วาง "แอ็คทีฟ" ในการเคลื่อนไหวของแบรนด์: แนวทางแบบองค์รวมเพื่อวัตถุประสงค์

แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกต่างรู้สึกกดดันที่จะยืนหยัดในประเด็นที่ละเอียดอ่อน โซเชียลมีเดียทำให้ผู้บริโภคตระหนักถึงเหตุการณ์ปัจจุบันมากกว่าที่เคย และพวกเขาคาดหวังว่าแบรนด์ที่พวกเขาชอบจะพูดออกมา

ผู้บริโภคชาวอังกฤษและชาวไอริชส่วนใหญ่ (81%) และผู้บริโภคชาวอเมริกัน (71%) เห็นด้วยว่าแบรนด์จำเป็นต้องสร้างความตระหนักรู้และพูดในหัวข้อที่ละเอียดอ่อน แต่หัวข้อต่างๆ นั้นมีความละเอียดอ่อน แบรนด์สามารถมอบประสบการณ์เนื้อหาที่ผู้ชมต้องการในขณะที่ยังคงยึดมั่นในคุณค่าของตนได้อย่างไร ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ รายงานเกี่ยวกับประเด็นระดับโลกที่ร้ายแรง เช่น ความยุติธรรมทางเชื้อชาติ สิทธิ LGBTQ+ ความเท่าเทียมทางเพศ หรือสาธารณสุข พวกเขากำลังเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ ในด้านความถูกต้อง

การเคลื่อนไหวของแบรนด์คืออะไร?

การรวมกิจกรรมของแบรนด์เข้ากับกิจกรรมทางโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องง่าย เราเห็นมันตลอดเวลา แต่การเคลื่อนไหวทางสังคมในวงกว้างและมักนำโดยบุคคลหรือชุมชน การเคลื่อนไหวของแบรนด์นั้นลึกซึ้งยิ่งขึ้นและส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ การเคลื่อนไหวทางสังคมบนโซเชียลมีเดียเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเคลื่อนไหวของแบรนด์ แต่ก็ไม่สามารถเป็นองค์ประกอบเดียวได้ ในฐานะผู้นำธุรกิจ คุณมีโอกาสที่จะสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้ และคุณไม่ควรเปลืองมัน การเคลื่อนไหวของแบรนด์เป็นแนวทางแบบองค์รวมในการพัฒนาโลกผ่านการดำเนินธุรกิจและการตลาดของคุณ

การเคลื่อนไหวของแบรนด์สามารถส่งผลยาวนานทั่วทั้งธุรกิจของคุณ

จากมุมมองทางการตลาด การเคลื่อนไหวของแบรนด์ที่ดำเนินการอย่างดีสามารถเพิ่มการรับรู้ของคุณ—และในท้ายที่สุด ส่วนแบ่งการตลาด—ในหมู่ผู้ชมหลัก การสนับสนุนสาเหตุที่มีความสำคัญต่อลูกค้าปัจจุบันของคุณสามารถสร้างแรงบันดาลใจความภักดีและการมีส่วนร่วมของแบรนด์ และภายใน การแสดงให้พนักงานของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจสามารถทำให้พวกเขามีส่วนร่วมได้

ตัวอย่างเช่น Patagonia ได้รวมพันธกิจที่เน้นด้านสิ่งแวดล้อมเข้ากับทุกแง่มุมของธุรกิจของพวกเขา และลูกค้าของพวกเขาก็ซาบซึ้งในสิ่งนี้ ทำให้บริษัทได้รับตำแหน่งสูงสุดในการจัดอันดับชื่อเสียงของแบรนด์

การเปลี่ยนแปลงเริ่มจากภายใน

แบรนด์ไม่ควรพูดหากพวกเขาไม่ต้องการเดิน การเคลื่อนไหวของแบรนด์เป็นมากกว่าการเปลี่ยนโลโก้ในช่วงเดือนแห่งความภาคภูมิใจ แต่จะต้องฝังอยู่ในแนวทางการดำเนินธุรกิจของคุณ

หากคุณไม่เต็มใจที่จะสร้างการจ้างงาน การจัดหา การผลิต และการขายเพื่อสนับสนุนสิ่งที่แบรนด์ของคุณพูดต่อสาธารณะ คุณก็ไม่ควรพูดออกมา มีสามด้านที่คุณควรมุ่งเน้นเมื่อคุณเปิดตัวหรือกำหนดการเคลื่อนไหวแบรนด์ของคุณ

1. ธุรกิจของคุณ

ก่อนที่คุณจะเปลี่ยนโลกได้ คุณต้องเปลี่ยนสิ่งที่คุณทำได้ นั่นคือธุรกิจของคุณ

หากคุณเป็นแบรนด์กีฬาที่ต้องการส่งเสริมการมีร่างกายที่ดี คุณควรตรวจสอบขนาดโดยรวมของคุณก่อนที่จะโพสต์ทวีตนั้น หากคุณต้องการพูดถึงความเหลื่อมล้ำทางเพศในเทคโนโลยี ให้ตรวจสอบการแยกย่อยตามข้อมูลประชากรและกระบวนการจ้างงานภายในของคุณ ก่อนที่คุณจะสร้างอินโฟกราฟิก การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่เพียงแต่สนับสนุนวัตถุประสงค์ของแบรนด์ในท้ายที่สุดเท่านั้น แต่ยังส่งข้อความที่ชัดเจนว่าคุณอยู่ในนั้นจริง

2. คนของคุณ

พนักงานของคุณสัมผัสแบรนด์ของคุณในแบบที่ใกล้ชิดกว่าที่ผู้บริโภคทำ และมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะใช้งานโซเชียลด้วย หากพวกเขาเห็นว่าคุณแสดงความเชื่อที่ไม่สอดคล้องกับประสบการณ์ของพวกเขา พวกเขาอาจจะพูดออกมาเกี่ยวกับเรื่องนี้

การมีส่วนร่วมของพนักงานมีความสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ เช่นเดียวกับผู้บริโภค พนักงานไม่ต้องการมีส่วนร่วมกับบริษัทที่ไม่จริงใจ การเช็คอินกับพนักงานของคุณอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวัดว่าถึงเวลาเผยแพร่สู่สาธารณะด้วยแคมเปญที่เน้นวัตถุประสงค์หรือไม่ พนักงานของคุณสามารถเป็นกระดานเสียงที่มีคุณค่าเพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าจะเน้นประเด็นใด หาสาเหตุที่ส่งผลกระทบต่อพนักงานของคุณโดยตรงและถามพวกเขาว่าจะช่วยอะไรได้บ้าง ข้อมูลของพวกเขาสามารถสร้างความแตกต่างได้

3. ความเป็นผู้นำของคุณ

หากผู้นำระดับสูงไม่ซื้อ ความคิดริเริ่มก็ไม่น่าจะไปได้ไกลนัก ทีมผู้บริหารของคุณต้องพร้อมใจกันทำกิจกรรม—พวกเขาต้องบังคับเรือ

นี่อาจดูเหมือนเป็นเรื่องธรรมดา แต่สองในสามของนักการตลาด (66%) รายงานว่าต้องโน้มน้าวผู้นำระดับสูงถึงความสำคัญของการยืนหยัด การได้รับการอนุมัติจากผู้นำและความมุ่งมั่นของพวกเขาในการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังดำเนินการกับการเคลื่อนไหวไม่ใช่ชั่วขณะหนึ่ง การให้ผู้บริหารของคุณพูดกับบุคคลภายนอก เช่น ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Bumble Whitney Wolfe Herd สามารถแสดงความมุ่งมั่นของคุณได้อย่างเป็นจริงเป็นจัง

ปักหลักเรียกร้องของคุณ

เมื่อถึงเวลาต้องแสดงความสนใจต่อการเคลื่อนไหวของแบรนด์ อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ด้วยกระแสข่าวที่เกือบจะแย่งชิงความสนใจ การเลือกข่าวที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณอาจรู้สึกเป็นไปไม่ได้ มีเทคนิคสองสามอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อหาวิธีเน้นเสียงของคุณ

เก็บข้อมูลเบื้องหลังบทสนทนา

ทีมโซเชียลมีเดียคอยจับตาดูหัวข้อที่ผู้ชมของคุณสนใจอย่างใกล้ชิดอยู่แล้ว การเผชิญหน้ากับแนวโน้มเหล่านั้นและนำไปสู่ความเป็นผู้นำอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้น

หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ให้แตะเครื่องมือรับฟังโซเชียลเพื่อเปิดเผยเรื่องราวที่ตรงใจลูกค้า—และเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ ข้อมูลประเภทนี้ไม่เพียงแต่บอกคุณว่าเหตุการณ์ปัจจุบันมีความสำคัญต่อผู้ชมของคุณอย่างไร แต่ยังรวมถึงความคิดเห็นที่แตกต่างกันของพวกเขาด้วย คำติชมที่ไม่ผ่านการกรองจากโซเชียลมีเดียสามารถแสดงให้คุณเห็นถึงช่องว่างที่ธุรกิจของคุณอาจมีและอาจถึงขั้นแนะนำวิธีแก้ปัญหา

ใส่บุคลิกของคุณออกไปที่นั่น

แบรนด์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เริ่มใช้โทนสีสว่างบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากเมื่อถึงเวลาต้องจัดการกับสิ่งที่ไม่เบา คุณคงไม่อยากถูกมองว่าเป็นนักรบเกี่ยวกับบางสิ่งที่บริษัทของคุณทุ่มเทอย่างหนัก แต่การละทิ้งเสียงของคุณโดยสิ้นเชิงเมื่อคุณยืนหยัดก็เป็นความผิดพลาดเช่นกัน ใช้เวลาในการประดิษฐ์ข้อความเพื่อให้ดูเหมือนคุณในขณะที่เข้าใจประเด็นต่างๆ

ระดมพนักงานของคุณ

การเคลื่อนไหวของแบรนด์เป็นกีฬาประเภททีม การให้โอกาสพนักงานได้มีส่วนร่วมกับความพยายามในการเคลื่อนไหวของคุณจะเพิ่มการซื้อและฝังสาเหตุเพิ่มเติมในวัฒนธรรมภายในของคุณ การใช้โปรแกรมสนับสนุนพนักงานให้โอกาสในการขยายข้อความของคุณไปยังผู้ฟังในวงกว้าง ในขณะที่พนักงานของคุณมีพื้นที่ในการแสดงออก

สร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืน

เมื่อโลกมีความซับซ้อนมากขึ้น ธุรกิจต่างๆ ก็ไม่จำเป็นต้องเงียบอีกต่อไป และพวกเขาไม่ควรต้องการ ด้วยกลยุทธ์การเคลื่อนไหวของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นและสร้างระบบคุณค่าที่พวกเขาระบุด้วย

กำลังมองหาข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคคาดหวังจากแบรนด์บนโซเชียลใช่หรือไม่ ตรวจสอบดัชนีสังคม Sprout 2022 ฉบับเต็มเพื่อดูข้อมูลเชิงลึก