ชื่อโดเมนสามารถสร้างความน่าเชื่อถือทางธุรกิจได้อย่างไร

การซื้อลำโพงราคาแพงทำให้ Andrew Lissimore ต้องการซื้อโดยตรงจากผู้ผลิต หลังจากให้คะแนนในใบกำหนดราคาแล้ว แอนดรูว์ก็ตระหนักว่ามีกำไรที่ดีและโอกาสในการขายทางออนไลน์

เมื่อการขายครั้งแรกของเขามาถึงในอีกไม่กี่สัปดาห์ต่อมา แอนดรูว์รู้ว่าเขากำลังทำอะไรบางอย่าง

ในตอนนี้ของ Shopify Masters คุณจะได้เรียนรู้ว่า Andrew Lissimore มีชื่อโดเมน Headphones.com อย่างไร เขาให้คะแนนฟีเจอร์บน CNET อย่างไร และสิ่งที่เขาควรเปลี่ยนจากหูฟังเป็นหูฟังจากลำโพงอย่างไร

เราตัดสินใจสร้างกฎสำหรับลูกค้าที่เราต้องการจริงๆ แล้วจึงยกเว้นผู้ที่กำลังเอาเปรียบ แต่จริงๆ แล้วมีไม่มากนัก

เข้ามาเรียนรู้

• ทำไมคุณไม่จำเป็นต้องเห็นเส้นทางทั้งหมดสู่เป้าหมายเพื่อเริ่มต้น
• พวกเขาสร้างฟอรัมและใช้เพื่อเพิ่มการเข้าชมและยอดขายได้อย่างไร
• พวกเขาได้โดเมนล้านดอลลาร์มาได้อย่างไร   Headphones.com โดยไม่ต้องจ่ายเงินเป็นล้าน

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: Headphones.com
• โปรไฟล์โซเชียล: Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: Uncog.com (หน่วยงานการตลาด), Klaviyo (แอป Shopify), Tidio (แอป Shopify), Trustpilot, Out of the Sandbox, EasyShip, Excelify, การอ้างอิง, Zapier

การถอดเสียง

เฟลิกซ์: วันนี้ฉันเข้าร่วมโดย Andrew Lissimore จาก headphones.com Headphones.com จำหน่ายหูฟังระดับไฮเอนด์สำหรับผู้ที่ต้องการได้ยินว่าจริงๆ แล้วเสียงเพลงเป็นอย่างไร และเริ่มต้นในปี 2016 และตั้งอยู่ในเมืองแวนคูเวอร์ รัฐบริติชโคลัมเบีย และปัจจุบันมีมูลค่าธุรกิจ 5 ล้านดอลลาร์ต่อปี ยินดีต้อนรับ แอนดรูว์ สู่การแสดง

แอนดรู: ขอบคุณมาก. ดีมากที่ได้อยู่ที่นี่

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม เยี่ยมมากที่มีคุณอยู่ ดังนั้นบอกเราว่าคุณเริ่มต้นธุรกิจนี้อย่างไร เรากำลังคุยกันนอกเรื่องออกอากาศว่า Headphone.com, Headphone.com มีที่มาอย่างไร?

แอนดรู: ครับ เราไม่ได้เริ่มต้นด้วยโดเมนที่น่าทึ่งเหล่านั้นทั้งหมด ที่มาของธุรกิจนี้จริงๆ แล้วเป็นเรื่องตลก ฉันมาจากการเป็นผู้บริหารซอฟต์แวร์ในบริษัทร่วมทุนแห่งหนึ่งในออสติน รัฐเท็กซัส และมีปัญหาเรื่องวีซ่าบางอย่างและต้องกลับบ้าน และตอนนี้ฉันมีภรรยา แล้วก็แฟนสาว ที่ไม่ค่อยคิดว่าจะซื้อลำโพงราคาแพงสักตัว

แอนดรู: ดังนั้นฉันจึงคิดหาวิธีที่จะได้วิทยากรเหล่านี้โดยไม่ต้องจ่ายราคาเต็ม และตอนนี้ฉันคิดว่ามันบ้าไปแล้ว แต่ความคิดของฉันคือโทรหาบริษัทและดูว่าฉันจะได้ส่วนลดจากตัวแทนจำหน่าย และรับรายการราคาตัวแทนจำหน่าย และได้รับส่วนลด 30 หรือ 40% สำหรับวิทยากรด้วยหรือไม่ และบริษัทก็ตอบตกลงด้วยเหตุผลบ้าๆ ดังนั้นฉันจึงได้ลำโพงและพวกเขาส่งรายการราคามาให้ฉัน และผลปรากฏว่า ระยะขอบของลำโพงอื่นๆ ทั้งหมดนั้นดีมาก ดังนั้นฉันจึงคิดว่าเพียงแค่โยนสิ่งเหล่านี้ออนไลน์เพื่อความสนุกสนานและสร้างเว็บไซต์ Shopify เล็กน้อย ดังนั้นฉันจึงทำมันในช่วงสุดสัปดาห์ มันเป็นเว็บไซต์ที่โหดร้าย และจากนั้นฉันก็ลืมมันไปเป็นเวลาหนึ่งหรือสองสัปดาห์ และประมาณสองสัปดาห์ต่อมา เราก็ได้ขายครั้งแรก และมีคนเชื่อถือเว็บไซต์นี้มากพอที่จะซื้อลำโพงคู่ละ 999 ดอลลาร์ นั่นเป็นวิธีที่มันเริ่มต้น

เฟลิกซ์: น่าทึ่งมาก ฉันรู้สึกเหมือนเมื่อเราคิดเกี่ยวกับการเริ่มต้นธุรกิจ เราคิดถึงการเป็นผู้ประกอบการ เราเห็นภูเขาขนาดมหึมาที่ต้องปีนป่าย อุปสรรคทั้งหมดนี้เข้ามาให้เราหาหนทาง ไม่ย่อง ข้ามผ่าน ข้ามผ่าน ค้นพบ วิธีต่างๆ เหล่านี้ทั้งหมดเพื่อสร้างอุปสรรคในหัวของเราว่าจะเริ่มต้นอย่างไร คุณเพิ่งพบแผ่นราคานี้ และอุปสรรคนั้นต่ำมาก และมีอัตรากำไรสูง คุณสร้างเว็บไซต์อย่างรวดเร็ว คุณตกใจไหมที่อย่างน้อยการเริ่มต้นธุรกิจอย่างน้อยก็ง่าย?

Andrew: ใช่ ฉันเดาว่ามีสองขั้นตอนในการเริ่มต้น งานหนึ่งเป็นงานภายในประเภทหนึ่งในการตัดสินใจบ้าๆ บอๆ ในการเริ่มเว็บไซต์โดยไม่ได้รับประกันความสำเร็จใดๆ เลยด้วยซ้ำ แต่เป็นเพียงความรู้สึกว่าไม่มีโอกาสประสบความสำเร็จ นั่นคือสิ่งแรก และไม่น่าแปลกใจเลยที่มันง่ายเพราะ Shopify เป็นซอฟต์แวร์ที่ดีจริงๆ ในปี 2016 และตั้งค่าได้ง่ายทีเดียว แต่การที่คนๆ หนึ่งซื้อของบางอย่างจากเรา นั่นมันบ้ามาก และความจริงที่ว่ามันง่ายมาก ทำให้ฉันแทบคลั่ง และถ้าสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว เราคงไม่มีแรงจูงใจหรือความมั่นใจที่จะก้าวต่อไป

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณมีประสบการณ์กับอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะหรือไม่? ทำไมคุณถึงตัดสินใจพูดว่า "โอเค ฉันเห็น..." คุณเห็นว่ามีระยะขอบที่ดีที่ต้องทำ ทำไมใจคุณถึงพูดขึ้นมาทันทีว่า "มาลองขายของออนไลน์กัน"

แอนดรู: ไม่ ตอนนั้นฉันไม่มีประสบการณ์อีคอมเมิร์ซเลย ฉันไม่แน่ใจจริงๆ ว่าฉันกำลังคิดอะไรอยู่ ฉันคิดว่ามันเป็นไปตามที่ฉันต้องการผู้พูดเหล่านี้และค่อนข้างยากที่จะเข้าถึงในแคนาดา บางทีคนอื่นอาจต้องการวิทยากรเหล่านี้ด้วย ฉันก็เลยโยนมันทิ้งไป ฉันไม่ได้คิดมากเกินไปในตอนแรกจริงๆ ฉันรู้ว่าผู้คนเขียนแผนธุรกิจและไวท์บอร์ดเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจทั้งหมดของพวกเขาในบางครั้งก่อนที่จะเข้าสู่ตลาดเป็นครั้งแรก และฉันทำสิ่งที่ตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง ฉันแค่โยนพวกเขาขึ้นและไม่ได้คิดมากเกินไป ฉันไม่ได้บอกใครว่าฉันทำเพราะฉันไม่อยากพูดว่า "ฉันกำลังเริ่มต้นธุรกิจ" แล้วมีความกดดันและความคาดหวังที่มาพร้อมกับสิ่งนั้น ฉันก็เลยโยนมันทิ้งไปและลืมไปเสียสนิท

เฟลิกซ์: ดังนั้น คุณจะบอกว่านั่นคือโชคหรือถ้าคุณจะเริ่มต้นใหม่ คุณยังคงพยายามออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็วและลับๆ ล่อๆ ให้มากที่สุด?

แอนดรูว์: แน่นอน อย่างแรกเลย ฉันจะบอกว่ามันเป็นโชค แต่ฉันคิดว่ามันโชคดีที่เราได้เรียนรู้ว่าฉันคิดว่าวิธีที่ดีที่สุดในการออกสู่ตลาดคือการทำตลาดในราคาถูกและซ่อนเร้นให้ได้มากที่สุด เพราะเท่าที่เห็นตอนนี้...มีคนมาขอคำแนะนำเรื่องการเริ่มต้นธุรกิจแบบนี้เยอะมาก และหลายครั้ง ฉันคิดว่ามันสะดวกสำหรับคนที่จะนั่งเฉยๆ คิดเกี่ยวกับแนวคิด พูดคุยเกี่ยวกับแนวคิด และคิดให้ถี่ถ้วนว่ามันจะมีลักษณะอย่างไรในตลาด และคิดผ่านการแข่งขัน ถ้าฉันทำอย่างนั้น ฉันจะนึกถึง Amazon และ Best Buy และบริษัทเหล่านี้ทั้งหมด และไม่มีโอกาสที่ฉันจะเริ่มต้น

เฟลิกซ์: คุณจะพูดออกมาเองเพราะมีการแข่งขันมากเกินไป?

แอนดรูว์: แน่นอน ใช่. ถ้ามีคนถามฉันว่านี่เป็นความคิดที่ดีก่อนที่ฉันจะเริ่มทำไหม ฉันก็คงจะตอบว่า "ไม่เลย นี่เป็นความคิดที่ไม่ดี"

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ฉันเห็นสิ่งที่คุณพูด ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณได้รับคือคุณต้องการด้านความเร็วของสิ่งนั้น คุณไม่ให้เวลากับตัวเองในการเดาการตัดสินใจของคุณในเรื่องนี้เป็นครั้งที่สอง คุณยังพูดถึงการพยายามเข้าให้ถูกที่สุด ทำไมส่วนนั้นถึงสำคัญ? สมมุติว่ามีคนมีงบประมาณใช้ มีเงินใช้ ยังมีประโยชน์อะไรอีกไหมที่จะทำให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ใช้เงินนั้น? มีเหตุผลอะไรที่จะทำอย่างนั้น?

แอนดรู: ครับ เหตุผลก็คือในกรณีที่คุณผิด เป็นการดีที่จะแกว่งอีกสองสามรอบ ดังนั้นมันเพิ่งเกิดขึ้นที่เราถูกในครั้งแรก ดังนั้นฉันคิดว่าเราโชคดีจริงๆ กับเรื่องนั้น แต่ถ้าเราไม่ถูกต้อง ข้อดีคือเราไม่ได้ลงทุนมากเกินไป และมันจะง่ายมากที่จะเปลี่ยนและลองอย่างอื่น ฉันคิดว่าถ้าคุณมี ให้พูดว่า $10,000 เราไม่มีสิ่งนั้น ภรรยาของฉันที่ฉันบอกคุณแล้วเป็นคนประหยัดกับวิทยากร เธอเป็นนักบัญชีที่ระมัดระวัง ซึ่งจริงๆ แล้วมีประโยชน์มากเมื่อคุณมีผู้ประกอบการที่เริ่มต้นธุรกิจ และเธอเป็นยามที่ดีในบางสิ่งที่เราต้องการจะทำ

แอนดรู: แต่ไม่มีทางที่เราจะใช้เงินจำนวนมากในการเริ่มต้นบริษัท ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบเพราะถ้ามันไม่ได้ผล มันจะง่ายมากที่จะลองใช้อย่างอื่น และคุณยังได้รับความเสี่ยงที่ไม่สมมาตรจริงๆ เมื่อคุณสามารถลองทำบางสิ่งที่มีค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อย แต่นั่นก็มีโอกาสกลับหัวกลับหางอย่างมหาศาล เช่นเดียวกับที่เราเคยประสบมา เนื่องจากเราใช้เวลาเพียงสามปีและมี upside มากมาย และเรามีความเสี่ยงน้อยมากในตอนเริ่มต้น ซึ่งผมคิดว่าเป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นธุรกิจ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้นเมื่อมีคนนอกทำตรงกันข้ามกับที่ซึ่งเขาใช้เวลามาก ใช้เงินไปเยอะ คุณคิดว่ามีคนข้างนอกนั้นที่ต้องการใคร่ครวญการกระทำของตนและดูว่าเขาใจดีหรือไม่ ของคนบาปในกรณีนี้ สิ่งที่คุณจะพูดคือพวกเขากำลังใช้เวลามากเกินไปหรือเสียเงินมากเกินไปในการเริ่มต้นครั้งแรก?

แอนดรูว์: โดยทั่วไปแล้ว ฉันคิดว่าสิ่งนี้แตกต่างกันไปในแต่ละคน แต่สิ่งที่ฉันเห็นหลายคนคือคนต้องการให้ธุรกิจของพวกเขาดูดีก่อนที่จะวางตลาด ฉันคิดว่าเป็นเรื่องธรรมดาที่เราจะรู้สึกเขินอายเล็กน้อยเมื่อปักธงบนพื้นแล้วพูดว่า "เฮ้ ฉันมีธุรกิจแล้ว นี่คือธุรกิจของฉัน" และโดยธรรมชาติแล้วเราต้องการให้ธุรกิจนั้นดูเท่และเราต้องการให้มันดูดี เราต้องการให้มันทำให้โลกนี้น่าอยู่ขึ้น เราต้องการให้มีสำนักงานที่ยอดเยี่ยม เราต้องการโลโก้ที่สวยงามและทุกสิ่ง ดังนั้น ฉันคิดว่าโดยธรรมชาติแล้วคุณจะถูกดึงไปในทิศทางนั้นเพื่อพยายามทำให้ธุรกิจของคุณดูยอดเยี่ยม และจะหยุดคุณไม่ให้ทำสิ่งที่สร้างธุรกิจจริงๆ เช่น การนำผลิตภัณฑ์ออกบนเว็บไซต์และพยายามให้ลูกค้าซื้อ

เฟลิกซ์: ถูกต้อง นั่นทำให้รู้สึกมาก ตกลง. เรามาพูดถึงการขายครั้งแรกกันก่อนดีกว่า มีคนซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีกำไรสูงจากคุณซึ่งคุณเพิ่งส่งบนเว็บไซต์เมื่อสองสัปดาห์ก่อน อะไรต่อไป? เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น คุณพูดทันทีว่า "ฉันต้องมุ่งเน้นเรื่องนี้และเปลี่ยนสิ่งนี้เป็นธุรกิจหรือไม่" หรือขั้นตอนต่อไปคืออะไร?

แอนดรู: ไม่ มันเหมือนกับหน้าปัดที่เปลี่ยนจากศูนย์เป็น 10 และในขณะนั้นหน้าปัดอยู่ที่ 0.5 จากนั้นเราก็ได้ยอดขายครั้งแรก และบางทีก็เพิ่มได้ถึงสองช่วง จากนั้นเราก็ได้ยอดขายเพิ่มขึ้นอีกสองหรือสามรายการในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า และหน้าปัดก็คืบคลานไปเรื่อยๆ จนถึงจุดที่ฉันเริ่มให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากขึ้นเรื่อยๆ เพราะฉันมาจากโลกที่จะสร้างธุรกิจจริง ๆ มันจึงต้องเป็นซอฟต์แวร์ และคุณต้องมีความสามารถในการเติบโตอย่างมหาศาล เพราะฉันเพิ่งทำงานในบริษัทซอฟต์แวร์ที่ได้รับการสนับสนุนจากกิจการร่วมค้า

แอนดรู: ในการมาขายปลีก ฉันไม่รู้สึกว่ามันเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ในตอนแรก แต่ฉันคิดว่า มันใช้งานได้จริงในตอนนี้ และบางทีถ้าเราทำมากกว่านั้น เช่น เพิ่มแบรนด์ที่ดูเหมือนแบรนด์นี้ บางทีสิ่งนี้สามารถเติบโตต่อไปได้ และอาจมีธุรกิจอยู่ที่นั่น แต่ตอนนั้นฉันยังไม่ยอมรับตัวเองจริงๆ ดังนั้นบางทียอดขายในช่วงแรกๆ เหล่านั้นอาจเปลี่ยนไปเป็นสองหรือสาม ฉันต้องการความมั่นใจมากกว่านี้ในการกระโดดด้วยเท้าทั้งสองข้าง

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ดังนั้น ฉันเดาว่าถ้าคุณทำซ้ำอีกครั้ง คุณจะมองหาธงสีเขียวแบบไหนเพื่อพูดว่า "โอ้ ไปต่อเถอะ ก้าวไปอีกขั้นบนเส้นทางนี้"

แอนดรู: มันคือการขาย ดังนั้นมีสองสิ่ง ดังนั้นเราจึงมีความพิเศษในแง่ที่ว่าเราขายสินค้าของผู้อื่น ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องให้ผู้ขายหรือแบรนด์ตอบตกลงกับเราในอีกด้านหนึ่ง จากนั้นเราจำเป็นต้องให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในอีกด้านหนึ่ง และการให้ผู้ขายตอบว่าใช่เป็นความท้าทายครั้งใหญ่ แต่ธงเขียวคือการที่ผู้ขายรายแรกที่ฉันถามก็ตอบว่าใช่ ซึ่งเยี่ยมมาก ถ้าผู้ขายรายแรกที่ฉันถามกลับปฏิเสธ ก็คงไม่มีธุรกิจนี้ในวันนี้ ดังนั้นพวกเขาจึงตอบว่าใช่ และนั่นทำให้ฉันมีความมั่นใจที่จะไปต่อ และจากนั้นยอดขายช่วงแรกๆ เหล่านั้น นั่นเป็นธงสีเขียวขนาดใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรารู้... ฉันรู้ว่าเว็บไซต์ของเราน่ากลัวเพียงใด ทั้งจากมุมมองด้านการออกแบบและมุมมองด้านความน่าเชื่อถือ และความจริงที่ว่ามีคนซื้อของบางอย่างออกมานั้นเป็นสัญญาณที่ดีจริงๆ เพราะฉันคิดว่าถ้าเรามีทางยาวที่จะสร้างสิ่งนี้ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่น่าเชื่อถือ ดี และมีตราสินค้าสำหรับลูกค้า และเรากำลังขายอะไรบางอย่างอยู่ ที่ให้ความรู้สึกเหมือนเป็นธงสีเขียวที่สำคัญ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้นผู้ขายเหล่านี้ที่คุณเป็นผู้ค้าปลีก โดยพื้นฐานแล้วเป็นตัวแทนจำหน่าย ไม่ต้องการเห็นว่าคุณมีลูกค้าหรือไม่ พวกเขาไม่ต้องการเห็นว่าคุณมี "ไซต์มืออาชีพ" หรือไม่?

แอนดรูว์: แน่นอน ใช่. และใช่ นั่นเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่องสำหรับเราในการพยายามทำให้ดูน่าเชื่อถือเมื่อเราไม่มีความน่าเชื่อถือ แต่เคล็ดลับของคนแรกคือฉันยังไม่มีไซต์ ซึ่งเป็นประโยชน์จริง ๆ และบอกว่า "เรากำลังจะเปิดตัวในวันที่ 15 มิถุนายน" หรืออะไรก็ตามที่เป็น ดังนั้นฉันจึงพยายามทำให้มันดูเป็นมืออาชีพที่สุดเท่าที่จะทำได้ และพูดว่า "เรากำลังจะเปิดตัวสิ่งนี้ และเราอยากให้คุณเป็นหนึ่งในแบรนด์แรกของเราสำหรับการเปิดตัวของเรา" และฉันใช้เวลามากมายในการประดิษฐ์อีเมลและสิ่งต่างๆ ที่เขียนได้ดีจริงๆ เพื่อให้ดูเหมือนเราเป็นบริษัทใหม่ที่จริงจังโดยไม่โกหก แต่แน่นอนว่าต้องละเลยความจริงที่ว่าฉันกำลังออกกำลังกายจากห้องนั่งเล่นบนโซฟา

แอนดรู: ดังนั้นพวกเขาจึงตอบว่าใช่ แบรนด์แรกนั้น และหลังจากนั้นฉันก็ตระหนักว่าการหาแบรนด์เป็นเรื่องยากเพียงใด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องบังเอิญทั้งหมดที่พวกเขาตอบว่าใช่ แต่เหตุผลหนึ่งที่เราได้รับ Headphones.com หรือว่าเราทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้มาซึ่งโดเมนนั้นก็เพราะว่าเราต้องซื้อความน่าเชื่อถือบางอย่างเพื่อให้ได้มาซึ่งแบรนด์ต่างๆ มากมาย เนื่องจากเรากำลังติดต่อกับบริษัทด้านเสียงที่มีประวัติและเคยใช้หูฟัง ที่ทำด้วยมือในฝรั่งเศส หรือเยอรมนี หรืออะไรก็ตามที่เป็นการยากจริงๆ ที่จะโน้มน้าวให้คนเหล่านั้นเป็นบริษัทใหม่ที่พวกเขาควรจะเดิมพันกับเราด้วยแบรนด์ของพวกเขา

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ใช่แล้วไทม์ไลน์คืออะไร? ดังนั้นคุณจึงซื้อและขายผลิตภัณฑ์สองประเภทแรก นั่นคือในปี 2016 พวกคุณตัดสินใจซื้อ Headphones.com เมื่อไหร่?

แอนดรู: น่าจะต้นปี 2560 ถ้าฉันจำไม่ผิด

เฟลิกซ์: ร้านชื่ออะไรนะ ฉันเดาก่อนหน้านั้น ปีนั้นคุณทำงานอะไร

แอนดรูว์: เป็นงาน Premium Sound Canada ประจำปีนี้

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว

แอนดริว : ไปเถอะ

เฟลิกซ์: ดังนั้นเมื่อคุณซื้อ Headphones.com คุณมีฐานลูกค้าขนาดใหญ่ในตอนนั้นที่ต้องการรีแบรนด์กับพวกเขาไหม คุณเปลี่ยนมาใช้ Headphones.com แบรนด์ใหม่นี้อย่างไร?

แอนดรูว์: ไม่ เราไม่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่เลย และเราคิดผิดว่าถ้าเราซื้อโดเมนนี้ ทุกอย่างจะเป็นสีดอกกุหลาบหลังจากที่เราซื้อโดเมนและเราคิดผิด เรามีงานต้องทำอีกมากหลังจากที่ได้โดเมนแล้ว เราคิดว่าถ้าเราเพิ่งเปิดสิ่งนี้ขึ้นมา เราจะเต็มไปด้วยลูกค้าและคำสั่งซื้อจำนวนมาก และธุรกิจ Premium Sound Canada ของเราก็ไม่ใหญ่มาก ที่น่าสนใจคือ เรามีธุรกิจ Amazon ที่เราทำ FBA และในขณะนั้น ฉันคิดว่า FBA เป็นธุรกิจประมาณ 80% ของเรา และ Shopify อยู่ที่ 20% และตั้งแต่นั้นมา เราก็ได้พลิกกลับเพื่อให้ 80% ของธุรกิจของเราคือ Shopify และ 20% เป็น Amazon

เฟลิกซ์: อะไรคือขั้นตอนในการทำเช่นนั้น?

แอนดรูว์: มีหลายขั้นตอน แต่ฉันคิดว่าขั้นตอนแรกคือการทำความเข้าใจข้อเท็จจริงที่ว่าในขณะที่เริ่มต้นใช้งาน Amazon ได้ง่ายและขยายขนาดใน Amazon ได้ง่าย แต่ก็มีบางอย่างเกี่ยวกับการสร้างธุรกิจที่เราเป็นเจ้าของลูกค้า และเราเป็นเจ้าของแบรนด์ และเราควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าที่เราคิดว่าเป็นแนวคิดระยะยาวที่ดีกว่าได้ ดังนั้นเราจึงเข้าไปข้างในแล้วจึงมุ่งเน้นไปที่บริษัทที่เราเลิกใช้แฟลชระยะสั้นในการขายแบบกระทะบน Amazon เพื่อสร้างธุรกิจระยะยาวเพราะเรารู้ว่าเราไม่สามารถสร้างได้ แบรนด์ใน Amazon เป็นต้น คงจะยากและยากจริงๆ เพราะเราไม่สามารถทำการตลาดให้กับลูกค้าของเราเองที่เราได้รับผ่านทาง Amazon ใช่แล้ว และต้องใช้ความคิดริเริ่มหลายอย่างเพื่อปรับปรุงการขาย Shopify ของเรา ถ้าคุณต้องการให้ฉันเข้าสู่ตลาดและสิ่งต่างๆ เช่น ที่เราเคยทำแต่ไม่ได้ผล ฉันคิดว่ามันน่าสนใจทีเดียว

เฟลิกซ์: ใช่ ใช่ เราจะก้าวเข้าสู่เรื่องนั้นทันที ฉันต้องการถามดังนั้นคือบันไดขั้นที่ถูกต้องเมื่อคุณเข้าสู่ตลาดที่มีอยู่แล้วเช่น Amazon แล้วเริ่มต้นที่นั่น จากนั้นเปลี่ยนการตลาดมากขึ้น การขายไปยังแพลตฟอร์มของคุณเอง ไซต์ของคุณเอง Shopify ของคุณเอง เว็บไซต์ในกรณีของคุณและเน้น? หรือจะดีกว่าที่จะมุ่งเน้นไปที่การเป็นเจ้าของลูกค้าเหล่านั้นตั้งแต่วันแรกตั้งแต่เริ่มต้น?

แอนดรู: อืม มันใช้ได้ผลสำหรับเรา และฉันคิดว่าเหตุผลที่มันใช้ได้ผลสำหรับเราก็เพราะว่าเราไม่มีเงินมากพอที่จะลงทุน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องดีที่มีบางอย่างที่ได้ผลทันที ซึ่งก็คือ Amazon ที่เราเคยอยู่กันมาก่อน ของรายได้และเป็นเครื่องพิสูจน์แนวคิดสำหรับธุรกิจ และนั่นสนับสนุนความสามารถของเราในการขยายธุรกิจที่เหลือ นั่นคือธุรกิจ Shopify อย่างไรก็ตาม หากฉันทำใหม่ทั้งหมดอีกครั้งและเรามีเงินเพียงเล็กน้อย ฉันอาจจะเพิ่งเริ่มใช้ Shopify และขยายธุรกิจนั้นตั้งแต่วันแรก เพราะฉันเห็นว่าธุรกิจ Amazon เป็นเรื่องที่เสียสมาธิอยู่เสมอ จากการลงทุนในเว็บไซต์ของเรา

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว คุณบอกว่าคุณเริ่มต้นสิ่งนี้ในขณะที่คุณทำงานขายให้กับบริษัทเทคโนโลยีแห่งหนึ่ง ฉันคิดว่าคุณออกจากงานนั้นไปแล้วและจบลงด้วยการมุ่งความสนใจไปที่งานเต็มเวลานี้ใช่ไหม

แอนดรู: ฉันออกไปแล้วเมื่อเราเริ่มสิ่งนี้

เฟลิกซ์: โอเค เพราะคุณกำลังพยายามเริ่มต้นธุรกิจหรืออะไรคือเหตุผลที่คุณจากไป?

แอนดรู: ฉันจากไปเพราะต้องกลับมาแวนคูเวอร์จากออสติน เท็กซัสเพราะฉันมีปัญหาเรื่องวีซ่าที่นั่น ดังนั้นฉันจึงกลับมาที่แวนคูเวอร์และเริ่มต้นธุรกิจใหม่กับเพื่อนบางคน เรากำลังเริ่มต้นธุรกิจซอฟต์แวร์และนั่นคือสิ่งที่ผมให้ความสำคัญในขณะนั้น และเมื่อถึงจุดหนึ่ง ฉันก็ตระหนักว่าธุรกิจนี้เป็นธุรกิจที่ฉันควรมุ่งเน้น และหยุดทำธุรกิจซอฟต์แวร์

เฟลิกซ์: ฉันได้ยินคำพูดนี้เมื่อเร็ว ๆ นี้ ซึ่งคล้ายกับแนวคิดที่ว่าการเรียนรู้วิธีปฏิเสธในฐานะผู้ประกอบการมีความสำคัญเพียงใด มีอย่างอื่น ฉันคิดว่าแนวทางที่รุนแรงกว่านั้นคือการเรียนรู้เมื่อต้องยอมแพ้ ดังนั้นเมื่อคุณปฏิเสธโอกาสอื่นๆ และตัดสินใจที่จะโฟกัสกับงานเต็มเวลานี้ การตัดสินใจของคุณยากไหม? คุณตัดสินใจได้อย่างไรว่า "ให้ฉันออกจากเส้นทางนี้และมุ่งความสนใจไปที่ Headphones.com 100%" ในกรณีนี้?

แอนดรู: ใช่ มันยากและฉันคิดว่าฉันอาจใช้เวลานานเกินไปในการตัดสินใจ เพราะสัญญาณทั้งหมดอยู่ที่นั่นว่านี่คือทางที่ถูกต้อง แต่ฉันคิดว่ามันเป็นเพียงอัตตาที่ฉันไม่คิดว่านี่จะเป็นธุรกิจที่แท้จริง จำไว้ว่าเมื่อเราเริ่มสิ่งนี้ มันยังไม่ใหญ่และยังไม่ประสบความสำเร็จ และมันยากสำหรับฉันที่จะบอกเพื่อนของฉันทั้งหมดว่าฉันเปิดร้าน Shopify เล็ก ๆ น้อย ๆ ที่สกปรกและนั่นคือสิ่งที่ฉันกำลังดำเนินการอยู่ เป็นเรื่องดีสำหรับฉันที่จะมีโครงการซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่นี้ที่ฉันกำลังทำงานอยู่และฉันสามารถบอกคนอื่น ๆ ได้ และมันเป็นแบบที่เรากำลังพูดถึงในตอนเริ่มต้นซึ่งคุณต้องการให้ธุรกิจมีขนาดใหญ่และดีเพราะเป็น ฉันเดาว่าแรงกดดันทางสังคม

แอนดรู: ใช่ ฉันคิดว่าถ้าฉันตัดสินใจก่อนหน้านี้ ฉันคงจะดีกว่านี้มาก แต่เมื่อถึงเวลาที่ฉันตัดสินใจ มันชัดเจนมากว่านี่เป็นวิธีที่จะไป เพราะมันเพิ่มยอดขายและยอดขาย และเรายังคงห่างจากรายได้จากธุรกิจซอฟต์แวร์ประมาณหนึ่งปี

เฟลิกซ์: ฉันเดาว่า อะไรเป็นสัญญาณที่บ่งบอกว่าเมื่อคุณมองย้อนกลับไป ถ้าคุณต้องจากไปอย่างทันท่วงทีและจากไปเร็วกว่าที่คุณทำจริงๆ อะไรคือสัญญาณที่คุณต้องการให้คุณจำได้เร็วขึ้น? เพราะคุณบอกว่ายังไม่ใหญ่หรือสำเร็จ แล้วอะไรเป็นสัญญาณที่ทำให้คุณมองย้อนกลับไปและพูดว่า "ฉันควรจะไปแล้ว"?

แอนดรู: ใช่ เมื่อใดก็ตามที่เราเพิ่มแบรนด์ใหม่และผลิตภัณฑ์ใหม่ ยอดขายของเราก็เพิ่มขึ้น ดังนั้นเราจึงมีกรอบการทำงานหรือสูตรที่เรารู้ว่าจะยังทำงานต่อไป ดังนั้นเราจึงต้องเพิ่มแบรนด์และผลิตภัณฑ์มากขึ้นหรือแบรนด์ที่ดีขึ้นและผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น ดังนั้นทุกครั้งที่ฉันไม่ทำแบบนั้นมันช่างเสียเปล่าในตอนนั้น

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว มีความสำเร็จกี่เรื่องติดต่อกันก่อนที่คุณจะรู้ว่านี่คือรูปแบบที่คุณสามารถลงทุนได้?

แอนดรู: ฉันคิดว่าฉันจำรูปแบบได้ตั้งแต่เนิ่นๆ แต่ก็ยังไม่ถึงจุดเปลี่ยน ซึ่งฉันเชื่อว่านี่คือวิธีที่ฉันควรจะไป และฉันคิดว่ามันเป็นความเขินอายมากกว่าที่จะพูดว่า "ใช่ ฉันเป็นผู้ขายของ Shopify" ในวันแรกโดยไม่ต้องแสดงอะไรมาก ฉันคิดว่ามันต้องใช้ความคิดบางอย่างเกี่ยวกับธุรกิจ และฉันต้องการให้อนาคตของฉันดูเป็นอย่างไรมากกว่าสิ่งอื่นใด เพราะฉันคิดว่าฉันจำรูปแบบได้ เพียงแต่มันยังไม่ได้ให้ตาชั่งสำหรับฉันอย่างที่ควรจะเป็น

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่ามันเป็นหัวข้อที่สำคัญ แง่มุมทางจิตวิทยาของเรื่องนี้ เพราะมันบ้ามากที่ความเชื่อผิดๆ ที่ผู้ประกอบการคิดอยู่ในหัวเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้ธุรกิจ ทำธุรกิจอะไร ฉันคิดว่าการยกย่องการเป็นผู้ประกอบการเป็นตัวการในหลายๆ เรื่องนี้ เพราะมันทำให้เราดูเหมือนมีแง่มุมลึกลับบางอย่างในเรื่องนี้ และสำหรับคุณ ดูเหมือนว่าคุณจะเข้าใจถึงโอกาส ที่คุณทุ่มเททำงาน คือการที่คุณจัดหาผลิตภัณฑ์มากขึ้น ขยายธุรกิจให้เติบโต ดังนั้นเมื่อคุณเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่และคุณไม่ได้เพียงแค่เผยแพร่บนเว็บไซต์ของคุณแล้วรอการขาย อะไรคือกระบวนการในการเพิ่มหรือเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ ฉันเดาว่า สายผลิตภัณฑ์ใหม่และเปิดตัวจริงๆ ลูกค้าของคุณ?

แอนดรู: ใช่ ฉันหมายถึงสิ่งนี้จะกลับไปทดสอบสิ่งต่าง ๆ อย่างถูกที่สุด เพราะทุกแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เราเพิ่มเข้าไป ก็เหมือนกับการเริ่มธุรกิจเล็กๆ ใหม่ ซึ่งคุณต้องการให้มันประสบความสำเร็จ และคุณต้องการทดสอบว่าเป็น เป็นความคิดที่ดีที่จะลงทุนหรือลงทุนต่อไป ดังนั้นเมื่อเราเพิ่มผลิตภัณฑ์ใหม่ สิ่งที่เราพยายามทำ และนี่เป็นวิธีแฮ็กที่จะทำได้ เพราะเราไม่มีเงินมาก เราจะเพิ่มผลิตภัณฑ์ และแทนที่จะซื้อหุ้นจากผู้ขายในขณะนั้น เนื่องจากเราไม่สามารถจ่ายได้ เราจะดูว่าเราขายมันได้หรือไม่ ฉันคิดว่า Zappos ก็ทำแบบนั้นในสมัยนั้นด้วย แต่เราจะมาดูกันว่าเราขายหูฟังหรือลำโพงหรืออะไรก็ตาม และถ้าเราทำได้ เราก็จะทำให้สำเร็จด้วยวิธีอื่น

แอนดรู: เราจะซื้อในราคาเต็ม และเราจะจัดการมันจาก Amazon หรืออะไรก็ตาม เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นสิ่งที่จะขายได้จริงๆ ก่อนที่เราจะไปลงทุนในสินค้าคงคลัง เพื่อว่าถ้าขายได้ เราก็อาจจะซื้อ หนึ่งจากบริษัทถ้าพวกเขาต้องการให้เรา บางครั้งพวกเขาก็มีคำสั่งซื้อขั้นต่ำและสิ่งต่างๆ เช่นนั้น ด้วยเหตุผลที่ดีเพื่อหลีกเลี่ยงคนอย่างเรา แล้วเราก็ขายอันนั้น และเราอาจจะซื้อสองอัน และเราก็แค่เพิ่มมันให้ช้าที่สุดเท่าที่จะทำได้ และมันก็กลายเป็นเรื่องยุ่งยากเพราะบางครั้งเราไม่สามารถทำตามคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าได้ และลูกค้าก็อารมณ์เสีย และเราใส่ใจกับการบริการลูกค้าจริงๆ ดังนั้นการสร้างสมดุลของสิ่งเหล่านั้นจึงเป็นความท้าทายเสมอ โชคดีที่ตอนนี้เราโตขึ้นแล้ว และฉันคิดว่าคุณต้องเริ่มต้นแบบนั้น และแก้ไขสิ่งต่าง ๆ เข้าด้วยกันและทำให้มันทำงานได้ แต่ตอนนี้เราโตพอแล้ว เราสามารถเก็บสินค้าคงคลังทั้งหมดของเรา และปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้อย่างดี และทำทุกอย่างที่เราหวังว่าเราจะทำได้ในตอนนั้น

เฟลิกซ์: ถูกต้อง ดังนั้น ฉันเดาว่าถ้าผู้ขายเหล่านี้เต็มใจที่จะรับตำแหน่งบริษัทใหม่ในเวลานั้น จะต้องมีการแข่งขันกันมากมายในพื้นที่นี้ หรือมีเว็บไซต์หรือร้านค้าอื่นๆ ที่ผู้คนสามารถซื้อได้... อย่างน้อย ผลิตภัณฑ์จะคล้ายกันหรืออาจเป็นผลิตภัณฑ์เดียวกัน คุณสร้างความแตกต่างในตลาดแบบนี้ได้อย่างไร?

แอนดรู: ใช่ มันเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ ฉันคิดว่าข้อดีอย่างหนึ่งสำหรับเราคือการที่เราไม่มีประสบการณ์การค้าปลีก และอีกอย่าง เมื่อฉันพูดถึงเรา ฉันกำลังพูดถึงพี่ชายกับฉันที่เข้าร่วมบริษัท พี่ชายของฉันเข้าร่วมบริษัทตั้งแต่เนิ่นๆ และเป็นผู้ร่วมก่อตั้งของฉัน และเราทำงานร่วมกันมาอย่างประสบความสำเร็จมาเป็นเวลาสามปีแล้ว ดังนั้นทุกครั้งที่ฉันพูดถึงเรา ฉันกำลังพูดถึงเขา ดังนั้นในตอนแรกเราจึงมีปัญหามากมายในการให้ผู้ขายรายใหม่ตอบตกลงกับเรา เนื่องจากเราไม่น่าเชื่อถือและเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ในการนำเสนอตนเองว่าเป็นธุรกิจที่น่าเชื่อถือ ฉันคิดว่าสิ่งที่เราทำ ข้อดีคือเราไม่มีประสบการณ์ด้านการค้าปลีก แต่ฉันมีประสบการณ์ด้านซอฟต์แวร์และการตลาดซอฟต์แวร์เป็นจำนวนมาก และนี่คือธุรกิจกับธุรกิจ ซอฟต์แวร์ Saas ซึ่งเมื่อคุณต้องการพูดคุยเกี่ยวกับการแข่งขัน มันเป็นหนึ่งในพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูงที่สุดในขณะนี้

แอนดรูว์: มันช่างโหดร้าย การตลาดล้ำหน้าและวิเคราะห์มาก ดังนั้นฉันจึงนำสิ่งที่ฉันเรียนรู้จากการตลาดชั้นนำในซอฟต์แวร์มามากมาย และนำมันมาสู่ส่วนเล็กๆ นี้ ซึ่งเป็นช่องทางค้าปลีกเล็กๆ แห่งนี้ ซึ่งเป็นระบบเสียงระดับไฮเอนด์และหูฟังระดับไฮเอนด์ ดังนั้นผู้ขายจึงเชื่อมโยงจริงๆ กับสิ่งนั้น เพราะ ณ จุดนี้ พวกเขาทั้งหมดกำลังจับฟางเพื่อคิดว่าพวกเขาจะจัดการกับอินเทอร์เน็ตอย่างไร ในที่สุดพวกเขาก็เริ่มที่จะเปลี่ยนจากร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมาขายบนอินเทอร์เน็ต และพวกเขาต้องการคนที่เข้าใจอินเทอร์เน็ต ฉันคิดว่ามากกว่าแค่การค้าปลีกหรืออีคอมเมิร์ซ พวกเขาต้องการคนที่มีวิสัยทัศน์ที่ดีเกี่ยวกับวิธีการได้ลูกค้ามา และวิธีการใช้ข้อมูล และสิ่งต่างๆ เหล่านี้ซึ่งไม่ใช่เรื่องปกติสำหรับผู้ที่เปิดร้านค้าจริง นั่นจึงช่วยได้จริงๆ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ดังนั้นคุณจึงสร้างความแตกต่างให้กับผู้ขาย แล้วลูกค้าปลายทางของคุณล่ะ? คุณได้รับสิทธิพิเศษสำหรับสายผลิตภัณฑ์เหล่านี้บางส่วนจากที่ใด

แอนดรู: ใช่ สายผลิตภัณฑ์บางกลุ่ม เราเป็นหนึ่งในผู้ขายไม่กี่ราย ซึ่งช่วยได้จริงๆ แต่วิธีที่ใหญ่ที่สุดที่เราสร้างความแตกต่างคือ อย่างแรกเลย Taron และฉันชอบหูฟัง เรารักเสียงและรักเสียง และเราคิดว่าร้านหูฟังหรือร้านเครื่องเสียงในเวอร์ชั่น Utopian คืออะไร? และดูเป็นอย่างไร? แล้วเราก็เขียนหลายอย่างลงไป หนึ่งในนั้นคือการคืนสินค้า 365 วัน ซึ่งบ้ามาก และสิ่งที่เราลงเอยด้วยการสร้างก็คือประสบการณ์ลูกค้าที่น่าทึ่งนี้เท่านั้น และเราเพิ่งคลั่งไคล้ในการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของเรามีความสุขจริงๆ และเราก็ฝังลึกลงไปใน DNA ของเราที่เราจะทำสิ่งต่าง ๆ ที่จะบังคับให้ลูกค้าพูดถึงเรากับเพื่อน ๆ ว่าบริการของเราจะไร้สาระมาก ที่พวกเขาอดไม่ได้ที่จะพูดถึงมัน และนั่นเป็นวิธีที่ใหญ่ที่สุดที่เราสร้างความแตกต่างให้กับตนเองในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง

เฟลิกซ์: ดังนั้น คุณมีการสร้างสมดุลแบบนี้ตั้งแต่เนิ่นๆ และบางทีคุณอาจยังอยู่ในจุดนี้ที่คุณมีร้านในอุดมคติแบบยูโทเปียที่คุณต้องการสร้าง แต่คุณต้องสร้างสมดุลด้วยการเปิดตัวก่อนที่คุณจะพร้อม และการออกไปที่นั่นเร็วกว่าที่คุณรู้สึกพร้อม มันทำงานอย่างไร? คุณให้ความสำคัญอย่างมากกับการสร้างประสบการณ์นี้ให้ดีขึ้นกว่าที่มีอยู่มากได้อย่างไร แต่จากนั้นก็ไม่ต้องรอนานเกินไปที่จะเปิดตัวหรือปล่อยผลิตภัณฑ์ใหม่นานเกินไป

แอนดรู: ครับ ดังนั้น พูดตามตรง วิสัยทัศน์ยูโทเปียไม่ได้เริ่มต้นตั้งแต่วันแรก ไม่ใช่ว่าเราเขียนลงไปแล้วพูดว่า "เอาล่ะ ตอนนี้เราเริ่มบริษัทแล้ว" มันพัฒนาไปตามกาลเวลา และฉันคิดว่าในตอนเริ่มต้น เราแค่พยายามตบมันเข้าด้วยกัน และทำให้สิ่งต่างๆ ทำงานต่อไป และในความคิดของเรา เราก็มีความคิดเหล่านี้กำลังพัฒนา และจากนั้นก็ใช้เวลาประมาณหนึ่งปีครึ่ง ประมาณครึ่งทางจนถึงจุดนี้ เพื่อให้เราตกผลึกถึงลักษณะบริษัทที่เราต้องการสร้าง ดังนั้นมันจึงเป็นอุปมาอุปมัยที่ดีของคุณที่กระโดดลงจากหน้าผาและพยายามสร้างเครื่องบินระหว่างทาง นั่นคือสิ่งที่รู้สึก เรากระโดดลงจากหน้าผา จากนั้นเรากำลังสร้างบริษัท ค่านิยม และสิ่งต่างๆ ทั้งหมดที่เราทำ และระบบ และกระบวนการในการดำเนินงาน

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตอนนี้คุณอยู่ในโหมดนี้ซึ่งคุณกำลังสร้างหัวหาด และคุณกำลังมุ่งความสนใจไปที่การบริการลูกค้าเป็นอย่างมากเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับตัวคุณเอง อะไรที่ใช้ได้ผลในตอนเริ่มต้นแล้วเพื่อให้ได้ลูกค้ามาหากคุณไม่มีทรัพยากรหรือประสบการณ์ที่จะเน้นหนักไปที่การบริการลูกค้าอย่างที่คุณทำในวันนี้

แอนดรู: ใช่ ฉันคิดว่าส่วนใหญ่เป็นการเลือกผลิตภัณฑ์ เรากำลังเลือกผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้นำเสนอในตลาดมากนักและมีความต้องการที่เหมาะสม ดังนั้นเราจึงคิดว่า "เฮ้ เราไม่ต้องการที่จะแข่งขันกับ Amazon และ Best Buy และร้านค้าที่มีประสิทธิภาพจริงๆ ทั้งหมดเหล่านี้ ดังนั้นกลุ่มผลิตภัณฑ์ใดที่เราสามารถดำเนินการได้หลังจากที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและไม่ได้รับการนำเสนอเป็นอย่างดี" และบังเอิญเป็นหูฟังที่มีมูลค่าระหว่าง $550,000 และนั่นก็ประมาณนั้น... ดังนั้นมันจึงเป็นตัวเลือกของช่องที่ฉันคิดว่าช่วยเราได้ตั้งแต่แรกเพราะร้านค้ามากมายขายของนั้น จึงทำให้เราได้เปรียบ

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตกลง. มาพูดถึงการบริการลูกค้ากันดีกว่า เพราะนี่คือสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างในวันนี้ และคุณต้องการมีบริการที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าต้องพูดถึงคุณ และฉันคิดว่านั่นเป็นวิธีที่ดีในการสร้างเป้าหมายให้ผู้คนจดจำ คุณบอกว่าคุณมีนโยบายคืนสินค้า 365 วัน

แอนดรู: ครับ

เฟลิกซ์: เริ่มกันเลย เมื่อคุณพูดว่ามันค่อนข้างแย่สำหรับทุกอย่าง เช่น ฉันเดาว่า Apple เป็นแบรนด์เดียวที่ฉันรู้จักที่มีนโยบายคืนสินค้าตลอดทั้งปี คุณรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งนี้เป็นไปได้ ฉันเดาว่าเป็นตัวเลขที่ฉลาด

แอนดรูว์: ภูมิหลังและการศึกษาของฉันเป็นการเงิน และฉันชอบสเปรดชีต และนั่นอาจเป็นได้ทั้งประโยชน์และโทษเมื่อพูดถึงเรื่องแบบนี้ แต่ฉันเข้าไปในสเปรดชีตและฉันคิดว่า "นี่มันบ้าไปแล้ว แต่ฉันควรจะจำลองว่าผลตอบแทน 365 วันจะใช้ได้กับเราหรือไม่" เพราะเราอยากทำจริงๆ ดังนั้นฉันจึงสร้างแบบจำลองขึ้นมา และปรากฎว่า "ใช่ เราจะยอมเสียส่วนต่างและกำไรในระยะสั้น" แต่เราสามารถทำได้และสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนได้ เราแค่ต้องระมัดระวังจริงๆ ว่าเราจะเลือกวางผลิตภัณฑ์ใดในร้านของเรา และเราต้องตอบสนองต่อข้อมูลที่แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ไม่สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 365 วันอย่างรวดเร็ว ตราบใดที่เราจัดการสิ่งต่าง ๆ ได้อย่างดี ฉันรู้ผ่านสเปรดชีตว่าเราสามารถทำได้

แอนดรูว์: สิ่งนี้เป็น และมันเป็นสิ่งจูงใจที่ดีที่สร้างขึ้นจากสิ่งนี้ นั่นคือตอนนี้ เราต้องดูแลจัดการผลิตภัณฑ์ของเราอย่างระมัดระวังในร้านค้า และถูกบังคับ เราถูกบังคับให้ดูแลโดยการทดสอบสารสีน้ำเงินนี้ว่า "เฮ้ ผลิตภัณฑ์นี้สามารถยืนได้ถึง 365 วันหรือไม่" และนั่นเป็นเกณฑ์ที่ค่อนข้างสูงสำหรับผลิตภัณฑ์ที่จะตอบสนอง ดังนั้นจึงสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นได้จริงเพราะเรามีผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นในร้านค้าของเราเพราะเราถูกบังคับ มิฉะนั้นเราจะอยู่ในธุรกิจที่ไม่ยั่งยืน

เฟลิกซ์: นั่นเป็นจุดที่ดีที่การเลือกผลิตภัณฑ์ส่งผลต่อนโยบายการคืนสินค้าของคุณ เพราะหากคุณมีผลิตภัณฑ์ปลอดเชื้อ คุณอาจไม่ต้องการนโยบายคืนสินค้าเลย แต่ในกรณีของคุณ คุณต้องพิจารณาอะไรเพื่อตัดสินว่าสินค้าบางอย่างสามารถยืนหยัดได้ นโยบายการคืนสินค้าระยะยาว?

แอนดรู: ก่อนอื่นเลย โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์นี้มากเพียงใด และถ้าคุณพอใจหลังจากผ่านไป 30 วัน คุณก็อาจจะพอใจหลังจากผ่านไปหนึ่งปี ดังนั้นเราจึงมองว่า จากนั้นเราจะดูว่าบริษัทออกเวอร์ชันใหม่ของผลิตภัณฑ์นี้บ่อยเพียงใด น่าเสียดายที่ผลิตภัณฑ์ที่เราขายนั้น บริษัทได้ทุ่มเทอย่างมากในการพัฒนาสิ่งเหล่านี้ และพวกเขากำลังสร้างและสร้างขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์ แต่มักจะออกผลิตภัณฑ์ใหม่ทุกๆ สองสามปี ตัวอย่างเช่น หากวงจรเป็นผลิตภัณฑ์ใหม่ออกทุกๆ หกเดือน เราก็จะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากเพราะมีคนต้องการอัปเกรดเป็นเวอร์ชันใหม่ทุกครั้ง แต่นั่นเป็นสองสิ่งหลัก อีกอย่างคือ โชคไม่ดีที่เราไม่สามารถขายของหลายอย่างที่มีแบตเตอรี่ในตัวได้ เพราะแบตเตอรี่มักจะเสื่อมสภาพตามกาลเวลา นั่นคือฟังก์ชันบังคับเชิงลบ

เฟลิกซ์: อืมมม (ยืนยัน) คุณพบว่ายอดขายเพิ่มขึ้นทันทีหรือไม่? หรือจะวัดผลได้แค่ไหนว่าเมื่อคุณกำหนดนโยบายการคืนสินค้าภายใน 365 วันนี้ คุณจะวัดผลกระทบของสิ่งนั้นต่อธุรกิจของคุณได้อย่างไร

แอนดรู: ตอนแรก ฉันคิดว่าไม่มีใครสังเกตเห็น เรามีช่วงเวลาที่ยากลำบากมากที่จะพูดออกไป แต่ฉันมีเรื่องตลก ประมาณหนึ่งปีครึ่งที่แล้ว ฉันอยู่ที่งานแสดงเครื่องเสียงในโคโลราโดกับพี่ชายของฉัน และฉันเห็นผู้ชายคนนี้ชื่อ Steve Guttenberg ผู้เขียนให้กับ CNET และเขาเป็นคนในตำนานที่ดีจริงๆ ในชุมชนเครื่องเสียง และฉันคิดว่า "ฉันจะไปแนะนำตัวกับผู้ชายคนนี้" ฉันก็เลยขึ้นไป มีชายหนุ่มคนหนึ่งในรายการเสียงที่เต็มไปด้วยคนแก่ๆ ส่วนใหญ่จะเป็น 55+ And I introduced myself to Steve and talked about the company a little bit. And we got to the topic of 365-day returns and he said, "you're kidding me. That's not possible." I said, "Well, so far it is." Then he said, "I'll tell you what if you guys are still in business in six months... " And he said it with kind of a winky face sneer and he said, "if you guys are still in business in six months, I'll write about you."

เฟลิกซ์: ดีมาก

Andrew: And I thought, "Okay, great." So I left the show and sure enough, he called me six months later and did a quick little interview, and CNET wrote an article about our return policy. So that kind of let the cat out of the bag, and that quadrupled or quintupled our traffic, and it's never let down since then. And it really got the word out about the return policy. He even made a YouTube video talking about it. มันเยี่ยมมาก

เฟลิกซ์: ครับ So this is almost like the hook that you guys lead with now because I'm seeing on the very top of your website that the 365-day return policy is up there.

Andrew: Yeah, it is.

เฟลิกซ์: ครับ ที่น่ากลัว. So what else did you try to do to improve the customer service experience?

Andrew: I mean, there's nothing that we've really institutionalized. It's just that we treat every customer interaction, or not even customer interaction, every interaction period like they have a million Twitter followers and they can tweet about their experience. So it's more of just a mindset. And also my brother, Taron, to this point has been able to do most of the customer service himself. So as an owner of the company, he really cares about the customers and so do I. And so we deal with things right now on a case by case basis and we are starting to codify it into some procedures because we're right now, actually this very second, in the process of hiring our first customer service employee. So we need to be able to pass this on. But really it's just treating every customer like they are the most important person in the world.

Andrew: And also, keeping in mind that we want to do well in the long term, not the short term. So we want a customer to be ultra happy with whatever they buy. We don't try to push a product on them we don't think they're going to like, and then we'll do something that might be construed as ridiculous, we'll take a return back that we shouldn't or that a bigger company wouldn't, or we'll send someone a new pair of headphones before they've returned their broken pair. We do that stuff on a case by case basis, but we always like to make our rules. I think a lot of companies make their rules for the lowest common denominator of customer.

Andrew: So the return policy is built for the people who abuse the return policy or how they treat their customers kind of built to deal with... the customer is going to take advantage of something. And we decided to build our rules for the customers who we really want and we really want to take care of and then make exception rules for the people who were taking advantage. And there's really not that many of them. So I think a lot of companies, there's this boogie man of all these customers that are going to beat down your door, taking advantage of your generous policies when in reality, most people are really reasonable and there's just a handful of people who in most cases ruin it for everyone else. And we decided not to let those people ruin it for our customers.

เฟลิกซ์: มีเหตุผล So let's talk about this transition from moving 80% of the sales from your business, from Amazon over to flip it around to have 80% of your sales go through your Shopify site. And you had mentioned to us that you figured out a way to hack Google shopping that major as highly profitable after wasting a small fortune on a useless agency. I feel like a lot of people out there listening, I was like, "Oh, they're in that same situation right now, or they went through it." So please share that experience with us.

แอนดรู: ครับ I'll give you the concise version. If people want the longer version, maybe I'll do a blog post on it one day and share it with you guys or something because it's a bit of a tricky system that we figured out with Google Shopping, but it works. So basically the Achilles heel of Google Shopping is that Google uses an algorithm to pick the keywords that you're going after with Google Shopping products. So our problem was that we'd have, for example, a Focal Utopia headphone was one of our products and it costs $4,000. And Google would have that showing when people type the keyword headphones into Google. And so people would see a $4,000 headphone when they type headphones into Google and they think, "oh, that's interesting. I didn't know headphones could be $4,000." And they'd click and then we'd pay our dollar 50 or whatever. And that was 99% of the traffic we were getting because they weren't people that were looking for a $4,000 headphone and they weren't people that were looking for Focal Utopia headphones, specifically.

Felix: Basically no shopping or intrigued by the $4,000 headphone. Not that they're interested in buying it.

แอนดรูว์: ใช่แน่นอน The average person who's looking for a headphone is not looking to spend $4,000. I'd say that's 0.0001% of people looking for headphones. So that was a big problem for us because we were just pouring money down the drain on all these Google Ads and not getting much in return. And so our return on ad spend was brutal. It was completely unsustainable. But what we figured out was that we could do something that kind of took advantage of Google's logic where we would set up three campaigns, three shopping campaigns, and one would be kind of a 5 cent level campaign, like really cheap clicks, and we'd make that the highest priority campaign. It was kind of tricky to wrap your head around, but basically, we'd make that the highest priority so that Google would default to showing the 5 cent clicks first.

Andrew: And then what we would do is put negative keywords in that campaign for our brands, and our products, and some other things that would move those clicks up to the second level campaign, which would be kind of a medium priced one where we might bid 50 cents to a dollar on clicks. So then the only keywords that we spent 50 cents, or a dollar on were ones that were negative keywords in that first campaign.

Andrew: So instead of bidding on everything, we could choose the keywords we bid on, and then we'd do the same thing with negative keywords in that second campaign into the highest level campaign where we'd bid a dollar or $2 on clicks. And then the only keywords that we get up there are very specific keywords where we knew the person had the intent to purchase. So that way we were able to kind of hack Google Shopping to make sure that whenever we paid a lot for a click, we were paying for a click that was actually someone who was intent on buying what we were trying to sell instead of whatever keyword Google wanted to show our headphones on, which was generally very poorly targeted.

Felix: I think I'm kind of following you, so I think I want to try to clarify this, at least for myself and I hope maybe others, is that you... I guess what is the point of having these multiple campaigns? It sounds like what you want to kind of... this is probably my ignorance with Google Shopping. But if your goal is to get highly targeted traffic, why can't you just set one campaign and then have negative keywords on that entire campaign except for the keywords that you actually want Google to show your product for?

Andrew: Because you will spend hundreds of thousands of dollars before figuring out every negative keyword that you need to put down. So this way,

Felix: These campaigns are running simultaneously. You're running them until you find out what the negative keywords are.

Andrew: No, they are. So your negative keywords in the lowest value campaign are the keywords that you want people to type. So basically what you're doing is passing those-

เฟลิกซ์: ฉันเข้าใจ

Andrew: ... negative keywords up to the second level campaign, so you can bid more on these things because what you've set the priority levels so that Google shows people the 5 cent campaign first. But then if there's a negative keyword there, for example, negative keyword Focal Utopia, then the Focal Utopia search will go up to the second level campaign because you put a negative keyword in the first level campaign.

Andrew: So it was kind of tricky. I could write about it basically, and make sure that instead of using negative keywords to say what we don't want people to search for, clicks we don't want to pay for, we're using negative keywords to get the clicks that we do want.

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว ตกลง. ใช่. I think the visual will certainly help. I think get the idea is that you are using a lot of negative keywords to kind of drive Google's algorithm in a direction that you want them to go in in terms of showing that they're right products. ตกลง.

Andrew: Yeah, it's like using a laser beam instead of a shotgun.

เฟลิกซ์: ถูกต้อง นั่นทำให้รู้สึก ตกลง. So what else have you done in this transition to kind of move your traffic and your sales over to your own platform?

แอนดรู: ครับ It was quite a few things we've done and some of them worked in the short term and some of them have been more long-term initiatives. But one of the biggest things we've done is we created our own community. So we made a forum on our website and if you're up at the top of the website, and click on forum, and there's a really engaged headphone community there. And what we decided to do was not sponsor with ads, not really even once you're in the forum, there are no real mentions of our website or anything. And it's just a community where people can talk about whatever they want. They can bash our products, they can bash our site. But we wanted to provide this so that the kind of people who buy these high-end headphones had a really great place to communicate with each other and talk about headphones.

Andrew: So that's something that was built over time and that's worked really, really well. And one thing I really like about it is because we always feel a little exposed when we're selling other people's products because we don't have a lot of control. But having a community and building a brand around that is something that's really hard for someone to take away from you or to copy. So that's been a really great initiative, and it's grown over time and given us a lot of our best customers. And then from that community, we take some of the best reviews that people write and then we asked them if they'd like to have their review on our main site. So we've gotten a lot of great SEO and a lot of great traffic of people looking at reviews that have come through that community and we get them onto the websites.

Andrew: So we released their review every one or two weeks and their reviews are impartial. So we actually don't even look at the reviews before they're posted. We have someone who's unpaid who posts the reviews for us, so there's no potential conflict of interest because we know we're a store. We want a reputation for being honest and transparent with our customers. So those reviews are posted by a third party and then they show up on our site. So we've got this whole brand around being open and transparent about these products with our customers, which also really helps to build our Shopify store.

Andrew: And then the fourth thing, and this one was huge, talking about an agency that didn't work, I hired someone and I've got to give a shout out to uncog.com, UNCOG.com, who set up our email marketing campaigns on Klaviyo. And this is something that we hadn't been doing before, but we just started. They set up all these Klaviyo templates for us. And the first month they set them up, we did an extra $45,000 in sales, just three emails, which was incredible. It doubled our sales that month. And since then, it's just been printing money consistently every month. So that was the fourth big thing we did to get the business. And then the CNET article really helped. And 365 day returns really helped our brand spread like wildfire among the headphone community that we're trying to serve.

Felix: Go it. So the email marketing that you guys are doing through Klaviyo, what was going on? What were you setting out that was driving so many sales back to the store?

แอนดรู: ครับ There's a welcome series that we did where we would talk about the values of the store and some recommended products from Taron and I, our favorite products. And then we also, I should step back a second, we had to get people to sign up for our email list, which was a challenge. And the way we did that was by offering a free headphones stand. If you signed up for our email list and made your first order, you'd get a free wood crafted headphones stand. So we had all these emails coming in and then we would send them a welcome series of emails where we just talk about our products and our company. And then we also had more targeted stuff where if they looked at a certain product three times, then we'd send it back to them and say, "Can we help you? Do you have any questions about this product? Or whatever.

Andrew: And just the fact that we had targeted this stuff to people and the fact that it's something that's happening while you sleep was really awesome to us. And, yeah, it's had an enormous impact. Now we have 125,000 emails. So every time we send an email out about a new product or about a new review that went on for whatever it is, we get a substantial amount of sales just from that.

เฟลิกซ์: เยี่ยมมาก So I like the idea of offering them a product, the headphone stand, bundled with their purchase if they sign up for the email list. I think this is a very unique approach because a lot of times people would just give a discount code or some kind of percentage off. But you decided to bundle a product with the product that they end up purchasing. How did you decide to go with the headphone stand? How did you know that that was the thing that would make sense to pair your purchases with?

แอนดรู: ใช่ นั่นเป็นคำถามที่ดี ฉันคิดว่าเราทำเพราะขาตั้งหูฟังเป็นสิ่งที่ทุกคนอยากได้ด้วยหูฟังคู่หนึ่ง แต่มีไม่กี่คนที่จะซื้อเพราะมันหรูหรามาก ดังนั้นมันจึงเหมือนกับโบนัสดีๆ อย่างหนึ่งที่หากคุณได้รับฟรี คุณจะต้องการมัน แต่ถ้าคุณต้องจ่ายเป็นค่าขาตั้งหูฟัง คนจำนวนจำกัดเท่านั้นที่จะ กำลังจะมีหนึ่ง แต่ถ้าคุณมีหูฟังสักคู่ ก็ต้องยืนหยัดเพื่อมัน

เฟลิกซ์: ครับ ฉันจะไม่แปลกใจเลยถ้าผู้คนซื้อสินค้าเพียงเพื่อให้ได้ขาตั้งหูฟัง ฉันคิดว่ามี-

แอนดรู: ใช่พวกเขาทำ

เฟลิกซ์: ใช่ การมีโบนัสพิเศษแบบนั้น บางครั้งคุณไม่จำเป็นต้องขายของเซ็กซี่หรือต้องซื้อมัน คุณต้องการจับคู่เป็นโบนัสเหนือผลิตภัณฑ์ที่คุณพยายามขายเสมอ วิธีที่คุณมีการตั้งค่า ฉันคิดว่ามันเยี่ยมมาก ดังนั้น คุณพูดถึง Klaviyo จนถึงแอปที่คุณใช้อยู่ ซอฟต์แวร์ประเภทอื่นใดที่พวกคุณต้องพึ่งพาในการดำเนินธุรกิจ?

แอนดรู: ครับ ดังนั้นเราจึงใช้ Klaviyo ซึ่งยอดเยี่ยมมาก เราใช้ Tidio หากคุณออกเสียงแบบนั้น สำหรับการแชทสดซึ่งก็ดีมากเช่นกัน แล้วเราก็มีแดชบอร์ด ฉันคิดว่ามันถูกเรียกว่า Order Metrics ที่เราใช้เพื่อติดตามยอดขายและส่วนต่างของเรา และเรากำลังมองหาบางอย่างมาเป็นเวลานานที่จะให้ความคิดที่ดีว่าส่วนต่างที่แท้จริงของเราคืออะไร รวมถึงค่าโฆษณาและค่าใช้จ่ายอื่นๆ อีกมาก และนั่นเป็นซอฟต์แวร์ชิ้นแรกที่ให้ตัวเลขที่ดีจริง ๆ สำหรับสิ่งที่เรามีอยู่จริง ระยะขอบคือ แล้วเราก็ใช้แอพอื่นๆ อีกจำนวนหนึ่ง เราใช้ Order Deadline เพื่อแสดง... เป็นแอปประเภทหนึ่งที่ระบุว่า "หากคุณสั่งซื้อภายใน 2 ชั่วโมงข้างหน้า จัดส่งให้ในวันพรุ่งนี้" ชนิดของสิ่ง. ฉันไม่สามารถคิดถึงคนอื่นได้จริงๆ

เฟลิกซ์: ครับ ก่อนที่เราจะสรุป ฉันอยากได้ยิน... เรามาพูดถึงเรื่องราวของเขาว่าพวกคุณได้โดเมนเจ๋งๆ มาได้อย่างไร อย่างเช่น Headphone.com หรือคุณส่งไปที่ Headphone.com เพื่อให้มีทรัพย์สินดังกล่าว มันแก้ปัญหาของคุณอย่างที่คุณพูดถึงหรือเปล่า แต่กระบวนการในการได้มาซึ่งโดเมนเหล่านั้นเป็นอย่างไร

แอนดรู: ใช่ นั่นเป็นเรื่องราวที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นเราจึงใช้ Premium Sound Canada มาประมาณหกเดือน และจากกระบวนการนี้ก็ได้ตระหนักว่าหูฟังขายทางออนไลน์ได้ดีกว่าลำโพงเพราะหูฟังมีน้ำหนักเบาและจัดเก็บง่าย และลำโพงก็หนักและจัดส่งยาก และค่าส่งแพง . ดังนั้นเราจึงเริ่มพยายามหาบริษัทหูฟังเหล่านี้ บริษัทหูฟังที่ดีจริงๆ เหล่านี้ต้องตอบตกลงกับเรา และนั่นเป็นเรื่องยากจริงๆ พวกเขาจู้จี้จุกจิกจริงๆ และพวกเขาเอาแต่ปฏิเสธเราและพูดว่า "ไม่ คุณไม่สามารถขายของของเราได้" ดังนั้นฉันจึงคิดว่าถ้าเรามี Headphones.com พวกเขาจะไม่สามารถปฏิเสธเราได้ มันไม่มีทาง. ดังนั้นฉันจึงไปที่โดเมนและไม่ได้ใช้โดเมนนี้

แอนดรูว์: ดังนั้นฉันจึงค้นหาว่าใครอยู่ในโดเมนและมีผู้ชายคนหนึ่งชื่อไมค์ เฟธ เขาเป็น CEO ของ headsets.com ฉันคิดว่าเขาซื้อทั้งสองโดเมนกลับมาเมื่ออินเทอร์เน็ตเริ่มต้นในช่วงต้นทศวรรษ 90 และจบลงด้วยการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างมากบน headsets.com และเพิ่งเปลี่ยนเส้นทางของ headsets.com ไปยังชุดหูฟัง ฉันก็เลยส่งข้อความไปหาเขา แล้วบอกว่า... ฉันลืมสิ่งที่ฉันพูดไป แต่ฉันพูดว่า "นี่ ฉันสนใจโดเมนของคุณ คุณต้องการจะขายมันหรือไม่" คิดเสียว่าไม่มีทางเป็นไปได้ และนี่เป็นบทเรียนที่ดีจริงๆ เป็นการลองทำในสิ่งที่มีความเสี่ยงต่ำมาก แต่โอกาสกลับมีสูงจริงๆ อีกตัวอย่างหนึ่งคือเมื่อฉันแนะนำตัวเองกับสตีฟจาก CNET ความเสี่ยงต่ำ แค่อายและกลับหัวกลับหางมาก

แอนดรู: ใช่แล้ว เมื่อส่งอีเมลถึงผู้ชายคนนี้ เขากลับมาหาฉัน และพูดว่า "เป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยม เรามีการประชุมคณะกรรมการเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และเรากำลังพูดถึงสิ่งที่เราต้องการจะทำกับโดเมนนี้" ฉันก็เลยคิดว่า "โอ้ พระเจ้า นี่มันสุดยอดไปเลย" ในเวลาเดียวกัน ในความคิดของฉัน ฉันรู้ว่าฉันไม่สามารถซื้อโดเมนนี้ได้ ไม่ว่าเขาจะต้องการอะไรก็ตาม ฉันไม่มีทางมีเงินเพียงพอ ฉันก็เลยคิดว่ามันเป็นแค่ความฝันเล็กๆ น้อยๆ แต่บางทีเราอาจจะแก้ไขบางอย่างได้

แอนดรู: กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วถึงสี่เดือน และเราได้ใช้เวลาทั้งสี่เดือนในการเจรจาไปมา และเราได้ทำข้อตกลงสำหรับโดเมน และมันมีราคาแพงมาก แต่ฉันก็สามารถเชื่อมโยงกับธุรกิจโดยพื้นฐานได้ ดังนั้นเราจึงจ่ายเงินเป็นรายเดือนและเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น การชำระเงินของเราก็จะเติบโตขึ้น ใช่ นั่นคือวิธีที่เราได้รับโดเมน และเราทำได้โดยปราศจาก... เขาต้องการเงินมากกว่าหนึ่งล้านเหรียญ และเห็นได้ชัดว่าเราไม่มีเงินล้านให้ ดังนั้นฉันจึงบอกว่าเขาเป็นนักเจรจาที่มีเหตุผล และเป็นคนดีจริงๆ และจบลงด้วยการเชื่อมโยงคุณกับคนที่ยอดเยี่ยมคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมและสิ่งต่างๆ เพื่อให้ทุกอย่างได้ผลดีจริงๆ

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณ Andrew ดังนั้น Headphone.com คือเว็บไซต์ คุณคิดว่าปีนี้จะต้องเกิดอะไรขึ้นเพื่อให้คุณพิจารณาความสำเร็จในปีนี้

แอนดรู: ฉันคิดว่าถ้าเรายังคงเติบโตในอัตราปัจจุบันนี้ เราจะมีความสุขมาก นี่คือปีประเภทที่เรากำลังขยายตัวเกินกว่าพี่ชายและฉัน เรามีพนักงานห้าคน ตอนนี้สองคนทำงานพาร์ทไทม์ แต่ฉันคิดว่าเรากำลังจะขยายกำลังคนและจ้างพนักงานใหม่ ดังนั้นการที่สามารถนำพวกเขาเข้ามาและรักษาวัฒนธรรมการบริการลูกค้าที่เหลือเชื่อแบบเดิมไว้ได้ ทั้งที่เราไม่ได้ทำงานทั้งหมดด้วยตัวเอง ฉันคิดว่าจะเป็นสิ่งที่ท้าทาย และหากเราทำได้สำเร็จ ฉันคิดว่าเราจะมี มีปีที่ดี

เฟลิกซ์: ยอดเยี่ยม ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับเวลาของคุณแอนดรูว์

แอนดรู: ขอบคุณ เฟลิกซ์