เทคโนโลยีจะช่วยสร้างสถานที่ทำงาน 'ใหม่' แห่งอนาคตได้อย่างไร

หากเป็นเรื่องจริง อย่างคำกล่าวที่ว่า หนึ่งสัปดาห์เป็นเวลานานในการเมืองแล้ว ในโลกของเทคโนโลยีธุรกิจ หกเดือนก็ดูเหมือนชั่วนิรันดร์ วิธีที่องค์กรส่วนใหญ่ถูกบังคับให้ดำเนินการ วางแผน และวางกลยุทธ์ได้เปลี่ยนแปลงไปโดยพื้นฐานตั้งแต่วิถีชีวิตของเราเปลี่ยนไปตลอดกาลตั้งแต่เกิดการระบาดของ COVID-19

เนื่องจากงานยังคงสูญหาย เศรษฐกิจตกต่ำ และธุรกิจต่างๆ กำลังดิ้นรน ข่าวร้ายก็คือ โชคไม่ดีที่การหยุดชะงักนี้ดูเหมือนว่าจะดำเนินต่อไปในอนาคตอันใกล้ และทำให้เกิดเสียงก้องกังวานได้ดีหลังจากการแจกจ่ายวัคซีน

ผลลัพธ์สุทธิคือธุรกิจในปัจจุบันกำลังเผชิญกับความท้าทายใหม่ๆ เนื่องจากปัญหาหลายอย่างถูกจับได้ เป็นที่เข้าใจได้ จากการหยุดชะงัก พวกเขากำลังพบว่าตนเองจัดลำดับความสำคัญของการลดความเสี่ยง เพื่อป้องกันตนเองจากผลกระทบของเหตุการณ์ที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

ในการศึกษาข้ามอุตสาหกรรมทั่วโลกเมื่อเร็วๆ นี้ เราพบผู้จัดการอาวุโสระดับโลกและพนักงานไอทีระดับแนวหน้า ไม่แปลกใจเลยที่พบว่าเกือบหนึ่งในสาม (31%) 'ไม่ได้เตรียมตัวเลย' หรือ 'ไม่พร้อมมาก' ที่จะรับมือ ผลกระทบจากโรคระบาด

เป็นที่เข้าใจกันว่า 84% กล่าวว่าการเตรียมพร้อมสำหรับการระบาดใหญ่ในอนาคตหรือเหตุการณ์ที่ก่อกวนที่คล้ายกันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขา สิ่งนี้บอกเราว่าองค์กรต่างๆ เริ่มคิดถึงอนาคตของสถานที่ทำงานแล้ว และวิธีที่พวกเขาสามารถ "ดำเนินธุรกิจตามปกติ" ให้ดำเนินต่อไปได้แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุด

แล้วอนาคตใหม่นี้จะเป็นอย่างไร? ถามใครก็ได้ก่อนเกิดการระบาดและมีโอกาสสูงมากที่คำตอบที่คุณจะได้รับในวันนี้จะไม่มีความคล้ายคลึงกับคำตอบของพวกเขามากนัก

ปัจจุบัน องค์กรจำนวนมากพบว่าตนเองมีกำลังคนที่ต้องมีประสิทธิภาพ เชื่อมโยงถึงกัน และทำงานร่วมกัน แม้จะทำงานจากระยะไกล ธุรกิจต่างๆ ก็พบว่าตนเองต้องปรับตัวเข้ากับ 'ความปกติใหม่' นี้และเปลี่ยนการลงทุนจากพื้นที่ที่ไม่สามารถทำได้อีกต่อไป ที่จะช่วยในการพิสูจน์ในอนาคตและลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

เทคโนโลยีระบบอัตโนมัติอัจฉริยะกลายเป็นหนทางสู่ความสำเร็จในระยะยาว

หนึ่งในเทคโนโลยีที่จะเห็นการเติบโตที่สำคัญที่สุดคือระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ การวิจัยของเราพบว่า 76% ของผู้ตอบแบบสอบถามเพิ่มการลงทุนในเทคโนโลยีนี้อันเป็นผลมาจากการระบาดใหญ่

ตัวเลขเดียวกัน (76%) ยังเห็นพ้องกันว่าการเจ็บป่วยจำนวนมากและ/หรือการแยกตนเองที่คาดเดาไม่ได้จะขับเคลื่อนความต้องการทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นสำหรับระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ เหตุใดระบบอัตโนมัติอัจฉริยะจึงถูกมองว่าเป็นคำตอบในการปกป้องผลกระทบทางธุรกิจจากเหตุการณ์ที่ก่อกวนเหล่านี้

มีหลายสาเหตุ ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานแบ็คออฟฟิศ และเพิ่มประสิทธิภาพ – ทั้งหมดนี้ในขณะที่ลดการติดต่อกับมนุษย์และช่วยให้สามารถรักษาระยะห่างทางสังคมได้

นอกจากนี้ยังสามารถมีประโยชน์อื่น ๆ ที่นอกเหนือไปจากภูมิทัศน์หลังเกิดโรคระบาด

พูดง่ายๆ ก็คือ มันสามารถมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงสมดุลชีวิตและการทำงานของพนักงาน ร้อยละแปดสิบของผู้ตอบแบบสำรวจทั่วโลกของเรากล่าวว่าระบบอัตโนมัติอัจฉริยะช่วยให้พวกเขาลดปริมาณงานของมนุษย์ โดยมากกว่าหนึ่งในสาม (36%) กล่าวว่าได้ช่วยประหยัดเวลาทำงานไปแล้วระหว่างหนึ่งถึงเก้าชั่วโมงต่อสัปดาห์ในช่วงสองปีที่ผ่านมา

เกือบครึ่ง (47%) กล่าวว่าพวกเขากำลังใช้เวลาเพิ่มเติมที่ได้รับจากการที่บริษัทใช้ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะเพื่อทำกิจกรรมที่สร้างสรรค์มากขึ้น เช่น ความคิดและนวัตกรรม ขณะที่ 44% บอกว่าพวกเขากำลังใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อ ดำเนินการวิเคราะห์เพิ่มเติมและดำเนินการคิดเชิงวิพากษ์มากขึ้น

ผู้คนและเครื่องจักรจะทำงานร่วมกันเพื่อสร้างสถานที่ทำงานแห่งอนาคต

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าสถานที่ทำงานแห่งใหม่ในวันพรุ่งนี้จะไม่ใช่แค่การทำงานอัตโนมัติแบบอัจฉริยะเท่านั้น เทคโนโลยีอื่น ๆ จะมีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อธุรกิจยอมรับความสำคัญของมัน และพนักงานของพวกเขา

อันที่จริง การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าขณะนี้พนักงานกำลังมีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนการใช้เทคโนโลยีเป็นแรงผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงภายในธุรกิจ โดย 66% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพนักงานต้องการเทคโนโลยีที่ดีกว่าเพื่อปรับปรุงวิธีการทำงาน และ 76% เห็นด้วย การใช้เทคโนโลยีที่เพิ่มขึ้นทำให้ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น

ระดับความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นด้วยเทคโนโลยีนี้ไม่มีที่ใดจะดีไปกว่าการที่พนักงานจำนวนมากมองว่าเครื่องจักรอัจฉริยะเป็นส่วนหนึ่งของแรงงาน

73 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามของเรากล่าวว่าคำว่า 'แรงงาน' ควรรวมทั้งพนักงานที่เป็นมนุษย์และเครื่องจักรที่ชาญฉลาด ในขณะที่คนส่วนใหญ่ (84%) กล่าวว่าพวกเขาจะสบายใจที่จะทำงานร่วมกับเทคโนโลยีดังกล่าว ร้อยละหกสิบเอ็ดถึงกับบอกว่าพวกเขายินดีที่จะจัดการด้วยเครื่องจักรอัจฉริยะ!

เห็นได้ชัดว่าในขณะที่ธุรกิจยังคงเปลี่ยนแปลง เราจะยังคงเห็นการลงทุนในเทคโนโลยีการเติบโตแบบเดิมๆ เช่น คลาวด์และปัญญาประดิษฐ์ แต่เทคโนโลยีที่ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานที่ใหม่กว่า เช่น โค้ดที่ต่ำ ก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

ร้อยละแปดสิบสองของผู้ตอบแบบสอบถามในการศึกษาของเรากล่าวว่าฝ่ายไอทีควรจัดเตรียมแพลตฟอร์มและระบบที่อนุญาตให้พนักงานสร้างและใช้โซลูชันเทคโนโลยีของตนเอง ในขณะที่มากกว่าครึ่ง (55%) กล่าวว่า "ทุกคน" หรือ "ส่วนใหญ่" พนักงานในอุตสาหกรรมของพวกเขาจะต้องมีทักษะด้านการเขียนโปรแกรมต่ำในอีกห้าปีข้างหน้า

อนาคตทำให้หลายคนดูไม่แน่นอน ณ จุดนี้ แต่สิ่งที่ชัดเจนคือจุดสนใจหลักสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่คือการกำหนดให้แน่ชัดว่า New Normal จะเป็นอย่างไรสำหรับพวกเขา และทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าหากสิ่งที่เลวร้ายที่สุดจะเกิดขึ้นอีกครั้ง พวกมันจะไม่ได้รับผลกระทบอย่างรุนแรงจากแผ่นดินไหว

ผลลัพธ์ที่ได้อาจหมายความว่าสถานที่ทำงานแห่งอนาคตจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงจากที่ที่เราคุ้นเคย แต่ด้วยเทคโนโลยีที่พร้อมใช้งานเพื่อช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพ ลดภาระงาน และเพิ่มผลผลิต ไม่มีเหตุผลใดที่เราทุกคน ไม่ควรโอบกอดที่ทำงานของวันพรุ่งนี้