ปีแห่งการเปลี่ยนแปลง: 2020 บังคับให้หน่วยงานต่างๆ คิดใหม่ว่าพวกเขาทำงานอย่างไร

มีบางสิ่งที่คนในหน่วยงานทุกคนยอมรับว่าสภาพที่เป็นอยู่ ตัวอย่างเช่น สัปดาห์ทำงาน 40 ชั่วโมง เป็นเรื่องโกหก ความตึงเครียดระหว่างทีมครีเอทีฟและทีมบัญชีเป็นเรื่องธรรมดา และการขอทำงานจากที่บ้านนั้นเป็นเรื่องที่ไม่คุ้นเคย

แต่ต้องขอบคุณเหตุการณ์ในปี 2020 ที่ทำให้ภูมิทัศน์ของ #agencylife เปลี่ยนไป สำหรับการเริ่มต้น การระบาดใหญ่บีบบังคับหน่วยงานต่างๆ ให้เปิดรับการทำงานทางไกล การประท้วงทั่วประเทศเพื่อเรียกร้องความยุติธรรมทางเชื้อชาติได้สร้างแรงบันดาลใจให้หน่วยงานบางแห่งลงทุนในโครงการความหลากหลายและการรวมกลุ่มเป็นครั้งแรก รายได้ที่ลดลงและการพักงานอาละวาดเป็นการสอนหน่วยงานให้เรียนรู้ที่จะทำมากขึ้นโดยใช้น้อยลง

แม้ว่าร้านค้าบางแห่งจะทราบดีว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นเพียงชั่วคราว แต่ร้านอื่นๆ กำลังชั่งน้ำหนักแนวคิดในการทำธุรกิจรูปแบบใหม่เหล่านี้อย่างถาวร เหตุการณ์ในปี 2020 ได้ทำให้ข้อสันนิษฐานเก่า ๆ ที่หน่วยงานยอมรับและมาแทนที่นั้นกลับกลายเป็นว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าที่คาดการณ์ไว้ ทีมดูแลลูกค้าที่ใช้เวลานานและทีมบัญชีที่อ้วนจะถูกเปลี่ยนสำหรับโครงการที่สั้นลงและพนักงานที่กระจัดกระจายมากขึ้นเมื่อหน่วยงานปรับกลยุทธ์ของพวกเขาให้เหมาะสมกับเวลา

เอเจนซี่แห่งอนาคตจะคล่องตัว มีความตั้งใจในการทำงานมากขึ้น และเหนือสิ่งอื่นใดคือเห็นอกเห็นใจมากขึ้น และผู้ที่ยึดติดกับอดีตจะพบว่าตัวเองกำลังดิ้นรนเพื่อให้ทันกับส่วนที่เหลือของอุตสาหกรรม

ลาก่อนการทำสิ่งเดิมๆ

เอเจนซี่ขึ้นชื่อเรื่องการปกป้องวัฒนธรรมในสำนักงาน เป็นสาเหตุว่าทำไมคุณไม่ค่อยได้ยินเกี่ยวกับหน่วยงานที่มีนโยบายการทำงานจากที่บ้านที่ยืดหยุ่น และเหตุใดร้านค้าส่วนใหญ่จึงไม่เต็มใจที่จะเกณฑ์แรงงานที่กระจัดกระจาย

กักกันโดยธรรมชาติหน่วยงานบังคับให้ปรับยุทธวิธีของพวกเขา และ—สปอยล์—เอเจนซีกำลังเรียนรู้ว่าการทำงานจากระยะไกลไม่ได้ทำให้ทีมมีประสิทธิภาพหรือสร้างสรรค์น้อยลง ลองดูสิ่งที่ Wieden+Kennedy ทำเพื่อ Nike หรือสิ่งที่ FCB สร้างขึ้นได้เมื่อรวม Cottonelle, T-Pain และ Animal Crossing ในความเป็นจริง การรับรู้เกี่ยวกับงานทางไกลได้พัฒนาไปมากจนข้อมูลจาก Fishbowl เปิดเผยว่า 62% ของพนักงานจะเลือกทำงานจากที่บ้านอย่างถาวรหากหน่วยงานของพวกเขาอนุญาต

นอกเหนือจากวิธีการทำงานรูปแบบใหม่นี้ หน่วยงานที่พยายามรักษาพนักงานเต็มเวลาของตนไว้ กำลังทบทวนจุดยืนของตนเกี่ยวกับนักแปลอิสระและผู้มีอิทธิพลในเศรษฐกิจกิ๊กที่ขยายตัวขึ้นเรื่อยๆ การวิจัยแสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมโฆษณาสูญเสียงานมากกว่า 36,000 ตำแหน่งในเดือนเมษายน เนื่องจากหน่วยงานต่างๆ ถอนการใช้จ่ายและเตรียมพร้อมสำหรับภาวะถดถอยที่เกิดจากโควิด เป็นผลให้มีทหารผ่านศึกจากหน่วยงานที่มีคุณสมบัติจำนวนมากในตลาดที่กำลังมองหางานและหน่วยงานที่ต้องการช่องว่างในการหยุดงานหลังจากการเลิกจ้าง

สำหรับอนาคตอันใกล้นี้ การว่าจ้างคนทำงานอิสระและพนักงานสัญญาจ้างจะช่วยให้มั่นใจได้ว่างานจะเสร็จสิ้นโดยไม่ต้องลงทุนในเงินเดือนและผลประโยชน์เต็มเวลา ในระยะยาว? ฉันคิดว่าเราจะเห็นเอเจนซี่ใช้งานฟรีแลนซ์มากขึ้น เมื่อพวกเขาเปลี่ยนไปทำงานตามโครงการและการจัดหาพนักงานที่ยืดหยุ่น ไม่เพียงแต่ช่วยให้หน่วยงานต่างๆ ประหยัดค่าใช้จ่ายในการจ้างพนักงานเต็มเวลาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ร้านค้าสามารถปรับตัวได้หากความต้องการงานลดลงอีก

กล่าวอีกนัยหนึ่ง หากลูกค้าในสตอกโฮล์มต้องการผู้อำนวยการฝ่ายสร้างสรรค์ในโครงการ เอเจนซี่จะไม่เลิกจ้างพนักงานในสหรัฐฯ อีกต่อไป แต่พวกเขาอาจแตะนักแปลอิสระที่มีชื่อและประสบการณ์เหมือนกันซึ่งอาศัยอยู่ในประเทศที่อยู่ห่างจากสวีเดนไม่ถึง 4,700 ไมล์ และถ้าจู่ๆงานก็แห้ง? เอเจนซีสามารถถอนตัวออกจากโครงการได้โดยไม่ต้องเลิกจ้างหรือลาออกจากทีมที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลลูกค้ารายนั้น

งานเอเจนซี่กำลังปรับโฉม

งานจะสำเร็จได้อย่างไรไม่ใช่สิ่งเดียวที่อยู่ระหว่างการบำรุงรักษาในปีนี้ เนื้อหาจริงของหน่วยงานผลิตก็มุ่งไปในทิศทางที่แตกต่างกันเช่นกัน

เพราะไม่มีใครสนใจโฆษณาแบรนด์ของเมื่อวานอีกต่อไปแล้ว ระหว่างการแพร่ระบาดและการประท้วงเมื่อเร็วๆ นี้ ผู้บริโภคไม่สนใจที่จะได้ยินว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ชีสของลูกค้าของคุณจึงดีกว่าของคู่แข่ง เราเคยเห็นโฆษณาของแบรนด์อย่าง Kentucky Fried Chicken และ Miller Lite ที่หยุดเพราะถูกมองว่าเป็นคนหูหนวกไร้เสียงในสถานการณ์แพร่ระบาด เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับค่านิยมและการสื่อสารในสิ่งที่ผู้คนสนใจในตอนนี้ เอเจนซีจึงต้องสะท้อนการปรับตัวดังกล่าวกับงานของพวกเขา

ปีนี้มากกว่าที่อื่น มีการขอให้เอเจนซีทำงานที่พวกเขาไม่เคยทำมาก่อน บางคนจัดการกับการสื่อสารในภาวะวิกฤตเป็นครั้งแรกเมื่อลูกค้าสำรวจความสัมพันธ์ที่ตึงเครียดของผู้บริโภคและภูมิทัศน์ทางการเมืองที่ผันผวน คนอื่นๆ กำลังเรียนรู้วิธียืนหยัดและมีส่วนร่วมกับเพื่อนๆ ในแคมเปญ เช่น การคว่ำบาตร #StopHateForProfit

ประการสุดท้าย ความต้องการงานของลูกค้าที่ลดลงทำให้เอเจนซีมีโอกาสตรวจสอบสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีในปัจจุบัน และระบุขอบเขตใหม่ๆ สำหรับการเติบโตอย่างรับผิดชอบ หากคุณเป็นเอเจนซี่ที่สร้างสรรค์เพื่อสังคมที่ไม่แสวงหากำไรอยู่เสมอ คุณสามารถให้บริการโซเชียลมีเดียอื่นๆ ได้อย่างไร โปรดจำไว้ว่า: ลูกค้าของคุณกำลังเจ็บปวดอยู่ในขณะนี้และต้องการใช้ทุกดอลลาร์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด หากพวกเขาอยู่ในฐานะที่จะใช้จ่ายได้ อุทรของฉันบอกฉันว่าความคิดแบบเก่าของหน่วยงานที่ว่า "มาทำทุกอย่างเพื่อทุกคน" กำลังจะกลายเป็นอดีตในไม่ช้า

ความเห็นอกเห็นใจเป็นที่ต้องการสูง

บางทีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดที่ฉันเคยเห็นในที่ดินของตัวแทนไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับงานหรือใครที่งานกำลังจะเสร็จสิ้น เอเจนซีมีมนุษยธรรมมากขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือมีความเห็นอกเห็นใจ ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาไม่เคยรู้มาก่อนก่อนปี 2020

ตัวอย่างเช่น งานสร้างสรรค์ในช่วงที่ผ่านมา สะท้อนให้เห็นถึงการค้นพบความเห็นอกเห็นใจที่เพิ่งค้นพบของเอเจนซี ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ โฆษณาของบัดไวเซอร์ได้เปลี่ยนจากการขายเบียร์ไปเป็นการเน้นที่การเผชิญเหตุครั้งแรก ในระหว่างการประท้วงเพื่อความยุติธรรมทางเชื้อชาติ แบรนด์อย่าง Vans ได้ขอให้ผู้คนบริจาคเงินให้กับองค์กรความยุติธรรมทางสังคม แทนที่จะใช้เงินเหล่านั้นไปกับรองเท้า ในปีนี้ มากกว่าบริษัทอื่นๆ ที่เอเจนซี่ถอดหมวกโฆษณาออกและมอบช่วงเวลาแห่งความรู้สึกดีๆ ให้กับผู้คนและมุ่งมั่นที่จะทำเพื่อสังคม

และการเอาใจใส่ไม่ได้หยุดอยู่แค่การทำงาน—เป็นการแทรกซึมวัฒนธรรมของหน่วยงานด้วย สิ่งที่น่าสังเกตมากที่สุดคือ การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรที่ได้รับค่าจ้างคือการได้ดูเอเจนซี่อีกครั้ง ในปี 2019 การสำรวจหนึ่งพบว่า 41% ของพนักงานไม่พอใจกับนโยบายการลาหยุดโดยได้รับค่าจ้างของร้าน และด้วยพ่อแม่ที่กำลังเล่นกลระหว่างทำงานและเรียนหนังสือพร้อมกันในช่วงกักตัว หน่วยงานต่างตระหนักดีว่าแม่และพ่อที่ทำงานต้องได้รับการสนับสนุนมากกว่าพนักงานทั่วไป

ฉันไม่แน่ใจว่าเหตุใดจึงใช้เวลานานมากในการทำให้เอเจนซี่อบอุ่นขึ้นเพื่อให้มีความเห็นอกเห็นใจ แต่ฉันดีใจที่ได้เห็นการนำแนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางมาใช้กับงานและวัฒนธรรมของพวกเขา การเอาใจใส่ทำให้ผู้บริโภคชื่นชอบแบรนด์ เช่นเดียวกับที่พนักงานรักต่อเอเจนซี่ เป็นกลยุทธ์แบบ win-win สำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

เอเจนซี่ที่ดีกว่า

ในปี 2020 จะไม่มี "ธุรกิจตามปกติ" ดังนั้นจึงไม่มีอะไรเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเอเจนซีหรืองานที่พวกเขาทำควรจะเป็นธุรกิจตามปกติเช่นกัน

แม้ว่าการแพร่ระบาดและการประท้วงเมื่อเร็วๆ นี้จะทำให้หน่วยงานต่างๆ จำเป็นต้องปรับตัวในระยะสั้น แต่อย่าแปลกใจหากการเปลี่ยนแปลงบางอย่างกลายเป็นสถานะที่เป็นอยู่ของหน่วยงานใหม่ มีข้อได้เปรียบที่จะมีความคล่องแคล่วและเอาใจใส่มากขึ้น และร้านค้าที่ยอมรับคุณสมบัติเหล่านี้อย่างเต็มที่จะพบว่าพวกเขาไม่เพียงแต่จะอยู่รอดในปี 2020 แต่ยังอยู่ในสถานะที่จะกลับมาแข็งแกร่งกว่าเดิม