Hapnotic และ Haptic Feedback: สิ่งที่นักออกแบบจำเป็นต้องรู้

ในเทคโนโลยีใหม่ที่เกิดขึ้นล่าสุดของเรา เราจะพูดถึงการตอบกลับแบบสัมผัสได้ เพื่อไม่ให้สับสนกับการตอบสนองแบบสัมผัส (แม้ว่าจะมีความเกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด) คุณอาจเคยได้ยินคำว่า hapnotic feedback — เมื่อประมาณ 12 เดือนที่แล้วที่เปิดตัวครั้งแรกนั้นเป็นเรื่องที่คลั่งไคล้มาก ทำให้เป็นเทรนด์การออกแบบเว็บที่กำลังมาแรงอีกเทรนด์หนึ่ง

การตอบสนองแบบ Hapnotic สร้างขึ้นจากการตอบสนองแบบสัมผัสได้ ซึ่งก็คือการสั่นที่คุณรู้สึกบน iPhone หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ เมื่อคุณใช้หน้าจอสัมผัสเพื่อพยายามเข้าสู่ระบบ แต่ทำให้ตัวเลขเสียหาย

หากคุณไม่เคยได้ยินเรื่องนี้ อย่ากังวลไป เราจะอธิบายให้ชัดเจนว่ามันคืออะไร เหตุใดเทคโนโลยีจึงเป็นเทคโนโลยีที่สำคัญ และวิธีที่นักออกแบบสามารถใช้งานได้

ทำความเข้าใจข้อเสนอแนะ Hapnotic

ก่อนอื่น ให้ย้อนกลับไปดูว่าวลี “hapnotic feedback” มาจากไหน เป็นการผสมผสานระหว่างคำว่า "haptic feedback" และคำว่า "hypnotic"

นี่หมายความว่าเรากำลังพยายามสะกดจิตคุณให้คิดว่าคำติชมแบบ hapnotic เป็นเรื่องใหญ่ต่อไปหรือไม่ ไม่ได้จริงๆ แต่ก็คุ้มค่าที่จะสละเวลาเพื่อทำความเข้าใจหลักการของแนวคิดและวิธีที่คุณอาจใช้เป็นนักออกแบบได้

มาดูคำศัพท์แต่ละคำที่กล่าวถึงอย่างละเอียดกันดีกว่า

คำติชมแบบสัมผัสคืออะไร?

คำติชมแบบสัมผัสสามารถกำหนดได้ว่าเป็น "การใช้สัมผัสในการออกแบบส่วนต่อประสานผู้ใช้เพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้ใช้ปลายทาง" การตอบสนองแบบสัมผัสมักพบในสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์แบบพกพาอื่นๆ เช่น ตัวควบคุมวิดีโอเกมและจอยสติ๊กแบบอาร์เคด คุณจะได้รับการตอบสนองแบบสัมผัสทุกวันบนอุปกรณ์ iPhone และ Android

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณใช้โทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์อื่นๆ เช่น แท็บเล็ตและแล็ปท็อป คุณจะสังเกตเห็นว่าจากการกระทำที่คุณทำ คุณอาจได้รับการสั่นเพื่อแสดงถึงการตอบสนองต่อการกระทำของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การชำระเงิน Near-field Communication (NFC) หากคุณพยายามชำระเงินค่าของชำด้วย Apple Pay บน iPhone แต่ใช้ไม่ได้ผล คุณจะได้รับการสั่นสะเทือนที่หนักหน่วงและยาวนาน

ในฐานะผู้ใช้ เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะรู้ว่าสิ่งนี้เป็นสัญญาณว่ามีข้อผิดพลาด และโดยที่คุณไม่ต้องดูหน้าจอก็รู้ว่าการชำระเงินไม่ได้รับการยอมรับ และคุณสามารถลองอีกครั้งได้

อีกตัวอย่างหนึ่งคือเมื่อคุณจอดรถที่มีเซ็นเซอร์ในตัว เมื่อคุณถอยรถ เซ็นเซอร์จอดรถจะบอกคุณเมื่อคุณเข้าใกล้วัตถุในระยะที่กำหนด

แทนที่จะหยุดอยู่ตรงนั้น เซ็นเซอร์จะแจ้งให้คุณทราบต่อไปหากคุณเข้าใกล้วัตถุโดยเปลี่ยนความแรงของการสั่นสะเทือนหรือความถี่ ยิ่งรถของคุณเข้าใกล้วัตถุมากเท่าใด เสียงบี๊บก็จะยิ่งดังขึ้นเท่านั้น

การตอบสนองแบบสัมผัสได้เปลี่ยนวิธีที่เราใช้อุปกรณ์ เช่น iPhone และแท็บเล็ต โดยอนุญาตให้พวกเขาสื่อสารและเรียนรู้ไปพร้อมกับเรา

วิธีที่นักออกแบบใช้คำติชมแบบสัมผัสและประโยชน์ที่ได้รับ

นักออกแบบสามารถใช้คำติชมของเทคโนโลยีสัมผัสได้ไม่มีปัญหาขาดแคลน หากไม่รวมสองตัวอย่างที่กล่าวไปแล้ว มันสามารถนำไปใช้กับการสแกนด้วยอัลตราซาวนด์ วิดีโอเกม คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล ความเป็นจริงเสมือน และอื่นๆ เนื่องจากเทคโนโลยีมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อในการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ นั่นคือเหตุผลหลักที่นักออกแบบควรพิจารณาข้อเสนอแนะแบบสัมผัสเมื่อทำงานบน UX/UI ของผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์

การสัมผัสจะสื่อถึงข้อมูลที่ละเอียดและสมบูรณ์ เช่น ตัวอย่างอุปกรณ์เคลื่อนที่จากรุ่นก่อนหน้า นอกจากนี้ เมื่อรวมกับประสาทสัมผัสอื่นๆ การสัมผัสจะเพิ่มปริมาณข้อมูลที่สมองได้รับอย่างมาก ด้วยเหตุนี้ ข้อมูลที่เพิ่มขึ้นนี้จึงช่วยลดข้อผิดพลาดของผู้ใช้ และเวลาที่ใช้ในการทำงานให้เสร็จลุล่วงก็ลดลง

ในฐานะนักออกแบบ การลดข้อผิดพลาดและปัญหาที่ผู้ใช้พบเป็นสิ่งที่สำคัญสูงสุด และการตอบรับแบบสัมผัสทำให้คุณมีโอกาสสร้างการออกแบบ UX ที่ราบรื่น

แอปพลิเคชันก่อนหน้าของคำติชมแบบสัมผัส

การใช้เทคโนโลยีแฮปติกเริ่มขึ้นในปี 1950 แต่ได้รับความนิยมและใช้กันอย่างแพร่หลายในปี 1970 เมื่อรวมเข้ากับวิดีโอเกม ลองนึกถึงเกมอาร์เคดและเกมแข่งรถสุดคลาสสิก

Moto-Cross ของ Sega เป็นเกมแรกที่รวมเทคโนโลยีตอบรับแบบสัมผัส เกมนี้จะใช้การตอบสนองแบบสัมผัสเพื่อทำให้แฮนด์บังคับสั่นเมื่อผู้ขับขี่สัมผัสกับยานพาหนะอื่นหรือสิ่งกีดขวางอื่น ๆ

แผ่นดินไหว! ต่อมาได้กลายเป็นเครื่องพินบอลเครื่องแรกที่ใช้เทคโนโลยีแฮปติกในช่วงทศวรรษ 1980

จากนั้น เทคโนโลยีแฮปติกก็ย้ายไปอยู่ในวิดีโอเกมอื่นๆ และกลายเป็นที่นิยมในวิดีโอเกมในบ้าน จำการเล่น Mario Kart หรือเกม Nintendo 64 อื่น ๆ ได้หรือไม่? รีโมทนั่นจะสั่นอย่างบ้าคลั่ง!

การตอบสนองแบบสัมผัสได้มีมานานแล้วตั้งแต่ใช้ในวิดีโอเกม (แม้ว่าจะยังใช้กันอย่างแพร่หลายในเวทีนี้) แต่ไม่ได้ย้ายไปที่อุปกรณ์พกพาและแล็ปท็อป ซึ่งมีความสำคัญต่อการออกแบบ UX และพื้นที่อื่นๆ ที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จ

การสะกดจิตและความสัมพันธ์กับการออกแบบ

องค์ประกอบหลักที่สองของการตอบสนองแบบสัมผัสได้ หลังจากการป้อนกลับแบบสัมผัส คือลักษณะที่สะกดจิตของเทคโนโลยี เพื่อให้ชัดเจน การสะกดจิตเกี่ยวข้องกับ “การชักนำให้มีสติสัมปชัญญะ ซึ่งเห็นได้ชัดว่าบุคคลสูญเสียอำนาจของการกระทำโดยสมัครใจและตอบสนองต่อคำแนะนำหรือทิศทางอย่างสูง”

ให้พิจารณาถึงวิธีการที่มักใช้เทคนิคการสะกดจิตในการออกแบบและการส่งข้อความ มีคำบางคำที่มีความหมายลึกซึ้งกว่าที่คุณสงสัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับการออกแบบ UX และการเล่าเรื่อง

ตัวอย่างเช่น คำว่า "จินตนาการ" เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงผู้ใช้ออกจากความเป็นจริงโดยกระตุ้นให้พวกเขาสร้างความเป็นจริงของตนเองโดยใช้ความคิดสร้างสรรค์ เนื่องจากเราไม่ได้มองว่าจินตนาการเป็นงาน "ของจริง" แต่เราคิดว่ามันเป็นเกมฝึกสมองที่สนุก — ซึ่งทำหน้าที่เป็นสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวจากชีวิตจริง

การขอให้ผู้ใช้จินตนาการถึงบางสิ่ง เท่ากับคุณข้ามส่วนสำคัญที่ก่อให้เกิดการคัดค้าน ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญในการบรรลุการสะกดจิต คำอื่นๆ ที่ควรพิจารณาคือ “เพราะ” และ “คุณ” ซึ่งทั้งสองคำนี้มีอิทธิพลในการสะกดจิตของตัวเอง

ดังนั้นการสะกดจิตและคำตอบรับแบบสัมผัสมารวมกันเพื่อสร้างข้อเสนอแนะแบบสัมผัสได้อย่างไร?

ต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่หรือไม่? ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวของเรา!

Hapnotic Feedback คืออะไร?

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว การตอบสนองแบบสัมผัสได้เป็นการผสมผสานระหว่างกิจกรรมที่ถูกสะกดจิตและการตอบสนองแบบสัมผัส การใช้กิจกรรมสะกดจิตอย่างละเอียดถี่ถ้วนเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ถูกชักชวนให้ทำสิ่งที่ปกติอาจไม่ได้ทำ

ตัวอย่างเช่น ลองจินตนาการว่าคุณกำลังเรียกดูร้านเสื้อผ้าออนไลน์ที่คุณชื่นชอบเพื่อค้นหารองเท้าคู่ใหม่ คุณได้ลองใช้ตัวเลือกสองสามตัวในร้านค้าแล้ว คุณจึงมั่นใจในขนาดของคุณ แต่คุณกำลังดูสีหรือสไตล์ที่ต่างออกไป

ไม่มีอะไรดึงดูดสายตาของคุณเป็นพิเศษ แต่เมื่อดูรองเท้าคู่เดิมเป็นครั้งที่สอง คุณจะได้รับการสั่นเล็กน้อยและปุ่ม "บันทึกไว้สำหรับภายหลัง" จะถูกเน้น แทนที่จะละทิ้งรายการ คุณบันทึกและทำเช่นเดียวกันกับอีกสองรายการ

จากนั้น ในขณะที่คุณกำลังจะออกจากไซต์ คุณจะได้รับการสั่นที่หนักขึ้นอีกครั้ง ซึ่งเป็นการแจ้งเตือนที่เสนอส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์ให้กับ "รายการที่บันทึกไว้" ของคุณใน 24 ชั่วโมงข้างหน้า

ทำไม Hapnotic Feedback จึงสำคัญสำหรับนักออกแบบ?

Hapnotic feedback เป็นเทคโนโลยีประเภทหนึ่งที่ช่วยให้นักออกแบบและธุรกิจมีโอกาสโน้มน้าวและปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของลูกค้า แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูเป็นการล่วงล้ำและน่ากลัวเล็กน้อยจากมุมมองของผู้ใช้ แต่จริง ๆ แล้วอาจเหมือนกับการมีผู้ช่วยร้านค้าคอยชี้แนะทางเลือกของคุณในขณะที่คุณซื้อสินค้าออนไลน์

ย้อนกลับไปที่ตัวอย่างการซื้อรองเท้า คุณลองนึกภาพประโยชน์ของการมีคำแนะนำที่สม่ำเสมอและละเอียดอ่อนซึ่งไม่เพียงแต่ชี้ทิศทางของสไตล์และสีที่คุณอาจชอบ แต่ยังเตือนคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ส่วนลด และรายการอื่นๆ ที่คุณอาจชอบหรือต้องการหรือไม่ แน่นอนว่ามันจะช่วยขจัดความเจ็บปวดจากการช้อปปิ้งออนไลน์ที่สนุกน้อยกว่า

ความสำคัญของข้อเสนอแนะแบบสัมผัสได้ขยายไปสู่ตัวชี้วัดที่งานของนักออกแบบสามารถวัดได้เช่นกัน รวมทั้ง:

• อัตราการแปลง
  • การใช้การสั่น ความรู้สึก และการเตือนเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้สมัครรับจดหมายข่าว ซื้อสินค้าลดราคา หรือติดตามช่องทางโซเชียลมีเดีย
• ปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า
  • ใช้การสั่น ความรู้สึก และการเตือนเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ที่กลับมาทำการซื้อเพิ่มเติม หรือกระตุ้นให้ลูกค้าเก่ากลับมา
• อัตราตีกลับลดลง
  • ใช้การสั่น ความรู้สึก และการเตือนเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้อยู่ในสถานที่ แทนที่จะออกไปทันทีหากไม่พบสิ่งที่ต้องการโดยไม่ได้เรียกดูเพิ่มเติม

Hapnotic Feedback เปรียบเทียบกับ Tactile Feedback อย่างไร?

ในการเปรียบเทียบการสั่นแบบสัมผัสกับการสัมผัส จะช่วยให้ทบทวนการตอบกลับแบบสัมผัสได้อีกครั้ง การตอบสนองทางสัมผัสนั้นโดยพื้นฐานแล้วเป็นประเภทของการตอบสนองแบบสัมผัส อีกประเภทหนึ่งเป็นการเคลื่อนไหวทางการเคลื่อนไหว ในระดับสูงสามารถสรุปได้ดังนี้

• Kinesthetic: สิ่งที่คุณรู้สึกได้จากเซ็นเซอร์ในกล้ามเนื้อ ข้อต่อ และเส้นเอ็น
  • ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพถือถ้วยกาแฟในมือของคุณ มันเป็นการตอบสนองทางจลนศาสตร์ที่บอกสมองของคุณว่าถ้วยมีขนาดเท่าใด น้ำหนักเท่าไร และถืออย่างไรเมื่อเทียบกับร่างกายของคุณ สบายดีไหม มันไม่เสถียรเหรอ?
• สัมผัส: สิ่งที่คุณรู้สึกใน 'นิ้ว' ของคุณ
  • ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณใช้แป้นพิมพ์ เซ็นเซอร์ในนิ้วของคุณจะทำให้สมองของคุณรู้สึกถึงแรงกด การสัมผัส และเนื้อสัมผัส ฉันต้องใช้แรงกดมากขึ้นเพื่อกดปุ่มหรือไม่? ฉันรู้สึกได้ถึงจดหมายที่ฝังอยู่ในกุญแจหรือไม่?

โดยพื้นฐานแล้ว การตอบสนองแบบสัมผัสได้คือ (การตอบสนองแบบสัมผัส + การตอบสนองทางจลนศาสตร์) + กิจกรรมการสะกดจิต ดังนั้นการตอบสนองแบบสัมผัสจึงเป็นลักษณะทางกายภาพของการตอบรับแบบสัมผัส

ความสัมพันธ์ระหว่างการตอบกลับแบบสัมผัสและแบบสัมผัสและกลไกการแตะคืออะไร

Apple เป็นบริษัทที่ปูทางไปสู่อนาคตสำหรับการผสานรวมคำติชมแบบสัมผัสและแบบสัมผัส ล่าสุด Apple ได้เปิดตัว Taptic Engine ใน iPhone 7 เพื่อทำความเข้าใจและใช้ประโยชน์จากการตอบสนองแบบสัมผัสที่ได้รับบน iPhone

คำว่า "Taptic Engine" มาจากการรวมกันของคำว่า "tap" และ "haptic feedback" เป็นวลีที่สร้างขึ้นโดย Apple เพื่อให้ความหมายกับข้อเสนอแนะที่ได้รับจากผู้ใช้บน iPhone, Apple Watch, iPads และ MacBooks

โดยพื้นฐานแล้ว Taptic Engine เป็นวิธีที่นักออกแบบสามารถมอบชีวิตในรูปแบบของการสั่นสะเทือนให้กับผลตอบรับที่ได้รับ

อนาคตจะเป็นอย่างไรสำหรับคำติชม Hapnotic?

หากคำติชมแบบสัมผัสได้ขยายบนอินเทอร์เฟซผู้ใช้มาตรฐานโดยใช้สัญญาณสัมผัสเพื่อสะกดจิตผู้ใช้อย่างละเอียดและปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของพวกเขา การตอบรับเชิงสังเคราะห์อาจเป็นอนาคต เนื่องจากประสบการณ์จากหลากหลายประสาทสัมผัสกลายเป็นเรื่องธรรมดา คุณจึงคาดหวังว่าจะได้เห็นการเติบโตในด้านนี้

คำว่า synesthesia หมายถึงสภาพการรับรู้ของความรู้สึกผสม พูดง่ายๆ ก็คือ สิ่งเร้าที่คุณสัมผัสผ่านสัมผัสหนึ่ง เช่น การได้ยิน จะกระตุ้นประสบการณ์ในอีกความหมายหนึ่ง เช่น กลิ่น ตัวอย่างเช่น คนที่มีอาการประสาทหลอนอาจได้ยินเสียงสุนัขเห่าและทันใดนั้นก็ได้กลิ่นของวานิลลาหรือลิ้มรสน้ำผึ้ง

ครีเอทีฟโฆษณาได้นำฟีดแบ็คเชิงสังเคราะห์ไปใช้กับผลิตภัณฑ์ของตนแล้ว และ Build 8 Research Lab ของ Facebook ก็ได้สร้างคำติชมที่เชื่อมโยงกันในแพลตฟอร์มของตนแล้ว โดยเปลี่ยนภาษาเป็นการสั่นสะเทือนของฟีดแบ็คแบบสัมผัส

“ด้วยชุดของอิเล็กโทรด บริษัทหวังว่าเทคโนโลยีประสาทของมันสามารถลดภาษาเป็นการสั่นสะเทือนที่ผิวหนังของผู้ใช้อ่านได้ จนถึงตอนนี้ ความสามารถในการ "ได้ยิน" ด้วยรูปแบบของการกระตุ้นบนผิวหนังนั้นดูใกล้เคียงกับเทคโนโลยีของผู้บริโภคจริงๆ มากขึ้นด้วย”

ด้วยการอนุญาตให้ผู้ใช้ "ได้ยิน" ภาษาผ่านการตอบกลับที่เกี่ยวกับผิวของพวกเขา Facebook อยู่ในขั้นตอนของการสร้างแพลตฟอร์มที่จะสามารถมีอิทธิพลและส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ที่ไม่เหมือนใครในไม่ช้า

มันหมายความว่าอย่างไร?

คำติชมแบบสัมผัสและแบบสัมผัสได้มีความสำคัญต่อการกำหนดวิธีที่เราโต้ตอบกับเนื้อหา และวิธีที่นักออกแบบใช้การโต้ตอบเหล่านั้นเพื่อสร้างการออกแบบที่ดีขึ้นและผลิตภัณฑ์ขั้นสูง เทคโนโลยี Haptic และ hapnotic ได้ปฏิวัติประสบการณ์ของเราบน iPhone คอมพิวเตอร์และแม้แต่กับวิดีโอเกมที่เราโปรดปรานผ่านการตอบสนองต่อการสัมผัส

ใครจะคิดว่าการสั่นแบบง่ายๆ เพียงไม่กี่ครั้งสามารถเปลี่ยนแปลงชีวิตของเราได้ในแบบที่พวกเขาทำ และใครจะคิดว่าเมื่อ 50 ปีที่แล้ว สัมผัสของเราจะมีความสำคัญมากสำหรับนักออกแบบ

โลกแห่งการออกแบบมักจะไม่เปลี่ยนแปลง โดยมีแนวโน้มการออกแบบใหม่ๆ ที่ปูทางไปข้างหน้า และลวดเย็บกระดาษแบบเก่าก็ล้มลงข้างทาง แต่ดูเหมือนว่าเมื่อต้องเปลี่ยนสภาพแวดล้อมเสมือนจริง อุปกรณ์แฮปโนติคและแฮปติคเหล่านี้จะเปลี่ยนวิธีที่เราโต้ตอบกับโลกรอบตัวเราต่อไป

อนาคตยังคงพัฒนาอย่างไรก็ตาม และไม่มีใครบอกได้ว่าเทคโนโลยีนี้จะทำอะไรให้เราได้อีกหลายปีในอนาคต แต่เห็นได้ชัดว่าเทคโนโลยีแฮปติกและแฮปโนติคนี้พร้อมให้คุณใช้งาน เพียงแตะหรือแตะเพียงครั้งเดียว

ต้องการข่าวเทคโนโลยีใหม่ ๆ หรือไม่? ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวของเรา!