นั้นใช้ “ วิธีการเชิงคุณภาพ ” แทน อนุญาตให้อธิบายและแบ่งกลุ่มผู้บริโภคตามลักษณะ ทางจิตวิทยา เช่น:

• ค่านิยม
• การตั้งค่าพฤติกรรม
• บุคลิกภาพ
• ความเชื่อ ความคิดเห็น
• ความสนใจ
• ทัศนคติ
• นิสัย ไลฟ์สไตล์ และแนวทางต่างๆ

การแบ่งส่วนพฤติกรรม

การแบ่งส่วนพฤติกรรมแบ่งผู้ชมออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ที่เป็นเนื้อเดียวกันตามพฤติกรรม หรือที่เรียกว่า ภาษากายดิจิทัล

Behavioralsegmentation พิจารณาความต้องการของลูกค้าและความต้องการตาม ontheir พฤติกรรม ในทางเทคนิคจะดำเนินการบนพื้นฐานของพารามิเตอร์เช่น:

• ความถี่ในการซื้อ
• ความจงรักภักดีต่อแบรนด์
• นิสัยการซื้อ
• เป็นครั้งคราว
• ซื้อครั้งแรก
• ระดับความผูกพัน

การแบ่งส่วนข้าม

Sofar การแบ่งกลุ่มแต่ละประเภทที่เราเคยเห็นไม่ได้แยกประเภทอื่น: การแบ่งกลุ่มใด ๆ สามารถข้าม เพื่อพัฒนาการแบ่งกลุ่ม ที่ซับซ้อนและมีรายละเอียด มากขึ้น

ตัวอย่างต่อไปนี้: กลุ่มผู้ ค้าปลีกเพื่อการจัดซื้อ สามารถแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมและตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เพื่อส่งบัตรกำนัลส่วนลดตามค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของลูกค้า (คูปองที่ถูกกว่าภายในเกณฑ์ที่กำหนด คูปองราคาแพงกว่าเกณฑ์นั้น) ซึ่งสามารถแลกได้ในร้านค้าบางแห่ง .

เครื่องมือแบ่งกลุ่ม

ตอนนี้เราได้ตรวจสอบประเภทการจัดการข้อมูลและการแบ่งส่วนแล้ว มาเจาะลึกเครื่องมือในการแบ่งกลุ่มกัน

รายการ

รายการคือ ชุด ข้อความ ผู้รับ การตั้งค่า และสถิติที่เป็น อิสระ ซึ่งสามารถใช้เพื่อจัดการการส่งจดหมายบางประเภท (เช่น รายชื่อสำหรับลูกค้าประจำ จดหมายข่าว หรือตลาดต่างประเทศ เป็นต้น)

บริษัทสามารถสร้างรายชื่อส่งเมลที่แตกต่างกันภายในแพลตฟอร์มเดียวกัน เนื่องจากแต่ละรายการมีระบบการจัดการอัตโนมัติที่มีผู้รับ การยกเลิกการสมัครรับข้อมูล การตั้งค่า และประเภทของการสื่อสารของตนเอง มัน เหมือนกับการมีหลายแพลตฟอร์มในที่เดียว

จากรายชื่อส่งเมลไปยังเซ็กเมนต์: วิวัฒนาการของฐานข้อมูลและแดชบอร์ด MailUp ใหม่

กลุ่ม

รายชื่อจะกลายเป็นคอนเทนเนอร์ที่สามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มภายในได้ไม่จำกัด ซึ่งช่วยให้สามารถสร้างหมวดหมู่การส่งที่แตกต่างกันได้ (ผู้รับสามารถอยู่ในหลายกลุ่มได้พร้อมกัน) ลองดูตัวอย่างบางส่วน:

• จดหมายข่าว
• โปรโมชั่น
• ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ลูกค้าชั้นยอด
• ลูกค้าประจำ
• ลูกค้าทั่วไป
• ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน
• ตลาดต่างประเทศ
• เฟสบุ๊ค
• ตลาด B2B

นี่เป็นเพียงส่วนน้อย แต่กรณีศึกษาไม่มีที่สิ้นสุดและขึ้นอยู่กับ แต่ละธุรกิจ โดยตรง

ตัวกรอง

ผู้รับสามารถแบ่งออกเป็นกลุ่ม ตามตัวกรองตามเงื่อนไขที่หลากหลาย (สูงสุด 20) มีสี่ประเภทตัวกรอง:

• ตัวกรองข้อมูลประชากร : ตามข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในโปรไฟล์ของผู้รับ
• ตัวกรองกิจกรรม : ขึ้นอยู่กับการกระทำที่ผู้รับมีหรือยังไม่ได้ทำ (เช่น พฤติกรรม)
• ตัวกรองทางภูมิศาสตร์ ตามการแปลของผู้รับเมื่อเปิดอีเมล
• ตัวกรองอุปกรณ์ : แบ่งตามอุปกรณ์ของผู้รับที่ใช้ในการเปิดและมีส่วนร่วมกับข้อความของคุณ

การแบ่งส่วน + การปรับให้เป็นส่วนตัว + การทำงานอัตโนมัติ: คุณสามารถทำอะไรก็ได้ด้วยตัวกรอง

วิธีการแบ่งกลุ่ม

คู่มือ

การแบ่งส่วนด้วยตนเองเกี่ยวข้องกับการเรียกคืนกลุ่มผู้รับหรือใช้ตัวกรองที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้เมื่อส่ง

เข้าถึงหน้าจอโดยคลิกที่ กลุ่ม และ:

• รวมกลุ่ม
• ไม่รวมกลุ่ม
• ใช้ตัวกรอง

สามารถดูจำนวนผู้รับได้เมื่อมีการแบ่งกลุ่มการส่ง

อัตโนมัติ

การแบ่งกลุ่มสามารถตั้งค่าได้โดยอัตโนมัติภายใน เวิร์กโฟลว์ เพื่อสร้าง แคมเปญแบบแบ่งกลุ่มและโปรไฟล์ตามค่าเริ่มต้น ในเวลาเพียงไม่กี่นาที

จำเป็นต้องมีข้อจำกัด เฉพาะ สำหรับกลุ่มและตัวกรองสำหรับการสร้างเวิร์กโฟลว์ มาดูตัวอย่างเวิร์กโฟลว์บางส่วนที่ดำเนินการแบ่งกลุ่มอัตโนมัติ:

• อีเมลต้อนรับ อาจแตกต่างไปตามการตั้งค่าที่แสดงโดยผู้ใช้เมื่อสมัครสมาชิก
• อีเมลอาจส่งต่อ บล็อกโพสต์หรือเนื้อหาล่าสุด ตามความสนใจของผู้รับ
• อีเมลวันเกิด มอบของขวัญให้ผู้รับ
• แคมเปญที่ปรับเทียบตามข้อมูล อีคอมเมิร์ซ

เช่นเดียวกับการ ส่งเริ่มต้น ซึ่งนอกจากจะให้คุณตั้งค่าอีเมลและข้อความ SMS โดยอัตโนมัติแล้ว ยังสามารถ แบ่งกลุ่มลูกค้า โดย อัตโนมัติ โดยมอบหมายให้กลุ่มหรือย้ายจากกลุ่มหนึ่งไปยังอีกกลุ่มหนึ่ง ตัวอย่าง:

• สัปดาห์ละครั้ง คุณสามารถตรวจสอบว่าผู้ใช้ไม่ได้เปิดอีเมลเป็นเวลาสามเดือนแล้วส่งข้อความกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งหรือไม่
• คุณสามารถตั้งค่าอีเมลหรือข้อความ SMS ที่ตรงเวลาและอัตโนมัติได้เมื่อมีเงื่อนไข เช่น การลงทะเบียน การซื้อ และการเปลี่ยนแปลงข้อมูล/วันที่
• คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลเกี่ยวกับการโพสต์บล็อกใหม่

วิธีสร้างซีรี่ส์ต้อนรับที่มีประสิทธิภาพ

คลิกตาม

คุณยังสามารถส่งอีเมล ติดตามผลที่สอดคล้องกับลิงก์เฉพาะ ที่ผู้รับ คลิก ได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป็นไปได้ที่จะส่งข้อความที่สอดคล้องกับเนื้อหาที่กระตุ้นความสนใจของผู้รับ

การทำงานอัตโนมัติแบบคลิกหมายความว่าบริษัทต่างๆ สามารถ เพิ่มระดับความเกี่ยวข้อง ของอีเมลและการเปิด การคลิก และอัตราการแปลง

วิธีการส่งอีเมลส่วนบุคคลตามตำแหน่งที่ผู้รับคลิก

สรุป

ยังไม่ได้ลองใช้ MailUp และคุณลักษณะการแบ่งส่วนหรือไม่ ตอนนี้เป็นเวลา ลองใช้แพลตฟอร์มเป็นเวลา 30 วันโดยไม่มีข้อผูกมัด และสัมผัสประสบการณ์ใหม่ในการสร้าง แบ่งกลุ่ม ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมล SMS และแอปข้อความ