ประวัติโดยย่อของระบบอัตโนมัติทางการตลาด และมันทำงานให้คุณได้อย่างไร

การตลาดอัตโนมัติเป็นที่นิยมมากขึ้นกว่าที่เคย

ปัจจุบันธุรกิจ 59% ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ และ 28% วางแผนที่จะใช้การตลาดอัตโนมัติภายในสองปีข้างหน้า

ไม่ต้องพูดถึง อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติถูกตั้งค่าให้มีมูลค่าเกือบสามเท่าตั้งแต่ปี 2019-2025

ทำไม?

เนื่องจากกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติที่ดำเนินการอย่างดีช่วยให้คุณเพิ่มการสร้างลูกค้าเป้าหมายและปิดข้อตกลงได้มากขึ้นด้วยการทำงานน้อยลง

แต่มันเริ่มต้นที่ไหน?

ในบทความนี้ เราจะมาดูประวัติของระบบอัตโนมัติทางการตลาด รวมถึงสิ่งที่คาดหวังจากมันในอนาคต

นอกจากนี้ เรายังจะสรุปวิธีการทำงานให้กับธุรกิจของคุณอีกด้วย

การตลาดอัตโนมัติคืออะไร?

การทำการตลาดอัตโนมัตินั้นเกี่ยวกับการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้งานทางการตลาดที่ทำซ้ำๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาในทีม เงินธุรกิจของคุณ และมอบประสบการณ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดแก่ลีดและลูกค้าของคุณ (คู่มือการตลาดอัตโนมัติปี 2564)

ในฐานะนักการตลาด กำหนดการประจำวันของคุณค่อนข้างเต็ม ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณปรับปรุงการตลาดและขยายขนาดโดยไม่ต้องเพิ่มคนในทีมของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นการส่งอีเมลต้อนรับหรือติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้า ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสมัยใหม่จะช่วยให้คุณใช้เวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ประวัติการตลาดอัตโนมัติ: จุดเริ่มต้นทั้งหมด

ทุกอย่างเริ่มต้นในช่วงต้นทศวรรษ 90 ซึ่งเป็นที่ตั้งของ Nintendo 64, Windows 95

1. ต้นทศวรรษ 1990: เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเครื่องแรก

ในปี 1992 Unica ได้สร้างแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแห่งแรก (ปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ IBM Campaign)

ในเวลานี้ อินเทอร์เน็ตไม่ใช่เรื่องใหญ่ ธุรกิจต่างๆ ไม่ได้ใช้มันเพื่อขายแบบที่เราทำในปัจจุบันอย่างแน่นอน

ด้วยเหตุนี้ ระบบอัตโนมัติของ Unico จึงมุ่งเน้นไปที่การตลาดผ่านอีเมลเป็นหลัก

แต่เทคโนโลยีการตลาดชิ้นนี้กำหนดแบบอย่างสำหรับอนาคตของการตลาดอัตโนมัติ

2. ต้นยุค 2000: การเพิ่มขึ้นของเครื่องมือบนคลาวด์

ด้วยอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงที่เพิ่มขึ้นและผู้คนใช้เว็บมากขึ้น อินเทอร์เน็ตจึงกลายเป็นสายตรงสู่ผู้บริโภค

และเครื่องมือระบบอัตโนมัติบนคลาวด์ก็เป็นเครื่องมือกลุ่มแรกๆ ที่เริ่มใช้งาน

ด้วยธุรกิจอย่าง Salesforce และ ActiveCampaign ที่เป็นผู้นำ ธุรกิจ SaaS เริ่มใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อส่งมอบซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติให้กับผู้ใช้ปลายทาง ใครก็ตามที่มีอินเทอร์เน็ตสามารถดาวน์โหลดโปรแกรมได้

การทำให้ซอฟต์แวร์นี้พร้อมใช้งานในแผนราคาที่ไม่แพง ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้เป็นครั้งแรก

3. ปลายทศวรรษ 2000: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดพัฒนาขึ้น

ในปี 2549 การใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น และในปี 2008 การค้าผ่านมือถือก็มีผลบังคับใช้

ซึ่งเปลี่ยนวิธีที่เรามีส่วนร่วมกับแบรนด์

เพื่อตอบสนองต่อการเติบโตของการค้าออนไลน์และมือถือ ระบบการตลาดอัตโนมัติจึงเริ่มมีวิวัฒนาการ

มันไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลอีกต่อไป แพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติหันมาเน้นที่การเป็นแพลตฟอร์มการตลาดและการขายแบบครบวงจร ซึ่งรวมถึงการผสานรวมโซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์ (เนื่องจากจำเป็นต้องดูว่ายอดขายของคุณมาจากไหน) ด้วยเช่นกัน

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเริ่มขยายขนาดบริการเพื่อช่วยให้ธุรกิจติดตามกิจกรรมทางการตลาด จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และดูจุดข้อมูลทั้งหมด

เส้นแบ่งระหว่างแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติและ CRM เริ่มไม่ชัดเจน

4. ต้นปี 2010: การเข้าซื้อกิจการ

ระหว่างปี 2010-2014 อุตสาหกรรมการตลาดอัตโนมัติมีความก้าวหน้าทางการเงินอย่างมาก

ต่อไปนี้คือรายละเอียดของการเข้าซื้อกิจการบางส่วนที่เกิดขึ้น ซึ่งทั้งหมดมีมูลค่ารวมกว่า 5.5 พันล้านดอลลาร์ :

เนื่องจากการเข้าซื้อกิจการเหล่านี้ องค์กรขนาดใหญ่จำนวนไม่มากจึงเริ่มเข้ายึดครองอุตสาหกรรมการตลาดอัตโนมัติ

5. ปลายทศวรรษ 2010: ความสนใจในระบบการตลาดอัตโนมัติเติบโตขึ้น

ความสนใจในระบบการตลาดอัตโนมัติและเทคโนโลยียังคงเติบโต ภายในปี 2019 75% ของธุรกิจใช้เครื่องมืออัตโนมัติ

เมื่ออุตสาหกรรมเติบโตขึ้น เราก็เห็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเข้ามาเป็นจุดสนใจมากขึ้นเช่นกัน (ไม่ใช่แค่จาก Salesforce และ Oracle)

การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นนี้ทำให้แพลตฟอร์มต้องมีราคาที่เอื้อมถึงมากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจขนาดเล็กและสตาร์ทอัพสามารถเข้าถึงเครื่องมือเหล่านี้ได้มากขึ้น

และด้วยจำนวนธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์มนี้มากขึ้น คุณภาพของระบบอัตโนมัติก็ดีขึ้นเรื่อยๆ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำงานอย่างไร และทำอะไรได้บ้าง

เป็นการยากที่จะให้คำตอบเดียวสำหรับคำถามแรกนั้น แต่ให้มันเป็นไป

การตลาดอัตโนมัติเป็นเรื่องเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลลูกค้าที่ผ่านมาเพื่อสร้างระบบที่ทำงานโดยอัตโนมัติซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดของคุณ

การใช้ข้อมูลนี้ นักการตลาดสามารถ (เช่น) สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่กำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติด้วยข้อความทางการตลาดที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมผ่านทางอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือบนเว็บไซต์ของคุณโดยตรง

มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับช่องทางหลักบางประการสำหรับการทำการตลาดอัตโนมัติ

อีเมลอัตโนมัติ

การตลาดอัตโนมัติด้วยอีเมลช่วยให้นักการตลาดส่งอีเมลที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวได้

การดำเนินการมักจะทริกเกอร์การส่งอีเมลอัตโนมัติ ตั้งแต่การลงชื่อสมัครใช้รหัสส่วนลดหรือละทิ้งตะกร้าสินค้า อีเมลอัตโนมัติช่วยให้การสนทนาดำเนินไปอย่างต่อเนื่องกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของธุรกิจของคุณ (โดยที่คุณไม่ต้องเกี่ยวข้อง)

นักการตลาดยังสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายหรือผู้ติดต่อออกเป็นกลุ่มได้โดยอัตโนมัติ วิธีนี้ช่วยให้พวกเขากำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้อง (แต่เราจะพูดถึงการแบ่งส่วนเพิ่มเติมในภายหลัง)

ต่อไปนี้คือตัวอย่างง่ายๆ ของระบบอีเมลอัตโนมัติอย่างง่าย:

ระบบอัตโนมัติของเว็บไซต์

ระบบอัตโนมัติของเว็บไซต์มักจะมีป๊อปอัป (เช่น รูปแบบโมดอล) หรือแชทบ็อต ซึ่งกระตุ้นโดยพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ

ระบบอัตโนมัติเหล่านี้สนับสนุนให้ผู้คนดำเนินการบนเว็บไซต์ของคุณ ตั้งแต่การสนทนาไปจนถึงการให้ข้อมูลติดต่อ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างข้อความอัตโนมัติที่ผู้เยี่ยมชมเรียกใช้:

ค่าโฆษณา

โฆษณาแบบชำระเงินหรือที่เรียกว่าแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) ค่อนข้างจะดูเหมือน คุณจ่ายเงินเพื่อให้โฆษณาของคุณปรากฏในอันดับการค้นหา (แต่จ่ายเฉพาะเมื่อผู้ใช้คลิกโฆษณาของคุณ)

เครื่องมือค้นหาจะแสดงโฆษณาของคุณต่อผู้ที่ค้นหาวลีคีย์เวิร์ดที่กำหนดเป้าหมายของคุณ

แต่นั่นไม่ใช่ระบบอัตโนมัติ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเข้ามาเมื่อเราพูดถึงการ กำหนดเป้าหมายใหม่ ซึ่งเป็นแนวทางการโฆษณาที่แสดงโฆษณาของคุณในเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เฉพาะกับผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณไปที่เว็บไซต์ของ Instapage และมองไปรอบๆ ชั่วขณะหนึ่งแต่ไม่ซื้อ คุณอาจเห็นโฆษณาแบนเนอร์แบบนี้ในครั้งต่อไปที่คุณอยู่ในเว็บไซต์ข่าว:

เหตุใดคุณจึงควรใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

หากคุณยังไม่มั่นใจในข้อดีของระบบการตลาดอัตโนมัติ มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกันดีกว่า:

1. ประหยัดเวลาในการทำงานซ้ำๆ

เกือบครึ่งของธุรกิจกล่าวว่าข้อดีหลักประการหนึ่งของการทำการตลาดอัตโนมัติคือการประหยัดเวลาในการทำงานที่ซ้ำซากจำเจ

นั่นเป็นธุรกิจจำนวนมากที่ช่วยประหยัดเวลาโดยใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ไม่ว่าจะเป็นการส่งอีเมลต้อนรับหรือส่งข้อความถึงลูกค้าในแชทสด ระบบอัตโนมัติช่วยให้กำหนดการของคุณว่าง เพื่อให้คุณสามารถจดจ่อกับสิ่งอื่นได้

สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างระบบอัตโนมัติ กรอกเนื้อหา (ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โฆษณา หรือโพสต์โซเชียลมีเดีย) และที่เหลือคือประวัติ

2. ประสานเป้าหมายการขายและการตลาด

เมื่อคุณรวมการขายเข้ากับการตลาดอัตโนมัติ แสดงว่าคุณมีเป้าหมายและความพยายามของบริษัทสอดคล้องกัน

ทุกคนเข้าใจตรงกัน และสามารถย้ายลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองทางการตลาด (MQL) ไปสู่ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองจากการขาย (SQL) ได้อย่างง่ายดาย

ด้วยเหตุนี้ ทีมการตลาดของคุณสามารถใช้เวลามากขึ้นโดยมุ่งเน้นที่การเพิ่ม Conversion และทีมขายของคุณสามารถมุ่งเน้นที่การเพิ่มยอดขายได้

มันเป็น win-win

3. เข้าใจลูกค้าของคุณดีขึ้น

การใช้โซลูชันการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น

มันค่อนข้างยากที่จะสร้างการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวโดยไม่เข้าใจว่าการเดินทางนั้นคืออะไร ใช่ไหม

คุณจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

ดังนั้นเมื่อพูดถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณจะเข้าใจเส้นทางของลูกค้าทั้งหมดอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

4. หล่อเลี้ยงผู้นำ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณดูแลลูกค้าเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ยังไง?

โดยการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในกระบวนการขาย

ลองใช้ตัวอย่าง:

1. ผู้ใช้ลงทะเบียนเพื่อรับรหัสส่วนลดต้อนรับ คุณส่งอีเมลต้อนรับอัตโนมัติให้พวกเขา
2. หนึ่งสัปดาห์ต่อมา คุณส่งการช่วยเตือนให้ใช้รหัสส่วนลดของพวกเขา สัปดาห์หลังจากนั้น คุณจะติดตามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
3. อีเมลอัตโนมัติเหล่านี้แต่ละฉบับได้รับการปรับแต่งให้เข้ากับขั้นตอนหนึ่งของการเดินทางของลูกค้า ช่วยให้คุณดูแลลูกค้าเป้าหมายจากขั้นตอนหนึ่งไปอีกขั้น
4. ด้วยเหตุนี้ การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณจึงมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเป็นการเปลี่ยนใจเลื่อมใสโดยสมบูรณ์

ตอนนี้เรารู้เพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่การตลาดอัตโนมัติสามารถทำได้ในวันนี้ (และทำไมคุณควรนำมาใช้) แล้วอีกไม่กี่ปีข้างหน้าจะเป็นอย่างไร

อนาคตของระบบการตลาดอัตโนมัติ

การระบาดใหญ่ทั่วโลกทำให้ธุรกิจต้องประเมินใหม่อีกครั้งว่าเชื่อมต่อกับผู้บริโภคอย่างไร ในขณะที่ธุรกิจต่างดิ้นรนเพื่อรับมือกับพายุ ประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์ก็มีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา

โชคดีที่ระบบการตลาดอัตโนมัติให้ความช่วยเหลือ

ระบบอัตโนมัติช่วยให้นักการตลาดปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า เข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้น และเข้าใจสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหา

ในปี 2020 เพียงปีเดียว 41% ของธุรกิจมีรายได้เพิ่มขึ้นจากการใช้ AI และระบบอัตโนมัติในแคมเปญการตลาดดิจิทัล

แต่สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับอนาคตของระบบอัตโนมัติทางการตลาด?

อนาคตที่สดใสสำหรับการตลาดอัตโนมัติ

การวิจัยชี้ให้เห็นว่า…

• อุตสาหกรรมซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติจะเติบโต 19.2% ระหว่างปี 2020 ถึง 2025
• อุตสาหกรรมนี้จะสร้างรายได้ 25.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 เพิ่มขึ้นจาก 11.4 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560

กล่าวอีกนัยหนึ่งระบบการตลาดอัตโนมัติยังคงดำเนินต่อไป เราสามารถคาดหวังว่าจะได้เห็นแบรนด์ต่างๆ ใช้งานมันมากขึ้น การปรับให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นในด้านการตลาด และการเดินทางของลูกค้าแบบอัตโนมัติมากขึ้น

การพัฒนาเทคโนโลยีจะช่วยให้นักการตลาดฝึกฝนข้อมูลเชิงลึกและเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นด้วย
ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้ใช้การตลาดอัตโนมัติ ถึงเวลาลองใช้แล้ว