วิธีจัดการกับผลตอบรับเชิงบวกและเชิงลบเกี่ยวกับโปรแกรมพันธมิตรของคุณ (5 วิธี)

เมื่อคุณเรียกใช้โปรแกรมพันธมิตร การได้รับคำติชมมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ อย่างไรก็ตาม การขอความคิดเห็นไม่เพียงพอ คุณจำเป็นต้องรู้วิธีตีความและตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของลูกค้าตลอดจนคำชมของพวกเขา

ข่าวดีก็คือการประเมินความคิดเห็นของลูกค้าไม่จำเป็นต้องใช้เวลาทั้งหมดของคุณ ด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพียงไม่กี่ข้อ คุณจะสามารถจัดการกับข้อเสนอแนะที่คุณได้รับ ทั้งในด้านบวกและด้านลบได้อย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณพัฒนาโปรแกรมของคุณและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพันธมิตรของคุณ

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาคำติชมของลูกค้าทั่วไปบางประเภท และอภิปรายวิธีการตอบกลับอย่างเหมาะสม ไปกันเถอะ!

เหตุใดข้อเสนอแนะจึงจำเป็นสำหรับโปรแกรมพันธมิตรของคุณ

ธุรกิจในเครือของคุณมีชีวิตอยู่หรือตายไปโดยขึ้นอยู่กับว่าสมาชิกรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ หากบริษัทในเครือไม่พอใจ จะดีกว่าถ้ารู้ว่าพวกเขากำลังคิดอะไรอยู่ ก่อนที่จะ ตัดสินใจออกจากแพลตฟอร์มของคุณ ในทางกลับกัน เมื่อคุณทำได้ดี การตอบรับเชิงบวกสามารถช่วยให้คุณมุ่งเน้นที่การรักษา (และปรับปรุง) คุณลักษณะที่พิสูจน์ได้ว่าประสบความสำเร็จ

คำติชมสามารถรวมทุกอย่างตั้งแต่ความคิดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของบริษัทของคุณ ไปจนถึงข้อมูลว่าพวกเขารู้วิธีค้นหาสิ่งที่ต้องการบนเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ วิธีที่ดีที่สุดในการขอความคิดเห็น ได้แก่:

• แบบสำรวจลูกค้า: แบบสำรวจเป็นวิธีการขับเคลื่อนความคิดเห็นของผู้ใช้โดยการถามคำถามที่ตรงเป้าหมาย
• แบบฟอร์มการติดต่อ: แบบฟอร์ม การติดต่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดต่อคุณได้เมื่อมีปัญหาหรือคำถาม
• โซเชียลมีเดีย: ผู้ใช้อาจเขียนถึงบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณพร้อมการร้องเรียนหรือคำติชม และคุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อเรียกร้องการมีส่วนร่วมได้โดยตรง
• การทดสอบการใช้งาน: นี่เป็นวิธีค้นหาว่าผู้เยี่ยมชมเข้าใจการทำงานของเว็บไซต์ของคุณหรือไม่ โดยขอให้พวกเขาทำงานที่ตรงเป้าหมายให้เสร็จพร้อมอธิบายกระบวนการคิดของพวกเขา

แน่นอนว่าการรวบรวมคำติชมเป็นเพียงขั้นตอนแรกเท่านั้น เมื่อคุณได้รับคำตอบจากบริษัทในเครือแล้ว คุณจำเป็นต้องรู้ว่าต้องทำอย่างไรกับพวกเขา

5 วิธีในการจัดการคำติชมเชิงบวกและเชิงลบเกี่ยวกับโปรแกรมพันธมิตรของคุณ

จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องมีวิธีที่มีโครงสร้างในการจัดการกับผลตอบรับเชิงบวกและเชิงลบ ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่เสียโอกาสใด ๆ และสามารถหลีกเลี่ยงการปล่อยให้อารมณ์มาครอบงำการตัดสินใจของคุณ มาดูห้าวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับข้อเสนอแนะจากพันธมิตรของคุณ

1. กล่าวขอบคุณเสมอ

ไม่ว่าคำติชมเกี่ยวกับโปรแกรมพันธมิตรของคุณจะเป็นบวกหรือลบ คุณควรแสดงความขอบคุณเสมอที่รับมัน คำติชมมีค่า และคุณต้องการให้รางวัลแก่บริษัทในเครือของคุณที่สละเวลาเพื่อสื่อสารกับคุณ

คุณอาจแสดงความขอบคุณในรูปแบบของรหัสส่วนลดหรือของสมนาคุณสำหรับการกรอกแบบสำรวจ เป็นต้น หรือคุณสามารถติดต่อเป็นการส่วนตัวได้หากบริษัทในเครือพยายามให้คำแนะนำ

2. จดบันทึกคำติชม

ความคิดเห็นบางอย่างไม่สามารถดำเนินการได้ในทันที แต่คุณยังคงต้องการจดบันทึกไว้ หากลูกค้าระบุคุณสมบัติหรือประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับโปรแกรมพันธมิตรของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องบันทึกข้อมูลนั้นไว้ใช้ในอนาคต

ครั้งต่อไปที่คุณคิดจะเปลี่ยนไซต์หรือแก้ไขบริการ คุณสามารถทบทวนบันทึกคำติชมของคุณได้ คุณอาจคิดให้รอบคอบอีกครั้งเกี่ยวกับการลบคุณลักษณะที่บริษัทในเครือได้แสดงไว้อย่างชัดเจนว่าพวกเขาให้ความสำคัญ ตัวอย่างเช่น เว้นแต่การวิพากษ์วิจารณ์เริ่มมีมากกว่าผลตอบรับเชิงบวก

3. สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม

เมื่อคุณได้รับคำติชม มักจะเป็นเรื่องทั่วไป เช่น “ฉันคิดว่าคุณทำได้ดีมาก!” หรือ “ฉันไม่ชอบหน้าตาเว็บไซต์ของคุณ” หากหนึ่งในบริษัทในเครือของคุณพูดแบบนี้ คุณอาจต้องการลองตรวจสอบรายละเอียดเพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถขอบคุณพันธมิตรแล้วถามว่ามีอะไรเฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับโปรแกรมของคุณที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบ คุณไม่ต้องการที่จะผลักดันให้พวกเขาพูดมากกว่านี้ แต่ถ้าคุณให้โอกาส คุณจะพบว่าหลายคนยินดีที่จะแบ่งปันความคิดของพวกเขา

4. ทำการทดสอบการใช้งานและวิจัยผู้ใช้

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้าบางรายอาจแบ่งปันความคิดเห็นเชิงลบโดยไม่บอกอย่างชัดเจนว่าตนคิดว่าอะไรผิด หากคุณได้ยินความคิดเห็นเชิงลบโดยทั่วไป แต่ไม่แน่ใจว่าปัญหาคืออะไร คุณอาจต้องการตรวจสอบไซต์ Affiliate ของคุณอย่างละเอียด

ซึ่งอาจรวมถึงการวิจัยผู้ใช้หรือการทดสอบความสามารถในการใช้งาน และควรได้รับคำแนะนำจากคำติชมที่คุณได้รับ ตัวอย่างเช่น หากพันธมิตรของคุณสองสามรายกล่าวว่าไซต์ของคุณใช้งานยาก การทดสอบความสามารถในการใช้งานสามารถช่วยเปิดเผยช่องว่างในการออกแบบได้ ในทางกลับกัน หากเนื้อหาของคุณไม่มีผลตามที่คุณต้องการ การวิจัยผู้ใช้สามารถช่วยคุณค้นหาว่าผู้ชมเป้าหมายของคุณต้องการอะไรจริงๆ

คุณอาจตัดสินใจเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์หรือเปลี่ยนโฟกัสของเนื้อหา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณค้นพบ คุณยังอาจพบว่าข้อร้องเรียนในเบื้องต้นเป็นข้อผิดพลาด และโปรแกรมของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น นี่เป็นเรื่องปกติ – คุณจะไม่มีวันทำให้ผู้ใช้ทุกคนพอใจ!

5. เสนอให้ทำสิ่งที่ถูกต้อง

สุดท้าย เรามาพูดถึงวิธีจัดการกับผลตอบรับเชิงลบอย่างมาก การได้รับความคิดเห็นที่ไม่พึงพอใจเกี่ยวกับโปรแกรมที่คุณทำงานอย่างหนักเพื่อพัฒนาอาจเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิด อย่างไรก็ตาม ความคิดเห็นเชิงลบก็มีค่าเช่นกัน เป็นเรื่องดีที่จะรู้ว่าเมื่อมีคนไม่มีความสุขเพื่อที่คุณจะได้มีโอกาสแก้ไขปัญหา

หากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะที่พันธมิตรมี วิธีอื่น ๆ ในการทำให้สิ่งถูกต้องอาจรวมถึงการเสนอโบนัสเล็กน้อยหรือ freebie ให้กับพันธมิตรที่มีปัญหา คำขอโทษง่ายๆ ก็สามารถช่วยได้เหมือนกัน พันธมิตรที่รู้ว่าคุณรับฟังและเคารพความคิดเห็นของพวกเขามักจะอยู่ต่อไป แม้จะมีประสบการณ์ที่ไม่ดีก็ตาม

บทสรุป

เมื่อคุณเปิดเว็บไซต์ Affiliate คุณต้องใช้คำติชมเพื่อแก้ไขข้อกังวลของผู้ใช้และทำให้เว็บไซต์ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น ความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบช่วยให้คุณสามารถรักษาสิ่งที่ใช้ได้ผลดี และแก้ไขสิ่งที่ไม่ดีได้ กระบวนการนี้ยังช่วยให้คุณแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจบริษัทในเครือ

ห้าวิธีในการจัดการข้อเสนอแนะของพันธมิตรรวมถึง:

1. ขอบคุณพันธมิตรเสมอ
2. จดบันทึกข้อเสนอแนะสำหรับการใช้งานในอนาคต
3. สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม
4. ดำเนินการทดสอบการใช้งานและ/หรือวิจัยผู้ใช้
5. ถวายเพื่อสิ่งที่ถูกต้อง

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการตอบกลับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับโปรแกรมพันธมิตรของคุณหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

หากคุณชอบโพสต์นี้ อย่าลืมติดตามเราบน Twitter , Facebook และ LinkedIn ! และอย่าลืมกดติดตามในช่องด้านล่าง

การเปิดเผยลิงค์พันธมิตร