ต้อนรับเทศกาล: ผู้ค้าปลีกสามารถคาดหวังข้อความโซเชียลเพิ่มขึ้น 18% ในช่วงวันหยุด

เริ่มดูเหมือนช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดของปีสำหรับผู้ค้าปลีก เมื่อเทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุดปี 2022 ใกล้เข้ามา นักการตลาดควรมีแผนในการจัดการการดูแลลูกค้าบนโซเชียลและกลยุทธ์การซื้อขายผ่านโซเชียลที่สมบูรณ์แบบ

Sprout Social วิเคราะห์ข้อความมากกว่า 457 ล้านข้อความบน Twitter, Facebook และ Instagram เพื่อค้นหาว่าผู้ค้าปลีกมีพฤติกรรมอย่างไรในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุดที่ผ่านมา และสิ่งที่แบรนด์คาดหวังได้ในปี 2022 เราพบว่าความถี่ในการส่งข้อความโซเชียลจะเพิ่มขึ้นในทุกแพลตฟอร์ม แบรนด์จำเป็นต้องปรับปรุง อัตราการตอบสนองและผู้บริโภคจะยังคงหันไปใช้โซเชียลคอมเมิร์ซสำหรับความต้องการซื้อของในวันหยุด มาเจาะลึกข้อมูลกัน

ย้อนดูเทรนด์โซเชียลในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2021

ขับเคลื่อนโดยการซื้อของออนไลน์ ยอดขายปลีกในช่วงเทศกาลปี 2021 สดใส โดยเติบโตมากกว่า 14% เมื่อเทียบกับปี 2020

ยอดขายที่เพิ่มขึ้นสัมพันธ์กับข้อความโซเชียลที่เพิ่มขึ้น เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ย 2,477 ข้อความที่ได้รับต่อเดือนโดยผู้ค้าปลีกตั้งแต่มกราคมถึงตุลาคม 2021 ผู้ค้าปลีกได้รับข้อความเฉลี่ย 2,804 ข้อความต่อเดือนในเดือนพฤศจิกายนถึงธันวาคม 2021 ซึ่งหมายถึงการ เพิ่มขึ้น 13% ของข้อความเฉลี่ยที่ ได้รับต่อเดือนในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2021 เมื่อเทียบกับช่วงที่เหลือของปี

ปริมาณข้อความโซเชียลที่ได้รับในช่วงเดือนพฤศจิกายนและธันวาคมเป็นเครื่องเตือนใจที่ดีสำหรับผู้ค้าปลีกทุกขนาดให้แสดงตัวและใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลของตน

ในขณะที่ธุรกิจเตรียมทีมของตนให้พร้อมสำหรับข้อความที่เพิ่มขึ้น พวกเขายังต้องมีแผนในการรักษาการตอบสนองทางสังคมที่รวดเร็วและจังหวะการเผยแพร่ที่สอดคล้องกัน

ในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม ผู้ค้าปลีกส่งข้อความ Twitter เพิ่มขึ้น 32% ต่อเดือน เมื่อเทียบกับเดือนที่ไม่ใช่วันหยุด อย่างไรก็ตาม ข้อความออร์แกนิกขาออกของผู้ค้าปลีกบน Facebook และ Instagram ลดลงเล็กน้อยในช่วงเดือนวันหยุด โดยชี้ไปที่อัตราการตอบกลับที่ไม่ดีซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจในการดูแลลูกค้า

เตรียมพร้อมสำหรับเทศกาลวันหยุดปี 2022 ที่คาดการณ์ไว้

ในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2022 ที่จะมาถึงนี้ ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่ายอดค้าปลีกจะสูงถึง 1.47 ล้านล้านดอลลาร์

ผู้ค้าปลีกสามารถคาดหวังว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้น 7.5% ในร้านค้าจริงและช่องทางอีคอมเมิร์ซเหมือนกัน แต่ยังคงมีความท้าทายอยู่บ้าง อัตราเงินเฟ้อที่สูงจะทำให้ผู้บริโภคต้องกระชับงบประมาณ ในการวางแผนสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุดที่มีการแข่งขันสูง ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องมีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่เข้าใจง่ายเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

เมื่อพิจารณาถึงอีคอมเมิร์ซอย่างใกล้ชิดแล้ว ยอดขายในช่วงเทศกาลออนไลน์คาดว่าจะเติบโต 11-15% เมื่อเทียบเป็นรายปี ซึ่งเน้นย้ำถึงความสำคัญของการมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่เหนือกว่าแก่นักช็อป

เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มพึ่งพาประสบการณ์ที่กำหนดเองและความสะดวกสบายของการช็อปปิ้งทางดิจิทัล เราคาดการณ์ว่าพวกเขาจะรวมตัวกันอีกครั้งในปีนี้

ไม่น่าแปลกใจที่ใครๆ ก็แปลกใจ ผู้ค้าปลีกสามารถคาดหวังได้ว่าข้อความจำนวนมากจะหลั่งไหลเข้ามาในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2022 ดังนั้นจงเตรียมทีมโซเชียล (และการดูแลลูกค้าทางโซเชียล) ให้พร้อมทันที ทีมวิทยาศาสตร์ข้อมูลของ Sprout Social คาดการณ์ว่าผู้ค้าปลีกจะได้ รับข้อความโซเชียลโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 18% ต่อเดือนในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ เมื่อเทียบกับเดือนที่ไม่ใช่วันหยุดในปี 2565

การเติบโตที่คาดหวังในทุกช่องทางโซเชียล

ผู้ค้าปลีกควรคาดหวังว่าข้อความที่ได้รับจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในทุกแพลตฟอร์มในช่วงวันหยุด

เพื่อเพิ่มการเข้าถึงและกระตุ้นการมีส่วนร่วม ให้พิจารณาการผสมผสานระหว่างกลยุทธ์ทางสังคมแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก ตัวอย่างเช่น โฆษณาแบบชำระเงินบน Facebook ทำให้ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเองและกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่เคยโต้ตอบกับธุรกิจของคุณในอดีตได้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถเรียกใช้แคมเปญ Instagram Stories เพื่อโปรโมตข้อเสนอเฉพาะหรือล้อเลียนประกาศพิเศษ ซึ่งเป็นสองวิธีที่สร้างสรรค์ในการดึงดูดลูกค้าให้ติดอยู่กับฟีดโซเชียลของแบรนด์ของคุณ

ขณะที่คุณเตรียมพร้อมสำหรับเทศกาลวันหยุดปี 2022 สิ่งสำคัญคือต้องเป็นผู้นำกับผู้บริโภคและปรับแต่งแคมเปญในที่ที่ผู้ชมของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ในโลกออนไลน์ ตัวอย่างเช่น จำนวนการคลิกลิงก์บน Instagram สำหรับร้านค้าปลีกงานศิลปะและงานฝีมือเพิ่มขึ้น 44% ในเดือนพฤศจิกายนและธันวาคม 2021 ซึ่งเป็นหมวดค้าปลีกส่วนใหญ่

อัตราการตอบสนองต้องเร่งขึ้น

อัตราการตอบสนองของแบรนด์กำลังลดลง ตามดัชนี 2022 Sprout Social Index ผู้บริโภคมากกว่า 2 ใน 3 คาดหวังให้แบรนด์ตอบสนองต่อข้อความโซเชียลภายใน 24 ชั่วโมง แม้ว่านักการตลาดมากกว่าครึ่งที่รายงานว่าองค์กรของตนมีเวลาตอบสนองไม่เกินสองชั่วโมง แต่เราพบว่าอัตราการตอบกลับลดลงอย่างมากจากปี 2020 เป็น 2022

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมโซเชียลของคุณพร้อมที่จะจัดการกับปริมาณข้อความที่เพิ่มขึ้นโดยปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการดูแลลูกค้าทางสังคม

ธุรกิจบางแห่งอาจพิจารณามอบหมายตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใหม่เพื่อช่วยจัดการคำถามจากโซเชียลมีเดียหรืออย่างน้อยก็มีระบบสำหรับนักการตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อเปลี่ยนเส้นทางข้อความไปยังผู้เชี่ยวชาญ

เมื่อของขวัญของทุกคนถูกแกะและนำของตกแต่งในวันหยุดออกไป ผู้ค้าปลีกสามารถใช้การฟังทางโซเชียลเพื่อเรียนรู้จากประสบการณ์วันหยุดของพวกเขา และนำข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นไปใช้กับกลยุทธ์ทางสังคมในปี 2023 ด้วยการรับฟัง ผู้ค้าปลีกสามารถรวบรวมข้อมูลที่สามารถแจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ตลอดทั้งปี

โซเชียลคอมเมิร์ซยังคงดึงดูดความสนใจ

ยอดขายโซเชี่ยลคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้น 25% ในปี 2565 ผู้ค้าปลีกที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันและทำกำไรไม่สามารถมองข้ามสังคมและมูลค่าที่เหลือเชื่อของมันได้ในช่วงเทศกาลวันหยุด

ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2564 ได้มีการเปิดตัวเครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซใหม่ที่เปลี่ยนแนวอีคอมเมิร์ซ Twitter Shops, Spotlights, Live Shopping และ Product Drops นำเสนอวิธีใหม่ในการเปลี่ยนผู้ที่หลงใหลในแบรนด์ให้เป็นผู้ซื้อในแอป Twitter ยังพบว่าได้รับข้อความวันหยุดเพิ่มขึ้น 36% ในปีที่แล้ว ซึ่งบ่งชี้ว่าอาจเป็นแพลตฟอร์มสำหรับดูการค้าทางสังคมในปี 2565

เครื่องมือการค้าทางโซเชียลชั้นนำอื่นๆ ได้แก่ Drops ของ Instagram เนื้อหาที่ซื้อได้ ปุ่มลิงก์ที่คลิกได้ และตัวเลือกอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นของ TikTok ทั้งสองแพลตฟอร์มพร้อมสำหรับโอกาสในการเป็นพันธมิตรกับอินฟลูเอนเซอร์และครีเอเตอร์

ในขณะที่เราเข้าสู่ช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2022 อย่าลืมว่าการค้าผ่านโซเชียลเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ที่ใหญ่ขึ้นของคุณ จากข้อมูลของ Salesforce แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจะผสานประสบการณ์การช็อปปิ้งในพื้นที่จริงและดิจิทัล กลยุทธ์แบบ Omnichannel ที่แข็งแกร่ง—ที่ซึ่งการค้าทางโซเชียล การส่งข้อความโดยตรง กลยุทธ์อีเมล และประสบการณ์ของลูกค้ามาปะทะกัน—จะแนะนำผู้บริโภคให้ซื้อทางออนไลน์และออฟไลน์

'เป็นฤดูกาลที่จะนำเกม "A" ทางสังคมของคุณ

โซเชียลไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สำหรับแบรนด์ที่จะเข้าถึงจิตวิญญาณแห่งเทศกาลวันหยุดเท่านั้น แต่ยังช่วยกระตุ้นยอดขายในช่วงวันหยุดอีกด้วย อย่าลืมเพิ่ม UTM และแท็กการติดตามในเนื้อหาโซเชียลวันหยุดทั้งหมด เพื่อให้คุณสามารถแสดงผลกระทบโดยตรงต่อธุรกิจของคุณ

นอกเหนือจากการขายแล้ว วิธีที่นักการตลาดเข้าถึงการมีส่วนร่วมทางสังคมและการดูแลลูกค้าในแพลตฟอร์มต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญ วันหยุดนั้นสร้างความเครียดได้ และการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับนักช็อปจะช่วยสร้างความภักดีและความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าให้คงอยู่ต่อไปได้นานกว่าช่วงเทศกาลวันหยุด

แบรนด์ต้องการแผนการดูแลลูกค้าที่ให้การสนับสนุนทีมโซเชียลเพื่อหลีกเลี่ยงความเหนื่อยหน่ายในช่วงฤดูที่วุ่นวาย

นักการตลาดโซเชียลมักจะจัดการกับข้อความโซเชียลขาเข้าที่หนักหน่วง ดังนั้นพวกเขาจึงควรเตรียมเครื่องมือ ทรัพยากร สมาชิกในทีมเพิ่มเติม และเวิร์กโฟลว์ที่ชัดเจนเพื่อปรับขนาดได้อย่างราบรื่น สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะทำให้ทีมโซเชียลของคุณมีจิตใจที่ดีเท่านั้น ลูกค้าจะประทับใจกับการดูแลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและเวลาตอบสนองที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

อย่ามองข้ามการให้บริการลูกค้าโซเชียลหลังเทศกาลวันหยุด ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบนี้เพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบน Instagram ตลอดทั้งปี

เกี่ยวกับข้อมูล

ข้อมูลอ้างอิงทั้งหมดบนข้อความโซเชียลที่ได้รับและคาดการณ์นั้นอ้างอิงจากโปรไฟล์โซเชียลสาธารณะ 26,197 โปรไฟล์ (14,380 Facebook; 5,079 Twitter; 6,738 Instagram) ของบัญชีที่ใช้งานอยู่ระหว่างวันที่ 1 มกราคม 2022 ถึง 29 กันยายน 2022 มีการส่งและรับข้อความมากกว่า 457 ล้านข้อความในช่วงเวลานั้น วิเคราะห์เวลาเพื่อวัตถุประสงค์ของรายงานนี้

ข้อความที่วิเคราะห์รวมถึงโพสต์บน Facebook และทวีตที่ส่งไปยังแบรนด์ผ่านการแท็กหรือ @ข้อความ โพสต์และบทวิจารณ์ทางธุรกิจบนหน้า Facebook สาธารณะ ความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหา Facebook และ Instagram ที่สร้างโดยแบรนด์ และรีทวีตพร้อมความคิดเห็น

สำหรับคำถามเกี่ยวกับข้อมูล โปรดติดต่อ [email protected]