วิธีที่ AI เสริมอำนาจ CDP กำลังเชื่อมช่องว่างระหว่างข้อมูลการตลาดกับข่าวกรองการตลาดที่แท้จริง

ภาพรวมของ CDP ในปัจจุบันประกอบด้วยแพลตฟอร์มระดับองค์กรจำนวนหนึ่งซึ่งแต่ละแพลตฟอร์มมีจุดแข็งและจุดอ่อนที่แตกต่างกัน ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาความนิยม CDP เพิ่มขึ้น และผู้ขายหลายรายได้เข้าซื้อกิจการ CDP เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของชุดประสบการณ์ดิจิทัลของพวกเขา ตัวอย่างล่าสุดคือการซื้อ AgilOne Inc. ของ Acquia

สิ่งที่น่าสนใจที่ควรทราบคือ แม้ว่าจะมีลักษณะที่ทรงพลัง แต่ก็ไม่เคยมีโมเดล CDP มาตรฐานแบบใดแบบหนึ่งที่เราทุกคนสามารถทำได้ CDP แต่ละรายการได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงวัตถุประสงค์เฉพาะ หรือสำหรับสภาพแวดล้อมซอฟต์แวร์เฉพาะซึ่งจะต้องผสานรวม

ลูกค้ามักต้องการให้เป็นส่วนตัวและปรับแต่งให้เหมาะกับแผนกลยุทธ์ปัจจุบันของแบรนด์ CDP บางแห่งใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อแก้ปัญหาด้านการตลาดบางส่วนเท่านั้น แต่ไม่จำเป็นต้องใช้ทั้งหมด

เอกลักษณ์เฉพาะตัวนี้ที่ทำให้การเลือก CDP ที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรการตลาดของคุณเป็นเรื่องที่ท้าทาย ซึ่งส่วนใหญ่อธิบายได้ว่าทำไมยังมีแบรนด์จำนวนมากที่ไม่ได้ใช้งานเลย

จากการศึกษาโดย Researchscape นักการตลาดเพียง 46% เท่านั้นที่รวบรวมข้อมูลจากช่องทางที่เชื่อมต่อหลายช่องทาง และ 27% รายงานว่าพวกเขาไม่มีช่องทางข้อมูลเชื่อมต่อเลย นั่นเป็นข้อมูลจำนวนมากที่ไม่ได้ใช้ ซึ่งอยู่ในไซโลธุรกิจที่แยกจากกัน ซึ่งกำลังจะสูญเปล่า

แต่นั่นคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง ด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแมชชีนเลิร์นนิง (ML) เรากำลังมองหา CDP ของผู้มองเห็นที่กระโดดออกจากรายการ "ดี แต่ไม่จำเป็น" และเข้าสู่งบประมาณการตลาดครั้งต่อไปของคุณในฐานะรายการโฆษณาที่บังคับ

มาดูกันว่าทำไม

ทำไมต้อง CDP? ทำไมต้องเอไอ?

แม้จะมีความแตกต่างกัน แต่แพลตฟอร์มรวบรวมข้อมูลแต่ละรายการเหล่านี้มีความสามารถในการแสดงโปรไฟล์ข้อมูลที่ถูกต้องเหมาะสมของลูกค้าของเรา บางคนพิสูจน์ว่าแข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพมากกว่าคนอื่น ๆ โดยทั่วไปเพราะพวกเขาได้รับข้อมูลที่ดีขึ้น กระจัดกระจายน้อยลง และอื่นๆ อีกมากมาย

แน่นอนว่ามักมีช่องว่างที่ลึกระหว่างข้อมูลดิบกับข่าวกรองทางการตลาดที่มั่นคงอยู่เสมอ และนี่คือจุดที่ CDP มักจะให้ผลลัพธ์ที่หลากหลาย

ข่าวดีก็คือ ความสมบูรณ์และความถูกต้องของโปรไฟล์ข้อมูลลูกค้ากำลังจะดีขึ้น ต้องขอบคุณการนำ AI มาสู่ระบบนิเวศ CDP

แอปพลิเคชันที่ผสาน AI ถูกตั้งค่าให้ส่งมอบทั้งความอัจฉริยะและระบบอัตโนมัติที่จำเป็นมากให้กับกระบวนการแก้ปัญหากรณีใช้งานของลูกค้าที่มีข้อมูลหนาแน่นและซับซ้อน

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นองค์ประกอบที่จำเป็นของประสบการณ์ลูกค้าที่ประสบผลสำเร็จ CDP ที่เสริมพลัง AI จะสามารถเข้าถึงข้อมูลจากจุดติดต่อของลูกค้าทั้งหมดได้

ลูกค้าแต่ละรายสามารถพัฒนาลายนิ้วมือดิจิทัลทั้งหมดได้ ท้ายที่สุดแล้วสามารถคาดเดาทุกความต้องการและตอบสนองด้วยข้อเสนอที่เหมาะสม

AI ที่เสริมพลัง CDP: แหล่งข้อมูลสีน้ำเงินเข้มที่ชัดเจน

บ่อยครั้ง องค์กรต้องเผชิญกับภาระหน้าที่อันใหญ่หลวงในการทำลายระบบไซโลของแผนกเพื่อเข้าถึงข้อมูล และพวกเขาไม่ได้มีที่จัดเก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์เสมอไป ไม่ว่าจะเป็นคลังข้อมูลหรือดาต้าเลค

จุดสัมผัสและช่องทางของลูกค้ายังคงปรากฏอย่างต่อเนื่อง พร้อมๆ กับกฎหมายความเป็นส่วนตัวและข้อบังคับด้านข้อมูลซึ่งออกกฎหมายว่าข้อมูลลูกค้าใดบ้างที่สามารถใช้ได้และอย่างไร

การกักเก็บข้อมูลไม่เพียงแต่ยับยั้งกิจกรรมทั่วทั้งองค์กรเท่านั้น แต่ยังอาจมีการแตกสาขาทางกฎหมายด้วย ซึ่งเป็นเหตุที่แปลกพอสมควรที่นักการตลาดเริ่มค้นหาตัวเองว่าเป็นผู้เฝ้าประตูใหม่ของเครือข่ายข้อมูลทั่วทั้งระบบ

แต่นี่เป็นสิ่งที่ดีเพราะช่วยให้นักการตลาดและ AI ของพวกเขาเพิ่มขีดความสามารถ CDP ให้มีข้อมูลมากขึ้นในการเล่นด้วย

การใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ CDP ที่มีแมชชีนเลิร์นนิงจะโพสต์ภาพรวมของพฤติกรรมของลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา ช่วยให้คุณในฐานะนักการตลาดมีส่วนร่วมกับพวกเขาแบบเรียลไทม์ตลอดเส้นทางการขาย

นี่หมายถึงการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายที่พวกเขาต้องการจะได้ยิน ในช่องที่พวกเขาต้องการให้ได้รับการแก้ไข ในเวลาที่ต้องการให้ได้รับการแก้ไข ซึ่งหมายถึงการดึงดูดลูกค้าที่เผชิญหน้าในขณะที่พวกเขากำลังมุ่งหน้าออกจากช่องทางการขาย และท้ายที่สุด นี่หมายถึงการแนะนำผู้อื่นให้เข้าสู่ช่องทางนั้นได้สำเร็จ

ด้วย CDP ที่เสริมอำนาจ ML และ AI กระบวนการนี้จะดำเนินการเองโดยพื้นฐานหลังจากการตั้งค่าเริ่มต้น

ด้วยแผนความพร้อมของข้อมูลที่ได้รับการดำเนินการอย่างดีและการบูรณาการเข้ากับระบบนิเวศดิจิทัลของคุณ CDP ที่ได้รับการสนับสนุน AL/ML จะสามารถเรียนรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากมีการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากแต่ละแคมเปญที่ต่อเนื่องกัน

การแสดงข้อมูลที่ไม่เพียงแต่เกี่ยวข้องกับการขาย แต่ยังรวมถึงทุกแง่มุมของความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ

บทสรุป

ด้วยลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดีย ชุมชนออนไลน์ แคมเปญอีเมล ศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ ในร้านค้าและผ่านอุปกรณ์มือถือ ปริมาณข้อมูลลูกค้าจึงพุ่งสูงขึ้นอย่างทวีคูณ

ข้อมูลนี้มีค่ามากเกินกว่าจะเก็บไว้ในไซโลธุรกิจต่างๆ เพราะการใช้ CDP ที่เสริมศักยภาพ AI ในที่สุดข้อมูลก็สามารถเชื่อมช่องว่างและกลายเป็นข่าวกรองธุรกิจที่ให้บริการได้ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายและความภักดี

การใช้ CDP เป็นตัวเปลี่ยนเกมที่พลิกโฉมธุรกิจซึ่งทุกธุรกิจจำเป็นต้องพิจารณาในตอนนี้หรือถูกทิ้งไว้เบื้องหลังให้ช่องทางการขายที่รั่วไหลและฐานลูกค้าที่ลดลง

Dan Drapeau เป็นหัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีที่ Blue Fountain Media ซึ่งเป็นหน่วยงานชั้นนำด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล