บริษัทเครื่องดื่มสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าด้วยข้อมูลอย่างไร

คุณรู้ได้อย่างไรว่าสิ่งใดจะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณคือ ผ่านทาง ลูกค้าของคุณ ใช้ข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและปรับปรุงธุรกิจของคุณ

ผู้จัดการบัญชี ActiveCampaign Chelsea Marion ร่วมเป็นเจ้าภาพการสัมมนาผ่านเว็บกับ Sven Anders Alwerud ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดค้าปลีกและดิจิทัลที่ Koia ซึ่งเป็นบริษัทเครื่องดื่มโปรตีนจากพืช เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ข้อมูลลูกค้าสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

Chelsea และ Sven ทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของ Koia ผ่านพลังของข้อมูลลูกค้าใน ActiveCampaign CRM

เมื่อ Koia เริ่มใช้ ActiveCampaign Sven มี 3 เป้าหมาย:

1. รับลูกค้าเป้าหมายใหม่
2. เพิ่มการมีส่วนร่วม
3. ลด CAC (หรือต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า)

พวกเขาดึงมันออก? คุณเดิมพันที่พวกเขาทำ!

ชมการบันทึกการสัมมนาทางเว็บด้านบนหรืออ่านสรุปด้านล่างเพื่อเรียนรู้วิธีที่ Koia ใช้ Customer Experience Automation (CXA) เพื่อ:

• รวบรวมข้อมูลลูกค้า (คำใบ้: คุณมีอยู่แล้ว) และใช้เพื่อรับโอกาสในการขายใหม่
• เปิดใช้งานผู้ติดต่อที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณผ่านโปรแกรมความภักดีของลูกค้า
• ติดตามความสำเร็จของคุณ

CXA ช่วย Koia สร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร

หากธุรกิจของคุณต้องการหาลีดที่เข้าเกณฑ์ใหม่ เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และลด CAC ของคุณ คุณต้องมีข้อมูลลูกค้า แต่คุณไม่สามารถคาดหวังให้ใครส่งต่อรายละเอียดส่วนตัวของพวกเขาได้

ลูกค้าจะได้รับข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้นเมื่อพวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจคุณได้ และ เมื่อพวกเขาได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา นี่คือวิธีที่ Koia สร้างโปรแกรมที่มีคุณค่าจนลูกค้าแทบรอไม่ไหวที่จะสมัคร:

• สมาชิกใหม่ลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าว Koia หรือเข้าร่วมแจกของรางวัล โดยให้ที่อยู่อีเมลและตำแหน่งแก่ทีม Koia
• สมาชิกเข้าสู่ซีรีส์ต้อนรับที่หล่อเลี้ยงผู้นำ แบ่งปันโปรโมชั่นและคูปอง และให้ความรู้เกี่ยวกับทุกสิ่งที่ Koia
• หากสมาชิกใหม่เปิดใช้งานอยู่ โดยคลิกที่ลิงก์และเปิดอีเมล จะถูกเพิ่มไปยัง Facebook Custom Audience
• Koia ใช้ Facebook Custom Audiences เพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันเพื่อกำหนดเป้าหมายสำหรับการแจกของรางวัลในอนาคต
• สมาชิกที่ใช้งานยังจะได้รับอีเมลการรับสมัครโปรแกรมสมาชิก Koia Krew

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Koia ได้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจจากข้อมูลลูกค้าของพวกเขาอย่างไร โปรดอ่านเรื่องราวของลูกค้า!

Sven พบว่าข้อมูลที่สำคัญที่สุดสำหรับ Koia คือภูมิศาสตร์ เมืองและรหัสไปรษณีย์ใดที่ลูกค้าเป้าหมายอาศัยอยู่ เครื่องดื่ม Koia มีขายในร้านขายของชำเป็นหลัก ดังนั้นข้อมูลนี้จึงมีความสำคัญเนื่องจาก Koia ชอบระบุแหล่งที่มาของแคมเปญอีเมลกับร้านค้าจริงใน พื้นที่ของลูกค้า

“การระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่ลูกค้าอยู่เป็นสิ่งสำคัญจริงๆ เพราะมันช่วยให้เราทำการตลาดผ่านอีเมลที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น” Sven กล่าว

พลังของข้อมูลลูกค้านั้นทำให้เกิดแนวคิดสำหรับโปรแกรมความภักดี Sven พบวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยการสร้างผู้สนับสนุน – และ Koia ติดตามพวกเขาทั้งหมดได้อย่างง่ายดายผ่าน CRM

โปรแกรมความภักดีที่มี “ภารกิจลับ” เปลี่ยนลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณให้เป็นนักการตลาดที่ดีที่สุดของคุณได้อย่างไร

เมื่อเขาระบุลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของ Koia สเวนก็คิดอยู่แล้วว่าจะนำข้อมูลนั้นไปใช้งานอย่างไร ข้อมูลในมือ เขาสามารถเริ่มโปรแกรมความภักดีที่เรียกว่า Koia Krew โดยที่สมาชิกทุกคนติดตามผ่าน ActiveCampaign CRM

“เรายังสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของเรา และเราสามารถดูว่าใครมีส่วนร่วมมากที่สุด จากนั้นเราสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาเพื่อเสนอตำแหน่งบน Koia Krew” สเวนกล่าว “หากบุคคลใดมีส่วนร่วมมากที่สุด พวกเขามักจะต้องการเข้าร่วมโปรแกรมความภักดีด้วย”

“เรามีแฟนพันธุ์แท้ที่คลั่งไคล้ผลิตภัณฑ์ของเราอย่างแท้จริง และเราต้องการสร้างชุมชนของผู้ชื่นชอบ Koia ตลอดเวลา และเป้าหมายทั้งหมดคือการมีสมาชิกในชุมชนหรือสมาชิกทีม Koia อยู่ข้างๆ ร้าน เช่นเดียวกับทุกๆ ร้านที่เราอยู่ วันนี้เราอยู่ในร้านค้า 8,000 แห่ง และโปรแกรมความภักดีของเรา Koia Krew มีสมาชิกประมาณ 5,600 คน” สเวนกล่าว

ในฐานะที่เป็นธุรกิจอิฐและปูนเป็นหลัก สมาชิก Koia Krew ช่วยโปรโมตแบรนด์ผ่าน "ภารกิจลับ" ตลอดทั้งปีโดยให้สมาชิกที่ภักดีถ่ายเซลฟี่กับผลิตภัณฑ์ในร้านค้า แท็กที่ตั้งร้าน และแชร์บนแพลตฟอร์ม

“เรากำลังพยายามสร้างชุมชน นั่นคือเป้าหมายอันดับหนึ่งของเราในด้านสังคม ในการพัฒนาชุมชนของสมาชิกที่ตื่นเต้นจริงๆ” สเวนกล่าว

ภารกิจสามารถเข้าถึงได้ผ่านแดชบอร์ดภารกิจของ Koia

แดชบอร์ดภารกิจ Koia Krew

โปรแกรมความภักดีตามภารกิจตลอดทั้งปีของ Koia ดำเนินการผ่าน ActiveCampaign CRM โดยใช้ไปป์ไลน์

เมื่อ Koia ต้องการสนับสนุนร้านค้าในบางภูมิภาค พวกเขาทำการค้นหาขั้นสูงใน ActiveCampaign ค้นหาว่าสมาชิก Koia Krew คนใดอยู่ในพื้นที่เฉพาะเหล่านั้น และส่งภารกิจลับเพื่อถ่ายเซลฟี่ Koia ของพวกเขา

“เมื่อทีมโซเชียลมีเดียที่ร้านค้าปลีกเห็นจำนวนเซลฟี่ของ Koia Krew ที่แท็กตำแหน่งของพวกเขา พวกเขาแบบว่า 'โอ้ เรามีรูปถ่ายทั้งหมดเหล่านี้จากคนที่รัก Koia นี่ต้องเป็นที่นิยมจริงๆ' จากนั้นพวกเขาก็เริ่มพูดคุยกับผู้จัดการและผู้ซื้อของพวกเขา” สเวนกล่าว

แต่ละขั้นตอนในไปป์ไลน์นี้มีขึ้นเพื่อเลียนแบบการเดินทางของสมาชิก Koia Krew เมื่อพวกเขาทำภารกิจสำเร็จ

แต่ละขั้นตอนหลังจากนั้นแสดงถึงภารกิจหรืองานที่สมาชิก Koia ต้องทำให้สำเร็จ

ทุกคนที่ลงทะเบียนสำหรับ Krew จะถูกเพิ่มในรายชื่อ Krew และส่งอีเมลต้อนรับ พวกเขายังเข้าสู่ระบบอัตโนมัติ เมื่อพวกเขาลงทะเบียน Koia Krew ครั้งแรก ทุกคนจะได้รับอีเมลต้อนรับนี้ ซึ่งทำให้เข้าถึงแดชบอร์ดภารกิจและป้อนเข้าสู่ระบบอัตโนมัติ

ข้อตกลงถูกสร้างขึ้นใน ActiveCampaign CRM ทันทีที่สมาชิก Krew ลงทะเบียน ผู้ติดต่อนั่งในคิวภารกิจจนกว่าพวกเขาจะปฏิบัติตามเงื่อนไขของเป้าหมายโดยส่งแบบฟอร์มภารกิจ

เมื่อพวกเขาทำเสร็จแล้ว ผู้ติดต่อจะถูกย้ายออกจากคิวภารกิจแรกนั้น

ติดต่อความคืบหน้าผ่านไปป์ไลน์เมื่อพวกเขาทำงานแต่ละอย่างเสร็จสิ้น และทีมขายของ Koia สามารถติดตามความคืบหน้าของผู้คนเพื่อดูลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุด ไปป์ไลน์ยังเชื่อมต่อกับระบบอัตโนมัติอื่นๆ ที่ Koia ใช้

แต่ละ 4 ภารกิจแรกมีเป้าหมายของตัวเอง:

ภารกิจและเป้าหมายแต่ละภารกิจช่วยส่งเสริมการสนับสนุนในหมู่สมาชิก

1. เชิญเพื่อน ๆ มาดู Koia ผ่านโซเชียลที่แชร์เพื่อขยายความพยายามในการสรรหาของพวกเขา
2. แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแพลตฟอร์มรีวิว Koia Krew เพื่อลุ้นรับรางวัล X
3. แชร์เนื้อหา Koia ผ่านแบบฟอร์มเรื่องราวของ Instagram – และแท็กเพื่อนเพื่อตอบคำถามด้วย
4. สร้างเนื้อหาเช่นสูตรชามปั่นที่ชื่นชอบเพื่อใช้ซ้ำเป็นเนื้อหาทางสังคมบนช่อง Koia

“ActiveCampaign มีความยืดหยุ่นมาก ฉันสามารถสร้างโปรแกรมความภักดีซึ่งช่วยให้เราเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของเราและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมอยู่เสมอ ตอนนี้เราเข้าใจลูกค้าของเราดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้นในทุกจุดติดต่อ” – Sven-Anders Alwerud ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดดิจิทัลและการค้าปลีก

ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ดีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยรวม แต่ถ้าคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณทำสิ่งที่คล้ายกัน อย่าลืมกำหนดเป้าหมายและรู้ว่าคุณจะติดตามผลการปฏิบัติงานอย่างไร

Sven มีสามเป้าหมายเมื่อเขาเริ่มใช้ ActiveCampaign:

1. รับลูกค้าเป้าหมายใหม่
2. เพิ่มการมีส่วนร่วม
3. ลด CAC

และด้วยความช่วยเหลือของระบบการตลาดอัตโนมัติ อีเมล โฆษณาบน Facebook และโปรแกรมความภักดี ผลลัพธ์ที่ได้แสดงให้เห็นว่า Koia บรรลุเป้าหมายได้ดีเพียงใด

• พวกเขาได้รับรายชื่ออีเมลใหม่ 10,000 รายต่อเดือน
• พวกเขาเห็นการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 100%
• พวกเขาสังเกตเห็นการประหยัดต้นทุน 65% ในการได้ลูกค้าใหม่

ไม่ว่าเป้าหมายทางธุรกิจของคุณคือการลด CAC การปรับปรุงการได้มา หรืออย่างอื่น - ระบบอัตโนมัติของประสบการณ์ลูกค้าสามารถช่วยได้