ทำความเข้าใจ เติบโต และเป็นผู้นำผู้สมัครในการเลี้ยงดู

University of Wisconsin–Madison School of Pharmacy เป็นโรงเรียนเภสัชที่ได้รับการจัดอันดับในระดับประเทศ แต่มีบางสิ่งที่พวกเขาขาดหายไป ซึ่งเป็นวิธีที่จะทำให้ขั้นตอนการสมัครของพวกเขาดีขึ้นผ่าน Inbound Marketing

ยินดีต้อนรับสู่ University of Wisconsin–Madison School of Pharmacy

University of Wisconsin – Madison School of Pharmacy เป็นผู้นำระดับโลกด้านการศึกษาเภสัชศาสตร์ การวิจัย และบริการด้านเภสัชศาสตร์ สังคม และคลินิก เป้าหมายของพวกเขาคือการให้ความรู้และพัฒนาเภสัชกรและนักวิทยาศาสตร์อย่างมืออาชีพ

ในระดับประเทศ University of Wisconsin – Madison School of Pharmacy ได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งใน 10 โรงเรียนเภสัชศาสตร์ชั้นนำ คณะวิชาเภสัชศาสตร์ได้รับการยอมรับในด้านความเข้มงวดด้านวิชาการและคุณภาพของหลักสูตรปริญญา คณาจารย์ที่มีชื่อเสียงระดับโลก การวิจัยอย่างกว้างขวาง เครือข่ายศิษย์เก่าที่กว้างขวาง และมรดกทางนวัตกรรม (เป็นโรงเรียนเภสัชแห่งแรกที่เปิดสอนหลักสูตรปริญญาตรีสาขาเภสัชศาสตร์) เมื่อรวมกับการอุทิศตนเพื่อการเรียนรู้จากประสบการณ์และผลลัพธ์ที่โดดเด่นของนักเรียน จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงได้รับการยกย่องระดับประเทศ

ความท้าทายของคณะเภสัชศาสตร์

แม้จะมีการจัดอันดับและความสำเร็จในฐานะโปรแกรม PharmD ชั้นนำ แต่ University of Wisconsin – Madison School of Pharmacy ยังคงมีความท้าทายที่พวกเขาเผชิญอยู่ มีความท้าทายหลักสามประการที่พวกเขาต้องการที่จะกลายเป็นจุดแข็ง:

1. ความเข้าใจที่ไม่สมบูรณ์ของผู้สมัคร: เมื่อนักเรียนที่คาดหวังสมัครเข้าเรียนที่ School of Pharmacy ข้อมูลส่วนใหญ่ของพวกเขาจะถูกรวบรวมในครั้งเดียว การใช้ข้อมูลนี้ทำให้ UW–Madison School of Pharmacy ต้องการพัฒนาความเข้าใจว่าผู้นำและผู้สมัครของพวกเขามาจากไหน พวกเขาเป็นใครและพวกเขาทำตามขั้นตอนการสมัครอย่างไร
2. กลุ่มผู้สมัครอาจมีขนาดใหญ่ขึ้น: คณะวิชาเภสัชศาสตร์ไม่เคยดิ้นรนเพื่อรับผู้สมัคร แต่พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถสร้างเครือข่ายที่กว้างขึ้นได้หากพวกเขาปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด
3. การขาดการเลี้ยงดูโดยสมบูรณ์: นักเรียนที่คาดหวังจำนวนมากจะเริ่มแอปพลิเคชัน PharmCAS (แอปพลิเคชันสำหรับโรงเรียนเภสัชศาสตร์) แต่ไม่เคยทำให้เสร็จ หรือแย่กว่านั้นคืออย่าเริ่มสมัครตั้งแต่แรกด้วยซ้ำ เนื่องจากพวกเขาไม่มีกลยุทธ์ในการเลี้ยงดูแบบผู้นำ คณะเภสัชศาสตร์มหาวิทยาลัยวิสคอนซิน – เมดิสันจึงพลาดโอกาสมากมายในการเปลี่ยนผู้สมัครที่คาดหวังให้เป็นผู้สมัครจริง

ความท้าทายส่วนใหญ่เหล่านี้เกิดจากปัจจัยสำคัญประการหนึ่ง UW–Madison School of Pharmacy ไม่ได้เปิดใช้งานการทำการตลาดผ่านขาเข้า แต่นั่นกำลังจะเปลี่ยนไปในไม่ช้า

การเลือกพันธมิตร - ทำไมต้องเป็นผู้สร้างแคมเปญ

มหาวิทยาลัยวิสคอนซิน – โรงเรียนเภสัชแมดิสันไม่สนใจที่จะร่วมมือกับเอเจนซีการตลาดดิจิทัลที่มีพื้นฐานด้านการศึกษา พวกเขามองว่ารูปแบบการตลาดทั่วไปของการศึกษาระดับอุดมศึกษาล้าสมัยและไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการได้ แต่พวกเขาต้องการร่วมมือกับเอเจนซีที่จะนำเสนอมุมมองและแนวทางแก้ไขที่แตกต่างออกไป

ผู้สร้างแคมเปญสนใจ School of Pharmacy เนื่องจากเป็นหน่วยงานด้านการตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นหลัก พร้อมความสามารถในการดูแลลูกค้าที่มุ่งหวังและกระตุ้น Conversion ให้กับลูกค้า UW–Madison School of Pharmacy ร่วมมือกับพวกเขาเพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขาจะไม่ได้รับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลสำหรับการศึกษาระดับอุดมศึกษาที่มีขนาดเดียวเหมาะกับทุกคน แต่เป็นกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วย Conversion ที่ปรับแต่งด้วยมือซึ่งจะช่วยพวกเขาเอาชนะความท้าทาย .

เป้าหมาย

สอดคล้องกับความท้าทาย มหาวิทยาลัยวิสคอนซิน – โรงเรียนเภสัชเมดิสันมีเป้าหมายหลักสามประการในใจ พวกเขาต้องการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่เป็นรูปธรรม เพิ่มการเข้าถึงของการตลาด และที่สำคัญที่สุดคือ ปรับปรุงการเลี้ยงดูผู้นำ เพื่อให้นักศึกษาที่คาดหวังมากขึ้นจะเริ่มและกรอกใบสมัคร PharmCAS ให้เสร็จสมบูรณ์ นอกจากนี้ พวกเขาต้องการวิธีเปิดใช้งานกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ โดยได้รับความช่วยเหลือจากผู้สร้างแคมเปญ

พัฒนาบุคลิกภาพของผู้ซื้อ

คณะวิชาเภสัชศาสตร์ต้องการที่จะได้ภาพที่ชัดเจนว่าใครคือผู้ซื้อในอุดมคติของพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งคือพวกเขาต้องการทราบว่าใครเป็นผู้เริ่มและกรอกใบสมัคร PharmCAS พวกเขาต้องการทราบข้อมูลประชากรของบุคคลเหล่านี้ กิจกรรมที่พวกเขาเข้าร่วม อีเมลที่ได้รับ และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

เพิ่มการเข้าถึงทางการตลาด

เป้าหมายที่สองของ UW–Madison School of Pharmacy คือการเพิ่มการเข้าถึงของความพยายามทางการตลาดเพื่อปรับปรุงทั้งปริมาณและคุณภาพของโอกาสในการขายในฐานข้อมูล การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นนี้จะเพิ่มจำนวนนักเรียนที่พวกเขาสามารถเลี้ยงดูได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะส่งผลโดยตรงต่อจำนวนนักเรียนที่กรอกใบสมัคร PharmCAS

พัฒนากลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายและขับเคลื่อนแอปพลิเคชัน

ดังที่เรากล่าวไว้ โรงเรียนเภสัชแห่งมหาวิทยาลัยวิสคอนซิน–แมดิสัน ไม่มีการตลาดขาเข้าเลย นี่เป็นสิ่งที่พวกเขารู้ว่าต้องเปลี่ยนแปลงและต้องการทำเช่นนั้นผ่านการสร้างกลยุทธ์การเลี้ยงดูแบบผู้นำซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นนักเรียนพิจารณาโปรแกรม เริ่มขั้นตอนการสมัคร และกรอกใบสมัครในท้ายที่สุด

บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ได้อย่างไร?

แม้ว่าจะเป็นกระบวนการที่มีหลายขั้นตอนซึ่งได้รับความร่วมมือจากทั้งผู้สร้างแคมเปญและมหาวิทยาลัยวิสคอนซิน – โรงเรียนเภสัชเมดิสัน แต่ก็มีกิจกรรมหลัก 2 กิจกรรมที่ช่วยให้คณะวิชาเภสัชบรรลุเป้าหมาย พวกเขาเป็น...

• การสร้างภาพรวมของผู้ซื้อซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับ:
  • ผู้ติดต่อที่ได้รับการอบรมให้เริ่มการสมัคร PharmCAS
  • ผู้ติดต่อที่เริ่มการสมัคร PharmCAS
  • ผู้ติดต่อที่ได้รับการเลี้ยงดูให้กรอกใบสมัคร PharmCAS ให้สมบูรณ์
  • ผู้ติดต่อที่กรอกใบสมัคร PharmCAS แล้ว
  • ผู้ติดต่อที่ได้รับการเลี้ยงดูให้ทั้งคู่เริ่มสมัคร PharmCAS และกรอกใบสมัครให้สมบูรณ์
  • ผู้ติดต่อที่ได้รับการเลี้ยงดูให้กรอก PharmCAS แต่ยังไม่ได้เริ่มการสมัคร

• การเปิดตัวแคมเปญการลงทะเบียนฤดูใบไม้ร่วงปี 2019 ซึ่งประกอบด้วย:
  • 4 แลนดิ้งเพจ
  • 27 อีเมล
  • 5 เวิร์กโฟลว์
  • 1 เว็บไซต์ป๊อปอัป

ผลลัพธ์? เปิดใช้งานการตลาด!

ด้วยการเสร็จสิ้นกิจกรรมทั้งสองนี้ และโครงการ การประชุม และกระบวนการอื่นๆ อีกจำนวนมากที่จัดขึ้น ทำให้มหาวิทยาลัยวิสคอนซิน – โรงเรียนเภสัชแมดิสันเริ่มเปิดใช้งานการตลาดขาเข้าอย่างเป็นทางการ พวกเขาไม่เพียงแต่ถูกแปลงเป็นขาเข้าเท่านั้น แต่พวกเขายังเห็นผลลัพธ์จากมันด้วย

ภาพรวมบุคลิกภาพการลงทะเบียนฤดูใบไม้ร่วงปี 2019

การสร้างภาพรวม Persona ประจำฤดูใบไม้ร่วงปี 2019 ทำให้ UW–Madison School of Pharmacy มีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทุกคนที่ลงทะเบียนในแคมเปญ Fall 2019 ของพวกเขา ซึ่งช่วยให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขากำลังเลี้ยงดูใคร มาจากไหน และใครเป็นผู้กรอกใบสมัคร ข้อมูลทำให้พวกเขาเห็นลักษณะการติดต่อเช่น:

• พวกเขามาจากวิทยาลัยอะไร
• มีผู้เข้าร่วมงานโอเพ่นเฮาส์กี่คน
• มีผู้ติดต่อกี่รายที่ได้ยินจากพวกเขาก่อนการรณรงค์
• ปีการศึกษาของพวกเขา;
• ข้อมูลประชากรของพวกเขา;
• มีกี่คนที่ติดต่อกันใหม่
• และอื่น ๆ.

ด้วยข้อมูลนี้ School of Pharmacy สามารถมองเห็นได้ชัดเจนว่าผู้ติดต่อของพวกเขาเป็นใคร และจะสามารถแบ่งกลุ่มพวกเขาสำหรับแคมเปญในอนาคต ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นไปยังผู้ติดต่อ ปรับปรุงการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายและแอพพลิเคชั่นขับเคลื่อน

ฤดูใบไม้ร่วง 2019 ความสำเร็จในการลงทะเบียน

มีเป้าหมายหลักสองประการของแคมเปญนี้: เพื่อให้นักเรียนสามารถเริ่มต้นการสมัครและสำหรับผู้ที่เริ่มสมัครให้เสร็จสิ้น

ประการแรก ผู้สมัครที่คาดหวังจะได้รับการสนับสนุนให้สมัครผ่านเวิร์กโฟลว์แบบหยดหลายอีเมลที่ให้ทั้งผู้สมัครที่ตัดสินใจตั้งแต่เนิ่นๆ และผู้ที่ไม่ได้ตัดสินใจก่อนกำหนดเกี่ยวกับวิธีการสมัคร เหตุใดจึงควรสมัคร และเหตุใดจึงควรเลือกมหาวิทยาลัยวิสคอนซิน – โรงเรียนเมดิสัน ของเภสัช. การดำเนินการตามแคมเปญนี้ทำให้โรงเรียนเภสัชสามารถเริ่มต้นการสนทนากับผู้สมัครที่คาดหวังจำนวนมาก ทั้งการเพิ่มจำนวนผู้สมัครและคุณภาพของผู้สมัคร

ในแอปพลิเคชันเริ่มเวิร์กโฟลว์:

• มีนักศึกษาลงทะเบียน 1,418 คน;
• ในจำนวนนั้น การรณรงค์พบว่ามีอัตราการเปลี่ยนใจเลื่อมใสที่ 8.5% ในหมู่นักเรียนที่เริ่มสมัครหลังจากได้รับอีเมลเลี้ยงดู
• มีอัตราการเปิดที่สูงกว่า 31% และอัตราการคลิกผ่านเฉลี่ย 2.73% สำหรับอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด 3 อันดับแรก

ต่อมาคือ Application Complete Workflow ซึ่งเป็นแคมเปญแบบหยดหลายอีเมลที่กำหนดเป้าหมายไปที่นักเรียนที่เริ่มสมัครแต่ยังไม่เสร็จสิ้น

ในเวิร์กโฟลว์ Application Complete:

• ลงทะเบียนนักเรียน 620 คน;
• ในจำนวนนั้น แคมเปญมีอัตราการแปลง 37% ในบรรดาผู้ที่กรอกและส่งใบสมัคร
• มีอัตราการเปิดเฉลี่ย 62.5% และอัตราการคลิกผ่านเฉลี่ย 6.36% ในอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด 3 อันดับแรก

ผู้ติดต่อที่ได้รับอิทธิพล

การจราจร

ในท้ายที่สุด ด้วยการดำเนินการแคมเปญการลงทะเบียนในฤดูใบไม้ร่วงปี 2019 และการดูแลเอาใจใส่ในภาพรวม คณะเภสัชศาสตร์มหาวิทยาลัยวิสคอนซิน – เมดิสัน เห็นว่าการสมัครที่เสร็จสมบูรณ์นั้นดำเนินไปอย่างรวดเร็วก่อนปีที่ แล้ว ต้องขอบคุณการทำงานอย่างหนักของทั้ง School of Pharmacy และ Campaign Creators ในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดขาเข้าที่มีประสิทธิภาพ

สนใจนำกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายไปใช้ในกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณหรือไม่? ดูคู่มือแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายเพื่อเรียนรู้วิธีดูแลลูกค้าเป้าหมายให้ประสบความสำเร็จ