การตลาดทางอีเมลของโรงแรม: เข้าถึงแขกได้มากขึ้นและเพิ่มรายได้

ด้วยผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่ 36:$1 และความสามารถในการทำการตลาดโดยตรงกับแขกที่สนใจทรัพย์สินของคุณอยู่แล้ว การตลาดทางอีเมลของโรงแรมควรเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ

ในการเริ่มต้นใช้งาน ส่วนต่อไปนี้จะสอนทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการดำเนินการแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จสำหรับโรงแรมของคุณ

ประเภทของอีเมลที่จะส่ง

แคมเปญการตลาดทางอีเมลประกอบด้วยชุดอีเมล อีเมลแต่ละฉบับมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน อีเมลประเภทต่างๆ ที่คุณควรพิจารณาส่งมีดังนี้

อีเมลต้อนรับ

เมื่อมีคนลงทะเบียนรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณเป็นครั้งแรก พวกเขาจะต้องได้รับอีเมลต้อนรับ อีเมลนี้ควรกล่าวทักทาย แนะนำตัวเอง และบอกสิ่งที่พวกเขาคาดหวังได้ในอีเมลต่อไปนี้

นี่เป็นวิธีที่แนะนำเพราะเป็นการเริ่มต้นที่เท้าขวา การรับรองผู้รับว่าคุณจะไม่ส่งสแปมในกล่องจดหมายของพวกเขา คุณจะมีอัตราการยกเลิกการสมัครที่ต่ำกว่า

อีเมลนี้ไม่ควรพยายามขายอะไร ให้เวลาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากพอที่จะปรับตัวก่อนที่จะพยายามขายบางอย่างให้พวกเขา

คำเชิญให้เชื่อมต่อ

ไม่กี่วันหลังจากอีเมลต้อนรับ คุณควรส่งคำเชิญให้เชื่อมต่อ อีเมลนี้ควรมีลิงก์ไปยังบัญชีโซเชียลมีเดียของโรงแรมและสถานที่ต่างๆ ที่ลูกค้าจะพบคุณได้

ข้อความของอีเมลนี้เรียบง่าย: คุณต้องการให้ผู้รับทราบว่าพวกเขาสามารถเชื่อมต่อกับคุณได้ที่ไหนอีก

การเชื่อมต่อผ่านหลายแพลตฟอร์ม คุณกำลังสร้างความภักดีและความไว้วางใจกับบุคคลนั้น คุณกำลังสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณและทำให้ลูกค้าเป้าหมายรู้สึกใกล้ชิดกับธุรกิจของคุณมากขึ้น

พวกเขาจะเปิดเผยธุรกิจของคุณมากขึ้น พวกเขาจะเห็นโพสต์ของคุณไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหน ทำให้บริษัทของคุณคุ้นเคยมากขึ้น

จดหมายข่าวโรงแรมรายเดือน

ทุกเดือนคุณควรตั้งเป้าที่จะส่งจดหมายข่าวฉบับเดียว นี่คือขนมปังและเนยของแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

จดหมายข่าวโรงแรมของคุณควรประกอบด้วยสิ่งต่อไปนี้:

• โปรโมชั่นเดือนนี้ของคุณ
• ห้องว่างเดือนหน้า
• เหตุการณ์ที่น่าสังเกตใด ๆ
• สิ่งที่ผู้รับจะได้รับในเดือนหน้า
• ข่าวใหญ่หรืออัปเดตจากบริษัทของคุณ

จดหมายข่าวนี้อาจยาวกว่าอีเมลประเภทก่อนหน้าเล็กน้อย แต่คุณควรย่อให้สั้น

อีเมลส่งเสริมการขาย

ตรงข้ามกับจดหมายข่าวรายเดือน อีเมลส่งเสริมการขายจะเน้นที่การส่งเสริมการขายใหญ่เพียงรายการเดียว นี่อาจเป็นส่วนลดค่าห้องพัก แขกพิเศษที่มาที่สถานที่ของคุณ หรือการอัพเกรดครั้งใหญ่ที่คุณกำลังจะเปิดตัว

อีเมลส่งเสริมการขายนี้ควรเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์โรงแรมระดับมืออาชีพของคุณซึ่งลูกค้าสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้

ก่อนส่งอีเมลส่งเสริมการขาย คุณควรพิจารณาว่าข่าวดังกล่าวมีขนาดใหญ่พอหรือไม่ หากไม่ใช่ข่าวใหญ่ คุณสามารถบันทึกไว้ในจดหมายข่าวของคุณ

หากเป็นเรื่องละเอียดอ่อนด้านเวลาหรือจะช่วยให้คุณประชาสัมพันธ์ได้ ขอแนะนำให้เผยแพร่เมื่อใดก็ตามที่เหมาะกับตารางเวลาของคุณมากที่สุด

เคล็ดลับสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของโรงแรม

มีสองสามวิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดทางอีเมลของโรงแรมได้ เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณและได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด:

อัตโนมัติมากที่สุด

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ระบบอัตโนมัติคือเพื่อนของคุณ เครื่องมืออีเมลอัตโนมัติจะช่วยให้คุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่โรงแรมมากขึ้น และคุณไม่จำเป็นต้องเปลืองกำลังคนอันมีค่า

ดูคำแนะนำที่สะดวกเกี่ยวกับระบบอีเมลอัตโนมัติ ด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย คุณจะสามารถตั้งค่า

• อีเมลซีรีส์อัตโนมัติ
• รายชื่อผู้รับจดหมายแบบแบ่งกลุ่ม
• โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ตั้งไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ตรงกับไทม์ไลน์อีเมลของคุณ

เมื่อคุณวางชิ้นส่วนทั้งหมดเข้าที่แล้ว กระบวนการนี้จะช่วยลดเวลาและความเครียดที่เคยเกี่ยวข้องกับการตลาดทางอีเมลของโรงแรมได้อย่างมาก

อย่าสแปมมากเกินไป

นี่เป็นปัญหาใหญ่สำหรับบางบริษัท — พวกเขาคิดว่ารายชื่อส่งเมลต้องการได้ยินจากพวกเขาทุกวัน หากคุณยังคงได้รับอีเมลที่คุณไม่ต้องการ คุณจะบล็อกบุคคลนั้น เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณ

หากคุณส่งอีเมลรายวัน คนอื่นอาจรายงานว่าข้อความของคุณเป็นสแปม หากเป็นเช่นนี้ Gmail จะเริ่มส่งข้อความของคุณไปยังกล่องจดหมายสแปมของลีดใหม่โดยอัตโนมัติ ผู้คนไม่ค่อยตรวจสอบกล่องขาเข้าของสแปม ดังนั้นอีเมลของคุณก็จะหายไป

จดหมายข่าวรายเดือนพร้อมอีเมลเพิ่มเติมหนึ่งหรือสองฉบับในระหว่างเดือนนั้นมีมากมาย

คำนึงถึงเวลาของคุณ

บางคนได้รับอีเมลที่ส่งไปยังโทรศัพท์และมีเสียงแจ้งเตือนดังขึ้น สิ่งนี้จะแจ้งให้พวกเขาอ่านอีเมล

นี่เป็นข่าวร้ายสำหรับคุณหากคุณส่งอีเมลในเวลาที่ไม่สะดวก ใครอยากตื่นตี3มาอ่านจดหมายข่าวของโรงแรมบ้าง?

เวลาที่ไม่เหมาะสมจะทำให้รายชื่อส่งเมลของคุณไม่พอใจและจะยกเลิกการสมัครทั้งหมด พยายามกำหนดเวลาให้อีเมลของคุณมาถึงในตอนเช้าหรือตอนบ่าย คุณคงไม่อยากขัดจังหวะอาหารหรือทำลายการนอนของใครซักคน

ทำให้อีเมลของคุณสั้น

เป็นไปไม่ได้ที่คุณจะคาดเดาว่าผู้คนจะทำอะไรเมื่อได้รับอีเมลของคุณ ผู้รับอาจทำงานระหว่างการประชุมหรือช่วงกลางของวันที่วุ่นวาย

การรักษาอีเมลของคุณให้สั้นทำให้มั่นใจได้ว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นจะอ่านและเข้าใจข้อความของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องเผยแพร่หนังสือและส่งเป็นอีเมล

คนส่วนใหญ่ยุ่งและไม่มีเวลาอ่านข้อความมากนัก

รูปภาพ ประโยคสั้น ๆ และย่อหน้าสั้น ๆ

รูปแบบของอีเมลของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน คุณต้องการรูปภาพที่สะดุดตาและข้อความที่อ่านง่าย อีกครั้ง ผู้คนจะอ่านหรือสแกนข้อความของคุณอย่างรวดเร็ว ดังนั้นคุณต้องขอพวกเขาอย่างรวดเร็ว

อีเมลสั้นๆ ที่มีรูปภาพสวยงาม ประโยคสั้นๆ และลิงก์เพื่อนำทางพวกเขาไปยังข้อมูลเพิ่มเติมในเว็บไซต์ของคุณคืออีเมลที่สมบูรณ์แบบ

ยึดไว้ที่จุดเดียวในแต่ละอีเมล

แน่นอน คุณมีเรื่องต้องพูดคุยมากมาย แต่นี่ไม่ใช่สื่อที่เหมาะสมที่จะทำ ประโยชน์ของการยึดติดกับอีเมลสั้นๆ ก็คือการบังคับให้คุณมุ่งความสนใจไปที่จุดเดียว

อีเมลของคุณต้องมีจุดประสงค์ เหตุใดคุณจึงส่งอีเมลนี้ถึงพวกเขาเลย

หากคุณกำลังกระเด็นออกจากกำแพงและส่งเสริม 100 สิ่งที่แตกต่างกัน มันจะถือว่าไม่เป็นมืออาชีพและสิ้นหวัง

หากคุณกำลังส่งอีเมลต้อนรับ ให้ต้อนรับผู้รับเท่านั้น คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มขายห้องต่างๆ ของพวกเขาและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณเก่งแค่ไหน

ความอดทนเป็นกุญแจสำคัญในการทำการตลาดผ่านอีเมลสำหรับโรงแรมของคุณ ตราบใดที่คุณไม่ใช่สแปม ข้อความจะสั้นและทุกอย่างอ่านง่าย รายชื่ออีเมลของคุณก็จะยังคงอยู่ ซึ่งหมายความว่าคุณมีเวลาส่งการเสนอขายและการส่งเสริมการขายที่แตกต่างกันทั้งหมดของคุณ

เคล็ดลับคือต้องทำทีละอย่าง

บทสรุป

แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่แข็งแกร่งสามารถสร้างกระแสให้กับบริษัทของคุณได้มากมาย เป็นวิธีที่รวดเร็วและต้นทุนต่ำในการสร้าง บำรุงเลี้ยง และเปลี่ยนโอกาสในการขาย นอกจากนี้ยังจะสร้างรายได้ให้กับโรงแรมของคุณและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อีกด้วย

หากต้องการทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตลาด โปรดอ่านคู่มือการตลาดสำหรับการท่องเที่ยวและการท่องเที่ยวฟรี