[สรุปเหตุการณ์] ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมผลประโยชน์และแนวโน้มการค้าหัวขาด

อีคอมเมิร์ซแบบไม่มีหัวกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่คุณจะไม่โดดเดี่ยวถ้าคุณสงสัยว่ามันอาจหมายถึงอะไรสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ นี่คือเหตุผลที่เราเชิญผู้นำตลาดสามคนมาแบ่งปันประสบการณ์ตรงของพวกเขา และทำลายตำนานเกี่ยวกับหัวข้อนี้ที่การสัมมนาผ่านเว็บแบบอธิบายเกี่ยวกับการค้าแบบไร้หัว (Headless Commerce) ล่าสุดของเรา

เราดูแล Nicole Murray จาก Avex Designs, Mark Shesser จาก Coldsmoke Creative และ Bryant Garvin จาก Groove Life ต่างก็นำแบรนด์ใหญ่ๆ อย่าง Purple, Undersun และ OneBlade มาแบบไม่มีหัว

พวกเขาแบ่งปันสิ่งที่จำเป็นในการแยกส่วนแบ็คเอนด์ของหน้าร้าน เหตุผลที่แบรนด์จำนวนมากกำลังมองหาการค้าขายแบบไม่มีหัวเรื่องในขณะนี้ และตัวเลือกที่คุณมีสำหรับการก้าวกระโดด

ต่อไปนี้คือธีมบางส่วนที่ปรากฏในแชทของเรา พร้อมข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากเสียงอื่นๆ ในพื้นที่ แต่ก่อนที่เราจะดำน้ำใน:

"ไปหัวขาด" หมายความว่าอย่างไร?

การค้าหัวขาดประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญสองสามประการ:

• ส่วนหน้า: นี่คือสิ่งที่ผู้ซื้อเห็นเมื่อคลิกผ่านเว็บไซต์ร้านค้าของคุณ (เลย์เอาต์, รูปภาพ, UX, สำเนาการขาย ฯลฯ) เรียกอีกอย่างว่าเลเยอร์การนำเสนอ
• แบ็กเอนด์: นี่คือ Shopify หรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณใช้เพื่อดูแลร้านค้าของคุณ ซึ่งช่วยให้ทุกอย่างตั้งแต่สินค้าคงคลังไปจนถึงการประมวลผลการชำระเงิน
• APIs: Application Programmer Interfaces นี่คือเทคโนโลยีที่ช่วยให้ส่วนหน้าและส่วนหลังทำงานอย่างอิสระ แต่สื่อสารได้อย่างราบรื่น

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซหัวขาดหมายความว่าชั้นด้านหน้าและด้านหลังเหล่านี้แยกจากกัน สถาปัตยกรรมนี้ทำให้แบรนด์มีอิสระในการปรับแต่งเว็บไซต์ของตนเกินขีดจำกัดของธีมหุ้นของบุคคลที่สาม เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครอย่างแท้จริง
‍

#cta-mini-fe#ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Frontend หรือไม่ รับการสาธิตที่นี่

ทำไมไปหัวขาด?

ตามที่ Nicole จาก Avex ได้สรุปไว้ในการสำรวจความคิดเห็นของเรา "มีหลายเหตุผลที่ทำให้คุณไม่ต้องเสียหัว แต่ ถ้าคุณใช้ Shopify และรายการแอปของคุณไม่เป็นไปตามแผน อาจถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนแปลง หากคุณต้องการความเร็ว ประสิทธิภาพ ความยืดหยุ่น...การไร้หัวเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม”

เธออธิบายต่อไปว่าการเปลี่ยนไปใช้ Headless นั้นดูแตกต่างไปจากทุกแบรนด์ แต่เมื่อคุณใช้โซลูชันแบบเบ็ดเสร็จขั้นพื้นฐาน (เฉพาะแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบเดิมเพียงอย่างเดียว) เติบโตจนเกินขีดจำกัดแล้ว คุณอาจต้องการเริ่มคิดถึงตัวเลือกการแยกส่วนที่เปิดขึ้น

‍ ‍ ไบรอันท์ การ์วิน CMO ของ Groove Life ย้ำโดยเน้นว่าหากแบรนด์ต้องการควบคุมรูปลักษณ์และความรู้สึกของเว็บไซต์ที่ดีขึ้น การแยกส่วนเป็นวิธีที่ดีในการบรรลุความยืดหยุ่นที่นักการตลาดต้องการ:

คนอื่นๆ ในพื้นที่เห็นด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแบรนด์ปรับขนาดเพื่อให้มีความต้องการการจัดการเนื้อหาขั้นสูง ในฐานะกรรมการผู้จัดการฝ่ายการค้าที่ Deloitte Digital ได้แบ่งปันกับเรา:

‍ ไบรอันท์ กล่าวต่อไปว่าในขณะที่ธีมตามความต้องการช่วยให้แบรนด์ที่มีการออกแบบที่ดีขึ้นนั้นเป็น ไปได้ ในทางเทคนิคบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม แต่ปัญหาคือพวกเขามักจะทำให้ความเร็วของไซต์ลดลงและต้องการนักพัฒนาส่วนหน้าและแบ็กเอนด์แบบเต็มเวลา ไม่ต้องพูดถึงการอัปเดตแพลตฟอร์มที่อาจทำให้สิ่งต่างๆ ในเทมเพลตที่กำหนดเองเสียหายได้

แต่เขาสนับสนุนให้ผู้อำนวยการด้านอีคอมเมิร์ซพิจารณาว่าพวกเขากำลังพยายามอยู่ที่ใด: " ทีมเว็บของคุณควรมุ่งเน้นที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า " ไบรอันท์กล่าว "ไม่ต้องใช้เวลาทั้งวันในการเก็บล้อไว้บนรถ" ‍

เกี่ยวกับสาเหตุที่ลูกค้าของพวกเขาเลือกที่จะไม่ขายหน้า Mark Shesser เล่าว่าแบรนด์อย่าง Undersun ได้เล็งเห็นถึงความเร็ว เวลาในการออกสู่ตลาด และประสบการณ์ที่ยกระดับซึ่งความได้เปรียบทางการแข่งขันใหม่แบบ headless สามารถให้ได้ :

ไขตำนานการค้าหัวขาด

หนึ่งในคำถามที่ได้รับการโหวตมากที่สุดระหว่างกิจกรรมของเราคือ: เหตุใดจึงควรใช้ Shopify หากคุณจะแยก ส่วนออกเท่านั้น ซึ่งเป็นตำนานหัวขาดที่ใหญ่ที่สุดเรื่องหนึ่ง

ความเชื่อผิดๆ ที่ว่าคุณจะออกจาก Shopify นั้นไม่ใช่เรื่องจริง—การเปลี่ยนไปใช้ Headless ไม่ใช่ การย้ายออกจาก Shopify หรือ Magento, Salesforce Commerce Cloud หรือแบ็กเอนด์ที่มีอยู่ของคุณ เมื่อไม่มีหัว คุณจะได้รับความยืดหยุ่นในขณะที่ทั้งสองแพลตฟอร์มทำงานร่วมกันอย่างกลมกลืน

ผู้ร่วมอภิปรายของเราแบ่งปันว่า Shopify ทำงานเบื้องหลังมากมาย ซึ่งรวมถึง:

• การจัดการคำสั่งซื้อ
• รายการสิ่งของ
• การชำระเงิน
• การปฏิบัติตาม PCI
• การตรวจสอบการฉ้อโกง

ดังที่นิโคลกล่าวไว้ว่า: “Shopify เป็นบริการที่คุณต้องการ เว้นแต่ว่าคุณกำลังสร้างมันขึ้นมาเอง...ซึ่งคุณคงคิดมากที่จะทำ การตัด Shopify ออกหมายความว่าคุณกำลังสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซตามความต้องการตั้งแต่เริ่มต้น ทุกอย่างตั้งแต่ตะกร้าสินค้าไปจนถึง Apple Pay จะต้องกำหนดรหัสเอง”

ไบรอันท์กล่าวว่าแบรนด์จะต้องมีนักพัฒนาทั้งชั้นเพื่อสร้างและจัดการระบบดังกล่าว: "คุณไม่จำเป็นต้องคิดค้นล้อใหม่" เขากล่าว “Shopify มีที่ซึ่งจัดการข้อมูลที่ซับซ้อนเบื้องหลังทั้งหมด ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องทำ” ‍

ตำนานการค้าขายหัวขาด ทั่วไปอีกประการหนึ่งคือ การที่ไม่มีหัว คนเป็นเรื่องที่ซับซ้อน มาก ในความเป็นจริง ในขณะที่ต้องใช้ความพยายามเบื้องต้น ผู้ร่วมอภิปรายของเราเน้นย้ำว่าท้ายที่สุดแล้ว คุณจะควบคุมความซับซ้อนของโครงสร้างแบบไม่มีหัวของคุณ นอกจากนี้ ผลตอบแทนยังสามารถนำความเรียบง่ายในระยะยาวและความสะดวกในการใช้งานมาสู่เว็บไซต์ของคุณ ‍

แม้ว่าจะเป็นเรื่องปกติที่จะต้องพิจารณาว่าการเปลี่ยนไปใช้ headless ทำให้เกิดความซับซ้อนหรือไม่ การเปลี่ยนสถาปัตยกรรมของคุณผ่าน frontend-as-a-service ที่รวมกลุ่มไว้ (ซึ่งต่างจากแนวทางที่ออกแบบเองทั้งหมด) สามารถทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นได้มาก นอกจากนี้ พันธมิตรเอเจนซีที่ยอดเยี่ยมสามารถทำให้ทุกอย่างราบรื่นเป็นพิเศษ ‍

หัวขาดเร็วแค่ไหน?

นักการตลาดทุกคนรู้ดีถึงความสำคัญของการโหลดเพจที่รวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าของคุณจำนวนมากสั่งซื้อผ่านมือถือ ไซต์ที่ช้าทำให้อัตราตีกลับสูงขึ้นและยอดขายลดลง อย่างไรก็ตาม การใช้โปรเกรสซีฟเว็บแอป (PWA) แบบไม่มีหัวเรื่องช่วยขจัดปัญหาเรื่องการขยายแอปที่ล่าช้าและทำให้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพิ่มเวลาหน้าเว็บต่อหน้า เนื่องจากวิธีที่ PWA โหลดหน้าเว็บแบบค่อยเป็นค่อยไป

‍ ‍ หัวขาด นั้นยอดเยี่ยมสำหรับความเร็ว แต่ยังยอดเยี่ยมสำหรับการบรรลุประสบการณ์ร้านค้าแบบกำหนดเองที่คุณต้องการด้วยโซลูชันของบุคคลที่สาม (โดยที่รายการแอป Shopify ของคุณไม่กลายเป็นการเลื่อนการลงโทษที่น่ากลัว) ตามที่ Chris Young แบ่งปัน:

‍ นิโคล เสนอ OneBlade เป็นตัวอย่างที่ดีของไซต์อีคอมเมิร์ซแบบไม่มีหัวที่เธอทำงานอยู่ “พวกเขามีตัวเลือกการสมัครสมาชิก การไม่สมัครสมาชิก รูปแบบต่างๆ” เธอกล่าวต่อไปว่าการเปลี่ยนแปลงที่อาจทำได้ยากในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบเดิมนั้นสามารถเกิดขึ้นได้ภายในเวลาไม่ถึงชั่วโมงด้วยความช่วยเหลือจากผู้เขียนโค้ดแบบไม่มีหัวและสถาปัตยกรรมแบบแยกส่วน ‍

ตัดสินใจที่จะกระโดด

บริษัท Groove Life ของ Bryant Garvin ทำงานร่วมกับเอเจนซี่เพื่อจัดการการย้ายข้อมูลแบบไม่ใช้หัว เนื่องจากมีธีม Shopify แบบกำหนดเองและต้องการเก็บคุณสมบัติทั้งหมดไว้เมื่อย้ายข้อมูล

“ค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้นทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการกำหนดไซต์ของคุณ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกิจที่คุณกำลังดำเนินการ” เขากล่าว

นิโคลย้ำถึงความสำคัญของการวางแผน “เมื่อจะไร้สมอง คุณต้องคิดถึงประสบการณ์ทั้งหมดจากด้านหน้าไปด้านหลัง และสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณ เป็นเรื่องสำคัญที่จะไม่ทำอะไรเลย” เธอกล่าว

โดยรวมแล้ว เมื่อต้องย้ายไปสู่คนหัวขาด การวางแผนที่มั่นคงเป็นสิ่งสำคัญ คณะผู้เชี่ยวชาญของเรากล่าวว่าการประชุมเพื่อการค้นพบและพันธมิตรที่ดีของทั้งสองฝ่ายเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านแบบไร้ศีรษะ

เปิดตัวพร้อมทีมงาน QA

การเปิดตัวไซต์ที่ไม่มีหัวต้องมีการดูแลและการพิจารณา ไบรอันท์และทีมงานของเขาที่ Groove Life พยายามเปิดตัวไซต์ที่ไม่มีส่วนหัวใหม่ช้าและระมัดระวัง และทำการผลิตจำนวนมากในบ้าน ทดสอบโดเมนย่อยและปริมาณการใช้งาน

“ในที่สุดคุณต้องเหนี่ยวไก” เขากล่าว “ระวัง มันต้องใช้เวลา คุณต้องการทรัพยากรหลังการเปิดตัวเพื่อรักษาเสถียรภาพของอาการสะอึก”

เขายังแนะนำให้ลองใช้ซอฟต์เปิดตัวกับผู้ใช้ระดับสูง (เช่นที่พวกเขาทำกับกลุ่ม Facebook ส่วนตัวของลูกค้าที่ดีที่สุดของพวกเขา) วิธีนี้จะทำให้คุณได้รับคำติชมที่สร้างสรรค์จากลูกค้าที่จะไม่ถูกเลื่อนออกจากจุดบกพร่องใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างการเปลี่ยนแปลง ‍

หัวขาดอธิบาย

โดยรวมแล้ว การไร้หัวไม่จำเป็นต้องเป็นสำหรับทุกคน อย่างไรก็ตาม เป็นเส้นทางที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ที่:

• มองหาการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่เหมือนใครซึ่งจะทำให้พวกเขาโดดเด่น
• อัตรา Conversion ที่น่าเป็นห่วงกำลังได้รับผลกระทบจากเวลาในการโหลดหน้าเว็บที่ช้า (โดยเฉพาะถ้าคุณมีลูกค้าจำนวนมากที่ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่หรือแท็บเล็ตในการซื้อสินค้า)
• พบกับแอปที่ล้นหลามและข้อจำกัดในการออกแบบของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม

หากฟังดูคุ้นๆ การเลิกหัวล้านอาจเหมาะกับคุณ

ประเด็นหลัก: ทำวิจัยของคุณ ตัดสินใจว่าคุณต้องการเสนออะไรให้กับลูกค้าของคุณอย่างแน่นอน ทำงานกับทีมที่ดีในระหว่างและหลังกระบวนการเปลี่ยน จากนั้นดูความเร็วและผลกำไรของไซต์ของคุณ ‍