อุตสาหกรรม B2B รับมือกับความท้าทายและชัยชนะของ COVID อย่างไร

อีคอมเมิร์ซได้กลายเป็นกระดูกสันหลังของประสบการณ์การซื้อ B2B สำหรับอุตสาหกรรม B2B นั้น โควิด-19 – และการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้น – เกิดขึ้นแล้ว

ความท้าทาย 18 เดือนที่ผ่านมาส่งผลให้เกิดยุคแห่งนวัตกรรมสำหรับบริษัท B2B ซึ่งเปลี่ยนธุรกิจของพวกเขาด้วยอีคอมเมิร์ซ นำความสำเร็จมาสู่พวกเขาในวันนี้และสู่อนาคตที่ไม่แน่นอน

ในทุกอุตสาหกรรม ธุรกิจจำนวนนับไม่ถ้วนอยู่ท่ามกลางเส้นทางการเปลี่ยนแปลงอีคอมเมิร์ซ B2B ของพวกเขาเอง นี่คือวิธีที่พวกเขากำลังทำให้มันทำงาน

อุตสาหกรรม B2B: ผู้ผลิตฟื้นการควบคุม

แม้จะมีการหยุดชะงักที่เกิดจาก COVID-19 ในปี 2020 และถึงแม้จะมีความท้าทายอย่างต่อเนื่องในปี 2564 เนื่องจากธุรกิจต่างดิ้นรนเพื่อรับมือกับความปกติใหม่ แต่บริษัทผู้ผลิตที่ใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมกลับกลายเป็นผู้นำและประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง พวกเขาสามารถจัดการกับการหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานผ่านนวัตกรรมที่ทำให้พวกเขาควบคุมได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แพลตฟอร์มการค้าสมัยใหม่ช่วยให้บริษัทต่างๆ สร้างปริมาณสินค้ารวมเพิ่มขึ้นอย่างมาก สิ่งนี้ช่วยให้อุตสาหกรรม B2B เหล่านี้ตอบสนองความต้องการเมื่อปริมาณการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น

ผู้ผลิตมีความเข้าใจที่สำคัญอีกอย่างหนึ่ง: ประสบการณ์การซื้อของคุณควรเรียบง่าย แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่เป็นเช่นนั้นก็ตาม นี่เป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับทุกอุตสาหกรรม

ผู้ซื้อจะไม่ขอโทษสำหรับประสบการณ์ที่ยุ่งยากและไม่สะดวกเพียงเพราะพวกเขารู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณนั้นซับซ้อน พวกเขาเคยชินกับประสบการณ์ที่คล่องตัวและเป็นส่วนตัวในชีวิตประจำวันของพวกเขา ผู้บริโภค B2B ในปัจจุบันนำความคาดหวัง B2C มาสู่ประสบการณ์ B2B ของคุณ ดังนั้นการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ การรวมกลุ่ม และการกำหนดราคาจึงควรเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณและผู้ซื้อของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเรียกว่าแนะนำการขายหรือกำหนดค่า ราคา และใบเสนอราคา (CPQ) ผู้ใช้ปลายทางต้องการวิธีที่คล่องตัวในการประกอบบริการและอุปกรณ์เพื่อซื้อ โซลูชัน CPQ ช่วยปกป้องส่วนต่างและเพิ่มรายได้สูงสุดในระดับที่ละเอียด ดังนั้นคุณจึงสามารถหลีกเลี่ยงการลดราคาในทุกรายละเอียดและเปิดเผยโอกาสในการขายต่อและการขายต่อเนื่อง

บริษัทไฮเทคเอาชนะการหยุดชะงัก

การเปลี่ยนไปใช้ฐานพนักงานที่ทำงานจากที่บ้านอย่างกะทันหันและการขายออนไลน์ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่อาจไม่สะดวกในตอนแรก แต่ผู้ซื้อและพนักงานจำนวนมากในปัจจุบันกล่าวว่านี่เป็นวิธีการที่พวกเขาชอบในการทำธุรกิจ

ในโลกของอุตสาหกรรม B2B เทคโนโลยีชั้นสูงได้ปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมนี้ได้อย่างง่ายดาย ประสบการณ์การซื้อทางดิจิทัลช่วยประหยัดเวลาและแรงงานของผู้ซื้อ และพวกเขาก็ทำเช่นเดียวกันกับธุรกิจที่มีเทคโนโลยีสูงด้วยการเปิดตัวแชทบอทอัจฉริยะและเทคโนโลยีวิดีโอแชทที่ลดภาระให้กับทีมขายของพวกเขา

การแพร่ระบาดไม่เพียงเปลี่ยนวิธีที่บริษัทเหล่านี้มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แต่ยังรวมถึงวิธีที่พนักงานทำงานร่วมกันและกับคู่ค้าด้วย เทคโนโลยีเดียวกันกับที่ช่วยสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีขึ้น ส่งผลให้สภาพแวดล้อมการทำงานเสมือนดีขึ้นสำหรับพนักงานด้วย

ขณะนี้บริษัทเหล่านี้กำลังสร้างตัวเองใหม่ โดยเปลี่ยนเป็นนายจ้างที่ "ต้องมาก่อน" ที่เตรียมพร้อมรับมือกับการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้นต่อไป

พนักงานในบริษัทเหล่านี้สามารถทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานทั่วโลกได้ดีขึ้น ทุกวันนี้ บริษัทไฮเทคที่ประสบความสำเร็จกำลังลงทุนในการสนับสนุนพนักงานทั่วโลก เพราะพวกเขารู้ว่าพนักงานจำเป็นต้องพร้อมให้การสนับสนุนลูกค้าทั่วโลก

ผู้ค้าส่งลดลงสองเท่าในอีคอมเมิร์ซ

เช่นเดียวกับผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่ายขายส่งที่ใช้แพลตฟอร์มการค้าขั้นสูงก็มีปริมาณการสั่งซื้อสูงขึ้นเช่นกัน การหยุดชะงักของธุรกิจผู้จัดจำหน่ายหมายถึงความท้าทายใหม่ แต่ยังรวมถึงโอกาสใหม่ ๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพหรือสร้างรูปแบบธุรกิจใหม่ที่ช่วยให้พวกเขาสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจของตนและตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อรายใหม่หลังเกิดโรคระบาด

ระหว่างการระบาดใหญ่ ผู้จัดจำหน่าย (และยังคงถูกบังคับ) ให้ติดตามและตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อความเสี่ยงในการจัดหาและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงเพื่อรักษาความต่อเนื่องทางธุรกิจ

โมเดล B2C ปูทางสำหรับความยืดหยุ่นของ B2B

หัวใจสำคัญของกลยุทธ์เหล่านี้คือการผสานรวมเข้ากับเทคโนโลยีอันชาญฉลาด วันนี้ บริษัท B2B สามารถกำหนดเส้นทางสู่ความสำเร็จโดยไม่เพียงแต่เรียนรู้จากตัวอย่างของธุรกิจ B2C ที่ประสบความสำเร็จ แต่ยังรวมถึงการตรวจสอบเทคโนโลยีและโซลูชันใหม่ ๆ ที่ธุรกิจเหล่านี้กำลังนำไปใช้

ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มใหม่ใน B2C และคิดอย่างมีกลยุทธ์เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาอาจมีความหมายสำหรับธุรกิจของคุณ โมเดลการขายแบบสมัครสมาชิกซึ่งได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างมากในปีที่ผ่านมา เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจที่สามารถยกและเปลี่ยนจาก B2C เป็น B2B ได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจ B2C กำลังใช้เทคโนโลยีเสมือนจริงและความเป็นจริงเสริมเพื่อเปิดใช้งานวิธีการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบใหม่ที่สัมผัสได้สูง เทคโนโลยีที่สวมใส่ได้และอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน IoT สร้างจุดติดต่อใหม่สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้า (และการรวบรวมข้อมูลที่มีค่า)

สูงขึ้นไป

โซลูชันเทคโนโลยีใหม่สามารถช่วยให้คุณเอาชนะความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสามประการที่อุตสาหกรรม B2B ในปัจจุบันต้องแก้ไข

1. ขับเคลื่อนธุรกิจให้คล่องตัวและยืดหยุ่น ผลลัพธ์ที่ "ไม่คาดคิด" หลายอย่างสามารถคาดเดาได้ การลงทุนในซอฟต์แวร์วิเคราะห์สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างแผนที่แท้จริงสำหรับการระบาดใหญ่ การล่มสลายของตลาด เหตุการณ์สภาพอากาศ การเปลี่ยนแปลงทางสังคม และอื่นๆ
2. มอบประสบการณ์ลูกค้า B2B ที่โดดเด่น ประสบการณ์ไม่ได้เริ่มต้นและสิ้นสุดในช่องดิจิทัลของคุณ บ่อยครั้ง ประสบการณ์ของลูกค้าจะขยายไปสู่ช่องทางดั้งเดิม เช่น การโต้ตอบแบบตัวต่อตัวหรือการโทรศัพท์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นสำหรับการให้บริการลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในเส้นทางของลูกค้า
3. การสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า: การจัดการข้อมูลลูกค้าอาจดูเหมือนเป็นภาระที่ไม่เห็นคุณค่า แต่เป็นกุญแจสำคัญสำหรับความไว้วางใจของลูกค้า ซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูลที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเอาชนะความท้าทายนี้และค้นพบตัวสร้างความแตกต่างเชิงกลยุทธ์ใหม่