คำแนะนำในการจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในวันหยุดในนาทีสุดท้าย

ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าปี 2021 จะเป็นอีกฤดูกาลขายวันหยุดที่ทำลายสถิติอีกครั้ง จากข้อมูลของ Deloitte ยอดขายในช่วงเทศกาลคาดว่าจะสูงถึง 1.3 ล้านล้านดอลลาร์ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนถึงมกราคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งยอดขายอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้น 11% เป็น 15% จากปีที่แล้ว ท่ามกลางปริมาณการขายที่สูงกว่าปกติ ยังมีงานที่สำคัญในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและการส่งมอบ

เรายังคงเห็นการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานและความล่าช้าในการจัดส่งในฤดูกาลนี้ การประท้วงด้านการขนส่ง การขาดแคลนแรงงาน ตู้คอนเทนเนอร์ที่จำกัด การขนส่งสินค้าและความคับคั่งของท่าเรือ และปริมาณการสั่งซื้อที่สูงขึ้นทำให้ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าทำงานได้ดีเกินกำลัง ทำให้เกิดความล่าช้าอย่างมากในการขนส่งผลิตภัณฑ์ไปยังลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องทำงานล่วงหน้าเพื่อลดความล่าช้าเหล่านี้ เพื่อให้คุณได้ผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าก่อนวันหยุดและทำให้พวกเขามีความสุข

ตามหลักการแล้ว คุณน่าจะวางแผน กลยุทธ์การจัดส่งวันหยุด ของคุณไว้ เมื่อหลายสัปดาห์ก่อน แต่ถ้าไม่ใช่ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับง่ายๆ ในนาทีสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่าคำสั่งซื้อของคุณจะส่งถึงมือลูกค้าที่กระตือรือร้นในช่วงวันหยุด:

1. ปฏิบัติตามกำหนดเวลาของผู้ให้บริการจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่าพัสดุมาถึงก่อนวันที่ 25 ธันวาคม

ไม่ว่าคุณจะมียอดขายสูงสุดเป็นประวัติการณ์หรือขายในขนาดที่เล็กลง คุณยังคงต้องนำผลิตภัณฑ์ออกสู่สายตาลูกค้าในกรอบเวลาที่คาดหวัง ตามที่คุณอาจเคยประสบมา กำหนดเวลาของผู้ให้บริการจัดส่งได้รับผลกระทบจากคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซที่พุ่งสูงขึ้นและปัจจัยอื่นๆ อีกหลายประการ แม้ว่าคุณจะไม่สามารถคาดการณ์ความล่าช้าของผู้ให้บริการจัดส่งได้ แต่คุณสามารถทำให้ดีที่สุดเพื่อให้เป็นไปตามกำหนดเวลาของผู้ให้บริการและรับทราบข้อมูลอัปเดตที่มีให้

ทุกช่วงเทศกาลวันหยุด ผู้ให้บริการจะอัปเดตกำหนดเวลาจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งก่อนวันหยุดและวันที่ที่ระบุ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ วันที่จัดส่งภายใน ช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2021

หมายเหตุ: หากคุณพลาดกำหนดเวลา ให้เปิดเผยกับลูกค้าของคุณและแจ้งความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นกับพวกเขา เรียนรู้เคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่งผลิตภัณฑ์ในช่วงเทศกาลวันหยุด

2. เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อและกระบวนการจัดส่งของคุณ

เมื่อคุณตรวจสอบกำหนดเวลาจัดส่งสำหรับผู้ขนส่งแต่ละรายแล้ว ก็ถึงเวลาจัดลำดับความสำคัญใน การดำเนิน การตามคำสั่งซื้อ ของคุณให้ สอดคล้องกัน การจัดระเบียบและจัดลำดับความสำคัญของคำสั่งซื้อสามารถช่วยให้คุณได้รับสินค้าถึงลูกค้าได้เร็วขึ้น โดยไม่พลาดกำหนดเวลา หากคุณเป็นลูกค้าของ Shopify คุณสามารถ เพิ่มแท็ก ให้กับคำสั่งซื้อแต่ละรายการโดยระบุผู้ให้บริการจัดส่งและกำหนดเวลาได้ จากที่นั่น คุณสามารถใช้ รายการคำสั่งซื้อ เพื่อกรองตามกำหนดเวลา จากนั้นเลือกคำสั่งซื้อหลายรายการและจัดการคำสั่งซื้อ อีกวิธีหนึ่งในการจัดลำดับความสำคัญของคำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับการตอบสนองคือการจัดระเบียบตามวิธีการจัดส่ง (ท้องถิ่น มาตรฐาน เร่งด่วน) หรือตามวันที่สั่งซื้อ (เก่าที่สุดไปหาใหม่ที่สุด)

เพื่อให้กระบวนการนี้เร็วยิ่งขึ้น ให้พิจารณาใช้เวิร์กโฟลว์การเติมสินค้าจำนวนมากใน Shopify ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่คุณต้องการจัดการแล้ว คุณสามารถ ซื้อและสร้างใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งของ Shopify ได้จากมุมมองเดียว หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา ออสเตรเลีย หรือสหราชอาณาจักร คุณยังสามารถพิมพ์ ใบบรรจุภัณฑ์ สำหรับคำสั่งซื้อที่คุณต้องการทำให้เสร็จในวันนั้นได้ทั้งหมดในคราวเดียว

คุณอาจต้องการจัดระเบียบพื้นที่จัดการสินค้า เพื่อให้สินค้า ใบ บรรจุภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์ และฉลากการจัดส่งอยู่ในสายการประกอบ พร้อมที่จะบรรจุและจัดส่ง เมื่อคุณพร้อมที่จะจัดส่งแล้ว ให้ผู้ให้บริการจัดส่งของคุณไป รับพัสดุภัณฑ์ คุณจะได้ไม่ต้องเสียเวลาไปส่งที่ที่ทำการไปรษณีย์ด้วยตัวเอง

ดู วิดีโอ นี้ เพื่อดูวิธีเพิ่มเติมอีกห้าวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนด

3. ขยายฤดูกาลขายวันหยุดของคุณด้วยการจัดส่งและการรับสินค้าในพื้นที่

เราทุกคนรู้จักใครบางคนที่รอจนถึงนาทีสุดท้ายเพื่อเริ่มซื้อของในวันหยุด และเราทุกคนต่างก็รู้จักใครบางคนที่ซื้อของเสร็จล่วงหน้าหลายสัปดาห์แต่ยังคงซื้อ “ของเล็กน้อย” จนถึงวันที่ 24 ธันวาคม เนื่องจากขึ้นอยู่กับกำหนดเวลาของผู้ให้บริการจัดส่ง จึงเป็นเรื่องยากที่จะขายต่อให้นักช้อปในนาทีสุดท้ายเหล่านั้นและนำพัสดุไปให้พวกเขา เวลาสำหรับวันหยุด แน่นอน คุณสามารถจัดส่งโดยใช้วิธีการจัดส่งแบบเร่งด่วน แต่นั่นก็อาจมีค่าใช้จ่ายสูงเช่นกัน

การจัดส่งในพื้นที่ และ การรับสินค้า ในพื้นที่หรือริม ทางเป็นวิธีที่ดีในการตอบสนองผู้ซื้อในท้องถิ่นที่กำลังมองหาของขวัญวันหยุดในนาทีสุดท้าย วิธีการจัดส่งทางเลือกเหล่านี้เริ่มต้นจากการช่วยชีวิตผู้ค้าในช่วงต้นของการระบาดใหญ่ แต่ได้ รับการพิสูจน์แล้วว่ามีความสำคัญ สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อกับลูกค้าที่อยู่ใกล้เคียง เพิ่มยอดขาย และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นของตนได้ในขณะเดียวกันก็ปลอดภัยและประหยัดค่าขนส่งอีกด้วย win-win สำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง!

ทั้งการจัดส่งและการรับสินค้าในพื้นที่นั้น ง่ายต่อการตั้งค่า ในร้านค้า Shopify ของคุณ เมื่อคุณตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว ให้พิจารณาถึงวิธีที่คุณจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณพร้อมสำหรับการรับและจัดส่ง ไม่ว่าคุณจะเลือกกลยุทธ์อะไร อย่าลืมสื่อสารกับลูกค้าประจำของคุณ: เพิ่มแบนเนอร์ในเว็บไซต์ของคุณ ใส่ป้ายในหน้าต่างหน้าร้านของคุณ และใช้อีเมลและโซเชียลมีเดีย

4. รองรับการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่นักช้อปจะทำผิดพลาดขณะซื้อของออนไลน์ บางครั้งพวกเขาคลิกชำระเงินเร็วเกินไป เพียงนึกได้ว่าพวกเขาลืมเพิ่มรหัสส่วนลด เลือกขนาดหรือสีของผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง หรือพลาดสินค้าในรถเข็น ในฐานะผู้ขาย การใช้การ แจ้งเตือนคำสั่งซื้อ อาจเป็นประโยชน์ เพื่อ ให้ผู้ซื้อของคุณมีบันทึกสิ่งที่พวกเขาซื้อหลังจากชำระเงิน พวกเขาสามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อของตนและตรวจสอบอีกครั้งว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นหรือไม่ การแจ้งเตือนคำสั่งซื้อยังช่วยให้ลูกค้าของคุณทราบสถานะของคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติตลอดกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อทั้งหมด รวมถึงคำสั่งซื้อที่ได้รับ การออกสำหรับการจัดส่ง และการส่งมอบ

หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นและน่าจดจำยิ่งขึ้นโดยแก้ไขคำสั่งซื้อของพวกเขาให้สำเร็จก่อนที่จะดำเนินการตามนั้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะลดโอกาสที่จะได้รับผลตอบแทนในภายหลัง ใช้ การแก้ไขคำสั่งซื้อ ใน Shopify เพื่อเพิ่มหรือลบรายการสั่งซื้อ ปรับปริมาณของสินค้าที่มีอยู่ และใช้ส่วนลด เมื่อทำการเปลี่ยนแปลงแล้ว Shopify จะทำให้การเรียกเก็บเงินหรือคืนเงินลูกค้าของคุณเป็นเรื่องง่าย และแจ้งเตือนพวกเขาโดยอัตโนมัติเมื่อทำการเปลี่ยนแปลงแล้ว

5. เตรียมรับการไหลเข้าของผลตอบแทน

โดยปกติ วันคืนสินค้าแห่งชาติ ซึ่งเป็นวันที่ผู้ซื้อส่งคืนคำสั่งซื้อส่วนใหญ่กลับไปยังผู้ขาย ตรงกับวันที่ 2 มกราคม แต่เนื่องจากช่วงเทศกาลช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดยาว เราคาดว่าปริมาณผลตอบแทนจะสูงขึ้นใน เดือนธันวาคม มกราคม และ กุมภาพันธ์ อัตรา ผลตอบแทนโดยเฉลี่ยในช่วงวันหยุดมักจะอยู่ที่ 30% ซึ่งเพิ่มขึ้น 10% เมื่อเทียบกับช่วงที่เหลือของปี การคืนสินค้าได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการซื้อ และผู้ซื้อส่วนใหญ่จะไม่ซื้อของขวัญ เว้นแต่จะมีตัวเลือกในการส่งคืน เชื่อว่าเครื่องนุ่งห่มเป็นอุตสาหกรรมที่มีโอกาสได้รับผลตอบแทนสูงที่สุด

เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับฤดูกาลส่งคืนสินค้า ให้ทำความคุ้นเคยกับ การจัดการการคืน สินค้าใน Shopify เมื่อลูกค้าของคุณส่งคำขอคืนสินค้าตาม นโยบายการคืน สินค้าของ คุณ คุณสามารถทำตามขั้นตอนการทำงานทีละขั้นตอนง่ายๆ เพื่อดำเนินการคืนสินค้าได้จากหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ ด้วยการส่งคืนใน Shopify คุณสามารถติดตามเหตุผลในการคืนสินค้า สร้างและส่งอีเมลใบจ่าหน้าสำหรับการจัดส่งคืนให้กับลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติ ติดตามการจัดส่ง ออกเงินคืน และเติมสินค้าคงคลังของคุณ

หากคุณเคยใช้ประโยชน์จากการจัดส่งในพื้นที่หรือ BOPIS ให้ลองใช้วิธีการจัดส่งเหล่านี้เพื่อจัดการการคืนสินค้าของคุณ คุณสามารถหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียมการส่งคืนสินค้าเพิ่มเติมได้โดยการรับสินค้าที่ส่งคืนในพื้นที่ หรือจูงใจลูกค้าของคุณให้ส่งคืนสินค้าในร้านค้าหรือริมทาง คุณยังสามารถออก เงินคืนให้ ลูกค้า ใน Shopify ได้ เมื่อได้รับสินค้าแล้ว

ยังไม่ได้กำหนดนโยบายการคืนสินค้า? ตรงไปที่ คำแนะนำของ เรา

ดูแลตัวเอง ทีมงาน และชุมชนของคุณ

เราจะพูดอีกครั้ง: 2021 เป็นปีที่ค่อนข้างดี! มันแสดงให้เราเห็นถึงความยืดหยุ่นของธุรกิจขนาดเล็ก และถึงแม้จะขึ้นๆ ลงๆ คุณก็ยังสามารถหมุนและเดินหน้าต่อไปได้ ดังนั้นเราจึงปิดท้ายด้วยการขอให้คุณมีความสุขในเทศกาลวันหยุด ไม่ว่าคุณจะเฉลิมฉลอง เราขอขอบคุณและเฉลิมฉลองความหลงใหลและความแข็งแกร่งของคุณ