ใต้น้ำกับคำถามของลูกค้า? ได้เวลาจ้างความช่วยเหลือแล้ว

เมื่อคุณเปิดกิจการ คุณต้องรับผิดชอบทุกอย่าง ทุกคำสั่งซื้อที่ผ่านเข้ามา ทุกอีเมลจากลูกค้า ทั้งหมดวางอยู่บนไหล่ของคุณ

แต่เมื่อร้านค้าของคุณเติบโตขึ้น คุณจะตอบคำถามของลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ และเวลาของคุณจะถูกใช้ไปกับงานส่วนหน้า ธุรกิจที่เหลือประสบปัญหา หรือลูกค้าเริ่มใจร้อนและต้องรอนานขึ้น

เมื่อคุณใช้เวลาในการตอบคำถามของลูกค้ามากกว่าการสร้างธุรกิจของคุณ ก็ถึงเวลาจ้างความช่วยเหลือ

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าคนแรกของคุณอาจจะเป็นพนักงานพาร์ทไทม์ที่สามารถเข้ามาตอบข้อซักถามของลูกค้าได้เมื่อจำเป็น พวกเขาอาจช่วยคุณในการเขียนคำถามที่พบบ่อย โซเชียลมีเดีย และโครงการอื่นๆ

ในโพสต์นี้ เราจะอธิบายวิธีการรับสมัคร จ้าง และเข้าร่วมตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายแรกของคุณ เพื่อให้คุณสามารถกลับไปดำเนินธุรกิจได้อีกครั้ง โดยรู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ในมือที่ดี

การกำหนดตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่สมบูรณ์แบบของคุณ

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนคนแรกของคุณจะกลายเป็นใบหน้าของบริษัทคุณอย่างรวดเร็ว เนื่องจากพวกเขาอยู่ในแนวหน้า สอดคล้องกับลูกค้า พวกเขาจึงต้องนำเสนอแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริง เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คุณไว้วางใจการจ้างครั้งแรกของคุณ ไม่เช่นนั้น คุณจะใช้เวลามากในการจัดการย่อย ซึ่งไม่สนุกสำหรับคุณหรือพวกเขา

การจ้างคนที่คุณพบเป็นคนแรกโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณยุ่งมากๆ เป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่การหาคนที่ดีที่สุดสำหรับทีมเล็กๆ ของคุณจะช่วยให้คุณประหยัดเงินและความยุ่งยากได้ อันที่จริง Careerbuilder ประมาณการว่าการจ้างที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวอาจทำให้ทีมของคุณเสียเงิน 50,000 ดอลลาร์จากการสูญเสียผลิตภาพ กำลังใจในการทำงาน และการร้องเรียนจากลูกค้า ใช้เวลาในการจ้างคนที่ใช่

เริ่มต้นด้วยการทำรายการทักษะที่คุณคิดว่าผู้สมัครในอุดมคติต้องการ อะไรจะทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จในการช่วยเหลือลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ มีความรับผิดชอบอื่น ๆ ที่พวกเขาจะช่วยได้หรือไม่? นี่คือทักษะทั่วไปบางส่วนที่เราแนะนำให้มองหา:

ทักษะการบริการลูกค้า: อาจดูเหมือนชัดเจน แต่คุณต้องการใครสักคนที่สามารถพูดคุยกับลูกค้าที่ผิดหวังและชอบช่วยเหลือผู้คนได้ หากพวกเขาเคยทำงานในร้านค้าปลีกมาก่อน แต่เกลียดลูกค้าที่น่ารำคาญ พวกเขาจะไม่ชอบทำงานช่วยเหลือเป็นเวลานาน

ทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร: หากประวัติย่อและจดหมายปะหน้าเต็มไปด้วยการสะกดผิด อีเมลที่ส่งถึงลูกค้าก็เช่นกัน พวกเขาควรจะสื่อสารด้วยข้อความได้ง่าย นอกจากนี้ หากคุณไม่ได้ทำงานในสำนักงานเดียวกัน คุณจะใช้เวลาส่วนใหญ่ในการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษร คุณต้องการหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น!

ความเห็นอกเห็นใจ : การจ้างคนที่แสดงความเห็นอกเห็นใจอย่างแรงกล้าอยู่แล้วหมายความว่าคุณจะไม่ต้องกังวลว่าพวกเขาจะโจมตีลูกค้าของคุณ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนที่เอาใจใส่จะทำทุกอย่างเพื่อลูกค้า

ทำงานอย่างอิสระ: เมื่อคุณจ้างใครสักคนเพื่อประหยัดเวลาของคุณและลดภาระงานของคุณ คุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถจัดการสิ่งต่าง ๆ ได้ด้วยตนเอง นั่นหมายถึงการค้นหาข้อมูลที่อาจไม่พร้อมใช้งาน การตัดสินใจเกี่ยวกับการคืนเงิน (แน่นอนว่าอยู่ในแนวทางปฏิบัติ) และริเริ่มในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

คำนึงถึงกระบวนการ: ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายแรกจะเป็นผู้กำหนดฉากสำหรับการว่าจ้างในอนาคต การจ้างบุคคลที่สามารถจัดทำเอกสารกระบวนการและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์จะทำให้คุณพร้อมสำหรับความสำเร็จในภายหลัง

นอกจากทักษะและคุณสมบัติแล้ว ยังมีคุณสมบัติบางอย่างที่ผู้สมัครในอุดมคติอาจต้องมี สิ่งสำคัญคือต้องนึกถึงสภาพการทำงานที่พนักงานใหม่ของคุณจะต้องปรับตัว

ความพร้อมใช้งาน: เมื่อใดที่พวกเขาพร้อมทำงาน? และลูกค้าของคุณมักจะต้องการความช่วยเหลือเมื่อใด สองครั้งนั้นจำเป็นต้องจับคู่กันเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วเมื่อพวกเขาต้องการ หลายบริษัทจะเริ่มต้นด้วยตัวแทนสนับสนุนแบบไม่เต็มเวลา แล้วจึงให้เวลาเพิ่มขึ้นเมื่อมีงานยุ่งมากขึ้น

ที่ตั้ง: คุณมีความสุขไหมที่จะจ้างคนมาทำงานทางไกลหรือเสมือนจริง? หากคุณทำงานในเมืองเล็กๆ หรือเมืองที่มีค่าครองชีพสูง คุณอาจประสบความสำเร็จในการหาความช่วยเหลือทางออนไลน์ ในกรณีนั้น พวกเขาจะต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้และโฮมออฟฟิศจึงจะใช้งานได้

แผนในอนาคต: การฝึกอบรมสมาชิกใหม่ในทีมมีค่าใช้จ่ายสูง (การศึกษาจำนวนมากเชื่อว่าการว่าจ้างและการเริ่มต้นใช้งานอาจมีค่าใช้จ่ายสูงถึง $4000) คุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาจะอยู่รอบ ๆ ชั่วขณะหนึ่ง การจ้างนักเรียนภาคฤดูร้อนอาจเป็นทางเลือกที่คุ้มค่าสำหรับสองสามเดือน แต่คุณจะต้องเสียมันไปแน่นอนเมื่อโรงเรียนเปิดใหม่อีกครั้ง

ระบุคุณสมบัติทั้งหมดที่คุณคิดว่าสำคัญหรือตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายแรกของคุณในสเปรดชีตหรือเอกสาร แยกทักษะด้วย "ต้องมี" "น่ามี" และ "โบนัส" ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างรายละเอียดงานโดยละเอียดและประเมินผู้สมัครที่มีศักยภาพ

รับสมัครพนักงานใหม่

คุณมีไอเดียเกี่ยวกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าที่สมบูรณ์แบบอยู่ในใจแล้ว ตอนนี้คุณต้องค้นหาพวกเขา

ขั้นแรก เขียนรายละเอียดงานที่จะดึงดูดผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ผู้สมัครที่ดีที่สุดต้องการทำงานให้กับบริษัทที่ดีที่สุด ดังนั้นคุณต้องโดดเด่นในฐานะนายจ้างที่ยอดเยี่ยม

ตามที่ Jamie Edwards ผู้ก่อตั้ง Kayako อธิบายไว้ในบล็อกโพสต์ที่ยอดเยี่ยมนี้ คุณจะต้องรวม:

• คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับตำแหน่งที่คุณต้องการกรอก รวมถึงจำนวนชั่วโมงที่ต้องการ
• ภาพรวมของบริษัทของคุณ
• รายการความรับผิดชอบที่สำคัญและ
• ทักษะหรือคุณสมบัติที่ผู้สมัครจะต้องประสบความสำเร็จ

คุณอาจพิจารณารวมช่วงเงินเดือนพร้อมกับผลประโยชน์ที่ตำแหน่งรวมไว้ด้วย

สุดท้ายบอกผู้สมัครที่สนใจถึงวิธีการสมัคร บริษัทส่วนใหญ่จะขอให้ผู้สมัครส่งจดหมายสมัครงานและประวัติย่อ เอกสารเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณทราบแนวคิดเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ผ่านมาของผู้สมัครและความสามารถในการเขียนของผู้สมัครได้อย่างรวดเร็ว คุณอาจต้องการขอให้ผู้สมัครตอบคำถามเพิ่มเติมสองสามข้อ เช่น ความพร้อมให้บริการ หรือแนวคิดในการสนับสนุนลูกค้าที่ดี วิธีนี้สามารถช่วยคัดผู้สมัครที่ไม่มีรายละเอียด หากพวกเขาไม่ตอบคำถาม หรือไม่ให้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณขอในการสมัครงาน พวกเขาอาจจะพลาดเรื่องต่างๆ ในอีเมลที่ส่งถึงลูกค้า

เมื่อคุณมีรายละเอียดงานพร้อมแล้ว ก็ถึงเวลาโปรโมต การใช้เครือข่ายส่วนตัวของคุณเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่อาจไม่ส่งผลให้มีผู้สมัครที่หลากหลายมากที่สุด

กระดานงานมีประโยชน์มากสำหรับการกำหนดเป้าหมายตลาดของผู้สมัครที่คุณกำลังมองหา นี่คือสิ่งที่ดีที่สุดบางส่วนที่ฉันพบในการสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถด้านการสนับสนุนลูกค้า:

• การสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย: $150 เป็นเวลา 30 วัน - กระดานงานสำหรับชุมชนผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้า ผู้สมัครส่วนใหญ่จะมีประสบการณ์การทำงานกับลูกค้าทางออนไลน์อยู่แล้ว
• WeWorkRemotely: $200 เป็นเวลา 30 วัน - มีหมวดหมู่การสนับสนุนเฉพาะและลีดคุณภาพสูง WeWorkRemotely คุ้มกับราคาที่สูงกว่าสำหรับสิ่งที่มอบให้

การวางตาข่ายกว้างๆ จะช่วยให้คุณพบสิ่งที่เหมาะกับบริษัทของคุณมากที่สุด จำไว้ว่านี่คือคนแรกที่ลูกค้าของคุณจะโต้ตอบด้วยหากพวกเขามีคำถาม—คุณไม่ต้องการใช้ทางลัด!

สัมภาษณ์ผู้สมัคร

เมื่อคุณมีผู้สมัครเข้ามามากมายคุณต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง คุณต้องการลดเวลาที่ใช้ในการพูดคุยกับผู้สมัครที่ไม่ประสบความสำเร็จให้เหลือน้อยที่สุด แต่เพิ่มโอกาสในการเลือกผู้สมัครที่ดีที่สุด วิธีที่ดีที่สุดคือการคัดกรองผู้สมัคร โดยแต่ละระดับจะมีผู้สมัครน้อยลงและนานขึ้น และมีการสัมภาษณ์เชิงลึกมากขึ้น

1. คัดกรองประวัติการทำงาน ใช้รายการข้อกำหนดที่คุณพัฒนาขึ้นสำหรับรายละเอียดงาน กรองประวัติย่อ โดยใช้เวลาไม่เกิน 5 ถึง 10 นาทีในแต่ละข้อ เน้นข้อความที่คุณสนใจจะพูดคุยด้วยเพิ่มเติม
2. คัดกรองโทรศัพท์ . กำหนดเวลาพูดคุยกับผู้สมัครที่น่าสนใจทางโทรศัพท์หรือ Skype ให้คำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับงาน และทบทวนประวัติการทำงานในอดีตโดยสังเขป เปิดโอกาสให้พวกเขาถามคำถามที่พวกเขาอาจมี ผู้สมัครสามารถตอบคำถามโดยตรงได้หรือไม่? พวกเขาเป็นมืออาชีพและสุภาพหรือไม่? พวกเขามีความสนใจในงานอย่างแท้จริงหรือไม่?
3. สัมภาษณ์เต็มๆ. กำหนดเวลาสัมภาษณ์เต็มหนึ่งชั่วโมงกับผู้สมัครอันดับต้น ๆ หลังจากหน้าจอโทรศัพท์ รายการคำถามสัมภาษณ์จาก Help Scout จะช่วยให้คุณมีมุมมองที่รอบด้านของผู้สมัคร อย่าลืมย้อนกลับไปดูเอกสารทักษะที่จำเป็นของคุณ บางทีอาจถึงขั้นจัดอันดับผู้สมัครแต่ละคนในแต่ละทักษะด้วย
4. ตรวจสอบข้อมูลอ้างอิง เมื่อคุณจำกัดขอบเขตให้เหลือเพียงหนึ่งหรือสองคนที่เข้ารอบสุดท้ายแล้ว ให้โทรติดต่อผู้อ้างอิงที่ให้ไว้ แม้ว่าข้อมูลอ้างอิงส่วนใหญ่จะให้ความคิดเห็นในเชิงบวก ให้ฟังความลังเลหรือความแตกต่างที่สำคัญจากข้อเท็จจริงที่ผู้สมัครระบุ

ตอนนี้สำหรับส่วนที่น่าตื่นเต้นที่สุด—การทำข้อเสนอ!

คุณจะต้องร่างสัญญาจ้างเพื่อให้ผู้สมัครที่ประสบความสำเร็จลงนาม ซึ่งควรรวมถึงเงินเดือน (หรือค่าจ้างรายชั่วโมง) และผลประโยชน์ รายละเอียดงานสั้น ๆ และเงื่อนไขการจ้างงาน สัญญาปกป้องทั้งคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจและพนักงานใหม่ของคุณ คุณสามารถหาสัญญาจ้างมาตรฐานได้ทางออนไลน์ หรือลองปรึกษาที่ปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคลสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีทุกอย่างครบถ้วน

การตั้งค่าเครื่องมือสำหรับพนักงานใหม่ของคุณ

ขณะที่คุณกำลังดำเนินการในกระบวนการจ้างงาน คุณจะต้องเตรียมธุรกิจของคุณให้พร้อมที่จะรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายใหม่

ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนใหม่จะสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร หากคุณกำลังส่งต่ออีเมลทั้งหมดไปยังกล่องจดหมายของคุณเอง อาจถึงเวลาที่ต้องหยุดแล้ว คุณจะต้องตั้งค่าอีเมลสนับสนุนเฉพาะ และคิดเกี่ยวกับการใช้แหล่งความช่วยเหลือ Help Desk คือเครื่องมือซอฟต์แวร์สำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อจัดระเบียบ ติดตาม และตอบคำถามของลูกค้าในหลากหลายช่องทาง (อีเมล โซเชียล และ SMS) มันเก็บการสื่อสารทั้งหมดไว้ในที่เดียวและช่วยให้ทีมทำงานร่วมกันโดยมอบหมายการสนทนาให้กับบุคคลที่เหมาะสม ต่อไปนี้คือแหล่งความช่วยเหลือที่ใช้งานง่ายบางส่วนเพื่อช่วยคุณเริ่มต้น:

• กล่องจดหมายโดย Zendesk (ฟรี)
• ช่วยเหลือลูกเสือ ($8/เดือน/ผู้ใช้)
• Front App ($ 15/เดือน/ผู้ใช้)

คุณจะแบ่งปันข้อมูลกับพนักงานใหม่อย่างไร? ในฐานะเจ้าของธุรกิจของคุณ คุณรู้อยู่แล้วทุกสิ่งที่จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ระบบ และลูกค้าของคุณ การดึงข้อมูลอันมีค่าทั้งหมดออกจากหัวและหาพนักงานใหม่ต้องใช้เวลา วิธีที่ง่ายที่สุดในการแบ่งปันข้อมูล? เขียนมันลง. ด้วยวิธีนี้ คุณต้องทำเพียงครั้งเดียวเท่านั้น เอกสารภายในหรือคู่มือสำหรับพนักงานใหม่ทำให้การเริ่มต้นใช้งานง่ายขึ้นมาก พนักงานสามารถอ่านข้อมูลได้ด้วยตนเอง และอ้างอิงกลับไปเมื่อจำเป็น

ในที่สุดก็มีข้อกำหนดทางกฎหมายในการจ้างพนักงานใหม่ หากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเป็นพนักงานคนแรกของคุณ ให้ตรวจสอบว่าคุณมี EIN (Employer Identification Number) หรือเทียบเท่าในประเทศธุรกิจของคุณ คุณต้องลงทะเบียนกับหน่วยงานของรัฐและรัฐบาลกลาง และจัดทำบันทึกการหักภาษี ณ ที่จ่าย เอกสารมีกลิ่นเหม็น แต่การตั้งค่าทุกอย่างอย่างเหมาะสมจะช่วยคุณประหยัดเวลา (และเงิน) ในภายหลัง

การรับพนักงานใหม่ของคุณ

การจ้างคนที่ใช่จะช่วยได้มากในการทำให้พวกเขาพร้อมทำงานได้อย่างรวดเร็ว แม้ว่าคุณจะพบคนที่สะท้อนเสียงของบริษัทคุณและต้องการช่วยเหลือลูกค้า งานไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น การเริ่มต้นใช้งานตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าใหม่อย่างถูกต้องจะช่วยเตรียมความพร้อมให้พวกเขาประสบความสำเร็จ

จัดสรรเวลาให้ดีในวันแรกเพื่อต้อนรับพวกเขาอย่างเหมาะสม คุณไม่ต้องการให้พวกเขารู้สึกไม่สะดวกหรือรำคาญ อธิบายการดำเนินงานของคุณโดยเน้นที่ส่วนที่ส่งผลต่อการสนับสนุนลูกค้า เช่น การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อและการคืนสินค้า หากคุณกำลังทำงานจากระยะไกล ให้ตั้งค่า Google แฮงเอาท์หรือแฮงเอาท์วิดีโอเพื่อแชท

ทำงานร่วมกันผ่านอีเมลลูกค้าสองสามฉบับ อธิบายกระบวนการคิดของคุณเมื่อคุณพิมพ์คำตอบ พวกเขาต้องไปที่ไหนเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับการขนส่งหรือการส่งมอบ? นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร? เป็นประโยชน์ที่จะดึงอีเมล (แม้กระทั่งที่คุณอาจตอบไปแล้ว) ออกจากสถานการณ์ที่อาจพบ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะเห็นว่าคุณจะตอบกลับอย่างไรและคัดลอกคำตอบของคุณ

เมื่อคุณได้ใช้สถานการณ์ทั่วไปร่วมกันสองสามสถานการณ์แล้ว ก็ถึงเวลาที่พวกเขาจะต้องลงมือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าเครื่องมือทั้งหมดที่จำเป็นแล้ว จากนั้นให้พวกเขาร่างการตอบกลับบางส่วนเพื่อให้คุณอนุมัติ เมื่อเริ่มต้นใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะตอบคำถาม แก้ไขคำตอบที่ส่งออกไปเพื่อความชัดเจนและความถูกต้อง และอย่าลืมให้ข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงกับพนักงานใหม่ของคุณ

เมื่อพวกเขาร่างการตอบกลับอย่างมั่นใจมากขึ้น ให้พวกเขามีอิสระมากขึ้นในการตอบกลับโดยไม่ได้รับการอนุมัติ แต่กำหนดแนวทางที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นต้องส่งต่อถึงคุณ ทีมส่วนใหญ่จะให้การอนุมัติจากผู้จัดการในการคืนเงินตามจำนวนที่กำหนด การแลกเปลี่ยนนอกนโยบายของบริษัท และคำสั่งซื้อที่กำหนดเองใดๆ

ในวันแรกคุณต้องครอบคลุม:

• เอกสารที่จำเป็นเช่นแบบฟอร์มภาษี
• รายละเอียดบัญชีธนาคารสำหรับการฝากโดยตรง
• รับสำเนา ID และ SSN
• ความคาดหวังใน 30 วันแรก
• จะไปถามใคร.

การสนับสนุนและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า พนักงานใหม่ของคุณจะปรับตัวเข้ากับกิจวัตรประจำวันและหวังว่าจะต้องมีการกำกับดูแลในแต่ละวันเพียงเล็กน้อย แต่การพร้อมให้บริการและให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องแก่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายใหม่ของคุณยังคงเป็นสิ่งสำคัญ

พัฒนาวิธีการให้ข้อเสนอแนะแก่พนักงานใหม่ของคุณ วางแผนที่จะพบกันสัปดาห์ละครั้งเพื่อตอบคำถามที่เกิดขึ้น วางแผนโครงการใหม่ และตรวจสอบว่าสิ่งต่างๆ เป็นอย่างไร เมื่อเปิดช่องทางการสื่อสารไว้ พนักงานของคุณจะรู้สึกสบายใจที่จะเผชิญกับปัญหาเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ

สุดท้าย เมื่อตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าใหม่ของคุณเริ่มทำงานได้อย่างสะดวกสบาย ก็ถึงเวลากำหนดเป้าหมายที่ทะเยอทะยานมากขึ้น บางทีคุณอาจต้องการเริ่มติดตามความพึงพอใจของลูกค้าและบรรลุผลตอบรับเชิงบวก 95% บางทีคุณอาจต้องการเพิ่มการซื้อซ้ำของลูกค้า หรือบางทีคุณอาจต้องการเพิ่มความรวดเร็วในการรับคำตอบที่ลูกค้าของคุณตอบกลับ การตั้งเป้าหมายจะช่วยให้สมาชิกใหม่ในทีมของคุณเข้าใจว่าพวกเขาส่งผลกระทบต่อธุรกิจของพวกเขาอย่างไร และมุ่งความสนใจไปที่ผลลัพธ์ในเชิงบวก

กลับไปสู่การเติบโตทางธุรกิจของคุณ

การจ้างตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าคนแรกของคุณอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว คุณกำลังล้มเลิกการควบคุมการสื่อสารกับลูกค้าและเชื่อมั่นว่าคนอื่นจะทำงานได้ดีพอๆ กับคุณ

แต่การจ้างคนที่ใช่หมายความว่าคุณสบายใจได้เพราะรู้ว่าลูกค้าของคุณอยู่ในการดูแลที่ดี และหมายความว่าคุณมีเวลากลับไปสู่ภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น การจ้างตัวแทนฝ่ายสนับสนุนโดยเฉพาะจะช่วยเพิ่มการให้ความสำคัญกับกิจกรรมที่มีผลกระทบสูง

คุณสามารถทำอะไรได้อีก 20 ชั่วโมงในหนึ่งสัปดาห์