วางแผนสำหรับเทศกาลช็อปปิ้งช่วงวันหยุดปี 2021: 10 วิธีในการเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการในการขนส่ง

ยอดขายที่ทำลายสถิติเป็นความฝันสำหรับฤดูการช็อปปิ้งครั้งใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นช่วงวันหยุดฤดูหนาวหรือช่วงปิดเทอม หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่คาดหวังไว้สูง แต่ความจริงก็คือ แม้ว่าคุณจะทำการขายแล้ว คุณยังต้องตั้งค่ากระบวนการจัดส่งและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อสำหรับทุกคำสั่งซื้อ

โชคดีที่นี่เป็นปัญหาใหญ่ในการจัดส่ง และเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ คู่มือนี้มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างประสบการณ์การจัดส่งที่เน้นลูกค้าเป็นอันดับแรกในระหว่างที่เร่งรีบ ซึ่งรวมถึงวิธีการเฉพาะของ Shopify Shipping การจัดส่งในพื้นที่ และการรับสินค้าในพื้นที่สามารถช่วยให้คุณจัดส่งคำสั่งซื้อไปยังสถานที่ต่างๆ ได้มากขึ้น รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เตรียมธุรกิจของคุณสำหรับ Black Friday และ Cyber ​​​​Monday และการจัดส่งวันหยุด:

1. กำหนดขั้นตอนการจัดส่งและการจัดส่งของคุณ
2. ตุนสินค้าในการขนส่งและบรรจุภัณฑ์
3. ให้แน่ใจว่าคุณสามารถทำตามกำหนดเวลาที่สำคัญและวางแผนสำหรับความล่าช้าในการจัดส่ง
4. กำหนดกลยุทธ์การจัดส่งและการจัดส่งในฤดูกาลที่วุ่นวายของคุณ
5. เพิ่มน้ำหนักให้กับสินค้าของคุณ
6. สื่อสารตัวเลือกการจัดส่งและราคาการจัดส่งของคุณ
7. เตรียมนโยบายการคืนสินค้าของคุณ
8. ใส่ใจกับประสบการณ์แกะกล่อง
9. ตั้งค่าการติดตามคำสั่งซื้อ
10. คาดการณ์คำถามของลูกค้า

1. กำหนดขั้นตอนการจัดส่งและการจัดส่งของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่าขั้นตอนในการจัดส่งและการจัดส่งของคุณมีอะไรบ้าง?

หากคำตอบคือไม่ ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องค้นหา และหากคำตอบคือใช่ แต่คุณไม่ได้จดบันทึกไว้ ก็ถึงเวลาทำเช่นกัน การนำกระบวนการออกจากหัวและลงกระดาษจะช่วยแจ้งให้สมาชิกในทีมหรือ "อาสาสมัคร" ในครอบครัวในนาทีสุดท้ายช่วยคุณ ปฏิบัติตามคำสั่ง ในช่วงเวลาที่มีงานยุ่ง ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะ ทบทวนกลยุทธ์การจัดส่งของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่ายังคงมีความเกี่ยวข้องกับฤดูท่องเที่ยว เนื่องจากเงื่อนไขอาจมีการเปลี่ยนแปลง

หากต้องการทราบว่ากระบวนการของคุณคืออะไร ให้ใส่ใจกับคำสั่งซื้อสองสามรายการถัดไปที่คุณจัดส่ง หรือตรวจสอบกับทีมของคุณหากพวกเขาจัดการตามคำสั่งซื้อ ทำรายการแต่ละขั้นตอนและจดระยะเวลาที่ใช้ (ใช้เวลาโดยประมาณก็ได้)

ตัวอย่างเช่น อาจมีลักษณะดังนี้:

• ตรวจสอบคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่ในที่เดียวจากแท็บคำสั่งซื้อใน Shopify (1 นาที)
• จัดระเบียบคำสั่งซื้อตามพื้นที่และวิธีการจัดส่ง เช่น การจัดส่งในพื้นที่หรือการรับสินค้าในร้าน (2 นาที)
• เลือกสินค้าคงคลังที่จำเป็นสำหรับแต่ละคำสั่งซื้อตามวิธีการจัดส่ง (3 นาที)
• พิมพ์ใบบรรจุภัณฑ์จำนวนมากหรือใช้แอป Shopify สำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อดูสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ (2 นาที)
• หยิบบรรจุภัณฑ์ที่มีขนาดเหมาะสมและสิ่งพิเศษอื่นๆ เช่น วัสดุที่มีตราสินค้า คูปอง หรือผู้ทดสอบฟรี (1 นาที)
• พิมพ์ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งจำนวนมากใน Shopify admin สำหรับชุดคำสั่งซื้อที่คุณกำลังจะดำเนินการ (1 นาที)
• ตั้งค่า "สายการประกอบ" สำหรับใบบรรจุภัณฑ์ สินค้าคงคลัง บรรจุภัณฑ์ รายการเพิ่มเติม และฉลากการจัดส่ง (2 นาที)
• บรรจุคำสั่งซื้อแต่ละรายการด้วยสลิปการบรรจุ สินค้าคงคลัง และสิ่งเพิ่มเติม จากนั้นปิดผนึกและติดฉลากแต่ละบรรจุภัณฑ์ (5 นาที)
• ติดฉลากการจัดส่งในแต่ละแพ็คเกจ (2 นาที)

ขณะที่คุณกำลังร่างขั้นตอนของกระบวนการของคุณ ให้มองหาปัญหาคอขวดและสังเกตว่าแต่ละขั้นตอนใช้เวลานานเท่าใดจึงจะเสร็จสมบูรณ์ มีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงขั้นตอนเหล่านั้นหรือทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่

การลดเวลาในการจัดส่งแต่ละครั้งอาจดูเหมือนไม่มากนัก แต่ถ้าคุณจัดการการจัดส่งและการส่งมอบสิบครั้งต่อวัน นั่นเป็นเวลาสิบนาทีแล้วที่คุณ (หรือทีมของคุณ) สามารถใช้จ่ายอย่างอื่นได้

หากคุณกำลังจัดส่งคำสั่งซื้อมากกว่าสามรายการต่อวัน อาจถึงเวลาพิจารณาจ้างบุคคลภายนอกเพื่อดำเนินการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ การ ส่งสินค้าคงคลังของคุณไปยัง Shopify Fulfillment Network คำสั่งซื้อของคุณจะถูกเลือก บรรจุ และจัดส่งให้กับลูกค้าของคุณ ทำให้ คุณมีเวลากลับไปมุ่งเน้นไปที่การปรับขนาดธุรกิจของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Shopify Fulfillment Network

ประหยัดเวลาด้วยการซื้อและพิมพ์ฉลากการจัดส่งจำนวนมาก

เพื่อประหยัดเวลาในทุกคำสั่งซื้อที่คุณดำเนินการ คุณสามารถซื้อและพิมพ์ ใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งหลาย ใบพร้อมกันใน Shopify เนื่องจากคุณจะสามารถเข้าถึงอัตราค่าจัดส่งที่ต่อรองไว้สำหรับ USPS, DHL, UPS ในสหรัฐอเมริกา, Canada Post ในแคนาดา หรือ Sendle ในออสเตรเลีย เมื่อคุณจัดส่งกับ Shopify จึงเป็น win-win อย่างแท้จริง

ในการเริ่มต้น สิ่งที่คุณต้องทำคือไปที่หน้าคำสั่งซื้อและเลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจัดการ

เมื่อคุณเลือก "สร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่ง" คุณจะเห็นรายการราคาและรายละเอียดการจัดส่งทั้งหมดสำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดที่คุณเลือก และคุณสามารถซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งและพิมพ์จากหน้านั้น หากมีข้อมูลใดหายไป คุณจะสามารถกรอกข้อมูลได้ทันที

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการพิมพ์จำนวนมากใน Shopify

ตั้งค่าการจัดส่งในพื้นที่หรือการรับสินค้าในพื้นที่สำหรับลูกค้าในพื้นที่

เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป วิธีรับผลิตภัณฑ์ของคุณก็เช่นกัน ตัวเลือกต่างๆ เช่น การจัดส่งในพื้นที่ และการรับสินค้าในพื้นที่ ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับตลาดในพื้นที่ของคุณ ควบคุมได้มากขึ้นในมือของคุณและให้น้อยลงในมือของผู้ให้บริการบุคคลที่สาม

ตั้งค่า Shopify Local Delivery ได้ ง่ายและรวดเร็ว จากนั้นคุณสามารถใช้ แอป Shopify Local Delivery เพื่อสร้างและแชร์เส้นทางการจัดส่งที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อลดความซับซ้อนในการจัดส่ง เมื่อถึงเวลาต้องออกไปส่ง พนักงานส่งของและคนขับรถยังสามารถดาวน์โหลดแอปบน iOS หรือ Android เพื่อเข้าถึงเส้นทาง ส่งการแจ้งเตือน และอัปเดตสถานะการจัดส่ง

สำหรับลูกค้าในพื้นที่ที่ต้องการสั่งซื้อทางออนไลน์แต่มารับสินค้าเอง คุณสามารถเสนอตัวเลือก BOPIS เช่น ริมทางหรือรับสินค้าในพื้นที่ วิธีนี้เป็นวิธีที่สะดวกสำหรับลูกค้าในพื้นที่ในการไม่ต้องเสียค่าขนส่งและไปรับสินค้าที่หน้าร้าน ริมทาง หรือจากสถานที่อื่นๆ ที่คุณเลือก เมื่อคุณ ตั้งค่าการรับสินค้าในพื้นที่ สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ อัตราค่าจัดส่งจะถูกตั้งค่าเป็นฟรีโดยอัตโนมัติ! ผู้บริโภคเริ่มชอบความสะดวกและสบายของประสบการณ์นี้มากขึ้น และเป็นเทรนด์ที่มีแนวโน้มว่าจะยังคงอยู่หลังการระบาดใหญ่

ตั้งค่า Shopify Local Delivery หรือ Local Pickup

2. ตุนสินค้าในการขนส่งและบรรจุภัณฑ์

ด้วยกระบวนการที่สม่ำเสมอ คุณควรมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับสินค้าทางกายภาพที่คุณต้องการเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อแต่ละรายการ ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะดูว่าการจัดส่งและ บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างไร และเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีสินค้าแต่ละรายการเพียงพอสำหรับจัดการกับยอดขายที่คาดการณ์ไว้

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการหยุดกระบวนการจัดส่งและการจัดส่งของคุณ เนื่องจากคุณรู้ว่าคุณมีฉลากติดค้างอยู่ครึ่งทางของคำสั่งซื้อที่รอดำเนินการ

หากคุณกำลังใช้เครื่องพิมพ์เดสก์ท็อป ให้เตรียมโดยเติมฉลากการพิมพ์ของคุณ หากคุณต้องการ อัปเกรดเป็นเครื่องพิมพ์เทอ ร์มอล ให้ดำเนินการตั้งแต่ตอนนี้ ไม่ใช่สองวันก่อนวัน Black Friday

ผู้ค้าในสหรัฐอเมริกายังสามารถตุน บรรจุภัณฑ์ Priority Mail และ Priority Mail Express Flat Rate ได้ฟรีจาก USPS ดังนั้นหากคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ ให้สั่งซื้อล่วงหน้า Canada Post ให้บริการ จัดส่งและบรรจุภัณฑ์ที่หลากหลาย และ Sendle มีไปรษณีย์ที่ย่อยสลาย ได้ ตรวจสอบและสั่งซื้ออุปกรณ์สิ้นเปลืองของคุณเร็วกว่าในภายหลัง

แม้ว่าการเสนอตัวเลือกของขวัญอาจทำให้เสียเวลาและเสียเงิน คุณจะสามารถขายให้กับผู้ซื้อช่วงวันหยุดที่ต้องการสิ่งพิเศษ เช่น การห่อของขวัญได้สำเร็จ ซึ่งหากเป็นอุปกรณ์เสริม ก็สามารถจูงใจให้พวกเขาซื้อโดยไม่มีส่วนลดเพิ่มเติมได้ นอกจากนี้ยังต้องมีการวางแผนล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเสบียงเพียงพอสำหรับฤดูกาล ผู้ขายของ Shopify สามารถ เพิ่มตัวเลือกการห่อของขวัญในหน้ารถเข็น หรือใช้แอปอย่าง Gift Wrap Plus

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถปฏิบัติตามกำหนดเวลาในการจัดส่งและวางแผนสำหรับความล่าช้าในการจัดส่ง

ในแต่ละช่วงเทศกาลวันหยุด ผู้ให้บริการจะปล่อยกำหนดเวลาการจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งก่อนวันหยุดที่กำหนด ในปีนี้ ผู้ให้บริการขนส่งจะค่อยๆ เปิดเผยกำหนดการ แต่ ด้วยสถานการณ์ด้านสาธารณสุขของ COVID-19 ที่กำลังดำเนินอยู่ การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่ และอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นในระดับโลก เวลาการส่งมอบอาจล่าช้า

ใน ช่วงเทศกาลช้อปปิ้งออนไลน์ในช่วงวันหยุดยาว โปรด จับตาดูกำหนดเวลาจัดส่งของผู้ให้บริการขนส่งและปัจจัยในผลกระทบเหล่านี้ต่อเวลาจัดส่งของคุณ คุณดูวันที่จัดส่งในช่วงวันหยุดปี 2021 ได้ในศูนย์ช่วยเหลือหรือไปที่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการ

4. กำหนดกลยุทธ์การจัดส่งและการจัดส่งในช่วงที่วุ่นวายของคุณ

กระบวนการของคุณได้รับการตั้งค่าแล้ว และคุณมีสินค้าในสต็อคทั้งหมดแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการหารายละเอียดที่ลูกค้าต้องเผชิญ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณจะคิดค่าขนส่งอย่างไร

ตัวเลือกทั่วไป ได้แก่ การจัดส่งฟรี ค่าจัดส่งแบบเหมาจ่าย และค่าจัดส่งที่แน่นอน เรามีเคล็ดลับบางอย่างที่จะช่วยให้คุณทราบว่าตัวเลือกใดเหมาะกับร้านค้าของคุณ

1. จัดส่งฟรี

ค่าขนส่งมักเป็นเหตุผลที่มีคนพูดถึงมากที่สุดว่าทำไมผู้คนถึงละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง ดังนั้นการเสนอการจัดส่งฟรีจึงเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการใช้ข้อเสนอที่น่าสนใจเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงโดยไม่ต้องพึ่งพาส่วนลดเป็นเปอร์เซ็นต์หรือมูลค่าเงินดอลลาร์เพียงอย่างเดียว

ที่กล่าวว่าการจัดหานั้นไม่ถูกเสมอไป แม้จะมีอัตราส่วนลดที่คุณได้รับผ่าน USPS, UPS, DHL Express, Canada Post และ Sendle กับ Shopify หากคุณต้องการเสนอการจัดส่งฟรีให้กับทุกคน คุณต้องเข้าใจว่าสิ่งนี้ส่งผลต่ออัตรากำไรขั้นต้นของคุณอย่างไร และอัตราใดที่คุณต้องการครอบคลุม ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าที่หนักที่สุดและจัดส่งไปยังสถานที่ที่ไกลที่สุดของคุณ

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทั้งหมดหรือไม่มีอะไรเลยเมื่อพูดถึงการจัดส่งฟรี คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีในบางครั้งให้กับลูกค้าของคุณ ลองส่ง รหัสคูปองการจัดส่งฟรี ให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อกระตุ้นให้มีการสั่งซื้อซ้ำหรือเสนอการจัดส่งฟรีที่เกินขนาดคำสั่งซื้อที่กำหนดเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณ

เมื่อให้บริการจัดส่งฟรี คุณจะต้องคอยระวังวันที่ตัดรอบการจัดส่ง หากคุณเพียงต้องการจัดส่งแบบมาตรฐานฟรีเท่านั้น คุณจะต้องระบุวันที่คาดว่าจะเดินทางมาถึงให้ชัดเจน เพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถสั่งซื้อได้ทันช่วงวันหยุดเทศกาล

พิจารณาส่ง   รหัสคูปองการจัดส่งฟรี ให้กับลูกค้าปัจจุบันของคุณเพื่อกระตุ้นให้เกิดการสั่งซื้อซ้ำหรือเสนอการจัดส่งฟรีที่เกินขนาดคำสั่งซื้อที่กำหนดเพื่อเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณ

2. ค่าส่งแบบเหมาจ่าย

หากคุณต้องการชดเชยค่าจัดส่งบางส่วนและยังคงหลีกเลี่ยงสติกเกอร์ช็อตเมื่อมีคนเช็คเอาท์ นโยบายการจัดส่งแบบอัตราคง ที่เป็นแนวคิดที่ดี ด้วยการจัดส่งแบบอัตราคงที่ ให้กำหนดราคาที่จะครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการขนส่งส่วนใหญ่ของคุณ โดยส่วนใหญ่ และพร้อมที่จะครอบคลุมต้นทุนสำหรับตัวเลือกการจัดส่งหรือสินค้าที่มีราคาแพงโดยเฉพาะ

การจัดส่งแบบอัตราคงที่ยังนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้นเมื่อชำระเงิน เมื่อเทียบกับอัตราที่คำนวณโดยผู้ให้บริการขนส่ง ลูกค้าของคุณจะทราบค่าธรรมเนียมการจัดส่งล่วงหน้า และคุณจะยังชดใช้ค่าขนส่งส่วนใหญ่ของคุณ

3. ค่าขนส่งที่แน่นอน

ด้วยค่าขนส่งที่แน่นอน ลูกค้า สามารถเห็นได้ชัดเจนว่าจะต้องเสียค่าใช้ จ่ายเท่าใดในการจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อและชำระเงินเมื่อเช็คเอาท์ พวกเขาจะได้รับราคา USPS, UPS, DHL Express, Canada Post และ Sendle ลดราคาแบบเดียวกับที่คุณเป็นผู้ขายของ Shopify เมื่อคุณจัดการคำสั่งซื้อของคุณด้วย Shopify Shipping

อัตราการละทิ้งรถเข็นมีแนวโน้มที่จะเพิ่มขึ้นในช่วง Black Friday และ Cyber ​​​​Monday และค่าจัดส่งเป็นเหตุผลหนึ่งว่าทำไม ไม่ใช่ตัวทำลายข้อตกลงที่จะเสนอราคาค่าจัดส่งที่แน่นอน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากนั่นคือสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น และมีแผนที่จะเอาชนะผู้ซื้อที่ละทิ้งรถเข็นของตน

4. รับคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าในพื้นที่ของคุณ

เมื่อลูกค้าอยู่ใกล้ธุรกิจของคุณ คุณสามารถเสนอวิธีการเฉพาะและท้องถิ่นเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งนี้สามารถเร่งเวลาการส่งมอบของคุณและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นในขณะที่ส่งเสริมการขายในท้องถิ่นมากขึ้นด้วยตัวเลือกการจัดส่งและรับสินค้าที่รวดเร็วและฟรี (หรือราคาไม่แพง)

เมื่อคุณตั้งค่าการจัดส่งในพื้นที่ ลูกค้าจะเห็นตัวเลือกที่จุดชำระเงิน คุณสามารถใช้รัศมีหรือรหัสไปรษณีย์เพื่อตัดสินใจว่าคุณต้องการส่งคำสั่งซื้อได้ไกลแค่ไหน คุณยังสามารถกำหนดราคาจัดส่ง กำหนดจำนวนการสั่งซื้อขั้นต่ำ และสร้างข้อความเกี่ยวกับวิธีการและเวลาที่คุณจะส่งมอบได้

ด้วยการรับสินค้าในพื้นที่ ลูกค้าของคุณสามารถข้ามอัตราค่าจัดส่งและรับคำสั่งซื้อออนไลน์ในร้านค้า ริมทาง หรือจากสถานที่อื่นๆ ที่คุณเลือกได้ คุณอาจมีลูกค้าขับรถมาที่หน้าร้านหรือ "ขอบถนน" ของคุณ เพื่อรับสินค้าโดยไม่ต้องลงจากรถ ไม่ว่าในกรณีใด ตัวเลือกเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการหลีกเลี่ยงความล่าช้าและต้นทุนในการจัดส่งโดยไม่กระทบต่อความสะดวกหรือความยืดหยุ่น

5. การขนส่งระหว่างประเทศ

การจัดส่งระหว่างประเทศสามารถเปิดธุรกิจของคุณสู่ตลาดใหม่ได้ แต่ต้องมีความเข้าใจเกี่ยวกับภาษีศุลกากรและภาษีที่เกี่ยวข้องในแต่ละประเทศที่คุณจะขาย คุณอาจไม่ได้จัดส่งระหว่างประเทศในขณะนี้เนื่องจากดูซับซ้อนและมีราคาแพง แต่ก็ไม่ได้ยุ่งยากอย่างที่คิด

นอกจากนี้ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้านอกพรมแดนมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น หากคุณกำลังพิจารณาที่จะขยายฐานลูกค้า กลยุทธ์การจัดส่งระหว่างประเทศ เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่ง

มีผู้ให้บริการขนส่งที่มีตัวเลือกการจัดส่งระหว่างประเทศอยู่แล้วใน Shopify Shipping โดยตรง เพื่อปรับปรุงกระบวนการสำหรับคุณ: USPS, DHL Express, UPS, Canada Post และ Sendle คุณสามารถจัดส่งด้วยผู้ให้บริการขนส่งระดับพรีเมียมแบบเดียวกับที่ผู้ค้าปลีกทั่วโลกใช้โดยมีการรับประกันบริการด่วน อัตราค่าจัดส่งที่เจรจา และบริการไปยังกว่า 220 ประเทศและเขตแดน

ไม่ว่าคุณจะใช้ตัวเลือกใด เมื่อคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศผ่าน Shopify Shipping แบบฟอร์มศุลกากรและรายละเอียดทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับคุณ หากคุณจัดส่งกับ DHL Express ข้อมูลจะถูกส่งไปยังศุลกากรทางอิเล็กทรอนิกส์ ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลกับเอกสารเลย

หากคุณยังใหม่กับ การจัดส่งระหว่างประเทศ ให้เลือกประเทศใดประเทศหนึ่งเพื่อเริ่มต้นและคิดหาขั้นตอน แสดงประเทศที่คุณจัดส่งไปและตัวเลือกการจัดส่งที่มีในร้านค้าของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลนี้ได้

เมื่อคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศผ่าน Shopify Shipping แบบฟอร์มศุลกากรและรายละเอียดทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติสำหรับคุณ

นอกจากนี้ คุณจะต้องค้นหาด้วยว่าภาษีใดบ้างที่อาจถูกเรียกเก็บจากการจัดส่งของคุณและแสดงค่าธรรมเนียมหรือกระบวนการเหล่านั้นให้กับลูกค้าของคุณ เนื่องจากภาษีและอากรสามารถเปลี่ยนแปลงได้จากประเทศหนึ่งไปอีกประเทศหนึ่ง และถึงแม้จะเป็นปีต่อปี คุณอาจต้องการแสดงข้อจำกัดความรับผิดชอบที่ชัดเจนว่าคุณไม่ครอบคลุม หรือไม่ต้องรับผิดต่ออากรและภาษีที่อาจได้รับการประเมินตามคำสั่งซื้อของพวกเขาเมื่อ มาถึง บิลลี่! ทำได้ดีใน หน้าการจัดส่งระหว่างประเทศโดย เฉพาะ

การครอบคลุมฐานของคุณด้วยวิธีนี้อาจปลอดภัยกว่าการจัดวางแต่ละขั้นตอนสำหรับแต่ละประเทศ หากคุณเห็นคำสั่งซื้อจำนวนมากจากประเทศใดประเทศหนึ่ง ให้พิจารณาให้ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าของคุณที่นั่น

เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การกำหนดราคาแล้ว ก็ถึงเวลาเริ่มใช้งานโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์แต่ละรายการพร้อมสำหรับการจัดส่ง และเริ่มด้วยการเพิ่มน้ำหนักที่ถูกต้อง

5. เพิ่มน้ำหนักให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ

การเพิ่มน้ำหนักที่ถูกต้องให้กับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการของคุณจะช่วยให้ลูกค้าเห็นต้นทุนการจัดส่งที่ถูกต้องระหว่างการชำระเงิน เป็นสิ่งที่ดีสำหรับพวกเขา แต่ก็ดีสำหรับคุณเช่นกัน: คุณจะสามารถพิมพ์ฉลากการจัดส่งที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็วสำหรับการสั่งซื้อแต่ละครั้งเนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องอัปเดตหรือแก้ไขน้ำหนักระหว่างการขนส่ง

ต้องการค้นหาว่าแต่ละผลิตภัณฑ์มีน้ำหนักเท่าไร? สั่งซื้อมาตราส่วนการจัดส่งจากร้านค้าฮาร์ดแวร์ของ Shopify

6. สื่อสารตัวเลือกและราคาของการจัดส่งและการจัดส่งของคุณ

เราทราบดีว่าค่าจัดส่งที่ไม่คาดคิดอาจส่งผลเสียต่ออัตราการแปลงของคุณ แต่ "จะมีค่าใช้จ่ายเท่าไร" ไม่ใช่คำถามเร่งด่วนเดียวที่ลูกค้าของคุณมีเกี่ยวกับการจัดส่งในช่วงเทศกาลวันหยุดที่วุ่นวาย สิ่งที่สำคัญพอๆ กันคือ “สินค้าที่ฉันสั่งจะมาถึงตรงเวลาไหม”

อย่ากลัวที่จะสื่อสารมากเกินไปเมื่อคุณตอบคำถามทั้งสองข้อ เนื่องจากคำตอบมีความสำคัญต่อทุกคนที่คิดจะซื้อจากคุณ

เคล็ดลับ: การสื่อสารความเร็วในการจัดส่งที่จุดชำระเงินให้กับลูกค้าของคุณจะช่วยปรับปรุงการแปลงรถเข็น ให้ความชัดเจนและความโปร่งใส และเพิ่มความมั่นใจ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มความเร็วในการจัดส่งโดยตรงจาก Shopify admin ของคุณ

อีเมลจาก Province of Canada นี้แสดงให้เห็นวิธีที่คุณสามารถแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบอย่างชัดเจนถึงการตัดยอดเวลาและวันในการสั่งซื้อเพื่อให้พวกเขามาถึงก่อนวันหยุด ในกรณีนี้คือวันพ่อ จังหวัดของแคนาดาได้ใช้โอกาสนี้ในการส่งการเตือนความจำครั้งสุดท้ายเกี่ยวกับการขายของพวกเขา ทำให้อีเมลนี้ดึงหน้าที่สองเท่า

หากคุณมีเวลาไม่เพียงพอหรือทรัพยากรในการออกแบบ หรือเพียงแค่ต้องการความน่าเชื่อถือของการจัดรูปแบบธรรมดา ข้อมูลแบบข้อความก็ใช้ได้ดีเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีรายละเอียดที่คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณจะสนใจ

ลูกค้าต่างประเทศของคุณจะประทับใจกับข้อมูลมากเท่ากับลูกค้าในประเทศของคุณ และคุณจะเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับการตัดสินใจซื้อที่ดียิ่งขึ้นด้วย

นอกเหนือจากอีเมลแล้ว ต่อไปนี้คือวิธีเพิ่มเติมที่คุณจะได้รับข้อมูลดังกล่าวต่อหน้าผู้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งในวันหยุด:

• เพิ่มแบนเนอร์ที่โปรโมตราคา ตัวเลือก และระยะเวลาในการจัดส่งไปยังร้านค้าของคุณ มากเกินไปที่จะพอดีกับแบนเนอร์? ลิงก์ไปยังบล็อกโพสต์หรือหน้าข้อมูลการจัดส่งเฉพาะในร้านค้าของคุณ
• หากคุณมีกำหนดส่งสินค้าใกล้ถึง ให้เพิ่มป๊อปอัปเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อทราบ ป๊อปอัปจะน่ารำคาญก็ต่อเมื่อมันไม่มีประโยชน์ และการทำให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อไปถึงที่นั่นก่อนวันหยุดจะเป็นรายละเอียดที่เป็นประโยชน์มากสำหรับลูกค้าของคุณ
• เพิ่มรูปภาพหน้าแรกหรือส่วนที่แจ้งข้อมูลการจัดส่งทั้งหมดของคุณอย่างชัดเจน
• แบ่งปันข้อมูลการจัดส่งของคุณบนโซเชียลมีเดีย แม้ว่าคุณจะไม่มีค่าจัดส่งฟรี แต่วันปิดยอดก็เป็นสิ่งที่ดีในการโปรโมตโดยใช้รูปภาพของแบรนด์บน Instagram และ Facebook
• ส่งอีเมลช่วยเตือนถึงทุกคนในรายการของคุณ และทุกคนที่ละทิ้งตะกร้าสินค้า ในวันสุดท้ายที่คาดว่าจะได้รับสินค้าก่อนวันหยุด คุณอาจเลือกรับการแจ้งเตือนทางอีเมลเพิ่มเติม แต่อันนี้ไม่สามารถต่อรองได้ คุณจะจับคนผัดวันประกันพรุ่งหลายคนที่ตั้งใจจะซื้อแต่ต้องการสะกิดครั้งสุดท้าย
• อัปเดตหน้าคำถามที่พบบ่อยของคุณ หากคุณยังไม่มี ตอนนี้ก็ถึงเวลาเขียนคำถามเกี่ยวกับการ จัดส่งที่พบบ่อย ที่สุด ผู้คนมักจะไปที่หน้านี้เพื่อค้นหาคำตอบที่ต้องการเกี่ยวกับการจัดส่งหากไม่ชัดเจนในที่อื่น ดังนั้นคุณจะช่วยตัวเองให้รอดพ้นจากการสนับสนุนลูกค้าได้มากมายด้วยการตั้งค่าตั้งแต่เนิ่นๆ

เคล็ดลับ: หากคุณกำลังมองหารูปภาพดีๆ เพื่อเพิ่มระดับข้อความทางการตลาดเกี่ยวกับการจัดส่ง โปรดดูคอลเล็กชันรูปภาพการจัดส่งของ Burst

นอกจากเว็บไซต์ หน้าผลิตภัณฑ์ และหน้าชำระเงินแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้ามีช่องทางมากมายเพื่อให้ได้คำตอบที่ต้องการ ซึ่งอาจรวมถึงการสนับสนุนทางอีเมลหรือโซเชียลมีเดีย แชทสด หน้านโยบายการจัดส่ง และศูนย์ช่วยเหลือหรือหน้าคำถามที่พบบ่อย

ลูกค้าจำนวนมากจะตรวจสอบนโยบายการจัดส่งของร้านค้าหรือหน้าคำถามที่พบบ่อย หากมีคำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง การใส่ข้อมูลที่ถูกต้องในหน้านี้จะช่วยให้ลูกค้าพบคำตอบได้อย่างรวดเร็ว และลดความจำเป็นในการติดต่อลูกค้า

การตั้งค่าหน้านโยบายการจัดส่งนั้นตรงไปตรงมา สร้างหน้าใหม่ในร้านค้าของคุณ เพิ่มลิงก์ไปยังหน้าในส่วนท้ายของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่ข้อมูลเกี่ยวกับ:

• ติดตามการจัดส่ง
• ตัวเลือกการจัดส่งและเวลาในการจัดส่ง
• การคืนสินค้าและการคืนเงิน
• ศุลกากรและ ความพร้อมในการขนส่งระหว่างประเทศ
• พัสดุสูญหายหรือเสียหาย

รายละเอียดของนโยบายแต่ละรายการจะขึ้นอยู่กับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และอัตรากำไรของคุณ แต่การมีที่ตั้งศูนย์กลางเพื่อนำลูกค้าของคุณไปเป็นขั้นตอนแรกในการจัดการคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการจัดส่งในเชิงรุก

7. เตรียมนโยบายการคืนสินค้าของคุณ

อีกแง่มุมของการขนส่งที่คุณต้องจำไว้ในช่วงฤดูที่วุ่นวายคือการส่งคืน การวิจัยระบุว่า 67% ของผู้ซื้ออีคอมเมิร์ซจะตรวจสอบ นโยบายการคืนสินค้าของคุณ ก่อนซื้อ เมื่อต้องวางแผน คุณจะต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับค่าจัดส่งคืนสินค้า

แม้ว่าอัตราผลตอบแทนเฉลี่ยโดยทั่วไปจะอยู่ที่ประมาณ 20% แต่อัตราในช่วงวันหยุด สามารถเพิ่ม ขึ้น เป็น 30% กลยุทธ์โดยเจตนาเพื่อพิจารณาและจัดการผลตอบแทน—และกลยุทธ์ที่สื่อสารให้กับลูกค้าของคุณอย่างชัดเจน—สามารถช่วยให้คุณสร้างกระบวนการที่ราบรื่นสำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

มีสามวิธีหลักที่คุณสามารถจัดการกับค่าใช้จ่ายในการส่งคืนใบจ่าหน้า:

1. ลูกค้าของคุณจ่ายค่าขนส่งคืน
2. คุณจ่ายค่าขนส่งคืน
3. การรวมกันของทั้งสอง

กลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับคุณจะขึ้นอยู่กับอัตรากำไรขั้นต้นและอัตราผลตอบแทนที่คาดหวัง แต่พึงระลึกไว้เสมอว่าอัตราผลตอบแทนอาจสูงในช่วงวันหยุด ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจอย่างไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สื่อสารข้อมูลการส่งคืนสินค้าของคุณอย่างชัดเจนและเด่นชัดเช่นเดียวกับที่คุณระบุอัตราค่าจัดส่งของคุณ ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและความพยายามในการสนับสนุนลูกค้า หากผู้คนตัดสินใจที่จะเริ่มการส่งคืน

หน้านโยบายการจัดส่งที่มีอยู่ของคุณสามารถเก็บข้อมูลใดๆ ที่คุณต้องการให้เกี่ยวกับการคืนสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีคำถามสำคัญสองข้อที่คุณต้องการตอบหากคุณเสนอผลตอบแทน:

• การคืนสินค้ามีค่าใช้จ่ายเท่าไร? การส่งคืนสินค้าฟรีกลายเป็นความคาดหวังพื้นฐานอย่างรวดเร็ว แม้ว่าจะไม่มีความเป็นไปได้ทางการเงินสำหรับทุกธุรกิจ แต่การแชร์ กลยุทธ์ และต้นทุนการส่งคืนสินค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นอัตราคงที่ ต้นทุนที่แน่นอน หรือฟรี ในหน้านโยบายจะช่วยขจัดคำถามและตั้งความคาดหวังได้
• คุณเสนอการคืน การแลกเปลี่ยน หรือทั้งสองอย่าง? การตอบคำถามนี้ล่วงหน้าจะช่วยป้องกันไม่ให้เกิดความผิดหวัง แม้ว่าคุณจะไม่ได้วางแผนที่จะเสนอทางเลือกใดทางหนึ่งก็ตาม ด้วยวิธีนี้ อย่างน้อยลูกค้าก็รู้ล่วงหน้า

ต่อไปนี้คือผู้ให้บริการบางรายที่อนุญาตให้คุณเสนอป้ายกำกับการส่งคืนสินค้าให้กับลูกค้าของคุณ:

• USPS
• เฟดเอ็กซ์
• UPS
• DHL
• แคนาดาโพสต์
• สหราชอาณาจักรรอยัลเมล์
• ไปรษณีย์ออสเตรเลีย

หากคุณเป็นผู้ขายในสหรัฐอเมริกา คุณสามารถใช้ Shopify เพื่อจัดการการ คืนสินค้า จากที่รวมศูนย์แห่งเดียวได้ คุณยังสามารถ สร้างฉลากส่งคืนของ USPS สำหรับคำสั่งซื้อภายในประเทศ ได้โดยตรงในผู้ดูแลระบบ พิมพ์ และรวมไว้กับการจัดส่งของคุณ หรือคุณสามารถส่งอีเมลใบจ่าหน้าถึงลูกค้าของคุณจากหน้ารายการส่งคืนหลังจากที่คำสั่งซื้อได้รับการเติมเต็มแล้ว หากคุณมีบัญชี UPS เพิ่มใน Shopify คุณยังสามารถพิมพ์ใบจ่าหน้าของ UPS ได้อีกด้วย

8. ใส่ใจกับประสบการณ์แกะกล่อง

หลังจากงานทั้งหมดที่จำเป็นในการจัดส่งและปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณให้สำเร็จ คุณต้องการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเท่าเทียมกันเมื่อลูกค้าสามารถเปิดแพ็คเกจได้ในที่สุด ด้วยการวางแผนเพียงเล็กน้อย คุณสามารถสร้าง ประสบการณ์การแกะกล่อง ที่โดดเด่นซึ่งขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง

หากคุณต้องการแชร์โซเชียล

เพื่อสนับสนุนการแบ่งปันทางสังคม ให้พิจารณาบรรจุภัณฑ์และบรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้า ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ หรือคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ขอให้ผู้คนแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา การทำเช่นนี้อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เหมือนกับนามบัตรขนาดเล็กที่มีการจัดการทางสังคม แฮชแท็ก และคำขอ (สุภาพ!) ที่พวกเขาโพสต์บนโซเชียลมีเดียหากพวกเขาชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ

โพสต์จากลูกค้าที่มีความสุขเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่มีค่าที่สุดบางส่วน แต่อย่าลืมรักษาความปลอดภัยก่อนที่จะนำเนื้อหาใดๆ ที่สร้างโดยลูกค้าของคุณกลับมาใช้ใหม่ การขอแชร์โซเชียลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเติมฟีดโซเชียลของคุณในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

หากคุณต้องการทำธุรกิจซ้ำ

หากคุณต้องการขับเคลื่อนธุรกิจซ้ำ ให้ลองเพิ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของคุณหรือใส่รหัสคูปองในบันทึกการจัดส่งที่กระตุ้นให้เกิดการสั่งซื้อซ้ำ เช่น จัดส่งฟรีในการซื้อครั้งต่อไปหรือลด 10% หากพวกเขาซื้ออีกครั้ง

การรู้ว่าสินค้าที่คุณซื้อหลายชิ้นเป็นของขวัญสามารถบอกกลยุทธ์ของคุณได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ลองรวมคูปองสองใบ—หนึ่งใบสำหรับผู้ให้ของขวัญและอีกใบสำหรับผู้รับ—เป็นวิธีที่อาจได้ลูกค้าสองคนในราคาเดียว หากคุณใส่ตัวอย่าง ผลิตภัณฑ์ของคุณอาจตกอยู่ในมือของผู้ที่ไม่เคยลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างอื่น นั่นถือเป็นชัยชนะ

ถ้าอยากโดดเด่น

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็ก ข้อดีอย่างหนึ่งที่คุณมีเหนือคู่แข่งรายใหญ่คือความสามารถ (และความเต็มใจ) ที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่จำเป็นต้องปรับขนาด หากคุณต้องการสร้างความประทับใจในช่วงเทศกาลลดราคาที่สำคัญ เช่น Black Friday และ Cyber ​​Monday เตือนลูกค้าของคุณว่าพวกเขากำลังสนับสนุนคนจริงๆ ด้วยการซื้อของพวกเขาโดยใส่สัมผัสส่วนบุคคลเช่นบันทึกขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือ

ไม่ว่าคุณจะพยายามสร้างประสบการณ์แกะกล่องแบบใด คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณมีอุปกรณ์ที่จะทำมันให้เกิดขึ้นก่อนที่คุณจะนั่งลงเพื่อจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อของคุณ ในฐานะที่เป็นธุรกิจขนาดเล็กที่เตรียมพร้อมสำหรับการดำเนินการขายในช่วงวันหยุด สิ่งสำคัญคือต้องทำให้การขนส่งของคุณตรงประเด็นก่อนฤดูการช็อปปิ้งที่วุ่นวาย

9. ตั้งค่าการติดตามคำสั่งซื้อ

เมื่อลูกค้าของคุณทำการซื้อเสร็จแล้ว พวกเขามีสิ่งเดียวที่อยู่ในใจ: เมื่อใดที่มันจะปรากฏขึ้น คุณน่าจะได้รับคำถามนี้ ไม่ว่าคุณจะแจ้งความล่าช้าในการจัดส่งและกรอบเวลาการจัดส่งโดยประมาณอย่างชัดเจนเพียงใด นี่คือสาเหตุที่ทำให้การติดตามการจัดส่งพร้อมใช้งานสำหรับคำสั่งซื้อทุกรายการโดยเร็วที่สุดเป็นสิ่งสำคัญมาก

ยิ่งคุณสื่อสาร ตัวเลือกการติดตามคำสั่งซื้อที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่าใด คุณก็จะได้รับการติดตามจากลูกค้าที่กังวลน้อยลงเท่านั้น การเพิ่มหมายเลขติดตาม ในคำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วทั้งหมดสามารถช่วยให้คุณไม่ต้องมีคำถามมากมาย คุณยังสามารถเสนอ การติดตาม ePacket เพื่อมอบอำนาจให้กับลูกค้าของคุณ

อีกทางเลือกหนึ่งคือการ เพิ่มหรือปรับแต่งหน้าสถานะคำสั่งซื้อ ในร้านค้าของคุณ หลังจากเพิ่มหมายเลขติดตามแล้ว ลูกค้าของคุณสามารถดูการอัปเดตการจัดส่งได้จากหน้าคำสั่งซื้อ

หากคุณเป็นผู้ขายในสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดา การติดตามจะรวมอยู่กับผู้ให้บริการส่วนใหญ่ที่ให้บริการผ่าน Shopify Shipping เมื่อคุณซื้อใบจ่าหน้าสำหรับการสั่งซื้อ หมายเลขติดตามจะถูกส่งไปยังลูกค้าของคุณทางอีเมลโดยอัตโนมัติ

โดยการแสดงข้อมูลการติดตามที่ลูกค้ามักจะดู—ใน อีเมลหลังการซื้อ และหน้าสถานะการสั่งซื้อของคุณ—ลูกค้าจำนวนมากจะสามารถตอบคำถามติดตามได้ด้วยตนเองและสบายใจได้ แม้จะประสบกับความล่าช้าในการจัดส่ง

10. คาดการณ์คำถามของลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะเตรียมงานมากเพียงใดสำหรับความเร่งรีบตามฤดูกาล ก็จะมีบางกรณีที่ลูกค้าเอื้อมมือออกไป ทีมของคุณน่าจะทำงานเต็มความสามารถ ดังนั้นจึงควรให้แนวทางและร่างคำตอบสำหรับคำถามและปัญหาของลูกค้าที่คาดไว้ วิธีนี้จะช่วยเสริมพลังทีมของคุณและรักษาประสบการณ์ของลูกค้าที่สม่ำเสมอ

ไม่ว่าปัญหาจะเป็นอย่างไร การมีความเห็นอกเห็นใจต่อสถานการณ์ปัจจุบันของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ อารมณ์ควรส่งผลต่อ น้ำเสียงและการใช้ถ้อยคำ ของ ตัวแทนของคุณ เงินอาจเพิ่งเปลี่ยนมือ และลูกค้ากำลังส่งข้อความถึงคุณด้วยระดับของความไม่แน่นอนหรือความยุ่งยากว่าพวกเขาจะได้รับสิ่งที่พวกเขาจ่ายไปและในกรอบเวลาที่เหมาะสมหรือไม่ การรับรู้ถึงความคับข้องใจที่พวกเขาอาจรู้สึกเป็นหนทางยาวไกลในการเปลี่ยนประสบการณ์ด้านลบที่อาจกลายเป็นเรื่องบวก

ใช้การติดตามคำสั่งซื้อเช่น เมื่อลูกค้าติดต่อคุณเพื่อแก้ไขปัญหา ขั้นแรกให้ยืนยันธุรกรรมของพวกเขาที่ผ่านและคำสั่งซื้อได้ส่งออกไปแล้ว หลังจากนั้น คุณสามารถส่งข้อมูลการติดตามและคำแนะนำได้โดยตรง เพื่อคาดการณ์คำถามติดตามผลที่อาจเกิดขึ้น พิจารณากล่าวถึง:

• วันที่คุณจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อและวันที่จัดส่งโดยประมาณ
• ลิงก์โดยตรงไปยังหน้าการติดตามสำหรับผู้ให้บริการที่คุณใช้

หากคุณยังไม่ได้จัดส่งสินค้าตามใบสั่งซื้อ โปรดทราบว่าให้กับลูกค้าและแจ้งวันที่จัดส่งที่คาดไว้ หากคุณไม่มีข้อมูลการติดตามใด ๆ ให้ตั้งค่าการเตือนเพื่อติดตามเมื่อคุณมี

ลูกค้าคาดหวังคำสั่งซื้อของตนในวันหนึ่ง ซึ่งมักจะติดตามไปตลอดทาง และคุณคาดหวังให้ผู้ให้บริการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม ความล่าช้าในการจัดส่งไม่สามารถควบคุมได้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นตัวเลือกที่ดีที่สุดถัดไปของคุณคือเตรียมพร้อมที่จะสนับสนุนลูกค้าของคุณเมื่อเกิดขึ้น

ช่วงที่ยุ่งวุ่นวายมักทำให้เกิดความล่าช้า ดังนั้น คุณควรพิจารณาคำถามเหล่านี้ด้วย จัดส่งด้วยคลาสจดหมายที่จะคืนเงินให้คุณสำหรับการจัดส่งล่าช้า เช่น Priority Mail Express ผ่าน USPS หากคุณไม่สามารถเสนอการเยียวยาใดๆ สำหรับการจัดส่งล่าช้าได้ สิ่งสำคัญที่ควรทราบควบคู่ไปกับนโยบายการจัดส่งอื่นๆ ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หน้าการจัดส่งของ Midori Bikinis ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาการจัดส่งทั่วไป รวมถึงนโยบายที่ไม่สามารถรับประกันเวลาจัดส่งนอกกลุ่มอีเมลที่เอาประกันภัยได้ ซึ่งเป็นนโยบายทั่วไป

แม้ว่าความล่าช้าจะไม่ครอบคลุม แต่ก็เป็นความคิดที่ดีที่จะทำอะไรเพื่อชดเชยความล่าช้าของการจัดส่ง เช่น เสนอการคืนเงินสำหรับค่าขนส่ง ส่วนลด หรือบัตรของขวัญ

ใช้แนวทางเดียวกันกับคำถามเกี่ยวกับการจัดส่งและการจัดส่งอื่นๆ ที่คาดการณ์ไว้ คุณสามารถเพิ่มหลักเกณฑ์ของคุณเมื่อสังเกตเห็นแนวโน้มเมื่อมีคำถามเพิ่มเติมเข้ามา

วางแผนตอนนี้เพื่อความสำเร็จในการจัดส่งและการจัดส่งในช่วงวันหยุด

ในฐานะที่เป็นธุรกิจขนาดเล็กที่เตรียมพร้อมสำหรับการดำเนินการขายในช่วงวันหยุด สิ่งสำคัญคือต้องทำให้การขนส่งของคุณตรงประเด็นก่อนฤดูการช็อปปิ้งที่วุ่นวาย มันจะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ และแน่นอนว่ามันจะช่วยให้คุณและทุกคนที่เกี่ยวข้องได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นในการช่วยคุณส่งคำสั่งซื้อเหล่านั้นออกไป

ภาพประกอบโดย Cornelia Li