แอพ M-Commerce สามารถลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้อย่างไร

ความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และขั้นตอนการชำระเงินที่ใช้เวลานานมักมีส่วนในการกล่าวหาว่าแอป m-commerce มีอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่สูง ในขณะที่ตัวชี้วัดที่ผู้ใช้พิจารณาในขั้นตอนต่างๆ ของการช็อปปิ้งเสมือนจริง มักจะมองข้ามไป ในการอ่านนี้ เราจะจำกัดให้แคบลง - อะไรคือสาเหตุหลักและแอป m-commerce จะลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้อย่างไร

ลองนึกภาพคุณอยู่ที่ร้านขายของ คุณเลือกของทั้งหมดที่คุณตั้งใจจะซื้อ วางลงในรถเข็นเมื่อจู่ๆ โทรศัพท์ของคุณก็เริ่มส่งเสียงหึ่งๆ เป็นการโทรจากเพื่อนที่รู้จักกันมานาน คุณเสียสมาธิจากการช็อปปิ้งหรือลืมเรื่องถังเก็บของไปเลยก่อนออกจากร้าน

เราทุกคนรู้ดีว่าไม่น่าจะเกิดขึ้นในร้านขายอิฐและปูน

แต่สำหรับตะกร้าสินค้าเสมือนจริงบนมือถือและบนเว็บ สถานการณ์นี้เกิดขึ้นซ้ำๆ เป็นเรื่องปกติและชัดเจน

แม้แต่การรบกวนจากการโทร ข้อความ การแจ้งเตือน หรือสภาพแวดล้อมเพียงเล็กน้อยก็สามารถทำให้ผู้ซื้อออกจากรถเข็นได้โดยไม่ต้องทำการซื้อจริง

นักการตลาดต้องรู้ว่ามีเหตุผลสำหรับรถเข็นทุกคันที่ถูกทอดทิ้ง!

เหตุผล หลักในการละทิ้งตะกร้าสินค้า คืออะไร ในการ ศึกษาเชิงประจักษ์ โดย Research Gate เราพบเหตุผลด้านความรู้ความเข้าใจและพฤติกรรมที่ทำให้อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าสูงในปี 2019:

ข้อเท็จจริง: มาสเตอร์การ์ดและมหาวิทยาลัยอ็อกซ์ฟอร์ดร่วมกันจัดการศึกษาในปี 2560 ซึ่งเผยให้เห็นว่าการซื้อสินค้าลดลง 1 ใน 3 เนื่องมาจากผู้ใช้ลืมรหัสผ่าน สิ่งนี้นำไปสู่การตั้งค่าทั่วไปของไบโอเมตริกซ์มากกว่ารหัสผ่าน

สถิติการละทิ้งรถเข็น Statista:

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นความเจ็บปวดของทุก m-commerce หรือร้านค้าปลีกออนไลน์ในปัจจุบัน สำหรับนักการตลาดที่ระมัดระวัง พวกเขานำการเรียนรู้ที่มีความหมายเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ คุณสามารถลองเปลี่ยนการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเพื่อทำให้ทุกสิ่งที่ผิดพลาดในแผนการตลาดของคุณกลับมาเหมือนเดิมได้

ให้เราดู สถิติ การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง 2019 เพื่อ ดูว่ามีปัญหาด้านเงินหรือไม่ - เทคนิคสำหรับแอป m-commerce ทุกแอปที่ต้องการการเพิ่มประสิทธิภาพการละทิ้งตะกร้าสินค้า

( ที่มา )

แล้วจะแก้ไขการละทิ้งรถเข็นได้อย่างไร? สิ่งหนึ่งที่ค่อนข้างชัดเจนคือวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ที่ดีสามารถรักษาและดึงดูดผู้ชมของคุณให้กลับมาอีกครั้งเพื่อลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณ

วิธีการแปลงรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง? แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง

เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่ทำอะไรกับอัตราการละทิ้งรถเข็นที่สูง

คุณพลาดรายได้จำนวนมากและล้มเหลวในการแปลงเนื่องจากผู้ใช้ของคุณยังคงกระโดดออกจากเรือต่อไป อัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ย คือ 68% สำหรับผู้ค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ

ทุกคนกำลังมองหาวิธีแก้ไขด่วนเพื่อพัฒนาฐานลูกค้าที่กลับมาซื้อเพิ่มอย่างต่อเนื่อง การแสวงหาเพื่อเอาคุณค่าที่สูญเสียไปกลับกลายเป็นอาหารสำหรับความคิดสำหรับบล็อกเกอร์ นักการตลาด ผู้ประกอบการ และเอเจนซี่จำนวนมาก

เราทุกคนต่างก็เป็นผู้ใช้ในยุคของเรา

คิดเหมือนกัน! เทคนิค หนึ่ง ในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าคือ การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณคือการก้าวเข้าสู่รองเท้าของพวกเขาและสร้างมุมมองของคุณเอง อะไรทำให้คุณกลับมาก่อนที่คุณจะป้อนรายละเอียดรถเข็นของคุณ?

ทำรายการประเด็นเหล่านี้เช่นเดียวกับที่เราทำเพื่อไปถึงสาเหตุหลักของกลยุทธ์รถเข็นการละทิ้งที่มีประสิทธิภาพ ในขณะที่เราใช้แนวทางทั่วไป คุณต้องการแนวทางเฉพาะสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

หลายคนคิดว่าแอพมือถือของพวกเขาเป็นเครื่องจำหน่ายสกุลเงินซึ่งไม่ใช่ แอพมือถือของคุณเป็นแพลตฟอร์มที่นำโอกาสมาให้คุณในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า ส่งเสริมความภักดี และสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมในหัวของคุณ

1. แขกชำระเงิน

ช่วยเหลือผู้ซื้อของคุณจากความเหนื่อยล้าของบัญชีใหม่ อนุญาตให้พวกเขาทำการซื้อโดยไม่ต้องสร้างและลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ของตน

จดจำช่วงเวลาเหล่านั้นทั้งหมดที่เพย์วอลล์หรือคำขอที่ครอบงำขัดขวางไม่ให้คุณเข้าถึงผลิตภัณฑ์ในแอพ การเปิดใช้งานการชำระเงินของผู้เยี่ยมชมจะช่วยให้ลูกค้าของคุณเรียกดูผลิตภัณฑ์และแชร์รายละเอียดเมื่อพร้อมเท่านั้น

ทำความเข้าใจและยอมรับว่าผู้ใช้ต้องการเปรียบเทียบ ประเมิน และประเมินมูลค่าที่คุณเสนอเทียบกับการซื้อ ส่งเสริมให้ผู้ใช้ลงทะเบียนและเข้าสู่ระบบเมื่อพวกเขาแน่ใจว่าคุณเสนอมูลค่าสูงสุด

อันที่จริง ผู้นำตลาดอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon, Walmart และอื่นๆ ต่างก็กำลังทำอยู่ พวกเขาทั้งหมดมีตัวเลือกการใช้งานการชำระเงินแบบขั้นตอนเดียวบนแอพมือถือของพวกเขา

2. การเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์

เมื่อสมาร์ทโฟนเข้ามาแทนที่อินเทอร์เน็ต อีกสิ่งที่คุณควรพิจารณาคืออุปกรณ์ที่ลูกค้าของคุณใช้ในการเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณ ผู้ใช้ใช้เวลาประมาณ 15 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ใน การเรียกดูผลิตภัณฑ์บนสมาร์ทโฟนของตนบนแอปพลิเคชัน m-commerce ต่างๆ เมื่อผู้ใช้จับตาดูผลิตภัณฑ์ประมาณ 45% ให้เปลี่ยนไปใช้แล็ปท็อปหรือแท็บเล็ตเพื่อทำการซื้อ

ให้ความสำคัญกับการออกแบบที่ตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ เป็นอันดับแรก แนวทางนี้เป็นการเพิ่มมูลค่ามหาศาลให้กับการเติบโตทางการแข่งขันของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับผู้ซื้อบนมือถือ

ลองคิดจากมุมมองของผู้ใช้ ผู้ใช้ที่เข้ามายังไซต์ของคุณผ่านสมาร์ทโฟนมาแล้ว

อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งบนมือถือนั้นสูงสำหรับเบราว์เซอร์ทั่วไป รถเข็นที่ถูกละทิ้งบนมือถือจะเปิดขึ้นอีกครั้งบนเว็บไซต์ ดังนั้น หากคุณปล่อยให้พวกเขาบันทึกผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบ คุณสามารถปิดผนึกข้อตกลงได้ หลังจากนั้นพวกเขาจะมาที่เว็บไซต์ของคุณพร้อมกับวีซ่าและคีย์บอร์ด

3. เพิ่มไปยังรายการความปรารถนาอันชาญฉลาด

เราทุกคนมีรายการยาวที่เราต้องการซื้อ รายการสินค้าที่ต้องการจะช่วยให้ผู้ใช้ของคุณรวมรายการทั้งหมดไว้ในรายการนั้นได้ ด้วยเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ Smart Wish List สามารถทำให้คุณโดดเด่นและหล่อเลี้ยงผู้ชมของคุณ

ตะกร้าใช้งานได้และนั่นคือสาเหตุที่รูปแบบรถเข็นติดอยู่ แต่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่มีฟีเจอร์ Wish List

ยกตัวอย่างแอพ m-commerce ที่เกี่ยวข้องกับเสื้อผ้า สมมติว่าผู้ใช้ชอบผ้าพันคอจริงๆ แต่ไม่พบเสื้อสวมหัวที่เข้าชุดกัน Wishlist ช่วยให้ลูกค้าของคุณจัดทำชุดสินค้าในเวลาของตนเอง

อีกสถานการณ์หนึ่งอาจเป็นได้ว่าคุณไม่มีสินค้าในสต็อกและมีสต๊อกเสื้อสวมหัวเหลือน้อย ผู้ใช้สามารถเพิ่มลงในรายการสินค้าที่ต้องการได้ เมื่อสต็อกอยู่ในสินค้าคงคลัง ผู้ใช้จะได้รับแจ้งโดยอัตโนมัติ

Wish less ยังสามารถช่วยให้ผู้ผลิตทำการจองก่อนการเปิดตัวได้ เช่น อุปกรณ์ใหม่ก่อนที่จะเปิดเผยราคา สิ่งนี้ทำให้ผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตได้รับคำติชมจากลูกค้ามากมายเพื่อประดิษฐ์คอมโบ ข้อเสนอ และส่วนลดสำหรับสินค้าที่เลือก ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหน้าตะกร้าสินค้า

ตอนนี้ทำให้คุณสมบัติรายการสินค้าที่ต้องการสมาร์ท เพิ่มตัวเลือกเพื่อจัดหมวดหมู่รายการความปรารถนาสำหรับวันเกิด วันครบรอบ วันจ่ายเงิน และอื่นๆ อนุญาตให้ผู้ใช้แบ่งปันรายการความปรารถนาซึ่งกันและกัน

การผลักดันเพียงเล็กน้อยสามารถเพิ่มเครื่องเทศที่เหมาะสมและเพิ่มรายได้จากการขายได้ เพิ่มเกณฑ์ 'ซื้อก่อน' ในรายการสินค้าที่ต้องการเพื่อให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วน สมมติว่าเวลาหมดอายุ 60 วันสามารถนำนักช้อปกลับมาก่อนที่กำหนดการเดินทางของพวกเขาจะหายไปในหลุมดำตลอดกาล

4. สมัครด่วน

เป็นการดีถ้าคุณไม่บังคับให้ลงทะเบียนผู้ใช้ แต่จะเกิดผลเสียมากกว่าถ้าคุณไม่เตือนผู้ซื้อให้เข้าสู่ระบบก่อนที่จะไป การรักษาความเรียบง่ายและละเอียดอ่อนสามารถดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้

'ลงทะเบียนกับ Google' เป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เรียบง่ายแต่แข็งแกร่ง ผู้ใช้รู้จัก Google ได้ในพริบตา มีความปลอดภัย คุ้นเคยและสมบูรณ์แบบ ให้ผู้ใช้รับรู้ถึงทางเลือกต่างๆ ด้วยการลงชื่อสมัครใช้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ยังบอกคุณเกี่ยวกับเวลา สถานที่ และวิธีที่ผู้ใช้ต้องการสื่อสารกับคุณ ดังนั้นพยายาม รักษาความปลอดภัยให้แอป m-commerce ของคุณ โดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการเข้ารหัสเครือข่าย

5. การแจ้งเตือนทางอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช

สื่อสารกับลูกค้าของคุณเพื่อกระตุ้นความสนใจอีกครั้ง เคล็ดลับการตลาดแบบเก่าอย่างหนึ่งคือการสื่อสารโดยตรงกับผู้ใช้ของคุณ วิธีแก้ปัญหาสำหรับแคมเปญเตือนความจำอีเมลที่ยอดเยี่ยม ความกระตือรือร้นมากเกินไปจะไม่ทำให้คุณถูกจุด เช่น ทิ้งข้อความเตือนความจำไว้มากมายในกล่องจดหมาย ตามกฎทั่วไป นี่คือรายการของอีเมลเตือนความจำที่ดี:

• ภาพที่สดใสของผลิตภัณฑ์- เพื่อเตือนผู้ซื้อ
• คำกระตุ้นการตัดสินใจที่แข็งแกร่ง - เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจ
• การรับประกันบริการสั้น ๆ หรือนโยบายการคืนเงิน - เพื่อบรรเทาข้อกังวลใด ๆ

ทางเลือกอื่นที่คุณมีคือการแจ้งเตือนแบบพุชอัจฉริยะ หากคุณเสนอข้อเสนอที่ดีซึ่งสร้างแรงจูงใจด้านต้นทุนให้กับผู้ใช้ คุณจะได้รับรางวัลแจ็คพอต

6. ส่วนลดระยะสั้น

การลดราคาอาจส่งผลกระทบอย่างยิ่งต่อผลกำไรของคุณ แต่ก็เป็นเหยื่อล่อที่ดีที่จะขับรถเข้าไปซื้อของที่รออยู่บนรั้ว

การศึกษาผลกระทบของส่วนลดราคา และชุดโบนัสต่อการซื้อแรงกระตุ้นออนไลน์พูดถึงผลกระทบต่อผู้ใช้ ส่วนลดตามเปอร์เซ็นต์เป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับสินค้าที่ซื้อเพื่อความเพลิดเพลิน ในขณะที่คอมโบและแพ็คโบนัสจะทำงานได้ดีที่สุดสำหรับสินค้าที่มีประโยชน์

ข้อเสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลาสำหรับสินค้าที่มีราคายืดหยุ่นสามารถแสดงความตั้งใจของคุณว่าคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณ และให้กับลูกค้าที่เป็นความรู้สึกที่ดี

7. ความคุ้นเคยในตราสินค้าไม่ใช่ตำนาน

ป้าย Google Trusted Store เป็นแท็กที่รับประกันความแน่นอน ความน่าเชื่อถือ และปัจจัยความน่าเชื่อถือผ่านการแสดงภาพ

ชื่อที่ผู้ซื้อของคุณไม่เคยได้ยินมาก่อนจะต้องเพิ่มความสงสัยเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือและข้อเสนอของคุณ โปรโมตแบรนด์ของคุณเพื่อเพิ่มความคุ้นเคยกับผู้ชมของคุณ การแสดงในการค้นหาของ Google หรือโฆษณาบนโซเชียลมีเดียจะไม่ให้ผลตอบแทนที่ดีแก่คุณ

8. ขจัดค่าใช้จ่ายที่น่าประหลาดใจ

ค่าขนส่งและภาษีที่สูงมักจะปิดความตั้งใจซื้อของลูกค้า การจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูงกว่าค่าที่กำหนดไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่เป็นแนวคิดที่สร้างความมหัศจรรย์ให้เกิดขึ้น เปิดเผยค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมในช่วงต้นของกระบวนการซื้อ

การศึกษาของ Forrester ยืนยันว่าค่าใช้จ่ายที่น่าตกใจทำให้ 44% ของผู้ซื้อออนไลน์ลอยตัวและ ถอนการติดตั้งแอ ป

พยายามอย่างจริงจังเพื่อลดอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมดระหว่างคุณกับกระเป๋าเงินของผู้ใช้ของคุณ แนวทางที่จริงจังและต่อเนื่องในการควบคุมปัญหาการเช็คเอาต์รั่วไหล การนำทาง และปัญหาด้านประสิทธิภาพเป็นอีกสองสามสิ่งที่คุณควรพิจารณา

โซลูชันการละทิ้งตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซทำได้ง่ายหากคุณเข้าใจลูกค้า การใช้ เทคนิคเพื่อลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งตามที่ กล่าวไว้ข้างต้นจะทำให้อัตราตีกลับลดลงและการแปลงเพิ่มขึ้น