คุณควรใช้การตลาดแบบบุคคลข้ามช่องทางเพื่อจูงใจผู้ซื้ออย่างไรและทำไม

ไม่เพียงพอที่จะสร้างบุคลิกของผู้ซื้อและปล่อยให้พวกเขากลายเป็นฝุ่นผงบนชั้นวาง ค้นหาวิธีใช้บุคลิกของลูกค้าเพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดในแต่ละขั้นตอน

บุคลิกภาพทางการตลาดคืออะไร?

ตัวตนของลูกค้าหรือผู้ซื้อคือบุคคลสมมุติที่แสดงถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย บุคลิกภาพถูกใช้โดยทีมการตลาดเพื่อแบ่งส่วนและกำหนดเป้าหมายลักษณะสำคัญทางประชากร จิตวิทยา และพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย

คำว่า 'ตัวตนของผู้ใช้' ยังถูกนำมาใช้โดยทั่วไปเมื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ออนไลน์โดยเฉพาะ เช่น ประสบการณ์เว็บไซต์ (CX, UX) หรือเพื่อตอบสนองต่อระบบอัตโนมัติทางการตลาด (เช่น อีเมลหรือแคมเปญบนมือถือ)

ทำไมต้องสร้างบุคลิกของลูกค้า?

ด้วยการวิจัยและสร้างบุคลิกของลูกค้า นักการตลาด ผู้จัดการ และเจ้าของธุรกิจสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบ แรงจูงใจ จุดบกพร่อง และพฤติกรรมออนไลน์ของผู้ซื้อ

เทคนิคการตลาดตามบุคคลช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดดิจิทัลและกิจกรรมการตลาดที่เปิดตลอดเวลาเพื่อให้สอดคล้องกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะและมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล

คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างและการใช้บุคลิกทางการตลาดเพื่อสร้างผลประโยชน์เชิงกลยุทธ์ให้กับธุรกิจของคุณด้วยคำแนะนำและเทมเพลตบุคลิกภาพของลูกค้าสำหรับสมาชิกธุรกิจของเรา

วิธีใช้ตัวตนของผู้ซื้อเพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน

บุคลิกของลูกค้าไม่ใช่แนวคิดใหม่ในการวางแผนการตลาดหรือเนื้อหา เครื่องมือวิเคราะห์ SEM (การตลาดผ่านเสิร์ชเอ็นจิ้น) จำนวนมากแสดงให้เห็นถึงระดับความสนใจที่ดีในหัวข้อนี้ โดยมีข้อความค้นหาหลายพันรายการต่อเดือนเกี่ยวกับคีย์วลี เช่น:

“บุคลิกของผู้ซื้อคืออะไร”

“สร้างบุคลิกลูกค้าอย่างไร”

“ตัวอย่างบุคลิกของผู้ใช้”

อย่างไรก็ตาม ความสนใจในตัวตนของผู้ซื้อดูเหมือนจะเย็นลงเมื่อเราไปถึงขั้นตอนของการใช้บุคลิกเพื่อแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือวางแผนคำหลักของ Google แสดงให้เห็นว่าผู้ชมกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งสร้างการค้นหา 'วิธีใช้ตัวตนของผู้ซื้อ' เพียง 20 ครั้งต่อเดือน เทียบกับ 480+ วิธีสร้างพวกเขา!

แต่ตามที่เราระบุไว้แล้ว เพื่อสร้างผลตอบแทนที่ดีที่สุดจากความพยายามทางการตลาดส่วนบุคคลของคุณ คุณต้องรวมสินทรัพย์เหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์ของคุณด้วย

RACE: วิธีการที่มีโครงสร้าง

ที่ Smart Insights เราเป็นผู้ชนะของ RACE Planning Framework ซึ่งให้แนวทางที่มีโครงสร้างเพื่อรวมกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเข้ากับประสบการณ์ของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

กลยุทธ์การตลาด RACE เริ่มต้นที่ด้านบนสุดของช่องทางการตลาดของคุณด้วยการวางแผนเชิงกลยุทธ์และการเข้าถึงเป้าหมาย (TOFU) ไปจนถึงการโต้ตอบและการแปลงด้วยกิจกรรมกลางและล่างของช่องทาง (MOFU และ BOFU) ทั้งหมดนี้สนับสนุนโดยการรักษาลูกค้า ความภักดี และการสนับสนุน (ROFU)

ด้วย RACE คุณจะเข้าสู่ช่องทางการตลาดที่ช่วยให้คุณใช้บุคลิกผ่านประสบการณ์ทั้งหมดของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

สำหรับบทสรุปทั้งหมดของกระบวนการกำหนดเป้าหมายบุคลิกภาพที่เราแนะนำ รวมถึงเทคนิคการวิเคราะห์ที่แตกต่าง 5 แบบ อย่าพลาดเทมเพลตคำแนะนำและบุคลิกภาพของลูกค้า

เมื่อวางแผน/ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดที่เน้นบุคลิกภาพของคุณ หรือพยายามโน้มน้าวให้แนวทางที่เน้นบุคลิกภาพเป็นศูนย์กลางมากขึ้น การเน้นย้ำถึงประโยชน์ที่คุณหวังว่าจะได้รับจากวิธีการทำงานแบบใหม่นี้อาจเป็นประโยชน์

ดังนั้น เพื่อช่วยให้คุณเริ่มทำงานในลักษณะที่เน้นบุคลิกภาพมากขึ้น ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำสั้น ๆ เกี่ยวกับประโยชน์ของการตลาดบุคลิกภาพของ TOFU และกลยุทธ์ TOFU สามประการที่ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์

กลยุทธ์การตลาดส่วนบุคคลบนช่องทาง

กลยุทธ์ทางการตลาดของ TOFU ที่ดีที่สุดคือกลยุทธ์ที่ต้องการขยายการเติบโตในระยะยาวของคุณ

ท้ายที่สุด คุณไม่สามารถวัดมูลค่าของกิจกรรม TOFU ของคุณได้อย่างแท้จริง หากคุณไม่มีมุมมองที่ใหญ่ขึ้น

ภายในช่องทาง RACE เราเรียกขั้นตอนนี้ว่าการเข้าถึง การเข้าถึงเป็นคำอธิบายที่ชัดเจนของเป้าหมายหลักของกิจกรรมทางการตลาดของ TOFU เนื่องจากคุณกำลังเข้าถึงลูกค้าอย่างแท้จริงในขั้นตอนนี้

นักการตลาดที่เชี่ยวชาญใช้บุคลิกของผู้ซื้อเพื่อช่วยให้เข้าถึงลูกค้าประเภทที่เหมาะสม เช่น:

• ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะก้าวหน้าไปสู่ขั้นต่อไปของช่องทางมากที่สุด
• ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อที่มีมูลค่าสูง
• ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุดในฐานะผู้ซื้อซ้ำ/ผู้สนับสนุน

คุณจะทราบว่าเรากำลังใช้คำเตือนว่า 'น่าจะเป็นไปได้มากที่สุด' ที่นี่ เพราะแน่นอนว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่จะเหมาะกับแม่พิมพ์ พวกเราเป็นเพียงมนุษย์เท่านั้น! แต่แนวทางที่ 'เป็นไปได้มากที่สุด' หมายความว่าคุณสามารถใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อกำหนดเป้าหมายการจับคู่ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้

สำหรับวัตถุประสงค์ของบล็อกนี้ ฉันสันนิษฐานว่าคุณได้สร้างบุคลิกทางการตลาดของคุณแล้ว หากคุณยังไม่มี มีเครื่องมือสร้างบุคลิกภาพมากมายให้ใช้งานฟรี เพียงให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุลักษณะสำคัญของลูกค้าที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายด้วยการวิจัยที่เหมาะสมและดำเนินการได้

คู่มือการวิจัยตลาด ภายในองค์กรของเรา เป็นแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมสำหรับสมาชิกธุรกิจที่ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของตน

อ่านต่อไปสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของ TOFU 3 กลยุทธ์ที่ธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์

1. สร้างเนื้อหานักฆ่าที่ช่วยแก้ปัญหา

เราสามารถพัฒนาเนื้อหาเป้าหมายที่ตรงกับความต้องการและความสนใจของกลุ่มลูกค้าต่างๆ ได้โดยตรงด้วยบุคลิกภาพ อย่าเพิ่งคิดว่าคุณต้องการอะไร 'Adventure-Seeking Alice' ซื้อจากคุณ แต่เธอต้องการรู้อะไรเกี่ยวกับคุณที่จะช่วยให้เธอเข้าใจคุณค่าที่คุณสามารถเพิ่มให้กับชีวิตของเธอ

• เธอเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้าง?
• คำถามอะไรที่ทำให้เธอนอนไม่หลับตอนกลางคืน?
• อะไรคืออุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่ขัดขวางไม่ให้เธอกลายเป็นลูกค้าของคุณ และคุณจะช่วยให้เธอเอาชนะได้อย่างไร

ใช้คำถามประเภทนี้เพื่อปลดล็อกแรงจูงใจในตัวตนของคุณ ซึ่งบางครั้งเรียกว่า 'จุดบอด' จากนั้นจึงพัฒนาเนื้อหาที่พยายามดึงดูดลูกค้าด้วยการนำเสนอวิธีแก้ปัญหา

ซึ่งอาจรวมถึงการเขียนบล็อกโพสต์ในหัวข้อยาวๆ ที่น่าสนใจสำหรับตัวตนของคุณ การสร้างเนื้อหาโซเชียลมีเดียที่เน้นการแก้ปัญหา หรือการแชร์เนื้อหาตามคำอธิบาย/ทีเซอร์ตามหัวข้อบนฟอรัม/แพลตฟอร์มที่บุคคลของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด

สิ่งสำคัญคือคุณกำลังพัฒนาเนื้อหานี้ในระดับละเอียดเพื่อเข้าถึงลูกค้าประเภทใดประเภทหนึ่งที่คุณระบุ และด้วยการสร้างข้อความที่น่าสนใจและนำเสนอโซลูชันที่เกี่ยวข้อง เนื้อหาของคุณจะเชื่อมต่อกับบุคคลเป้าหมายในระดับที่ลึกกว่า 'ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน'

โมดูลเส้นทางการเรียนรู้ของเรา ' กำหนดกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา ' ช่วยให้นักการตลาดวางแผน จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของตน รวมถึงคำแนะนำในการเลือกและปรับเปลี่ยนรูปแบบต่างๆ สำหรับเนื้อหาของคุณ รวมถึงการใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Content Optimization Matrix และ Content Ideation Template (ด้านล่าง)

2. ตีเป้าหมายด้วยเทคโนโลยีสำหรับการทดสอบยุทธวิธีและการกำหนดเป้าหมาย

การกำหนดเป้าหมายทางยุทธวิธีหมายถึงการเผยแพร่เนื้อหาที่เน้นบุคลิกภาพของคุณไปยังผู้ชมเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพ เมื่อทำถูกต้องแล้ว วิธีนี้จะช่วยทีมการตลาดประหยัดตัวเลขเดี่ยวหรือสองเท่าในงบประมาณสื่อของพวกเขา และเร่ง ROI

เทคโนโลยีการตลาดสำหรับการกำหนดเป้าหมายลูกค้ามีความก้าวหน้ามากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น หากคุณไม่ได้ตรวจสอบการกำหนดเป้าหมายของคุณในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา มีโอกาสที่คุณจะพลาดโอกาสล่าสุด ตัวอย่างเช่น การพัฒนา AI และการเรียนรู้ของเครื่องได้ปรับปรุงเทคนิคการเพิ่มการเข้าถึงอย่างต่อเนื่อง เช่น การกำหนดเป้าหมายที่มีลักษณะคล้ายกันกับลูกค้า การปรับให้เป็นส่วนตัวโดยอัตโนมัติ และการทดสอบ

แน่นอนว่าวิธีที่เร็วที่สุดในการเริ่มใช้ตัวตนในระดับละเอียดนี้คือการทดสอบว่าผู้ซื้อกลุ่มต่างๆ ตอบสนองต่อแนวทางต่างๆ อย่างไร

ปัจจุบัน นักการตลาดสามารถทำการทดสอบองค์ประกอบต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ เช่น โฆษณา การส่งข้อความ เวลา และอื่นๆ AI และแมชชีนเลิร์นนิงช่วยให้เราสร้างข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วจากข้อมูลจำนวนมหาศาลแบบเรียลไทม์ และทำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและระบุกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดได้อย่างรวดเร็ว เราจึงสามารถสวมบทบาทบุคคลสำคัญของเราได้มากขึ้นและรวดเร็วขึ้น

อย่างที่คุณเห็น เทคโนโลยีการตลาดมีศักยภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพทุกขั้นตอนของกลยุทธ์การตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก ดังนั้น หากคุณกำลังใช้ข้อมูลเพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่จุดเริ่มต้นของกระบวนการ ทำไมไม่ลองพิจารณาใช้เครื่องมือเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์การแปลงและการมีส่วนร่วมในแบบของคุณด้วย

คู่มือการเลือกเทคโนโลยีการตลาด ของเรา มีโครงสร้างที่ครอบคลุมสำหรับสมาชิก Business Pro สำหรับการตรวจสอบเทคโนโลยีการตลาดมากกว่า 30 หมวดหมู่ประเภทเครื่องมือที่แตกต่างกัน คุณสามารถค้นหาเครื่องมือ 5 รายการที่เราแนะนำสำหรับแต่ละหมวดหมู่และคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการนำไปใช้ในช่องทางการตลาดของคุณควบคู่ไปกับเครื่องมือสำหรับการตรวจสอบ MarTech ปัจจุบันของคุณเพื่อระบุช่องว่างที่มีอยู่

3. ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้

การสร้างพันธมิตรเชิงกลยุทธ์หมายถึงการใช้ประโยชน์จากปัจจัย 'คุณรู้จักใคร' เพื่อเข้าถึงผู้ชมหลักด้วยการตลาดแบบพันธมิตร

การทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ขนาดใหญ่อื่นๆ หรือบุคคลทั่วไป เช่น ผู้มีอิทธิพล ช่วยให้คุณปลดล็อกวิธีใหม่ๆ ในการเพิ่มการรับรู้ถึงผลิตภัณฑ์/บริการของคุณกับผู้ซื้อเป้าหมายของคุณผ่านสื่อที่พวกเขาไว้วางใจ กุญแจสำคัญในการทำให้กิจกรรมนี้ประสบความสำเร็จคือการระบุพันธมิตรที่มีกลุ่มเป้าหมายสอดคล้องกับบุคคลทางการตลาดของคุณ

ณ จุดนี้ การเจาะลึกและพิจารณาคุณค่าและร๊อคของแบรนด์ของคุณ รวมถึงวิธีการที่สอดคล้องกับบุคลิกที่คุณกำลังกำหนดเป้าหมายอาจเป็นประโยชน์ พันธมิตรใด ๆ ที่คุณเชื่อมโยงด้วยต้องตรงกับสิ่งนี้ การเป็นหุ้นส่วนที่คิดไม่ดีอาจสร้างผลเสียมากกว่าผลดี ดังนั้นจำเป็นต้องมีการตรวจสอบสถานะอย่างรอบคอบที่นี่!

โมดูลเส้นทางการเรียนรู้ของเรา 'การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์' ช่วยให้นักการตลาดผสมผสานเทคนิคสื่อที่ได้รับและเป็นเจ้าของ และทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลเพื่อยกระดับกลยุทธ์การตลาดของพวกเขา

การใช้บุคลิกทางการตลาดในช่องทาง RACE

การจัดโครงสร้างกลยุทธ์การตลาดตามแคมเปญและตลอดเวลาในระบบ 5 ขั้นตอนของเรา ได้แก่ แผน - เข้าถึง - ลงมือทำ - เปลี่ยนใจเลื่อมใส - มีส่วนร่วม หมายความว่าเมื่อคุณใช้เทคนิค TOFU 3 อย่างนี้หรืออื่นๆ คุณสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าและ เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางต่อไปของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น เมื่อบุคคลสำคัญคลิกเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องแน่ใจว่าประสบการณ์ดิจิทัลของพวกเขาเป็นไปตามความคาดหวังของพวกเขา เทคนิคต่างๆ เช่น หน้า Landing Page เนื้อหาเว็บไซต์ส่วนบุคคล และการบริการลูกค้า/แชทออนไลน์สามารถช่วยเข้าถึงความต้องการและความต้องการของบุคคลต่างๆ ได้ที่นี่

ในทำนองเดียวกัน คุณจะพบว่ากลุ่มผู้ใช้บางกลุ่มตอบสนองได้ดีต่ออีเมลหรือเนื้อหาโซเชียลบางประเภท ดังนั้น การดูแลลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องหลังจากการโต้ตอบครั้งแรกจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องหรือกระตุ้นการขาย ในขั้นตอนนี้ คุณจะทราบมากขึ้นว่าอะไรที่ทำให้พวกเขาเลิกทำพฤติกรรมก่อนหน้านี้ ดังนั้นการใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างแคมเปญที่เน้นบุคลิกภาพจึงไม่ใช่เรื่องง่ายๆ

เทคนิคต่างๆ เช่น การแมปการเดินทางของลูกค้าสามารถช่วยนักการตลาดระบุโอกาสในประเภทบุคคลสำหรับการแปลง การซื้อซ้ำ และการขายต่อเนื่อง

บุคคลทำงานด้านการตลาดหรือไม่?

บุคลิกภาพเป็นเครื่องมืออันมีค่าสำหรับการกำหนดลูกค้าเป้าหมายและปรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เหมาะสมเพื่อเข้าถึงผู้คนเหล่านี้ นอกจากนี้ กลยุทธ์การตลาดของ RACE ที่ทำงานอย่างเต็มที่จะรวมถึงการส่งข้อความและเทคนิคที่เน้นบุคลิกภาพในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ ตั้งแต่การเข้าถึงไปจนถึงการมีปฏิสัมพันธ์ การแปลง และการมีส่วนร่วมที่ยาวนาน นั่นเป็นเหตุผลที่สมาชิกธุรกิจใช้คู่มือและเทมเพลตลักษณะลูกค้าเพื่อสร้างและใช้บุคลิกทางการตลาดเพื่อยกระดับแนวทางธุรกิจของตนไปสู่การตลาด

หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ทำไมไม่ลองทำตามขั้นตอนแรกของคุณเพื่อบูรณาการกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณวันนี้โดยใช้ RACE Growth System ฟรี