แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถจัดการกับความท้าทายทั่วไปที่ CMO เผชิญได้อย่างไร

บทความล่าสุดโดย Campaign ได้ทำการสำรวจ CMO และผู้บริหารการตลาดทั่วโลกมากกว่า 100 คน เพื่อพิจารณาว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดต้องเผชิญในปัจจุบันคืออะไร

ผลลัพธ์มีดังนี้:

• 57% รู้สึกว่าถูกขัดขวางในความสามารถในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในวงกว้าง
• 22% รู้สึกว่าข้อมูลและความสามารถในการวิเคราะห์ไม่เพียงพอ
• 13% ไม่สามารถปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• 10% พยายามสร้างระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ดีขึ้น
• 9%   ต้องการทำความเข้าใจการเดินทางของลูกค้าให้ดีขึ้น

นักการตลาดต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายอย่างปฏิเสธไม่ได้ แต่การจัดลำดับความสำคัญข้างต้นแสดงให้เห็นว่าการทำความเข้าใจและการใช้ข้อมูลลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในสิ่งเหล่านี้

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ซึ่งมีความสามารถในการจัดการกับความท้าทายที่กล่าวถึงข้างต้น กำลังกลายเป็น 'จังหวะหัวใจของการตลาดสมัยใหม่' (McKinsey) อย่างรวดเร็ว

ในสองส่วนก่อนหน้านี้ของชุดข้อมูลนี้ เราได้พิจารณาว่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยในเรื่องการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างไร และส่วนประกอบสำคัญใดบ้างที่ประกอบเป็น CDP ในงวดสุดท้าย เราจะมาดูกันว่า CDP สามารถช่วยจัดการกับความท้าทายที่ CMO เผชิญได้อย่างไร เช่น ที่ระบุไว้ข้างต้น

เนื้อหาที่ผลิตร่วมกับ Fospha

ข้อมูลและความสามารถในการวิเคราะห์

ประการแรกและสำคัญที่สุด แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า – ตามชื่อ – จะรวมข้อมูลจากอาร์เรย์ของแหล่งที่มา เช่น CRM, อุปกรณ์เคลื่อนที่, ธุรกรรม, เว็บไซต์, อีเมล และข้อมูลบุคคลที่สาม เป็นต้น โดยจะตรวจสอบ ผสานรวม และเย็บข้อมูลจากแหล่งที่มาเหล่านี้เพื่อสร้าง 'แหล่งความจริงแห่งเดียว' สำหรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมดบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อรักษาระดับความสมบูรณ์ของข้อมูลในระดับสูงสุด

การรวมไซโลข้อมูลที่กระจัดกระจายในลักษณะนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าโปรไฟล์ลูกค้าจะถูกบันทึกด้วยวิธีที่สมบูรณ์ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งจำเป็นสำหรับการได้รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่แท้จริงและการวิเคราะห์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ายังเชื่อมต่อกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดและเครื่องมือประสิทธิภาพ และเครื่องมือประสิทธิภาพทางการตลาดอีกด้วย การใช้ข้อมูลลูกค้าที่รวมเข้าด้วยกันในลักษณะนี้ รวมกับการผสานรวมกับเครื่องมือสร้างภาพและการรายงานอย่างราบรื่น หมายความว่าแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยเหลือ CMO ในการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจธุรกิจและเพิ่มศักยภาพให้กับทีมได้มากขึ้น

เพื่อแสดงให้เห็นจุดนี้จริงๆ มาดูกันว่าโซลูชันแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสอดคล้องกับลำดับความสำคัญที่ CMO วางไว้ในรายงานด้านบนอย่างไร

1. CMO รู้สึกถูกขัดขวางในความสามารถในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในวงกว้าง

การปรับปรุงสภาพแวดล้อมดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญสำหรับ CMO มากกว่าครึ่งในแบบสำรวจของแคมเปญ แต่เมื่อถูกถามว่าอะไรมาก่อน - ข้อมูลหรือการแปลง - ดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณในการดำเนินการแปลงทางดิจิทัลก่อนที่คุณจะจัดเรียงข้อมูลของคุณ

ข้อมูลขับเคลื่อนทั้งแบบดิจิทัลและออฟไลน์ และหากไม่มีการทำความสะอาดและจัดเรียงข้อมูลในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะจำกัดอยู่ที่การปรับให้เหมาะสมเฉพาะช่องทางเท่านั้น อย่างไรก็ตาม เมื่อทำได้สำเร็จ คุณกำลังเปิดโลกแห่งความเป็นไปได้สำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เราพบว่าการนำสิ่งนี้ไปใช้จริงได้มากที่สุดคือการนำแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมาใช้กับการระบุแหล่งที่มาของช่องทางการตลาด ด้วยแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่รวมสตรีมของข้อมูลที่เก็บแยกไว้ CMO สามารถทำความเข้าใจว่าจุดติดต่อมากมายในหลายช่องทางในเส้นทางของลูกค้าที่ซับซ้อนแต่ละส่วนมีส่วนทำให้เกิด Conversion โดยกำหนดค่าให้แต่ละจุดอย่างถูกต้องได้อย่างไร

2. CMO รู้สึกว่าไม่สามารถปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ผลพลอยได้ในทันทีของมุมมองการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดนี้คือความสามารถในการกำหนดเป้าหมายและปรับแต่งให้เหมาะสม ตรรกะค่อนข้างง่ายจริงๆ ความเข้าใจที่ละเอียดยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและเส้นทางของพวกเขาช่วยให้นักการตลาดสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

การโต้ตอบแบบละเอียดช่วยให้นักการตลาดเข้าใจว่าเนื้อหามีการดำเนินการอย่างไร ในขณะที่โมเดลการเรียนรู้ของเครื่องจะอยู่ด้านบนของ CDP เพื่อช่วยให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่ถูกต้องถูกส่งไปยังลูกค้าที่เหมาะสม ณ จุดที่ถูกต้องในเส้นทางของพวกเขา เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและผลักดันให้เกิด Conversion

ในท้ายที่สุด ความสามารถในการติดตามกิจกรรมของลูกค้าของคุณอย่างแม่นยำ ช่วยให้เข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น นำไปสู่การกำหนดเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น

3. CMOs พยายามสร้างระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่ดีขึ้น

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าทำให้ข้อมูลพร้อมใช้งานสำหรับระบบและแอปพลิเคชันจำนวนมาก ซึ่งรวมถึงเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติ (เช่น Pardot หรือ Marketo) เครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์ ซอฟต์แวร์การจัดการแคมเปญและการเดินทางของลูกค้า และเครื่องมือทางการตลาดด้านประสิทธิภาพ (เช่น Kenshoo หรือ Marin)

นักการตลาดจึงสามารถผสานรวม CDP เข้ากับซอฟต์แวร์การตลาดที่ตนเลือกได้อย่างลงตัว เพื่อสร้างแคมเปญและส่งอีเมลและแสดงโฆษณาทั้งบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่ นอกจากนี้ CDP ยังให้คุณดึงหรือส่งผลลัพธ์ไปยังเครื่องมือการรายงานและการแสดงภาพของบุคคลที่สามโดยอัตโนมัติ ทำให้ CMO เข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความสำเร็จของแคมเปญของพวกเขา

4. CMO ต้องการทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าให้ดีขึ้น

ข้อมูลแบบแยกส่วนไม่เพียงแต่ป้องกันมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าให้กลายเป็นชุดของแคมเปญที่ขาดการเชื่อมต่อ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะนำกลยุทธ์ทางการตลาดไปใช้ให้สำเร็จโดยมีเพียงมุมมองบางส่วนของการเดินทางนี้เท่านั้น

อย่างไรก็ตาม CDP ช่วยให้ CMO สามารถดูการเดินทางของลูกค้าจากมุมมองของลูกค้า ซึ่งเป็นมุมมองที่ตัดผ่านฟังก์ชันและช่องทางต่างๆ มุมมองแบบองค์รวมของการเดินทางของลูกค้าช่วยให้ CMO และแผนกการตลาดของพวกเขาเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าส่วนใดของการเดินทางมีประสิทธิภาพและไม่มีประสิทธิภาพ

จากนี้พวกเขาจะได้รับทัศนวิสัยเพื่อกำหนดแนวความคิดอย่างเหมาะสมว่าต้องดำเนินการใดเพื่อปรับปรุง

นี่เป็นการสรุปชุดข้อมูลของเราเกี่ยวกับวิธีใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งการตลาดของคุณให้เป็นแบบส่วนตัว อ่านงวดก่อนหน้าในซีรีส์:

• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างไร
• องค์ประกอบที่สำคัญของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

เนื้อหาที่ผลิตร่วมกับ Fospha คลิกที่นี่เพื่ออ่านหลักเกณฑ์เนื้อหาการทำงานร่วมกันของเรา มุมมองและความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้ไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึง ClickZ