วิธีตระหนักถึง ROI ของโซเชียลมีเดียในการดูแลสุขภาพ

เส้นทางสู่สุขภาพไม่ได้เป็นเส้นตรง ไม่ใช่หนทางสู่ความเป็นผู้ใหญ่ของโซเชียลมีเดีย การระบาดใหญ่ของโควิดเป็นวิกฤตที่ไม่คาดคิดสำหรับอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ แต่เป็นสิ่งที่เปิดโลกทัศน์ขององค์กรให้มองเห็นถึงผลกระทบทางธุรกิจที่สำคัญต่อการตลาดดิจิทัลและโซเชียลมีเดีย

บริษัทด้านการดูแลสุขภาพต้องให้ความรู้ ทำความเข้าใจ และสื่อสารกับชุมชนอย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างผลกระทบ แตกต่างจากอุตสาหกรรมอื่น ๆ ชุมชนเหล่านั้นขยายรุ่นโดยแต่ละรุ่นมีการตั้งค่าแพลตฟอร์มและข้อความเฉพาะ

การใช้โซเชียลมีเดียอย่างรอบคอบในการดูแลสุขภาพสามารถรับมือกับความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของอุตสาหกรรมได้ ความพยายามในการสร้างแบรนด์ของนายจ้างสามารถช่วยบรรเทาความเจ็บปวดจากการขัดสีของพนักงานที่ผู้ให้บริการรู้สึกได้ เมื่อเกิดภัยคุกคามใหม่ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพสามารถใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อให้ความรู้แก่สาธารณชนเกี่ยวกับวิธีการป้องกันตนเอง เมื่อข้อมูลที่ผิดทางการแพทย์เริ่มก่อตัวขึ้น สื่อสังคมออนไลน์จะเป็นสายตรงในการจัดทำบันทึกที่ตรงไปตรงมากับผู้ป่วย

โซเชียลมีเดียสามารถส่งผลกระทบต่อทุกส่วนในธุรกิจของคุณ แต่กลยุทธ์ทางสังคมที่มีประสิทธิภาพนั้นไม่สามารถทำได้หากไม่มีการลงทุนเชิงกลยุทธ์ การพยายามผสานรวมโซเชียลมีเดียโดยไม่ลงทุนในเครื่องมือและโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมกำลังเตรียมคุณให้พร้อมสำหรับความล้มเหลว เมื่อองค์กรด้านการดูแลสุขภาพเลือกพันธมิตรที่เหมาะสม พวกเขาจะได้เวลาและทรัพยากรอันมีค่ากลับคืนมาเพื่อมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุด นั่นคือการเชื่อมโยงชุมชนด้วยการดูแลที่มีคุณภาพ

3 วิธีในการเพิ่ม ROI และผลกระทบของโซเชียลมีเดียต่อการดูแลสุขภาพ

บริษัทด้านการดูแลสุขภาพที่จงใจฝังโซเชียลมีเดียตลอดการดำเนินงานจะได้รับ ROI—แต่จะไม่ได้หากไม่มีโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสม

การจัดการลำดับความสำคัญหลายรายการจำเป็นต้องมีกลยุทธ์และการดำเนินการที่สอดคล้องกัน ความเข้าใจและการสื่อสารกับผู้ชมของคุณ และการรายงานความคืบหน้าของคุณบ่อยๆ ไม่มีทางเป็นไปได้ด้วยโซลูชันการจัดการสื่อสังคมออนไลน์แบบดั้งเดิม บริษัทต่างๆ ต้องลงทุนในทรัพยากรการจัดการโซเชียลมีเดียขั้นสูงเพื่อลดความวุ่นวายให้เหลือน้อยที่สุด

Sprout Social จัดทำการศึกษา Total Economic Impact ที่จัดทำโดย Forrester Consulting เพื่อประเมินผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการลงทุนใน Sprout สำหรับการจัดการโซเชียลมีเดีย ต่อไปนี้คือข้อค้นพบจากการศึกษาของ Forrester พร้อมด้วยสามวิธีที่แพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย เช่น Sprout ช่วยสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรม

1. ปรับแต่งกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมอาจซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว ทุกกลุ่มประชากรต้องการการดูแลสุขภาพและทุกกลุ่มประชากรใช้โซเชียลมีเดีย ความสอดคล้องกันหลายชั่วอายุคนในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณคือกุญแจสำคัญ หัวหน้าครอบครัวที่ใช้ Facebook เป็นหลักต้องการสัมผัสที่แตกต่างจากลูกพี่ลูกน้องที่ใช้เวลากับ Twitter หรือลูกสาวที่เอาแต่เลื่อนดูบน TikTok การปรับแต่งข้อความให้เหมาะกับทั้งผู้ชมและแพลตฟอร์มจะล้นหลามหากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม สำหรับองค์กรที่จัดการหลายโปรไฟล์ จะยากขึ้นเป็นทวีคูณ

Sprout Social ช่วยให้องค์กรมีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งเนื้อหาสำหรับแต่ละบัญชี บวกกับความอุ่นใจที่ทุกทีมปฏิบัติตามกลยุทธ์และแนวทางที่สอดคล้องกัน

จากการศึกษาของ Forrester ในช่วงสามปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ของ Sprout ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมโซเชียลมีเดียได้ 55% ในปีที่ 3 ทำให้ประหยัดเงินได้ทั้งหมด 973,000 ดอลลาร์สำหรับตัวแทนองค์กรของลูกค้าที่ให้สัมภาษณ์

ระบบสุขภาพขนาดใหญ่ที่มีโปรไฟล์สำหรับสถานที่และแผนกต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าทีมของพวกเขากำลังพายเรือไปในทิศทางเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ชุดเผยแพร่และไลบรารีแอสเซทของเราทำให้ง่ายต่อการทำซ้ำโพสต์และปรับแต่งข้อความอย่างรวดเร็วตามแพลตฟอร์มและผู้ชม เนื่องจากทีมโซเชียลทั้งหมดของคุณอยู่ในเครื่องมือเดียวกัน ทุกคนจึงมองเห็นข้อความที่ครอบคลุมและสามารถจัดตำแหน่งงานของตนให้สอดคล้องกันได้

คุณลักษณะการจัดการแคมเปญของ Sprout ช่วยลดภาระในการวางแผน ตรวจสอบ และเพิ่มประสิทธิภาพการริเริ่มเนื้อหาทางสังคมในทีมของคุณ แคมเปญทำให้คุณสามารถจัดกลุ่มโพสต์เป็นหมวดหมู่ได้ ไม่ว่าคุณจะติดตามตามผู้ชม หัวข้อ เหตุการณ์ หรือสิ่งเฉพาะสำหรับองค์กรของคุณ การรายงานแคมเปญช่วยให้มองเห็นประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็วแบบเรียลไทม์หรือย้อนหลัง

2. รักษาผู้ป่วยด้วยบริการที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

การดูแลสุขภาพก้าวไปอย่างรวดเร็วและบริษัทต่าง ๆ ก็ไม่จำเป็นต้องโง่เขลา เมื่อทุกวินาทีมีค่า ทีมของคุณต้องการเข้าถึงอย่างรวดเร็วเพื่อสิ่งที่สำคัญ

ผู้ป่วยรายหนึ่งที่ไม่พอใจที่ระบายความคับข้องใจบนสื่อสังคมออนไลน์สามารถเปลี่ยนเป็นผู้ป่วยนับพันได้อย่างรวดเร็ว หากเรื่องราวไม่เข้าท่า กล่องจดหมายของคุณอาจเต็มไปด้วยคำถามและข้อร้องเรียนจากผู้คนในชุมชนของคุณ จากรายงานเกณฑ์มาตรฐานเนื้อหาปี 2023 ของเรา แบรนด์ด้านสุขภาพ ความอยู่ดีมีสุข และฟิตเนสได้รับการมีส่วนร่วมขาเข้าเฉลี่ย 120 ครั้งต่อวัน และข้อความเหล่านั้นจะเพิ่มขึ้นในวันที่มีข่าวหนักเท่านั้น เมื่อเกิดข้อผิดพลาด ทีมบริการลูกค้าอาจทำงานล้นหลามและเสี่ยงต่อการส่งการตอบกลับที่ไม่สอดคล้องกันหรือไม่ตอบกลับเลย

Smart Inbox ของ Sprout เตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์เหล่านี้ พร้อมการควบคุมที่ปรับแต่งได้เพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อเกิดปัญหาหรือวิกฤตการณ์ Spike Alerts ช่วยให้คุณมีเวลาพักหายใจและวางแผนรับมือ ในขณะที่กฎอัตโนมัติสามารถช่วยคุณจัดการภาระงาน หากมีเรื่องที่งอนกันบ่อยๆ คุณสามารถใช้การตอบกลับที่บันทึกไว้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกดโน้ตถูกทุกครั้ง การผสานรวมของเรากับ Salesforce Service Cloud ช่วยให้ทีมบริการลูกค้ามีบริบทที่เกี่ยวข้องกับผู้ป่วยเพื่อเป็นแนวทางในการโต้ตอบโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม

ชิ้นส่วนของจิตใจที่ Sprout Social มอบให้กับทีมบริการลูกค้านั้นนับไม่ถ้วน ประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลาไม่ได้

จากการศึกษาของ Forrester ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าประหยัดเวลาได้กว่าสองชั่วโมงต่อสัปดาห์ด้วย Smart Inbox ซึ่งประหยัดค่าใช้จ่ายได้ $142,000 ในระยะเวลาสามปีสำหรับองค์กรแบบผสม

3. รวมทีมภายในด้วยเครื่องมือส่วนกลาง

ด้วยกลุ่มผู้ชมจำนวนมากที่จะมีส่วนร่วมและแคมเปญที่ต้องจัดการ ทีมโซเชียลด้านการดูแลสุขภาพจึงไม่มีเวลาใช้จ่ายในการบำรุงรักษาเครื่องมือและกระบวนการที่ต้องทำด้วยตนเอง

ไม่ว่าจะเป็นการวางแผนโพสต์สำหรับความคิดริเริ่มที่สำคัญหรือการตอบสนองต่อวิกฤต คุณต้องมีเวิร์กโฟลว์การอนุมัติเนื้อหาที่คล่องตัวซึ่งไม่เกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลเอกสารหรือข้อความ Slack หลายข้อความ องค์กรยังต้องการข้อมูลที่เข้าถึงได้เพื่อทำความเข้าใจและปรับผลกระทบของกลยุทธ์ทางสังคมให้เหมาะสมอย่างต่อเนื่อง การระบุสิ่งที่ใช้การได้ สิ่งที่ต้องปรับแต่ง และสิ่งที่ต้องกำจัดเป็นสิ่งสำคัญ แต่ไม่ควรใช้เวลาหลายชั่วโมงในการอ่านสเปรดชีตเพื่อค้นหา

การเป็นพันธมิตรกับ Sprout ช่วยให้เราก้าวทันผู้ชม กลยุทธ์ของเราจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อเราเห็นได้อย่างชัดเจนว่าสิ่งใดใช้ได้ผลหรือไม่ได้ผล ผู้ชมของเราเติบโตขึ้นที่จุดใด และเราเอาชนะคู่แข่งได้อย่างไร ข้อมูลทั้งหมดนี้อยู่ที่ปลายนิ้วของเราใน Sprout ตั้งแต่มุมมองภาพขนาดใหญ่ 30,000 ฟุตไปจนถึงประสิทธิภาพแบบละเอียดของโพสต์เดียว

โรซานน่า เจนเซ่น
ผู้จัดการเนื้อหาการตลาด MultiCare Health System

ด้วยการรวมการดำเนินงานทางสังคมของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียวกัน Sprout Social จะแสดงภาพรวมทั้งหมด ไม่ว่าคุณกำลังเผยแพร่ ส่งข้อความ ตรวจสอบ หรือวิเคราะห์ การหลีกเลี่ยงแถบช่วยเหลือของ Excel ช่วยให้ทีมของคุณมีความคิดสร้างสรรค์และลดความเสี่ยงจากความเหนื่อยหน่าย

จากการศึกษาของ Forrester การย้ายออกจากโซลูชั่นเดิมที่ไม่ปะติดปะต่อและการรวมศูนย์ความต้องการสื่อสังคมออนไลน์ใน Sprout Social ทำให้ประหยัดเงินได้ 473,000 ดอลลาร์ในระยะเวลา 3 ปีสำหรับองค์กรแบบผสม

ตระหนักถึง ROI ของโซเชียลมีเดียสำหรับการดูแลสุขภาพ

องค์กรที่รับผิดชอบในการให้บริการดูแลตลอดเวลาต้องการเทคโนโลยีที่สามารถติดตามได้ ทีมดูแลสุขภาพต้องลงทุนในทรัพยากรที่ปลดล็อกพลังเต็มรูปแบบของสังคมทั่วทั้งองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการมีส่วนร่วมกับชุมชน รักษาผู้ป่วย หรือสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถในอนาคต

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Sprout สร้าง ROI ของโซเชียลมีเดียที่สำคัญโดยดาวน์โหลดการศึกษาผลกระทบทางเศรษฐกิจโดยรวมของ Sprout Social