วิธีที่แบรนด์สามารถเติบโตได้ในยุคของการปฏิรูปความเป็นส่วนตัว

แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคได้มากขึ้นกว่าที่เคย เมื่อใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลนี้จะกระตุ้นการกำหนดเป้าหมาย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และการแบ่งกลุ่มลูกค้า ปลดล็อกมูลค่ามหาศาลสำหรับแบรนด์

แต่ด้วยอำนาจนี้ ความรับผิดชอบย่อมมา

บทความนี้สำรวจทั้งโอกาสและความท้าทายของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในยุคของการปฏิรูปความเป็นส่วนตัว และวิธีที่การสร้างวิธีการสำหรับการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นสามารถสร้างอนาคตที่น่ายินดียิ่งขึ้นได้อย่างไร

ในขณะที่ปริมาณข้อมูลผู้บริโภคยังคงเพิ่มขึ้น การเดินขบวนอย่างต่อเนื่องของ GDPR ยังคงขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่สำหรับบริษัทเทคโนโลยี ผู้ให้บริการข้อมูล และโดยเฉพาะอย่างยิ่งนักการตลาด

มีคนไม่มากที่คุ้นเคยกับการเปิดเผยข้อมูลที่พวกเขาจัดเก็บ ใช้ทำอะไร หรือเพราะเหตุใดจึงต้องการ

และด้วยกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ที่จะมีผลบังคับใช้ในเดือนมกราคม 2020 นี่เป็นสัญญาณบ่งบอกถึงกฎระเบียบที่มากขึ้นที่จะเกิดขึ้น

ความท้าทายกลายเป็นโอกาส

จากรายงานที่เผยแพร่โดย Chartered Institute of Marketing พบว่า 57% ของผู้บริโภคไม่ไว้วางใจแบรนด์ต่างๆ ในการใช้ข้อมูลของตนอย่างมีความรับผิดชอบ

นอกเหนือจากการแจ้งเตือนการติดตามคุกกี้ที่คาดว่าจะปรากฏขึ้นในทุกไซต์แล้ว ลูกค้ายังคงไม่สามารถควบคุมข้อมูลของตนได้ทั้งหมด

ในขณะเดียวกัน การสร้างข้อมูลก็เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง และบริษัทเทคโนโลยีต่าง ๆ ได้สร้างสรรค์วิธีใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องในการนำข้อมูลมาใช้ประโยชน์ในมูลค่าทางธุรกิจ

ไดนามิกนี้เปิดโอกาสให้สร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภคโดยนำเสนอความโปร่งใสและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขา

เมื่อได้รับการตอบรับที่ไม่พึงประสงค์จากสาธารณชนทั่วไปที่มีต่อ AI และระบบการเรียนรู้ของเครื่องอัตโนมัติที่คุกคาม ความไว้วางใจจะต้องได้รับอย่างช้าๆ และสามารถเพิกถอนได้อย่างรวดเร็วหากได้รับการพิจารณา

GDPR ได้เริ่มกดดันให้บริษัทต่างๆ เคารพในความเป็นส่วนตัวมากขึ้น

แต่ให้ผู้คนควบคุมข้อมูลของตนเป็นโอกาสที่แท้จริง ทำให้พวกเขามีอำนาจมากขึ้นในการพิจารณาว่าต้องการอะไรเป็นการตอบแทน

เมื่อได้รับอำนาจจากผู้คน แบรนด์ต่างๆ จะถูกบังคับให้คิดค้นวิธีใหม่ๆ ในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในขณะที่เพิ่มความสอดคล้องกับสิ่งที่ผู้คนจริงๆ จะยินดี

เพิ่มความเป็นส่วนตัวและสร้างมูลค่า

ในช่วงแรกๆ แนวโน้มที่คล้ายกับ GDPR อาจดูเหมือนเป็นภาระ แต่เมื่อบริษัทต่างๆ สนับสนุนความไว้วางใจกับผู้บริโภค ก็จะกลายเป็นแนวทางที่ยั่งยืน ส่งเสริมนวัตกรรม ความรับผิดชอบ และวิธีขับเคลื่อนสิ่งจูงใจทางเศรษฐกิจ

ผู้บริโภคจะคำนึงถึงการเลือกใช้มากขึ้นและจะถามมากขึ้นว่า "มีอะไรในตัวฉัน"

เพื่อแลกกับความไว้วางใจของลูกค้า แบรนด์ต่างๆ จะต้องหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการตอบคำถามสำคัญนั้นอย่างสม่ำเสมอโดยให้การแลกเปลี่ยนมูลค่าที่ไม่ซ้ำใครมากกว่าสิ่งจูงใจไปสู่ประสบการณ์ที่สร้างสรรค์มากขึ้นของลูกค้า

นี่คือเหตุผลที่ความคิดสร้างสรรค์ต้องควบคู่ไปกับความเกี่ยวข้อง

ด้วยข้อบังคับการเลือกรับในปัจจุบัน เช่นเดียวกับข้อจำกัดในสิ่งที่สามารถรวบรวมได้ นักการตลาดต้องยอมรับการยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

นอกจากนี้ยังหมายความว่านักการตลาดจะต้องใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด ลงทุนในชุดทักษะด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น และสำรวจความสามารถในการสร้างแบบจำลองการคาดการณ์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ซึ่งจะปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป แม้จะมีข้อมูลใหม่และการกระจายตัวที่เพิ่มขึ้น

โอบรับสิ่งที่ “ยินดีต้อนรับ” – ให้ผู้ใช้ตั้งโปรแกรมอัลกอริทึมของตนเอง

พูดตรงๆ ก็คือ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียสร้างผู้ใช้และ "ขาย" ให้แบรนด์ต่างๆ

ในอนาคตใหม่ที่เราคาดไว้ ผู้ใช้สามารถตั้งค่ากำหนดของตนเองได้ กำหนดสิ่งที่จะยินดีที่สุดในฟีดของตน (เนื้อหา ข้อเสนอ ฯลฯ)

สำหรับบางคน จะเป็นการเพิ่มความเกี่ยวข้องตามบริบทให้มากที่สุด เพื่อให้พวกเขาได้รับแจ้งผ่านเนื้อหาที่เน้นสิ่งที่พวกเขาสนใจในช่วงเวลาที่กำหนด รับประกันเนื้อหาที่พวกเขาตั้งตารอ เล่น พูดคุย หรือพบว่ามีประโยชน์

สำหรับคนอื่น ๆ มันจะเกี่ยวกับการจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่ทำให้สิ่งต่าง ๆ ราคาไม่แพง เข้าถึงได้มากขึ้น คุ้มค่ามากขึ้น หรือน่าตื่นเต้นมากขึ้น

ประสบการณ์ของลูกค้ามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ยินดีต้อนรับจะสร้างความไว้วางใจและสร้างวิธีการใหม่สำหรับการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่สอดคล้องกันมากขึ้นในอนาคต

แม้ว่าสิ่งนี้จะไม่สร้างยูโทเปียดิจิทัลในทันที แต่อย่างน้อยก็จะทำให้เข็มเคลื่อนไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ในโลกที่ซับซ้อนและควบคุมข้อมูลมากขึ้น นักการตลาดควรคว้าโอกาสที่จะแข่งขันด้านความไว้วางใจ ความโปร่งใส ความจริงในจริยธรรมของข้อมูล และการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่จูงใจให้ผู้ชมของตน

อัลกอริธึมการปรับให้เป็นส่วนตัวจะยังคงฉลาดขึ้น แต่ควรควบคุมการตั้งค่าที่เปิดใช้งานโดยนักการตลาดและแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อกับลูกค้าของพวกเขา

Graham Phillips เป็น Chief Strategy Officer (CSO) ที่ LIDA ซึ่งเป็นหน่วยงานด้านประสบการณ์ลูกค้า เขาถูกขับเคลื่อนด้วยความเชื่อที่ว่าคำตอบที่ชัดเจนในชีวิตนั้นน่าเบื่อ เกรแฮมชอบที่จะออกแบบผลงานและขั้นตอนการทำงานเกี่ยวกับ 'ความจริงที่ไม่คาดคิด' ที่เป็นส่วนตัวมากกว่า โดยพบว่าข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากกว่า เนื่องจากตามคำจำกัดความแล้ว จะต้องสร้างความประหลาดใจและคุ้นเคยไปพร้อม ๆ กัน