ชั่วโมงที่จำเป็นสำหรับ CRM: ซอฟต์แวร์ CRM เป็นตัวขโมยเวลาหรือประหยัดเวลาหรือไม่

การใช้งาน CRM ล้มเหลวมากถึง 69% เนื่องจากมีการวางแผนและความพยายามไม่เพียงพอในกระบวนการ

เวลาเป็นทรัพยากรที่หายากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก และการใช้ CRM ใหม่อาจดูน่ากลัว

• การตั้งค่าซอฟต์แวร์ CRM ใหม่จะใช้เวลานานเท่าใด
• CRM จะสร้างงานให้กับทีมของฉันมากขึ้นไหม
• การเรียนรู้วิธีใช้ระบบใหม่จะใช้เวลาตลอดไปหรือไม่?
• ฉันจะต้องใช้จ่ายในการจัดการ CRM ไปกี่วัน?

ใครมีเวลาบ้าง? อาจดูล้นหลามหรือใช้เวลานานเกินไป

แต่ทำอย่างถูกวิธีในครั้งแรก และทุกอย่างจะคุ้มค่า คุณจะประหยัดเวลาได้ หลายร้อย ชั่วโมงในภายหลัง

หากคุณไม่ทุ่มเทเวลาและความพยายามในการติดตั้งใช้งาน ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณจะไม่สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาได้

ในบทความนี้ เราจะพูดถึง:

• ใช้เวลานานแค่ไหนในการตั้งค่า CRM
• ทำไม “CRM ใช้เวลามากเกินไป” เป็นตำนาน
• CRM ช่วยคุณประหยัดเวลาในแต่ละสัปดาห์ได้อย่างไร

นาฬิกากำลังเดิน — มาเริ่มกันเลย!

การตั้งค่า CRM ใช้เวลานานเท่าใด

การตั้งค่า CRM อาจใช้เวลาตั้งแต่หนึ่งสัปดาห์ถึงหนึ่งปี เวลาตั้งค่า CRM ขึ้นอยู่กับจำนวนข้อมูลที่คุณต้องการย้ายจาก CRM ที่มีอยู่ ทีมของคุณใหญ่แค่ไหน ใครต้องการเข้าถึง CRM ของคุณ และคุณต้องการให้ระบบอัตโนมัติของ CRM ซับซ้อนเพียงใด

แพลตฟอร์ม CRM บางตัว เช่น ActiveCampaign จะย้ายข้อมูล CRM ของคุณฟรี นั่นหมายถึงการตั้งค่าที่รวดเร็วสำหรับคุณ!

หนึ่งปีดูเหมือนนาน และมันก็เป็น!

แต่ถ้าคุณหักมุมตอนนี้ คุณอาจตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบากในภายหลัง:

• การรายงานการขายและการตลาดของคุณไม่ถูกต้อง
• ลีดของคุณร่วงหล่นลงมา
• คุณเสียเวลาไปกับการหาข้อมูลที่ควรอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าการตั้งค่า CRM จะใช้เวลานานแค่ไหนสำหรับธุรกิจของคุณ

กระบวนการดำเนินการ CRM มี 5 ขั้นตอน:

1. ค้นหาสิ่งที่คุณต้องการจาก CRM
2. ล้างข้อมูลของคุณ
3. ย้ายข้อมูลของคุณไปยัง CRM
4. ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติและการบูรณาการ
5. ฝึกทีมของคุณ

ระยะเวลาในแต่ละขั้นตอนขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ได้แก่:

• การจัดระเบียบและล้างข้อมูลปัจจุบันของคุณเป็นอย่างไร
• จำนวนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องในการดำเนินการ
• ขนาดบริษัทและจำนวนผู้ใช้ CRM
• จำนวนผู้ติดต่อและระบบอัตโนมัติที่คุณต้องโอน
• จำนวนการผสานการทำงานที่คุณต้องตั้งค่า
• ไม่ว่าคุณจะมีหลักการตั้งชื่อ อนุกรมวิธาน และกระบวนการข้อมูลอยู่แล้วหรือไม่ก็ตาม

มาเจาะลึกในแต่ละขั้นตอนกันดีกว่า

(หมายเหตุโดยย่อ: เวลาโดยประมาณที่ให้ไว้เป็นเพียงการประมาณการเท่านั้น ขั้นตอนใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลของคุณอาจใช้เวลานานกว่านั้นมาก หากคุณประสบปัญหาในการจัดการข้อมูลหรือปัญหาด้านคุณภาพ)

ขั้นตอนที่ 1: ค้นหาสิ่งที่คุณต้องการจาก CRM

คุณต้องการซอฟต์แวร์ CRM ของคุณเพื่อเติมเต็มช่องว่างใด นี่อาจดูเหมือน:

• ทีมการตลาดของคุณไม่รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายประเภทใด
• ทีมขายของคุณไม่มีข้อมูลและเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการแปลงลีดจากการตลาด
• โอกาสในการขายใช้เวลานานในการปิด หรือมักจะหยุดอยู่ที่เดิมในวงจรการขายของคุณ
• ลูกค้าเลิกกันแค่ไม่กี่เดือน
• การตลาด การขาย และการสนับสนุนลูกค้าทำงานร่วมกันโดยไม่มีการสื่อสารที่ชัดเจน

เมื่อคำนึงถึงช่องว่างเหล่านี้ คุณสามารถสร้างรายการสิ่งที่อยากได้และกำหนดเป้าหมาย CRM ของคุณได้

หากคุณไม่รู้ว่าคุณต้องการอะไรจาก CRM ให้หาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในห้องแชท

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านี้ควรรวมถึงผู้บริหารจาก:

• ฝ่ายขาย
• การตลาด
• สนับสนุนลูกค้า

แต่ละทีมมีปัญหาอะไรบ้าง? เมื่อสิ้นสุดการประชุม คุณควรมีรายการสิ่งที่คุณต้องการให้ CRM ช่วยเหลือ

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะค้นหาซอฟต์แวร์ CRM พร้อมคุณสมบัติที่ช่วยแก้ปัญหาเหล่านั้นแล้ว

เวลาโดยประมาณสำหรับการวิเคราะห์ความต้องการ CRM ของคุณ: สองถึงสี่สัปดาห์

ขั้นตอนที่ 2: ล้างข้อมูลของคุณ

ฝ่ายขายและการตลาดสูญเสียเวลาประมาณ 550 ชั่วโมงต่อปีเนื่องจากข้อมูลไม่ดี

อย่าปล่อยให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นกับคุณ — ล้างข้อมูลของคุณ ก่อนที่ จะเข้าสู่ CRM ของคุณ!

ในทางเทคนิคแล้ว 'การล้างข้อมูล' อาจฟังดูมีความหมาย จริงๆ แล้วหมายถึง:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณถูกต้องและเป็นระเบียบตอนนี้
• ไม่ต้องจัดการกับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือขาดหายไปในภายหลัง

หากคุณเป็นธุรกิจใหม่ การดำเนินการนี้จะใช้เวลาไม่นาน เนื่องจากคุณไม่มีข้อมูลมากที่ต้องล้าง ให้หาว่าข้อมูลประเภทใดที่คุณต้องการรวบรวมผ่าน CRM คุณต้องการทราบอะไรเกี่ยวกับผู้ติดต่อและการโต้ตอบของพวกเขากับบริษัทของคุณ?

หากคุณมีข้อมูลจำนวนมากที่ต้องล้าง ก็ถึงเวลาตรวจสอบ:

• ที่คุณจัดเก็บข้อมูล
• ข้อมูลเข้าสู่ระบบของคุณอย่างไร
• ข้อมูลของคุณมีความแม่นยำเพียงใด

วิธีตรวจสอบข้อมูลของคุณมีดังนี้

• ค้นหาและรวบรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ
• จัดระเบียบข้อมูลตามความต้องการ
• จัดลำดับความสำคัญข้อมูลลูกค้าตามมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ
• ลบข้อมูลที่ซ้ำกันและไม่ถูกต้อง
• เพิ่มข้อมูลใด ๆ ที่ขาดหายไป
• สร้างระบบที่สม่ำเสมอสำหรับการป้อนข้อมูล
• ทำซ้ำขั้นตอนการตรวจสอบอย่างน้อยปีละครั้ง

เวลาโดยประมาณในการล้างข้อมูลของคุณ: 1 สัปดาห์ถึงหนึ่งปี — ยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งใช้เวลาในการล้างนานขึ้นเท่านั้น

การย้ายข้อมูลที่สะอาดเข้าสู่ระบบ CRM ใหม่ของคุณสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาในการจัดการกับข้อมูลที่ยุ่งเหยิง (ไม่ถูกต้อง) ในภายหลังได้หลายร้อยชั่วโมง

คุณรู้หรือไม่ว่า OutKast กำลังร้องเพลงเกี่ยวกับการทำความสะอาดข้อมูลในเพลงนี้? สดและสะอาดมาก (ผ่านเทเนอร์)

ขั้นตอนที่ 3: ย้ายข้อมูลของคุณไปยัง CRM

ผู้ให้บริการ CRM บางรายช่วยคุณย้ายข้อมูล หรือแม้แต่ทำเพื่อคุณ ActiveCampaign เสนอบริการย้ายข้อมูลเพื่อช่วยให้คุณได้รับทุกสิ่งที่คุณต้องการใน CRM ใหม่ของคุณ:

• รายชื่อสมาชิก
• ข้อมูลติดต่อ
• แท็ก
• ช่องกำหนดเอง
• ระบบการตลาดอัตโนมัติ
• แคมเปญอีเมล
• เทมเพลตอีเมล
• แบบฟอร์มการเลือกรับ
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

พูดถึงฟิลด์กำหนดเอง ใช้มัน! พวกเขาเก็บข้อมูลของคุณเป็นระเบียบและสามารถเข้าถึงได้ใน CRM ใหม่ของคุณ การจัดระเบียบช่วยให้สิ่งต่าง ๆ ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว (ธีมที่คุณอาจสังเกตเห็นในตอนนี้)

ฟิลด์ที่กำหนดเองช่วยให้ทีมขายและการตลาดของคุณปรับตัวเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM ใหม่ได้ง่ายขึ้น (และเร็วขึ้น) ใช้หลักการตั้งชื่อและชื่อฟิลด์แบบเดียวกับที่ทีมของคุณใช้เพื่อการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มใช้ CRM หรือย้ายจากแพลตฟอร์มที่ล้าสมัย

เวลาโดยประมาณในการย้ายข้อมูลของคุณ: การย้ายข้อมูลด้วยตนเองอาจใช้เวลาตั้งแต่หนึ่งถึงสามเดือน บริการย้ายข้อมูลอาจใช้เวลาถึงหนึ่งเดือน ยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งใช้เวลานานขึ้นเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 4: ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติและการผสานการทำงาน

ระบบ CRM ทุกระบบมีความสามารถในการรวมระบบที่แตกต่างกัน เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซอฟต์แวร์ CRM ใหม่ของคุณทำงานร่วมกับเครื่องมือการขายและการตลาดอื่นๆ ของคุณ บ่อยครั้ง สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการผสานรวมแต่ละเครื่องมือเข้ากับ CRM ของคุณ

ระยะเวลาในการผสานรวมเหล่านี้ขึ้นอยู่กับประเภทของการรวมที่คุณต้องการ: โดยตรง/ดั้งเดิม บุคคลที่สาม หรือกำหนดเอง

การผสานรวมโดยตรง/ดั้งเดิม ใช้เวลาน้อยที่สุด การเชื่อมต่อเหล่านี้สร้างไว้ล่วงหน้าโดยบริษัทที่สร้าง CRM หรือเครื่องมืออื่นๆ ของคุณ คุณสามารถใช้การผสานรวมเหล่านี้ได้จากภายใน CRM ของคุณ โดยมักจะเพียงแค่เชื่อมโยงบัญชีของคุณ

ไลบรารีแอปของ ActiveCampaign มีแอปมากกว่า 250 แอป ทำให้ง่ายต่อการใช้เครื่องมือที่คุณชื่นชอบควบคู่ไปกับ CRM ของดีล

การผสานรวมกับบุคคลที่สาม เชื่อมต่อสองเครื่องมือโดยใช้มิดเดิลแวร์

การผสานการทำงานกับบุคคลที่สาม เช่น Zapier เชื่อมช่องว่างระหว่างสองแอปพลิเคชันที่มิฉะนั้นจะไม่สามารถสื่อสารได้

การดำเนินการเหล่านี้ใช้เวลามากกว่าการผสานรวมโดยตรงเล็กน้อย — คุณต้องบอกมิดเดิลแวร์ว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลที่ได้รับจากแต่ละแพลตฟอร์ม — แต่งานส่วนหลังจำนวนมากได้ทำเสร็จแล้วสำหรับคุณ

การผสานรวม API แบบกำหนดเอง ใช้เวลานานที่สุด คุณต้องมีคนที่สามารถสร้างการผสานรวมนี้ตั้งแต่เริ่มต้นโดยอาศัยความรู้ด้านเทคนิคเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ CRM และเครื่องมือที่คุณต้องการผสานรวม

นอกจากการตั้งค่าการผสานรวมแล้ว ให้ใช้เวลาตอนนี้เพื่อทำให้ CRM ของคุณแชร์และรับข้อมูลเป็นแบบอัตโนมัติ การทำเช่นนี้ล่วงหน้าสามารถช่วยคุณประหยัดได้ถึง 23% ของวันในภายหลัง

ด้วยวิธีการบันทึกและแชร์ข้อมูลของ CRM โดยอัตโนมัติ คุณสามารถดูวิธีที่ผู้ติดต่อของคุณ:

• มีส่วนร่วมกับการตลาดของคุณ
• ก้าวผ่านวงจรการขาย
• เปลี่ยน (หรือไม่) เป็นลูกค้า
• โต้ตอบกับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ
• ล้นหลาม!

เวลาโดยประมาณสำหรับการรวมระบบดั้งเดิมหรือบุคคลที่สาม: หนึ่งชั่วโมงถึงสองสามวัน ยิ่งคุณต้องการการผสานรวมมากเท่าใด การดำเนินการนี้จะใช้เวลานานขึ้นเท่านั้น

เวลาโดยประมาณสำหรับการผสานรวมแบบกำหนดเอง: หนึ่งสัปดาห์ถึงสองสามเดือน ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของการสร้างการผสานรวม

ขั้นตอนที่ 5: ฝึกฝนทีมของคุณ

55% ของตัวแทนฝ่ายขายคิดว่าการใช้งานง่ายเป็นคุณลักษณะ CRM ที่สำคัญที่สุด และหากพวกเขาไม่พบว่าใช้งานง่าย พวกเขาก็จะไม่ใช้มัน 79% ของข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโอกาสที่รวบรวมโดยตัวแทนขายไม่เคยถูกป้อนลงในซอฟต์แวร์ CRM ของพวกเขา

ทำไม? CRM ใช้งานยากจริงหรือ บางคนก็เป็น แต่สิ่งที่ทำให้ความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่กว่านั้นคือการฝึกอบรม CRM ให้เวลาและทรัพยากรแก่ทีมขายและการตลาดของคุณอย่างเพียงพอเพื่อทำความคุ้นเคยกับวิธีที่พวกเขาจะใช้ซอฟต์แวร์ใหม่เฉพาะสำหรับบทบาทของพวกเขา

การสอนแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดล่วงหน้าจะทำให้ช่วงการเรียนรู้อ่อนลงและประหยัดเวลาสำหรับทีมขายและการตลาดที่จะใช้ระบบ CRM ทุกวัน

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ CRM ใหม่ ให้คิดดูว่าคุณจะจัดการกับ:

• หลักการตั้งชื่อ
• อนุกรมวิธาน
• ข้อมูลซ้ำ
• ไม่มีข้อมูล
• สถานการณ์ข้อมูลที่ไม่รู้จัก

สร้างเอกสารและคู่มือผู้ใช้สำหรับซอฟต์แวร์ใหม่ของคุณ หากซอฟต์แวร์ CRM ของคุณมีการฝึกอบรมแบบตัวต่อตัวหรือชั่วโมงทำการ ให้ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรเหล่านั้น

เวลาโดยประมาณในการฝึกอบรมทีมของคุณ: ครึ่งวันถึงหนึ่งวันต่อพนักงานหนึ่งคน

ความเชื่อผิดๆ: การใช้ซอฟต์แวร์ CRM ใช้เวลานานเกินไป

คุณสามารถเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในโลก แต่ถ้าทีมของคุณไม่ใช้งาน แสดงว่าเสียเวลาและเงินไปเปล่าๆ

การร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดจากทีมขายเกี่ยวกับ CRM? การป้อนข้อมูลใช้เวลานานเกินไป

แต่ถ้าคุณตั้งค่า CRM อย่างถูกวิธี การใช้งานนั้นง่ายมาก:

• เมื่อคุณมีข้อมูลที่สะอาดและกระบวนการที่ชัดเจนสำหรับการจัดรูปแบบข้อมูลและการรักษาข้อมูลติดต่อ ทุกอย่างจะถูกจัดระเบียบและค้นหาได้ง่ายในทันที
• เมื่อคุณฝึกอบรมทีมขายและให้ทรัพยากรที่จำเป็นต่อการใช้ซอฟต์แวร์ CRM อย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะได้รับการยินยอมจากพวกเขา และพวกเขารู้สึกมั่นใจเมื่อใช้เครื่องมือ
• เมื่อคุณทำให้ CRM เป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันโดยสร้างมันเข้าไปในทุกกระบวนการขายและการตลาด การใช้สิ่งนั้นจะกลายเป็นเรื่องปกติ

แบบทดสอบป๊อป: ตัวเลือกใดใช้เวลาน้อยลง

ตอบ: การป้อนข้อมูลลูกค้าลงในสเปรดชีตด้วยตนเอง
B: CRM ของคุณจะดึงข้อมูลนั้นเข้าสู่ข้อมูลข้อตกลงโดยอัตโนมัติ

A: การเขียนรายการสิ่งที่ต้องทำ
B: รับการมอบหมายงานอัตโนมัติ

ตอบ: การ ส่งอีเมลผู้ติดต่อแต่ละรายด้วยตนเอง
B: การส่งการติดตามและดูแลแคมเปญโดยอัตโนมัติ

A: การ คาดเดาว่าลูกค้าเป้าหมายมีคุณสมบัติหรือไม่
B: การใช้ระบบให้คะแนนลีดอัตโนมัติที่ไม่ต้องคาดเดา

ตอบ: การ เขียนข้อความจากการขายแต่ละครั้งเพื่อให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณถอดรหัสได้ในภายหลัง
B: การป้อนบันทึกลงในฐานข้อมูลกลาง ใช้ได้กับทุกคน

หากคุณตอบข้อ B ทุกข้อข้างต้น คุณพูดถูก! ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่คุณสามารถใช้ระบบ CRM ของคุณสำหรับผู้ประหยัดเวลาแต่ละคน

แอป CRM สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขายได้ถึง 34% เส้นโค้งการเรียนรู้อาจสูงชัน แม้ว่ากระบวนการปรับใช้เชิงกลยุทธ์จะทำให้มันอ่อนลง แต่ผลลัพธ์ก็คุ้มค่ามากกว่าและสามารถช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมขายของคุณได้มากมาย

พิจารณาตำนาน CRM นี้ถูกจับ! (ผ่าน GIPHY)

CRM ช่วยคุณประหยัดเวลาในแต่ละสัปดาห์ได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือ 5 วิธีที่ CRM ของคุณสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาในแต่ละสัปดาห์ ทำให้คุณใช้เวลาไปกับการติดตั้งใช้งานอย่างคุ้มค่า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีข้อมูลที่ต้องการ

CRM ติดตามข้อมูลการติดต่อและการโต้ตอบทั้งหมดภายในแต่ละดีล — ไม่ต้องวิ่งไปรอบๆ ก่อนการโทรติดต่อฝ่ายขายเพื่อพยายามค้นหาว่าใครรู้ดีว่าลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายเป็นอย่างไร

การวางมาตรฐานสากลสำหรับการป้อนข้อมูล CRM ช่วยปรับปรุงกระบวนการภายในทีมเช่นกัน การใช้ CRM ช่วยเพิ่มคุณภาพการสื่อสารระหว่างตัวแทนขายและผู้จัดการ 56.9% ซึ่งหมายความว่าใช้เวลาน้อยลงกับความเข้าใจผิดและใช้เวลามากขึ้นในการขาย

เลิกยุ่งกับงานของคุณ

เมื่อใช้ระบบ CRM ที่เหมาะสม ผู้จัดการฝ่ายขายจะไม่ต้องมอบหมายงานให้กับทีมด้วยตนเอง (หรือกดดันให้พวกเขาทำงานให้เสร็จ) ตั้งค่าระบบการขายอัตโนมัติที่มอบหมายงานโดยอัตโนมัติเพื่อติดตามผู้ติดต่อหรือย้ายลูกค้าเป้าหมายไปยังขั้นตอนใหม่

เมื่อมูลค่าการซื้อขายของลูกค้าเป้าหมายเกิน $500 ระบบอัตโนมัตินี้จะมอบหมายงานให้เจ้าของข้อตกลงโทรหาลูกค้า ไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงจากผู้จัดการ

คุณสามารถทริกเกอร์การมอบหมายงานตาม:

• พฤติกรรมการติดต่อ
• คะแนนนำ
• มูลค่าดีล

CRM ของคุณยังช่วยประหยัดเวลาให้กับทีมขายของคุณได้อย่างมากด้วยการกระจายลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติ ไม่มีการทะเลาะเบาะแว้งกับลีดหรือโต้เถียงกันว่าใครเป็นรายต่อไปในสเปรดชีตของ Round Robin กำหนดลูกค้าเป้าหมายให้กับพนักงานขายที่แตกต่างกันโดยอัตโนมัติโดยพิจารณาจาก:

• อาณาเขต
• คะแนนนำ
• มูลค่าดีล
• อุตสาหกรรม
• และอื่น ๆ!

วิดีโอนี้ “Automate That!” ส่วนหนึ่งของ "Growth Decoded" รายการที่ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจ — ทีละหัวข้อ ลงทะเบียนที่นี่และไม่พลาดตอน!

“ติด” นำไปสู่การก้าวต่อไป

CRM ติดตามกระบวนการขายทั้งหมดของคุณในที่เดียว ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของวงจรการขายของคุณแบบมุมสูง ช่วยให้คุณระบุได้อย่างชัดเจนว่าส่วนใดต้องการความช่วยเหลือ

CRM ข้อเสนอของ ActiveCampaign ช่วยให้คุณดูขั้นตอนการขายทั้งหมดของคุณ ย้ายข้อเสนอจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่ง ส่งอีเมลถึงผู้ติดต่อแต่ละราย ติดตามทุกการโต้ตอบกับผู้ติดต่อ และอีกมากมาย

เรียกใช้รายงานประสิทธิภาพการขายเพื่อดูว่าดีลใดหยุดชะงัก รายงานเหล่านี้ช่วยระบุไปป์ไลน์ ขั้นตอน หรือแม้แต่พนักงานขายที่กำลังดำเนินการอยู่ ยิ่งคุณทราบสิ่งที่ต้องแก้ไขได้เร็วเท่าใด คุณก็ยิ่งแก้ไขได้เร็วเท่านั้น

สร้างแคมเปญที่ทำให้ทุกข้อความเป็นส่วนตัว

CRM ที่มีระบบอัตโนมัติทางการตลาดทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งการสื่อสารแต่ละรายการกับผู้ติดต่อของคุณโดยไม่ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสร้างอีเมลที่สมบูรณ์แบบ ใน ActiveCampaign การตอบกลับที่บันทึกไว้ทำให้ง่ายต่อการสร้างและปรับแต่งข้อความแบบตัวต่อตัวทุกประเภทที่คุณส่งบ่อยที่สุด

คุณลักษณะการตอบกลับที่บันทึกไว้ของ ActiveCampaign ช่วยให้คุณเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับอีเมลที่ส่งมากที่สุดได้

ตัวอย่างเช่น Dawn Manske ใช้ ActiveCampaign เพื่อปรับแต่งไปป์ไลน์อาสาสมัครสำหรับกิจการเพื่อสังคมของเธอ Made for Freedom นี่คือสิ่งที่ไปป์ไลน์ของเธอดูเหมือน:

1. อาสาสมัครที่มีศักยภาพลงทะเบียนในหน้า Landing Page
2. ActiveCampaign จะส่งอีเมลถึงผู้ที่อาจเป็นอาสาสมัครโดยอัตโนมัติพร้อมตัวเลือกที่มี
3. Dawn ติดตามผลโดยใช้การตอบกลับที่บันทึกไว้ส่วนบุคคลตามความสนใจของอาสาสมัคร
4. ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตอบสนองของอาสาสมัคร Dawn อาจติดต่อทางโทรศัพท์
5. Dawn ป้อนข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดลงใน CRM ของ ActiveCampaign เพื่อใช้ในภายหลัง

Dawn ใช้ระบบอัตโนมัติของ ActiveCampaign เพื่อสร้างเครือข่ายอาสาสมัครของเธอทั่วโลก อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของ Dawn ช่วยต่อต้านการค้ามนุษย์ได้ที่นี่

จัดลำดับความสำคัญของลีดที่มีคุณสมบัติมากขึ้นเพื่อปิดดีลได้เร็วยิ่งขึ้น

ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่ช่วยระบุสิ่งที่ทำให้ลูกค้าเป้าหมายมีคุณสมบัติ

ใช้การให้คะแนนลีดและชนะความน่าจะเป็นเพื่อค้นหาว่าลีดคนใดที่ทีมขายของคุณควรจัดลำดับความสำคัญ คนไหนควรดูแล และคนใดควรปล่อยให้อยู่คนเดียวเพื่อปิดตัวเอง

วิดีโอนี้ “Automate That!” ส่วนหนึ่งของ "Growth Decoded" — รายการที่ตรวจสอบความสัมพันธ์ระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าและการเติบโตของธุรกิจ — ทีละหัวข้อ ลงทะเบียนที่นี่และไม่พลาดตอน!

ช่างภาพ Heather Read ประหยัดเวลาได้ 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์โดยเน้นที่ลีดที่ผ่านการรับรองเท่านั้น แทนที่จะใช้สิ่งที่เธอเรียกว่า “ซอมบี้ลีด” เธอใช้ระบบอัตโนมัติของ ActiveCampaign เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายที่เลือกดาวน์โหลดเนื้อหา จากนั้นจึงทำให้อีเมลติดตามผลเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลามากยิ่งขึ้น

Heather นำเวลาที่ใช้ไปก่อนหน้านี้กับผู้มุ่งหวังที่เป็นซอมบี้กลับคืนมาด้วยการมุ่งเน้นที่ลีดที่ผ่านการรับรองเท่านั้น อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Heather สร้างลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติที่นี่

ใช้เวลาในการตั้งค่า CRM ตอนนี้ ประหยัดเวลาในภายหลัง

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า CRM สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นได้มากเพียงใด แต่ก่อนอื่น คุณต้องเต็มใจที่จะใช้เวลาในการตั้งค่าระบบ CRM ของคุณ

หากธุรกิจของคุณยังใหม่เอี่ยม การดำเนินการนี้จะใช้เวลาไม่เกินสองสามสัปดาห์ หากคุณมีข้อมูลจำนวนมาก อาจใช้เวลาถึงหนึ่งปี ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด จะช่วยประหยัดเวลาได้สิบเท่า

โดยลูกบอล เราหมายถึงข้อตกลงที่ใกล้ชิด ข้อเสนอมากมาย (ผ่านเทเนอร์)