6 บริษัทที่ประสบความสำเร็จใช้ SMS นอกเหนือจากการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร

แบรนด์ที่ชนะใจผู้ชมและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ได้สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดเสมอไป แต่ สร้าง วิธีใหม่ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า การตลาด SMS และข้อความช่วยให้ธุรกิจมีโอกาสดึงดูดความสนใจของผู้ชมและสื่อสารกับลูกค้าโดยตรงและเป็นส่วนตัว

ข้อความ SMS มีอัตราการเปิดที่สูงมาก: 90 เปอร์เซ็นต์ของข้อความทั้งหมด จะถูกอ่านภายในสามวินาทีหลังจากได้รับ ในขณะที่การใช้โทรศัพท์มือถือเพิ่มมากขึ้น แบรนด์ที่ต้องการคงความสามารถในการแข่งขันสามารถใช้ SMS เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และตอบแทนความภักดีของลูกค้า

แม้ว่า SMS จะมีประโยชน์มากมายไม่รู้จบ แต่ควรใช้การส่งข้อความเพื่อ ส่งเสริม การตลาดผ่านอีเมล ไม่ใช่แทนที่ การสร้างความสมดุลระหว่าง SMS และอีเมลเป็นกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลือก SMS หรืออีเมล ทำแบบทดสอบของเรา

มาดูบริษัท 6 แห่งที่ใช้ SMS เพื่อเพิ่มความพยายามทางการตลาดและยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าไปอีกระดับ

1. Airbnb

Airbnb อนุญาตให้ผู้คนลงประกาศ ค้นพบ และจองที่พัก ที่ตรงกับความต้องการในการเดินทางของพวกเขา เมื่อผู้เข้าพักพบที่พักที่ต้องการแล้ว ก็สามารถสื่อสารกับเจ้าของที่พักผ่านเว็บไซต์หรือแอปมือถือของ Airbnb เพื่อกรอกรายละเอียดการจองได้

Airbnb ใช้การตลาดผ่านอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อส่งข้อความส่วนตัวไปยังผู้มีโอกาสเป็นแขกในแต่ละขั้นตอนของช่องทาง ก่อนที่ลูกค้าจะวางแผนการเดินทาง Airbnb จะส่ง อีเมลสร้างแรงบันดาลใจในวันหยุดที่ปรับแต่งเองซึ่งกำหนดเป้าหมายตามสถานที่ตั้งของผู้ ใช้

เมื่อลูกค้ามีแรงบันดาลใจในการเลือกจุดหมายปลายทางแล้ว Airbnb จะส่งคำแนะนำที่พักที่ทันท่วงทีเพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้จองการเดินทาง หลังจากที่ลูกค้าทำที่พักเสร็จแล้ว Airbnb จะส่งอีเมลยืนยันการจองอัตโนมัติซึ่งระบุรายละเอียดของการจอง

Airbnb ปรับปรุงการสื่อสารทางอีเมลด้วย SMS โดยอนุญาตให้เจ้าของที่พักและแขกสื่อสารด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วยิ่งขึ้น Airbnb ทำการ สื่อสารผ่านมือถือโดยอัตโนมัติ โดยส่งข้อความ SMS ของเจ้าของที่พักพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นแขกที่ต้องการจองที่พัก

เจ้าของที่พักจะได้รับ SMS โดยอัตโนมัติเมื่อแขกขอจองบ้าน และสามารถยืนยันหรือปฏิเสธคำขอได้ทันทีบนโทรศัพท์มือถือ โปรแกรม SMS ของ Airbnb ยังอนุญาตให้เจ้าของที่พักและแขกส่งข้อความถึงกันโดยตรงเกี่ยวกับรายละเอียดของการจองผ่านหมายเลขโทรศัพท์ที่ปิดบังเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของทั้งสองฝ่าย

การเพิ่ม SMS ลงในโปรแกรมอีเมลที่มีอยู่ทำให้ Airbnb ปรับปรุงประสบการณ์การเช่าสำหรับเจ้าของที่พักและแขกได้ ส่งผลให้การจองผ่านเว็บไซต์ประสบความสำเร็จมากขึ้น และประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวมในเชิงบวกมากขึ้น

2. Lyft

Lyft เป็น บริษัทแชร์รถที่เติบโตเร็วที่สุด ในสหรัฐอเมริกา และพร้อมให้บริการถึง 95 เปอร์เซ็นต์ของประชากรสหรัฐฯ ผู้โดยสารสามารถเรียกรถได้อย่างรวดเร็วโดยใช้แอพมือถือ Lyft และเชื่อมต่อกับไดรเวอร์ Lyft ในบริเวณใกล้เคียงภายในไม่กี่นาที

Lyft ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อดึงดูดผู้โดยสารใหม่ ตอบแทนความภักดีของลูกค้า และขยายโปรแกรม Lyft Ambassador Lyft เริ่มต้นการตลาดทางอีเมลด้วยอีเมลต้อนรับอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้สร้างบัญชี

Lyft ดึงดูดลูกค้าด้วยรางวัลสำคัญ โปรโมชั่นพิเศษ จดหมายข่าวรายปักษ์ และแคมเปญ "Win-Back" ทั้งหมดนี้มีภาพที่น่าดึงดูด การสร้างแบรนด์ที่สม่ำเสมอ และคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน Lyft ยังส่งใบเสร็จรับเงินอัตโนมัติทางอีเมลเมื่อการโดยสารเสร็จสิ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงรายละเอียดของการเดินทางได้ตลอดเวลา

เพื่อส่งเสริมการตลาดทางอีเมล Lyft ใช้ SMS เพื่ออำนวยความสะดวกในการสื่อสารแบบเรียลไทม์ระหว่างคนขับและผู้โดยสาร Lyft จะส่งข้อความอัตโนมัติไปยังผู้โดยสารเมื่อคนขับยอมรับคำขอโดยสาร มาถึงสถานที่ หรือเมื่อสถานะการโดยสารเปลี่ยนแปลง

Lyft ยังใช้ SMS เพื่อให้ผู้ขับขี่และผู้โดยสารสามารถสื่อสารกันได้โดยไม่ต้องให้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัว ซึ่งทำให้ทั้งสองฝ่ายสามารถแชร์ตำแหน่งของตนได้ง่ายขึ้น ฟีเจอร์ "Lost & Found" ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ในโปรแกรม SMS ของ Lyft ยังช่วยให้ผู้โดยสารรายงานสิ่งของที่สูญหายระหว่างการเดินทางและประสานงานการส่งคืน

SMS ช่วยให้ Lyft ลดต้นทุนการสนับสนุนได้ 100 เปอร์เซ็นต์ ด้วยการให้ลูกค้าติดต่อคนขับโดยตรง ทีมสนับสนุนของ Lyft จึงมีอิสระที่จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและจัดการปัญหาที่มีลำดับความสำคัญสูงกว่า การสื่อสารทางอีเมลและ SMS แบบบูรณาการของ Lyft ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทั้งผู้ขับขี่และผู้โดยสารจะได้รับประสบการณ์ที่ดีและปลอดภัย

3. Yelp

Yelp เป็นเว็บไซต์และแอพมือถือที่เชื่อมโยงผู้คนกับธุรกิจในท้องถิ่น ผู้ใช้ Yelp ได้ให้ ความคิดเห็นมากกว่า 102 ล้านรีวิว เกี่ยวกับธุรกิจทุกประเภท ให้ข้อมูลลูกค้ารายอื่นที่จำเป็นในการตัดสินใจซื้อ

Yelp ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อเชื่อมต่อกับทั้งธุรกิจและผู้บริโภคอย่างมีความหมาย ผ่านอีเมล Yelp ส่งคำแนะนำร้านอาหารในท้องถิ่นและบทวิจารณ์ที่โดดเด่นไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยมีส่วนร่วมกับพวกเขาด้วยเทมเพลตที่มีสีสันและรูปภาพที่น่ารับประทาน

Yelp ยังมอบเคล็ดลับอันทรงคุณค่าที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสำหรับธุรกิจเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถค้นพบกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น เพื่อขยายฐานลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย

เพื่อเพิ่มการตลาดผ่านอีเมล Yelp ใช้ SMS เพื่อพบปะผู้ใช้ในที่ที่พวกเขากำลังใช้งานมากที่สุด: บนโทรศัพท์ของพวกเขา ที่จริงแล้ว ตั้งแต่ปี 2016 การ ค้นหามากกว่า 70 เปอร์เซ็นต์ของ Yelp มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่

ผ่านโปรแกรม SMS ของ Yelp ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงร้านอาหารเพื่อทำ แก้ไข หรือยกเลิกการจองได้ ธุรกิจสามารถส่งข้อความแจ้งเตือนเพื่ออัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับเวลารอและความพร้อมในการจอง และยังสามารถตอบกลับคำถามของลูกค้าได้โดยตรงอีกด้วย

การใช้ SMS ของ Yelp เชื่อมช่องว่างระหว่างธุรกิจและลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารแบบเรียลไทม์และทันที สร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทั้งธุรกิจและลูกค้า

4. แดชประตู

Doordash เป็นบริการจัดส่งอาหารที่จัดส่งอาหารในร้านอาหารถึงหน้าประตูลูกค้า ผู้คนสามารถซื้ออาหารจากพ่อค้าในท้องถิ่นและส่งอาหารถึงพวกเขาภายใน 45 นาทีหรือน้อยกว่า ผ่าน แอป Doordash และตลาด

Doordash ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อดึงดูดผู้ใช้ใหม่และตอบแทนความภักดีของลูกค้า ตั้งแต่การเสนอส่วนลดออนไลน์สุดพิเศษไปจนถึงการดึงดูดความสนใจด้วยหัวเรื่องและรูปภาพที่สนุกสนานและน่าดึงดูด Doordash ใช้การตลาดผ่านอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้ลูกค้าตอบสนองความอยากได้อย่างง่ายดาย

แม้ว่าอีเมลของ Doordash จะสร้างสรรค์และแสดงถึงบุคลิกของแบรนด์มากมาย แต่ก็เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมในการรับโปรโมชั่นพิเศษและค้นพบร้านอาหารใหม่ๆ

Doordash ใช้ SMS เพื่อปรับปรุงการสื่อสารระหว่างการจัดส่ง พนักงานขับรถ และลูกค้าเพื่อให้บริการที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ โปรแกรม SMS ของ Doordash ช่วยให้ Dashers และลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงกันผ่านหมายเลขโทรศัพท์ที่ปิดบัง เพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของทั้งสองฝ่าย ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าคำสั่งซื้อจะถูกส่งไปยังผู้รับที่ถูกต้อง

Doordash ยังอาศัยการแจ้งเตือนลูกค้าเป้าหมายทาง SMS เพื่อช่วยเปลี่ยนความสนใจเป็นยอดขาย ติดตามคำสั่งซื้อ และให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์

การใช้ SMS นอกเหนือจากอีเมล Doordash สามารถสร้างยอดขายใหม่และลดเวลาในการจัดส่งได้ ซึ่งบางครั้งอาจน้อยกว่า 15 นาที โปรแกรมการสื่อสารที่เชื่อถือได้ของ Doordash ช่วยให้พวกเขาสร้างความมั่นใจและไว้วางใจในสายตาของลูกค้า

5. Instacart

Instacart เป็นบริการส่งของชำแบบออนดีมานด์ โดยส่งอาหารและสิ่งของให้กับลูกค้าภายในเวลาเพียงหนึ่งชั่วโมง Instacart ให้บริการมากกว่า 375 เมือง ทั่วสหรัฐอเมริกา และมีเป้าหมายที่จะใช้เวลาและความยุ่งยากในการเลือกซื้อของชำแบบดั้งเดิม

Instacart ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อลดความซับซ้อนของประสบการณ์การซื้อของชำสำหรับลูกค้าโดยส่งข้อเสนอและโปรโมชั่นส่วนบุคคลที่ตรงเวลา Instacart สร้างสรรค์อีเมลของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพด้วยเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยสนุกๆ รูปภาพและ GIF ที่น่าตื่นเต้น และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับสูง รับประกันว่าลูกค้าแต่ละรายจะมีประสบการณ์เชิงบวกกับบริการของพวกเขา

ไม่ว่าจะเป็นอีเมลต้อนรับสำหรับการสมัครบัญชีใหม่ หรือส่วนลดพิเศษสำหรับลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ Instacart จะเก็บอีเมลที่กระชับ เรียบง่าย และน่าพึงพอใจ

เพื่อเสริมการตลาดทางอีเมล Instacart ใช้ SMS เพื่อจัดการการยืนยันคำสั่งซื้อ ETA ของการจัดส่ง แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า และการแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลงของพนักงาน บริษัทยัง ใช้ความสามารถในการสื่อสารแบบสองทาง ของ SMS โดยอนุญาตให้ผู้ซื้อส่งข้อความถึงตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับสถานะของร้านขายของชำแบบเรียลไทม์

หมายเลขโทรศัพท์เคลื่อนที่ถูกปิดบังสำหรับทั้งนักช็อปและพนักงานส่งของ ดังนั้นทั้งสองฝ่ายจึงสามารถสื่อสารกันได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่รักษาข้อมูลส่วนตัวของตนไว้เป็นความลับ

การเพิ่ม SMS ให้กับการตลาดทางอีเมลทำให้ Instacart สามารถให้บริการที่มีคุณภาพแก่ลูกค้า ในขณะเดียวกันก็รักษาการจัดส่งที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ด้วยการผสมผสานระหว่างอีเมลและ SMS Instacart กำลังปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของชำสำหรับผู้บริโภคที่มีเวลาจำกัด

6. ทรูเลีย

Trulia คือเว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์เพื่อที่อยู่อาศัยออนไลน์ที่เชื่อมโยงผู้ซื้อบ้าน ผู้ขาย ผู้เช่า และผู้เชี่ยวชาญด้านอสังหาริมทรัพย์ จากข้อมูลของ Twilio Learn ผู้ซื้อบ้านมากกว่า 31 ล้านคนเข้าเยี่ยมชม Trulia ในแต่ละเดือนเพื่อค้นหาบ้านและติดต่อกับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ในท้องถิ่น

Trulia ใช้การตลาดผ่านอีเมลเพื่อให้ข้อมูลที่มีค่าแก่ผู้ซื้อบ้านที่มีศักยภาพ และวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้นำทางความคิดในสาขาของตน ในขณะที่ลูกค้ากำลังมองหาที่จะซื้อและขายอสังหาริมทรัพย์ Trulia ส่งแนวโน้มอุตสาหกรรมและข้อมูลเชิงลึกไปยังสมาชิกของพวกเขาเพื่อแสดงความเชี่ยวชาญและความน่าเชื่อถือในตลาดอสังหาริมทรัพย์

Trulia ยังใช้อีเมลเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ซื้อบ้านด้วยอสังหาริมทรัพย์ที่มีศักยภาพและประกาศคุณสมบัติบริการใหม่ (เช่น เบราว์เซอร์ความเป็นจริงเสริมสำหรับมือถือ ) ผ่านอีเมล Trulia สามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าโดยการสร้างตัวเองให้เป็นแหล่งอ้างอิงสำหรับเคล็ดลับและแนวโน้มด้านอสังหาริมทรัพย์

โปรแกรม SMS ของ Trulia ช่วยให้ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมายใหม่ได้ทันที บริษัทพบว่าหากตัวแทนอสังหาริมทรัพย์โทรกลับการสอบถามภายใน 5 นาทีแรก ความน่าจะเป็นในการแปลง ลูกค้าเป้าหมายจะ เพิ่มขึ้น 100 เท่า

เมื่อทราบสิ่งนี้ Trulia ได้นำ SMS มาใช้ในโครงการสื่อสารเพื่อแจ้งตัวแทนทันทีเมื่อมีลูกค้าเป้าหมายรายใหม่เข้ามา แม้ว่าตัวแทนอสังหาริมทรัพย์จะยุ่งอยู่กับการโทรหรือช่วยเหลือลูกค้ารายอื่น พวกเขายังสามารถรับลูกค้าเป้าหมายได้ทันทีผ่าน SMS ซึ่งช่วยให้พวกเขาตอบกลับ ให้กับลูกค้ารายใหม่ที่ต้องการความช่วยเหลือทันที

การใช้ SMS ทำให้ Trulia สามารถแปลง ลูกค้าเป้าหมาย ออนไลน์ได้ 60% เป็นลูกค้า การผสมผสานระหว่างการตลาดทางอีเมลและ SMS ของ Trulia ช่วยให้พวกเขาวางตำแหน่งตัวเองว่าเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์และปรับปรุงการสื่อสารการบริการลูกค้า

ซื้อกลับบ้าน

บริษัททั้ง 6 แห่งนี้แสดงให้เห็นว่าการสื่อสารทาง SMS มีพลังในการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า และอนุญาตให้แบรนด์ส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมาย นี่คือประเด็นสำคัญที่คุณสามารถเรียนรู้จากความสำเร็จของพวกเขา:

• การส่งข้อความ SMS สามารถปรับปรุงโปรแกรมอีเมลที่มีอยู่ของคุณโดยอนุญาตให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในช่องทางที่พวกเขาต้องการ
• ด้วย SMS คุณสามารถเริ่มต้นการสนทนาแบบสองทางกับลูกค้าของคุณและตอบคำถามในแบบเรียลไทม์
• สามารถใช้ SMS เพื่อส่งการแจ้งเตือนการนัดหมาย ติดตามการอัปเดต การแจ้งเตือนลูกค้าเป้าหมาย และการแจ้งเตือนการจัดส่ง
• SMS ควร เสริม การตลาดอีเมลที่มีอยู่ของคุณ ไม่ใช่แทนที่

การเพิ่ม SMS ลงในโปรแกรมอีเมลที่มีอยู่ของคุณ คุณสามารถดึงดูดความสนใจของลูกค้าอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน และสนับสนุนพวกเขาในทุกขั้นตอนของความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ SMS สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณส่งข้อความได้อย่างมีประสิทธิภาพและทันที และเริ่มการสนทนาที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรวม SMS เข้ากับความพยายามทางการตลาดที่มีอยู่ โปรดดูที่ คู่มือ SMS และอีเมล ของเรา