คำแนะนำเกี่ยวกับคุกกี้และความยินยอมของ Google Analytics ใน GA4

เมื่อพูดถึงการติดตามประสิทธิภาพออนไลน์ Google Analytics มีความโดดเด่นในฐานะเครื่องมืออันดับต้นๆ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์และพฤติกรรมผู้ใช้ แต่คุกกี้ของ Google Analytics ทำให้เกิดปัญหาความเป็นส่วนตัวหรือไม่

เจ้าของเว็บไซต์จำนวนมากสงสัยว่าไซต์ของตนเป็นไปตาม GDPR หรือไม่หากพวกเขาใช้ Google Analytics คุณจำเป็นต้องขอความยินยอมจากผู้ใช้ก่อนที่จะติดตามพวกเขาและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณหรือไม่?

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าคุกกี้ Google Analytics คืออะไร คุณต้องขอความยินยอมจากผู้เยี่ยมชมหรือไม่ และวิธีรับการวิเคราะห์ข้อมูลภายในขอบเขตของการปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัว

ก่อนอื่น เรามาดูรายละเอียดพื้นฐานกันก่อน…

เว็บคุกกี้คืออะไร?

คุกกี้เว็บหรือที่เรียกว่าคุกกี้ HTTP คุกกี้ของเบราว์เซอร์ หรือคุกกี้อินเทอร์เน็ต เป็นข้อมูลชิ้นเล็กๆ ที่เว็บไซต์ส่งไปยังเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ จากนั้นจะถูกเก็บไว้ที่นั่นและสามารถเข้าถึงได้ในภายหลัง ให้คิดว่ามันเหมือนกับข้อความเล็กๆ น้อยๆ ที่เว็บไซต์ทิ้งไว้ในอุปกรณ์เพื่อจดจำข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับการโต้ตอบของผู้ใช้

ตอนนี้พร้อมที่จะเรียนรู้วิธีการทำงานของคุกกี้กับ Google Analytics และกฎหมายความเป็นส่วนตัวแล้วหรือยัง?

• Google Analytics ใช้คุกกี้หรือไม่?
• คุณต้องการความยินยอมในการใช้คุกกี้สำหรับ Google Analytics หรือไม่?
• คุกกี้ Google Analytics + การปฏิบัติตาม GDPR
• คุกกี้ Google Analytics + การปฏิบัติตาม CCPA
• วิธีเพิ่มการยินยอมคุกกี้ใน Google Analytics
• คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคุกกี้และการรวบรวมข้อมูล

Google Analytics ใช้คุกกี้หรือไม่?

คำตอบสั้น ๆ คือใช่ เพื่อให้ข้อมูลการติดตามและการวัดผล Google Analytics ใช้คุกกี้ ข้อมูลเล็กๆ (คุกกี้) เหล่านี้จะถูกเก็บไว้เมื่อผู้ใช้เยี่ยมชมไซต์ที่ติดตั้งโค้ดติดตาม Google Analytics

ช่วยให้ Google Analytics จดจำผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำ ติดตามการโต้ตอบ และรวบรวมข้อมูล เช่น การดูหน้าเว็บ ระยะเวลาเซสชัน และการมีส่วนร่วม

เดี๋ยวก่อน GA4 ควรจะไม่มีคุกกี้ไม่ใช่เหรอ

Google Analytics 4 ไม่มีคุกกี้หรือไม่

ใช่ Google Analytics 4 (GA4) นั้น "ไม่มีคุกกี้" แต่อาจทำให้สับสนเล็กน้อย เนื่องจากไม่มีคุกกี้ไม่ได้หมายความว่าไม่มีคุกกี้จริงๆ หมายความว่า Google Analytics 4 ไม่ใช้หรือยอมรับคุกกี้ของบุคคลที่สาม บริการนี้อาศัยคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งและวิธีการรวบรวมข้อมูลอื่น ๆ แทน

ตัวอย่างเช่น Google Analytics จะจัดเก็บรหัสไคลเอ็นต์ (ประกอบด้วยรหัสที่ไม่ซ้ำกันและการประทับเวลา) ไว้ในคุกกี้ GA บุคคลที่หนึ่ง ด้วยวิธีนี้ Google สามารถบอกได้ว่ามีผู้ใช้ที่กลับมาหรือไม่ ระบุแหล่งที่มาของการกระทำของผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำได้อย่างถูกต้อง และให้เมตริกเกี่ยวกับจำนวนการเข้าชมครั้งแรก ลูกค้าครั้งแรก และอื่นๆ

คุณต้องการความยินยอมในการใช้คุกกี้สำหรับ Google Analytics หรือไม่?

คุณต้องการความยินยอมในการใช้คุกกี้สำหรับ Google Analytics หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และธุรกิจของคุณตั้งอยู่ที่ใด ข้อมูลที่คุณรวบรวม และสิ่งที่คุณทำกับข้อมูลนั้น Google Analytics ไม่ปฏิบัติตามหรือไม่ปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล แต่ขึ้นอยู่กับคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังใช้บริการในลักษณะที่สอดคล้องกับกฎระเบียบที่บังคับใช้

กฎหมายยินยอมให้ใช้คุกกี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ (แม้แต่ในสหภาพยุโรป) บางส่วนจำเป็นต้องแจ้งให้ทราบและยินยอมสำหรับคุกกี้บางประเภท ในขณะที่บางรายการอาจต้องการให้คุณสร้างแบนเนอร์คุกกี้สำหรับคุกกี้ใดๆ บนไซต์ของคุณ

Google Analytics 4 ก้าวไปอีกขั้นเพื่อให้เป็นมิตรกับความเป็นส่วนตัวมากขึ้นและช่วยให้เว็บไซต์ปฏิบัติตามข้อกำหนด สิ่งที่โดดเด่นที่สุดคือ GA4 ไม่เหมือนกับเวอร์ชันก่อนหน้า (Universal Analytics) ไม่จัดเก็บที่อยู่ IP ของผู้ใช้หรืออนุญาตให้เว็บไซต์รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล (PII)

อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าคุณจะใช้ GA4 โดยไม่มีการแจ้งเตือนคุกกี้ได้อย่างชัดเจน ข้อมูลเฉพาะที่คุณรวบรวม สิ่งที่คุณทำกับข้อมูลนั้น และหากคุณเชื่อมต่อ Google Analytics กับผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น Google Ads ล้วนสามารถเพิ่มความเสี่ยงของการละเมิดความเป็นส่วนตัวได้

นั่นเป็นเพราะว่าหากคุณรวบรวมหรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลจากผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรป คุณจะต้องปฏิบัติตาม GDPR (กฎระเบียบคุ้มครองข้อมูลทั่วไป) นอกเหนือจากนั้น หากธุรกิจของคุณตรงตามเงื่อนไขบางประการและรวบรวมหรือประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ จากผู้อยู่อาศัยในแคลิฟอร์เนีย จะต้องปฏิบัติตาม CCPA (กฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย)

ด้วยบทลงโทษที่หนักหน่วงสำหรับการละเมิด เราขอแนะนำ "แนวทางที่ดีกว่าปลอดภัยกว่าขออภัย" เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับขอบเขตข้อบังคับทั้งหมดที่เว็บไซต์ของคุณตกอยู่ภายใต้หรืออาจตกอยู่ภายใต้

คุกกี้ Google Analytics + การปฏิบัติตาม GDPR

GDPR ค่อนข้างชัดเจนเมื่อพูดถึงคุกกี้: คุณต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนจากผู้เยี่ยมชมก่อนที่จะใช้คุกกี้ Google Analytics เพื่อรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล

โปรดทราบว่าการแจ้งความยินยอมเกี่ยวกับคุกกี้ทั่วไปฉบับหนึ่งจะไม่ตัดทอน ในการรวบรวมข้อมูลที่ระบุตัวตนได้ คุณต้องได้รับความยินยอมเป็นพิเศษสำหรับคุกกี้เชิงวิเคราะห์ก่อนจึงจะสามารถเรียกใช้โค้ดติดตามได้ และประกาศเกี่ยวกับคุกกี้ของคุณต้องเป็นไปตามมาตรฐาน GDPR บางประการ

ดังนั้นคุณจึงสามารถปกปิดชื่อหรือปิดใช้งานข้อมูลระบุตัวบุคคลที่อาจเป็นไปได้ทั้งหมดได้ หรือคุณสามารถรับความยินยอมอย่างชัดเจนก่อนที่จะโหลดโค้ดติดตามของ Google Analytics เราจะอธิบายเพิ่มเติมด้านล่างนี้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ GDPR โปรดดูคำแนะนำในการทำให้เว็บไซต์ของคุณสอดคล้องกับ GDPR

คุกกี้ Google Analytics + การปฏิบัติตาม CCPA

CCPA จะผ่อนปรนมากขึ้นเล็กน้อยเมื่อพูดถึงความยินยอมในการใช้คุกกี้: คุณไม่จำเป็นต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งก่อนที่จะจัดเก็บคุกกี้บนอุปกรณ์ของผู้เยี่ยมชม แต่ธุรกิจจำเป็นต้องแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบถึงประเภทของคุกกี้ที่ใช้และมีตัวเลือก Google Analytics ตัวเลือกออก

เพื่อให้เป็นไปตามกฎระเบียบของ CCPA คุณจะต้องปฏิบัติตามนโยบายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเก็บรักษาข้อมูล คำขอของผู้ใช้ ฯลฯ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปฏิบัติตาม CCPA ได้ในบทความนี้

วิธีเพิ่มการยินยอมคุกกี้ใน Google Analytics

เนื่องจากเว็บไซต์มีลักษณะแบบไดนามิก จึงไม่มีปลั๊กอินหรือเครื่องมือใดที่สามารถรับประกันการปฏิบัติตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวทั้งหมดได้ 100% แต่ในฐานะปลั๊กอิน GDPR ที่ดีที่สุดและเครื่องมือ Google Analytics สำหรับ WordPress MonsterInsights สามารถช่วยได้

MonsterInsights เป็นปลั๊กอิน Google Analytics ที่ดีที่สุดสำหรับ WordPress คุณสามารถเชื่อมต่อบัญชี Google Analytics กับไซต์ของคุณและตั้งค่าการติดตามขั้นสูงโดยไม่ต้องแก้ไขโค้ดใดๆ หรือจ้างนักพัฒนาซอฟต์แวร์ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญภายในแดชบอร์ด WordPress ของคุณ

ด้วย MonsterInsights คุณยังสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ Google Analytics อื่นๆ มากมายและการติดตามที่ซับซ้อนได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง เช่น:

• การติดตามอีคอมเมิร์ซ 1 คลิก
• การติดตามคอนเวอร์ชันสำหรับโฆษณา Facebook, โฆษณา Google และโฆษณา Microsoft (Bing)
• มิติข้อมูลที่กำหนดเองและการติดตามเหตุการณ์ที่กำหนดเอง
• โซเชียลมีเดียและการติดตามการอ้างอิง
• การติดตามแบบฟอร์มขั้นสูง
• การติดตามลิงก์ขาออกและพันธมิตร
• การติดตามการเล่นวิดีโอ
• …และอีกมากมาย

การใช้ MonsterInsights เพื่อการปฏิบัติตามความเป็นส่วนตัว

ส่วนเสริม การปฏิบัติตามข้อกำหนดของสหภาพยุโรปนั้น มีอยู่ในใบอนุญาตระดับพรีเมียมทั้งหมดและทำให้ปัจจัยการปฏิบัติตามข้อกำหนด GDPR ของ Google Analytics บางส่วนเป็นแบบอัตโนมัติ รวมถึง:

• ปิดการใช้งานรายงานข้อมูลประชากรและความสนใจเฉพาะสำหรับรีมาร์เก็ตติ้งและการติดตามการโฆษณาบน Hit ของ Google Analytics (คุณจะยังคงได้รับข้อมูลประชากรจากข้อมูลที่รวบรวมไว้)
• ปิดใช้การติดตาม UserID ใน Hit ของ Google Analytics, Hit ของอีคอมเมิร์ซ, Hit การติดตามแบบฟอร์ม และมิติข้อมูล UserID ในมิติข้อมูลที่กำหนดเอง
• ปิดใช้งานการติดตามผู้เขียนในมิติข้อมูลที่กำหนดเอง

สำหรับการตั้งค่าคุกกี้ของ Google นั้น MonsterInsights นำเสนอการผสานรวมอัตโนมัติกับปลั๊กอินคุกกี้ยอดนิยม:

• การปฏิบัติตาม
• คุกกี้ใช่
• คุกกี้บอท
• ประกาศเกี่ยวกับคุกกี้

หากเว็บไซต์ของคุณใช้ปลั๊กอินเหล่านี้เพื่อรับความยินยอมในการติดตามข้อมูลการวิเคราะห์ MonsterInsights จะกำหนดค่าทุกอย่างโดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าโค้ดติดตาม JavaScript สำหรับ Analytics (gtag.js) จะโหลดตามค่ากำหนดที่เลือกของผู้ใช้เท่านั้น

วิธีเพิ่มตัวเลือกการเลือกไม่ใช้ Google Analytics

จำเป็นต้องระบุตัวเลือกไม่เข้าร่วมเท่านั้นใช่ไหม หากคุณปฏิบัติตาม CCPA แต่ไม่จำเป็นต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งสำหรับ GDPR คุณสามารถตั้งค่าช่องยินยอมไม่ใช้คุกกี้บนไซต์ WordPress ของคุณได้อย่างง่ายดายด้วยปลั๊กอินฟรี เช่น CookieBot

ตัวอย่างเช่น CookieBot จะทำการสแกนเว็บไซต์ของคุณและสร้างลิงก์ให้กับผู้ใช้ นอกจากนี้ยังมีเอกสาร ห้ามขายข้อมูลส่วนบุคคลของฉัน ที่คุณสามารถเชื่อมโยงไปได้ MonsterInsights จะผสานรวมในลักษณะเดียวกันเพื่อยกเว้นผู้ใช้ที่เลือกไม่ติดตาม และคุณสามารถปรับแต่งการตั้งค่าส่วนเสริมได้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคุกกี้และการรวบรวมข้อมูล

คุกกี้บุคคลที่หนึ่งคืออะไร?

คุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งจะให้บริการโดยตรงจากเว็บไซต์ที่เยี่ยมชม ใช้เพื่อจดจำสิ่งต่างๆ เช่น การตั้งค่า สถานะการเข้าสู่ระบบ ตะกร้าสินค้าที่ใช้งานอยู่ ฯลฯ คนส่วนใหญ่ไม่มีปัญหากับคุกกี้เหล่านี้ เนื่องจากคุกกี้เหล่านี้ช่วยให้เว็บไซต์มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นเมื่อผู้ใช้กลับมาเป็นหลัก

คุกกี้ของบุคคลที่สามคืออะไร?

คุกกี้ของบุคคลที่สามให้บริการโดยไซต์บุคคลที่สามซึ่งโดยปกติจะเชื่อมโยงผ่านโฆษณา ใช้เพื่อส่งข้อมูลเกี่ยวกับการเรียกดูของคุณระหว่างเว็บไซต์ต่างๆ โดยปกติเพื่อแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องมากขึ้น คุกกี้ของบุคคลที่สามต่างจากคุกกี้ของบุคคลที่หนึ่งตรงที่มักจะสร้างธงสีแดงให้กับผู้ใช้

แม้ว่าโฆษณาเหล่านั้นไม่ได้แย่โดยธรรมชาติเสมอไป แต่ถ้าคุณเคยเห็นโฆษณาปรากฏขึ้นมาในเวลาที่เหมาะสมและสาบานว่าโทรศัพท์ของคุณกำลังอ่านใจคุณอยู่ คุกกี้ของบุคคลที่สามอาจถูกตำหนิได้ พวกเขายังมีศักยภาพที่จะใช้สำหรับแนวทางปฏิบัติที่ไม่ได้กล่าวมาข้างต้น เช่น การบันทึกข้อมูลติดต่อสำหรับการกำหนดเป้าหมายสแปม

โหมดยินยอมของ Google Analytics คืออะไร

โหมดความยินยอมของ Google Analytics เป็นคุณลักษณะที่ช่วยให้เว็บไซต์รวบรวมข้อมูลผู้ใช้โดยเคารพกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว เป็นการตั้งค่าที่ปรับวิธีการทำงานของ Google Analytics ตามสถานะความยินยอมของผู้ใช้ หากผู้ใช้ให้สิทธิ์ในการติดตามข้อมูล โหมดความยินยอมจะทำให้ Google Analytics ทำงานตามปกติ อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้ปฏิเสธความยินยอม ระบบจะปรับเปลี่ยนกระบวนการติดตามเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัว

MonsterInsights จัดการเรื่องนี้ด้วยการคลิกง่ายๆ เพียงครั้งเดียว แต่คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่าโหมดความยินยอมโดยใช้ Google Tag Manager (GTM) ในแหล่งข้อมูลของ Google

คุกกี้จะหมดอายุเมื่อใด?

ระยะเวลาที่คุกกี้อยู่ในเบราว์เซอร์จะแตกต่างกันไปและส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน คุกกี้เซสชันจะคงอยู่ตราบเท่าที่เบราว์เซอร์เปิดอยู่ จากนั้นจะถูกลบโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม คุกกี้ถาวรสามารถคงอยู่ได้หลังจากปิดเบราว์เซอร์แล้ว และโดยทั่วไปจะใช้เพื่อจดจำการตั้งค่าของผู้ใช้

เบราว์เซอร์ยังสามารถกำหนดขีดจำกัดว่าคุกกี้จะอยู่ได้นานแค่ไหน ตัวอย่างเช่น Google Chrome กำหนดให้คุกกี้ต้องไม่หมดอายุเกิน 400 วันนับจากเวลาที่ตั้งไว้

Google Analytics เก็บข้อมูลได้นานแค่ไหน

โดยค่าเริ่มต้น Google Analytics 4 จะเก็บรักษาข้อมูลที่เชื่อมโยงกับคุกกี้และตัวระบุผู้ใช้หรือโฆษณาไว้เพียง 2 เดือนเท่านั้น อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเปลี่ยนการตั้งค่านี้เป็น 14 เดือนได้ในพื้นที่การตั้งค่าข้อมูลของบัญชี Google Analytics ของคุณ

แม้ว่าจะไม่ส่งผลกระทบต่อการรายงานมาตรฐานส่วนใหญ่ แต่กรอบเวลานี้จะส่งผลต่อความสามารถของคุณในการใช้ข้อมูลประวัติในรายงานที่กำหนดเอง ดังนั้น เราขอแนะนำให้เปลี่ยนเป็น 14 เดือนทันทีหลังจากตั้งค่า Google Analytics

Google Analytics ถูกกฎหมายในยุโรปหรือไม่

ขณะนี้ Google Analytics 4 ถูกกฎหมายในยุโรปแล้ว ข่าวดังกล่าวเกิดขึ้นในเดือนกรกฎาคม 2023 หลังจากการเปลี่ยนไปใช้ GA4 อย่างเป็นทางการ คณะกรรมาธิการยุโรปยอมรับกรอบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลระหว่างสหภาพยุโรปและสหรัฐอเมริกา และยืนยันว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่ถ่ายโอนจากสหภาพยุโรปไปยังสหรัฐอเมริกานั้นได้รับการปกป้องอย่างเท่าเทียมกัน

ซึ่งช่วยลดความจำเป็นในการใช้มาตรการปกป้องข้อมูลเพิ่มเติมใน Google Analytics แต่บริษัทยังคงต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติตามมาตรฐานและนโยบายความเป็นส่วนตัว

แค่นั้นแหละ!

เราหวังว่าบทความนี้จะช่วยไขปริศนาเกี่ยวกับคุกกี้ Google Analytics ไม่ว่าคุณจะต้องการความยินยอมหรือไม่ และวิธีใช้ MonsterInsights พร้อมช่องเลือกไม่รับ Google Analytics เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณเป็นไปตามข้อกำหนด

หากคุณชอบบทความนี้ คุณอาจต้องการดูวิธีทำให้ Google Analytics สอดคล้องกับ PIPEDA

ยังไม่ได้ใช้ MonsterInsights ใช่ไหม? คุณกำลังรออะไรอยู่?

อย่าลืมติดตามเราบน Twitter, Facebook และ YouTube เพื่อรับบทเรียน WordPress ที่ดีที่สุดและการอัปเดต Google Analytics