ปัญญาประดิษฐ์จะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเติบโตเร็วกว่าที่เคยได้อย่างไร

ปัญญาประดิษฐ์เป็นประเด็นร้อนในโลกเทคโนโลยีมาระยะหนึ่งแล้ว ในยุคโซเชียลมีเดียนี้ บริษัทต่างๆ มักจะมองหาวิธีที่จะนำหน้าคู่แข่งด้วยการสร้างสรรค์และสร้างสรรค์

วิธีหนึ่งที่พวกเขาทำคือผ่านปัญญาประดิษฐ์ โพสต์ในบล็อกนี้จะกล่าวถึงวิธีที่ AI ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ประสบความสำเร็จมากขึ้น

เราจะมาดูกันว่ามันคืออะไรและจะมีส่วนช่วยในการขายปลีกในความสัมพันธ์ระยะสั้นและระยะยาวกับผู้บริโภคได้อย่างไร

นอกจากนี้ เราจะพูดถึงความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นเมื่อใช้ AI ในสภาพแวดล้อมออนไลน์ และข้อจำกัดที่เราอาจต้องพิจารณาก่อนนำไปใช้ในระบบหรืออัลกอริทึมของเรา ดังนั้นคอยติดตาม!

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) คืออะไร?

คำว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) อาจดูคลุมเครือเล็กน้อยเพราะเป็นการยากที่จะกำหนด อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปเราสามารถคิดว่า AI เป็นระบบอัจฉริยะที่สามารถเลียนแบบกระบวนการทางปัญญาของมนุษย์ในการตัดสินใจและการแก้ปัญหา

ในโลกของการค้าปลีก นี่หมายความว่าผู้ค้าปลีกจะมีโปรแกรมหรืออัลกอริธึมที่ใช้คอมพิวเตอร์สามารถตัดสินใจได้อย่างอิสระและชาญฉลาดในนามของธุรกิจ

แน่นอนว่าเราไม่อาจลืมได้ว่าข้อมูลได้กลายเป็นปัจจัยขับเคลื่อนความสำเร็จในทุกรูปแบบในโลกของการค้าปลีกในปัจจุบัน และ AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับแนวทางดังกล่าว ตลอดจนช่วยให้ผู้ค้าปลีกได้รับข้อมูลที่ปกติจะไม่สามารถเข้าถึงได้ ปราศจากมัน.

มันทำงานอย่างไร?

ปัญญาประดิษฐ์เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีรูปแบบใหม่ล่าสุดที่ใช้ระบบคอมพิวเตอร์ที่ซับซ้อนเพื่อประมวลผลข้อมูลและแก้ปัญหา

อัลกอริธึมการเรียนรู้ด้วยตนเองเหล่านี้สามารถให้เหตุผลผ่านข้อมูลได้รับการออกแบบมาเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจโดยมีการป้อนข้อมูลจากมนุษย์เพียงเล็กน้อย

AI สามารถอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจที่เหนือกว่าโดยการปรับปรุงความเร็วและความแม่นยำ ทำให้พนักงานสามารถมุ่งความสนใจไปที่งานที่มีมูลค่าสูงกว่าแทนที่จะทำงานธรรมดา

การเริ่มต้นใช้เทคโนโลยี AI ในร้านค้าปลีกเป็นเรื่องง่ายมาก และไม่จำเป็นต้องมีราคาแพงหรือยากเมื่อคุณมีกลยุทธ์ในใจ

คุณต้องเริ่มต้นเล็ก ๆ และขยายขนาดเทคโนโลยีเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อให้ธุรกิจของคุณเห็นผลตอบแทนจากการลงทุน และในที่สุดก็เหนือกว่าคู่แข่งของคุณ

ประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์ในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ตอนนี้ คุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์แล้ว มาพูดถึงว่าปัญญาประดิษฐ์จะช่วยคุณได้อย่างไร

ผู้ค้าปลีกจะได้รับประโยชน์จากการใช้ AI ในธุรกิจของตนเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การขายและการตลาด ด้วยการนำเทคโนโลยีอัจฉริยะมาใช้ในบริษัทของคุณ คุณจะสามารถ:

1. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

แม้ว่าการช็อปปิ้งออนไลน์จะสะดวก แต่ก็ไม่ใช่เรื่องส่วนตัวเสมอไป ผู้ค้าปลีกสามารถปรับปรุงธุรกิจในด้านนี้โดยใช้ AI เพื่อดึงดูดผู้บริโภคในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย และแพลตฟอร์มอื่นๆ

ด้วยเทคโนโลยีอัจฉริยะที่มีอยู่ ผู้ค้าปลีกจะส่งเนื้อหาส่วนบุคคลที่เสนอข้อเสนอโปรโมชั่นและรหัสส่วนลดให้กับลูกค้าเฉพาะ

ซึ่งจะทำให้ผู้ค้าปลีกต้องสร้างโปรไฟล์สำหรับลูกค้าแต่ละรายตามประวัติการซื้อของพวกเขา ซึ่งเทคโนโลยีจะทำหลังจากเรียนรู้จากการกระทำก่อนหน้านี้

2. ตรวจสอบระดับสินค้าคงคลัง

การจัดการสินค้าคงคลังเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญในแง่ของการดำเนินงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการบำรุงรักษาร้านค้า ผู้ค้าปลีกต้องการขายเฉพาะสิ่งที่มีในสต็อกและไม่สั่งซื้อผลิตภัณฑ์มากเกินไปหรือน้อยเกินไป

AI สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกตรวจสอบระดับสินค้าคงคลังโดยการเรียนรู้ความถี่ที่ซื้อสินค้าเฉพาะ ดังนั้นบริษัทจะทราบปริมาณที่แน่นอนที่พวกเขาต้องการเพื่อคงอยู่ในมือและคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

3. เพิ่มยอดขายและลดต้นทุนการดำเนินงาน

วัตถุประสงค์หลักสำหรับผู้ค้าปลีกคือการเพิ่มยอดขายและอัตรากำไร และวิธีที่ประหยัดต้นทุนที่สุดคือการส่งเสริมการขายและแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ

ผู้ค้าปลีกสามารถทำได้โดยใช้ AI เพื่อสร้างข้อเสนอส่งเสริมการขายส่วนบุคคลตามข้อมูลประชากรของลูกค้าและประวัติการช็อปปิ้ง และใช้ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อปรับปรุงแคมเปญในอนาคต

AI ยังช่วยให้บริการลูกค้าที่เหมือนธุรกิจในแง่มุมต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกมีเวลามากขึ้นในการทุ่มเทให้กับกลยุทธ์การเติบโตโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการจ้างพนักงานเพิ่มเติม

4. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญเป็นอันดับ 1 สำหรับโครงการใดๆ การใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะสามารถช่วยร้านค้าอีคอมเมิร์ซปรับปรุงแนวทางของพวกเขาโดยนำเสนอคุณลักษณะที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เพื่อสร้างแชทบอทเพื่อช่วยลูกค้าในการค้นหาสินค้าที่กำลังมองหา เรียนรู้เกี่ยวกับส่วนลดและดีล หรือให้บริการลูกค้า

แชทบอทเหล่านี้สามารถตั้งโปรแกรมให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตามหมวดหมู่ เพื่อให้พวกเขารู้จักแบรนด์ สไตล์ ฯลฯ ทั้งหมด เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

5. ปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์

วิธีหนึ่งที่ดีที่สุดในการเพิ่มยอดขายออนไลน์คือการใช้เทคโนโลยีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ด้วยการใช้ AI ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างประสบการณ์เฉพาะตัวสำหรับลูกค้า ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์มากขึ้น

ผู้ค้าปลีกสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับฐานลูกค้าและประวัติการซื้อเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะที่เกี่ยวข้องกับแต่ละฝ่าย

ด้วยเทคโนโลยีนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถส่งข้อเสนอทางการตลาดและการส่งเสริมการขายที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าเฉพาะที่สนใจในผลิตภัณฑ์เฉพาะ

นอกจากนี้ เทคโนโลยีนี้จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกติดตามความพึงพอใจของลูกค้าและตัวชี้วัดอื่นๆ เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่สำหรับอนาคต

6. ปรับปรุงการค้นหาผลิตภัณฑ์

เนื่องจากมีผลิตภัณฑ์หลายพันรายการในร้านค้าของบริษัท ผู้ค้าปลีกจึงต้องปรับปรุงผลการค้นหาให้ลูกค้าพบสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น

เมื่อผู้ค้าปลีกใช้ AI ในลักษณะนี้ เทคโนโลยีสามารถเข้าใจคำหลักที่เกี่ยวข้องกับแต่ละผลิตภัณฑ์และแนะนำสินค้าที่คล้ายกันซึ่งอาจเป็นประโยชน์

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถอันดับที่สูงขึ้นในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา ซึ่งในท้ายที่สุดหมายถึงการแปลงที่มากขึ้นและรายได้ที่เพิ่มขึ้น

7. ปรับปรุงฟังก์ชันแบ็คเอนด์

การเติมเต็มเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับร้านค้า ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องรับคำสั่งซื้ออย่างรวดเร็วและจัดการให้สำเร็จโดยเร็วที่สุด ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องการเทคโนโลยีที่สามารถทำให้การดำเนินงานบางส่วนเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อลดต้นทุน

AI ช่วยให้ผู้ค้าปลีกบรรลุเป้าหมายโดยลดเวลาที่ใช้ในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อแต่ละรายการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หลายรายการพร้อมกัน

นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในด้านบริการลูกค้าในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวม และสร้างรายได้ให้กับบริษัทมากขึ้นในระยะยาว

8. ปรับปรุงการวิเคราะห์ลูกค้า

เมื่อผู้ค้าปลีกเข้าใจฐานลูกค้าของตนมากขึ้น พวกเขาจะมีแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและสิ่งที่พวกเขาสนใจที่จะซื้อมากที่สุด

ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เครื่องมือ AI เพื่อรวบรวม วิเคราะห์ และจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มสำคัญที่เกี่ยวข้องกับประเภทผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

ข้อมูลนี้สามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นด้วยข้อเสนอส่วนบุคคลและคำแนะนำผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มการแปลง

9. ใช้ข้อมูลเพื่อระบุกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการฉ้อโกงทางอีคอมเมิร์ซเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ ซึ่งทำให้บริษัทต้องเสียเงินหลายพันล้านดอลลาร์ในแต่ละปี อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เครื่องมือ AI เพื่อระบุกิจกรรมที่น่าสงสัยและป้องกันไม่ให้มีการซื้อสินค้าที่เป็นการฉ้อโกงบนเว็บไซต์

ตัวอย่างเช่น สามารถใช้ AI เพื่อตรวจสอบธุรกรรมและระบุสิ่งที่ดูเหมือนว่าอาจเป็นการฉ้อโกง เช่น บัตรเครดิตที่ถูกรายงานว่าถูกขโมย หรือที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้ลงทะเบียนกับบริษัท

นี่เป็นพื้นที่หนึ่งที่แมชชีนเลิร์นนิงเข้ามามีบทบาท ผู้ค้าปลีกจะต้องฝึกอบรมเครื่องมือ AI ของตนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงเพื่อระบุตัวตนแบบเรียลไทม์

10. ลดความเสี่ยงของการละเมิดการปฏิบัติตาม

ผู้ค้าปลีกต้องปฏิบัติตามกฎและข้อบังคับบางประการเกี่ยวกับลูกค้าของตน รวมถึงการปกป้องความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎการป้องกันสแปมที่ควบคุมวิธีที่พวกเขาสื่อสารกับบุคคลภายนอกเครือข่ายธุรกิจของตน นี่เป็นส่วนหนึ่งของการปฏิบัติตามข้อกำหนด ซึ่งกำหนดให้ผู้ค้าปลีกต้องตรวจสอบการดำเนินธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามกฎหมาย

ผู้ค้าปลีกสามารถใช้เครื่องมือ AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการนี้และสแกนเนื้อหาภายในอีเมลหรือบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ เพื่อการสื่อสารระหว่างลูกค้า

วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาโดยทำเครื่องหมายสัญญาณของการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องเสียเวลาของผู้ค้าปลีกมากเกินไป

11. รับรองความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูล

นอกจากการปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้าแล้ว ผู้ค้าปลีกยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของตนปลอดภัยจากภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น ซึ่งรวมถึงแฮกเกอร์ที่ขโมยข้อมูลหรือเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับลูกค้า

เครื่องมือ AI ช่วยด้วยการตรวจสอบเว็บไซต์ของบริษัทสำหรับปัญหาด้านความปลอดภัยและตั้งค่าสถานะสิ่งที่ดูน่าสงสัย

ผู้ค้าปลีกยังสามารถใช้เครื่องมือ AI เพื่อสแกนฐานข้อมูลของตนและตั้งค่าสถานะข้อมูลที่เป็นความลับใดๆ ที่อาจถูกบุกรุกหากไปอยู่ในมือของผู้ไม่ประสงค์ดี เช่น หมายเลขบัตรเครดิตหรือหมายเลขประกันสังคม

นี่เป็นเพียงวิธีเฉพาะบางประการที่ปัญญาประดิษฐ์สามารถนำมาใช้ในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซได้ ยังมีอีกหลายวิธีที่ AI สามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การค้าปลีกโดยรวมสำหรับลูกค้า

ผู้ค้าปลีกออนไลน์ไม่อยากพลาดโอกาสนี้ ดังนั้นเวลาในการลงทุนใน AI จึงอยู่ตรงหน้าคู่แข่งของคุณ

อนาคตของปัญญาประดิษฐ์ในอุตสาหกรรมค้าปลีก

ปัญญาประดิษฐ์จะมีผลกระทบสำคัญต่ออุตสาหกรรมค้าปลีกในอนาคต แต่เป็นการยากที่จะคาดการณ์ว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลอย่างไร

มีโอกาสมากมายสำหรับผู้ค้าปลีกในการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ แต่พวกเขาจะต้องเตรียมพร้อมหากต้องการให้ธุรกิจของตนได้รับประโยชน์ในระยะยาว ต่อไปนี้คือการคาดการณ์บางประการสำหรับอนาคตของ AI ในการค้าปลีก:

ผู้ค้าปลีกภายใน 5 ปีข้างหน้าจะใช้ AI กันอย่างแพร่หลาย

ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว เทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น การเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติยังค่อนข้างใหม่สำหรับผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม เครื่องมือเหล่านี้กำลังเข้าสู่ระบบ CRM ของบริษัทอยู่แล้ว

ผู้ค้าปลีกจะเปลี่ยนจากการตลาดผ่านอีเมลเชิงธุรกรรม

อีเมลยังคงเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมมากที่สุดวิธีหนึ่งในการเข้าถึงผู้บริโภค ยังคงไม่ง่ายที่จะได้ผลลัพธ์ที่มีความหมายจากแคมเปญแบบดั้งเดิมที่เน้นที่ข้อเสนอผลิตภัณฑ์เดียวหรือข้อความส่งเสริมการขายอื่นๆ

สามารถใช้เครื่องมือ AI เพื่อสร้างข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นโดยอิงตามความสนใจหรือความชอบเฉพาะของลูกค้า

AI จะใช้สร้างเนื้อหาสำหรับผู้ค้าปลีก

ปัญญาประดิษฐ์ยังสามารถสร้างเนื้อหาที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะที่ตรงใจลูกค้า ซึ่งมีประโยชน์เพราะช่วยให้แบรนด์สร้างเสียงและบุคลิกภาพของตนภายในช่องทางอีคอมเมิร์ซ

แมชชีนเลิร์นนิงและการประมวลผลภาษาที่เป็นธรรมชาติยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกระบุได้ว่าเนื้อหาประเภทใดที่ลูกค้าตอบสนองมากที่สุด ทำให้พวกเขาสามารถปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผู้ค้าปลีกจะเน้นไปที่การทดสอบ A/B โดยใช้เทคโนโลยี AI

การใช้แมชชีนเลิร์นนิงภายในระบบ CRM ยังค่อนข้างใหม่ แต่กำลังเข้าสู่สภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซแล้ว

การใช้การทดสอบ A/B กับ AI อาจเป็นประโยชน์เพราะใช้เวลาน้อยกว่าวิธีการแบบเดิม นอกจากนี้ ยังช่วยให้ผู้ค้าปลีกระบุวิธีที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนลูกค้าให้มาที่เว็บไซต์ของตนได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

ด้วยการใช้เทคโนโลยีใหม่เช่นนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถติดตามการแข่งขันและมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และปัญญาประดิษฐ์สามารถเร่งการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ให้เร็วขึ้นได้

ผู้ค้าปลีกที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันในอนาคตจำเป็นต้องติดตามการพัฒนาใหม่ๆ เหล่านี้ หรือเสี่ยงต่อการสูญเสียโอกาสในการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์และเพิ่ม Conversion

ความคิดสุดท้าย

ด้วยความช่วยเหลือของปัญญาประดิษฐ์ เจ้าของร้านค้าปลีกออนไลน์สามารถเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าได้

ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของตนและเสนอข้อตกลงส่วนบุคคลในแบบเรียลไทม์โดยทำความเข้าใจวิธีที่ผู้คนค้นหาผลิตภัณฑ์หรือสิ่งที่พวกเขาต้องการโดยอิงจากการซื้อที่ผ่านมา

ปัญญาประดิษฐ์เป็นส่วนสำคัญของอนาคตในอุตสาหกรรมของเรา แต่ไม่ใช่แค่สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีความสามารถด้าน AI เท่านั้น! คุณยังสามารถใช้ AI ในกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณเพื่อสร้างโพสต์บล็อกที่น่าสนใจซึ่งสอดคล้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

เรารู้ว่าคุณมีแนวคิดดีๆ ในการผสมผสานเทคโนโลยีนี้เข้ากับธุรกิจของคุณ – แจ้งให้เราทราบหากเราสามารถให้ความช่วยเหลือได้!